4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Работу банка (отделение на ул. Мытная 62) я оцениваю как самую низкую из возможных. За 30 лет существования банковской системы -это первый банк с таким негодным обслуживанием, безусловный лидер с конца с большим отрывом от остальных. 

Вкратце история взаимоотношений. 

Я решил прекратить отношения с банком и 08.11.23г мною были поданы заявления на расторжение договоров накопительного счета и карточного счета и заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Меня заверили в отделении банка, что теперь все договоры будут прекращены. На самом деле, ввели в заблуждение и обманули.

Дозвониться в последующие дни в отделение банка даже «горячая линия» не могла. 08.02.23г я в отделении банка написал заявление с просьбой предоставить ответ на заявление об отзыве на руки. По почте я получил ответ банка, что необходимо расторгнуть некий договор комплексного банковского обслуживания. 

10.03.23г в отделении банка я написал заявление с просьбой расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания № 2021517220/01 от 07.11.22, а также еще раз заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Меня убедили, что через 3-4 дня все будет оформлено.

Спустя 10 дней 21.03.23г на «горячей линии» мне сообщили, что можно ехать в банк и забирать ответ на мое заявление об отзыве согласия. И снова обманули. Однако в отделении мне заявили, что подождать надо 45 дней, а потом опять приехать и написать заявление или заезжать в банк время от времени и узнавать, расторгнут договор или нет.

Банк постоянно вместе с «горячей линией» вводит в заблуждение, грубо нарушает ФЗ от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности", Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ст. 9, ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»,

ПАО «УБРиР» отказывается расторгнуть договорные отношения со мной, продолжает обрабатывать мои персональные данные и не дает ответа на мое заявление об отзыве согласия на их обработку.

16 марта во время распродажи и больших скидок на СберМегаМаркете, была произведена покупка по карте.

Сумма покупки была не очень значительная 3675.58 р, операция была подтверждена кодом безопасности, деньги были списаны с карты и сформирован заказ на СберМегаМаркете. Время операции 16 марта 10-33.

Радость от выгодной покупки была недолгой, 17 марта в 03-42 приходит сообщение :"Отмена Покупка SBERMEGAMARKET Подозрительная операция Дождитесь звонка из службы безопасности банка" В результате заказ в СберМегаМаркете был отменен, сделать новый заказ на тех же выгодных условиях было уже невозможно, нужный товар значительно подорожал и условия изменились.

Звоню на горячую линию банка, девушка долго с кем-то советуется и информирует: "...наша служба безопасности ничего не отменяла, отмена со стороны СберМегаМаркета."  В таком случае почему получено такое сообщение?

Такой уровень сервиса считаю недопустимым.

С банком закончен ипотечный договор, каждый год согласно условиям договора предоставляю в банк документы о пролонгации договора страхования направляя их на электронную почту банка. Вот уже второй раз с интервалом в один год, сотрудники банка проигнорировали (причем ответив на входящее письмо) предоставленные документы и банк повышает процент и следовательно платеж по ипотеке. После обращения в колл-центр сотрудник банка заверил, а именно гарантировал, что после повторного предоставления документов платеж и процент будет изменен. Незамедлительно я продублировал документы. Результата нет, ни платеж ни процент не изменились. После очередного звонка в колл-центр мне предложили написать претензию. Претензию отправил в чате с банком. И этого оказалось мало для решения вопроса, после со мной связался сотрудник служюы заботы о клиентах через электронную почту и предложил отправить претензию (очередную) уже на электронную почту банка. Тем временем у меня уже образовалась просрочка по ипотеке, так как я не был намерен платить больше чем должен по графику и никаких законных оснований для повышения процента и платежа нет - кроме тех что входящие сообщения обрабатывают некомпетентные сотрудники, что является проблемой банка и полностью на его ответственности. Я отправил скан очередной претензии уже на электронную почту с очередным описанием ситуации и требованиями снизить платеж, процент, корректировку просроченного платежа, а так же требованием извинений от лица банка. Через некоторое время в приложение пришло уведомление о том, что со мной должен связаться сотрудник банка, этого не произошло. Написав в чат с банком, сотрудник сказал, что мне самому надо обратиться в банк. Обратившись в банк, узнал от сотрудника, что я должен оплатить просрочку образовавшуюся по вине банка, и гарантировал отправку на электронную почту решения по моей претензии. Чего, ожидаемо, не произошло. В очередной раз написав в чат с банком, мне выслали решение банка по моей претензии, в котором содержалось лишь требование о погашении просроченного платежа, а так же стандартные фразы про благодарность что выбрали наш банк и так далее. Никаких извинений даже близко не было.
По прежнему удивляет требование банка оплатить просрочку, а никаких законных оснований к этому нет. Проблема возникла исключительно по вине банка и свои обязательства за весь срок кредитования я выполнял без нареканий.

Каждый раз у убрира получается меня удивлять.

На этот раз не хотят продлять страховку. Продляю полис страхования для ипотеки уже во второй раз, отправляю письма на oos, а оттуда ни привета, ни ответа уже две недели. Ставка благополучно увеличилась.

При этом в том году была такая же проблема! Но тогда хватило просто продублировать письмо, сейчас не помогает. В контакт центре вообще заявили, что нет у меня страховки и не было! Каким же образом я ее оплачивал и продлял в прошлом году - загадка.

Мой друг в моём присутствии оформил карту банка по моей ссылке в середине февраля. Карту он получил. Трату более 1000 руб. совершил 22.02.23. Конкретно 1500 руб. озон мсс 5300. Ему бонус пришёл 500 руб 15.03.23 и кэшбэк начислили 20.03.23 за эту операцию. Мне ничего не начислили. Как так. В чате отвечают отписки.

Заказала карту банка для открытия вклада в банке. Условия вклада в банке УБРиР, оазмещенные на строннем сайте устроили. Перевела деньги в банк, но они не появлялись на счете несколько дней. Хотя другие банки, которыми я пользовалась, зачисляли на счет в течении 15 минут, максимум к концу дня. Пришлось звонить в УБРиР и выяснять причину не зачисления денежных средств. Наконец деньги поступили на счет. И здесь началось самое интересное: условия вклада, которые озвучили операторы банка и согласно размещенной информации на стороннем сайте кардинально отличались от условий в личном кабине банка. Пришла к выводу, что условия, размещенные в личном кабинете мне не подходят. Попыталась вывести деньги со счета. Оказалось, что надо увеличить лимит перевода денежных средств. Написала заявление в личном кабинете на увеличение лимита. По правилам банка последний срок увеличения лимита 5 дней. Лимит не увеличили по прошествии более 10 дней! Неоднократно звонила на горячую линию, требовала отреагировать на заявление, так как приезд в банковское отделение за деньгами затруднительно по уважительной причине. Никаких действий, которые -бы указывали на решение проблемы со стороны операторов банка, так и руководства, проявлено не было. Единственно, что сообщали операторы: заявление находится в работе! Безотвественное, безобразное отношение к клиентам банка нарушает наши права и несет материальные потери. Впервые за свою долгую жизнь встречаюсь с таким безразличием и не профессионализмом в банковской сфере. Таких банков в России не должно быть! Сегодня микрофинанасовые организации работают лучше, уверена. Не связывайтесь с этим банком! Не поощряйте безотвественность, непрофессионализм и отвратительное отношение к вам, как клиенту!