7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

По пути с работы заглянул в отделение, чтобы открыть вклад и задать пару вопросов. Со мной работала менеджер банка Мария. Вежливая, грамотная девушка. Задавала вопросы, подробно ответила на вопрос о разнице накопительного счета и вклада, ранее не разбирался. Остановил свой выбор как раз на накопительном счете потому что главная задача стояла свободно распоряжаться средствами (снимать/ пополнять на протяжении всего времени). И тем более мне как новому клиенту повышенная ставка. Счет оформил, вместе с ним мне дали еще карту дебетовую для входа в мобильный банк.  

История:

Мною были заказаны комплектующие для ПК у продавца с Юридическим названием ООО "Г-Л" (далее продавец) на сайте *******.ru с отсроченной доставкой заказа. Номера заказов представлены ниже.

Оплата происходила с моей карты МИР **3527 оформленной в УБРИР по реквизитам банковской карты с использованием эквайринг сбербанка.

Примерно 21.04.2023 в связи с изменившимися обстоятельствами я решил отказаться от созданных мною заказов и попытался связаться с продавцом.

На моё удивление телефон продавца, указанный на официальном сайте в рабочее время +7 (495) ***-**-01 был выключен, последнее посещение в его watsupp было 20.04.2023

Далее мною в watsupp была написана просьба произвести отмену указанных заказов. Но в последующие числа включая сегодня продавец на связь не выходит

ни по телефону, ни в watsupp в связи с чем донести информацию о моем желании отменить заказы, товар в которых мною не был получен не представляется возможным до продавца.

02.03.2023 я обратился через мобильное приложение в свой банк Уральский Банк Реконструкции и Развития далее УБРИР, где предоставил чеки заказов, описание ситуации и подтверждение попыток связи с продавцом для инициации процедуры Диспута и (отмену) предусмотренной Национальной платежной системой МИР, которая позволяет произвести оспаривание платежа на основании неполучения товара, получении не того товара, услуги или некачественно оказанной услуги. Было создано обращение 8004120996

05.03.2023 я так же обратился в Д/О Третьяковский где с начальником отделения Ольгой составил письменной заявление с описанием ситуации и сообщил чтобы его прикрепили к 

уже созданному обращению 8004120996 но по какой то причине было создано новое 8004129640 и того два обращения.

10.05.2023 и 11.05.2023 я получил информацию о решении по двум объединенным заявкам, в которых банк отказал в Диспуте, хотя мой запрос попадает под определение Кода.

Пример Кода причин возвратных платежей МИР

4560 Кредитовая Операция не обработана Покупатель вернул товар, либо отказался от услуг (работ), но продавец не вернул ему деньги. Варианты: ТСП списало средства уже после отказа покупателя, либо отказалось возвращать деньги, или утверждает, что вернуло предоплату, однако средства покупателю не поступили. 

Так же я в течении дня не могу получить ответ. Ни один из сотрудников Убрир с кем я говорил, включая Ольгу из Д.О Третьяковский не согласились мне отправить ответ на эл. почту.

Лишь Валерия из службы заботы о клиентах предложила и отправила ответ. Качество коммуникации в банке очень плохое, нет желания следовать помогать своим клиентам. Сотрудники банка не удосужились запросить банк эквайер и по сути, сразу провели по моему мнению необоснованный отказ.

Добрый день. Опять не работает мобильное приложение, не первый раз, какая-то постоянная проблема у данного банка. Деньгами своими воспользоваться нельзя. То у них dos атака на несколько дней вывела все из строя, теперь в соцсетях отвечают, что уже пол дня идет обновление. качество данной услуги неприемлимое.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в контактный центр для заказа справки о закрытии накопительной счёта (нужна была дата закрытия счёта). Ответила оператор Алина и в режиме телефонного разговора посмотрела дату закрытия накопительной счёта и справку заказывать не пришлось. Консультация понравилась. Спасибо

11.05.2023 банк решил в рабочее время с 9:00 заняться обновлением своей АБС. Ни клиент-банк, ни мобильное приложение не работает. При попытке входа через сайт, неправильно ввел пароль три раза. Мало того, что сервис не работает и не говорят когда заработает, так еще и доступ ограничили на 24 часа. Ограничение по телефону снимать отказываются! И как мне сделать выписку? За каждый чих ездить в отделение? 

Люди, при первой же возможности бегите из этой конторы, выводите свои депозиты. Не хотят банкиры возиться с физиками!

В марте 2023 г. я открыл в Уральском банке реконструкции и развития накопительный счет. Окончание премиального периода приходилось на 30.04 - воскресный день – и, т.к. я планировал закрыть счет именно 30.04, я спросил у сотрудника банка смогу ли в этот день снять со счета всю сумму. Сотрудник мне пояснила, что отделения банка в Санкт-Петербурге по воскресеньям не работают, поэтому снять деньги через кассу я не смогу, только через банкомат. Суточный лимит выдачи наличных средств в банкоматах УБРиР 300 000 рублей, но, если нужно одномоментно получить большую сумму, то банк по предварительной заявке на нужный день увеличит мне лимит выдачи наличных через банкоматы. Т.е. 30.04 я смогу без проблем получить любую нужную мне сумму (естественно, в пределах размещенных на счете средств) в банкомате УБРиР или банков-партнеров. 

26.04 я позвонил в колл-центр УБРиР и сделал заявку на увеличение лимита выдачи наличных средств на 30.04 до 1 млн рублей. В колл-центре сообщили, что, во-первых, такие заявки удаленно не принимаются, нужно лично с паспортом прибыть в отделение банка и написать там заявление на увеличение лимита, а, во-вторых, таковое заявление принимается только на текущий день. А поскольку (см. выше) ни одно отделение УБРиР в воскресенье не работает, то и об увеличении мне лимита на воскресный день речь идти не может. Как понимаете, все эти обстоятельства при открытии счета от меня скрыли. 

В результате многочисленных переговоров и визита в отделении банка 28.04 мне было прислано официальное письмо, что банк увеличивает мне суточный лимит на 30.04 до 1 млн. рублей. Но 30.04 в банкомате я смог получить только 300 000 рублей, после чего банкомат сообщил, что лимит исчерпан. 

На мою претензию о нарушении банком обязательств по выдаче мне наличных денег банком яполучил из банка ответ: «Дать комментарий в связи с чем лимит не был увеличен 30.04 не представляется возможным». Т.е. банк не только нарушил свои обязательства по выплате, но и отказался объяснить причину этого нарушения.

Итог: свои деньги, которые были мне крайне нужны именно 30.04 и на получение которых я обоснованно рассчитывал в соответствии с обещаниями банка, в полном объеме я получил только 02.05. В результате вместо прибыли, которую я рассчитывал получить, размещая деньги в УБРиР, я получил очень существенные финансовые потери. 

И огромное количество отрицательных эмоций и напрасно потерянного времени.

И, для полноты картины – общаться с УБРиР очень сложно и некомфортно. Чтобы получить ответ на свой вопрос в чате, нужно сначала трижды!!! написать чат-боту и только после этого бот переключает на человека. А человек, которого в чате красиво называют «специалист» (почему их категорически нельзя называть специалистами я многократно написал выше), отвечает в лучшем случае через 10 минут. При звонке на горячую линию банка я однажды ждал ответа 23 минуты, после чего механический голос сообщил, что все специалисты заняты и меня отключили. 

Всем очень-очень советую - услышав случайно слова «Уральский банк реконструкции и развития», сразу их забыть, а, увидев вывеску «Уральский банк реконструкции и развития», переходить на другую сторону улицы.

Обратилась я за консультацией на горячую линию банка Убрир. Узнать мне нужно было про кредитку от этого банка. Уже почитала о ней на сайте, но все же решила еще поспрашивать по телефону. 

Дозвонилась я на удивление быстро. Все как и везде, сначала автоатветчик, потом соединили с сотрудницей Екатериной. Екатерина оказалась кфалифицированной и приветливой девушкой, ответила мне на все вопросы. Особенно мне понравилось, как она помогла мне разобраться со льготным периодом. Тут же на сайте заполнила анкету и отправила заявку на кредитку.

Одобрил банк ее быстро, на днях поеду ее с отдления забирать.

У меня уже есть дебетовая карта от этого банка, все нравится, надеюсь и с кредиткой будет все ок. Консультация профессиональная, Екатерине спасибо.

Много я слышал о разных мерзких уловках банка чтобы обманом сорвать с клиента лишний кусок денег, (мелкий шрифт в договоре, непонятные для клиента правила), но эти по сравнению со всеми просто впереди всех! Они умудряются заработать деньги, нарушая условия своего же собственного договора! 

История такая: у меня кредитная карта, я всегда добросовестно исполнял свои обязательства по платежам, никогда не было ни одной просрочки, практически всегда укладывался в льготный период. И вот настал срок окончания действия карты. В договоре четко прописано, что за 6 месяцев до окончания карты банк обязан закрыть кредитный лимит, НО ОН ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ! В результате я продолжаю пользоваться кредитной картой, и в день закрытия карты мне начисляют проценты и пени по моему долгу, хотя льготный период по данным транзакциям еще действовал!!! Срок закрытия карты попал на выходные, но банк начал судорожно мне долбить смс-ками на телефон о просроченной задолженности! В следующий же понедельник я погасил задолженность по карте и написал претензию в банк о том, что они ведут себя не корректно! Я вам больше скажу! В понедельник мне уже звонили коллекторы по этому долгу! Они за день видимо уже кому-то слили информацию по мне. В результате проценты, которые бы небыли начислены, если бы банк соблюдал условия договора они мне не вернули! При чем их же юрист говорит, что “ДА, БАНК НАРУШИЛ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА”, но вы сами тоже должны были контролировать эти сроки! В общем еще на меня же переводят свои косяки!

В общем мерзкие обманщики, которые не дорожат своей репутацией и идут на всевозможные уловки, никогда не упустят шанс ободрать своего клиента. БРАВО!

Я хотел перевести со своего счета определенную сумму через сбп, пишется лимит перевода 150 000, в итоге за определенную сумму снимается комиссия 100 руб. Так ещё и не так просто перевести. Я попробовал через сбп произвести перевод, через некоторое время мне звонит мужчина и представляется сотрудником банка и просит назвать паспортные данные. Т.е. то, что звонят мошенники и представляются банком их не волнует. И так я отказался назвать данные, на что он предложил позвонить на горячую линию и там убрать ограничение по переводу. В итоге я дозвонился, назвал паспортные данные и сотрудник говорит, что сейчас вас наберёт сотрудник безопасности и надо ему также повторить паспортные данные, это разве нормально? У сотрудника безопасности уточнил почему сперва он мне рекомендовал позвонить на горячую линию и решить вопрос, а затем он невнятно сослался на регламент. Т.е. сразу этого он не мог сделать. Хорошо, я поехал в отделение банка, ну там как всегда надо заказать деньги и ждать пару дней, уточнил несколько раз могу ли я за раз перевести названную мной сумму перевести без комиссии в др банк, на что получил ответ, что комиссия не взимается. В итоге мне при переводе пришлось заплатить комиссию. Прошу провести обучение сотрудников, чтоб были компетентны в своей работе и предложение к банку, подумайте над тем, стоит ли звонить клиентам со службы безопасности и просить назвать свои паспортные данные в эпоху когда орудуют мошенники.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в контактный центр по вопросу суммы комиссии за перевод в валюте. Ответила оператор Елена и пояснила, что переводы в валюте не возможно осуществить, так же есть ограничения на получение валютного перевода. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала 

Являюсь больше года владельцем дебетовой карты My life Убрир. Нареканий по использованию карты не имею. Получил в мобильном приложении банка предложение о привлечении друзей с целью получения аналогичной карты. Направил ссылку на оформление новой карты своему знакомому. Он оформил 06.05.2023 заявку на сайте банка. Доставку зафиксировали 08.05.2023. В день доставки курьер не приехал. Никто не позвонил. Никаких сообщений от банка не было. Вечером мой знакомый позвонил в колл-центр. Ему сказали, что это технический сбой. Обсудили все подробности. Зафиксировали дату доставки карты 10.05.2023. Клятвенно обещали позвонить в этот день. ИТОГ: карта 10.05.2023 не доставлена, никто из банка не позвонил, два дня ожидания доставки прршли впустую, впечатление о банке очень негативное.

У меня с зарплатной карты не получается накопить кэшбэк и я решила завести себе карту с нормальными условиями по кешбэку. Знакомая хорошо отозвалась о карте Убрира, а так как я тоже хорошо отношусь к этому банку, то решила позвонить в их справку и узнать подробности. Дозвонилась с первого раза, правда как и везде пришлось прослушать робота. Девушка с приятной манерой общения мне подробно рассказала о карте My Life и о ее кешбэке. Из ее рассказа я узнала, что если подключить опцию, стоимость которой 99 руб в месяц, я смогу получать 5% за интернет покупки. Мне этот вариант очень подошёл. Потому что я много чего покупаю именно через интернет-магазины, а таким образом я бы хорошо сэкономила. Порадовало и то, что эта карта бесплатная и я её могу получить в любом отделении. Я заказала эту карту и буквально через пару дней забрала в отделении по адресу : г. Екатеринбург, ул. Надеждинская, 3.

У меня нету замечаний к работе сотрудников банка, считаю что обслужили меня они нормально и внимания уделили достаточно. В справку обращалась я 26.04.2023, а карту забирала 28.04.2023. Из минусов - очередь, посидеть в которой пришлось около 30 мин.