4 642 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

УБРиР- мой первый банк. И я уже с ним много лет, порядка 15 лет или чуть больше. Нравится линейка вкладов банка. Нравится обслуживание специалистами в офисе. Нравится понятное мобильное приложение. Нравится доступность банкоматов и консультирование call-центра.

В общем, за столько лет, для меня банк стал символом надежности. 

Спасибо! 

Являюсь клиентом банка УБРиР с октября 2022г. С 1 ноября хотела открыть НС Промо по ставке 11%. Днём 1 ноября перевела по банковским реквизитам с другого банка на р/с карты My Life некоторую сумму. Часть перевела по СБП. Но открыть НС надо было до 22:00 по мск. Замечу, что в чате МП оператор сообщил: "операционный день для межбанковских переводов до 20-00 по Уральскому времени (до 18:00 по МСК). Максимальный срок межбанковского перевода - в течение 3-х рабочих дней." И при этом межбанк зачисли в [B]22:01:33 и 22:01:34 01.11.2022[/B]! Вот как? Ночной сотрудник вручную зачислял?

НС Промо окрыла с утра (около 6-7 утра по МСК, т.е. до 09:00 по Уральскому времени). При открытии счета сразу была указана сумма и деньги перешли с карты на НС Промо. (Открывать НС Промо только с той суммой, что уже была на карте без межбанковских платежей не имело смысла, т.к. по этому акцинному счету считают минимальный остаток за всё время в течение месяца).

30.11.2022 выплатили проценты по НС Промо по ставке 11%, но только за 28 дней ноября. Как сообщили в чате МП: "Средства положили на счет [B]02/11/2022 23:26:17[/B]- за 2.11.22 не учтены проценты. Средства нужно внести до 22:00."

Мой ответ в чат: "Вот это да! Деньги межбанком зачисли 01.11.2022 в 22:01:33 и 22:01:34. Специально зачисли после 22:00:00 и не дали открыть НС 1 ноября. А теперь пишите, что НС Промо открыт после 23ч 2 ноября!"

Ответ поддержки УБРиР:

"Спасибо за ожидание. Мы проверили информацию по счёту и не выявили ошибок в начислении процентов. Если счет открыт 02.11, то начисление процентов начинается с 03.11. Дату открытия вклада вы можете уточнить в чатах интернет-банка или по номеру 88001000200."

Ага, спросила в чате. В 23:26:17 открытие НС Промо, но только не мной! Я открыла НС до 07:00 по мск. Операционный день до 18.00 по мск, а зачисляете в 22:01:33! 

В СБ 26.11.2022 приехал в отделение на м. Третьяковская. Цель получить доступ к интернет-банку. Практически во всех банках это можно сделать за 5 минут открыв текущий счёт. Я не собирался приезжать в банк, но все заявки на доставку карты были тупо проигнорированы банком, а в отзывах ранее их представитель ответил какой-то бред, демонстрирующий, что он не понимает как устроена процедура заказа карты (якобы я не нажал галочку с согласием на обработку персональных данных). Я отозвал согласие на обработку данных письменным заявлением в прошлом году когда закрывал в банке все продукты, но оказалось, что надо не только закрыть все продукты в банке, но и закрыть договор комплексного банковского обслуживания о существовании которого не подозревала операционистка. Таким образом я клиент банка, без карт и счетов, пресональные данные которого банк не в праве обрабатывать. Но помимо этого банк теперь уже со своей стороны, односторонне, отказывается моё согласие на обработку данных принимать и доставлять карту. Приезжаю в отделение. Естественно тумба с выбором причины визита - пункта открытие накопительных и текущих счетов нет, взял талон по рандомному пункту и решил ещё раз проверить не проглядел ли я нужную тему, нажимаю в правый нижний угол на текст - "вернуться на главный экран" - ничего не происходит, мне из-за спины сотрудница орёт - не надо больше нажимать на терминал, эта клавиша не работает. Прекрасно, просто песня мы ресуем интерфейс с неработающими клавишами. Казалось бы я уже должен был начать что-то подозревать, но я уже всё равно трачу свой выходной, так почему бы не продолжить. Сажусь в кресло, говорю нужен интернет банк, можно ли открыть текущий счёт - тут выясняется что интернет банк можно открыть только обладателям карты, что опять же повторюсь странно, а текущих счетов в банке якобы вообще нет. Ну ок, давайте карту. Операционистка говорит - так вы же наш клиент - потрясающе, я их клиент, без карт, счетов и каких либо продуктов, и она не может по идее видеть мои данные, ведь я не соглашался на их обработку, а она видит. Скажу больше, мне и спам на почту приходит исправно. Такой вот банк - что хочу то ворочу. Ещё раз подчеркну, операционистка видит, что я клиент банка. Я говорю хорошо, давайте карту. И тут она - я не могу вас обслужить с таким паспортом. Я говорю, это как это так? Она говорит - по нашему регламенту я не могу. Я говорю это как это так вы отказываетесь обслуживать человека действительным паспортом гражданина РФ? Она - это так это, отказываю. Хочу и отказываю, получается. Она говорит, если хотите - приходите в рабочее время, общайтесь с руководителем отделения. Я говорю - вы зачитайте ваш регламент, что именно нарушается. Сам встал, прошёлся по отделению, действительно никого в отделении нет, кроме двух операционисток. Возвращаюсь, операционистка сидит в компьютере, проходит 3 минуты - я говорю, что вы делаете? Она что-то типа: занимаюсь своими делами. Я говорю, я вас регламент попросил зачитать. Она - это наш регламент, ничего зачитывать не буду. И вам уже отказывали в обслуживании в другом отделении! (Полнейший бред). На бейдже сотрудницы было только её имя, без фамилии. Тогда я решил задокументировать эту выходку и достал телефон, после этого сотрудница вскочила и убежала в угол отделения. Затем я обратился ко второй операционистке - всё повторилось как по нотам. Более того насколько я понял они нажали тревожную кнопку. Удивляет, что она понимала, что я клиент банка, а я даже не деньги снимал, что в кассе проихойдёт. Собираюсь обращаться в надзорные органы по поводу такого поведения банка и его сотрудников.

14.11.22 г. позвонил представитель данного банка позвонил с предложением оформить потребительский кредит, получив моё согласие мне на телефон было направлено смс с ссылкой для оформления заявки в интернет-банке. При заполнении заявки данные подтверждались через портал "Госуслуги". После заполнения заявки со мной вновь связался представитель банка. Последний задал уточняющие вопросы. Спустя некоторое время пришло смс с одобрением и ссылкой для оформления доставки кредита.

По условиям кредита выдача кредита осуществляется на карточный счёт. 

Доставка курьером банка была оформлена на 20.11.2022, место встречи г. Казань. 

20.11.2022 я встретилась с курьером и подписала комплект документов, в том числе кредитный договор KD ****** действующий от 21.11.2022. 

22.11.2022 мне пришло смс с информацией о том, что по техническим причинам карта не была активирована. Требуется повторная встреча. Следует ожидать звонка для назначения новой даты доставки. Но мне так никто не перезвонил. Несколько раз я звонила на горячую линию банка с целью прояснения ситуации. Каждый раз я слышала от сотрудников банка, что ваше обращение зарегистрировано, ожидайте, с вами свяжутся до конца рабочего дня. 

Сегодня 01.12.2022 по настоящее время со мной из службы доставки банка так и не, новую карту не доставили. 

Добрый день. В целом скажу, что обслуживанием довольна. Пришла в 2017 году впервые как зарплатник, сотрудники вежливо общаются с клиентами, продукты свои знают, как тогда, так и сейчас. При чем неважно, по какому вопросу ты обратился. 

В последний раз я буквально неделю назад заходила, все окна работают. Сотрудники вопросы решают быстро. Приходила, чтобы открыть вклад и положить деньги с продажи дачи на вклад и заодно спросить про условия. Больше всего интересовало, на какой процент я могу рассчитывть и какой будет накопленная сумма за год. Ну и конечно, хотела узнать, как можно вывести деньги со счета самостоятельно и потеряю ли я процент за досрочное снятие. Менеджер со мной пообщалась очень корректно и на все вопросы ответила. Еще она мне рассказала, что можно увеличить процент по вкладу, если воспользоваться опцией "Больше плюсов". За нее надо платить ежемесячно, но по ней ставка больше по вкладу и мне выгодно, так как сумма большая. Да и еще больше будет кеш бек за покупки в интернет магазинах. Решила, подключить. Пусть будет больше процент по вкладу. На все у меня ушло каких-то 20 минут, но за это время менеджер и вклад открыла, и все мне объяснила. Обслужили меня по высшему разряду, была б в ресторане, оставила бы чаевые))