7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Обратился в банк в отделение в Москве на Мытной для внесения изменений при смене Гендира. Сотрудник банка сказала что услуга будет стоить 250 рублей, я подтвердил. После того как зашел в интернет банк смотрю списали 2.190 рублей за пакет "Под ключ", со мной ничего не согласовывая. Какое то мелкое и дешевое жульничество получается, может поэтому закрываются все отделения? Просьба разобраться и вернуть средства за навязанные услуги

Несколько месяцев по карте ПОРА VISA не загружалась информация о кешбэке, следовательно вывести его тоже не получалось. При обращении и в чат, звонком и при обращении в офис обслуживания ничего выяснить не удалось. Пришлось оформить новую карту. Суммы старого кешбэка туда не перенеслись. При этом раздел о кешбэке сразу заработал. Это какая-то техническая ошибка в банке по старым картам. Т.е. банк кешбэк просто потерял!!!! Почему не было информации от банка о том, что со старыми картами VISA такая ситуация!!!??? Карты то действующие!!! Заявление на "поик" кешбэка написано лично. Но похоже никто его искать не собирается.

Имеется 2 дебетовые карты, по которым платное СМС информирование никогда не подключалось. Баланс равен нулю. С марта 2024 операций по картам не было.

29.11.2024 в мобильном банке я заметила, что на двух картах по -99р. и обратилась в чат. Ответ стандартый: "С 1 июля в сервисе произошли изменения, теперь у вас подключено платное СМС информирование..". Я сообщила, что операций по карте не было, платное информирование не подключено, попросила разобраться. Оператор написала следующее: "Так как денежных средств на счете не было, сумма у Вас не списана, у Вас только выставлена комиссия.Так как Вы не пользовались счетом, комиссия у Вас выставлена некорректно, я направлю информацию для проверки корректности."

Я проверила отключена ли услуга, на всякий случай сделала скриншот (прилагаю его ниже). Услуга отключена.

03.12.2024 в 19:34 деньги были возвращены. Баланс стал равен нулю.

Сегодня я снова заметила, что балансы по картам -99р. и обратилась в чат банка. Мне ответили, что списана комиссия, мне нужно обновить приложение и отключить услугу. Я сообщила, что пользуюсь последней версией, приложила в чат скрины с версией приложения и страницей, где указано, что услуга отключена. 

Ответ банка: "Ранее Вам уже был одобрен возврат за комиссию, но услуга не была отключена Вами, необходимо погасить задолженность и отключить уведомления, чтобы списаний не было". На мои слова что услуга никогда не включалась и выключена (с приложением скринов) оператор просто закрывает диалог (дважды).

Таким образом поведение банка похоже на вымогательство. Услуга отключена, и я показываю банку скрины из приложения, но банк упорно хочет, чтобы я её отключила. И берет за это деньги.

И самое интересное, я проверила по истории, списание комиссии произошло тем же днем 03.12.2024, когда был произведен возврат, только через несколько часов в 23:41 (скрины прилагаю).

Я вижу по отзывам, что я не первая, кто сталкивается с подобной проблемой в банке УБРиР и скорее всего проблема чисто техническая. Поражает, что банк не может решить эту техническую проблему, а перекладывает ответственность на клиентов.

Когда я открывала себе дебетовую карту в отделении по улице Крауля, то я сразу сказала менеджеру что поскольку карта у меня будет зарплатная, то значит основная и я бы хотела также на нее принимать и социальные выплаты, и другие выплаты. Менеджер (Алина) мне помогла разобраться со всеми этими пунктами, что и как лучше сделать. Также объяснила коротко и понятно, как настроить мобильное приложение, мне хватило этих объяснений, чтобы потом разобраться уже самой с ним. Также объяснила как настроить автоплатежи, как они будут учитываться, будет ли на них кешбек и пр. Т акже она объяснила мне, какие есть накопительные счета, разницу между ними. Это знание пригодилось, я начала пользоваться накопительными счетами и получать проценты. Кроме того, я спросила, как мне брать выписку, так как движение средств предполагается активное и выписка мне, по идее, нужна. Но каждый месяц ходить за ней в банк как-то не улыбается. Она предложила на выбор выписку заказывать в мобильном приложении, а еще банк может бесплатно раз в месяц высылать выписку на электронную почту. До этого я пользовалась услугами других банков, но мне там нигде такое не предлагали, и я не знаю, есть ли у них такая услуга. В любом случае, здесь-то мне ее хотя бы предложили и тут же сразу оформили заявку. В конце месяца я получила выписку, мне это удобнее, чем смотреть все в приложении, и я просто сажусь и ее просматриваю спокойно, иногда распечатываю. Помогло не только упорядочить действия по карте, но и, например, убедиться где какой я получаю кешбек, и так далее. Спасибо менеджеру Алине за то что предложила и оформила такое удобное и главное бесплатное дополнение. Если бы это стоило дополнительных денег как подписка, я бы наверное все-таки не стала оплачивать, но в бесплатном виде это крайне удобная штука.

это же не нормально, что с банком связаться невозможно.
1.в чате только бот и пробиться к оператору нет возможности, единственный банк из больших, где такое отношение и отсутствие технологий
2. дозвониться нереально или бот или сбрасывают, 3 дня пытаюсь
3. заявка на обратный звонок больше суток в игноре

03.02.2025 с моей дебетовой карты был списан 1 рубль, без моего участия. операторы горячей линии банка ответить как это произошло не могут. составить обращение по моему вопросу отказались. получается, что управлять операциями с моей карты можно без моего участия? дело не в списанной сумме - 1 рубль. хочется узнать как возможны операции по карте без моего участия?

Клюнул на привлекательное предложени в кавычках банка о накопительном счете под 22 процента на 4 месяца. 250 тысяч пролежали на накопительном счете в январе с перерывами 19 дней, вопрос сколько денег я заработал по процентам в январе? Ответ ноль, оказывается надо внимательно не только читать условия, но и правильно их понимать!

Проценты начисляются на минимальный остаток за месяц. То есть если ты снял в течении месяца всю сумму и потом вновь вернул ее на счет, то минимальный остаток это ноль! Банк успешно покрутил мои деньги в течении 19 и заплатил мне ноль, браво! Понимаю что сам виноват, но призывать к совести банк это то же самое что просить манну небесную.

Поддержка банка очень слабая, чтобы добиться в чате мобильного приложения общения с оператором, это надо обладать титаническим терпением и выдержкой, да и дозвониться до оператора это тоже определенный квест. 

2 февряля 2025 года я в приложении банка задал вопрос по накопительному счету. Меня интересовало в какой день месяца определяется минимальный остаток (я пополнил счёт 1 февраля в 8:34, но на следующий день минимальный остаток на который начисляются проценты не изменился). По умолчанию в чате на вопросы пытается ответить чат бот, но он очень слабый не понимает даже простейших вопросов и не смог ответить на мой вопрос. Оператора он тоже не подключился, зациклив свои ответы. Попробовал позвонить по телефону поддержки банка, но там этот же тупой чат бот и точно также отвечает. 7 минут я говорил ему позвать оператора, а он не смог этого понять, а затем просто отключилась звонок. 

Итог: банку исправлять ситуацию с операторами и искусственным интелектом, иначе клиентов не останется.

24 января в 6-56 утра пришла СМС, что "в соответствии с договором списание лимита по карте БУДЕТ проведено СЕГОДНЯ". Сразу зашел в приложение - списание УЖЕ произошло! Общая задолженность при лимите 99 999 Р указана 103 138.89 Р. Обяз. платеж: 103 068.48 Р ПРОСРОЧЕН!

Это при том что еще накануне 23 числа я заходил в приложение, и там было указано - минимальный платеж 2999 Р, оплатить до 10 февраля, льготный период действует до 10 апреля! Срок действия карты 11/25.

Я сразу погасил 99 999 Р лимита и составил обращение на отмену начисленных процентов.

Ответ не пришел ни в смс, ни на и-мейл, хотя я заказывал эти способы. А пришел пуш в приложении: «Обращение рассмотрено, не смогли вам дозвониться. Подробности по тел. 8800...» По телефону дозванивался 35 минут! В итоге оператор только повторил, что не смогли до меня дозвониться, составил заявку на повторный звонок. ВСЁ! По сути обращения ничего. Так и никто не позвонил. Подозреваю, что они и не пытаются дозвониться, просто отписки. Только через представителя банка на форуме «Храни деньги» удалось узнать и-мейл, написав на который добился наконец официального ответа на обращение. В ответе подтверждается что смс прислали 24 января, а списание произвели 23 января, но по обращению отказ, потому что они якобы еще в ПРОШЛОМ 24 году отправляли какие-то смс. А то, что до 23 января в приложении была информация про минимальный платеж 2999 Р, оплатить до 10 февраля, льготный период действует до 10 апреля они никак не прокомментировали. И то, что смс со словом СЕГОДНЯ они прислали не 23 января, в день списания, а 24 января, для них не является основанием удовлетворить обращение.

В общем, в очередной раз УБРиР показал свою недобросовестность.

Можно припомнить еще, как осенью они списали комиссию 129 рублей за ими же самовольно подключенные уведомления и по обращению не вернули. И это было массовое явление!

Попытался совершить перевод в убрир через СБП из банка А, перевод не прошел. Позвонил в техподдержку банка А, там сказали "у нас все ок". Попытался перевести средства из банка Б, перевод не прошел. Я понял что дело в убрире. Позвонил в техподдержку Убрира, ждал оператора примерно 30 минут(а может больше).
Оператор сказал мне, что у них СБП по умолчанию выключена, нужно включить ее в приложении. Как я об этом должен был узнать - непонятно. Ни в одном банке такого нет. Техподдержка отвечает катастрофически долго. В сумме я потратил на это полдня. Если что то поменяется, я изменю отзыв.

Убрир скатился до уровня шарашки. В Москве позакрывали Все офисы, оставив единственный на улице Мытной (Название улицы в полной мере соответствует эмоциям от посещения этого офиса). У единственного офиса на всю Москву сократили часы работы - теперь банк принимает клиентов строго 5 дней в неделю, рабочих суббот больше нет (клиентоориентированность? Не, не слышали), по режиму до 18:00 (работающих людей там или не ждут, или полагают, что ради Посещения данного заведения не переломятся - возьмут отпуск, отгул, уволятся в конце концов). Так вот, отпросившись с работы на пару часов (за условие отработать в выходные), я прибыла в вышеназванный офис в половине пятого. До закрытия полтора часа, работает единственное (!) окно с весьма нерасторопной сотрудницей. Передо мной 22 человека (это написано на моем талоне). Спустя чуть более часа сотрудница этого единственного окна попросила охрану запереть дверь на вход, ибо она "не успеет". Банк работает до 18:00, но какие-то клиенты в 17:45 уперлись в запертую дверь (так можно было, да? А че ж тогда в полдень не запереться?) Времени 17:56 на табло загорается мой номер талона. У окна предыдущий клиент еще не решил свой вопрос. Но меня пригласили, подхожу. И девица-сотрудница оповещает, что принять сегодня меня она не успеет!! Скандал. Вызов в качестве охраны какого-то мужчины-сотрудника, который додумался таки уточнить какой у меня вопрос. Оказывается, вопрос пустяковый и решение занимает 2 минуты. Девица обслуживает меня со стиснутыми зубами и злобными глазами, не проронив ни слова (Все необходимые комментарии по процессу давал этот мужчина, которого она вызвала выдворить меня из отделения). В итоге, полтора часа на дорогу до единственного офиса, полтора часа на ожидание в очереди, 20 минут на скандал, две минуты на решение вопроса, тошнотное настроение от визита до сих пор плюс стойкая уверенность, что с банком, клиентом которого была более 5 лет, я прощаюсь.