Добрый день! У меня дебетовая карта УБРиР my life. Очень редко пользуюсь этой картой, т.к. у нее нет мобильного приложения, а онлайн банк очень н6е удобный. Сегодня 18.07.2024 зашла в онлайн банк и обнаружила, что у меня баланс -86 рублей. Не понятно за что списаны деньги. 12 рублей какая-то комиссия. Хочу позвонить, но электронный помощник сам не может ответить со специалистом не соединяет. Пишу в чате, такая же ситуация.
Обращаюсь к работникам банка: АУ, у вас есть живые люди? свяжитесь со мной пожалуйста хоть кто-нибудь объясните за что списаны деньги и что сделать, чтобы их больше не списывали?

Пишу здесь потому что ничего внятного от оператора контакт-центра я не услышал. Сотрудник банка отказывается принимать обращения, пояснила сначал, что можно оставить обратную связь, но на нее не будет (возможно) ответа, в итоге ответа на обратную связь не будет точно)) поэтому пишу здесь.

Поменяли опять условия подписок, была Больше плюсов - я оплачивал давно и пользовался только из-за кешбэка. С 01.07.24 поменяли, сделали другую, в итоге подписка оплачена - но не та, кешбэка нет! Деньги заплатил за неиспользуемые мной услуги. Зачем банк постоянно меняет условия?

По сути обращения: в качестве лояльности прошу банк вернуть денежные средства за подписку Больше плюсов (я ей не пользовался), либо начислить кешбэк как положено. Со следующего месяца будем оплачивать новую подписку. 

Служба поддержки (88001000200) - вообще ноль, не заинтересованы в решении проблем клиента, вводят в заблуждение, дают противоречивую информацию, отказываются принимать обращение (законы РФ не работают чтоли?).

В конце апреля решила получить кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки, подключила опцию больше плюсов, сразу сняли 199 рублей! Для меня пенсионерки это очень большие деньги! Ну думаю ладно придет кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки. В приложении отображалось сумма кэщбэка 800 рублей к выплате 20 мая. Какогр же было мое удивление когда 20 мая ничего не пришло! Так мало того, они еще списали в минус 99 рублей за смс информирование, которую я не подключала и даже не знала, что услуга полключена, и что деньги могут списать в минус! Как вообще такое возможно? На горячую линии дозванивалась час, внятного ответа по кэшбэку не получила, за смс пообещали деньги вернуть, но так и не вернули! Вот так вот банк оставил пенсионерку без кэшбэка, да еще и забрал мои 300 рублей! Почему банк так обманывает пенсионеров и забирает просто так деньги!? Прошу банк вернуть 300 рублей и начислить кэшбэк 800 ркблей!

Несколько слов о "замечательном" банке под уникальной аббревиатурой УБРиР. Сразу, что хочу отметить: связь с банком - близка к нулю: в чате только бестолковый бот, в функции которого по-видимому нет возможности соединения со специалистом-человеком; если попробовать дозвониться по прямому номеру (8800...), то там тоже голосовой помощник, от которого также никакой пользы; заказать обратный звонок в приложении невозможно - удалось это сделать только через браузер (пытался заказать обратный звонок в чате приложения, на вопрос бота: "вы хотите заказать обратный звонок?" отвечал "да", в итоге - никто так и не перезвонил). Первый перезвонивший сотрудник абсолютно некомпетентен - после каждой второй реплики, просил "минуту ожидания", включал мелодию и "пропадал" на несколько минут; составил заявление, не указав сути и причины претензии. Когда через пару дней перезвонил другой сотрудник с тем, чтоб уведомить о принятом решении, сообщил совсем не то, о чём спрашивал - пришлось заново всё втолковывать. Извивались, как ужи на сковородке: сначала утверждал, что я сперва подключил опцию ("Больше плюсов" за 199₽/месяц) и только потом совершил покупку (на 7960₽, за что был начислен кэшбэк 79₽ вместо 395₽); потом говорил, что у них поменялись условия, и что - оказывается - "надо было вам подключать эту опцию не в конце месяца, а с 1-го числа следующего". Когда я сказал, чтоб вернули 199₽ за подключённую опцию, ненужную, при новых условиях, об изменениях в которых они не считают нужным уведомлять, в ответ услышал, что "вы были ознакомлены с условиями, поэтому ваша претензия не обоснована"; а затем вообще выдали - "дата начисления кэшбэка 20-е число, вдруг всё нормально пересчитается; а если нет, то - обращайтесь с претензией после 20-го"...

Жалко не этих копеек, а своего времени, потраченного на бессмысленную пустопорожнюю болтовню с псевдоспециалтстами. 

Так что - однозначно НЕ рекомендую!

Пользуюсь картой больше года, все нравилось .

Но в последнее время прям расстройство .

Чата с оператором нет. Через звонок связаться с оператором тоже не получается.

С 1.07 изменили условия начисления кешбэка за онлайн покупки ,заранее не уведомили.

Списали за подписку больше плюсов ,которая мне не нужна. Связаться нигде не получается с оператором .

Узнала про дебетовую карту My life и решила оформить ее онлайн с доставкой на дом. Это одна из приятных опций Убрира. У меня оставались кое-какие вопросы, поэтому решила их звонком на горячую линию. 

Оператору я объяснила, что хочу оформить карту онлайн с доставкой, что хочу от нее узнать, есть ли тонкости какие-то при оформлении заявки, куда может доставить карту курьер, как с ним работать и потом еще попросила рассказать особенности программы лояльности уральского банка и можно ли будет самостоятельно потом разобраться с кешбэком, чтобы понимать как он у меня сложился и как его можно будет увеличивать. Оператор ответила на все мои вопросы подробно, понятно, по существу. Она объяснила, что тонкостей как таковых нет, просто нужно внимательно заносить данные, чтобы потом ничего не пришлось переделывать. Курьер может доставить карту по любому удобному адресу, ему при встрече нужно будет предоставить место, чтобы он заполнил документы, сверил данные, сделал фото и передал мне мои экземпляры документов вместе с картой, то есть курьер не просто донесет до двери пакет и безмолвно его отдаст. Ну и по программе лояльности оператор тоже хорошо донесла информацию, про категории, их выбор, проценты, максимальные суммы, объяснила, когда он приходит и где в мобильном приложении и как он будет отображен. Разобраться с ним можно будет, но если все таки что-то будет непонятно, то всегда можно обратиться к специалистам по горячей линии и можно пойти в банк.

Меня порадовало обращение и я осталась довольна почти всем. Разочаровало долгое ожидание на линии. Картой начала пользоваться, надеюсь на хорошие суммы кешбэка.