5 074 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Сегодня 6 сентября 2002года я пришла в офис банка чтобы открыть накопительный счет и пополнить его. Дебетовая карта у меня уже была. В офисе было 20 человек в очереди, но менеджер сказала мне, что я могу не ждать, а пополнить счет дебетовой карты через банкомат [ Хотя могла бы, как я потом поняла, сказать мне пополнить через кассу, куда как раз не было очереди]. Я внесла в банкомат № 1600003 деньги в размере 675000 рублей купюрами по 5 тысяч. Вносила по частям. Банкомат первые два раза вернул мне несколько купюр, которые я успешно вынула из слота. Но потом, когда я внесла следующую пачку купюр, банкомат вернул их все, но веером, так, что я не смогла их все вытащить. Несколько раз от втягивал купюры и возвращал их мне опять, но каждый раз так, что невозможно было подцепить все. На экране появилась надпись "Заберите бракованные купюры". Как они могут быть бракованные, если мне выдали их вчера в ВТБ банке? Можно даже подтвердить это документально! В итоге, часть купюр банкомат захватил и не отдал. На экране появилась надпись  что-то типа "Деньги захвачены банкоматом". Всего 250 тысяч.   Я обратилась к одной из менеджеров, но она была занята с клиентом и отправила меня в другой отдел, откуда меня отправили обратно в первый отдел.  Там мне выдали бланк для заявления. После того, как я его написала, кассир, которая помогла мне внести оставшиеся деньги на карту уже через кассу [что оказалось легче всего, но о чем мне никто не сказал, а я сама догадалась], подвела меня к менеджеру, которая сначала отказывалась принимать у меня заявление, аргументируя это тем, что у нее работы до 12 ночи. В конце концов, заявление у меня приняли. Также я позвонила в колл-центр. Мне было сказано ожидать, что со мной свяжутся, но пока к 22.30, со мной так никто на связь и не вышел. Что делать? Поможет ли мне суд? От такого стресса у меня даже давление подскочило.

Довольным Клиентом Банка являюсь уже больше года. За время сотрудничества в Банке открыты следующие финансовые продукты: Дебетовая карта "My life". В нашем городе (Кемеровская область, Кузбасс, г. Новокузнецк) нет офисов вышеобозначенного  Банка, но это не помешало мне стать клиентом и получать кэшбэк по карте. Заявку я оформляла дистанционно на сайте, а карту бесплатно доставил представитель банка в удобное для меня место (получала карту в Торговом Центре) и время. За время пользования картой, а это более года проблем не возникало, всё чётко. Достоинства карты для меня в том, что она в выпуске и обслуживании абсолютно бесплатная, а главная фишка этой карты в том, что карта даёт кэшбэк 5% при оплате ЖКУ (ради этого я и оформила карту), помимо этого кэшбэк поступает рублями 20го числа следующего месяца после оплаты, это так здорово, что рублями, не нужно думать куда пристраивать бонусы кэшбэка как в некоторых других банках. Кэшбэк на карту зачисляется корректно, всегда вовремя и вплоть до копеек. Отдельно хочу отметить реализацию оплаты ЖКУ, мне удобно и просто платить за ЖКУ в приложении, надо просто навести камеру смартфона или планшета на qr код из квитанции, все реквизиты поставщика услуг заполняется автоматом, остаётся заполнить только сумму к оплате. Это здорово. Чек об оплате тоже есть в приложении, и это плюс. Несколько раз проплату ЖКУ  оплачивала непосредственно на сайте поставщика услуг с указанием реквизитов карты, тоже всё ок, оплата дошла до поставщика услуг, проблем не возникло. Но важно помнить, что МСС код должен быть 4900 - коммунальные услуги. Достойнством оплаты ЖКУ с ДК  My life на мой взгляд является оплата без комиссии, да ещё и с кэшбэком 5%. Чтобы получить кэшбэк 5% за ЖКХ нужно помнить одно простое правило: тратить с карты в месяц от 5 000 руб на покупки и тогда кэшбэк гарантирован. В месяц максимально можно получить 500 рублей кэшбэка за коммуналку, т.е оплачиваю ЖКУ на 10 000 руб и 500 руб возвращается на карту 20 го числа. Очень хорошо, что за обычные покупки тоже начисляют кэшбэк 1% (0.5%), выплачивается тоже рублями одной суммой с кэшбэком за ЖКУ. Накопительный счёт "Промо", открывала накопительный счёт в приложении - очень удобно, счёт показался для меня выгодным, поскольку процент на остаток считается ежедневно, а не на минимальный остаток, есть пополнение и снятие в любое время без потери процентов. На промо период (3 мес) - повышенная ставка, была 6.5%, далее - 5.5%. К накопительному счету тоже вопросов и косяков не было, % на остаток - корректно (проверяла на финансовом калькуляторе). Проценты начисляются ежемесячно в последний календарный день месяца. Очень удачно, что можно снимать и пополнять в любое время - меня эта функция выручала. Деньги с накопительного поступают на карту мгновенно. Денежные средства с накопительного счета снимала в банкоматах - партнёрах: Альфа и  ВТБ  По опыту - банкоматы не особо нужны, поскольку Банк входит в систему быстрых платежей, пополнение карты Банка и снятие денежных с карты на карту другого нужного мне банка происходит мгновенно. Очень нравиться мобильное приложение - все доступно и интуитивно понятно, видно за что и какой кэшбэк, и за какую покупку поступит, всё прозрачно - выложены программы лояльности, ясно за какие покупки будет кэшбэк, а за какие нет (например, нет кэшбэка за мобильную связь... ничего не скрывают). удобно отражено графиком сколько осталось потратить до начисления кэшбэка.  Для себя отметила, что у Банка часто проходят акции. Минусов отметить не могу, все заявленное исполняют. Могу рекомендовать Банк к сотрудничеству.

Стал "счастливым" обладателем дебетовой карты My Life банка УБРиР сравнительно недавно, но уже готов поделиться своим грустным опытом взаимодействия с ним.  [b]Доставка и получение карты.[/b] Карту привезли довольно быстро, курьер оставил положительное впечатление. Карта после получения активируется не сразу, а через сутки, что уже создает дискомфорт в ее использовании. Обещают активацию в течение 24х часов, а в итоге прошло чуть более. Что происходит в течение этих 24х часов - курьер относит копии паспорта и данные карты или отправляет их голубиной почтой - непонятно.  Живем в 2022 году, в век цифровых технологий, а УБРиР, видимо, все еще пользуется допотопными технологиями. [b]SMS-сообщения от банка [/b]- это отдельный вид искусства ожидания, мастерства терпения: несмотря на все отговорки банка о том, что с их стороны все в порядке, сообщения любого характера от банка поступают в течение 1.5-2.5 минут, в том время как срок жизни кода при оплате онлайн 3 минуты. Ради интереса проверено на нескольких устройствах - дело не в смартфоне, который вы используете. Нет возможности заменить способ получения кодов подтверждения с SMS на PUSH, что очень удручает.  [b]Клиентский опыт использования карты. [/b]Как я уже сообщил ранее, карта активировалось довольно поздно. Мобильное приложение не имеет кнопки регистрации - сразу запрашивает логин и пароль для входа. В качестве логина необходимо использовать идентификатор из анкеты-заявления об обслуживании, а пароль "придумайте сами, 4 цифры" - ответили в контакт-центре, в котором постоянно существует какая-то фантомная очередь. С горем пополам удалось зарегистрироваться и начать использовать продукт. Задавать вопросы в контакт-центре довольно бесполезно, поскольку зачастую там сидят люди, в компетентности которых можно усомниться задав даже самые банальные вопросы касательно продуктов банка: ответы зачастую размытые или неполные, сделать они толком ничего не могут.  Чат и приложение сильно тормозят, периодически чат совсем не загружается, а время ответа в нем может удивить неподготовленного человека (в плохом смысле). [b]Платежи и переводы[/b]. Оставь надежду, деньги всяк сюда вносящий. 1. [b]Платежи в торговых точках[/b]. Решил испытать переводы и перечислил себе на счет N сумму денег для совершения покупок. Часть денежных операций происходила в торговых точках с использованием POS-терминалов. О них сказать ничего не могу, нареканий не было, кроме одного: пластик после 3-4 подобных операций либо начал размагничиваться, либо изначально имел скрытый дефект - терминал ни в какую не хотел принимать карту, хотя условия ее хранения и использования идеальны.  2. [b]Платежи и переводы по СБП[/b]. Причина, которая побудила меня написать отзыв, а я бы молчал, кроется именно в этом. Мне потребовалось перевести сестре небольшую сумму в другой банк. Реквизиты были проверены на несколько раз, банк корректный. Деньги ушли, платеж исполнен. Но деньги сестра так и не получила. Обратившись за помощью в банк, те подтвердили исполнение платежа, но уточнили, что исполнения платежных поручений, поиск платежа и т.п. - платное удовольствие, 190 руб. Так спрашивается почему я должен платить за криворукость банка? Сумма, отправленная мной, лишь немного превосходит ту, что запрашивает банк для поиска платежа или исполнения этого платежа.  Резюмируя вышесказанное, [b]я не готов рекомендовать банк никому из знакомых или читающих мой отзыв.[/b] [u]Единственное [/u]достоинство банка - кэшбек в рублях, а не баллах.

У меня свой бизнес. И по причине смены руководителя, нужно было сменить данные в счёте который открыт в УбРИР. При подачи заявления в банк, нам все сделали за короткий срок.

Я пенсионерка, мне 63 года, проживаю в г.Улан-Удэ, республика Бурятия. Клюнула на акцию УБРиР "5% кешбэка за оплату коммунальных услуг" по дебетовой карте "My Life". Три дня звонила на Горячую линию, чтобы уточнить детали.  Всю нервную систему сломала, пока прошла через голосового помощника. Он зачитывает  базовые положения и кладет трубку! Кроме того, дозвониться можно только с 9 часов по Екатеринбургу. А я живу на 3 часа раньше.  А когда дозвонилась,  мне не сказали самого главного:  прежде, чем получить 5%  кешбэка по коммуналке, надо потратить не менее 5000 рублей на покупки.  Карту привез сотрудник службы доставки. И здесь банк жестко сэкономил, нанял самого дешевого доставщика: юный мальчик без машины с рюкзачком. В день доставки он вообще не информирует о времени своего приезда, так как ездит на общественном транспорте.  Карту он мне привез в 21.30 часов. Дело было в разгар пандемии, мы с ним стояли в подъезде и при тусклом свете лампы я подписывала документы. Так много листов я не подписывала ни в одном банке. Прочитать их тоже было невозможно. Уже позже я увидела, что на моем клиентском экземпляре даже не проставлена дата получения карты! По мере использования карты постоянно возникают вопросы. Приходится обращаться на Горячую линию. Тут я обнаружила, что по одному и тому же вопросу разные сотрудники консультирует  диаметрально противоположно. УБРиР - это единственный банк, где я фиксирую ответ сотрудника,  дату и время консультации, чтобы потом оформить обращение в банк и потребовать прослушать некорректную телефонную консультацию, которая ввела меня в заблуждение.  В чате же мобильного приложения отвечают общими, ничего не значащими фразами. 1 апреля я оформила накопительный счет "Промо" под 22% годовых на 3 месяца. 1 июля срок закончился и ставка стала 5,5%.  Я вывела деньги в другой банк. При переводе 19 824.10 рублей списали комиссию в размере 416.31 рублей. Перевод осуществляла в мобильном приложении. Все приличные банки в финальной квитанции указывают размер комиссии, но  УБРиР этого не делает! Если бы я увидела такую "конскую" комиссию, я бы отменила операцию.  Возмущена до предела.  1 июля 2022 г. в мобильном приложении увидела "Дарим 1000 рублей за рекомендацию". Направила ссылку своему сыну, мы с ним вместе по ссылке оформили дебетовую "My Life".  7 июля тот же самый мальчик с рюкзачком в 20 часов привез карту.  Опять в темном подъезде подписывали анкету, делали фото и опять анкета без даты получения карты!  11 июля сын сделал покупку на 1001,79 руб. , 17 июля оплатил коммунальные услуги на 10000 рублей. Сегодня уже 4 сентября. Ни я, ни сын не получили положенного вознаграждения: я, как рекомендатель, -1000 руб, сын - 500 рублей за оформление по ссылке + 500 рублей за оплату коммунальных услуг.  Неоднократно обращалась на Горячую линию, писала в чат.  Вначале говорили, что выплатят немного позже, а в финале в чате написали, что"...согласно данным системы Вами не были приглашены друзья в Банк."  Нет слов, чтобы  выразить степень моего возмущения!  УБРиР самый настоящий обманщик! Люди, будьте осторожны с УБРиР! Тут вас не уважают!  Единственная цель заманить пол России своими призрачными акциями, вырвать ваши последние деньги и бросить!  Ведь офисы у них только в мегаполисах, некуда прийти и потребовать. А Горячая линия и чат  в приложении - пустая трата времени, там сидят специалисты с низкой квалификацией, которые не несут персональной ответственности за некорректную консультацию!!! А если они видят, что имеют дело с беззащитным пенсионером - вообще не церемонятся!!!

Второй день не могу связаться со службой поддержки. Приличные банки так не поступают! А ведь до недавнего времени считала этот банк приличным...

Устанавливала в свой продуктовый магазин эквайринг убрир банка. Работает все четко, платежи проходят быстро. И проценты приятные.

Я клиент банка второй год где-то, отношение к клиентам всегда отличное. Персонал индивидуально подходит к решению вопросов и самое главное оперативно!

Рядом с нами начали строить новый жк с очень заманчивыми условиями и ценами. С женой собрали часть суммы и решили купить сыну квартиру уже сейчас. Пока подрастёт будет инвестиция. Отправили заявку на ипотеку в несколько банков. В убрир оказались самые выгодные условия и быстро одобрили.

Пришел в отделение 29.08.2022г. на максима горького 74, хотел закрыть все счета и карты в вашем банке, принес определение от арбитражного суда в котором написано что определение суда немедленному исполнению, сначала менеджер мне сказала  пишите в Свердловск заказное письмо и показала на стенд в офисе, на что я сказал не буду писать так как не обязан этого делать, может она меня не так поняла. Она тогда сказала пиши заявление я написал что бы документ приняли в работу, и я так понял только после этого счета можно будет закрыть, я спросил а сколько это займет время она ответила 1 месяц, и у меня вопрос зачем вам 1 месяц, ведь в определении написано немедленному исполнению, и еще сейчас я не могу войти в личный кабинет что бы узнать выполнит ли решение суда банк, я как понимаю его заблокировали, может конечно это технические сложности, восстановить доступ тоже не могу, просит карту какую я не пойму у меня их нет в наличии.  Ну и главный вопрос почему я не могу закрыть счета и карты в вашем банке зачем думать об этом месяц. Месяц что бы закрыть счета? или рассмотреть определение суда? или то и другое мне это непонятно? зачем такие сложности. Разве я об этом думал когда пришел первый раз в ваш банк.

Незаконные списания по опции"Больше плюсов". Согласно правил банковского обслуживания при недостатке средств на счету необхожимых для оплаты опции она должна быть автоматически отключена. Вместо этого банк списывает денежные средства за опцию и загоняет счет в минус. ССылается на недостоверную информацию о том, что на счету были денежные средства- но их фактически на вечер 11.06.2022 уже не было . А то что банк "зарезервировал" и не перевел поставщику товаров и услуг- это уже не средства клиента- клиент к ним доступа не имеет. В статусе "зарезервировано дро 30 дней могут находится средства . На каком основании банк смешивает эти вещи- реальный остаток на счету и "зарезервировано банком" мне не ясно как и не ясно на каком основании банк не доводит до клиентов актуальную информацию и вводит в заблуждение, занимается незаконными списаниями и на протяжении с 12.06.2022 до сих пор не может решить вопрос.

Оформил дистанционно карту дебетовую "пора". Через личный кабинет убрира. Сразу же поступил звонок от менеджера, назначили удобный для меня день и время для получения карты. Курьер прибыл строго в назначенное время. Я думал, что опоздает. Обычно быстро это не делают. Специально отпросился с работы. Но нет, карту привезли утром, как и договорился. Весь день был сводный! Кстати, картой сразу же пользоваться не получилось, она активировалась на следующий день. Но меня предупредил менеджер, что на проверку документов нужно время.

Данный банк продолжает удивлять откровенным ..., не буду писать, чтобы не забанили. В приложении банк даёт неверные реквизиты счета для зачисления средств.  На странице "реквизиты" он сокращает фамилию получателя до первой буквы. Я удивилась, но раз банк сообщает, надо переписать в точности, ему же лучше знать, как требуется. Так вот, это неверные реквизиты, а верные вы получите только если нажмёте кнопку "сохранить" и выберете пересылку реквизитов в мессенджер либо на емейл. Пересылку по открытым каналам, Карл!  Мало того, что банк и здесь использует извращённые преставления о безопасности (не выводит фамилию на экране в кабинете, а шлёт ее по открытым каналам связи), так ещё и невозможно догадаться, что отправленные реквизиты будут отличаться от того, что ты видишь. В итоге перевод потерялся и прошло несколько дней, прежде чем в переписке с мягко говоря не очень умными операторами чата, которые на все шлют шаблоны по ключевому слову вместо  ответов по сути, удалось выяснить, что реквизиты не точны.

У меня закончился срок по годовому вкладу в банке Убрир, и яхотела закрыть этот вклад и открыть другой. В банке повсюду идет реклама, что это можно сделать через приложение банка. Я человек с ограниченными возможностями, не могу ходить, и никак не могу покидать квартиру. Попыталась закрыть и переоткрыть вклад через мобильное приложение банка. На что при нажатии на кнопку «закрыть вклад» мне появляется сообщение, что это можно сделать только в офисе(!). Я никак не могу прийти в офис банка, т.к. не могу ходить. Я обратилась через чат приложения банка в поддержку, где долго общалась с оператором, мне посоветовали переустановить приложение (что я и сделала, и на другом телефоне тоже пробовала), далее оформили обращение и сказали ждите… Через несколько дней мне позвонили и сказали – «ничем помочь не можем» и все! Это что по вашему нормальное отношение к клиентам? К клиентам с ограниченными возможностями. Почему в вашем банке нельзя ничего сделать со своими вкладами через мобильное приложение и при этом вы эту услугу рекламируете. Вы там в прошлом веке застряли? Во всех других банках это можно сделать не посещая офис через приложение, а если возникает вопрос, то все решается через чат. НО не в вашем банке! 27.08.22 я обратилась в банк через чат еще раз, мне опять посоветовали переустановить приложение (других решений видимо в вашем банке нет), дальше оператор пыталась от меня отделаться, ссылаясь на то, что вам же был дан ответ и все. Ваша проблема то не решена, я не могу закрыть вклад и переоткрыть его до сих пор, я не могу посетить банк, т.к. не хожу и не могу это сделать через мобильное приложение и в чате нет ни одного компетентного человека, кто бы мог решить эту вашу нелепую проблему. У вас в чате даже нет возможности оценить работу оператора, как вы вообще за качеством предоставляемых услуг следите? Проблема до сих пор актуальна.

Особого столпотворения в этом отделении банка не наблюдал, я прихожу сюда ежемесячно - пользуюсь банкоматом. Хочу отметить, что быстрые специалисты - очередь долго не собирают, по крайней мере возле терминала,оперативно помогают.

Оформила вклад в банке убрир, т. к. У него самые выгодные предложения. Доверяю и выбираю только этот банк. Так как являюсь уже давним клиентом. Никогда не подводил.

С 23 мая веду борьбу за смехотворные 553 рубля стандартного 5% кэшбека за покупки в апреле, но банк упорно каждый раз "сливается", так и не увидела официальный письменный ответ, хотя много раз просила. Отвечают "в ближайшее время вышлем" и далее просто ничего не происходит. Обращения были через чат в приложении, по телефону, на нижеуказанную почту, даже через обратную связь в личном кабинете интернет-банка, более 20 обращений в общей сложности. Обращение в интернет-банке повисело-повисело в статусе "новое" и просто исчезло)) Основное обращение было составлено на почту szk@ubrr.ru в так называемую службу заботы о клиентах, которую правильнее переименовать в службу троллинга клиентов - на вопрос, когда же решение, с этой почты от разных людей приходил ответ "обращение в работе, ожидайте, для решения требуется дополнительное время." Даже цитировали номера обращений. Через 2 месяца таких ответов решила переспросить на горячей линии, и оператор сразу сказала, что открытых обращений вовсе нет. Гениальная обратная связь от банка. Подняла вопрос заново, спихнули отсутствие кэшбека на некую транзакцию возврата, которая была в марте, но прошла в апреле. Предоставила все скрины, где видно, что отмена той операции была 20 марта и апрель здесь ни при чем, ответ все тот же - решение не выплачивать кэшбек пересматривать не хотят. У банка в принципе очень мутное отображение операций в приложении - даты скачут в зависимости от их нужд - иногда транзакция отображается в прошлом (оплата коммуналки всегда сегодня, а в списке операций дата всегда от вчера), иногда в будущем - если для розыгрыша нужно, чтобы что-то не учлось, или чтобы не выплатить кэшбек, как в моем случае. Функции отображения будущего кэшбека в момент возникновения проблемы еще не было,  и отследить, что будет или не будет выплачено, было невозможно. Так бы сразу забила тревогу и не потратила время на бесполезные переписки. Очевидно, что банку ценнее сохранить 500 рублей, чем признать, что отображение дат транзакций в приложении максимально странненькое, и сохранить клиента. Прекрасно понимаю, что имеет место разница часовых поясов, но я не все покупки делаю за 2 часа до полуночи, чтобы разница Москвы с Екатеринбургом приводила к такой путанице. Масса покупок в течение дня тоже отображается "вчера" или "завтра". Я, конечно же, клиент многих банков, и до сих пор не встречалась с таким упорным нежеланием сохранить лояльность клиента. Впервые пишу отзыв, аж зарегистрировалась. 500 рублей были принципиальны, вы же понимаете.. Гораздо ценнее время, потраченное на коммуникацию за эти 3 месяца, но выбор ваш. Что ж, ладно, мне тоже не жаль вас терять. Однако на прощание добрый совет: пересмотрите отношение к клиенту. В современном мире клиент - партнер банка, а не враг и жертва, вам нужно это понять.

Зашел в этот офис по решению моего вопроса. Задал вопрос по обслуживанию торгового оборудования, решил сменить стационарный. Заявку оформили оперативно, спасибо

Звонил в колл центр для консультации по кредитной карте. Дозвониться удалось со второй минуты. Ответили на все вопросы грамотно и развернуто

Обслуживаюсь в ДО города Кушва ул. Строителей 5, с 2020 года,  юридическим лицом. Конкретно хотелось бы отметить специалистов К-ва Ю. и Б-ва О3, всегда дают профессиональный и точный ответ к поставленному вопросу. В любых ситуациях, с какими бы мне не пришлось столкнуться, всегда найдут выход. Никогда не отказывают!!! Актуальные предложения предлагают, одна из последних была, это оформление карты Самоинкасации, очень удобный вариант в моём случае, так-как инкасируюсь и в другом городе через банкомат это очень удобно.Также девчонки  посоветовали перейти на новый тарифный план Взлетай,теперь вместо 1000 р я плачу 590₽ плюс в эту стоимость входят 10 платежек,.Спасибо девчонкам за выгодные предложения и поддержку.