5 366 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Посетила отделение Уральского Банка в Санкт-Петербурге на Будапештской улице, 46А. Офис небольшой, чистый, находится на первом этаже моего дома, что очень удобно. 

Обратилась для ознакомления с продуктами по накоплению средств с возможностью закрыть в любой момент и не потерять все проценты, привилегиями для пенсионеров.

Персонал очень компетентный, спокойный, все понравилось. Менеджер рассказала об одном подходящем вкладе, о всех условиях (ставке, сумме для открытия, пополнении, снятии), все документы имелись с собой, поэтому открыла вклад. Большое спасибо за быстрое закрытие вопроса, приятную атмосферу и грамотную, полную информацию.

На неделе нужно будет перевести деньги родственникам в Казахстан. Не знала могу ли осуществить платеж со своей дебетовой карты. К сожалению, обратившись в чат на сайте Уральского Банка, оператор Виктория проконсультировала меня, что эта услуга доступна только в офисе.

Хочу поблагодарить оператора за компетентное разъяснение моих вопросов. Она очень подробно и оперативно описала каждый из них (о комиссиях за перевод, минимальной сумме, про счет перевода). Рада, что не пришлось тратить время на самостоятельные поиски информации.

О том, что в чате что-то выяснить очень сложно, я уже писал. Операторы не знакомятся с перепиской и постоянно спрашивают одно и тоже. Ждать их можно днями. 

По делу - мне 08.01.23 пришло СМС с динамическим кодом, которое я не запрашивал. Попытался выяснить причину запроса в чате. Вместо информации мне стали советовать, что делать. Я не планировал блокировать карту и тратить время на поездки в офис за новой. Тем не менее, ситуация оставалась напряженной. А когда в чате ко мне стали обращаться по другому имени у отчеству, в голову стали приходить нехорошие мысли: а может это не тупой оператор чата, а брешь в безопасности банка?

Пожалуйста, объясните мне как такое могло произойти, как банк допускает подобные сценарии. Желательно с компенсацией на затраченные нервы и время.

Имел неосторожность оформить кредитную карту "120 дней" в этом банке.

С удивлением до окончания 120 дней у меня обнаружилась просрочка - в итоге я заплатил почти 1700 рублей "на ровном месте".

Общение в чате свелось к констатации моей виновности.

В мобильном банке ни слова о промежуточном платеже не было.

Уверен, что в ответ на этот отзыв сейчас сотрудники банка напишут, что "по договору ..." и т.д. - типа "сам виноват".

Фактически же, полагаю, банк таким образом "зарабатывает" на доверчивых клиентах 

посредством умолчания ключевой информации в мобильном банке и с лихвой окупает затраты на свои громкие промоакции.

Резюме - см. заголовок

Ранее заказывал карту по ссылке пиведи группу. Карту не активировали и предложили активировать в отделении. Сегодня был в Московском отделении на Соколе. талончик взчт в 16.20 а ушел я оттуда только в 17.40

Начнем с малого...но важного...

1. Сотрудники. Мне попалась Юля. Старший операционист. Мне честно говоря стращно если это "старший", манера речи....чЁканье... это мелочи...но это лицо банка вообщето.

2. Прошу активировать карту. Мне говорят ВАС нет в системе. Надо подписать... Подписываем. Так...я ВАШЕЙ заявки по ссылке друга говорит не вижу...

3. Я уже напрягаюсь т.к. по телефону говорили что ссылка привязывается и закрепляется. но это на самом деле ложь. Т.к. если карта не активировалась то все пропадает к чертовой матери и заявки не видно.

Мне предложили завести новую карту но я объяснил что мне принципиально карту получить по ссылке друга. 

Да хорошо сказала мадам, но тут ничего нет. вы можете сейчас подать заявление на сайте и я СМОГУ продолжить оформление.

4. Мучаюсь с телефоном...трачу время т.к. в офисе нет терминала или устройства для клиента и у сотруника нет возможности активировать ссылку напрямую. Подаю заявку и...

5. Я вас не вижу в системе... Могу просто выдать новую карту. 

Куда-то позвонила по горячей линии... там ее тоже отбрили... и сказали что приходите завтра.

В общем полтора очередные несколько часов жизни пропали впустую из за УБРИР у которого все сделано через одно мест. Сотрудники ничерта не знают. Вводят в заблуждление. Уточнить ни у кого ничерта не могут потому что у них нет связи с дургими отделами. Это вообще ключевая вишка банка. все МАКСИМАЛЬНО изолировано.

6. Время работы. Уже 3-4 раза из идиотизма со временем (включая сегодня) у меня проблемы с УБРР потому что МОСКОВСКИЙ офис....живет...по ЕКАТРИНБУРГУ!!!! казалось бы...все что нужно было сегодня это просто заявку подтвердить. но НЕТ ее вручную должен забить кто-то где-то там...ЗАВТРА потому что ТАМ уже день рабочий закончен. (отдельная тема что почему то даже ТАМ отделы работают до 5... а в мосвке уже в 3 часа

Ребята...так НЕЛЬЗЯ. Синзронизируйтесь чтоли....продлите ТАМ рабочие часы...вторую смену. 

В общем пока все что вспомнил. может по мере еще чего добавлю.

В целом отвратная работа. пока на всех уровнях с которыми сталкивался.

В конце октября 2022 года наткнулась на акцию банка потрать 1000р по карте MyLife, банк вернет 1000р. Карту оформила, условия выполнила в начале ноябре 2022 года. Картой продолжила пользоваться, уточнив у поддержки когда будет выплата по акции, получила ответа, что вознаграждение поступит до 20 декабря 2022 года. Что очень долго.

Но вышли все сроки и 21 декабря мне ничего не начистили, написав в поддержку, я получила ответ: «Вы отсутствуете в списках участников акции Блоггер». Что за акция, какой список участников непонятно, тех поддержке была даже предоставлена ссылка по которой я оформляла карту, где четко указано условия «потрать 1000р по карте, банк вернет 1000р». На что банк продолжил гнуть свою линию, что никакого вознаграждение мне предоставлено не будет. 24 декабря создали повторное обращение по этому вопросу, где мне обещали ответить на email, на календаре 10.01.2023, и что вы думаете, мне никто так и не ответил.

Вывод:

Мало того, что банк не выполняет собственные же условия акции, так еще и на обещание дать ответ на обращение ему попросту «плевать». Данное заведение никому не советую, таких обманщиков с лицензией банка встречать еще не доводилось!

- Ссылка по которой оформлялась карта, где до сих пор висит акция "потрать 1000р, банк вернет 1000р";

- Переписка с техподдержкой:

[url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/i/GLsCfJIPH3QahA]https://disk.yandex.ru/i/GLsCfJIPH3QahA[/url]

Долго, конечно, сдерживал себя от написания отзыва, но больше уже сил никаких нет.

Наверное, самое отвратительно обслуживание среди банков, услугами которых мне посчастливилось пользоваться.

То, что у банка УБРиР очень затруднительно пользоваться мобильным банком, т.к. половина функций регулярно не доступна, это еще можно было как-то стерпеть, но качество остального сервиса также ужасает.

Консультанты абсолютно некомпетентны. Когда только стал клиентом пытался выяснить суммируется ли акционный кэшбэк со стандартным в одной покупке, то одни «специалисты» ответили, что да, другие же, что нет. Причем когда начал спрашивать, почему даете абсолютно разные вопросы, они начинают оправдывать друг друга, что якобы « тот другой» «просто неверно выразился и на самом деле имел ввиду не то, что написал в чате». Вы серьезно? Я еще должен попытаться правильно расшифровать, что «хотел сказать автор»?

Через некоторое время решил формить кредитную карту. Приложение предложило выпустить электронный вариант. Но в итоге открылся счет кредитной карты, без карты. А "специалисты" пытались меня убедить, что я сам выбрал формление физической карты а не виртуальной. Ну еслди я сам выбрал так, то почему мне не было предложено выбрать овис получени я или указать адрес для курьерской доставки. В итоге они так и ничего не смогли сделать, кроме как послать меня в отделение.

Ну и сама карта, как оказалось не имеет льготного периода если провести оплату мобильной связи в приложении. Тут,конечно, я сам не прочитал внимательно условия, но тем не менее это какая то дичь. Я понимаю снятие/перевод наличных, но чтобы оплата услуг в приложении не входила в льготный период - это уже перебор.

В последний раз попытался выяснить как происходит расчет минимального остатка по накопительному счету. «Специалист» в чате мне сообщил, что остаток проверяется на 22-01 по Уральскому времени. Но в итоге банк считает как хочет. Я перевел со счета ДС в 22-50 по Уральском времени, а вернул их на счет на следующий день в 10-00. Таким образом в 22-01 в оба дня сумма на балансе была неизменной, но они все равно посчитали, что деньги со счета ушли и % начислены не будут. Получается сотрудники сознательно ввели меня в заблуждение и банк фиксирует минимальную сумму не в 22-01,а в другое время. Мало того что они "полумолча" ввели новые условия начисления % на минимальный остаток (хотя еще недавно продвигали начисление на ежедневный остаток как свое преимущество), так и еще никто не может объяснить как этот остаток фиксируется и как клиент может его сам контролировать. Ни сервисы ДО, ни выписки, ни сотрудники не способны в этом помочь. 

Когда же я им оставил претензию через интернет банк и зашел через несколько дней посмотреть ответ, то не обнаружил ее. Они просто ее удалили, ну или их прекрасных интернет банк вновь заглючил и ничего не сохранил.

Абсолютно не рекомендую банк, по крайней мере не для хранения серьезных сумм

Добрый день! Я рефинансирую ипотеку из УБРиРа в Сбер. Для выдачи кредита мне необходима справка об отсутсвии просроченной задолженности за 12 месяцев. При обращении в КЦ сотрудники сообщают, что получить данную справку возможно в любом отделении. Я обратиилась в офис в г. Самара ул. Самарская д. 267, сотрудники не понимают как сформировать эту справку и не владеют информацией о ее существовании, просят шаблон у меня, как у клиента, нонсенс. Доведите информацию до сотрудников о существования данной справки и предоставьте, пожалуйса, мне на почту ir****@mail.ru

Накануне посещали с женой отделение Уральского банка в Челябинске. Хотим выразить огромную благодарность за внимательное и чуткое отношение к пенсионерам, отметить достойную работу сотрудников банка!

Мы с женой уже несколько лет копим на обучение внучке, хотим сделать подарок в жизнь и открыть новые горизонты, поэтому обратившись в банк мы надеялись не только сохранить сбережения, но и приумножить! Менеджер Александр сделал нам специальное предложение по Пенсионному вкладу с высокой процентной ставкой, быстро завел все документы, выдал договор, научил пополнять вклад через банкомат и был очень вежлив! Очень приятно, что сотрудники банка проявляют понимание к пожилым людям, разъясняют некоторые детали по несколько раз. Правда, мы очень удивлены такому подходу!

Открыла накопительный счет по рекомендации оператора кол-центра. Изначально обратилась на горячую линию с вопросом о пополнении вкладов, была уверена, что существуют вклады, которые можно пополнять в течении всего времени. К моему сожалению это не так, но оператор подсказала, что я могу открыть онлайн накопительный счет, настроить автоматическое ежемесячное списание. 

Таким способом я смогу за 12 месяцев закрыть свою цель. Плюс ко всему, так как я являюсь зарплатным клиентом и трачу тоже с этой карты, то у меня будет повышенная ставка с доп. опцией «Больше плюсов».

Оператор оказалась очень приятной девушкой, помогла мне подробно разобраться в вопросе дистанционно и не посещать в отделение. Помимо прочего грамотно и четко ответила на вопросы о сроке счета, выплате процентов и минимальной сумме. После звонка смогла без проблем открыть счет, настроить все функции через интернет-банк, большое спасибо.

Уральскому банку доверяю более 3-х лет. Когда-то выдали зарплатную карту на работе, далее сам открывал дебетовую карту. Совсем недавно пошел в отделение, чтобы подобрать вклад у специалиста под собственные нужды. Планирую приобрести машину, но на права только учусь, не хочется, чтобы инфляция «съедала» наличку.

Менеджер попался очень квалифицированный, не тратил мое время, метко задавал наводящие вопросы, дал все распечатки по условиям вкладов для наглядности. В конце концов, я остановился на вкладе «Правильный выбор». Меня беспокоила выплата процентов, но менеджер рассказал, что существует капитализация, т.е. они автоматом будут зачислены на счет вклада. Плюс узнал на всякий случай про досрочное погашение, если что-то изменится, но в этом случае проценты будут мизерные. Поэтому мы изменили срок вклада с года на 7 месяцев. Благодарю за компетентность, внимательность, отзывчивость!

На днях открыла вклад в Уральском банке реконструкции и развития, посетив отделение в Екатеринбурге на улице Победы, 36. С банком столкнулась впервые, остались только положительные впечатления.

Попала хоть и днем, но наплыв людей был все же приличным. Ожидание не оставило неприятного осадка, как-то быстро всех вызывали, плюс было видно, что минут через 5 после моего прихода открылось еще 2 дополнительных окна, в итоге просидела 15 минут.

Открытие вклада заняло не больше 20 минут. Менеджер (к сожалению не запомнила имени) грамотно излагала условия, останавливалась на деталях, подробно отвечала на все вопросы, касающиеся зачисления средств, частичного снятия и пролонгации. Понравилось то, что девушка ничего не навязывала и ориентировалась исключительно на мои потребности. Подобрала дополнительную опцию для повышения ставки, которая меня очень обрадовала.

Благодарим представителей банка УБРиР в Москве на Ленинградском проспекте д. 74 к.1. за радушное обслуживание и открытие вклада!

 В выборе банка с мужем полагались на положительные отзывы близких друзей. Посетили ближайшее отделение к работе с целью открыть вклад под накопление средств для обучения дочери. Офис небольшой, светлый, приятная атмосфера. В 19:00 людей сравнительно мало, сотрудников достаточно для работы с потоком в вечернее перегруженное время. Были следующие в очереди по талону. 

Нам попался очень грамотный специалист Михаил. Под наш запрос подобрал вклад «Доход на максимум», т.к. мы являемся новыми клиентами. По сроку выбрали 13 месяцев с дальнейшими мыслями о пролонгации. Михаил быстро обработал все документы, кратко, но четко озвучил все преимущества для нас, рассказал про процентную ставку и каким образом мы можем ее повысить, посоветовал скачать мобильное приложение для удобства в использовании. Мы остались очень довольны!