7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Оператор контактного центра не знает почему и когда начислят.

23 сентября был произведен платеж за ЖКУ но кешбек на другой день не начислен. И сегодня 26 числа не начислен. Хотя всегда начисляться на другой день. В этом месяце уже были начисления за ЖКУ раньше, и лимит начислений не превышен. Кроме как на этом форуме исправить ситуацию и получить ответ негде. В приложении связи с оператором нет, а на горячей линии по телефону, как я написал, попался неквалифицированный персонал. Прям беда 

Не знала раньше про систему накопительных счетов, когда можно регулярно пополнять и снимать, а проценты ежедневно начисляются на остаток. Узнала об этом в офисе банка по ул. Дерендяева , где я и открывала зарплатную карту. Менеджер быстро все оформила, не прерывалась, мне не пришлось ждать (кроме как в очереди, но когда моя очередь подошла, менеджер уже только мной занималась, не прерываясь). Среди прочих банковских продуктов, про которые она рассказала по ходу, был и накопительный счет. Менеджер мне рассказала, как открыть, как пополнять, как настроить автоматическое пополнение.

Также напомнила про систему кешбека, в том числе и за ЖКУ, но об этом я знала, потому что это или крайне редко встречается, или вообще только в этом банке, и меня это заинтересовало сразу. 

Я в тот же день открыла в мобильном банке накопительный счет - хотела сразу в отделении банка, но его открываешь только онлайн самостоятельно.

По поводу автоматического пополнения счета, когда я начала получать уже регулярные аванс и зарплату на карту, обратилась в гор линию. Мне подсказали, как это сделать, и проверили, правильно ли я все сделала.

Когда-то года полтора назад открыла карту My Life, поскольку изначально обещали много плюшек. Но потом плюшки скатились до минимальных, из-за чего половину денег я перевела в другие банки. Но последние 2 недели показали, что там было еще ничего, дно началось сейчас. Сначала поменяли условия по кешбэку, якобы влучшую сторону. Я выбрала категории начисления, но!!! по ним ничего не начислилось. Совсем.Один из выбранных пунктов были Аптеки. Было три больших покупки там, по всем кешбэк равен нулю. Бинго!

я как самая умная обратилась в чат. Там теперь только бот с 5 тупыми ответами и все.На другие вопросы он не отвечает, никуда не переводит. На горячую линию не дозвониться. От слова совсем. Только ожидание, а ждать я не могла- работа зовет. Решила написать через приолжение в банк письмо, где рассказала. что беда-печаль 0- кешбек не начисляется, бот не отвечает, на горячую линию не дозвониться. И дальше просто финиш..... банк прислал ответ. Но какой! Восторг и восхищение. Что-то типа - писать боту не надо, он на другие вопросы не отвечает. Если что-то надо- звони на горячую линию. Точка!!! Т.е. письмо не читали, ответа по кешбэку нет, про горячую линию просто проигнорили.... ССейчас зашла сюда - поделиться эмоциями. А тут таких уже много. Полагаю, что эпопея с УБРиР у меня закончится в пределах пары месяцев, ибо сразу деньги без комиссии не вывести, придется плясать с бубном. Но смысла оставаться больше нет от слова совсем. Нет преимуществ, есть только одни недостатки.

Каждый месяц стабильно перестает работать банкомат на внесение и выдачу средств. То в банкомате слишком много денег и он больше не принимает, то в нем денег нет, НО, принимать срества он все равно не может. При звонке на горячую линию ожидание по несколько часов, автооветчик предлагает заказать звонок, НО естественно никто не перезванивает. Разберитесь со своими терминалами или выкиньте их нафиг и наберите себе в компанию сотрудников! 

Не первый раз встречаю технические проблемы у интернет-банка, но в послений раз в течение всего дня в личном кабинете выдавало ошибку сначала при переводе через СБП, потом при самом входе, пробовала разные браузеры, ни в одном не удалось совершить вход, все время выдает техническую ошибку. Позвонила в службу поддержки, сначала слушала бесполезную информацию от бота, которую нельзя было перемотать, ждала около 10 минут ответа оператора, ответа не получила. Перезвонив и вновь выслушав бота, я все таки дождалась ответа, оператор передала мое обращение в техническую службу и сообщила, что ждать нужно 5 рабочих дней, это естественно очень долго, так как мне требовалось срочно совершить перевод, написала в поддержку в вк, там предложили иные способы решения, не один из них не работает. Около 2 часов я убила на то, чтобы решить данную проблему, но решения не последовало! Хуже сервиса я еще не видела ни у одного банка

Банк декларирует свою лояльность по отношению к клиентам, однако по факту всё это лукавство, как и @служба заботы@ относится формально и бюрократично, защищая лишь интересы банка.

Два конкретных примера.

Вопрос 1.

В декабре 2022 г. пополнил вклад/счёт 31 числа ГОРАЗДО РАНЕЕ ВРЕМЕНИ, которое указал сотрудник офиса (до 22:00 по Мск). Однако, на сумму пополнения, внесённую на счёт после 20:00, что по информации сотрудника офиса было возможно, проценты за январь не были начислены. В том числе и поэтому, в январе 2023 г. деньги со счёта снял.

В ответ на обращение получил ответ от @служба заботы@, что, мол, регламент был изменён, хотя я получил информацию о времени пополнения 30 декабря 2022 г.

По информации от сотрудника офиса, в неофициальном ответе, мне было выставлено условие, чтоб я вернул деньги на счета банка и тогда проценты будут начислены.

Вот такая @забота@, больше похожая на совершенно другое.

Вопрос 2.

31 августа 2023 г. после посещения стоматологической клиники, находясь под воздействием сильной зубной боли после совершения хирургического вмешательства ОШИБОЧНО снял наличные денежные средства с кредитной карты вместо дебетовой.

Подчеркну, что на счету дебетовой карты денежные средства были в достаточной сумме.

Обнаружив допущенную ошибку, в течение 10 мин тут же перевёл деньги между счетами на счёт кредитной карты в сумме снятых наличных.

В течение часа обратился в отделение, объяснил ситуацию и причины, по которым совершил ошибку и попросил вернуть комиссию, которая составила более 2100 руб.

Оформил обращение к @службе заботы@.

Получил отказ. Формулировка @банк НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ...@ является верхом цинизм. Правда в том, что банк НЕ ХОЧЕТ вернуть комиссию, несмотря на неординарную ситуацию, по которой клиент действительно совершил непреднамеренную ошибку, находясь под воздействием внешних обстоятельств.

Кроме того, банк даже начислил проценты на сумму комиссии, а том числе и за период рассмотрения моего обращения.

Вот и вся забота, которая ОТСУТСТВУЕТ.

Будьте аккуратны с данным банком.

НИКОМУ из своих знакомых я не порекомендую становиться клиентом банка УБРиР.

Валерий Недилько

У меня недалеко от работы есть отделение убрира. Ранее получала там зарплатную карту, и я решила проконсультироваться по кредитке. Отделение опрятное, чисто и приятно находиться внутри. Очередь была небольшая, но двигалась быстро, примерно через 7 минут была у окна. Рада иметь дело с грамотными менеджерами. Четко и по делу ответили по условиям тарифа, подробно рассказал про обслуживание, льготный период и т.д. Я оставила заявку, минут через 20 пришло подтверждение и мне сразу оформили карту. Сейчас пользуюсь уже больше месяца, совершила три покупки в магазине, соблюдаю условия по минимальному платежу, все четко, не переплачиваю. 

В прошлый раз меня выкинуло из приложения и я неделю не мог туда зайти.

В этот раз все страшнее - через 3 дня платеж по кредитной карте, а оплатить я его не могу, так как в городе нет банкоматов банка. Через партнеров не внести - карты виртуальные.

Операторы в контакт-центре поначалу бодро мне советовали зайти через кнопку "забыл пароль", однако это не срабатывает - "не удалось загрузить данные". 

Операторы в Ватсапе молчат.

Между тем банк не забывает успешно списывать комиссию по накопительному счету и присылать смс о платежах по кредитной карте.

Сегодня первый оператор посоветовала мне внести деньги через банкомат, или, что вообще верх бреда - "через третьих лиц". Интересно, как она себе это представляет. После моих вопросов оператор просто сделал вид, что меня не слышно и сбросил звонок. "Сервис" !

Второй оператор сегодня единственное что смогла - это продиктовать мне номер счета кредитной карты, однако потом говорит, что она ошиблась и продиктовала мне другой, так что и этот способ опасен, а где гарантия что она и во второй раз не ошиблась? Проверить ее слова невозможно. 

Номер моего обращения называть отказались.

В общем, я сегодня буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, дабы обезопасить себя от грядущего штрафного начисления диких процентов по кредитке за просрочку.

Звонят на ежедневной основе , предлагают кредит и утром , и днем , и вечером! Видимо, на основании финансовых движений по ИП, очень хочется с меня еще поиметь!!!И в выходные в том числе звонят теперь! Откуда-то раздобыли номер бывшего работодателя , которого я не видела и не слышала больше 10 лет, и его также донимают , спрашивают обо мне, если я недоступна !!!! Что за атака ?!!! уже просто ни в какие ворота ! Позорный банк , с которым хочется раз и навсегда разорвать всяческие отношения!