Добрый день, моя ситуация такая: на данную карту приходят пособия,я брала займы, и переводила оплату по ним, банк блокирует. При обращении на горячую линию- мне сказали подойти в офис для разблокировки. Придя в офис- сотрудник сказал, что карту заблокировал не банк, а Российская Федерация. Меня "обвинили" по 115 статье ФЗ. Какие то документы запрашивать даже не стали. Деньги со счета снять не дали(там оформлены займы, и лежали эти средства, по которым уже идут проценты), вечером я пришла в другое отделение банка, хотела написать заявление, на выдачу причины блокировки в письменном виде. На что, сотрудница банка начала надо мной глумиться, и заявление не приняла. В этот же день я отправила на почту банка досудебную претензию, заявление на разблокировку карты, и пояснение , со всеми договорами займов,выписки с других счетов, откуда я переводила зарплату мужа, алименты.... Толку ноль. На подходе уже дата пособия - меня сейчас оставили без денег в долгах, и на что будут жить мои дети - я не знаю, банк не торопится решить ситуацию, видимо, и пособие себе хочет присвоить. В ЦБ РФ я вчера отправила жалобу, осталось сегодня в прокуратуру обратиться и иск в суд готовить

сегодня 20.06.2024 посетила ДО Вознесенский по адресу г Екатеринбург и опять попала к ведущему менеджеру-кассиру К-рц Светлане С.🤦‍♀️ Конечно меня извините, но такого работника банка я не встречала. В течении этого года, попадала наверно к ней около 3 х раз и постоянно такое ужасное отношение, разговоры в грубой форме, на повышенном тоне! Уважаемое руководство, проведите учебу по этикету общения! С таким менеджером, растеряете всех клиентов! Первый раз, когда она со мной поговорила в таком тоне, я думала, ладно бывает не в настроении человек, а когда уже во второй и в третий тоже самое, это конечно уже слишком🤦‍♀️

 Сегодня имел очередной негативный опыт взаимодействия с "любимым банком". Возникла ситуация, при которой пришлось срочно закрыть один из своих вкладов и перевести деньги в своё же предприятие (тоже клиент банка). Закрыл вклад на 1000000 с потерей около 73000 процентов. Эта операция прошла четко и без вопросов. Банк списал выплаченные ранее проценты и т.д и т.п. 

Далее потребовалось перевести в своё предприятие 950000 как взнос учредителя. Сначала оказалось что невозможно эту операцию сделать с полной суммой. В сутки ограничение 500000₽. Ладно. Пробую по реквизитом ООО перевести 475000. Форму заполнил как положено, но после нажатия клавиши "перевести" сайт дал сбой и выдал на экране надпись на подобии "неизвестная ошибка. Повторите операцию через некоторое время..." При повторе действия деньги не ушли и повторилась история с указанием на экране. После этого мой онлайн банк вообще заблокировался.

Звонков от банка никаких не поступило. При попытке войти в онлайн-банк выходит страница, на которой через форму "забыли пароль" можно как бы войти. Но нет. Не пускает! Понимаю, что мой мобильный банк заблокирован. При этом никаких уведомлений ни на телефон, ни в смс, ни на мессенджер, ни в почту не поступает.

Пытаюсь достучаться до банка. Оказывается, что это не то чтобы сложно, а невозможно. Электронные помощники тупые и не дают ответа на мои вопросы, а получить консультацию и помощь операторов просто нереально!

Все эти неприятности проходят на фоне того, что я стою с пробитым колесом на окраине города и не имею возможности оперативно решить проблему, добравшись в отделение банка.

Вдобавок ко всему , банк заблокировал карту!

В сухом остатке! Благодаря этому банку: вынужденно потерял накопленные за 6 месяцев проценты, не реализовав свою задачу; потерял возможность распоряжаться своими деньгами (перевести их на свою карту в другом банке, снять их и т.д) потерял кучу нервов и ещё потеряю время на восстановление работоспособности мобильного банка и карты.

Вот и вопрос. А нужен ли такой банк?

Добрый день. Не охото занижать оценку банка, но непонятно почему мне так и не выплатили 1000 рублей вознаграждения. Естественно все условия я выполнил и картой пользуюсь до сих пор. Оформил в середине Мая, обещали до 20 числа Июня. Как видно нечего не изменилось. Прошу решите этот вопрос. Или просто напросто не врите людям. Благодарю 

3 мая 2024 года в 10:59 пришло смс-сообщение с текстом "Дарим 500 рублей за покупки по вашей дебетовой карте". Скрин прилагается к письму. Для получения бонуса нужно выполнить условие " Просто потратьте от 1000 рублей за месяц". 4 мая совершил покупку в магазине Леруа Мерлен на сумму 1083,39.

Уважаемый банк, где обещанный бонус?

До вас ни дописаться в чате, ни дозвониться по горячей линии просто НЕВОЗМОЖНО!!!

Единственный фидбэк тут на банки.ру.

Требую разъяснить ситуацию и зачислить обещанный бонус!!!!

18 июня получил уведомление от банка следующего содержания: "По договору МПК3**********7 от 04.04.2022 превышен платежный лимит. К уплате 607.48 руб., в срок не позднее 31.07.2024. Сумму текущего долга уточните банка". Вы что творите КЛОУНЫ!!! Какой долг!!! Пытался позвонить в банк, но это просто вынос мозга, до оператора не добраться. Попытался в чат написать это просто жесть. Поддержка от банка плохая. КЛОУНЫ банка прошу разобраться в ситуации и доложить, что за долг вы придумали? Сразу прошу без извинений . Мне ваши извинения не нужны, можете извинитья деньгами!!!

Не начислили кэшбек 5% по категории ЖКХ (ЖКУ) по двум платежам от 15-16 июня (см скриншот), при этом по двум платежам в этой же категории от 19 июня кэшбек начислен. До этого несколько лет всё более менее предсказуемо работало и кэшбек начислялся последовательно от позднего к сегодняшнему. Сейчас просто как будто один день пропущен. Думаю единичный сбой, либо начинаются какие-то ухищрения со стороны банка. В чате банка бот не отвечает, на горячей линии 20 июня по существу вопроса не помогли. 

списались куча комиссий за оплату платежей, хотя при оплате было четко указанно без комиссий. загнали по дебетовой карте в минуса. на звонки отвечает некомпетентный бот.. с людьми не соединяет. он лайн чат тот же бот. ответов нет. людей нет. смвязи с банком тупо нет, они просто перекрылись. слава богу не открыл в этой банке вклад или накопительный счет. очень жаль людей которые в этой банке держат деньги

Только вчера похвалил банк за решение проблемы с начислением кешбэка и вот новая неожиданная проблема.

18.06.2024 года произвел в Мобильном Поиложении банка оплату двух счетов коммунальных услуг по куар-коду на общую сумму 6000р. Сегодня 19.06. захожу в мобильное приложение и в истории вижу 8 (восемь!) операций "Комиссия за платеж в Интернет-Банке" на общую сумму 248р., причем все эти 8 комиссий относятся к этим двум коммунальным платежам по куар-коду.

Все эти 8 операций-комиссий в итоге трансформировались в опрерацию "Превышение платежного лимита" на ту же сумму за эти 8 операций-комиссий 248р. Самое интересное, если открыть детализацию самого коммунального платежа, то по строке "Комиссия" стоит 0 Руб.

Первый раз такое произошло за все годы использования карты! Предположу, что это техническая ошибка.Что это за комиссии, почему 8 операций-комиссий, почему в самой операции-платеже фигурирует "Комиссия 0", если это какие-то изменения тарифного плана, то почему не было оповещения держателей карт? Повторюсь никогда ранее такого не было! Одни вопросы...При обращении с вопросом в чат, бот его не понимеет.

Доброе время суток! Невозможно связаться с живым специалистом бланка через чат в приложении и через горячую линию. Чат бот отсылает на горячую линию. На горячей линии пробиться к оператору невозможно: бот жёстко держит оборону от назойливых клиентов. Ответы от бота одинаковые, шаблоны. Самый худший банк по клиентоориентированности.

Ужасное и неуважительное обслуживание клиентов. если бы не остаток счета ...больше бы никогда не связывалась с банком. Были проблемы но пришлось остаться из за счета. Мобильнео приложение не работает. Звоню на горячую линию 3 часа..... Ваша позиция в очереди один и далее...... Сотрудничаю с рядом бакнов...такого не встречала в последнее время тем более банки ценят своих клиентов....Нужно наверное в лицензирубущие органы писать жалобы. Руководство реагируйте на жалобы клиентов ..иначе их будет все меньше и меньше

По условиям программы кэшбэка, кэшбэк должен начать отображаться после суммы покупок от 5000 руб. Я потратил больше, но по-прежнему = 0. Попытался дозвониться до колл-центра. Больше часа провисел на проводе в ожидании оператора, слушая бредовую однотипную мелодию, но ответа так и не дождался.

В ближайшее время буду прощаться с этим банком. Не стоит их кэшбэк такого геморроя.

Совершенно не возможно связаться с оператором. Чат-бот абсолютно неуомпетентен. Дозвониться в контактный центр нереально. Никак не решаются возникающие текущие проблемы. 

Заказал перевыпуск карты, так как перестала считываться старая. Приехал курьер, карту вручил. На следующий день приходит СМС, что зачем-то нужна повторная встреча и "мы свяжемся с Вами". Это о чём вообще!? Какая повторная встреча? Я клиент банка не первый год и оформляю НЕ кредит, а обычную дебетовую карту! 

На этом банк пропал. Чат-бот совершенно неэффективен и не информативен. Дозвониться по телефону просто не возможно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ - ТАМ ТОЧНО КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ И СОВЕРШЕННО НЕ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА КЛИЕНТОВ

Невозможно дозвониться, дописаться, никуда, везде только роботы!!! Отвратительное обсулдуживание, звонят каждый месяц с неизвестных номеров, если ты им не ответишь они будут продолжать звонить регулярно, пока ты им не ответишь!

Как узнать за что комиссия списалась? Никак, идти пешком в банк видимо только, это в наше то время, как вы задолбали со своими роботами, 3 минуты с ним перепирался, она так меня на оператора и не переключила и повесила трубку!!!

Как можно оперативно связаться с сотрудниками банка? Отправила телефон для обратного звонка. Никто не звонит. На все вопросы робота отвечала "оператор". Толку ноль. Пропали счета в мобильном приложении. Не входит в интернет-банк. Пишет при входе "Неизвестная ошибка". Как пользоваться моими деньгами?

Добры день! 

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком. 14.05.24 оформил дебетовую карту банка УБРИР по акции от блогера. Я предварительно, перед оформлением карты звонил в контакт центр чтобы уточнить вопрос оформления в рамках акции. На что мне ответили что это возможно. 24.05.24 я совершил покупку по акции выполнив еë условия и уже в июне ожидал приветственный кешбек, но банк его не начислил. Связаться с банком просто невозможно, вам будет отвечать голосовой помощник не решая вашу проблему. Считаю действия банка намеренным обманом для привлечения клиентов, и теперь вряд ли порекомендую этот банк. 

10.06 была попытка провести операцию внесение ДС на карту партнёра, ДС на карту не поступили. Банкомат выдал ошибку и деньги не вернул. Инкассация банкомата не проведена на данный момент. ДС не возвращены. На горячей линии ответа по инкассации дать не могут. По срокам обработка обращения до 30 дней. Сумма достаточно крупная для меня. Других денег у меня нет