4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В банке менеджер банка при получении мною дебетовой карты май лайф посоветовала мне открыть накопительный счет. Сказала что есть несколько накопительных счетов, рассказала о разнице между ними, сказала что мне как новому клиенту будет удобно открыть счет промо, потому что там на 4 месяца будет высокая ставка, потом ниже. Пополнять и класть деньги можно, что для меня было важно. Из ее объяснений я наконец уяснила чем отличается вклад и счет. Я как бы пользовалась и раньше этими банковскими продуктами, но обычно называла их рандомно - то вклад, то счет, разница мне была не очевидна.

Предложение меня действительно заинтересовало, и когда мне карту мне выдали, я спросила как открыть накопительный счет. Менеджер сказала что промо открывается самостоятельно клиентом в приложении. Чуть подсказала еще по навигации по мобильному приложению. По карте она тоже рассказала все, про то как выбирать категории кешбека, как кешбек начисляется и так далее.

В общем, что касается накопительного счета, я справилась сама. По начислению процентов я немного не поняла, обращалась в чат, но там робот, но робот мне сразу прислал ссылку на подробные условия и мне этого хватило для информирования. В дальнейшем я не раз обращалась в чат, просто писала туда запрос и сразу переходила на нужную страницу или раздел,а не листала это все вручную. Вроде удобно и информации мне хватает, и от менеджеров в офисе и от роботов в приложении.

Меня интересовал долгосрочный вклад. Обратился сюда, так как уже явлюсь клиентом банка. В обеденное время 21 октября был в банке. Меня немного напрягло невозможность оставить машину около банка, покружил по району и потом очередь в отделении была почти на полчаса. Остался, потому что доверяю другу, а он хорошо отзывался о банке.

Я работал с менеджером Людмилой, приятная, вежливая девушка. Она уточнила нужны ли мне только вклады или накопительные счета тоже рассматриваются. Мне нужен был именно вклад, поэтому не стали тратить время на счета. Менеджер, уточнив у меня несколько моментов по пожеланиям, предложила рассмотреть вклады правильный выбор, доход под ключ и вклад в будущее. Людмила кратко рассказала, чем они друг от друга отличаются. В последнем нужно заключать договор страхования жизни, мне это не нужно было, поэтому вклад отпал. Потом я выбирал между первыми двумя и решил остановиться на вкладе доход под ключ. Менеджер тогда рассказала о нем подробнее, отметила, что особенностью вклада является то, что его процентная ставка всегда будет равна ключевой ставке ЦБ РФ и объяснила, что это значит. Потом менеджер сказала, что по вкладу предусмотрено пополнение без ограничений, снимать можно в пределах начисленных процентов, открывается вклад только в отделении, то есть нет возможности открыть вклад в мобильном приложении, минимальная сумма для открытия вклада 50000 рублей.

Меня условия устроили. Прежде, чем открыть вклад, мы оформили мне дебетовую карту, отзыв не о ней, поэтому делать на это акцент не буду. Затем открыли вклад, менеджер научила, как работать со вкладом в мобильном приложении.

Оценку мы тут ставим за обслуживание, поэтому за отсутствие парковки, очередь оценку снижаю, а вот за компетенцию, профессионализм менеджера Людмилы повышаю, поэтому итоговая оценка от меня 4.

Была сделана попытка перевода в другой банк. Все данные (ФИО, Номер Телефона) были идентичны. Операцию заблокировали и входа в личный кабинет в том числе. Прислали номер телефона по которому нужно позвонить для решения данного вопроса. Позвонив по номеру, оператор соединяет с подразделением, которое занимается этим вопросом. А это подразделение-Служба Безопасности. Также было оставлено несколько заявок, чтобы банк сам связался со мной. На протяжении нескольких часов ни один оператор из службы безопасности не ответил. Звонок просто сбрасывался. И всё происходило заново. Оператор горячей линии Убрира, по имени Полина, не могла не связаться с этим подразделением, не могла перевести на оператора, чьи полномочия позволяли решить данный вопрос, не могла составить жалобу, не могла компетентно ответить на другие вопросы, связанные с открытием счета. НА ПРОТЯЖЕНИИ 9 часов Служба Безопасности ни разу не ответила. Хотя по утверждениям Полины- оператора службы поддержки, режим работы данного подразделения - круглосуточный. ПОЛНЕЙШЕЕ ИГНОРИРОВАНИЕ. АБСОЛЮТНО НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС СО СТОРОНЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ!

Без каких-либо предупреждений банк заблокировал мне доступ к личному кабинету ровно в тот день, когда мне понадобились деньги с накопительного счета. Потратив 40 минут на то, чтобы дозвониться на их номер 8-800, я услышал, что срок доступа в личный кабинет составляет 5 лет и закончился (такое есть вообще еще хоть где-то?), что восстановить его можно только при визите в офис и что им наплевать, есть у меня возможность посетить офис или нет и что уже 24 года как наступил 21й век. Ближайший ко мне сейчас офис находится в Москве, он там только один и работает конечно пн-пт с 9 до 18. Отпуск нужно брать, чтобы получить свои деньги?! Без доступа к личному кабинету я не могу снять деньги с накопительного счета, соответственно остался без денег по вине банка на неопределенный срок