7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

20.02.2024 получил в пуш-уведомление от банка УБРиР с предложением "Бонус за праздники" (кешбэк 500р. за покупки на общую сумму от 5000р.). В предложении была ссылка на документ с подробными условиями. После его изучения, выяснилось, что MCC 5300 не находится в исключениях, и за такие покупки полагается кешбэк. 

Я обратился в чат поддержки для подтверждения этой информации. На что мне сперва ответили, что все верно, но после написали, что за этот MCC не будет кешбэка. 

На резонный вопрос о данном противоречии, я получил документ, в котором, в самом конце напечатан список MCC, по которым полагается бонус. В документе из предложения этого списка не было. Были только исключения.

Таким образом, банк изменил изначальные условия без предупреждения, чем ввел меня в заблуждение. 

Дополнительно стоит отметить, что банк в этот же день, в экстренном порядке выпустил дополнение к договору банковского обслуживания. Из него не ясно, что именно изменилось. Но, смею предположить, что внесенные изменения снимают с банка ответственность в подобных ситуациях.  

Незаконно отказывают арестовали счёт и отказывают в закрытии на основании ОПЛАЧЕННОГО Исполнительного производства.

В мобильном приложении на ios\интернет банке\старом интернет банке УБРиРа невозможно сформировать справку о выплаченных процентах по ипотеке. Чат бот в приложении отвечает некорректно и никакой полезной информации предоставить не может. Я обратилась на горячую линию банка, где меня продержали 20 минут и в итоге ответили, что справку можно сформировать дистанционно за 15!!!! рабочих дней. Аналогичную справку другие банки формируют автоматически либо предоставляют в течении 1 рабочего дня. Второй год подряд сталкиваюсь с этой проблемой в УБРиРе, сервис просто ужасный.

14. 02. 2024 совершил 4 перевода себе на карту (суммы небольшие, в среднем по 9 000 руб перевод) и после этого получил блокировку мобильного приложения и карты! Деньги собирал с разных карт на одну, что бы оплатить крупную покупку! На каком основании банк УБРИР заблокировал мне доступ к приложению и карте? Почему нет никакого письменного уведомления на почту, смс, чат в приложении - на какой закон они ссылаются при такой блокировке? 

Пришло только смс : 

- "Подозрительная операция. Ожидайте звонка службы безопасности банка" 

- "Для консультации по Вашему вопросу необходимо обратиться по номеру 8-800-700-49-10 и нажать "1""

По данному номеру звонил 4 раза (с ожиданием по 15 минут на каждом звонке) и заказывал обратный звонок ( обратного звонка так и не было) . 

Итог, только на 5 раз смог дозвониться до службы безопасности, но внятного ответа на свои вопросы так и не получил! 

Зачем нужна служба безопасности, когда они никакой информацией не владеют?

Задавал простые вопросы: 

- На основании какого ФЗ банк УБРИР заблокировал мне доступ к моим денежным средствам ? 

- Какие операции послужили блокировке? 

В ответ только отправил меня в офис банка с паспортом, а офис в Нижнем Новгороде только по работе с юредическими лицами с физиками НЕ РАБОТАЮТ.

Мои денежные средства без основания остались в пользовании БАНКА.

Решите вопрос по разблокировке дистанционно, в ближайший офис ( 400 км) я не поеду!

Утром 11.02.2025 г я не смогла оплатить покупку из-за нехватки средств на карте, хотя была уверенна что на карте баланс 3900 р. Зайдя в приложение я обнаружила на балансе -16000 руб. В приложении не было указано за что и почему и куда списались средства . Еле еле дозвонилась до оператора. Она мне ответила что на карте Арест на сумму 20.800р и деньги списали в счет ареста . Первый вопрос. Почему в приложение не отображается арест , списание баланса и т.д. Второй вопрос почему эти списанные деньги до сих пор не поступили к приставам? прошла неделя Вчера решила заказать выписку по счету. Выписка пришла и я офигела. Нашла в этой выписке грубейшие ошибки.. Например 5.02 я заказывала доставку из Магнита , но по выписке эта доставка была 13.02. Напоминаю что карта с минусом с 11.02 . Вообщем прошу разобраться. ИТОГ: ЕСЛИ НА КАРТУ НАКЛАДЫВАЕТСЯ АРЕСТ ИЛИ ВЗЫСКАНИЕ ТО БУДЬТЕ ДОБРЫ ОТОБРАЖАТЬ ЭТО В ПРИЛОЖЕНИИ. ЕСЛИ ВЫ СПИСЫВАЙТЕ ДЕНЬГИ В СЧЕТ ПРИСТАВОВ ТО И ОТПРАВЛЯЙТЕ ВОВРЕМЯ ЭТИ ДЕНЬГИ! ИСТОРИИ ОПЕРАЦИЙ И ВЫПИСКИ ФОРМУЛИРУЙТЕ ПРАВИЛЬНО И ПОСАДИТЕ УЖЕ В ЧАТ ПРИЛОЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА А НЕ БОТА. ЖДУ ОТВЕТА 

15.02.2025 мне пришло сообщение от УБрир, что у меня превышен платежный лимит и что я должна внести деньги на счёт до 31 марта. Перед этим утром у них были очередные "технические работы". У меня по платежам всё чётко и превышений никаких нет. Это видно в истории платежей. Однако в выписке по карте я обнаружила, что одно зачисление 13 февраля не прошло, и его провели 14 февраля. Я заказала обратный звонок и оператор подтвердил, что задолженности у меня нет и ничего предпринимать не нужно. Однако вечером я обнаружила в приложении на карте огромный такой минус. Очередной оператор заверил, что система ночью обновится и минус уйдёт. Но он не ушёл. Просьба к банку- решите вопрос поскорее, т. к. я не могу пользоваться картой, а ведь мне нужно потратить 5000 чтобы активировать кэшбек. Скриншот выписки прилагаю.

В офис банка (Пермь, ул. Металлистов 5) я пришел потому что заказал дебетовую карту My Life и выбрал получение в офисе - на работе и дома мне принимать курьера сейчас неудобно. Карту я планировал использовать для получения зарплаты. У менеджера я поинтересовался, какие есть варианты для зарплатного клиента и получил очень и очень интересную консультацию, так как она мне рассказала также и про накопительные счета. Собственно это не только для зарплатных клиентов годится, а для всех вообще, просто лично для меня этот совет был самым актуальным. Раньше я про накопительные счета не знал. Менеджер, которую зовут Алина, - она мне объяснила, что можно пользоваться сразу двумя накопительными счетами, один для ежедневного начисления процентов, а другой для ежемесячного. Также она подсказала, что пополнять счет для ежемесячного начисления процентов лучше всего в конце месяца, перекидывая туда те деньги с ежедневного накопительного счета, которые скорее всего не понадобятся в течение месяца. А счетом ежедневный доход который исходя из названия легко запомнить, для чего он, пользоваться в течение месяца без ограничений. И использовать карточный счет только по той сумме, которую хочешь потратить, перебрасывая туда деньги с накопительного счета ежедневный доход. Когда я сказал, что тут как-то, на первый взгляд, много возни получается, а суммы которыми я буду пользоваться будут пока что не большие, ведь я планирую их брать только из зарплаты, которую только собираюсь получать - она сказала, что это просто для развития навыка, который потом пригодится. И что в конце года получится все-таки не такая уж и маленькая сумма, которой вообще могло бы и не быть. Меня это крайне заинтересовало, я не знал, что можно так работать со своими счетами. Попробовал и оказалось, что только в первое время было сложновато, а на самом деле ничего сложного нет. За мудрый совет очень благодарен, это действительно развивает полезную привычку, а еще помогает контролировать доходы.