7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Оплачивал ЖКУ в мобильном банке в разделе ЖКУ, выбрал из меню поставщика - Мосэнергосбыт, оплатил. Почему-то взяли комиссию 1%, хотя оплачивалось все в точном соответствии с опубликованными правилами, как способ получения обещанного кэшбэка по ЖКУ. Забавно получается, вместо кэшбэка - комиссия...  Спрашиваю на ГЛ, почему комиссия? Если бы я оплачивал картой непосредственно в Мосэнергосбыт, комиссии бы не было, а банк взял с меня почему-то... Ответ это ваши проблемы, мы за комиссии поставщиков ЖКУ не отвечаем. Беспредел какой-то...

30 сентября мне пришла смс, что опция больше плюсов отключена,так как не смогли списать. зашла в приложение -деньги на счету есть, и в приложении внутри вклада указано, что опция подключена до 29 октября. на всякий случай позвонила сразу в банк- но дозвониться невозможно, робот сообщает информацию невпопад, и не переключает на оператора. в чате- ответчает только робот. дозвонилась только на 4 день (сегодня) и мне сообщили, что опция у меня не работает, и в приложении неверная информация. я попросила составить обращение, после долгих уговоров оператора Анны (сначала она убеждала,что невозможно) она его составила, но отказалась мне его зачитать (с таким вообще сталкиваюсь впервые, это очень странно). прошу возобновить действие опции больше плюсов с 30 сентября, так как моей вины в отключении и невозможности подключения 30 сентября нет, а также начислить повышенный % по вкладам за эти дни, и повышенный кешбек за покупку (который бы был 30 сентября, если бы она работала).

Обратилась на ГЛ чтобы проконсультироваться насчет открытия кредитной карты. Хотя оператор отвечает и не сразу, сначала все равно робот, но все-таки ответил. Оператор Андрей подробно рассказал условия, никуда не спешил, время от времени по мере того, как он рассказывал, я задавала вопросы про льготный период, про сроки выплаты, и прочие, в том числе и про досрочное погашение. Все это он мне объяснил доступно, а так как я являюсь клиентом банка (у меня уже есть дебетовая), то сказал, что можно оформить заявку на кредитную карту в мобильном приложении, а можно и через ГЛ. Я сказала - оформите, и он все сделал, сказав, что о результатах я могу узнать в мобильном приложении, но также мне придет смс. Карту мне одобрили в итоге, я ее получила в офисе банка улице Танкистов 20. Там тоже информативно пообщалась с менеджером, которая оформляла мне ее. Вопросов у меня почти не осталось, а когда я все-таки обнаружила один неясный для меня момент, я снова позвонила на горячую линию и все довыяснила у оператора. В мобильном приложении все довольно подробно указано, но вместе с пояснениями у меня теперь вопросов совсем не осталось, а значит и волнения, тчо я что-то упущу или сделаю не так.

Что мне не очень понравилось, что в офисе банка, куда я всегда захожу поблизости - это улице Танкистов 20, всегда очередь и довольно тесно. Так что проще иной раз просто пообщаться с ГЛ.

17 сентября в районе обеда оставил заявку на обратный звонок, т.к. постоянно загружена клиентская линия и ожидание в районе 20 минут. В 6:15 по Москве, то есть в 8:15 утра по Екатеренбургу поступает обратный звонок. Я все понимаю, рабочий день начался, но как минимум нужно обратить внимание на место регистрации клиента, да и вообще деловые звонки обычно начинаются с 10 утра. На мое замечание, девушка робко переспросила: "Вам попозже перезвонить?". Теперь к сути вопроса - 17 сентября, то есть примерно через 2 месяца после окончания пользования картой - у меня приходят списания, в связи с пользованием услугами смс банка. Составляю обращение, что услугами не пользовался и услуга смс информирования, как таковая мне не требуется, прошу вернуть деньги и отключить услугу. Для меня был какой-то нонсенс, что по каждой карте, которые находятся на одном счете, списание за смс информирование, так еще и по 100 рублей. Обычно в подобных вопросах банки просто возмещают средства, отключают услугу и вопрос закрывается, но только не УБРиР. Тут все по-своему - деньги не возместили, услугу не отключили и уже 1 октября снова списание и теперь мой счет в минусе. Абсолютно не ожидаю никакого положительного решения от банка, ведь банк даже не видит прошлое мое обращение и видимо я снова получу решение, что сам виноват.

Очень интересная ситуация, когда мобильный банк работает, заходишь в него без проблем, а дальше происходит магия. А именно палец становится не родным и при входе в банк происходит временная блокировка. После 30 минут прослушивания скрипки оператор мило сообщает, что блокировка будет до 24 часов по екб, деньги можете снять в банкомате. А у вас все на расчётом счёте, а не карточном? Ну значит не сможете

Если это такой тонкий посыл в пешее путешествие своих клиентов, то без проблем, я схожу. Вот только деньги мне свои у вас сейчас даже не забрать, что очень жаль, потому что офисы ваши тоже не работают 

И мне будет очень интересно, как мне зайти в мобильный банк после разблокировки в 0:00 и не получить очередную блокировку, тк отрастить палец в соответствии с вашими стандартами я не смогу 

Уберите дурацких роботов из колл-центра и онлайн-чата в приложении, нужно поменять сценарии, сделать робота более гибче. Вы его сделали сейчас просто чтобы сказать, что робот есть?

Реально бесит постоянно слушать или видеть информацию, которая никак к тебе не относится.

Робот с трудом понимает вопросы, а по большей части не понимает и абсолютно НИ РАЗУ не был полезен. Всё, что говорит, можно прочитать на сайте или в приложении, для нас - это просто трата времени. Как правило, вопрос действительно требует объяснения сотрудником банка. Поэтому, клиенты, просто говорите ОПЕРАТОР (не все это знают).

Например, спрашивает по какому вопросу обращаетесь - отвечаю - по переоформлению вклада... И начинается... короче, не понимает, что такое переоформление...

По кэшбеку:

1. Как обычно, не прислали никакого уведомления об изменении условий начисления кэшбеков, о том, что надо выбирать категории, как и когда.

2. В мобильном приложении невозможно обычному человеку разобраться как установить категории кэшбека. Видно только рекламу, говорящую. что нужно выбрать категории, а когда переходишь по ней, выбрасыват из мобильного приложения.

3. Пока разбирались, как выбрать категории кэшбека, прошел почти месяц, и оказывается если устанавливаешь категории кэшбека в конце месяца, тебе начислят повышенный кэшбек не за весь месяц таких операций, а только с даты смены.

4. Чат в мобильном приложении - сейчас это просто робот, который отвратительно работает, там нет нужных ответов. Отправляют на звонки в колл-центр. Откат на 10 лет назад? И это банк, котрый получает премии за лучшее мобильное приложение?

5. Уверена, что клиенты за август-сентябрь недополучили большую сумму кэшбеков (как будто специально была создана сложная схема перехода на новую систему), а и банк оказался в наваре! Дизлайк. Это очень не экологично и не современно.

По вкладам:

1. Автоматически продляют вклады под низкие проценты. Приходится постоянно быть начеку и следить за этим. Так, у меня был вклад под 8,5%, а сейчас абсолютно другие ставки, изменилась ставка рефинансирования. У банка есть вклад под 13%, а мне продляют под 9%!

2. Снова никаких уведомлений, что вклад переоформился и что прижелании можно выбрать вклад с более высокой ставкой.

И это лояльность к клиентам, которые у вас держат миллионы?

3. Ставка по переоформленному вкладу отображается как 8,5%, т.е. с прежней ставкой, и только если зайти внутрь вклада, можно увидеть реальную ставку.

4. При переоформлении вклада (в день окончания предыдущего) высвечивается крайне непонятное сообщение о том, что можно потерять все начисленные проценты! Хотя я закрываю в день окончания вклада и пока никаких процентов не теряю за сегодняшний день! В колл-центре просто ответили - не обращайте внимания на это сообщение! Уже много раз отмечено, что колл-центр дает "пофигистические" ответы, и никак не работает с отзывами клиентов, чтбы что-то поменять.

Также общее замечание - ваше мобильное приложение крайне медленно грузится по сравнению с другими, приходится постоянно ждать при переключении между страницами. Думали, что проблема со смартфонами, но нет. К примеру, Сбербанк, Тинькофф летают только так, фаза загрузки "подождите" полностью отсутствует, не говоря о том, что вклады после открытия сразу появляются. 

УБРиР катится под откос с точки зрения сервиса для клиентов.

Заблокировали доступ в Интернет-банк, так как я якобы неверно трижды ввела пароль.
Но я его проверяла. После ввода пароля присылали код в смс (на самом деле, в push). После ввода кода, каждый раз выдавалось сообщение о том, что он якобы неверно введен (Но я пока в здравом уме, и проверяла то, что ввожу).
После этого выдалось сообщение о блокировке. Звонок в банк (а дозвониться — это эпопея на полчаса) проблему не решил. Типа ждите до 24 часов, тогда блокировка снимется автоматически. Якобы сами снять блокировку специалисты не могут. Всё управляется автоматикой. Ага...а автоматикой кто управляет? Почему намеренно усложняется решение вопроса? Видимо, банку просто выгодно задерживать деньги и создавать клиентам проблемы.
Такие вопросы должны решаться сразу, после подтверждения личности клиента, без ожидания до 24 часов. И время дозвона стоило бы тоже сократить. А то человек тратит 40 минут, а в итоге получает отговорку.

      Начну с того, что являюсь клиентом банка на протяжении 10-ти лет, всё вроде бы устраиваело в работе банка. 

     Но....29.09.2023 при пополении баланса карты Вашего банка в банкомате "Альфа-банка" завис банкомат. Я немного расстерялась, и решила проверить баланс карты, надеясь, что вдруг деньги всё-таки зачислились на карту. Табло банкомата не выдало предупреждение о комиссии, тем самым введя клиента в заблуждение! Я бы естественно проверять баланс за 69 руб. не стала, тем более 2 раза!!! 

    Так ещё самое возмутительное то, что в выписке по карте даже не отображается, что с меня списали 138 рублей, просто баланс карты уменьшился на эту сумму. Альфа-банк утверждает, что комиссию он не снимал. На ГЛ вашего банка, не запомнила имени оператора, мне ответили, что комиссия за данную услугу в сторонних банках составляет 50 руб., а Альфа-банк -банк-партнер,т.е. сами путаетесь в своих тарифах.

    Прошу возместить мне "СКРЫТУЮ" комиссию в размере 138 рублей за проверку баланса в банкомате банка-партнера!!!

Добрый день.

С 1 августа изменились условия работы с кешбэком.

Помня не очень хороший опыт, выбрал нужную категорию, сохранил.

 По итогу месяца за оплату ЖКХ не было начислений, сначала говорили ждите конца месяца и тд. Онлайн чат исчез и отправляет на Колцентр, там долгоиграющий робот, который повторяет одно и тоже. 0 минут добивался соеденить меня с оператором. Соеденил но произошел сбой.

Перешел на общение через переписку в старом интернетбанке через обратную связь(претензии).

Там слышать не хотят что я сначала выбрал статьи начисления кешбэк и только после этого оплатил услуги ЖКХ.

Поэтому пишу отзыв, о том что УБРиР становится все хуже и хуже, полностью поварачивается "задним местом" к своим клиентам к сожалению.

Прошу проверить информацию и доначислить Кешбэк за услуги ЖКХ за август.

Уже писал отзыв о том, что в приложении есть глюки благодаря которым произошло досрочно расторжение депозита на сумму более 1.5 млн рублей. Видимо площадка банки ру. Посчитала, что этот отзыв не должен влиять на рейтинг банка. Спустя неделю 18.09 произошла ещё одна интересная ситуация. При оплате товаров по СПБ мне было отказано во всплывающем окне т.к. не было якобы данных о клиенте. Я попробовал осуществить перевод трижды. Три раза отказ. В результате я оплатил покупку с карты. ВТБ. Спустя день история операции загрузилась и увидел что эти средства списаны все три раза! Я достучался до колцентра спустя ещё один день. На что мне ответили что этот вопрос будет рассматриваться по письменному заявлению 30 дней! То что в других банках решается за 3-5 часов убрир решает 30 дней. Банки ру. Вашим пользователям об этом тоже знать не стоит? 26.09 я не смог в 2:30 ночи оплатить такси на работу, я уговаривал таксиста отпустить меня бесплатно. А перевод смог ему совершить спустя 2 часа. Этого тоже недостаточно что б засчитать мою оценку 1? Когда я позвонил в колцентр я оказался в очереди 21- м? Мало того, что проблемы банка создаёт такие трудности так и я должен тратить каждый день по 3-4 часа своего времени, что б решать эти трудности.

Благодаря сотруднику банка, который позвонил с опросом о том, что нравится в банке, что нет, я смогла открыть карту для своей мамы. которая живет в другом городе и там нет отделений банка. Он меня нормально внимательно слушал, отвечал (вообще консультанты в этом банке мне нравятся, в том числе и на ГЛ, они в курсе банковских продуктов и других вопросов и разговаривают по-человечески), и я сказала, что оплачиваю со своей карты коммунальные услуги и немного разочарована тем, что максимальный кэшбек снизился с 500 до 300 р. Однако и это деньги, а вот моя мама хотела бы пользоваться картой в первую очередь для этого, но в ее городе нет офисов банка. Он и сообщил, что оставить заявку можно и оттуда, карта прибудет с курьером. И чтобы я не забыла о реферальной ссылке для участия в акции приведи друга, чтобы и я, и мама получили вознаграждение. Мы так и сделали, мама получила карту (через пару недель), опробовала оплату по куаркоду коммунальных услуг и довольна, как и я. Вознаграждение нам пришло.