7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Кредитку «My Freedom» завел в феврале. Бонусы магнита не начислили!!

Обращался в УБРиР. Сказали обращаться в Магнит. Больше месяца общаюсь с поддержкой Магнита. Составляют заявки, иногда просят рассказать все подробности, а потом присылают издевательский ответ:

"Благодарю за длительное ожидание.Ваше обращение не обработано по техническим причинам.Приносим Извинения за доставленные неудобства."

И удаляют заявку!

Номера заявок:

ZAD/020423/11696123/1

ZAD/120423/17763417/1

SPR\020523\11870794

Если кто-то получил, напишите как и можно ли подать в суд?

Возникла потребность узнать есть ли у меня подключенные платные услуги

Написал в чат-поддержку, ждал ответа порядка 10 минут, видимо был какой-то сбой в работе приложения, показывало, что сообщения ожидают отправления, хоть интернет у меня был

Это был единичный случай на моей памяти когда с приложением было что-то не так, в остальных ситуациях скорость ответа была высока, помогли с отключением быстро, не навязывая услуг, без попыток убедить меня пользоваться 

Изначально оформленная карта my life обещала 5% кэшбэка за интернет покупки 1% кэшбэка за остальные покупки и 5% кэшбэка за оплаты по ЖКХ. Максимальный кэшбэк обещался до 5.000 руб, кэшбэк по ЖКХ не более 500 руб. Это всё обещалось при условии оплаты по картам не менее 5.000 в месяц, оплаты по ЖКХ в эту сумму не входили. В один прекрасный день кэшбэк по интернет-покупкам и за оплаты по ЖКХ за месяц не начислился вообще. Я позвонил на горячую линию задал вопрос оператору. Кстати звонок на горячую линию это минимум час ожидания. Ответь от оператора был такой: банк изменил условия начисления кэшбэка если вы не подключаете опцию больше плюсов, платную, то кэшбэк получаете только 1% за оплаты по карте при условии трат от 5.000, а за траты в супермаркетах теперь получайте всего полпроцента. Подключил я больше плюсов, прошло ещё пару месяцев смотрю а за ЖКХ кэшбэк совсем маленький. Опять позвонил на горячую линию, и мне говорят что кэшбэк теперь будет за ЖКХ не более 300 руб. Надоели эти постоянно изменяющиеся условия, вот выведу кэшбэк и закрою карту!

В феврале 2023 г. в мессенджере увидел рекламу акции банка УБРиР вернем 1000 руб. при оформлении дебетовой карты. Перешла по ссылке, там на странице оформления карты было написано: "Оформите дебетовую карту My Life на этой странице, Совершите покупки картой на сумму 1000 ₽ , мы вернём 1000 ₽ на вашу карту My Life"

После получения карты 10.02.2023 совершила первую покупку и суммарно покупок за февраль набрала на 16 тыс. Стала ждать бонус 1000р. , а пришли 20 марта 2023 г. только 500 р.

Сотрудник колл-центра не нашла по телефону акции про 1 тыс. руб. И сказала, что это я что-то путаю. Я спорить не стала. Поверила сотруднику по телефону. После нашла информацию в интернете, что есть такая акции про 1 тыс. руб. Но честно уже устала доказывать сотрудникам банка свою точку зрения. После такого счёт отправила на закрытие и не хочу больше иметь дела с этим банком.

Недавно обращался в банк по поводу возникшей проблемы (как мне на тот момент казалось) с кешбеком, который почему-то не начислили. Обратился в банк через чат мобильного приложения, что уже очень удобно, а ответ получил через 10 минут. Как по итогу оказалось, я просто упустил момент, когда уменьшили кешбек в одной из категорий. Отдельное спасибо оператору Варваре за оперативность и вежливость. Надеюсь поддержка банка и кешбек продолжат радовать.

Здравствуйте! Банк пошёл мне на встречу. В течение дня по техническим причинам в приложении не работало пополнение карты с карты другого банка и мне пришлось идти в банкомат, чтобы снять средства с другой карты и пополнить карту УБРиР. Пополнение было после 20 00 по мск и поэтому пополнение накопительного счёто произошло на следующий день, поэтому за 1 день мне не начислили проценты. Обратилась в чат и оператор составила обращение. После этого мне начислили сумму. 

Впервые в жизни решил завести кредитную карту, и такое разочарование. Не знал какого банка выбрать кредитную карту и решил выбрать карту банка УБРиР, так как являюсь их клиентом и у них была акция совместно с гипермаркетом Магнит, где обещали подарить 3000 бонусов на карту Магнит. Решился. Денюшка нужна была. Перешёл по ссылке рекламной из Приложения Магнит, начал заполнять форму с персональными данными, возникла какая то ошибка на сайте. Это первое, что мне не понравилось. Зашёл с компьютера на сайт УБРиР, нашёл рекламу акции Магнита на сайте и перешёл по ссылке на получение кредитной карты. Ввёл свои персональные данные, ввёл номер своей карты Магнит. Начал ждать, когда привезут карту. Денюшка очень нужна была. Карту привезли в срок. Я расписался во всех документах, кроме одного, где указывалась дата активации карты или что то в этом роде. Мне тот человек, кто её привёз, сказал, чтоб я не заполнял эту графу. Лично мне это не понравилось, так как я оформляю документы на получение кредита, а ввод каких то данных не контролирую. Это второе, что мне не понравилось. Выдали карту. Сказали, что придёт смс об её активации. Сижу жду, смс не приходит, денюшка очень нужна. Прошло больше недели, , нет смс, никто из банка не звонит. Это третье, что мне не понравилось. Безразличие банка. Как названивать с утра до вечера, для того чтоб карту я оформил, это пожалуйста. А как проблемы с получением карты, их это не волнует. Позвонил сам, узнать что с картой. Выяснилось, что её не активировали по каким то техническим причинам. Каким, мне не сказали. Я попросил перезаказать эту карту. Но так и не понял, почему банк не написал в смс об этом, что Карта не активируется? Столько времени было упущено. Карту перезаказал, жду её получения. Привезли, начал расписываться в кипе документов на получение кредитной карты, и в одном месте написал свою фамилию и инициалы. А нужно было написать ФИО полностью. Получилась помарка. Документ не действительный. Я ошибся, мне человек сказал перед подписыванием, что полностью писать нужно ФИО. Но бланк был коряво оформлен, таким образом, что там по задумке его составителя должны были быть инициалы. Я просто машинально заполнил этот бланк и совершил ошибку. Почему не составить бланк, чтоб он был интуитивно понятен? Пришлось ждать, чтоб доставщик карты съездил в офис и привёз новый бланк. Выходной был потерян. Это было неприятно. Я уже нервничать начал. Сплошные неудачи в оформлении этой карты. У меня было внутреннее ощущение о том, что я делаю что то не так. А ведь это моя первая кредитная карта, и она какая то не счастливая оказывается, проблемная. Карту активировали. СМС оповещение мне подключили без моего ведома, хотя я при оформлении документов отдельно указал, чтоб мне их не подключали. Пошёл я с ней в Магнит, и купил продуктов покушать. Бонусов 3000 на карту Магнит я так и не получил в виде акции, хотя меня в тех поддержке уверили, что до конца апреля я их получу. А я ведь выполнил все условия акции. Оформил карту по ссылке, указал номер карты Магнит. Совершил этой картой покупку в Магните. А в итоге разочарование. Эмоциональное отношение к этой карте и к самому банку стало негативное, несчастливое. Ощущение, что обманули, и судьба мне говорила, чтоб я не брал эту карту. Кто будет оформлять эту карту, имейте ввиду, что банку пофиг на вас. Я хотел в этом банке ипотеку оформить до этого, позвонил им, они меня на сайт отправили, где я скачал какие то бланки с перечнем документов. Открыл я их, ничего не понял. Оформил в другом банке, где за ручку провели до зделки.Это просто к слову написал о клиентоориентированности банка.

Решила пройти обучение, записалась на курсы. Сумма большая, решила взять кредитку и расплатиться ей. Банк выбрала убрир, потому что у родителей есть кредит в этом банке, чего-то плохого от них не слышала. Отделение на Танкистов, 20 в Перми. 

Обратилась я в середине марта этого года. Заранее взяла справку о доходах на работе на всякий случай. В отделении была очередь, но я стойко выстояла, не хотела тратить еще один день. Работала со мной менеджер Людмила. Я сказала ей, что пришла за кредитной картой и хочу знать все условия по ней. Людмила составила заявку, пригодилась моя справка о доходах. Пока мы ждали одобрения карты и лимита, Людмила рассказала про льготный период, про сроки и минимальные суммы внесения платежей, про процент в случае просрочки. В банке сразу скачала приложение, чтобы менеджер указала, где смотреть можно график в нем. Одобрили карту через буквально несколько минут. Менеджер распечатала договор, дала с ним ознакомиться, подписать его. После чего выдала карту и помогла с приложением. Работой менеджера я довольна, может грамотно донести информацию. Огорчила только очередь.

Я в восторге от ответов, которые представляют операторы данного банка. На все вопросы по акции "Приведи друга" были даны точные ответы, после которых не было недопониманий и это радует. Меня проконсультировали по срокам, подробным условиям и датам оплаты, поэтому я доволен не только этим моментом, ведь поддержка потраченное время свела к минимуму, так как саппорты работают быстро.

Обращался 1 мая 19:13, в конфиденциальной информации приложил скриншоты.

14.03.2023 года мою карту увели в минус на 280.09р. Обратившись в поддержку, мне сказали, что это комиссия за операцию, совершенную, внимание: Ровно 8 месяцев назад. 14.07.2022 на сумму 13 337,7. На вопрос, почему списали именно сейчас, они мне ответили, якобы у них 8 месяцев назад шли технические работы. И видимо только сейчас они закончились, но у меня есть квитаниция, в которой указано, что комиссия составляет 0 рублей. Получается, что в квитанции пишете одно, а через 8 месяцев, когда я решил снова начать пользоваться вашим банком, вы берете и списываете сумму, о которой сейчас речь не шла. В поддержке мне говорят, якобы мы имели право списывать по тарифу, но как я сейчас могу проверить эту информацию, ведь тарифы могли уже измениться, спустя 8 месяцев. И даже если и имели право, то в квитанции указано другое. И какое право вы имели водить меня в минус по дебетовому счету? Я не представляю какую наглость надо иметь, чтобы писать в квитанции комиссию 0р. а через 8 месяцев списать её втихую, и увести мою карту в минус. К сожалению банк оставил о себе негативное впечатление, хотя поначалу казался очень удобным.

Добрый день! Хочу отдельно поблагодарить оператора Ксению, за то, что помогла разобраться в ситуации касающейся начисления кешбека. 

Совершил онлайн покупку 30.04, но кешбек не рассчитывался и не отображался до вечера 01.05, уже подумал, что операция не прошла, но мне быстро ответили в интернет чате, что не стоит волноваться и такая ситуация может происходить из-за обработки платежа, который находится в резерве до 30 дней, спасибо за грамотную консультацию!

Обращался очень много раз по различным вопросам и всегда отвечали без каких либо прецедентов. Также понравилась политика банка о бесплатном обслуживании уточнял это в контактных центрах рассказали все без проблем. Ещё и в добавок рассказали про систему кешбека что очень понравилось, специалист был очень терпелив вежлив и уделил нужное внимание на беспокоющие меня вопросы так что действительно советую этот банк (а также удобно в доставке в виде курьера очень понравилось)

Здравствуйте. 9 марта заказали кредитную карту УБРиР и совершили покупку в магазине Магнит. 3000 бонусов в апреле не пришли. Банк отправил на горячую линию в Магнит. То есть банк скидывает с себя вину на Магнит, говоря, что условия выполнены и отправляет на горячую линию. Потеря времени только. А Магнит рассматривает обращение в течении 30 дней. То есть ещё месяц ждать. 

В начале апреля месяца наткнулся на ссылку банка с акцией "Блогер" где было прописано что при оформлении карты и траты 1000руб. эта самая тысяча вернется в ближайшее время. И так совпало что мне как нужна была дебетовая карта. 

Прошел по ссылке, зарегистрировался, на след день получил карту My Life, почти в тоже время потратил эту тысячу в супермаркетах. 

Решил значит я узнать про эти бонусные 1000руб и начислят-ли мне их вообще, так как в основном только обманывают (заманивают) такими предложениями. Позвонил в банк, там мне сказали что ни какой акции для меня нет и 1000 я не получу и просто сбросили звонок. Вот такие дела.

13.01.2023 года с УБРиР был заключен договор потребительского кредита № KD4******90. В соответствии с пунктом 6 (шесть) указанного договора (далее - цитата из текста договора):

• "максимальный Льготный период по задолженности по Операциям с ЛП, списанным со счета в течении 30 дней со дня заключения ДПК, в днях: 365. Максимальный Льготный период по задолженности по Операциям с ЛП, списанным со счета с 31 дня срока действия ДПК, в днях: 120.
• минимальный обязательный платеж, в процентах от остатка ссудной Задолженности по кредиту на дату Расчета, предшествующую Платежному периоду: 1%
• период для исполнения Условия Льготного периода: по 365-ый календарный день включительно на операции, списанные со счета в течение 30 дней со дня заключения ДПК, по 120-й календарный день включительно на операции, списанные со счета с 31 дня срока действия ДПК."

13 января 2023 года в рамках этого договора была получена "цифровая" кредитная карта МИР, по реквизитам которой в ЭТОТ же день была совершена первая покупка в Интернет, т. е. "on-line". Далее, вплоть до 08 февраля 2023 года по этой к/к совершались покупки на общую сумму 29393 руб.

По состоянию на сегодняшний день (29.04.2023) по к/к ПОСЛЕДНЯЯ расходная операция была совершена 08.02.2023 года в 23:17 на сумму 3711 руб., которая, кстати, (по моим расчетам) НЕ ВОШЛА в льготный период 365 дней из-за "лукавой" политики УБРиР: ФАКТИЧЕСКИ, а не "на бумаге"!! льготный период 365 дней распространяется ТОЛЬКО на операции, совершённые в течение 25 ДНЕЙ (или даже меньше).

Далее, начиная с ПЕРВОГО же платёжного периода УБРиР начал требовать от меня погасить:

• "минимальный обязательный платеж, в процентах от остатка ссудной Задолженности по кредиту на дату Расчета, предшествующую Платежному периоду": 3% (ТРИ процента!);
• общую задолженность (справочно: на 28.04.2023 года составляет 27482.53 руб.) в срок в НЕСКОЛЬКО РАЗ МЕНЬШЕ (120 дней), чем предусмотрено пунктом 6 (шесть) заключенного договора.

Вышеуказанные требования УБРиР полностью ПРОТИВОРЕЧАТ пункту 6 (шесть) им же оформленному и подписанному Договору потребительского кредита № KD4******90!!! 

Все прилагаемые изображения: 1 2 3 4 5 - это снимки экрана мобильного приложения Уральского банка реконструкции и развития, которые ПОДТВЕРЖДАЮТ правильность моих слов! В особенности, снимки экрана, где ОТЧЁТЛИВО видно, каким образом УБРиР выполняет "сложные" арифметические расчеты: 1 (один) процент от 27482.53 у них равен 824.48 !!! Например, в Италии на такое бы отреагировали вот так: "IDIOTA PATENTATO!", а у нас, в России, в таких случаях говорят ещё проще: "грех смеяться над убогими!" 

Подведу итог: 

• по состоянию на 29.04.2023 Уральским банком реконструкции и развития (УБриР) у меня лично УКРАДЕНЫ тонны времени (просто ВАГОНАМИ!!!), в том числе и на написание сего отзыва + УКРАДЕНА денежная сумма в размере: 761.49 + 849.98 + 824.48 - ((761.49 + 849.98 + 824.48) / 3) = 1623,96 руб. (без округления).

На каком основании действует и чего придерживается в данной ситуации Уральский банк реконструкции и развития (УБриР) для меня до настоящего времени остаётся полнейшей ЗАГАДКОЙ, однако ФАКТЫ и только ФАКТЫ безжалостно указывают на то, что УБРиР давно уже вышел за рамки правового поля и действует ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в рамках своих собственных "хотЭлок"!!!

Считаю, такие деяния НЕДОПУСТИМО "спускать на тормозах" (по крайней мере, в Российской Федерации!), и этот отзыв только ПЕРВЫЙ этап моего противодействия подобной "работе" Уральского банка реконструкции и развития (УБриР).

Теперь на очереди подача жалоб в Роспотребнадзор и ЦБ РФ!