7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день. Заказал карту за ранее на 7апреля с 10 до 14ч,в гор Тверь. Позвонили 4, что они в твери, я сказал, что они ошиблись буду только 7,ок. 7 Апреля пол 12 звоню Оператору, что со мной не кто не свезался. Она сообщила что связалась со службой доставки те передали, что время не вышло ждите. Ждал до 3ч в итоге не кто так даже и не плзвонил. К 3 позвонил я и сказал, что бы все отменили итог потеренное время и деньги(я жеву за 200км от Твери) 

Посещал банк 20.03.2023, а именно офис по адресу Космонавтов, 76. По причине получения кредитной карты. Мне посоветовали на работе кредитку в этом банке. Какую именно брать, не знал. Решил положиться на специалиста. 

Сотрудница банка после недолгого ожидания в очереди рассказала о карте My Freedom,  которую и оформил бесплатно. Она у них сейчас одна такая. Объяснила насчёт лимита и можно ли его будет увеличить и об ежемесячных платежах. Выяснилось, что у карты есть кэшбэк от партнёров до 35%. Льготный период 120 дней, что тоже неплохо. Картой пользуюсь, все понятно. Не переплачиваю, слежу за сроками. Благо сотрудница банка все доходчиво объяснила. 

Я брала кредитные карты в разных банках, но в последний раз остановилась на кредитке от убрир. Дебетовой карточкой этого банка я активно пользуюсь и меня в общем-то все устраивает. Так вот когда понадобилась кредитка, я поизучала условия в тех банках, которые мне более-менее знакомы, и именно в убрир условия мне показались самыми интересными. Кроме того, мне нравится отношение к клиентам в этом банке. Я пришла в отделение на Танкистов, 20 оформлять кредитку, так там очереди нет, в отделении чистенько, несмотря на слякость на улице. Мне менеджер помогла оформить заявку (а если уж говорить откровенно, то сама за меня все сделала, я только подпись поставила), еще она мне рассчитала, какой платеж будет в каких случаях и как потом правильно кредитку эту закрыть, чтобы пени не начислялись. Объяснила также особенности льготного периода и как и что я могу оплачивать с этой карты.

В итоге я ушла из банка мало того, что с кредиткой, так еще и с деньгами на ней, так как их зачислили буквально в течение нескольких минут. Спустя несколько часов кредитка моя отобразилась и в приложении тоже.

здравствуйте! Хотел бы оставить свой небольшой отзыв о банке УБРиР, даже не про банк в целом, а об одной девушке которая мне показалась самой адекватной и профессиональной девушкой техподдержки с кем мне довелось общаться В банке УБРиР. Конструктивно помогла в вопросах, помогла разобраться и пояснила что куда и как; разобрали вопрос на конкретном моем примере (лицевом счёте). Хочу выразить огромную благодарность за профессиональный подход и желание помочь. Звать специалиста Яна, обращение было в 14:22 по мск 06.04.23. При возможности Прошу руководство банка выпасать данному человеку премию или как минимум благодарственное письмо) спасибо. 

В одностороннем порядке банк изменил условия начисления кешбэка и в конце марта пришлось немного понервничать, чтобы успеть выполнить все условия для его начисления. Но вот уже неделя апреля, начисляется, судя про приложению, кешбэк за апрель, а за март в приложении 0, хотя все условия для его начисления мной были выполнены. Причем на сайте в новой версии нет практически ничего и он предлагает перейти в старую версию сайта, в которой вообще нет нигде упоминания о кешбэке.

Позвонила на горячую линию, где сотрудник проверил, что условия действительно выполнены и кешбэк должен быть рассчитан и отображаться. Отправил со скриншотом в чат-поддержку на сайт или в приложение.

Поддержка сначала вместо ответа на мой конкретный вопрос со скриншотом закидала меня кучей сообщений с формальными ответами типа "чтобы кешбэк начислился бли-бла-бла". И только после того, как я третий раз попросила ответить именно на МОЙ ВОПРОС, а не на что-то свое, включилась в работу. Причем стала задавать вопросы, ответы на которые содержатся в моем первом обращении. И за каким-то *** спросила весь ли мне кешбэк на апрель начислен? Ну отличный вопрос! Я сейчас среди ночи должна штудировать ваши условия, чтобы проверить это для того, чтобы что? Чтобы в конце месяца снова это делать? Да какая разница, если можно составить обращение и передать на вторую линию поддержки? Тут же явно техническая проблема! За предыдущеие все начислялось своевременно, за апрель тоже судя по всему. А за март - 0! И зачем выводить клиента из себя, заставляя несколько раз просить ответить на четко поставленный вопрос?! Даже не потрудившись проверить, что ты несешь неправду, утверждая "значит, вы не выполнили условий для начисления кешбэка"! Мне надо учить ваших сотрудников работать? Может быть зарплату тоже мне пришлёте? И если ни одна поддержка, ни вторая не видит начисления кешбэка, а мне она недоступна, где мне это увидеть? Тратить время и деньги, чтобы ехать в другой город, чтобы зайти в отделение банка, потратить еще время на ожидание, чтобы что? Получить ответ: "у вас все отображается в приложении"? Можно это как-то исправить? Можно отвечать на поставленные вопросы и проверять информацию перед ответом, соответствует ли она действительности?

До последнего не хотел писать здесь отрицательный отзыв, но после общения с тремя операторами все же решил. В марте этого года потратил по карте более 60 000 рублей, не считая снятие наличных и оплату штрафов (вроде они и налоги не считаются). В апреле ставка +2,5%, т.е. как будто я потратил меньше 60 000 рублей. 1 апреля не все операции были зачтены, поэтому я ждал, что ставка изменится. Сегодня все операции за март учтены, но ставка осталась прежней. Я написал в чат поддержки, где мне сначала сказали, что операции не все учтены и закрыли диалог. Пришлось открывать новый, где указал, что операции учтены уже все, на что мне ответили, что оборот по моей карте 57 000, поэтому +2,5% и снова закрыли диалог. Я ещё раз открыл диалог, где просил уточнить, какие покупки не считаются. Мне в ответ скинули ссылку на тарифы по операциям без карты. Но я операции без карты и не считал, попросил пересчитать мои расходы. Мне предложили сделать выписку по счету. Я её сделал, в ней общая сумма за месяц в графе "Итого" составила 4 800р.))) Т.е. как бы сразу понятно, насколько это серьёзный документ. К тому же в выписке не отражены последние операции, обработка которых перешла на апрель. Выходит, выписка не отражает реальные расходы по карте и является филькиной грамотой по своей сути. Считать, разумеется, никто не захотел (у меня это заняло 3 минуты от силы). Что имеем: 1. Операторы отвечают в большинстве случаев шаблонами, не пытаясь разобраться и скорее закрывают диалог. 2. Банк должен учитывать все операции за месяц, даже те, что были обработаны позже, но не делает этого. 3. Банк просто обманывает своих клиентов, а если даже это не так, то не пытается ничего объяснить.

П.С. В целом мне банк очень нравился и ставками по вкладам и системой кэшбека, но вот эта ситуация заставляет задуматься о дальнейшем содержании своих средств в нем. Благо есть не мало альтернатив. Но все равно не приятно менять организации, особенно те, которые действительно нравятся долгое время. 

Моя мама воспользовалась пенсионным продуктом банка потому что я зашла однажды в банк чтобы открыть кредитную карту (благодаря кстати менеджеру я разобралась с кредитной картой и с тем как можно контролировать кредитные выплаты и не переплатить). В банке среди прочего я спросила, полезно ли пенсионеру открыть карту в банке и что есть для этого. Специалист банка Елена мне оформила кредитку (которую я заранее заказала на сайте и ее одобрили) и рассказала о банковских продуктах для пенсионеров. Потом мы уже вместе с мамой доехали до этого отделения (Герцена 86а) и мама проконсультировалась сама детально. С тех пор прошло 3 месяца, мама довольна и с помощью техподдержки освоила и саму карту, и мобильный банк, а также пользуется и другими опциями. Вместе обслуживаться в одном банке нам удобно.

Очень недовольна уровнем обслуживания данного банка. Помимо того, что дозвониться до оператора возможно в лучшем случае после 20 минут ожидания, оставляла обращение месяц назад - никакой обратной связи. Отвечают операторы шаблонами, вся их помощь - обновите приложение до последней версии (хотя версия и так новейшая). Сначала перестали приходить на телефон push-уведомления для того, чтобы провести покупку в интернет-магазине или оплатить ЖКХ. Было составлено обращение, через неделю заработало (вполне возможно, что само по себе). Однако оплачивать покупки в интернет -магазинах осталось невозможным - при введении кода любой интернет магазин выдает ошибку. Возможно, это началось после их последней "починки". Уже месяц периодически звоню и спрашиваю, в каком статусе моё обращение, когда я уже смогу использовать карту по назначению. Отвечают стандартно заготовленными фразами: "К сожалению, сроки сказать не можем". Обещают перезвонить. Проходит неделя - звоню, а они говорят, что обращение закрыто, ведь я не ответила на звонок. НО НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ БЫЛО. Они просто не перезванивают, а потом закрывают обращения (так не только у меня, но и у многих знакомых). Самое обидное, на карте подключена платная опция "Больше плюсов" для того, чтобы получать повышенный процент за интернет покупки. На резонный вопрос:"А почему я плачу деньги за то, чтобы получить кешбэк за интернет покупки, а рассчитаться НИ В ОДНОМ интернет-магазине не могу? Верните тогда стоимость опции", они отвечают, что услугу оказана. Только как она оказана, если деньги они списывают всегда вовремя, а сделать так, чтобы БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ РАССЧИТЫВАТЬСЯ - не могут уже месяц (и вряд ли эта эпопея закончится на этом отзыве). И проблемы с данным банком возникают постоянно, причем не у меня одной. Помимо всего этого, в приложении стали пропадать суммы трат, остаётся дата, в которую была трата и всё. Невозможно контролировать свои расходы. Данная проблема встречается у многих, длится больше месяца, а тех.поддержка и не пытается ничего исправить. Крайне не рекомендую данный банк.

Заказал карту через сайт. Пришло смс о доставке на следующий день. В день доставки никто, конечно не приехал, и даже не позвонил. На следующий День начал звонить сам и выяснять. На линии сказали, что не смогли связаться с курьерской компанией и что мне перезвонят. В конце дня приходит смс о том, что до меня якобы не дозвонились для доставки, и просят перезвонить по другому номеру. Звоню- номер не работает. Решил позвонить на горячую линию с сайта. Вот в данный момент нахожусь первым в очереди уже 25 минут. Непонятное отношение

Пользуюсб дебетовой картой этого банка не так давно, но тем не менее, что сразу бросается в глаза это скорость ответа тех поддержки, за все время обращений максимальное ожидание ответа было 7 минут

Так же обращался по поводу услуги "больше плюсов" оператор максимально понятно объяснил как работает и как выгодно этим пользоваться.

Впервые пришлось выпускать кредитку. Понравился тариф от УБРиР. Посмотрела на сайте банка, как и где оформить. Посетила отделение банка в Екатеринбурге. Офис очень приятный глазу, идеальная чистота несмотря на то, что на улице было довольно слякотно. Очередь, как и везде, по талонам, двигается быстро и ждать не долго. В окошке со мной работал Владимир, хотелось бы оставить о нем только положительный отзыв. Грамотно проконсультировал меня по требованиям для подачи заявки, рассказал, как пользоваться картой и приложением, оформил все документы. Работал быстро, никакой воды. Я очень доволен, на следующий день уже совершал покупки.