7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Доброго дня! 

В феврале подала заявку по блоггерской ссылке на кредитн и дебет карту (с возвратом кэшбэка именно по поданной заявки по ссылке и никак иначе), через госуслуги подтянулись все данные, решила кредитн забрать в офисе г. Омска, а дебет позже на дом.

И началось. На весь офис в суб 1 сотрудник, очередь =1,5 часа.

При выдачи кредитной карты сотрудник зачем-то отменила мою заявку и переподала её заново, мне приходит смс для подачи заявки, я в недоумении, чем сотрудник объяснил внёс какие-то изменения! Сотрудник сказала, что в феврале у них акция, при получении кредитной карты привязывают карту магнит и при совершении по этой кредитной карте любой операции на любую сумму на мою карту магнит придёт 3000 бонусов в марте. Думаю отлично (причём сотрудник то не сказала, что покупка обязательно должна быть в магните). В феврале то кредиткой я расплатилась (не в магните, тк сотрудник про покупку в магните умолчала, в марте на карту магнит ничего не вернулось, писала в чат банка, сказали мы не причём, все вопросы к магниту).

Далее в этом офисе сотрудник говорит у вас ещё дебетовая карта, можем сразу выдать, я ещё уточнила по моей заявке выдадут (на что ответ был конечно, помним, я же подавала заявку с бонусом от банка по блоггерской ссылке), карту дебетовую мне выдали, конечно не по моей заявке как выяснилось позже.

По прошествии нескольких дней мне звонок на телефон, звонит сотрудник банка УБРиР, карту вашу по заявке на дом готовы выдать, я ещё уточнила, я же получила, на что они сказали так это именно по вашей заявке Именная! Хотите получить? Говорю хочу!

Договорись, 1 марта 2023 сотрудник привёз на дом, сфоткал паспорт и меня с картой, подписала документы, говорит активируйте сам-но в моб приложении и уехал.

В моб приложении активировать не удалось, сотрудники горячей линии вообще у меня не видят этот счёт, в общем- карта есть, пачка документов есть, потерянное время есть, на этом всё. По этому вопросу горячая линия принимала несколько обращений, говорили мне перезвонят, никто до сих пор не перезвонил! Один из сотрудников сказал такой карты не существует, можете разрезать её и выкинуть. 

Я решила закрыть эти счета, в чате приложения мне сказали либо в офисе либо в веб версии через конвертик фото/скрин заявления, написанного собственноручно. Я направляю всё как сказали, ошибка, сменила несколько браузеров, пишу в чат, вопрос не решается, отписки, сказали заявку составили ждите. Сколько ждать не говорят, со мной с 1 апреля никто не связался по ошибке. Начиная с 1го апреля по сегодняшний день ежедневно пыталась подать-ошибка. 

Ситуация удручающая, собралась поехала в офис 5.04 Сотрудник сказала ещё надо в офис приехать повторно, сегодня расторгнем договор на кредитную карту, а послезавтра уже можно закрыть счёт. Я говорю вы серьёзно, отзыв конечно на банки.ру я оставлю и сотрудник у меня сегодня приняла всё таки заявления на закрытие счетов мною собственноручно заполненные, зарегистрирует их послезавтра (я надеюсь!) и на этом история с этим банком закончится! 

В чате ответов ждешь по 15 мин, говорят ожидайте, сколько ждать не предупреждают!!! Затем быстро отписку кинут и чат через 3 мин закрывают, т. е. я их жду, а они закрывают чат, если писать, то на др сотрудника. Сколько раз просила со старшим соединить, сотрудники никак не реагировали и не соединяли. 

Я хочу обратиться в службу контроля качества банка, чтобы провели проверку по взаимодействию, проверили каждого представителя с кем я взаимодействовала, общалась по телефону, и каждый чат, чтобы каждому сотруднику вынесли жалобу. 

Надеюсь мой отзыв в будущем побережет чьи-то нервы

Здравствуйте, уважаемый банк! Ситуацию, подобную моей здесь написал уже ни один пользователь. Мой отзыв будет вкладом в общую копилку. Ваша служба доставки тема отдельгая, работает она из рук вон плохо. Мою карту она не доставила ни в назначенный день, ни на следующий, дозвониться до нее было невозможно. Первую заявку на карту my life я оформил по ссылке https://sales.ubrr.ru/newSiteAssets/react/my-life-delivery/dist/bringafriend.html?ldg=virality&utm_content=4946212, где обещано 500 бонусов, затем, не дождавшись доставки, я нашел другую ссылку, где обещано 1000 бонусов https://sales.ubrr.ru/newSiteAssets/react/my-life-delivery/dist/bloggerbringafriend.html?ldg=blogger&utm_source=rafinad&utm_medium=cpa&utm_campaign=4586&utm_term=bbb69686-0eba-4bde-8aa3-00653dcaf60f&utm_content=1293164, и оформил вторую заявку, указав номер телефона, отличный от того, что был в первой заявке. Операторы на горячей линии подтвердили, что можно, отклонив первую заявку, оформить вторую, перейдя по нужной ссылке, и бонусы будут начислены, главное, чтобы системой был зафиксирован переход по ссылке. Карта мне была доставлена именно по второй заявке, т к в документах был указан именно тот номер телефона, который я оставил во второй заявке. Далее я совершил покупку на сумму свыше 1000 р и ожидал выплаты вознаграждения. Однако ни 500 бонусов, обещанных по первой ссылке, ни 1000 бонусов по второй ссылке так и не были начислены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить мне 1000 бонусов, т к условия акции я выполнил. 

Нашел данную карту на просторах интернета. Искал именно такую по которой возможен кэшбэк на ЖКХ в размере 5% и более. Эта карта идеально подходит. Зашел на сайт банка, там указав минимальные данные заказал карту. Выбрал удобное время доставки. 

Карту доставили, заранее предупредив по телефону. Единственный минус был, пришлось некоторые данные заполнять вручную, т.к. на сайте например неверно автоматически подставляется адрес регистрации. 

Самой картой начал пользоваться. Попробую в первый раз оплатить ЖКХ. Могу рекомендовать для максимальной эффективности использования кэшбэка. Банку спасибо за продукт!

24 января 2023года при посещении банка УБРиР работник банка настойчиво мне рекомендовала кредитную карту my freedom, по которой были интересные условия и кэшбэк 3000 баллов от магазина Магнит. В итоге я открыла кредитную карту и сразу сделала покупку в Магните на сумму 656,34 руб.т.е. я условия карты для получения баллов выполнила., но они так и не поступили. В начале марта я обратилась в офис с заявлением по данному вопросу, мне обещали разобраться и позвонить. На 04.04.2023 ни баллов, ни звонков нет. Создается впечатление, что это был обыкновенный развод, чтобы я оформила кредитную карту. Очень неприятно, т.к. раньше я сотрудничала с банком и обмана клиентов не наблюдала.

Хотел разместить в данном банке вклад на 1 млн. рублей. Для этого обратился в офис банка в Москве по адресу Ленинградский проспект 74 к. 1. Для размещения вклада мне оформили дебетовую карту. После ее оформления выяснилось, что в офисе банка отсутствует касса, а единственный банкомат в данном банке заполнен полностью и внести деньги нет возможности. Сотрудник банка предложил мне съездить на другой конец Москвы в другой офис и там положить деньги, или воспользоваться банкоматами банков партнеров для внесения денежных средств. У сотрудника банка, К-ко Л.Ю. я попытался выяснить перечень банков партнеров и лимиты зачисления и снятия денежных средств с карты банка в банкоматах банков партнеров, но на этот вопрос сотрудник банка мне не смог ответить, предложил мне обращаться к каждому из партнеров и уточнять информацию по лимитам, что на мой взгляд является полнейшим бредом. Я попросил пригласить мне руководителя офиса, но мне было разъяснено, что руководитель ответит мне тоже самое. После чего данный сотрудник банка сообщила мне, что я могу внести например в банкомате Альфа банка более 400 тыс. рублей. Кроме того, какие-то суммы я могу внести в ВТБ и Райффайзен банке. После чего я добрался до офиса Альфа банка с целью уточнить у сотрудников лимиты пополнения в банкоматах их банка, но сотрудники Альфы ответили, что данную информацию надо уточнять у банка выпустившего карту. Круг замкнулся. Полагаю, что если УБРиР предлагает своим клиентам воспользоваться банкоматами сторонних банков, то должен обеспечить клиентов информацией о лимитах и комиссиях. На сайте банка я эту информацию найти не смог. Позвонил на горячую линию, оказался 16 в очереди, информатор сказал, что могу прождать на телефоне более 30 минут! Но была возможность запросить обратный звонок, что я и сделал. Но прошли почти сутки, мне так никто не перезвонил. Набрал еще раз, оказался опять во втором десятке в очереди, дождался оператора, который меня проинформировал, что в Альфа банке я могу внести всего 180 тыс. Как мне внести 1 млн. рублей мне начали предлагать офисы в других городах!!! Запись разговора у меня сохранена. Я уточнил, что если я не буду пользоваться выпущенной картой, то будут ли какие-либо комиссии, на что сотрудник банка ответил, что будет начислена комиссия и надо ехать опять в этот банк и закрывать карту. Удаленно это сделать нельзя. Рекомендую в вашем офисе поставить дополнительные банкоматы, место там есть. Один банкомат на отделение без кассы в центре Москвы - это просто смешно… Да, и интернет банк у вас вообще не информативен. Виден только счет и надпись о том, что вы улучшаете интернет банк и больше ничего там сделать невозможно, даже историю операций посмотреть нет возможности… 

Короче, из всех банков с которыми я имел когда-либо дело – это самый ужасный банк. Очень разочарован. Прошу дать ссылку на лимиты и условия обслуживания у ваших банков партнеров, если у вас, конечно, такое есть... А вообще банк не раскрывает информацию об услугах, а сотрудники очень некомпетентны. 

Клиентам банка являюсь порядка двух лет - с момента оформления карты по ссылке друга. До этого про этот банк даже не слышал нигде, но на данный момент после маркетинговых акций и реклам довольно популярный банк. Знакомство началось с неприятной ситуации - мне не начислили полагаемый бонус. После обращения без проблем начислили. 

Меня удивило, что в не особо известном банке высокие проценты на вклады и накопительные счета были, чем я и воспользовался. Также планирую открыть кредитную карту, всё равно обслуживание бесплатное, пусть лежит.

В последнее время заметил, что часто стал совершать онлайн покупки, и мало банков которые начисляют кешбэк за такие покупки. Чтобы получать максимальный кешбэк, я за месяц планирую покупки, собираю корзину и разом оплачиваю картой УБРИР. 

А эти кешбэки со всех банков накапливаю на отдельном счёту и в конце года смотрю сколько накопил, и на эти бонусные средства совершаю покупку-подарок и часть отправляю на благотворительность.

Что меня ещё удивило, так то, что все транзакции считаются по екатеринбургскому времени, но об этом не оповещают, пока не столкнешься. Я уверен, мало кто об этом знает. Было бы хорошо, если новым клиентам какой-нибудь баннер или пуш-уведомление направляли, чтобы клиенты были в курсе. Я из-за этого однажды сделал перевод и попал на комиссию.

Также хочу рассказать очень неприятную историю. В августе случайно отправил 15к другому клиенту, ошибшись последней цифрой. Я сразу же позвонил на горячую линию, написал в чат, мне сказали поехать в офис написать заявление. Заявление я писал два раза и ничем не помогли. Также обращался в банк получателя несколько раз, они также развели руками. Пришлось писать заявление в полиции, и до сих пор проблема не решена. 

Я не понимаю, почему вы не вводите чарджбэк, как Тинькофф, Сбер? Тем более я моментально позвонил и сообщил о случившемся, вы бы могли вернуть эти средства или заблокировать их до выяснения. Сейчас для разбирательства мне нужен адвокат, беготня по судам, по нотариусом - это дополнительные расходы и время. 

Я был бы благодарен если бы вы как-то помогли мне решить данную проблему.

Доброго времени суток. Аквтивно пользуюсь услугами УБРиР и пока без нареканий. Могу отметить лишь не совсем понятное расположение функций в приложении. Я неоднократно обращался в поддержку банка, благдарен создателям достойного бота, а также сотрудникам поддержки. На все мои обращения получал быстрый ответ. Обращался по вопросам расположения в приложении определенных услуг, по действиям различных акций, которые проводит банк, а также по иным вопросам. Звонить в банк мне не требовалось, так как онлайн-чата предостаточно.

Пользуюсь услугами банка давно. Часто сотрудники банка не знают абсолютно ничего, даже по самым очевидным моментам, при консультации их же продуктов могут давать вредные советы. Конкретный случай - по истечении срока договора кредитной карты я пришел в отделение банка и спросил, смогу ли я пользоваться кредиткой если просто перевыпущу карту? Сотрудник банка мне ответила - "да, сможете". Заплатил, перевыпустили. Итог - потраченные деньги врустую и нерабочая карта, потому что закончился кредитный договор, а не карта. Банальная, легкая ситуация в которой на мне наварились обманным путем. 

Абсолютно неинформативное и убогое приложение банка на iOS. Просрочил кредитку просто потому, что решил не торопиться оплачивать льготный период, ведь в приложении написано "Оплатите до 2 апреля", что я и сделал в около 9 часов вечера 2 апреля. Оказывается нужно платить до 19:00, что естественно написано в договоре на котором моя подпись, но никак в приложении это указать нельзя, ведь тогда ,по всей видимости, часть пользователей кредиток не просрочат и на этом банк не заработает свои копейки.
А скорее всего никто там и не планирует навариваться на таких ситуациях и это все до смешного просто - организация не может вытянуть уровень сервиса в наше время. Не знаю уж почему так, может управленцы бесталковые, может денег не хватает на хороших специалистов.

И еще куча самых разных мелочей из за которых пользоваться услугами этого банка становиться просто противно, просто почитайте отзывы на этом ресурсе и все сразу станет ясно. 

03.12.22 я посетил дополнительный офис Банка «Третьяковский» в Москве. Ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. предложила мне оформить кредитную карту, участвующую в акции сети магазинов «Магнит». По условиям акции нужно было иметь карту лояльности «Магнита». При подаче заявки на кредитную карту нужно было указать реквизиты карты лояльности. Если оплатить такой кредитной картой покупку в «Магните» на сумму более 100 рублей, на следующий месяц на карту лояльности поступит 3000 бонусов.

Карты лояльности «Магнита» у меня не было, но Т-ва Ю.Б. убедила меня оформить кредитную карту. У меня создалось впечатление, что кредитную карту можно будет подключить к акции «3000 бонусов».

Я приобрел карту лояльности «Магнита» и обратился к Т-ой Ю.Б. с просьбой подключить мою кредитную карту к акции «3000 бонусов». Выяснилось, что это невозможно. Такое подключение возможно только при подаче заявки на карту. Новая попытка участия в акции «3000 бонусов» стала бы возможной по истечении 3 месяцев после закрытия последней кредитной карты.

Я отказался от кредитной карты и стал ждать, когда пройдет 3 месяца.

01.02.23 я снова посетил дополнительный офис Банка «Третьяковский» в Москве по другому вопросу. Ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. предложила мне снова оформить кредитную карту с тем, чтобы принять участие в акции «3000 бонусов». Я уточнил – разве не появится ли у меня такая возможность только через 3 месяца после закрытия предыдущей карты. Юлия Э. ответила, что требования изменились, и что 3 месяцев ждать не надо.

В моем присутствии на ее собственном телефоне (чтобы мне помочь) Юлия Э. подала заявку на открытие кредитной карты с подключением к акции «3000 бонусов». Подключение прошло успешно. Заявка была одобрена, и я получил кредитную карту.

В тот же день я оплатил кредитной картой покупку в магазине «Магнит» на сумму 120 руб. В марте 2023 г. бонусы на карту лояльности «Магнита» не поступили.

02.04.23 я обратился за разъяснениями в службу техподдержки Банка при помощи чата мобильного приложения. Мне сказали, что подключение к акции «3000 бонусов» возможно только через 3 месяца после закрытия последней кредитной карты.

Таким образом, ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. сообщила мне недостоверную информацию. Если обобщить, Банк дезинформировал своего клиента.

Я немедленно приостанавливаю все операции в УБРиР. При первой же возможности посетить офис Банка я прекращу все отношения с УБРиР.

ФИО и должность специалиста, оформлявшей мне обе кредитные карты, приводятся по соответствующим документам Банка.

Здравствуйте, вынуждена публично обратиться к банку УБРиР, т к обращение не принесло должного результата. Заказала курьерской доставкой дебетовую карту my life, ни в назначенный день, ни на следующий я ее не получила, так же как и обратной связи от вашего отдела доставки, который, как я поняла, выборочно и на свое усмотрение решает, кому доставить карты, а кому нет (особенно кредитки). За это время я нашла статью с блоггерской ссылкой, пройдя по которой клиент оформивший карту получает вознаграждение в 1 000 бонусов. Позвонила на горячую линию и спросила, можно ли отклонить первую заявку и оформить новую уже по блоггерской ссылке и получу ли я в этом случае вознаграждение. Ответ был таков: да, конечно, главное, чтобы вы новую заявку зарегистрировали, перейдя по блоггерской ссылке. Я сделала еще пару контрольных звонков на горячую линию, в ходе которых другие операторы полностью подтвердили озвученную информацию. В то время как отдел доставки игнорировал мои письма с запросами обратной связи, наконец, позвонил сам курьер. Я сказала, что оформлю для себя и мужа новые заявки, он подтвердил их получение и сказал, что доставит карты по новым документам. Мы их получили, сделали в этом же месяце покупки и ждали вознаграждения, которое так и не пришло. Потом началась эпопея с доставкой кредитки, заявку на которую отдел доставки меня несколько раз заставлял переоформлять, объясняя невозможность ее доставки в срок техническими сбоями в системе и отсутствием у них технической возможности переноса срока доставки именно кредиток. Опять же выручил меня курьер, каким-то чудесным образом согласовавший со своим руководством перенос срока доставки кредитки по уже повторно оформленной заявке, за что ему большое человеческое спасибо. Моя мама оформила первую заявку на дебетовую карту по блогерской ссылке, ей также отдел доставки отзвонился с опозданием примерно в неделю. Тем временем я в своем кабинете увидела, что можно поучаствовать в акции приведи друга. Позвонила на горячую линию, оператор подтвердила, что можно отклонить первую заявку и оформить новую по ссылке приведи друга. Так мы и сделали. Маме карту доставили по второй заявке, т к в документах был указан номер телефона, оставленный именно во второй заявке. Мама совершила покупку от 1000 р, теперь ждем вознаграждения по этой акции. 26 марта я позвонила на горячую линию, меня связали с отделом сервиса, сотрудник которого Антон подтвердил наше участие в акции приведи друга. Я несколько раз уточнила у него, достоверная ли это информация, и он подтвердил, что мы абсолютно точно внесены в реестр участников данной акции. Можете ли вы мне тогда объяснить, уважаемые сотрудники банка УБРиР, почему вы маме доставили карту по второй заявке, а мне по первой заявке, как вы утверждаете в ответе на мое обращение? Полагаю, что в данной ситуации абсолютно нет моей вины в том, что вознаграждение мне не выплачено, т к условия акции я выполнила и карту вы мне должны были, как и маме, доставить по первой заявке, раз уж я ее отклонила и операторы при этом не сказали, что это как-то противоречит правилам вашего банка. В связи с чем прошу выплатить положенное мне вознаграждение в размере 1000 бонусов, хотя бы даже за те мучения, которые мне организовал ваш отдел доставки с доставкой кредитки. Тем более что, судя по отзывам на данном сайте, не одна я оказалась в похожей ситуации, и авторам этих отзывов вознаграждение вы почему-то выплатили, публично признав свою вину.

Также прошу подтвердить мое участие в акции приведи друга. 

Оценку три поставлю только за сам сервис и плохую обратную связь.