7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день!

проблема на пустом месте, УБРИР выпустили новую версию интернет банка, так сказали при звонке в call.

И как принято у всех банков, забили на пользователей, подключится к онлайн банку или мобильному не возможно, выдает ошибку идентификации пользователя.

в call центре рекомендовали взять паспорт и идти перевыпускать доступ к интернет банку.

либо это новый способ избавиться от клиента.

Не выплачивают бонус за рекомендацию по акции "Приведи друга". Друг выполнил условия акции ещё в январе и получил бонус в феврале. Мне за рекомендацию ничего не начислили. В чате поддержка занимается отписками. Написали, что выплата будет произведена в марте, но тоже ничего не выплатили. Теперь обещают в апреле.

Судя по отзывам, для банка это обычная история. Просто обманывают клиентов и рекомендателю выплату не производят.

Если это техническая ошибка, то уж за два месяца можно было разобраться, а не кормить завтраками.

Я оформляла дебетовую карту My life в декабре прошлого года, чтобы оплачивать коммунальные платежи. В тот раз в разговоре с менеджером я просила уточнить мне как раз только про них. 

Недавно дочь у меня спросила, почему я не пользуюсь картой для других расходов, ведь от них мне тоже будет возврат за платежи. Недолго думая, я решила сходить в отделение и уточнить про остальные условия тоже.

Была в отделении в начале марта. В этот раз очереди не было, в декабре при получении пришлось подождать. 

Менеджер вежливая, поздоровалась, спросила по какому я вопросу пришла. Я ей рассказала, что меня интересует. Менеджер объяснила, на что начисляется и про проценты кэшбэка, про подписку плюсов больше. Уточнила, что обязательным условием для хорошего кэшбэка траты за месяц по карте должны быть не менее 5 тысяч и это не считая коммунальных платежей. Менеджер мне так же сказала, что есть какие-то коды в правилах программы с помощью которых можно понимать на что и какой процент возвращается. Она мне их, кстати, выдала. Думаю, пока не привыкну, они будут у меня как настольная книга.

Консультация менеджера мне понравилась. Вежливо, тактично рассказывала, компетентность ее несомненна, продукт знает.

В марте вот получила кешбэк еще и по другим операциям. Все мне в нем было понятно. Получила, как и рассчитала.

У меня образовались некоторые задолженности за жилищно-коммунальные платежи и я их выплачиваю постепенно, поэтому я воспользовалась опцией с кэшбеком на такие оплаты с карты Май Лайф. Хорошо что я не начала оплачивать сама, а проконсультировалась с горячей линией. Консультант на линии терпеливо и со знанием дела разъяснила порядок начисления кэшбека и все условия при которых он начисляется, а при каких нет. И что у него есть потолок. Это я не знала и наверняка бы была бы разочарована если бы начала платить сама и потом мне ничего за это не начислили. 

Полузьясь картой Май Лайф я обращаюсь чаще всего на горячую линию, потому что мне удобнее голосом в живом диалоге выяснить нужные моменты. Обычно мне всегда все быстро объясняют - быстро в плане того, что не нужно ждать когда тебя переключат к одному и другому и третьему и каждому объяснять с начала свою проблему. Через горячую линию я подключила и СБП, и автоплатежи, и разобралась как сделать карту зарплатной.

Здравствуйте!

Спасибо специалисту Олегу! Только что обращалась на горячую линию. Уточняла, какие у меня лимиты по снятию с двух моих карт. Общий лимит 100000 рублей в день или 100000 рублей по каждой карте. Олег уточнил информацию. Так как завтра к тому же новый месяц, и всё может измениться. Олег сообщил, уточнив инфу, что 100000 рублей - это общий лимит по снятию для двух карт в день. Если сниму максимум с одной, то по другой мне просто не даст уже банк никакую сумму. Спасибо за консультацию!

Обращалась на горячую линию в 0:55 31 марта 2023 года. Высылаю фотографию звонка.

Здравствуйте, оформила карту. Доставка не привезла. Сегодня звоню- говорят, что не подготовили документы.А сейчас уже поздно оформлять новую. Под акцию не Успеваю. Мне надо, чтобы наказали ответственных безответственных сотрудниковНадо же! Не подготовили документы, а я при чем? Как так можно с клиентом? И это вы называете банк?

Недавно оформил деюетовую карту в этом банке, карту изготовили и доставили за несколько дней, с получением никаких проблем не возникло. Удобное мобильное приложение, все интуитивно понятно. Поддержка сразу отвечает на все вопросы, 30.03.2023 я обращался на счет акции, все обьясниои понятным языком, дополнительных вопросов не возникло. Банк очень понравился. 

Попросила в чате приложения банка УБРиР уточнить, можно ли платить картой в Беларуси. И спросила, картой любой ли платёжной системы из тех, что у меня есть. У меня две дебетовых карты банка УБРиР, и одна из них - платёжной системы Мастеркард, с которой вообще непонятно сейчас, можно ли платить за границей ей и где именно, и информация меняется часто, а вторая - Мир. Оператор Андрей отправился уточнять информацию. И в скором времени ответил, что совершать операции я смогу только при помощи карты платёжной системы Мир. Я, конечно, уточнила ещё разок у него, а точно ли карта Мир будет работать. Он ответил, что эта карта будет работать на территории Беларуси без ограничений. Причём сам добавил то, о чём я даже не подумала спросить, но это очень важно, кстати. Что курс конвертации (при необходимости) также будет рассчитываться по курсу платёжной системы Мир. Большое спасибо за консультацию мне и личную подсказку! Я и не задумывалась о моменте курса конвертации. Выслылаю скриншоты переписки в чате приложения в оператором Андреем на почту банков.ру. Переписка в чате была 25 марта 2023 года с 12:54 до 13:09.

18.02.23 банком УБиР с моего карточного счёта была списана комиссия 964 руб 50 коп за услуги банка в июле 2022 года, но в документах банка:

- за пять операций в июле 2022 указана комиссия -0, 00 руб;

- в выписке банка по операциям за июль 2022 указана комиссия банка -0, 00 руб;

- 21.07. 22 я совершила предварительный перевод 1100руб себе в другой банк, чтобы узнать размер комиссии, банк указал комиссию 0, 00 руб;

- в последующие дни я перевела туда же 44 000 руб, с уверенностью об отсутствии комиссии;

- банк УБиР сознательно ввёл меня в заблуждение, не раскрыл полной информации об отложенных комиссиях, иначе последующих переводов бы не было;

-оперативная информация в мобильном банке противоречила согласно п. 2.1.5.3. Тарифов в рамках Тарифного плана «My Life» (ТП 410-1) , была указана комиссия -0, 00 руб, чем я руководствовалась. 

-за технические сбои информационных систем банка я ответственности не несу, это проблема самого банка, ему следовало приостановить все транзакции.

Возвращать комиссию банк отказывается, нарушая этим ФЗ N2300-1 "О защите прав потребителей". 

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Разобраться с накопительным счетом и накопительным вкладом мне помогла менеджер банка Ольга из офиса банка в Кирвое, расположенным по ул. Дерендяева. Я не хотела чтобы на моей карте лежали деньги просто так, кроме того у меня были и еще некоторые деньги, которые хотела положить на счет если выберу что мне больше подходит. Но из-за такой многозадачности я всякий раз начинала и бросала самостоятельное ознакомление с условиями, потому что находились более срочные дела. Поэтому я просто выбрала время в будний день и зашла в первой половине дня, чтобы людей было не слишком много и долго не ждать. Так и получилось, очередь была в основном в кассу. Менеджер сразу поняла, что я хочу, расспросила о желаемых условиях, о суммах и предложила открыть и то и другое, одну часть денег оставив на счете, а другую на вкладе. Получилось оптимально, тем олее что она рассчитала мне сразу все, что у меня будет получаться в качестве дивидентов - приблизительно, но близко к тому, что есть, так как свои траты знаю. Также она подробно проконсультировала меня по всем другим вопросам, в том числе и по мобильному банку и как следить за своими счетами и вкладами. Визит мой оказался очень продуктивным.