7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте! Позвонила сегодня в контактный центр для консультации по потребительскому кредиту, оператор подробно рассказала про условия. Интересовал максимальный срок кредита и ставка. Консультация была полная, вопросов не осталось, дозванивалась не долго, практически сразу робот переключил на оператора.

Закрыл кредитную карту несколько недель назад. Заметил, что в приложении счет данной кредитки высвечивается. Обратился в службу поддержки приложения. Ответили, что нужно идти в офис (офис в моем городе закрыли) или писать заявление, затем сканировать и выкладывать на сайте банка. Распечатываю заявление, заполняю вручную, сканирую. 

Вхожу в он-лайн банк – нет окошка для прикрепления приложения.

Пишу в поддержку. Отвечают, что нужно перейти в старую версию сайта. Пытаюсь войти, выкидывает не принимая пароль, т.е. глючит. 

Потратил часы на то, что бы загрузить заявление на закрытие счета, а это должно проходить автоматически при закрытии карты.

Та еще потом в приложение на телефоне не приняло пароль и заблокировали нафиг.

Настройте работу сайта и приложения!!

Возмутительно!

Здравствуйте! Обратилась сегодня в контактный центр для консультации по налогам с процентов по вкладам (у меня есть накопительный счёт, на него тоже распространяется налог). Ответила оператор Алина, консультация понравилась, всё понятно объяснила, ответа долго не ждала. Здорово, что есть контактный центр

Здравствуйте! Увидела на сайте опцию "Больше плюсов" и решила позвонить в контактный центр для консультации. Ответила оператор Елена и очень подробно рассказала про опцию. Вопросов после консультации Елены не осталось. Классная опция и оператор Елена большая молодец. Спасибо за качественную поддержку 

Искала кредитную карту, так как не всегда вкладываюсь в зарплату, возникли материальные вопросы, которые нужно сейчас решить. Кредитная карта My Freedom в Убрире привлекла тем, что льготный период 120 дней, то есть пользоваться деньгами можно за 0% почти 4 месяца. Нашла информацию, что можно получить с доставкой, оформить онлайн или забрать в офисе. Не поняла какой вариант возможен в моём случае и решила уточнить у специалиста банка. Для этого 19.04.2023 зашла в онлайн-чат, указала информацию о себе, выбрала тему "оформление новых продуктов" и задала вопрос. 

После недолгой переписки с консультантом я выяснила, что в моём случае после одобрения карты лучше всего будет посетить офис, а заказать карту можно на сайте онлайн. Что я и сделала, авторизировавшись через гос.услуги, а карту получила в офисе 20.04.2023 возле дома по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева 30 на следующий день. И картой и скоростью получения довольна. 

30.04 через мобильное приложение уточнял информацию по опции "больше плюсов" и вознаграждению за онлайн-покупки. Диалог был в 22-48 по МСК. На вопрос "опция будет с момента оплаты?" был получен вполне однозначный положительный ответ, без уточнения дополнительных условий.

В соответствии с полученным ответом, в 23-01 оформил подписку, в 23-18 совершил онлайн-покупку. Но, в истории операций покупка прошла 30.04 вообще в 21-18 почему-то, а списание денег за опцию - 01.05, аж в 21-30!

После нескольких переписок и звонков в итоге мне сообщили-таки, что при подключении опции с 22-00 до 23-59 оно происходит только следующим днем, и что кэшбека 5% за покупку мне теперь не видать. Причем последний оператор любезно "раскрыл карты", что подобное у них происходит регулярно (то есть, происходит регулярный обман с кэшбеком по опции "больше плюсов", так получается??). Сказали, что ничего сделать уже нельзя и посоветовали на будущее подключать опцию днем (отличный совет, и главное - вовремя!).

Такой вот повышенный кэшбек по платной опции и такое обслуживание в чате (((

Здравствуйте! Заинтересовала кредитная карта «My Freedom» и я позвонила в контактный центр для уточнения условий. Оператор Ирина объяснила когда нужно оплачивать кредитную карту и рассказала про дополнительные привилегии карты. Консультация понравилась, так как Ирина не навязчиво пыталась заинтересовать в оформлении карты.

У мужа в этом банке был открыт накопительный счет "промо "по окончании промо периуда решили переоткрыть на меня ,заранее заказала карту "my life" ,про заказ карты можно написать отдельный отзыв ,вкратце, заказывала два раза после заказа работники банка изображали бурную деятельность звонили ,уточняли,назначали встречи но в итоге никто карту не привез,пришлось самой получать в офисе . Про открытие счета :02.05.пришли в офис программа зависла ,касса не работает,единственный банкомат УБРиР в городе не работает ,посоветовали провести операцию в банкомате ВТБ ,сняли деньги ,положили на мою карту и сразу в моб.приложении открыла счёт"промо",закинула деньги,деньги на счёте отображаются ,счёт открыт . На следующий день просмотрела историю деньги поступили на карту 02.05 в 10:56 на нак. счёт 03.05 00 :06,деньги с карт.счета на нак.счет шли более 13 часов.На н.счет "промо"проценты начисляются на мин .остаток в месяце и у меня получилось мин.остаток в этом месяце 0 руб.хотя деньги начали отображаться на счету сразу после перевода и теперь я бегаю второй день снимаю деньги ,больше в этот банк ни ногой ,будьте осторожны

скриншот 2 скриншот 3 27 апреля решил оставить заявку на доставку дебетовой картой "My life". на 29 апреля с 10.00 до 14.00. Всё, заявку оставил, написано ожидайте звонка от сотрудника банка. Звонка не было 27.04, 28.04 пришла смс " Нам нужно уточнить ваши данные, будьте на связи". Больше ничего не было. 29 естественно ни какой доставки не произошло. Позвонил на горячую линию, проверили информацию в базе и сказали, что доставка запланирована на 01.05.23 с 10.00 до 14.00. Стал ждать 01.05 доставку, звонка не последовало, начал звонить на горячую линию (пять звонков), все время проверяли, непонятно что и уверяли, что до 14 часов карта будет доставлена ( при этом постоянно " вешая лапшу на уши", что неверные паспортные данные, проверяя, оказывалось все верно, до смешного, один из сотрудников даже предложил проверить все сокращения, тире, точки и т.д. моего паспорта. Я же в заявке указывал данные, а не фото или копию). Также тишина 2 мая, позвонил вечером на горячую линию, был приятно удивлен, что "предположительно" я внёс в заявку данные не того документа (т.е. у меня несколько паспортов), после чего девушка перевела меня на "ответственного" сотрудника, который так и не ответил в течение 50 мин. ожидания. 3 мая в 15 часов поступил звонок, девушка сообщила, что готовы доставить карту 6 мая, на что я ответил, что она мне уже не нужна. Она попросила меня объяснить причину, а разве причина не понятна (29 апреля- 6 мая, затем тишина и дальнейшие переносы). Это 😭😭😭 отношение к клиентам. Скриншоты прилагаются.

Я решила карточку кредитную себе оформить. Дочка пользуется такой же. А у меня зимой на даче забор покосился, уже давно новый бы поставить, да все не накоплю. Решила кредитку открыть, я работаю, закрыть вовремя смогу.

После работы зашла в банк, решила очно расспросить - это все лучше, чем через интернет или по телефону. Отделение близко к тому же находится, 15 минут прогулочным шагом, да и погода уже радует.

В банке очереди не было, приняли меня быстро. Екатерина рассказала про кредитку, что у нее льготный период большой - 120 дней, и за эти дни никакие проценты платить не надо, только каждый месяц вносить минимальный платеж, но он обязательный. Очень милая девушка, терпеливо рассказывала мне все нюансы, помогла все оформить.

Сегодня заказала в компании забор, оплатила кредиткой, платеж прошел. Довольна, что все так просто сейчас решить можно. Екатерине спасибо за помощь.

Появилась необходимость в кредитной карте. Решил купить новый телевизор. Выбирал между несколькими банками. Смотрел статистику на банки ру в том числе. 

В итоге лучше всего для меня оказалось предложение Убрира. Отделение находится недалеко от работы, я дошёл туда в обеденный перерыв. Очереди практически небыло.

Менеджер рассказал про лимиты, бесплатное обслуживание, льготный период. Так же объяснил более детально про сам льготный период по кредитке. Ежемесячно нужно будет пополнять карту на минимальную сумму, иначе льготный период может закончиться досрочно. 

Далее он заполнил заявку на получение карты. И сказал, что должны одобрить в течении дня. Так и вышло. Мне позвонили из банка через час и сообщили, что карта одобрена. После работы я снова зашёл в банк, уже для получения. Волей судьбы, мой менеджер, у которого я был днём, оказался свободен и меня направили к нему. Молодой человек уже наглядно в приложении показал мне, где можно отслеживать даты платежей и сумму погашения. Обслуживание в офисе мне понравилось. Все четко, быстро и понятно!

Телевизор я заказал уже на следующий день. Платёж отобразился в приложении-все ок. Планирую успеть все погасить, пока не закончится льготный период.

Первый раз встречаю такое, чтобы после первого отказа от "выгодного предложения" операторы еще 4 раза позвонили с точно таким же, хотя я сразу сказал, что меня это не интересует. Рекомендую пересмотреть свои алгоритмы обзвона, потому что после такой настойчивости сразу хочется закрыть все возможные продукты банка.

Как-то всегда вопросы решались удаленно. Карточку на работе получила. По всем вопросам на горячую линию звонила. А тут у меня пенсионный возраст уже, захотела вклад открыть пенсионный, а для этого нужно в офис ехать.

Офис находится далеко от моего дома, добираться около часа на общественном транспорте, на такси - 15 минут. Решила на такси доехать. Сам офис стандартный, как у большинства банков. Электронная очередь, диваны для ожидания, девушка на входе меня встретила приветливая, спросила по какому вопросу, указала, где взять такончик в электронную очередь.

Ждала я не так уж и долго, минут через 15-20 меня пригласили к девушке Ольге. Она поняла меня быстро поняла, проконсультировала по вкладу, оформили его. Рассказала как выписку заказать через мобильное приложение, если понадобится. Все от и до, сотрудница информацией всей владеет, объясняет понятно. Заодно и накопительный счет открыла, про него расспросила поподробнее, мне понравилось это предложение, что можно снимать в любое время без потери процентов. Хорошие сотрудники, обслуживание - все как положено, только бы очереди поменьше.

В прошлом месяце я разбиралась в вопросе правильности использования карты My Life для получения кешбека за коммунальные услуги, так как мне не прошел возврат в 5%.

Идти до банка времени не было, поэтому решила воспользоваться в приложении онлайн чатом и честно говоря ничего не ожидала от этой затеи, так как обычно такие чаты редко помогают в решении вопросов.

Но была приятно удивлена, что после нескольких попыток по общаться с ботом, мне сам бот предложил консультацию сотрудника банка. Консультант подключился к чату оперативно, и я сразу же задала ему все интересующие меня вопросы. Ответы пришли все четко по делу, как говорится «без лишней воды», в вежливой форме. С его ответов я поняла, что не корректно осуществляю платеж по коммунальным услугам, так как осуществляла перевод через СПБ. Также консультант во время всего нашего общения находилась онлайн, отвечала быстро и четко, и по итогу разговора поинтересовалась есть ли у меня еще какие-то вопросы, только после этого отключилась от чата. Все наше общение заняло максимум 10 минут и мой вопрос был снят! Сейчас оплачиваю коммунальные платежи по QR-коду и кешбек корректно начисляется! Приятно, когда мелкие вопросы можно решать оперативно через онлайн-чат в приложении не тратя время на посещение банковских отделений!

Недавно в очередной раз убедилась, что не ошиблась в выборе убрир как основного банка. Дело в том, что я оплатила покупку дебетовой картой онлайн, а спустя пару недель покупку отменила и мне должны были вернуть деньги. Прошло несколько дней, но денег так и не было, поэтому я уже начала переживать. Позвонила на горячую линию в банке по единому номеру. Пришлось, конечно, на линии повисеть из-за очереди, но передо мной потом извинились за ожидание, что в последнее время мало где встретишь. 

Общалась со мной девушка, к сожалению не запомнила имя, но приятная и внимательная. У меня вопрос-то собственно был только про возврат денег. Она объяснила, что деньги могут и в течение 30-ти дней идти. Более того, в моей ситуации, как выяснилось, проблем со стороны банка не было, дело было в продавце, с которым мне девушка-оператор порекомендовала связаться, чтобы все уточнить. Она даже подсказала, какие вопросы мне задать и какую информацию по отмене покупки продавцу предоставить, чтобы гарантированно ответили. То есть, это уже чисто по-человечески приятно — она не обязана была мне такие инструкции давать, но все же помогла. 

Вопрос с возвратом денег я в итоге решила. Спустя несколько дней они поступили в банк и я увидела их у себя на карточке. Спасибо за подробную консультацию, огорчает, что долгно на линии ждала пока соединят меня.