5 366 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В день закрытия вкладов в ИБ не обнаружились наши деньги ни на вкладе (он автоматически закрыт и никаких сведений о нем ИБ не дает), ни на остальных счетах. А это суммы по АСВ. Звонок на ГЛ, и внимание - оператор начинает выяснять у клиента на тему "а были ли вообще деньги" и "а когда вы последний раз наблюдали в ИБ свои деньги". Пережила очень неприятные 30 мин общения которое заключалось в прослушивании музыки и в полной некомпетентности "поддержки". Вряд ли еще раз захочется связаться с таким банком. В противоположность ГЛ сотрудницы офиса очень расторопно и быстро все сделали. За что им отдельное спасибо. 

Когда пишешь в разделе "Обратная связь" (претензия банку), т.е. интернет-банк активный, много раз показывается окно с предложением выйти из системы (как будто интернет-банк неактивен), а потом внезапно закрывается окно и выбрасывает из системы, не сохраняя уже написанное сообщение (писала на текущей неделе). Ошибка на ошибке.

Получаемые ответы - это просто отписки, никакого человеческого подхода нет.

18.09.2022г. подавал через личный кабинет на сайте i.ubrr.ru (интерент-банк УБРиР) претензию, она была зарегистрирована под номером 8003555954. Когда по истечении времени снова зашёл в интернет-банк, чтобы найти ответ на мою претензию, увидел, что это обращение в интернет-банке уже не отображается, ответа по существу не получил.

06.10.2022г. написал там же претензию об "исчезновении" моего обращения, специалисты УБРиР провели необходимые настройки и информация по первоначальному обращению №8003555954 также стала отображаться.

Но 11.11.2022г. возникла новая претензия к действиям УБРиР, также зарегистрировал обращение через Интернет-банк. Ему присвоили номер 8003690016. И что бы вы думали?! На следующий день этого обращения снова нет. Разумеется, я сделал скрин, на котором видно и суть обращения, и регистрационныйц номер, и присвоевнный ему статус "В работе".

Видимо, снова придётся "выбивать" из банка ответ...

Если представители УБРиР на связи, прошу поянсить, почему такая проблема имеет место? У вас нет компетентных IT-специалистов? Или просто не уделяете внимание работе с клиентскими обращениями? Это ведь не нормально, когда клиенту нужно подать два образения, чтобы полуяить ответ на один вопрос.

Была в этом офисе по ул. Луначарского всего раз, узнавала все о дебетовке и сразу же смогла ее получить. Сотрудница банка Мария подробно рассказала о возможностях мобильного приложения и самой карты. Так как меня интересовал и накопительный счет, подсказала, как сделать выше процент при оформлении и о том, как получать побольше кэшбэка. Беседа с ней много времени не заняла, все только по моему вопросу. И главное, что мне не пришлось приходить в банк повторно. Карту оформила тут же, мне ее сразу выдали, подрписание договора не заняло много времени, документы были с собой. Картой всегда пользуюсь, и в магазинах и в интернете.

Не так давно звонила в банк на горячую линию, так как хотела уточнить влияет ли опция больше плюсов на процент накопительного счёта, если он уже открыт. Дозвонилась не сразу, но на том конце провода мне все же ответили и разъяснили по данному вопросу. Оказалось, что влияет и процент я получу больше при этой опции. Подумала и подключила, она платная, но не такие большие деньги. Отключить можно в любой момент, если передумаю. Вобщем к сотрудникам данного банка без замечаний, в решении моих вопросов помогли и время потрачено не много.

У моего вклада в другом банке подошли сроки. Пролонгацию я не рассматриваю, потому что ставка там и так низкая, а с продлением будет ещё ниже.

Начала искать в интернете, в итоге зашла в подборку банки ру и увидела предложение от банка убрир. На сайте не поняла всей информации, поэтому решила доехать до банка и разузнать все там.

Зашла в субботу рано утром. Один клиент был, я села к свободному менеджеру, сказала что меня заинтересовал вклад. Мне рассказали про ставку, возможность пополнения, выбрать оптимальный срок от минимального до максимального. При желании ставку можно повысить больше чем на 1% если подключить услугу - плюсов больше. Она платная, каждый месяц будут снимать деньги. В итоге я назвала сумму вклада менеджеру и он помог мне просчитать. Оказалось, что я все равно буду в плюсе на 400₽ с этим дополнительным процентом. Ну и тк карты у меня пока нет, менеджер посоветовала получить сначала бесплатную карту, а потом открыть вклад самостоятельно в приложении банка, потому что тогда ставка будет выше, чем при открытии в отделении банка. Я согласилась. Собой был паспорт, карту мне оформили и выдали тут же. Потом установили приложение на телефон, помогли со входом в него, потом я придумала пароль. Вклад открывала в приложении сама, делала все как объяснял менеджер. В итоге все получилось и ставка меня радует. Закончится- думаю снова положу.

Рада что удачно так нашла выгодный вклад.

Открыл банковскую карту ради счета с ежедневным начислением процентов на остаток, ставка действительно хорошая и проценты начисляются ежедневно. 

Но проблема оказалась в первой же загвостке, даже малейший вопрос, который ты задаешь в чате банк не в силе чем либо помочь.

Случилось то, что когда мне доставляли карту, я спросил у представителя, подключают ли какие либо платные услуги, он сказал нет.

Черед пару месяцев баланс счёта карты ушёл в минус и начались тяжёлые расприи. Задаешь вопрос в чате, отвечает сотрудник через пару часов, уводомления нет, и через 5 минут закрывает чат. Так я общался в течении нескольких недель, сотрудники переспрашивали одно и то же, что на дни удлинняло переписку, казалось, им все равно что я писал их коллегам. 

В конце концов, они ответили что их представителей нельзя слушать, они не разбираются в продуктах банка и то что он сказал мне, я не должен был этому верить. Бред? Думаю да. Дальше я попросил на основании этого составить обращение, на что мне опять и опять переспрашивали одно и то же, что случилось, что да ситуация, хотя все до этого было 

описано. 

  В конце концов мне ответили через несколько дней, вы не правы и не нужно было слушать представителя, все прописано в договоре, если хотите составить обращение, вот инструкция как зайти в личный кабинет на сайте банка, только там это можно сделать. 

Благодарю сотрудников банка УБРиР за быстрое и качественное решение моего вопроса. 2 ноября 2022 года совершала денежный перевод на карту другого банка , СБП в результате технического сбоя не работала, пришлось перетягивать деньги через стороннее приложение, комиссия была недоступна, в результате списано 420 руб. комиссии. После общения в чате вопрос был решен положительно, мне вернули 500 руб . в качестве компенсации! Всегда самые хорошие впечатления за весь период обследования в этом банке!