4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день! История длинновата, но из песни, как говорится, слов не выкинешь. Ранее сама работала в этом Банке, но Банк решил закрыть ипотечное направление и все ипотечные сотрудники в августе-сентябре этого года оказались "на улице". В Банке у меня есть несколько кредитов. Когда я брала первый из них, подписала согласие на списание со счетов, согласно которому при недостаточности средств на одном счете, Банк может списывать деньги с других моих счетов. Все перечисленные счета были счетами моих дебетовых/зарплатных карт. Потом я взяла кредит и один из этих счетов стал основным счетом для списания по другому кредиту. Представляете, как здорово, когда деньги за один кредит списываются со счета другого кредита и возникает просрочка по одному из них? Хотела решить эту проблему, но оказалось, что Банк закрыл два из трех отделений в Москве, которые работали с физ.лицами, а также изменил часы работы единственного оставшегося - теперь отделение работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Прямо как я. Остаются только дистанционные каналы: Месяц назад обратилась в чат мобильного приложения, сообщила о наличии проблемы со списанием по кредиту с другого счета, сказала, что согласие на списание с других счетов нужно отменить (и по закону, да, обязаны). В чате ответили что-то сумбурное, сказали, что все нормально спишется, а если нет - обращайтесь в чат. Спойлер: нормально ничего не было. Так как я оказалась в достаточно трудном финансовом положении из-за увольнения из УБРиРа, а до момента, когда на новой работе я начну получать приличную зарплату, должно пройти некоторое время, в Банк я обратилась с "требованиями" о предоставлении кредитных каникул. Направила их Почтой России 27.11.2024 ( И 03.12.2024 они были получены) По одному из кредитов каникулы должны были предоставить в любом случае, т.к. кредит полностью соответствует условиям по ФЗ, а снижение дохода я подтвердила документально. Еще по двум кредитам решение остается на усмотрение Банка, т.к. суммы кредитов больше указанных в ФЗ. Поэтому дополнительно направила заявление с просьбой рассмотреть варианты реструктуризации. Поскольку по одному из кредитов будут действовать каникулы с 29.11 после рассмотрения Банком требований, вносить по нему платеж я не стала. А по оставшимся внесла. Угадайте, куда списались деньги и где просрочка?) Вообще не там, где надо. Дозвониться на горячую линию и поговорить с человеком можно, только если прикинуться новым клиентом. Старым клиентам виртуальный ассистент несколько минут говорит, что он ничем не отличается от человека и в итоге сбрасывает. Для новых клиентов поблажка - если повисеть на линии минут 20, попадешь на человека. Правда, и тут проблема. Человек ничего не знает и хамит (может это мне так повезло). Из замечательных предложений сотрудника - перезвоните с будний день с 7:00 до 15:00 на горячую линию, и тогда меня соединят с кем-то знающим и он мне чем-нибудь поможет. Было бы здорово. Но дозвониться до горячей линии так и не удалось. Сегодня пыталась решить вопрос в чате. Спросила, уведомит ли банк о ходе рассмотрения требований, отправленных по почте, и что мне делать с неправильно списанной суммой. На это мне сказали, что обращений не видят и пожелали хорошего дня. Возобновить переписку не удалось, больше сообщения в чат не отправляются. Если я правильно понимаю, Банк не хочет общаться с действующими клиентами и никак помогать в решении ситуации не будет. В следующий раз я смогу пообщаться с сотрудниками, видимо, только когда мне начнет звонить отдел по работе с просроченной задолженностью. Все мои попытки связаться и что-то прояснить - успехом не увенчались.

2 дня пытаюсь войти в интернет банк. Приходит смс с кодом, ввожу, меня перекидывает на главную. Захожу опять, ввожу код из смс и меня блокируют на сутки. Причём даже в офисе не могут разблокировать. Поддержку по телефону ждал ЧАС ...ЦЕЛЫЙ ЧАС ждал очередь из 5 человек. Но "специалист" сказал ждать... ждать сутки. На вторые сутки по известному сценарию...

В мобильном приложении есть кнопка связаться через мессенджер. Нажимаем её и мне предлагают пригласить абонента в мессенджер)))

Кого обслуживает этот банк? И самое главное как?

Банки.ру, срочно добавьте оценку минус 5, этот банк её заслуживает.

Собирался открыть накопительный счет промо со ставкой 23%, получил карточку, но в приложении доступно только 17%. Операторов нет, одни боты, что в чате, что по телефону. Просто потерянное время, никому не советую связываться с таким банком! Надеюсь, что с этим банком разберется ЦБ и он попадет в славный перечень других банков как траст, псб, открытие и др.)

До горячей линии не дозвониться, в чате оператора не дождешься, из за технической ошибки или умышленного действия со стороны банка, льготный период по карте 2 дня ,а не 120 дней, как в договоре. 29 ноября совершил покупку через терминал ,а 2 декабря, выставили просрочку и %. Оплатил все,что запросили,прихожу закрывать счёта и карты, на что получаю ответ положите ещё, кладу, и в ответ получаю мы не можем вам сегодня закрыть, приходите завтра, а завтра снова заплатите ещё% за бесполезность сотрудников ? Так же Сотрудник банка говорит вы виноваты сами, что пользуетесь данной картой, закрываю все счета и больше в этот банк ни ногой 

В качестве первого своего накопительного счета я выбрала банк УБРИР и накопительный счет промо.

Я клиент этого банка, пользуюсь дебетовой картой и кредитной, обратилась в отделение на улице Репина, чтобы узнать о накопительных счетах. Выстояла очередь где-то на 15 минут, но снижать из-за этого не буду оценку, потому что помощь менеджера мне понравилась. Она спросила, были ли у меня открыты вклады или накопительные счета в предыдущие 2 месяца. Я сказала, что впервые открываю что-то для сбережения, поэтому меня интересует по счетам абсолютно всё. Она мне предложила открыть накопительный счет промо, который доступен для новых клиентов, то есть для тех, у кого не было действующих счетов и вкладов в предыдущие 2 месяца, поэтому она у меня уточняла этот момент. Менеджер сказала, что на промо период ставка по накопительному счету будет 23%. Промо период 4 месяца, но у него есть особенность - это не 4 месяца со дня открытия счета, а, например, я открываю счет Промо 5 ноября и промо период закончится 28 февраля, то есть даже если открытие будет 30 ноября, то все равно закончится он 28 февраля, это стоит учесть. Менеджер рассказала про последующий процент после промо периода, про то, что 1 клиент может открыть несколько Промо счетов, но ставка у них будет 17%, рассказала про начисление и выплату процентов, про пополнение счета, про досрочное закрытие, про бессрочность этого накопительного счета. 

Я посчитала, что это хороший вариант и поэтому решила его открыть. Открывается он, как и все другие накопительные счета, онлайн. Я попросила менеджера научить меня это сделать правильно. Спасибо отдельное ей за помощь в этом. Сделала я это 5 ноября, то есть для расчета % у меня получается почти целый месяц. Счетом пользуюсь, мне удобно. 

В ноябре месяце по подсказке сайта Банки.ру стал клиентом УБРиР. 23% на четыре месяца по накопительному счету весьма неплохо, как мне показалось.

Офис для физлиц в Москве один. Из восьми окошек реально работали два. Минут ~50 ожидания, толковый операционист, подготовившийся клиент, договор, карта, ждём первое декабря. Терпимо, учитывая ожидаемый эффект.

Решил на всякий случай 30 ноября уточнить про начало опердня. Он немного не стандартный у УБРиР, начинается в предыдущий день в 20:00. Весь день бот хвастался вопросами, на которые он может ответить. На просьбу вызвать живого оператора переставал меня воспринимать как собеседника. 

Наскрёб сумму, дождался первого декабря, что-бы четыре месяца были полными, а не обрезанными расчетным периодом. Вхожу в личный кабинет, и недоумеваю. Счет "Промо" стал 22%. Может ошибка какая-то? Лезу на сайт Банки.ру. Не, 23%. Смотрю новости на сайте УБРиР. Ничего нового про снижение ставки. Только радостное известие от 02.11.2024 про повышение.

Ну ладно, 22 так 22. В процессе открытия натыкаюсь наконец на ссылку "тарифы по накопительному счету Промо", смотрю pdf. И как то неприятно становится.

УБРиР в разрез с ДБО никого никак не предупредив снизил ставку. Получить в чате ответ на свой вопрос не смог. Сайт Банки.ру до сих пор продолжает вешать лапшу на уши потенциальным криентам УБРиР. Кто виноват, и что делать? Кажды решает сам для себя.

реклама гласит, что ставка 23% для новых клиентов, или тех у кого не было счетов с остатком свыше 1000 р за последние 3 месяца, а в итоге начислили по 17. Чат никакой, горячей линии тоже по факту нет!!! Звонил перед открытием счета, уточнял подхожу ли под условия нового клиента, сказали да. А с процентом зажлобили

Являюсь много лет клиентом банка.Закрыла вклад в УБРиР и хотела перевести деньги на свой счет в другом банке (там процент по вкладу гораздо выше). Перевод не был осуществлен, (ошибка перевода обратитесь в службу поддержки) попробовала еще раз, тот же нулевой результат. 

Чат в приложении бесполезен, т.к. там только бот, который не может ничего решить, с оператором не соединяет, только выдает на это номер 88001000200. Позвонила по этому номеру, несколько раз в течение получаса перенаправляли на службу безопасности, все объяснила нескольким девушкам, они сказали, что карту разблокируют в течение 30мин и перезвонят. В течение 3ч никто не перезвонил. А когда я снова попробовала перевести деньги на свой счет в другом банке,затем на ежедневный вклад в УБРИР, чтобы не терять средства за каждый день-пишет про какие то лимиты, т.е. снова вышла ошибка. 

Снова пришлось звонить в контактный центр, т.к. по номеру 88007004910 никто не отвечал (мин 40 убила на это). Дозвонилась до девочки с контакт центра, но она лишь сказала, что карта разблокирована, а по приложению соединит со службой безопасности, но там опять никто не брал трубку. 

Вопрос, когда разблокируется переводы и заработает ли приложение никак не решился с помощью дистанционного общения. Этим самым банк нарушил мои права на банковское обслуживание, прописанные в правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц (п. 7.2.2.), сотрудники банка со мной ни разу не пытались связаться для подтверждения совершения операции именно мною, хотя я несколько раз себя идентифицировала, когда звонила в контакт центр. Получается мне нужно ехать в офис банка и то не факт, что поможет, но кто мне восполнит затраченные деньги на поездку и время, а также недополученные проценты за дни, когда деньги тупо лежали в Вашем банке не принося мне дохода? Намерена обращаться с жалобой в Центробанк.

Таким образом считаю, что банк УБРир также нарушил свои обязательства прописанные в правилах (пп. 7.3.1., 7.3.3.). В этом банке можно держать лишь небольшие средства на карте, ни в коим случае не размещать большие вклады, т.к. потом очень тяжело выводить оттуда средства.

Переводила сегодня деньги сама себе в другой банк. Заблокировали интернет-банк, счет и все карты. Подозрительная операци. Звоню несколько часов. Со службой безопасности связа невозможно. По телефону никто не берет трубку, через 13 минут длинных гутков вызов обрывается. Через колл-центр опять переключают на службу безопасности и все повторяется. Это просто безобразие!

Вчера в обед ( по московскому времени) мне пришел перевод от знакомого, так как давно планировалось приобретение подержанного автомобиля за наличные средства - было принято решение снять деньги с карты УБРиР в банкомате партнерского банка.

При попытке снятия банк просто заблокировал карту и личный кабинет, прислав сообщение следующего содержания " Уважаемый клиент! Ваша карта/интернет банк заблокированы в целях безопасности. Пожалуйста, обратитесь по номеру УБРиР 88007004910" 

Звоним по номеру, битый час пытаемся связаться с оператором. Наконец то оператор берет трубку и отправляет в отделение банка ( до отделения ехать 3 часа по пробкам, в Москве отделение у них одно единственное) ну думаю ладно, мало ли что. Беру паспорт, еду в отделение.

В отделении кошмар. Куча посетителей и 2 работающих оператора. Ожидание в отделении заняло часа полтора. По итогу иду к менеджеру, объясняю причину обращения, она там что то проверяет и заявляет, что карту и интернет банк бессмысленно пытаться разблокировать, проще написать заявление о закрытии счета и переводе средств в другой банк, что и было сделано.

О причинах блокировки и оператор на телефоне и в отделении шаблонно отвечают, что блокировка не от них, а якобы от финмониторинга . Какой либо альтернативы и путей решения проблемы предложено не было.

На секунду - я самозанятый, реквизиты данного банка были указаны в приложении " мой налог" никогда ничем противозаконным не занимался, а банк по сути просто футболит и настаивает на закрытии счета с выводом остатка на реквизиты другого банка( что по их словам занимает 3-5 рабочих дней) 

По сути банк на это время лишил меня средств к существованию, так как деньги на жизнь и лежали на этой карте. Никому не рекомендую связываться с данным банком. Потратите кучу нервов и времени, как на то, что бы до них дозвониться , так и на поездки в банк ( напоминаю, в Москве у них одно единственное отделение) 

И да, после получения СМС с текстом " подозрительная но операция , ожидайте звонка от службы безопасности банка" никто естественно позвонить даже не соизволил.

Ужасающее отношение. Почему банк не даёт мне пользоваться своими же деньгами? Потому что я имел глупость и неосторожность разместить их в данном банке?

Обходите стороной в общем это заведение 

Давно с Вами не связывалась, но решила открыть накопительный счёт. И что же? 10 минут назад перевела с него деньги на карту и хотела себе перевести их в другой банк, но Вы прервали перевод, не дали их перевести, сказали, что операция, подозрительная, и что со мной свяжется, специалист. И пошло время. Уже 11 минут специалист не связывается. Деньги мне было необходимо перевести до 23-45 максимум, но я не успеваю это сделать. Специалист не связывается. Мои деньги то есть в этом моменте Вы просто украли и удерживаете. Позвонила на горячую линию. Там автоответчик, который вообще не соединяет со специалистом и бросает трубку. Я не имею доступа к собственным деньгам. К 1140000 рублей и теряю прибыль. Сейчас отправлю отзыв и следом заявляю на Вас в прокуратуру и Центробанк. За 15 минут что-то Ваша служба безопасности так и не связалась. Это точно служба безопасности? Ущерб Ыы всё равно будете выплачивать, и материальный, и моральный. Всему есть предел. Над Вами Бог, а Вы просто берëте и не даëте мне перевести мои деньги. При этом у нас в городе деньги с Вашей карты без комиссии нигде не снять.

Я открыл вклад доход под ключ после того как посоветовался сначала на горячей линии с консультантом, а потом в офисе банка при личном визите. Я не мог долго решить, какой мне вклад подходит, решил сначала посоветоваться где ближе - на горячей линии, потому что в чате операторов больше нет. Тем более что когда туда звонишь, банк сам предлагает консультации по вкладам, кредитным картам и прочему. Мне намного удобнее воспринимать информацию на слух, вернее, искать ответы на вопросы, если они появятся. А после информации на сайте, например, у меня все равно остаются какие-то вопросы плюс я не чувствую уверенности что правильно поняла.

На ГЛ я ждал около 10 минут своей очереди у оператора и это, конечно, крайне долго, я уже хотел отказаться от своего намерения. Но все-таки дозвонился и вежливая девушка консультант, к которой меня переключили, рассказала про вклады. Я искал такой, чтобы можно было выбрать с капитализацией процентов или без. Также мне нужен был не полгода, а минимум год. Она мне посоветовала доход под ключ. Так я более менее убедился, что мне нужно именно это. Потом я посетил банк, так как все равно собирался туда для того чтобы заказать справку. И попросил менеджера также проконсультировать меня по поводу вклада. Менеджер тоже хорошо владела информацией, отвечала легко и знала все нюансы всех вкладов. На вопросы мои ответила, даже на некоторые незаданные, например по поводу пролонгации или по тому как снимать проценты. Так что консультацию и по горячей линии, и в банке я оцениваю как качественную которая помогла мне сделать сложный выбор и разместить деньги наиболее удобным для меня способом, потому что их много.