5 366 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В декабре 2022 года в приложении выпустила цифровую карту My Life, с которой сегодня при нулевом балансе было списано -99 руб. В колл-центре ответили, что это плата за смс обслуживание. На вопрос, кто и когда подключил данную услугу по карте, оператор с заученной интонацией ответила, что это идет в базовой комплектации (!) по карте. 

В приложении у меня подключены пуш-уведомления и там же написано "это бесплатно". Ниже мой номер телефона с заблокированным значком и без функции отключения смс уведомления. 

В тарифе на карту нет ничего о базовой комплектации (и быть не могло), никаких упоминаний, что смс уведомления являются обязательными при использовании карты (как стала уверять меня оператор колл-центра). Там просто обычная фраза, что первые два месяца бесплатно, далее 99 р, как принято писать в тарифах. 

Даже если банки без желания клиента подключают необязательные услуги, они присылают смс "вам подключена такая-то услуга", чтобы клиент имел возможность отключить ее. Но Убрир не только не уведомляет, но и подключает совместно с бесплатными пушами, выбранными клиентом. Типа пришлем вам пуши бесплатно, но вот если вдруг исчезнет интернет, то в смс - и за это возьмем плату. Даже сама услуга, если бы я захотела подключить ее, выглядит в данном случае странно. 

Если банки самовольно подключают страховку, смс уведомления, программу защиты карт и еще не пойми что, они обязаны в крайнем случае уведомить клиента, а не считать, что это идет "в комплекте" и на клиенте лежит обязанность про подключенные услуги знать и их отключать.

Требую аннулировать начисленную комиссию, отключить навязанную услугу, которую я НЕ подключала. 

Здравствуйте!

Спасибо!

Оказали помощь в оформлении карты по ссылке моему другу, которого (которую) я приглашала, Екатерине Л. Её адрес (улица Павлино в Балашихе) не вбивался в форму, хотя территориально банк туда на дом карты доставляет, как сообщил. Я обращалась на горячую линию. Сначала программисты пытались решить вопрос. Потом сам сотрудник связался с подругой. Дозаполнил со своей стороны он вручную в онлайн разговре с ней те места, где не вводился адрес у неё. Было очень важно при этом сохранить переход по ссылке. Ссылка тоже сработала. Я получила 1000 рублей, за приглашение подруги 19 октября 2022 года. Она получила 500 рублей за то, что оформила карту по моей ссылке, а также она получила дополнительный к остальному безусловный кеш 5 процентов по карте на всё первые два месяца в размере не более 500 рублей в месяц. Это была дополнительная акция, от которой мы даже не знали, когда решили, что я риглашу подругу и она станет клиентом банка. Вот спасибо! Пользуемся до сих пор. Особенно хорошо для оплаты коммуналки и покупок в интернете с кешем 5 процентов до копейки.

Давно открыла дебетовую карту банка УБРиР, (мир) не пользовалась, но с недавних пор начала, хочу сказать приятно что кэшбек возвращается рублями, в сбере хоть сколько потрать, бонусов спасибо не видать от слова совсем. Также открыла вклад обратилась за помощью к консультанту Г-ой О. порекомендовала вклад с наиболее выгодной ставкой и не на небольшой срок и не большую сумму, за что отдельное спасибо. По вкладам пока что УБРиР лучший) 

Оставил заявку на кредит наличными в приложении банка. Срочно нужна незначительная сумма, буквально на месяц. Кредит одобрили (Так написано в приложении). НО! При попытке продолжить оформление в приложении, выдает ошибку "Не удалось загрузить данные". И так постоянно. При обращении в чат, только и говорят, что ничем не могут помочь и оставили техническое обращение 8003908565. Какой-то ужас. Если у Вас не доделан интерфейс, то зачем его пускаете в массовый оборот??? Прошу срочно согласовать мне выдачу одобренного кредита. Т.к. если переподать заявку через офис банка, есть вероятность, потерять одобрение, а мне это не нужно.

Давно не пользовалась картой My Life, так как зп получала на другую. А в ней насчет кешбека все печально. Решила узнать у специалиста УБРиР, какие сейчас условия по кэшбэку по My Life, срок у меня ведь не истек. Позвонила в техподдержку по телефону указанному в приложении. Набирала несколько раз и дозвонилась. Специалист освежила информацию об условиях, об опции "больше плюсов", в общем они остались без изменений. В процессе беседы рекомендовала установить приложение и отслеживать кэшбэк. Решила пополнять карту, оплачивать комунальные и покупки в супермаркете с нее. Приложение в телефоне нашла и разобралась без труда. Услуга Больше плюсов мне не подошла. Специалисту, которая меня обслуживала спасибо, так как информацию она предоставила на понятном языке.

Пользуюсь эквайрингом банка УБРиР уже более года, при открытии точки ко мне подошёл менеджер и предложил оформить торговый эквайринг для приема платежей по картам. Сравнив условия по нескольким банкам, остановился на УБРиРе. Привлекла ставка по эквайрингу - установили в размере 1.55% и до сих пор она действует, также мне удобно, что в 20м. от меня находится само отделение банка. 

Сам отзыв пишу в благодарность менеджерам и операционистам банка, которые ни раз помогали мне в работе торгового эквайринга. Иногда после обновления в терминале могут слететь копейки, то есть сумму нужно вводить с лишними нулями. Менеджер П-на Лариса, всегда на связи и поможет в настройке оборудования даже по телефону, объяснит куда нужно нажать. 

Также по лету были проблемы со связью в точке, менеджер предложила заменить сим-карту на мультисим, которая ловит несколько операторов. Сотрудник сам ко мне пришел и всё настроил. Большое спасибо за такое оперативное и чуткое обслуживание! 

В Убрир меня позвала дочь. 

Открыли продукты:

• дебетовую кату MyLife;
• накопительный счет «Промо», на котором были основные мои сбережения в течение промопериода. Одно из условий данного счета на момент открытия — процент начислялся на минимальный остаток по счету за месяц. 
• обычный накопительный счет, на нем была небольшая часть моих сбережений. Одним из условий данного счета в то время было — процент на ежедневный остаток. 

После окончания промопериода для накопительного счета "Промо" (декабрь 2022), я перевела деньги с него на обычный накопительный счет — осуществила это 01.01.2023. Выписка по счету у меня есть, но как ее сюда прикрепить я так и не поняла. 

Фактически весь январь месяц 2023 года я была спокойна, неплохие условия по накопительному счету, снятие-пополнение, процент на ежедневный остаток. И тут мне звонит дочь 23.01.2023 и говорит, что ей пришло уведомление об изменении условий по накопительному счету, и с 01.01.2023 Убрир и по этому счету сделал расчет процентов по минимальному остатку за месяц. Но она меня успокоила, сказала, что раз ты пополнила 01.01.2023 все будет хорошо, и проценты будут начислены нормальные. Она звонила в поддержку Убрир — ей там подтвердили, что расчет минимального остатка начнется с 01.01.2023 с 20.00 по мск.

Нюанс — у нас в семье моя дочь, зять и я являемся клиентами Убрир. Так вот, уведомление об изменении условий по счету пришло только дочери, причем изменения банк вводит 01.01.2023, а уведомление дочери высылает 23.01.2023. Дочь мне переслала скрин экрана своей ленты уведомлений из приложении Убрир и содержание уведомления — хотела прикрепить эти файлы в отзыв, но не смогла понять, как это сделать. Мы проверили ленты уведомлений и у меня и у зятя — нас банк вообще не поставил в известность об изменении условий. Дочь также звонила в банк, там ей сказали, что данная ситуация произошла из-за их технической ошибки.

Проценты по обычному накопительному счету банк причислил мне 31.01.2023, смешные проценты, причем причислил на минимальный остаток, который посчитал на 31.12.2022 (а это была небольшая сумма). Т.о. те средства, которые я перевела 01.01.2023 банк уже в расчет не брал.

Резюмируя.

1. Банк не известил клиентов своевременно об серьезном изменении условий по накопительному счету. В поддержке банка сообщили, что это произошло по их технической ошибке.

2. В поддержке банка сообщили, что расчет минимальной суммы, на которую будут начисляться проценты начнется с 01.01.2023 с 20:00 мск, а по факту оказалось с 31.12.2022, хотя датой изменения условий сам банк указывает — 01.01.2023

3. Результат этого — начисление смешного процента по немаленькой (по крайней мере для меня, пенсионерки) сумме.

4. Выписку по моему накопительному счету, скрин дочки, где видна дата уведомления от банка об изменении условий, и содержание уведомления у меня есть, но мне не понятно, как эти файлы отправить в отзыв на банки.ру. С удовольствием предоставлю их по запросу.

Если банки.ру каким-то образом помогут урегулировать эту ситуацию — буду очень благодарна. Но в любом случае, хотелось бы услышать ответ банка. С моей стороны на данный момент единственное, что я в силах сделать (и сделала) — прекращение сотрудничества с банком с дальнейшим закрытием всех продуктов.

Уже несколько дней как хотела связаться с банком УрРиР, чтобы узнать условия и взять, если получится, потребительский кредит. Для этой цели специально поехала оп адресу Ильюшина, 1, но банка там не нашла, хотя "Яндекс. Карты" пишет, что банк продолжает работать. 

И обрадовалась, когда мне сегодня вдруг сам звонит консультант из этого банка. Она успела представиться Анастасией. 

И тут ко мне подошёл мой начальник. 

Далее диалог.

Я (в трубку): - Девушка, можете мне перезвонить через 5 минут, потому что прямо сейчас говорить не могу? 

Она зависла.

Я: - Девушка, пожалуйста, перезвоните мне через 5 минут (повторяю).

Она: - Хорошо. Когда Вам будет удобно перезвонить?

Я: - ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ.

Она: - Хорошо. - Вешает трубку.

Начальник ушёл. 

Я жду звонка. Ни через 5, ни через 25, и даже через полтора часа мне никто не перезвонил. 

Тогда звоню в банк сама. Прохожу все этапы монолога автоматического помощника и мне говорят, что я на очереди 30-я. Понимаю, что столько ждать не могу. 

И тут мне перезванивает эта девушка.

Далее опять диалог.

Она: - Банк УрРиР, меня зовут Анастасия.

Я: - Ну куда же Вы пропали, я Вас попросила перезвонить через 5 минут, уже 2 часа жду звонка.

Она: - Тогда скажите, когда Вам будет удобно перезвонить?

Я уже в прострации. Разговор здорового с больным. Причём, здоровая - я.

Я: - Сейчас. Я могу говорить с Вами уже сейчас.

Она: - Извините за потраченное вами время. Всего хорошего! - И опять вешает трубку.

ЭТО что было?

Я - корректный и вежливый человек. И не понимаю - что пошло не так?

У меня нет возможности ждать на телефоне очередь из 30-ти человек. А девушка просто вешает трубку, даже не спрашивая меня, ЧТО бы я хотела, и не предлагая ТО, зачем звонила она.

Я в последнее время общалась с многими служащими в разных банках. Общение со всеми просто зашкаливает своей корректностью. Все банки ценят клиентов, даже потенциальных. И такого я себе даже представить не могла.

Мне казалось, что неадекватов в такие учреждения не принимают, отбор должен быть строгий. Или я ошибаюсь?

Очень хотелось бы услышать извинения от этой барышни. Или от банка, поскольку он несёт ответственность за её работу.

Разочарование и печаль.

Заблаговременно обратился в данное "заведение" за закрытием своих счетов и возвратом денежных средств через отделение банка в г. Челябинске, ул. Доватора 48 - заявку приняли. Однако за день до оговоренного срока звонит представитель банка и настоятельно предлагает согласиться на перенос даты возврата денежных средств на более поздний срок из-за наличия у банка проблем с наличными - не соглашаюсь, горят хорошо, приходите в оговоренный день проблем не будет. В обозначенный день 01.02.2023 обращаюсь в оговоренное отделение банка - дополнительный офис «Южно-Уральский» ПАО КБ «УБРиР», однако ст. менеджер Я-к Д.А., хотя и подтвердила наличие заявки, денежные средства выдать отказалась, сославшись на некие технические проблемы у банка. Прошу предоставить письменный отказ о выдаче денежных средств - опять нет - отделение банка не уполномочено предоставлять отказы своим клиентам. Прошу предоставить связь с руководителем отделения - опять отказ - руководители офисов не уполномочены общаться с клиентами. Обращаюсь на горячую линию - старший менеджер клиентского сервиса Александр - и снова отказ - не его полномочия, предлагаю соединить меня с полномочными представителями банка - а таких оказывается у банка и нет. Ну видимо обманщики всячески скрываются от клиентов. Подобные ситуации происходят с банком с завидной частотой. Готовлю иск о возмещении убытков и морального вреда. 100 раз подумайте прежде чем связываться с этими обманщиками!!