Банк в последнее время полностью разочаровал. Так при оплате ЖКХ (было ТКО на 300 руб) банк умудрился списать комиссию в сумме 98,91 руб. За что не понятно? Вопросы в чате в онлайн кабинете ведут только к боту. На просьбы связать с оператором у него заготовленная "пластинка" по кругу, которая после многократного повторения предлагает связаться с оператором по телефону 8800***. После звонка другой женский бот со своей платинкой и тоже без результатно. Попытался написать напрямую на сайте банка. Но и тут влез бот и все повторилось. Одним словом связаться ни при каких условиях не возможно. Также есть куча неуансов. Начала постоянно расти плата за опцию "Больше плюсов". Так с 79 р она выросла до 99, а потом и до 199 руб. !? А вот кешбек за услуги ЖКХ при постоянно растущих тарифах наоборот упал с 500 руб до 300 руб. Вообщем надо заканчивать работу с этим банком, что постепенно и начало делаться мной. 

Здравствуйте!

Уже несколько недель я не могу совершить полное досрочное погашение потребительского кредита. В мобильном приложении перевожу достаточную сумму на счёт, привязанный к кредиту, нажимаю "Досрочный платёж ", но всё время пишется "Невозможно совершить платёж". Заходил в отделение банка, пробовали с сотрудницей осуществить досрочное погашение. Сначала через приложение - писалась та же ошибка, потом через банкомат - писалась ошибка "Неподходящий счёт". Позвонил сегодня (на следующий день) в службу поддержки банка - сотрудник сказал, что не видит у меня какой-то проблемы. Сказал нажать в мобильном приложении "Досрочный платёж". Но при совершении этих действий опять пишется "Невозможно совершить платёж".

Пытался дозвониться в банк по поводу отмены комиссии за оплату жкх( я пенсионер). 10 минут уговаривал бота переключить на оператора - бесполезно. В чате также бот, который не может ответить на этот вопрос. Звонил в офис в Барнауле - сотрудница сначала ответила, что комиссия - это нормально, на замечание о новом положении от ЦБ - ответила пешите обращение через чат (что, как я уже выяснил - невозможно) или приходите в офис. Т.е., банк не пошевелил и пальцем чтобы как-то помочь своим клиентам реализовать свои права. В то время, как в Сбере, к примеру, на главной странице объявлено для пенсионеров об отсутствии комиссии. Хотелось бы, услышать здесь позицию банка по решению этого вопроса.

Заблокировали карту якобы по подозрительной операции, по факту за то что хотел вывести деньги с вклада на собственный счет по СБП!!! Очевижно что это вывод на свой счет, а не мошеннический!!! 

ТРЕБУЮ незамедлительно разблокировать карту и личный кабинет и не блокировать впредь.

Все ваши способы связи помимо звонка на 8 800 не работают, а на 8 800 позвонить из-за границы невозможно, но вы это конечно сами знаете и блокируете деньги умышленно. 

Мессенджера нет на вашем номере поддержки при попытке перейти из приложения, а бот ничего не умеет, кроме как сущестовать(см. скрин). Бот на сайте так же ничего не умеет кроме как предлагать продукты, с оператором не связывает никогда и просто сам прекращает диалог.
Входящие звонки я так же не могу принять из-за высокой стоимости роуминга.
Люди, не связыывайтесь с этим банком. В доп. информацию я им тут предоставил всю информацию от паспортных данных до кодового слова.

Банк не возвращает зарезервированные средства в положенный срок. : июня оплатил заказ на Сбермаркете, деньги списали, но заказ был отменен и они остались зарезервированы банком. Техподдержка сбермаркета прислала письмо о том что деньги захолдированы банком идете в банк и дождитесь положенных законом 30 дней и они автоматически разблокируются. Техподдержка Убрир автоматически ответила, ждите 30 дней. Срок 30 дней вышел, и техподдержка убрир ответила пишите заявление от руки присылайте на почту szk@ubrr.ru.Срок рассмотрения заявления еще 30 дней. С такой оперативностью решения вопросов банк не рекомендую

18 июля 2023 года при личном обращении в офис банка по адресу г.Казань, ул. Татарстан д. 52 я предоставил заранее, до срока истечения предыдущего (примерно за 40 дней), новый полис страхования, полный пакет документов (обращение 8004249250). Сотрудница в офисе отсканировала все документы и создала заявку на прикрепление нового полиса при мне.

 В этот день и на следующий день мне не поступало никаких звонов и смс от банка УБРиР.

Так получилось, что в июне 2023 года я делал досрочное погашение на треть ипотеки и было снижение ежемесячного платежа. Из-за уменьшения платежа, после досрочного - я вообще не понимал, что у меня увеличилась % ставка, этой информации нет на главной странице приложения УБРиР, нужно проваливаться внутрь договора, чтобы это увидеть, а мне это не было нужно.

Я весь год платил по сумме из вашего приложения, без просрочек и проблем. Теперь возникла необходимость оформления нового полиса и я обнаружил, что мне подняли процентную ставку на 1,5%.

Сразу же я поехал в то же отделение банка, куда в прошлом году относил полис и та же сотрудница, что в прошлом году принимала у меня документы - сообщила мне, что якобы я не предоставил некий "КИД" (он был в пакете документов от АльфаСтрахования изначально, но его не отсканировали в банке), поэтому особо одарённые сотрудники из казанского офиса, который занимался ипотекой - отказали мне в прикреплении нового полиса. При этом ни звонка, ни смс. Сама же сотрудница, которая создавала заявку на плановую замену полиса говорит, что в её рабочих стандартах предоставления документов о замене полиса - прикреплять "КИД" не нужно, что она и не делала, хотя он был в наличии!

Уважаемый банк, разберитесь пожалуйста в этом цирке с конями и клоунами, пересчитайте уплаченные излишне денежные средства и посадите их мне на счёт, а так-же верните мою % ставку, которая была при заключении договора, ведь я ничего не нарушал и вовремя дал вам новый полис страхования, включая этот "КИД". Я не виноват в ваших внутренних противоречащих инструкциях, где оператор, принимающий документы не должен приладывать какую-то бумажку, а ипотечники в соседнем офисе - считают, что она нужна. Моя забота - отдать вам всё, а ваша принять документы, с этим вы не справились.

До ТП по телефону не дозвонился, ожидание более 20 минут, пришлось ехать в офис.

Текущее обращение по этому вопросу № 8004753583 от 04 июля 2024 года.

Прошу связываться со мной по номеру телефона, который указан в договоре и ЛК вашего банк-клиента.

Добрый день. Хотя нет!!!! Сижу, работаю и мне приходит код для списания денег с карты, я ничего НЕ оплачивала. Через 1,5 часа еще один. Решила написать в чат - там робот заканчивает общение на второй раз после слова "оператор" и предлагает позвонить на гор линию, что я и делаю. Там вообще мрак!!!! Ни какие слова не связали меня с оператором, звонок сбрасывался на 2 минуте, робот настойчиво отправлял в чат, в котором я уже была. Сервис ниже плинтуса. Очень обидно такое отношение к клиенту, учитывая и зная сервис в других банках. Подумайте о нервах в критический ситуации , плюшки их не вернут.