7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Имею счет в этом банке с 2018 года. Все устраивало. Но в этом году очень сильно выросли тарифы за обслуживание. Вынуждена была подать заявку на закрытие счета. Для возврата терминала со мной связался представитель банка. Им оказалась Оксана(сотрудник Краснодарского филиала) , именно она в 2018 году занималась мною при заключении договора. Приятно было , что этот человек до сих пор здесь работает ( это говорит о стабильности организации). Оксана убедила меня остаться их клиетом, подобрав тариф, который мне подошел! 

Спасибо за компетентную работу и профессионализм!

Итак, история. Был открыт накопительный счёт в этом дивном банке и он планомерно пополнялся в течение года. Потом условия по вкладу стали не очень вкусными по сравнению с другими и решено было банк сменить. Условия вывода денег со счетов были тщательно изучены - 100к можно по Сбп, остальное через банкомат банка с 0 процентов и с ограничением по сумме вывода в сутки. Все четко написано и понятно. По Сбп деньги вывелись как по маслу, позитивно ехалось в банкомат, который, о диво дивное, при попытке вывести остаток суммы сказал, что денег на счету недостаточно. "ну, может купюр в банкомате не хватает" - подумалось так и снялась сумма ровная и поменьше. Остальное потом, не критично. И каково было изумление, когда мобильное приложение показало, что 1 процент от суммы снятия был просто слизан со счета. Просто хоп - и нет ее. Без какого-либо указания или слов "комиссия за снятие" или "наглость банка". Нет! Просто слизали и все. Обращение в банк в чате невозможно - он тупо не работает. Пришлось звонить на горячую линию, где упорно предлагают оставить заявку на перезвонить, но угадайте перезванивает ли там кто) конечно нет. Повисев, удалось добиться ответа, что комиссия действительно не должна была быть снята, но деньги вернуть они не могут и надо ждать 3 дня пока заявление мое будет рассматриваться. Ну что ж, прошло 4 дня, ответа примерно 0. Звоню, жду, дозваниваюсь. И, о чудо, мне говорят, что ждать надо не 3 дня, а 30! И мне дали неверную информацию по сроку рассмотрения. И что сделать они ничего не могут - нужно лишь ждать. Мой праведный гнев вызвал желание оставить жалобу на их прекрасную работу. Снова повисев на телефоне и послушав уже приевшуюся музыку, удалось получить ответ, что жалоба отправлена, спасибо. На вопрос получу ли я ответ на свою жалобу мне было сказано, что нет, не получу))))) жалоба просто была передана и будет рассмотрена. И спасибо вам, неуважаемый клиент, который оказался не настолько туп, чтоб не заметить слизанные деньги со счета. Мой вам совет, товарищи - пользуйтесь этим отвратительным банком лишь для оплаты коммуналки, максимум. Или как перевалочную карту, если вообще ничего нет больше. С остальным будут проблемы точно. В момент открытия счета ещё год назад были сразу отключены смс уведомления об операциях ибо зачем они нужны, но, о чудо! Этот дивный банк умудрился снимать за отключенную услугу комиссию)))) и так же пришлось решать вопрос через саппорт, но он решился реально за неделю где-то или дня 3. Простите-извините, бес попутал, больше не будем. А будут они, друзья. Банку желаю посмотреть в сторону нормального сервиса и качества, а потенциальным клиентам - бежать отсюда подальше, пока банк не научился у лучших.

Полный кошмар. Даже не смогла подать онлайн заявку на кредит. Даже 2 оператора не смогли. На вопрос через сколько этот глюк исправят не смогли мне ни чего сказать. Потом позвонила девушка, выслушала и отправила меня к другому специалисту, прождала на музыке 20 мин. Другая выслашала и отправила к другому оператору. Ну тут я уже не выдержала и послала себя спать. 

Добрый день, хочу поделиться ситуацией которая произошла с банком УБРиР
Оформили ипотеку 2022 декабрь, согласно договора при подписания акта приема-передачи в течении 30 дней у нас есть обязательство перед банком оформить закладную, обратились в банк, менеджер который вел наш договор был уволен, предоставили другого которому передали все документы для оформления закладной, но вот беда, тоже уволился, ипотечных менеджеров по городу Пермь нет ( обещают, что будут после 17 августа,а как же быть с условиями договора - никто ответить не может) , проехались по всем офисам города, где нам не смогли дать точного ответа, когда, где и как мы сможем решить вопрос ( все дружно пожимают плечами ) - тратили на поздки свое личное-рабочее, а следовательно оплачиваемое время. Позвонили в чат, нам назначили персонального менеджера из ЕКБ который должен был договорится с обычным сотрудником банка по имени Артем о том, что 02.08 в среду приедем в офис к 9:15 и подпишем документы, что бы пошел процесс оформления закладной - но увы в очередной раз мы приехали, а до сотрудника не могут дозвонится ( не вышел на работу)

Вопрос, сколько может продолжаться брождение по офисам банка с целью выполнить условия договора в котором сам банк и заинтересован ( ситуация максимально абсурдная на мой взгляд), на сколько можно довести человека, что бы он писал на сайт отзыв, вместо бесполезной тех. поддержки банка которая ни чем , как и сотрудники офиса помочь не могут.

Мой Муж 17.07.2023 в 12:00 в Городе Верхний Уфалей ул Ленина 192 в банкомате И.Д 1820021 внес 50000 тысячь рублей на карту Тинькофф, Банкомат дал ошибку деньги захвачены, и не зачислил и не вернул денежные средства , офиса у нас в городе нет, банк всячески не отправлял нам бланк для заявления и морозил операторами, сейчас они отписываються идет (работа) по вашему вопросу, все якобы по регламенту 30 дней, не чего конкретного сказать не могут ни на горячей линии не в писменном ответе, прошло уже 15 дней после ограбления нас их банкоматом 

Не советую ни кому пополнять через их банкомат, чтоб не оказаться в такой же ситуации  

Оформила дебетовую карту с надеждой получения 5% за ЖКХ. Много условий....много операций , которые в оборот по карте не учитывают, а соответственно, никаких начислений. 2 мая написала заявление о закрытии карты, отправила через чат. Судьба заявления неизвестна. Приехала в офис , чтобы еще раз написать заявление о закрытии счета - работает 1 оператор. Больше часа уже просидела в офисе. Обслуживание медленное. Информация в мобильном банке отображается с большой задержкой. 

Добрый день!

Обратился в банк для открытия расчетного счета для иностранной компании. Заполнили все заявления оперативно, профессионально, с первого раза. Работники, а там три девушки, очень приятные по общению. Настоящие профессионалы своего дела, всегда на связи, очень доброжелательные, что редкость для южного региона. Однозначно буду рекомендовать своим партнёрам чтобы открывали свои счета в этом банке. Отдельное спасибо Дарина, за оперативную и профессиональную работу.

Добрый день. В офисах очень долго ждать своей очереди. Работают всего 2 сотрудника. В один день просидели целый час в очереди, но так и не дождались ее, так как терпение уже вышло. На следующий день пришли с утра, и к счастью, было меньше людей. Заказывали деньги для снятия вклада через горячую линию. Приходим на кассу, нам говорят, что нужно увеличить лимит, а это опять сидеть и ждать очереди неизвестно сколько часов! Почему нельзя заранее об этом предупредить? Раньше нравился данный банк и были выгодные предложения. Но сейчас вообще не хочется быть клиентом данного банка! И скорее всего больше и не буду.

Очень не хотелось негатива , но это похоже единственный способ связи с банком ! держу денежные срелиства на накопителюных счетах , все условия для поавшенноно процента выполнены ( % ставка указана в интернет банке) по факту начисления меньше ... три раза. Звонила на горячую линию , на просьбу зарегестрировать обращение для пересчета мне сказали ваше обращение никто не будет. Рассматривать ! Эти вообще огонь! Предложили зайти в полную версию на сайте чтобы написать попрьовать в чат , так как бот просто тупо закрывает чат ... ну зашла и в итоге меня блокнули , причина три раза неверно введен пароль , хотя я его даже не вводила и делала восстановление доступа ! Пожалуйста пересчитайте мне мой процент , почему мне приходитсо постоянно писать самой ? Такая же ситуация с начислением кэшбэка , обратная связь напрочь отсутствует 

Я пользуюсь дебетовой картой My life. Позже заинтересовал накопительный счет. Обратилась в банк, потому что новую информацию мне легче понять при личной беседе, а не через телефон или чат.

Была в отделении на Воровского 21. После обеда, очередь была. Работал 1 менеджер, но через некоторое время пришла еще одна и очередь пошла быстрее. 

Попав к менеджеру, попросила у нее рассказать мне про накопительный счет. Она рассказала в чем отличие счета от вклада, какие условия по накопительному счету. Оказывается накопительных счетов может быть открыто несколько.

Сейчас по основному накопительному счету предлагает до 8,5% с дополнительной опцией. И сейчас еще запустили новый с ежедневным начислением процентов.

Для знакомства и чтобы привыкнуть я решила выбрать старый и открыть его в отделении. На офрмление документов ушло 12-15 минут. Пользуюсь им месяц, процент обещанный получила. Удобно, что можно пополнять и снимать без огнраничений. Это меня привлекло, потому что не знаешь,что будет завтра, деньги могут понадобиться. 

Думаю, что через некоторое время открою еще счет с ежедневным начислением процента.

Со слов банка, образовался якобы перерасход в 399 400 руб. на дебетовой карте. 27.07.2023 перерасход был полностью закрыт. После пополнения вместе -399 400 баланс был равен 0 руб.

28.07.2023, зайдя в приложение, я увидел СНОВА -399 400 руб., обратился на гор линию "банка", где мне сообщили, что опер день еще не завершился и до конца дня баланс обновится. 29.07.2023 баланс -399 400, снова обращаюсь на гор линию, снова выясняю, мне коекакер этого "банка" с 3хклассным образованием говорит, что у меня перерасход не погашен. Задаю вопрос, неужели он не видит, что я пополнял счет на нужную сумму? Говорит - нет, и задаем мне такой же вопрос. Это был шок №1. Дальше он наконец ВИДИТ (о, чудо), что баланс-таки был пополнен, но не понимает, почему баланс не 0, а -. Типа передает обращение и говорит, что в ближайшее время все исправят. Пишу об этом же на почту SMM, где мне также общают, что в ближайшее время будет скорректирован баланс. Сегодня 31.07.2023, баланс снова -399 400! Звоню снова на гор линию, там уже девушка с 2хклассным образованием, которая НЕ УМЕЕТ считать говорит, что у меня и правда перерасход и мне его нужно покрыть, чтобы баланс стал 0. Начинаем считать с ней, она наконец понимает, что несет ЕРУНДУ (увы, не признает это вслух) и говорит, что обращение от меня было, обработано, но вот беда, сообщить о решении она мне не может((( Принять обращение на гор линии могут, а вот сообщить о решении, даже после полной идентификации, нет. Ответ можно получить ТОЛЬКО в офисе. Трынцед. Когда же у этого банка все клиенту разбегутся наконец с таким сервисом. Желают ему этого к ближайшему НГ!

Снова эта сотрудница принимает устное обращение, снова говорит, что со мной свяжутся, снова сроков НЕ НАЗЫВАЮТ.

Итог - у меня по-прежнему баланс отрицательный, у меня по-прежнему ПО ГРУБЕЙШЕЙ ВИНЕ "БАНКА" испорчена кредитная история, у меня по-прежнему ОТВЕТА нет.

Жду СРОЧНО решение! СРОЧНО!

сотрудник банка сказал что столько привилегий и то и другое, согласился на дебетовую карту, оформил заказа на дом, указанное время и день карту не привезли. А горячая линия банка вообще хамло и не знают вообще не на один вопрос ответ! Только могут ответить а мы та что можем сделать, это же отдел доставки мы то причем!!!! Это не нармалоно когда консультанты отвечают так клиентам! тем более у них должен быоб ответ на вопросы клиентов! Не кому не советую этот банк! самый не пунктуальный банк страны! 

Банк постоянно проверяет кредитную историю без моего согласия.
Я закрыл все счета и активные договора. Отозвал согласие на обработку персональных данных в отделении банка УЖЕ 2 РАЗА. Все равно постоянно приходят запросы. Позвонил на горячую линию - сказали что ничего не отозвано и посоветовали, внимание, подать заявление на отказ от обработки персональных данных. В третий раз.
Как у вас это все работает? Сотрудники принимают заявление и выбрасывают его после моего ухода?
К сотрдникам, в плане общения, вопросов нет - максимально вежливо и корректно.
--
UPD: дошел до последнего шага в написании отзыва - оказывается мне, чтобы оставить этот отзыв, нужно отправить УБРИРу согласие на обработку персональных данных. Ахха. Отправляю. Вы же все равно его не отозвали..

Добрый день! Хочу рассказать вам свою историю взаимодействия с этим "банком"

В январе 2023 года понадобился кредит на 100 000 руб., УБРиР мне его одобрил под ставку около 30% годовых, деньги нужны были срочно, я согласился 

Через какое-то время с предложением позвонил Сбербанк, в итоге я рефинансировал этот кредит под гораздо более выгодную ставку

16 марта я закрыл кредит, получил справку о закрытии и благополучно забыл о нем

Затем я решил поинтересоваться своей кредитной историей и был неприятно удивлен: оказывается, я не закрыл этот кредит, он был как будто продан другой организации и не обеспечен. Отчет мне дало БКИ Скоринг Бюро (бывший Эквифакс)

Также запросил кредитный рейтинг в Сбербанке, увидел похожую строчку "Необеспеченная ссуда"

После многочисленных обращений в УБРиР, меня заверили, что кредит закрыт, мне не о чем переживать, никто никакой кредит не переуступал и не продавал

Обращался 2 и 3 июля на горячую линию банка и в офис

Банк предоставил мне все справки, что договор закрыт, все отлично, я написал обращение в БКИ Скоринг Бюро с просьбой исправить информацию, также 3 июля я отправил запрос в сам банк

28 июля БКИ направляет мне ответ, что корректировке данных мне отказано, потому что ровно за 1 день до полного погашения долга (15 марта 2023 года) УБРиР передал право требования по кредиту АО "ВУЗ-банк"

Ни по одному кредиту в моей жизни не было просрочки, по какой причине был передан мой кредит в этот банк мне не объяснили, также не уведомляли о предстоящей переуступке. 28 июля я снова обратился в УБРиР с требованием дать мне обьяснения и доказательства того, что они отправляли мне уведомление о предстоящей передаче

Самое интересное в этой истории - это сам банк АО "ВУЗ-банк". Дело в том, что он существует исключительно на бумаге, контролирующая организация УБРиР полностью управляет им, у них одинаковый юридический адрес, при этом когда вы звоните по телефону с сайта ВУЗ Банка, вы попадаете в УБРиР. По ответу УБРиРа в БКИ можно понять, что корректировать данные там должен ВУЗ банк, потому что с 15 марта он является ответственным за это, однако связаться с этим банком просто невозможно

Лично мне банк обещал дать ответ по моему обращению от 3 июля в течение 10 рабочих дней, на 29 июля никакого ответа я не получил

Также написал жалобу в Центральный Банк РФ, чтобы они проверили ситуацию

Не берите в этом банке кредиты. Он только испортит вам всю кредитную историю, при этом будет отказываться вообще решать какую-либо проблему, прикрываясь не существующим банком

Продолжительное время пользуюсь картами Убрира. Нравился накопительный счет, условия кешбэка, вклады.

по вкладам ставки стали совсем неинтересные. Но больше всего разочаровал обман с "индивидуальным" для меня кешбэком в категории "супермаркеты". Обещали 5% по операциям в июле. Однако начисляют только 0,5%. Писала в чат, там бетолковый бот отвечает на мои сообщения. Позвонила в колл центр, меня выслушали, проверили начисления, нашли ошибку, обещали оперативно исправить. И до сих пор ничего не изменилось в начислениях. Считаю, что Банки не имеют право обманывать клиентов, всякие маркетинговые хитрости должны быть им запрещены. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то поставила бы минус 100

Здравствуйте, прочитала последнии восторженеые отзывы и очень удивлена. Например, у меня уже почти месяц чат не работает. Пишут, что улучшают сервис. Оставляю заявку на звонок, не перезванивают, а сама звонила, ждала 10 минут и толку ноль. Написала в группами социальной сети, там ответили, но помочь не смогли и рекомендовали написать в интернет-банке в старой версии. Вообщем, всеми путями избегают общения в клиентами. 

Ситуация в том, что ранее в чате банка спросила за всё ли покупки онлайн начисляется кешбэк 5% пр услуги "Больше плюсов". Ответили, что да. К сожалению, теперь чат не работает и истории этой у меня нет. 

При подключенной услуге Больше плюсов 14.07.23в 16.51. И 17.07.23 в 12.14 Совершила онлайн покупки. Потом 17июля в 19.10 отключила услугу и снова подключила её 21 июля. В результате за этоти покупки кешбэк 0.5% . Обратилась в чат в старой версии в интернет банке, представляете какой путь. И мне не смогли ответить в чем причина, программа сама начисляет написали мне, а люди не контролируют, видимо, только зарплату получают и всё. 

Не ясно, то ли потому что МСС супермаркета получился, но в чате сообщили ранее, что все онлайн магазины подходят к акции, то ли банк обработал операцию именно в тот интервал, когда услуги не было. Что тоже странно, во всех банках считают момент покупки, клиент же не влияет на вашу медленную работу, а в вашем банке действительно очень долго обрабатывают операции. 

Надеюсь, что сотрудники банка хотя бы здесь читают сообщения и смогут ответить. Спасибо