Банк отключил оплаченную опцию "Больше плюсов", которая должна действовать месяц с момента оплаты. В итоге кешбек по карте за интернет покупки начислен не будет. Господа, либо продлите срок действия опции, либо верните средства или хотя бы их часть . 

На решение вопроса даже не надеюсь, т.к. ранее уже был опыт взаимодействия с банком по решению технической проблемы. Специалисты в течении погугода не смогли (а скорее и не пытались) ее решить. 

P.S. вместо развития банк все больше деградирует. Похоже количество проблем у банка растет. Но вместо того, чтобы их решать представители банка похоже решили отгородиться. Сейчас получить какую-либо поддержку совсем не реально: до оператора не достучаться ни через чат, ни через телефон. Эх... Грустно... 

О своем первом опыте сотрудничества с этой организацией я написал ранее тут , когда решил открыть счет и пополнить его через их банкомат. Как показало время, УБРИР не отпускает своего клиента без нервотрепки и "сервиса" будто сейчас не 2024 год, а середина 90-х годов прошлого века. В момент снятия денежных средств (всего 100 тыс. рублей) УБРИР блокирует мою карту, естественно, деньги тоже. Пробиться через их бота по так называемой "горячей линии" невозможно. Оставил несколько заявок на обратный звонок. Через несколько часов со мной соизволили связаться, причем связь такая будто звонят из подвала: прерывается или обрывается. Причем при внезапном обрыве диалога УБРИР не перезванивал. Приходилось заново оставлять заявку. В итоге к вечеру карту разблокировали без объяснения причин блокировки. Я помню ужасное состояние их банкоматов, поэтому решил сделать перевод денег по СБП на свой счет в другой, нормальный банк. Оказалось, что УБРИР установил лимит на подобные переводы в 500 тыс. рублей в сутки. Я вывел часть согласно лимита, а сегодня с утра приходит сообщение, что моя карта снова заблокирована. Все началось по кругу: дозвониться невозможно, а обратный звонок надо ждать часами. Без объяснения причин блокировки, уже после обеда, карту вернули в рабочее состояние. Оператор радостно сообщил мне: "проверяйте баланс и снимайте". Спасибо, что разрешили забрать свои деньги Чтобы побыстрее забыть об УБРИР как про страшный сон, я перевел еще 500 тыс. рублей по СБП (до лимита), а остаток решил снять через банкомат и целенаправленно пошел к банкомату их банка-партнера (Промсвязьбанк) т.к. согласно тарифу это бесплатно. Перед снятием проверяю баланс и... с меня списывают 178 рублей. Оказывается, у них снятие без комиссии, а проверка баланса ПЛАТНАЯ, но об этом я узнаю по факту т.к. никакого предупреждения на экране банкомата или ранее от оператора УБРИР - не было. Оставил заявку на обратный звонок. Перезванивают, объясняю ситуацию и хочу оставить претензию, но оператор мне говорит, что их "банк" претензии принимает только в виде отзыва, а списанные за просмотр баланса деньги мне в любом случае не будут возвращены. "Претензию в виде отзыва", т.е. на нее УБРИР даже может и не отвечать. Я не поленюсь, задокументирую все, что происходило за эти двое суток и отправлю жалобу в ЦБ, а пока решил поделиться со всеми: какого это быть вынужденным клиентом УБРИР.

1 июля 2024 примерно в 7 утра мск мною была подключена подписка "My life+", абонплата была сразу списана. Интернет-покупка сделана спустя несколько часов.

По состоянию на 2 июля за данную покупку кэшбек начислен неверно: 1% по категории "прочее".

Кроме того, банком подтасованы даты и время событий, а именно:

1. В мобильном приложении операция списания комиссии за подписку стоит сегодняшней операцией (2 июля). Более того, в подробностях о ней написан статус "не выполнена", но дата совершения 1 июля 22:36. Это сплошная ложь.

2. Раздел с подписками не открывается, выдаёт ошибку "Не удалось загрузить данные".

Оператор горячей линии отказался принять претензию. Звонок совершён 2 июля 8:44 мск.

Требую ПАО КБ «УБРИР»:

1. Начислить кэшбек на интернет-покупку от 1 июля 2024 в соответствии с заявленными условиями подписки "My life+" по ставке 5%.

2. Подтвердить работоспособность подписки "My life+".

Оформил потребительский кредит в прошлом году, все было в порядке. Обычно я вношу платежи досрочно, а оставшуюся сумму перевожу в другие банки. В этот раз все пошло не по плану: досрочный платеж зачелся и вместе с ним со счета списались оставшиеся там средства. Пробиться через голосового помощника в контакт-центре банка, чтобы связаться с живым специалистом поддержки - практически нереально. Нужно иметь недюжинное терпение и достаточное количество свободного времени. К сожалению, это единственный способ связи с представителем банка, ведь в чате мобильного приложения присутствует только робот. Тем не менее, спустя какое-то время оператор колл-центра поведал мне, что досрочный платеж зачелся в погашение основного долга, а сумма, которую списали с основного счета помимо этого - в счет процентов. Информация, которая была предоставлена этим специалистом, расходится с тем, что я вижу в своем приложении. На мою просьбу вернуть ошибочно списанные средства (не досрочный платеж), оператор невозмутимо ответила, что такой возможности нет ввиду условий договора. Супер, УБРиР. Теперь каждое начало месяца у меня появится еще одна забота - следить за тем, чтобы на моих счетах не было лишних средств, которые, не дай Бог, будут опять списаны под каким-либо предлогом в вашу пользу. Очень разочарован и больше никому вас не посоветую.

Здравствуйте,

Прошёл процедуру внесудебного банкроства через МФЦ. После этого обратился в банк для закрытия всех счетов.

    В первый раз написал просьбу в банк о закрытии открытых счетов, сославшись на прохождение процедуры внесудебного банкроства, однако, получил отказ, но мотивации в отказе даны не были.

    Второй раз написал требование о закрытии счёт, указав ссылку на ГК 859 РФ , после чего также получил отказ. Сотрудники банка объяснили, что на счету имеется кредитная задолженность, хотя закон однозначно трактует данное положение. Хотя по ГК 859 РФ счёт должен быть закрыт.

Пояснение:

В соответствии с 859 ГК РФ п.1 Договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время. В соответствии с 859 ГК РФ п.7. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счёта клиента.

Прошу вас разобраться в данном вопросе.

Спасибо

28.06.24 мне пришло уведомление о подписке Май Лайф плюс с 01.07.24 на месяц бесплатно,заказала обратный звонок в банк,оператор ответила,что можно бесплатно оформить 01.07.24 на месяц не раньше,со 2го месяца будет стоить подписка199 руб.! Я 01.07.24 оформила подписку в личном кабинете и с моей карты списали 199руб.В отделении банка специалист сказала,что эта акция была для меня до 30 АПРЕЛЯ 2024г.,а уведомление пришло 28.06.24 и четко написано в нем с 01.07.24.Это не банк,а сплошное недоразумение!

30.06.24 со своего накопительного счета на свою карту банка в этом же банке перевела 270тыс.рублей,потом с этой карты перевела на свою карту в другом банке эти же деньги.Перевод прошел.01.07.24г.пришло уведомление,что у меня превышен платежный лимит по договору,в договоре нет никакого платежного лимита и у меня долг перед банком 268 829,94руб.В резерве у меня никаких сумм не было,специалист банка подтвердила.Я его должна погасить до 31.08.24!В отделении банка ничего сказать не могут,провела там 2 часа,работает еле еле 1 специалист,очередь огромная! Написала заявление,будут разбираться аж 3 недели!Худший банк!!!

со вчерашнего дня по сегодняшнее утро приложение не давало возможность выбрать кешбек на июль (сделала запись экрана, могу прислать), - не отображался соответствующий раздел, стал доступен только сегодня после 11 утра (после этого категории я выбрала). при этом покупки я совершила уже сегодня (до 11 утра). прошу начислить на них кешбек, так как моей вины в том, что некорректно работало приложение, нет

Карту я заказала действительно по совету подруги. В процессе я подумала, что у многих банков есть акция "приведи друга", может быть, есть и в УБРиР. Поискала, нашла, она была в разделе "акции". Сама предлодила дать подруге мне реферальную ссылку. Она сказала, что да, это здорово, а сама она про это не подумала. В итоге закзала по реферальной ссылке. Карту мне доставлял курьер домой. Главное в каждом курьере, по-моему, чтобы он не опоздал и не заставлял ждать целый день, перенося время. Так и получилось и это очень здорово, а также что он не только быстро и без волокиты все оформил, что требуется, но и помог мне в главном освоиться с мобильным приложением, предупредил про срок бесплатных смсок с информированием, еще дал разные полезные сведения. Картой я воспользовалась, начала пользоваться мобильным приложением, после первой оплаты в срок, который был указан в правилах, пришло вознаграждение и мне, и подруге. Приятно и не лишнее.

Я подключил опцию "Больше плюсов" 16.06.24 за 199 руб. (к дебетовой карте), чтобы делать покупки онлайн с 5% кеш-бэком (не более 500 руб. кеш-бэка в месяц), срок опции был до 16.07.24

25.06.24 - банк меняет функционал опции, и из неё с 01.07.24 убирают кеш-бэк 5%

Мне нужно было прояснить ситуацию, будет ли у меня работать опция кеш-бэк 5% в период с 01.07.24 по 16.07.24

В начале я несколько раз обращался в чат моб.приложения, там работает бот, поддержка не работает.

Я также обращался в чат вконтакте, там дают общую информацию, и вопрос не прояснили, сказали что могу обратиться в офис с претензией.

На линии 8(800)100-02-00 на оператора тоже не попасть, работает бот к человеку никак не обратиться.

После множества попыток (более 1 часа) я дозвонился на горячую линии 8-800 (25.06.24 в 12:07) - Там мне сказали что точно не могут сказать по моему вопросу и надо уточнять, взяли у меня данные чтобы мне перезвонить. Обещали перезвонить в течении 1 дня. 

Я прождал 4 дня - ответа от банка непоследовало.

Я повторно обратился на линию 8-800 (29.06.24) - мне сказали что обращений от меня не зарегистрировано! 

Касаемо моего вопроса - сказали что опция 5% кеш-бэк работать не будет с 01.07 по 16.07. (не смотря на то что она оплачена ранее).

На мою просьбу частично тогда вернуть плату за период подписки с 01.07 по 16.07, сказали что частично не могут. Могут составить обращение - но если даже и вернут, то тогда все покупки с 5% кеш-бэком уже совершённые в июне по моей подписки тоже отменятся. На просьбу подключить подписку МайЛайф+ на период с 01.07 до 16.07 тоже отказали (подписку которую теперь нужно подключать с 01.07 для 5% кеш-бэка за 199 руб.).

Банк меняет условия продукта который заранее оплачен и который должен отработать в рамках прежней редакции тарифов, меняет его наполнение и функционал. 

Подписка отработает 14 дней, а заплачено за неё как за 30 дней (199 руб.).

Банк не клиентоориентирован и с низким уровнем поддержки. 

Поддержка не компетентна и не обладает полной информацией. 

Большая часть каналов поддержки клиентов у Банка не функционирует.

Банк сам создал проблему для клиентов - зачем стали менять название подписок?

Банк отказывается пойти навстречу и решить проблему с которой столнулись многие клиенты подключившие подписку.

Прошу банк решить проблему любым вариантом описанным ранее, без потери 5%кеш-бэка (по покупкам совершённым ранее).

С банком нет связи. В чат мобильного приложения писать бесполезно - там только бот. Сегодня такая же история случилась и со звонком в банк. Никаки фразы, типа: "человек" или "оператор" - не помогают соединиться с живым сотрудником. Зато с предложением кредита звонят регулярно люди, хотя уже не раз просила, чтобы мне с данным предложением не звонили.

Мой друг пользуется дебетовой картой my life Уральского банка. Разговорились с ним о карте, наткнулись на функцию, что можно пригласить друга и при этом можно получить деньги за это, причем получит и друг, и я. Прочитали информацию, но все равно позвонили на горячую линию, чтобы узнать актуальность этого приглашения, уточнить требования, особенности.

Дозвонились не сразу, долго ждали на линии и за это оценки снижаем, это конечно неудобно. Оператор отвечала на вопросы сразу, объяснила как пользоваться этой функцией. Она объяснила, что друг должен будет скинуть мне ссылку, мне нужно будет по ней перейти, зарегистрировать карту, купить в течение 2х месяцев что-нибудь на 1000 рублей (это касается дебетовой карты). Кешбэк приходит в Убрир в следующем месяце в 20х числах, тогда же и будет зачислено вознаграждение.

Мы все сделали, как положено. Карту я получил от курьера, условие выполнил почти сразу. Деньги мы получили, как и было обещано.

Акция действующая. Как нам сказала оператор, она действует не только на дебетовую карту, но и на кредитную тоже.