В апреле 2024 по акции "Приведи друга" я отправила другу реферальную ссылку, по которой мой друг оформил дебетовую карту My freedom (ранее у друга было подобная карта, однако она была закрыты более 6 месяцев назад на дату повторного оформления новой карты). Друг выполнил условия по акции в апреле и оплатил покупки на сумму от 1000 руб. Однако на сегодняшний день вознаграждение по акции не пришло ни мне, ни другу.

В апреле 2024 по акции "Приведи друга" я отправил другу реферальную ссылку, по которой мой друг оформил дебетовую карту My freedom (ранее у друга было подобная карта, однако она была закрыты более 6 месяцев назад на дату повторного оформления новой карты). Друг выполнил условия по акции в апреле и оплатил покупки на сумму от 1000 руб. Однако на сегодняшний день вознаграждение по акции не пришло ни мне, ни другу. 

Давно лежала на полке карта этого банка и срок у неё закончился. Решил попробовать пользоваться УБРИРом, получил свежую карту. Друзья и родственники уже юзали этот банк. Вчера решил пополнить счёт и обнаружил на счёте минус 99 рублей. В истории операций ничего не значится. Попытался получить информацию через чат, но в этом банке это невозможно - бот отвечает только на вопросы порядка "сколько будет дважды два". 

Позвонил на горячую линую, составил обращение 8004746156. На следующий день получил звонок и радостный голос девушки сообщил, что, оказывается я сам подключил услугу смс-информирования и поэтому на нулевом счёте образовалась задолженность. При получении новой карты привязанной к старому счёту в офисе три(!) раза переспросил есть ли какие-либо платные услуги. Ответ был - конечно нет. Да и в МП никакой информации по этому поводу не было. Почти два месяца карта лежала, никаких операций по ней не было, соответственно ни одного смс-сообщения банк мне не прислал. Теперь я должен банку 99 рублей - сумма мелкая, как и действия банка. Желание начать пользоваться картой поубавилось, так как предстоящее сотрудничество началось с мелкого обмана. Что же будет дальше? Отговорю всех своих родственников и знакомых, на которых я имею влияние отказаться от услуг это банка - мелкого обманщика.

Получил в мобильном приложении уведомление об изменений с 1 июля условий для подписки "Больше плюсов" и переносе опции с кэшбэками в новую подписку "My Life +" (скриншот приложен). Стоимость подписки указана 199 Р/мес, но весь июль подписка бесплатна.

У меня подключена подписка "Больше плюсов", по которой в этом месяце я получаю упомянутые в тексте уведомления опции. Из текста уведомления я понял, что для сохранения этих опций в будущем мне нужно подключить новую подписку "My Life +", что я сразу же и сделал. В результате с меня списали 199 руб, а следующей датой списания назначено 28 июля. "А где же бесплатный июль?" - спросите Вы. Вот и у меня возник тот же вопрос. С безумно тупым чат-ботом мне договориться не удалось, человека он не зовёт и зацикливается в своей тупизне, поэтому я решил позвонить на горячую линию 8(800)100-0200. Возможно оператор представилась Александрой (не помню). Она взяла паузу, потом вернулась и сообщила, что оплата списана правомерно, а бесплатный июль действует только при подключении опции в июле. Я поспорил с этим, указав ей на текст уведомления. После второй паузы оператор сломалась и в её речи стали преобладать неуместные скрипты. Неоднократно она повторяла, что из текста уведомления и так понятно, что подписка "My Life +" бесплатна в июле только в том случае, если её подключение так же произойдёт в июле. Я с этим категорически не согласен, т.к. дата ввода в действие изменений, указанных в уведомлении, никаким образом не относится к периоду подключения подписки "My Life +". Там так и написано "Подключите и пользуйтесь бесплатно весь июль. Далее - 199 Р/мес" - как видно здесь содержится к подключению опции, но не написано, что подключить нужно не ранее наступления июля. Если бы уведомление содержало текст "Подключите В ИЮЛЕ и пользуйтесь бесплатно весь июль. Далее - 199 Р/мес" - вопросов бы не возникало. Оператор горячей линии тоже поломалась и зациклилась, стала повторять одно и то же. В результате было оформлено обращение об откате назад подключения опции "My Life +" и соответствующем возврате средств, чтобы при наступлении июля я мог повторить подключение самостоятельно. Номер обращения прилагается. Срок решения мне озвучили 5 дней, но заранее сообщили, что ничего не гарантируют. Мне это не нравится. Я хочу, чтобы опции лояльности предоставлялись мне "бесшовно" без прерываний. Как только истечёт время действия опций по программе "Больше плюсов" в следующую же секунду эти же опции должны включиться в подписке "My Life +".

Считаю, что банк в данном случае не должен был списывать оплату за первый месяц подписки. Текст уведомления вводит клиентов в заблуждение.

Прошу вернуть списанные за подключение подписки "My Life +" средства обратно на счёт, а подписку оставить подключенной, либо отключить её до наступления июля, чтобы 1 июля с 0 часов 00 минут я мог подключить её бесплатно самостоятельно.

Также рекомендую банку провести обучение своих сотрудников, чтобы они могли не только читать скрипт с экрана, но и были способны самостоятельно собирать слова в предложения в зависимости от контекста и не задавать глупых вопросов и не повторять скрипт как молитву.

Всем клиентам не рекомендую подключать подписку "My Life +" в июне.

У меня был открыт вклад доход на максимум и открывал я его ещё почти сразу после получения дебетовой карты и описал это в своем прошлом отзыве, его действие закончилось, деньги я получил в полном объеме с обещанными процентами. Мне хотелось опять положить для сохранности деньги в банк, но в этот раз подумал уже о накопительном счете. С оператором на горячей линии мы поговорили про вклады, которые ещё есть сейчас и потом остановились на накопительных счетах. Оператор рассказала про его виды, чем отличаются между собой, как его открывать и как с ним работать. Оператор дала мне исчерпывающие ответы. Я выбрал тот, где процент начисляется ежедневно, по нему получается при соблюдении условий, как объяснила оператор, ставка 9%. Условия несложные, это подключенная опция больше плюсов, пользование дебетовой картой, у меня все эти условия уже давно есть. Оператор расписала мне пример, на какую сумму я открою счет, на сколько пополню и сколько я в итоге получу. Это сумма очень приблизительная, конечно, но примерный итог понравился. Оператор объяснила, что прелесть накопительного счета в том, что деньги приносят доход, как на вкладе, но одновременно ими можно будет пользоваться, для пополнения и снятия денег ограничений нет. Еще нет ограничений по открытым накопительным счетам, их может быть несколько.< Консультация оператора меня полностью удовлетворила, вопросов не осталось. Накопительный счет ежедневный доход я открыл в тот же день, сложностей не возникло.

Сейчас им пользуюсь, процентов пока не получал, но еще и месяц не прошел.

Моё знакомство с банком началось в июне 2023 года. Заказал кредитную карту с доставкой на дом. Были вопросы к курьерам, но я уже не вспомню (вроде бы меня смутило фотографировании паспорта в телефон, а не напрямую через приложение для курьеров, но это не точно). Уже с того момента наше сотрудничество пошло "по наклонной". 

Затем пользовался картой, вроде бы всё хорошо. Обещанный кэшбек начисляли. Претензий к банку не было.

Через какое-то время (а если быть точным, с 28 июля) начались звонки от банка с различной периодичностью и предложением предобренного кредита. Я думаю, что почти каждый согласится со мной, что это знатно раздражает. Несколько раз звонящим представителям банка я говорил о том, чтобы сделали пометку, что мне это не интересно. Но звонки продолжали поступать.

После того, как я оставил обращение, через какое-то время мне видимо включили запрет информационных предложений от банка и после этого звонки перестали поступать. Ладно, с этой проблемой вроде разобрались.

В апреле я планировал открыть вклад по повышенной ставке. А так как у меня была только кредитная карта, мне пришлось открыть дебетовую виртуальную карту (ну чтобы не ходить в офис, а то они любят в 21 веке все операции проводить в отделении банка). Ну и как недавно выяснилось, оказывается, я не убрал галочку с платного уведомления по операциям (хотя моё мнение, это преднамеренное навязывание платных услуг, если обратиться к закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Недавно обнаружил, что баланс счета -99,00 руб. Хотя при заказе выписки по счету, никаких операций не отображается, а в строке "Задолженность за услуги банка" висит вышеуказанная сумма. Оставил обращение с просьбой отключить услугу и сделать перерасчет (картой я не пользовался, операций по счету и смс никаких не было, а значит и обслуживать нечего, более того, услуга не была оказана по факту, опять же если обратиться к ЗОЗПП). В банке мне отказали, сославшись на то, что я подтвердил подключение данной услуги при открытии карты простой электронной подписью через смс, поступившей на телефон. Странно, очень странно. Несколько раз были похожие ситуации в других всем известных банках (не буду называть цвета), по обращениям принимали положительное решение в пользу клиента. А в УБРиР, видимо, не знают такое понятие как "проявление лояльности к клиенту", да и в принципе законов РФ.

Ой, а закрытие кредитной карты - это вообще моя любимая отдельная история. В мобильном приложении есть кнопка "закрыть карту", но она неактивна. Несколько раз я "танцевал с бубнами" в приложении, но, безуспешно! Ладно, это одна сторона медали. Пошел я, значит, в офис банка. И тут выясняется, что не всё так просто, как в других банках. Для начала надо написать одно заявление (то ли на закрытие самой карты, то ли что), а на следующий день, еще одно, чтобы закрыть сам счет. Ну мне же делать нечего, как несколько дней подряд ходить в офис банка. Господи, ну кто это придумал из ваших менеджеров? Вы ему памятник при жизни еще не поставили? Это же жуть как неудобно.

Ну вы поняли, что забота о клиентах и простота операций - совсем не про УБРиР.

В чате невозможно подать обращение к оператору. Приходится только звонить в банк по телефону горячей линии. Единственный способ соединиться с оператором - это сказать роботу о том, что я передал данные мошенникам. 

Ну вы наверно уже поняли, что после таких ситуаций, у меня пропало полное желание пользоваться услугами банка УБРиР. Не знаю, как разрешится ситуация с аннулированием комиссии, то выбор я сделал.

Я думаю, что пользователи портала, прочитав мой отзыв, сделают свои выводы.

Я решила попропробовать открыть накопительный счет ежедневный доход в мобильном приложении. Ранее я уже оставляла отзыв о карте и обслуживании. Мне понравились условия счета, как работать с ним, нравится отношение банка к клиентам и понравилось, как со мной общалась оператор на горячей линии.

Я задумалась над открытием накопительного счета, чтобы собирать деньги, иметь возможность вкладывать их в любой момент и чтобы желательно они были в сохранности и приносили доход. Это как бы точно накопительный счет, не вклад, не стеклянная банка).

Позвонила на горячую линию. У оператора попросила рассказать мне про накопительный счет. Она мне сказала, что убрир предлагает 3 вида, это ежедневный доход (начисление процента на ежедневный остаток), промо с повышенным процентом на промо-период и накопительный счет без особого названия (начисление процента 1 раз в месяц на минимальный остаток). Я попросила оператора рассказать мне их разницу, что она понятно и подробно и сделала. Она начала с их общности и потом рассказала разницу про проценты. Мне хотелось бы долгосрочный счет, хоть и привлекательный счет промо. Я хочу счет не только пополнять, но и при необходимости снимать. Я решила сейчас остановиться на Ежедневном доходе с 9% годовой ставкой. А вообще, оператор сказала, что можно открыть не один накопительный счет одному человеку и можно с разными видами начисления процентов. 

С момента открытия счета прошел уже 1 месяц, все отлично, меня все устраивает. 

Благодарю за оперативную работу курьерской службы и отдельно работу горячей линии. Так меня ещё ни один колл-центр не посылал. После перепалок с сотрудниками горячей линии, которые отказывались предоставить информацию о приезде курьера, поскольку не могли меня идентифицировать, что логично, так как я только собиралась стать клиентом банка, вынуждена полностью отказаться от идеи открывать в этом банке счёт, соответственно не рекомендую работу с ним. Достучаться до банка и получить сколько нибудь внятный ответ вы не сможете. 

Приветствую. 

Являюсь замозанятым с подключенным эквайригом в данном недобанке. Принимаю платежи от клиентов, а деньги зачислются на счет самозанятого-физ. лица (а также на счет ИП). Пользуюсь услугой на протяжении нескольких месяцев. И всё было вроде бы недурственно, но не так давно произошел следующий казус. 

7-го июня сего года принял очередной платеж от клиента, однако зачисления на следующий день не дождался. Ну ок, подумал я. Суббота, воскресенье - ребята, наверное, отдыхают. Хотя до этого зачисления были и в выходные. Дождался понедельника, но и в этот день вместо зачисления меня ожидало разочарование. К слову, в дальнейшем разочарование поджидало меня на каждом углу при поптыках выяснить тайну пропажи средств. 

Связавшись с менеджером отделения Татьяной выяснил, что деньги не могут быть зачислены по причине того, что счет для зачисления... закрыт. Но вот курьез - он не закрыт. Дилемма, однако. Эдакий счет Шредингера - он закрыт и не закрыт одновременно. Менеджер тоже в шоке. Пришлось попросить клиента отменить платеж и заплатить наличными. 

После некоторых телодвижений коллеги менеджера заверили, что уже всё в порядке и платежи будут зачисляться как обычно. Поверив этим сказаниям, я принял ещё один платеж уже 13-го июня. Но не тут-то было. Средства до сих пор не зачислены на счет. Попытки выяснить причину не обернулись успехом - в колл-центре не дождаться оператора, а если дождаться, то он клятвенно заверяет, что этот вопрос не в его ведении и стремительно переводит на другой отдел, у которго в свою очередь тоже полномочия как бы всё и ещё стремительнее переводит звонок обратно. Техподдержка эквайринга навигирует на линию обслуживания юр. лиц. Линия обслуживания юр. лиц переводит на линию обслуживания физ. лиц. Те переводят обратно на юр. лиц. Чата как такового с "живыми" операторами в банке нет. Отвечает бот. И если он чего-то не знает (а он вообще мало что знает), то рекомендует позвонить в колл-центр. Кроме того, написал в поддержку в группах вконтакте (как для физ. лиц, так и для юр. лиц), а также на почту smm@ubrr.ru. Похоже, там сидит один и тот же SMM (или тот же бот), поскольку ответ из всех перечисленных каналов один и тот же - "для уточнения информации по данному вопросу вам необходимо обратиться на горячую линию по номеру 88007005959". 

Хорошо. Пробую позвонить ещё раз. Оператор, взяв время на размышления и подумав, куда бы ещё меня можно "послать", решил порекомендовать отделение и отправить письмо в приложении. 

17-го июня в очередной раз звоню менеджеру офиса. Та сообщает, что, оказывается, две операции по эквайрингу показались банку сомнительными и потому нужно предоставить документы. При этом письмо с запросом я получил только 17-го июня. 

19-го июня отправил все документы и пояснения. Жду 4 рабюочих дня (такой срок сообщили в колл-центре). И вот, 4 рабочих дня прошли. В колл-центре сообщили, что срок рассмотрения документов уже 4-5 рабочих дней. А потом и вовсе "неопределенный срок". 

На данный момент деньги не зачислены. 

Такого паршивого сервиса и настолько плохо организованных процессов я ещё не видел. 

Не так давно я стала клиентом уральского банка реконструкции и развития. Пользоваться дебетовой картой мне нравится и я решилась на кредитную карту.

Я решила позвонить на горячую линию, чтобы получить помощь от сотрудника банка. Дозвонилась быстро, оператор представилась и спросила, чем она может помочь. Оператора зовут Валерия. Девушка тактичная, компетентная, отвечала на все мои вопросы, объясняла понятным языком. От нее я узнала, что кредитную карту можно оформить на сайте, в мобильном приложении, заказать ее физическую и сделать виртуальную, что у нее бесплатные выпуск и обслуживание, что льготный период 90 дней, сколько минимально и когда нужно погашать задолженность. Отдельно оператор спросила, пользуюсь ли я акциями партнеров и что если оплачивать их с помощью кредитной карты, то тоже можно пользоваться этими акциями. Так же Валерия отметила, что будет, если просрочить платеж.

Разговор с оператором мне понравился, она ответила на все интересующие меня вопросы. Карту я оформила онлайн на сайте, получила ее через курьера. Заказывала я ее специально для отпуска, отпуск будет в августе, тогда и воспользуюсь, хотелось оформить ее заранее, чтобы потом не бегать.

Хотела бы оставить своё впечатление о НЕДОСЯГАЕМОЙ службе поддержки УБРИР, до которой просто невозможно никак дозвониться. Автоответчик ни под каким предлогом не соединяет с оператором, а когда пытаешься задать вопрос, направляет посмотреть на сайте, в приложении и ещё где бы то ни было, но ни в какую не соединяет с оператором. Заказала обратный звонок. Перезвонили через 8 часов!! А по второму обратному звонку через 12 часов!! 

А если срочный вопрос??? В чате тоже бот, с которым нельзя решить вопрос. 

Хотела задать вопрос по подписке/услуге банка, не получив возможности поговорить с оператором, подключила на свой страх и риск. Как оказалось не то. Оставила обращение, отказали в возврате денежных средств. Ладно... Я сама всё подписала. Но!! При должной работе службы поддержки такого бы не произошло, ведь я могла уточнить важную для меня информацию. 

У меня есть карты как минимум ещё 8 банков, в их числе Альфа банк, Тинькофф, райффайзенбанк, ВТБ, открытие, где до службы поддержки не то, чтобы легко дозвониться, там любой вопрос можно оперативно решить в чате. 

В УБРИР же клиентоориентированность просто НОЛЬ. 

Мне было предложено обратиться в офис, чтобы видимо я там ещё просидела пару часов в очереди, ведь в офисе работает ОДИН человек!!! Когда я заказала кредитную карту и поехала её просто забрать в офис, то вынуждена была просидеть целый час в очереди (передо мной было всего 2 человека), потому что молодой человек (к нему претензий нет), обслуживал всех, и тех кто карты получает, и консультирует по ипотеке и открывает вклады!!

Это просто ужас!! 

Закончился у меня вклад сегодня в этом банке, хотел перевести средства в другой банк. В итоге удалось перевести только небольшую часть денег, чтобы перевести больше, требуют явиться в отделение банка. Чат в приложении давно не работает, в коло-центре также нет операторов, только робот, который ответить на вопрос не может и соединить с оператором отказывается, а после нескольких запросов соединить с оператором просто сбрасывает вызов. Давно ждал окончания вклада, чтобы уйти из этого банка, в теперь не отдают мне мои же деньги. В тарифом плане карты указано, что переводить себе в другой банк могу до 30 млн. р. По факту, условия не соблюдаются банком, техподдержка отсутствует полностью. 

Пишу сюда, так как в чате банка и через звонок в банк невозможно соединиться с оператором, а боты предлагают ограниченный круг вопросов и не решают проблему. Есть кредитная карта, минимальный платеж не был сформирован, а сегодня он вдруг сразу просрочен.

Ужасный банк, честно говоря. Постоянно проверяю, когда и сколько заплатить по кредитной карте. Но когда минимальный платеж в стадии " придет выписка", а потом сразу просрочка, как мне как заёмщику вовремя умудриться заплатить???? Боты проблему не решают, с оператором связи нет ни в чате, ни по телефону

Мне понравился сервис в убрир по онлайн заявке на карту. Карта My life меня заинтересовала своим кешбэком, партнерскими акциями. Об этом я узнал от коллеги по работе.

Подробности по карте, по заполнению заявки и по доставке я узнал по горячей линии. Грамотная, компетентная оператор рассказала сперва условия дебетовой карты My life, условия программы лояльности, как работать с кешбэком, потом где найти и как работать с акциями партнеров. После этого помогла с заполнением формы на карту, делал я это через компьютер.

Дозвонился я быстро, консультация тоже прошла хорошо, недолго и, главное, понятно.

Карту я получил через 2 дня. Курьер оказался пунктуальным, вежливым молодым человеком. Предложил свою помощь с картой, приложением. Я попросил помочь с мобильным приложением. Это отлично, что курьер тоже оказался в теме.

Я всем доволен.

Оформил дебетовую карту май лайф для получения зарплаты. Сделал это в отделении банка на улице Луначарского, работаю рядом. Заявку оставлял на сайте, получать пришел в отделение. Удобно что можно сидеть напротив менеджера, пока оформляешь карту, а не стоишь перед стойкой и поэтому громко не надо говорить про то, для чего ты пришел, свои данные и прочее. Такой элемент банковской конфиденциальности присутствует. Также я хотел закрыть карту другого банка, на которую я получал зарплату до этого и который меня категорически перестал устраивать. Менеджер УБРИРа помогла с реквизитами моей новой карты, сказала, как это сделать вообще - раньше я карт не закрывал и реквизитами вообще не интересовался. Реквизиты мне нужны были, чтобы перевести остаток денег на дебетовую карту май лайф, так как наличными в кассе в предыдущем банке не выдавали, просили реквизиты для безналичного перевода. И для того чтобы сделать карту зарплатной, реквизиты тоже нужны, оказывается. Я озвучил, какая сумма доходов у меня планируется примерно в месяц, менеджер спросила, не хочу ли я открыть накопительный счет. Рассказала, что это. Это было полезно, так как разницу между счетом и вкладом я не знал, а как новому клиенту мне предложили пару месяцев попробовать пользоваться накопительным счетом промо. Менеджер предупредила, что высокая ставка будет действовать только 2 месяца. А после в зависимости от того сколько будет денег и как я их буду расходовать, я могу выбрать что-то другое, счет или вклад. Обсудили варианты, я сказал, что зайду ближе к концу периода. Обслуживание понравилось, устройство офиса тоже, помощь была нужной. Но мне лично было душновато, уже пора включать кондиционеры на полную.

Уже прошло достаточно времени, но средства который "Зарезирвированны 30д" так и не приходят
Писал в чат, но там бот отвечает заранее заготовленными фразами, но ответа на вопрос не даёт.
Так вот, захотел я снять денежные средства с карты Уральского Банка Реконструкции и Развития, чтоб оплатить покупку, а доступных средств оказалось куда меньше чем должно было быть. Никак не могу дождаться ответа от сотрудников банка, что бы они наконец-то обратили внимание на меня и разрезервировали мои же деньги. Может мне наконец-то кто-нибудь из персонала внятно сможет пояснить данную ситуацию и наконец-то разрезирвируют мои денежные средства? Заранее спасибо!