7 125 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не начислили кэш бэк за месяц, несмотря на то что все условия выполнены, на протяжении месяца не отвечают на звонки по горячей линии и в чате приложения банка роботы бубнят одно и тоже, банку абсолютно наплевать на своих клиентов, хорошо устроились, отключили обратную связь, чтобы никто их не беспокоил, не дай бог оставить у них крупную сумму денег, потом концов не найдёшь, по почте России видимо с ними можно только общаться и по месяцу ответ 

Хотела посмотреть, какие вклады предлагает банк, условия по ним. Но и в мобильном банке, и в Интернет-банке на десктопе при выборе раздела "Открытие вкладов/счетов" выдаётся информация об опции "Больше плюсов" и кнопка "Подключить".
Мелким шрифтом написано , что опцию можно в любое время отключить на экране вклада/накопительного счёта. Но даже посмотреть информацию о вкладах и счетах без подключения опции невозможно : при закрытии окна с информацией об опции происходит закрытие раздела о вкладах.
Считаю, что такое наглое и агрессивное навязывание опции неправомерно. Клиент должен иметь право открыть вклад (тем более, просто познакомиться с информацией о продуктах) без подключения опций.
Связаться в чате со специалистом невозможно. По кругу одни и те же бесполезные ответы бота, и, по сути, его издевательское предложение снова написать в чат, если вопрос не решён. Пишешь — и всё повторяется.

Обратился в банк в отделение в Москве на Мытной для внесения изменений при смене Гендира. Сотрудник банка сказала что услуга будет стоить 250 рублей, я подтвердил. После того как зашел в интернет банк смотрю списали 2.190 рублей за пакет "Под ключ", со мной ничего не согласовывая. Какое то мелкое и дешевое жульничество получается, может поэтому закрываются все отделения? Просьба разобраться и вернуть средства за навязанные услуги

Несколько месяцев по карте ПОРА VISA не загружалась информация о кешбэке, следовательно вывести его тоже не получалось. При обращении и в чат, звонком и при обращении в офис обслуживания ничего выяснить не удалось. Пришлось оформить новую карту. Суммы старого кешбэка туда не перенеслись. При этом раздел о кешбэке сразу заработал. Это какая-то техническая ошибка в банке по старым картам. Т.е. банк кешбэк просто потерял!!!! Почему не было информации от банка о том, что со старыми картами VISA такая ситуация!!!??? Карты то действующие!!! Заявление на "поик" кешбэка написано лично. Но похоже никто его искать не собирается.

Имеется 2 дебетовые карты, по которым платное СМС информирование никогда не подключалось. Баланс равен нулю. С марта 2024 операций по картам не было.

29.11.2024 в мобильном банке я заметила, что на двух картах по -99р. и обратилась в чат. Ответ стандартый: "С 1 июля в сервисе произошли изменения, теперь у вас подключено платное СМС информирование..". Я сообщила, что операций по карте не было, платное информирование не подключено, попросила разобраться. Оператор написала следующее: "Так как денежных средств на счете не было, сумма у Вас не списана, у Вас только выставлена комиссия.Так как Вы не пользовались счетом, комиссия у Вас выставлена некорректно, я направлю информацию для проверки корректности."

Я проверила отключена ли услуга, на всякий случай сделала скриншот (прилагаю его ниже). Услуга отключена.

03.12.2024 в 19:34 деньги были возвращены. Баланс стал равен нулю.

Сегодня я снова заметила, что балансы по картам -99р. и обратилась в чат банка. Мне ответили, что списана комиссия, мне нужно обновить приложение и отключить услугу. Я сообщила, что пользуюсь последней версией, приложила в чат скрины с версией приложения и страницей, где указано, что услуга отключена. 

Ответ банка: "Ранее Вам уже был одобрен возврат за комиссию, но услуга не была отключена Вами, необходимо погасить задолженность и отключить уведомления, чтобы списаний не было". На мои слова что услуга никогда не включалась и выключена (с приложением скринов) оператор просто закрывает диалог (дважды).

Таким образом поведение банка похоже на вымогательство. Услуга отключена, и я показываю банку скрины из приложения, но банк упорно хочет, чтобы я её отключила. И берет за это деньги.

И самое интересное, я проверила по истории, списание комиссии произошло тем же днем 03.12.2024, когда был произведен возврат, только через несколько часов в 23:41 (скрины прилагаю).

Я вижу по отзывам, что я не первая, кто сталкивается с подобной проблемой в банке УБРиР и скорее всего проблема чисто техническая. Поражает, что банк не может решить эту техническую проблему, а перекладывает ответственность на клиентов.

Когда я открывала себе дебетовую карту в отделении по улице Крауля, то я сразу сказала менеджеру что поскольку карта у меня будет зарплатная, то значит основная и я бы хотела также на нее принимать и социальные выплаты, и другие выплаты. Менеджер (Алина) мне помогла разобраться со всеми этими пунктами, что и как лучше сделать. Также объяснила коротко и понятно, как настроить мобильное приложение, мне хватило этих объяснений, чтобы потом разобраться уже самой с ним. Также объяснила как настроить автоплатежи, как они будут учитываться, будет ли на них кешбек и пр. Т акже она объяснила мне, какие есть накопительные счета, разницу между ними. Это знание пригодилось, я начала пользоваться накопительными счетами и получать проценты. Кроме того, я спросила, как мне брать выписку, так как движение средств предполагается активное и выписка мне, по идее, нужна. Но каждый месяц ходить за ней в банк как-то не улыбается. Она предложила на выбор выписку заказывать в мобильном приложении, а еще банк может бесплатно раз в месяц высылать выписку на электронную почту. До этого я пользовалась услугами других банков, но мне там нигде такое не предлагали, и я не знаю, есть ли у них такая услуга. В любом случае, здесь-то мне ее хотя бы предложили и тут же сразу оформили заявку. В конце месяца я получила выписку, мне это удобнее, чем смотреть все в приложении, и я просто сажусь и ее просматриваю спокойно, иногда распечатываю. Помогло не только упорядочить действия по карте, но и, например, убедиться где какой я получаю кешбек, и так далее. Спасибо менеджеру Алине за то что предложила и оформила такое удобное и главное бесплатное дополнение. Если бы это стоило дополнительных денег как подписка, я бы наверное все-таки не стала оплачивать, но в бесплатном виде это крайне удобная штука.

это же не нормально, что с банком связаться невозможно.
1.в чате только бот и пробиться к оператору нет возможности, единственный банк из больших, где такое отношение и отсутствие технологий
2. дозвониться нереально или бот или сбрасывают, 3 дня пытаюсь
3. заявка на обратный звонок больше суток в игноре

03.02.2025 с моей дебетовой карты был списан 1 рубль, без моего участия. операторы горячей линии банка ответить как это произошло не могут. составить обращение по моему вопросу отказались. получается, что управлять операциями с моей карты можно без моего участия? дело не в списанной сумме - 1 рубль. хочется узнать как возможны операции по карте без моего участия?