7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день, заказывал карту 15 апреля 2023 года, независимо от приближающихся праздников мне её привезли уже на следующий день, курьер была приветлива и вежлива, вручила конверт, заполнила документы и ушёл, ничего нового, но и ничего лишнего - без лишней болтовни и разговоров. 

Т.к у всех моих знакомых в банках была услуга сбп, я тоже захотел активировать её у себя, но у сожалению не смог найти как это сделать (в итоге был гайд от самого УБРиРа, но я его как то проглядел).

Я позвонил в тех. поддержки 16.04.2023 мне быстро ответили (опять же несмотря на наступление праздников и предпраздничного настроения - банк работал как швейцарские часы), меня переключили на Дмитрия, он быстро понял чего я хочу.

Дмитрий с радостью помог, рассказал про персональные условия каждого клиента касаемо сбп, рассказал что переводить без комиссии можно до 100к в месяц, что мне кажется много (потом 0.5%), а также рассказал что эта услуга ничего не будет стоить для меня. Мы с ним всё оформили, я ещё раз уточнил правильной этих вопросов и покинул чат.

Дмитрию спасибо за такую оперативность и саму помощь, не каждый оператор согласиться потратить столько времени на 1 клиента, когда есть гайд как это сделать самостоятельно.

У меня никогда не было накопительных счетов, даже не задумывалась над их открытием. Недавно была в банке и пока стояла в очереди увидела информацию о вкладах и накопительных счетах. В тот день я решила только тот вопрос, с чем пришла, не стала спрашивать менеджера о вкладах.

Через несколько дней прочитала на сайте банка информацию про проценты, сроки, способы открытия. Только запуталась с промо-периодом. Счет можно открыть в мобильном приложении, поэтому решила в отделение ради этого не ходить, а решить вопрос звонком на горячую линию.

Дозванивалась я не долго, в очереди была третьей и через примерно 5 минут мне ответила оператор. Она представилась Еленой. Я сказала, что у меня вопрос по поводу накопительного счета. Переключать меня на другого специалиста Елена не стала, ответила на все сама. Я прочитала на сайте все, что было, но чтобы точно определить так ли я поняла, задавала вопросы сама. Елена не перебивая слушала меня и потом либо подтверждала, либо дополняла меня. Отдельно мы остановились с ней на интересующем меня промо-периоде. Елена терпеливо объяснила мне, что 2 (два) календарных месяца, включая месяц первого поступления денежных средств на счет, и 1 (один) календарный месяц, следующий за месяцем поступления. - это не 3 месяца, а 2. И считается это так: если я открываю счет, например, 20.03, то промо период будет с 20.03 по 30.04, то есть остаток календарного месяца+следующий календарный месяц. Счет я, собственно, открыла 20.03.

Спасибо Елене за ее выдержку, что объяснила терпеливо и вежливо!

Недавно решил открыть вклад. Пришёл в отделение банка, что бы положить деньги под выгодный процент. Меня обслуживала менеджер девушка с очень приятной внешностью. Я сообщил ей о своём намерении и оказалось, что вариантов накопления несколько. Из тех, что мне подходили- это был «доход на максимум» и «счёт промо». Менеджер рассказала мне, что главным отличием является то, что на счете промо я смогу в первые 2 месяца получить больше прибыль, чем по вкладу. А дальше там процент уже будет ниже. Так же подсказала, что деньги по истечению этих месяцев можно потом перевести уже на вклад. Позже выяснения и разъяснения данного вопроса я позадавал уточняющие вопросы по процентам и доходности с моей суммы накоплений. Менеджер так же на них ответила очень подробно. 

Сейчас деньги уже лежат на накопительном счёте «промо». Проценты капают, все ок. Спасибо менеджеру за такую подробную консультацию!

За время пользования услугами банка уже второй раз сталкиваюсь с проблемами при зачислении денежных средств. Случай номер один: 23 января 2023 года сделал заказ через маркетплейс Сбермегамаркет. Заказ был отменен. Денежные средства так и не вернулись на счет. В поддержке Сбермегамаркета мне спустя месяц после заказа предоставили чек возврата. Я обратился с этим чеком в чат поддержки в приложении банка. Там мне сказали, что срок зачисления денежных средств составляет до 30 дней. По прошествии этого времени деньги не вернулись на счет. В поддержке мне заявили, что деньги не вернулись, так как не совпадает сумму списания и сумма возврата. Я обратился еще разв поддержку Сбермегамаркета, там сказали, что суммы верные, так как изначально часть средств была списана, а часть находилась в холде, а возврат совершен на полную сумму. УБРИР эти деньги так и не зачислил. Второй случай - отправил перевод через СБП из Тинькофф банка. Деньги не зачислились. Обратился в поддержку Тинькофф, там все проверили, сообщили, что деньги отправлены и предоставили идентификатор перевода. Я обратился с этим идентификатором в поддержку УБРИР. Там мне вначале предложили обновить приложение (!), потом сказали, что никак не могут проверить, поступал ли перевод.

Однажды я решил завести карту УБрир понравились условия с кешбэком за ЖКХ. В итоге после оформления понял, что при оплате ЖКХ нельзя внести показния счётчика, решил связаться с горячей линией они ответили что у нас это нормально ну я думаю ладно. Это пол беды при получении курьеру сразу сказал, что мне не нужны никакие платные услуги по типу смс и страхования он сказал всё отключат ну и я раз ЖКХ не получается оплатить оставил эту карту в долгий ящик и в итоге через 2 месяца у меня списывается комиссия 99р за смс информирование а из смс я получил только рекламу составил обращение по нему пришёл отказ с причиной мы присылали вам СМС (скрин) об окончании промо периода 27.02. в 12:15 я предоставил детализацию от оператора(скрин) где чётко видно что в этот день никаких смс от банка не было составил опеляцию по ней ответ пришёл что они отправили пуш уведомление. В итоге как я понял что банк придумает всё что угодно чтобы хоть как-то оправдаться и кучу отмазок придумает из-за такой мелочи в виде 99р

Достаточно давно в вашем банке были закрыты 2 дебетовые карты. Счета ваш банк через мобильное приложение закрывать не научился. Сегодня размножила за 36 рублей 2 бланка. Заполнила. В инструкции было написано, что посылать нужно через интернет банк. Так как карты уже давно закрыты, пошла по варианту индификатор и пароль. Ввела. Смс от банка приходила. Ввела. Пишет не правильный пароль. 

Не посоветовала бы сотрудничать с данным банком никому! 

1. Списали деньги за отключенную! опцию "Больше плюсов". 

В условиях опция должна быть отключена до 22:00 даты списания. Но! Саму комиссию за списание начисляют днем раньше! И потом спокойно списывают деньги. Но об этом вам скажут, когда спишут, и напишут, что у вас же были деньги на счёте, поэтому и списали. При этом, при первом обращении оператор написал, что ничего не списали. 

2. Не начислили обещанный кэшбэк: сказали, операция от 31.01.23 на 5072₽ не прошла - но ответ дали только на следующие сутки, чтобы вышел возможный период для учёта операции. При этом, на горячей линии мы не дождались ответа в течение двух с половиной часов, а в чате приложения Банка - сообщения висели непрочитанными 5 часов, и затем некоторые из них просто удалили, так как они долго висели, как сбой - очень удобно. 

3. В последующем месяце операцию от 31.03.23 на 5568₽ просто не учли ни в один месяц: ни в март, ни в апрель. Она учтена в общих затратах, а в кэшбэк за март - не зачли, и не выплатили, все необходимые МСС коды соответствуют программе. В чате Банка отвечают - ждите 20го числа - может, начислят...

4. Заказала сумму для снятия в филиале по улице Правды 9 города Оренбурга. Ждала 4 дня. Сумму подготовили неполностью. Сказали, что нужно писать дополнительную заявку на более миллиона. А для чего тогда заказывать и ждать 4 дня?!

5. Банкомат по улице Пролетарская 155А города Оренбурга повредил чип карты. В единственном офисе города  не работает программа - оперативно заменить карту нельзя.

Заказала карту с доставкой. Указала интервал времени. Курьер позвонил в последние 20 минут последнего часа. Я спросила, почему так долго - нахамил, что, как смог - так и позвонил. И у него была очень плохая связь - пропадала, что непозволительно для курьера. В Банке сказали - курьеры к нам не относятся...

6. На горячей линии оператор даёт неверные ответы относительно действия программы лояльности: 2 месяца с даты открытия карты.

Когда мы не получили обещанный кэшбэк, в чате сказали - 2 календарных месяца.

7. В приложении оператор отвечает в течение нескольких часов, и тут же отключается, потому что уведомление об ответе не приходит, и вы не можете оперативно его увидеть. И диалог нужно начинать заново бесчисленное количество раз. 

На горячую линию, если повезёт, дозвонитесь в течение нескольких часов. И получите невнятный ответ.

8. Оставляла обращения. Но Банк не присылает ответ на них. Мне пояснили, что руководству обо всех проблемах передали. Так безолаберно, видимо, Банк решает жалобы, и удерживает вкладчиков, на деньги которых и существует.

Отвратительное отношение к клиентам.

Слишком много ошибок, и никакого желания со стороны Банка их исправлять. 

Очень расстроили. 

Пользуюсь разными картами, дебетовыми, кредитными. Могу скзаать одно, что УБРиР банк - самый лучший банк из всех которыми я пользовался, начну с того, когда я заказал карту, мне ее привезли курьером ровно в срок и время которое хотел, помню заказывал карту другого банка, тянули 10 дней с доставкой и в итоге не привезли карту, совсем иначе с УБРиР банком, прям в срок, хороший, добрый курьер был. Карта my life порадовала меня не только бонусами, но и дизайном, очень яркий, оранжевый, дизайн этой карты идеально подходит под мою одежду. После решил покушать и заказал доставку, потом вспомнил, что на моей карте есть бонус, что при покупке от 1000 мне дадут 1000 в подарок от банка, как кэш бэк вроде бы, был очень этому рад, решил уточнить эту информацию у тех.поддержки, я был удивлен, мне ответили за 10 секунд после моего сообщения и сразу подсказали, что и как. Хочу отметить, что в других банках поддержка отвечает в районе 5-10 минут. Владея больше 10+ картами, пользовался разными банками, могу скзаать, что лично я останусь с УБРиР банком! Благодарю вас.