7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

   Уже писал на этом сайте негативный отзыв о банке УБРиР (кинули с обещанным кэшбэком в конце 2022 г. на несколько тысяч). Через несколько месяцев пришло на почту письмо от Банки.ру - "был ли решён ваш вопрос?". Написал, что естественно нет, банк признал ошибку сотрудника, но обещанное вознаграждение так и не выплатил. На этом, судя по всему, сайт посчитал свою задачу выполненной, дальше ни ответа, ни привета. Так что думаю, что в отзывах на данном сайте вообще нет никакого смысла. Но банк УБРиР снова меня "порадовал", не могу не сказать о нём несколько "добрых, хороших" слов. Позвонил на горячую линию банка 14.09.2023 с вопросом "как я могу онлайн закрыть кредитную карту и счёт кредитной карты?". После более 20 минут переливания из пустого в порожнее мы выяснили с операторм Верой, что это можно сделать через мобильный банк, но для этого мне нужно обновить, якобы устаревшую, версию мобильного банка. Оператор пообещала прислать мне СМС-уведомление со ссылкой на обновление приложения. Однако вместо СМС пришло ПУШ-уведомление, в котором ссылка была, но кликнуть на неё, чтобы открыть, естесвенно было невозможно. Перезвонил на горячую линию 15.09.2023, и оператор Регина объяснила мне, что через мобильное приложение закрытие кредитной карты и счёта кредитной карты невозможно в принципе. Оказывается я должен запросить в интернет-банке заявление на закрытие своих продуктов. потом его распечатать, заполнить и только после этого снова скачать и отправить в банк. Дома у меня нет возможности что-то распечатать и скачать. То есть, я должен терять своё время, бегать по округе и искать где-то сканер чтобы проделать за два подхода все эти бессмысленные операции. Это в эпоху цифровых технологий, когда можно проделать всё то-же самое за пару минут не отходя от компьютера. Да в любом НОРМАЛЬНОМ банке закрытие ЛЮБОЙ карты производится без всяких проблем либо в личном кабинете, либо при звонке на горячую линию. Здесь же пришлось столкнуться с полным маразмом. Абсолютно дебильный банк. Никому не советую иметь с УБРиР никаких дел.

15.09.2023 в 9ч 20 мин позвонил на Горячую линию (дозванивался 1 час). Оператор сперва отказалась консультировать по работе в приложении УБРиР, затем сказала ждать и положидла телефон. Нужна была срочная помощь, банк опять подвёл. Прошу дать оценку работе операторов и компенсировать мне потерянные время и нервы.

Хотел закрыть кредитную карту для уменьшения кредитной нагрузки при оформлении ипотеки. Времени в обрез. Поэтому закрываю кредитные карты. Казалось бы чего сложного, но в Убрирр это целый квест! В моем городе отделение закрыли. Поэтому отправил завление через интернет банк на прошлой неделе. Но оказывается мое обращение не отправилось. После отправки сообщения должен выйти номер обращения, а у меня ничего не вышло. Сегодня 30 раз сидел отправлял, потратил уйму времени и результата ноль. Номер обращения не выходит! А причина в том что, для простейшей отправки заявления нужен современный компьютер!!! На моем старом компьютере я не могу установить последние версии браузеров. А нужно говорят в службе поддержки - последние версии. На горячюю линию не дозвониться, очередь 20 человек, да если и дозвонишься, повторяют одно и то же, что никак не помогает. Просто отправить заявление невозможно!Вот это да. Вот это зассада!!! Говорят пробуйте через телефон. загрузил последнюю версию браузера через телефон. А там тоже самое - просто обновляется страница и все. Я ужасно зол изза потраченного времени!!! Если у вас в городе нет отделения Убрирр, даже не думайте дистанционно открывать карты этого банка, это головная боль замедленного действия!!! 

Добрый день, хотел бы высказать свое недовольство насчет данного "банка", дело в том что я заказывал карту в феврале по акции от магнит, в качестве вознаграждения за траты более 1000р в магните я должен был получить 1500 бонусов в этом же магните и 1000р от банка, в период с 14 февраля по 12 марта я потратил более 1200р, по сей день пытаюсь добиться чтобы мне начислили мои баллы и рубли, банк постоянно придумывает новые отговорки, неделю назад в последний раз связался с банком по горячей линии по поводу начисления, сегодня перезвонили и говорят что 1000 рублей нужно было потратить 1 покупкой, я изучил данное предложение в магните, и такого там не сказано, в общем итоге я смог доказать свою правоту и оператор передо мной извинился, но назвал уже новую причину, якобы потратить нужно было до конца февраля, дается 1 календарный месяц, я объяснил что 30 дней не прошло у тому моменту как я потратил 1000р, мне доказывают что у меня было 15 дней и половина марта, это вообще какой-то сюр, в данный промежуток я и потратил сумму, мне доказывают обратное, по их логике если бы я получил карту 30 числа, то уже на следующий день мой календарный месяц прошел и я не участвую в акции

Заинтересовалась кэшбек картой My life от банка УБРИР. Пролистала информацию на сайте, увидела, что можно заказать карту онлайн, доставка будет курьером. Этот способ экономит главный ресурс - время, но мне было не все ясно с кэшбеком. Поэтому я решила по-старинке пойти в банк и там побеседовать со специалистом и решить свои вопросы.

Я выбрала отделение на улице Воровского, оно находится недалеко от моей работы и решила, что можно будет забежать в обеденный перерыв или сразу после работы. Зашла в обед, но к специалистам были очереди, поэтому оставила до вечера. Вечером мне повезло больше: люди были, но не так много и я осталась ждать. У менеджера Олеси я была через по-моему минут 20. За это время я подготовила конкретные вопросы и подошла к менеджеру подготовленной. Я ей сказала, что хочу оформить дебетовую моментальную карту My life и чтобы Олеся мне рассказала о кэшбеке подробнее, потому что по остальным моментам по карте вопросов не было. Олеся взяла мои документы, заполнила в компьютере форму. После подписания всех документов по карте она мне выдала ее. После этого рассказала про категории для кэшбека, что их можно выбрать и делать это нужно будет каждый месяц. Рассказала о процентах, про опцию Больше плюсов для интернет-покупок, про траты от 5000р в месяц, чтобы получать кэшбек. Есть свои тонкости, исключения, это как и везде. Подсказала изучить мсс-коды и программу лояльности (вот это я не сразу поняла, но Олеся подсказала, где все это найти).

В итоге менеджеру удалось донести до меня информацию понятно, я считаю, что полно. В теории пока все понятно. Картой я только начала пользоваться, кэшбека не получала еще. Интересно, что будет. А вообще максимальный кэшбек может быть и до 1700р. Буду пользоваться и ждать.

А на сайте сложно разместить объявление о работах? клиент должен везде пройти пока робот автоответчик не заработает? или терпеливо ждать? обновление скрыть пытаетесь.

Я уже не в силах сдерживать эмоции! Больше суток я нахожусь в шоковом состоянии! 

Ваш банк украл мои деньги! Я положила на свою дебетовуб карту 5 сентября в общей сложности 250 000 руб., далее, 8 сентября я перевела их на свой дебетовый счет *1478 всю сумму.

После чего, 8 сентября я открыла вклад в вашем банке и перевела туда всю сумму. При переводе приложение зависло и при перезагрузке я обнаружила, что денег ни на карте, ни на счете, ни на вкладе НЕТ! Везде просто 0! Куда я только не заходила, что только не обновляла, написано везде что личных средсв у меня 0 рублей! 

При попытке выяснить где мои деньги, сотрудники колл-центра мямлили что это просто не обновилась информация, подождите, и т.д.... что они мои деньги видят на счете.
Я весь день 9 сентября не находила себе место, у меня на нервной почве пропал голос!!! В итоге ближе к ночи я еле дозвонилась до вашей горячей линии и втечении часа выясняла ситуацию. В итоге я в еще большем шоке от вашей организации!!!

Девушка утверждает что мои деньги на моем счету, она их видит. Называет мне левый номер счета, которого даже нет в моем личном кабинете *1089, якобы деньги ушли на него и находяся там! У меня в кабинете есть только карты, дебетовый старый счет *1478 и новый накопительный счет *8808, на всех на них ровно 0 рублей!!! В истории операций у меня отражается только перевод 250 000 руб. с карты на дебетовый счет и оплата услуги "больше плюсов" 99 руб. А факта списания на вклад 250 000 руб. или других подобных операций просто нет! ДЕНЬГИ ИСПАРИЛИСЬ ЧТОЛИ?????????????????????

Но к слову сказать, ваша опция "больше плюсов", которая срабатывает только после того, как открывается вклад, у меня активировалась, и оплата за нее в размере 99 рублей списалась (я эту сумму дополинительно докладывала к 250 000 руб. на свой счет).

Девушка составила якобы с моих слов обращение, которое отказалась мне зачитать, ссылаясь на ваши внутренние распорядки. Отправить мне в элеткронном виде текст тоже отказалась. Сказала что не имеет права мне показывать что она написала. Дала мне только номер обращения 8004332190. Это вообще что за новости??? 

В итоге получается что ваш банк в наглую держит мои деньги где-то в неизвестности на непонятном и недоступном для меня счете, ограничивая мой доступ к ним! По закону о защите прав потребителей, за пользование чужими деньгами начисляется неустойка в размере 1% от общей суммы! По факту - я вторые сутки не могу забрать свои деньги и распоряжаться ими на свое усмотрение, не могу закрыть вклад и вывести деньги, потому что их нигде нет, а счет который мне называют (где якобы лежат мои деньги) у меня вообще отсутствует. Ваши сотрудники тянут время и ничем не могут помочь кроме лапши на уши!

Мне что, в прокуратуру на вас писать заявление? 

Я ТРЕБУЮ: 

- Немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои деньги на мой дебетовый счет *1478 с учетом неустойки за пользование моими деньгами согаласно закону РФ. Я при открытии вклада имею право в любую секунду его закрыть и вывести свои деньги, а вы нарушаете мои права!

- Выслать мне на электронную почту запись телефонного разговора с вашим сотрудником который начался в 00.13 по Оренбургскому времени и продолжался 53 мин.3сек.

- Выслать мне на электронную подробную выписку по всем картам, вкладам, счетам с начала сентября по текущую дату

Если завтра я в досудебном порядке до понедельника 11 сентября не увижу свои деньги на своих счетах, я обращусь в УБЭП, Прокуратуру, Роспотребнадзор и в Суд для проведения расследования и восстановления нарушенных прав потребителя в отношении меня с учетом неустойки морального вреда и т.д. 

Добрый день ! заглянул сегодня 06 сентября в офис УБРиР на " Новокузнецкой " чтобы решить свою проблему . Зашёл в офис в 18.00 , в офисе на тот момент работало 2 сотрудницы - наталья и Юлия . В 18.20 от Юлии ушёл клиент , они истерично побегала по отделению , накинула одежду и исчезла на улице ( как оказалось , у Юлии был последний клиент и она на всех скоростях поспешила домой ) и оставила ЕДИНСТВЕННОГО человека в ПЯТНИЦУ закрывать смену .

Встречный вопрос руководству отделения - вы своими мозгами думаете , когда график составляете так , что в пятницу вечером у вас работает всего 1 сотрудник после 18 ???

Оставшийся специалист Наталья отпустила своего клиента в 18.45 , то есть время ожидания составило 45 минут !

Мой вопрос Наталья не смогла решить , после 30 минут " решания " она предложила мне подъехать в понедельник , так как в этот день будут нужные люди и все мои проблемы решатся !
От специалиста я ушёл ни с чем в 19.30 - то есть время бесполезного пребывания в офисе составило 90 минут .

Дополнительно хочется отметить наглую манеру специалиста в общении с клиентом , что проявлялось в фразах " Вы что обо мне плохо думаете ? " и прочими манипуляциями !

Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь !

Самый ужасный банк. Чтобы снять зарплату нужно каждый раз писать заявление на разблокировку карты. Несколько раз были направлены письма о сохранении прожиточного минимума судебным приставом, а также мной лично посылалось письмо и писалось мною заявление, но на протяжении полугода, мне не сохранен прожиточный минимум!

Помимо этого судебные приставы вернули мне деньги за отменену приказа в августе, мною так же писалось заявление на разблокировку и снятия денег 2 раза, до сих пор результата 0!

Когда позвонила в тех поддержку один оператор отказался давать информацию по моим ИП, другой оператор дал все намера ИП и оказалось некоторые не мои долги, которые я оспорила в суде!

Когда задаёшь вопросы в банке они на все отвечают так:"смотрите все в выписке" либо"пишите заявление"

С 4 сентября перестал работать мобильный банк, онлайн банк, интернет банк, как угодно это можно называть, смысл один: не могу с 4 сентября зайти в личный кабинет!!!

пишеь что возникла неизвестная ошибка и номер горячей линии. Если восстанавливать доступ через номер карты, пишет что карта не активна или не найдена.
Что происходит вообще не понимаю! Звоню на горячую линию, на которой робот доводит до трясучки, но с оператором не соединит ни за что!!!!!! Заказывала обратные звонки, два раза перезвонили и оба сбросились при переключении на нужный отдел.

Как зайти в личный кабинет? Почему я не могу туда зайти?

Прочла о карте My Life в одном из ТГ-каналов, показалась интересной (5% кэшбек на ЖКУ), заказала. С самого начала взаимодействие с банком не задалось.

Дважды откладывали назначенный день получения карты (в первый оговоренный день ждала до последнего - не привезли и не позвонили, горячая линия банка не помогла, на второй раз курьер попросил отложить встречу), на третий раз сама доехала до Москвы, чтобы там встретиться с курьером, поскольку опасалась, что и в третий раз не доедут.

Карта активировалась около недели, по сравнению с другими банками это очень долго.

Как только карта стала активной, я получила сообщение о смене кешбэка по ЖКУ с лимита 500 руб. на 300 руб. (даже не успела воспользоваться заявленным в рекламе лимитом), при этом карта так далее и рекламировалась с лимитом 500 руб.

Сумма обязательных трат для начисления кешбэка 5000 руб. и до августа 2023 года не особо стоила этих 300 рублей. А с августа, когда затраты на продукты (вообще супермаркеты, судя по МСС, где покупаешь почти все насущное помимо продуктов), медуслуги и др. убрали из подсчета трат для начисления кешбэка, карта вообще стала на фоне конкурентов бесполезной и неинтересной.

Чат в приложении не может вывести на оператора.

О необходимости обновить приложение уведомлений не поступает. Спасибо, что при обновлении системы кешбэка упомянули, что надо обновить приложение. Обновила, но в конце августа снова при поиске информации о кешбэке (ибо он не начислился) выяснилось, что опять надо обновиться. При этом при скачивании на сайте банка версию актуального приложения не пишут, и актуальна ли твоя текущая версия, заранее не ясно. 

Платежка по ЖКУ, сформированная по QR-коду из квитанции, не отправилась. Проблема в поле "Назначение платежа", а какая, приложение не пишет. Отправила скрины в поддержку - не помогли, послали к поставщику услуг. Оплатила через другой банк - оказалось слишком много символов в назначении платежа и надо было подсократить. Но у другого банка это сразу выплыло в подсказке.

И самое неприятное - кешбэк. Он и до августа не рассчитывался в нормальные сроки, держа в напряжении, что вдруг что-то сделано не так. Просто в приложениях других банков кешбэк рассчитывается в течение нескольких дней после покупки, условия расписаны и понятны.

В августе обновилась система начисления кешбэка, плюс в начале и середине приходило личное спецпредложение - 5% на август на супермаркеты. Теперь это предложение исчезло из списка уведомленийСледов этого предложения в приложении нет. Приложение обновлено, с ним порядок. Привычный раздел сумму трат посчитал и пишет, что достигнут нужный лимит трат (и даже превыше почти вдвое), значит, кешбэк выбранный и отдельно предложенный начислится. По факту кешбэка никакого за август нет. Почему в приложении это неочевидно, почему в привычном разделе считается по-старому (приложение обновлено - зачем вообще это раздел тогда существует по сию пору), а в другом разделе считается по-новому, непонятно. Тем более что робот отвечает, что не все считается сразу, ждите расчета к концу сроков начесления, не волнуйтесь и т.п. 

В итоге впечатление, что все нарочно как-то запутано, чтобы ты активнее пользовался картой, но бонусов не получил, и банк в приложении не дает понятной упорядоченной информации.

В общем, предостаточно других банков с более интересными и работающими предложениями по кешбэку, понятными условиями, своевременным расчетом всего, что нужно и человеческой поддержкой. 

А от этой карты и услуг УБРиРа избавляюсь без сожаления.

У меня 2 ипотеки в этом банке.
Я хочу заказать справку о выплаченных процентах по кредиту за прошлый год.
При оформлении в банке сотрудники мне сообщали, что сделать это можно в полной версии лк банка, чтобы не приезжать в офис. На горячей линии ранее это мне подтвердили, в мобильном банке нельзя.
Что мы имеем на сегодняшний день?
В мобильном банке не отображается раздел "Кредиты" с моими ипотеками. Аналогично в новой и старой верси веб версии ЛК.
Новая веб версия ЛК красивая, но почти все разделы не работают и нет раздела, где заказать справку, есть только раздел платежи и дебетовые карты. А так же не работают нормально кнопки на сайте и негде оставить об этом отзыв разработчикам.
В старой версии все выглядит хуже, но работает как будто чуть больше разделов. Но раздела, где я могу заказать справку - нет.

Почему я пишу этот отзыв? Да потому, что звоню на горячую линию уже третий раз и когда очередь почти дошла до меня(автоответчик сообщает позицию в очереди) - звонок сбрасывается.
Это возмутительная ситуация. Вы банковская организация, деньги у вас точно есть, вы что, нормальных разрабов нанять не в состоянии? Или обеспечить в КЦ необходимое количество сотрудников на смену? Да и голос автоответчика все время прерывается и так только с этим банком, так что проблема в их телефолнии. Отвратительно. Если бы я знала, что обслуживание ФЛ настолько ужасное, я бы лучше выбрала другой банк.