7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В январе оформил карту "My Freedom" по совместной акции с сетью "Магнит". Открывал по ссылке с сайта Магнит, выполнил всё по инструкции. Курьер привёз карту.

Согласно условиям акции я совершил покупку с предъявлением карты Магнит, все условия выполнил. Однако обещанные бонусы на карту Магнит так и не были начислены. Транзакция была 19 января. До сегодняшнего дня бонусов так и нет. Служба поддержи отписывается и вопрос не решает с февраля.

 Длительное время пользуюсь дебетовой картой "Май Лайф".

Начисляется 5 процентов кэшбэк за оплату ЖКХ и интернет платежи и кэш бэк за другие покупки.

В мобильном приложении за февраль и март месяцы кэш бэк отображается только за ЖКХ. 

Кэш бэк за другие покупки не отображается. Более того, кешбэк за февраль был выплачен только лишь за ЖКХ, за текущие покупки выплаты не было. 

Я обратился в чат, на горячую линию и на емэйл. 

Чат банка не работает.

Дозваниваться проблематично до банка.

На электронной почте занимаются отписками" старший менеджер Заботы о клиентах Анна, фамилия сотрудника отсутствует. Было 2 обращения, зарегистрироаали только одно. 

Когда же я всë- таки дозвонился до горячей линии, мне ответили, что были изменения по начислению кэшбэка и должно по этому поводу прийти смс сообщение или пуш уведомление.

Никаких смс, пуш уведомлений о каких то изменениях по начислению кэш бэка мне не приходило ни ранее, ни в будущем, как ответила сотрудник горячей линии. 

Уведолений не было и в мобильном приложении.

Мне кажется, банк не совсем красиво поступает, таким образом, по отношению к своим постоянным клиентам.

Прошу ответить на мой вопрос и решить его. Заранее благодарю. 

На сайте по ссылке партнера (Магнит) отправил заявку на кредитную карту, одобрили, приехал курьер, выдал карту. Долго не появлялась в МП, потом получил радостное сообщение - карту вам активировать не можем по техническим причинам, ждите звонка курьера для новой встречи. Естественно, мне так никто и не позвонил. Я искренне не понимаю, какие такие могут быть технические причины, что не позволили добавить карту, ведь я уже являюсь клиентом банка, все данные есть. Банк бестолково тратит свои деньги и мое время. Активируйте уже в конце концов эту несчастную карту без лишних проволочек!

Добрый день 13.03.23 г оставил заявку на получение дебетовой карты my life. 18 марта обещали доставку через курьера. Пришла смс от банка что документы проверяются и со мной свяжутся. 18.03.прождал полдня курьера, но так и не дождался, после чего позвонил на горячую линию, где мне сказали, что карта уже у курьера и он со мной обязательно свяжется. Однако до сегодняшнего дня так никто и не связался...если не можете доставить могли бы хоть сообщить, я бы сам забрал в отделении... 

У меня была подключена опцряь больше плюсов стоимостью 99р/мес. 24 числа нужно было ее оплатить, для этого я закинул на счёт 99р 23 числа, но по итогу 24 мне приходит смс с уведомлением о том что опция больше плюсов отключена за неуплату. Потом ещё выясняется что если я вновь подключу данную опцию, то за покупки с 1 по 24 ничего не начислят. Там хоть и выходило кэшбэка на 150р, но я все же планировал его получить. Итак из-за сбоев в работе моб-приложения я перестал тут хранить хоть сколько-нибудь большие суммы, сейчас же мое доверие ещё раз подубавилось... Ведь мало того что за подобное непредусмотренно компенсация (а как сам банк ошибается и начисляет двойной кэшбэк, после чего забирает его, так здесь все ок), ещё и толком несмогли мне ответить, что за фигня, как в следующий раз делать чтобы оплата прошла без проблем. Пожалуй после подобного я буду лишний раз думать прежде чем делать покупки при помощи убрир, мало ли что ещё случится...

Работу банка (отделение на ул. Мытная 62) я оцениваю как самую низкую из возможных. За 30 лет существования банковской системы -это первый банк с таким негодным обслуживанием, безусловный лидер с конца с большим отрывом от остальных. 

Вкратце история взаимоотношений. 

Я решил прекратить отношения с банком и 08.11.23г мною были поданы заявления на расторжение договоров накопительного счета и карточного счета и заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Меня заверили в отделении банка, что теперь все договоры будут прекращены. На самом деле, ввели в заблуждение и обманули.

Дозвониться в последующие дни в отделение банка даже «горячая линия» не могла. 08.02.23г я в отделении банка написал заявление с просьбой предоставить ответ на заявление об отзыве на руки. По почте я получил ответ банка, что необходимо расторгнуть некий договор комплексного банковского обслуживания. 

10.03.23г в отделении банка я написал заявление с просьбой расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания № 2021517220/01 от 07.11.22, а также еще раз заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Меня убедили, что через 3-4 дня все будет оформлено.

Спустя 10 дней 21.03.23г на «горячей линии» мне сообщили, что можно ехать в банк и забирать ответ на мое заявление об отзыве согласия. И снова обманули. Однако в отделении мне заявили, что подождать надо 45 дней, а потом опять приехать и написать заявление или заезжать в банк время от времени и узнавать, расторгнут договор или нет.

Банк постоянно вместе с «горячей линией» вводит в заблуждение, грубо нарушает ФЗ от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности", Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ст. 9, ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»,

ПАО «УБРиР» отказывается расторгнуть договорные отношения со мной, продолжает обрабатывать мои персональные данные и не дает ответа на мое заявление об отзыве согласия на их обработку.

Я рад поделиться своим положительным опытом работы с банком УБРиР. Недавно я столкнулся с ситуацией, когда мне нужно было перевести деньги другу в другой регион России. Я не использовал эту функцию ранее и был немного в замешательстве.

Однако, благодаря интуитивно понятному интерфейсу онлайн-банка УБРиР, я смог быстро разобраться, как осуществить перевод. Я заполнил все необходимые данные и отправил перевод. Весь процесс занял несколько минут и прошел без проблем.

Я был приятно удивлен высоким уровнем безопасности, предоставляемым банком УБРиР. Я получил уведомление о подтверждении операции на мой мобильный телефон, а также получил сообщение от банка с подтверждением перевода.

Я также хотел бы отметить профессионализм сотрудников банка, с которыми я общался в телефонном режиме для уточнения деталей операции. Они быстро и четко объяснили мне все нюансы, связанные с переводом денег, и убедились, что у меня нет никаких вопросов.

В целом, мой опыт работы с банком УБРиР был очень положительным. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного и удобного банковского партнера.

16 марта во время распродажи и больших скидок на СберМегаМаркете, была произведена покупка по карте.

Сумма покупки была не очень значительная 3675.58 р, операция была подтверждена кодом безопасности, деньги были списаны с карты и сформирован заказ на СберМегаМаркете. Время операции 16 марта 10-33.

Радость от выгодной покупки была недолгой, 17 марта в 03-42 приходит сообщение :"Отмена Покупка SBERMEGAMARKET Подозрительная операция Дождитесь звонка из службы безопасности банка" В результате заказ в СберМегаМаркете был отменен, сделать новый заказ на тех же выгодных условиях было уже невозможно, нужный товар значительно подорожал и условия изменились.

Звоню на горячую линию банка, девушка долго с кем-то советуется и информирует: "...наша служба безопасности ничего не отменяла, отмена со стороны СберМегаМаркета."  В таком случае почему получено такое сообщение?

Такой уровень сервиса считаю недопустимым.

Оформил на сайте банка кредитную карту. Как водится - доставка карты осуществляется курьером. По телефону представитель банка со мной связался, мы согласовали дату и время встречи с курьером - ближайшее место примернов 60 км от моего места жительства. Но что делать - поехал в назначенное время на встречу с курьером, благо встреча была назначена в ТЦ, можно было убить время на хождение по торговым точкам и тд. И что вы думаете? Курьер так и не приехал! Мало того, даже звонка я не дождался. Звоню на горячую линию банка - стандартный предсказуемый ответ - обращение приняли, разберемся. На следующий день перезвонил курьер и выразил желание приехать теперь уже в мой город. Ну хоть так. Встреча с курьером прошла стандартно - подписал множество документов, фото паспорта, фото с картой и пр. Курьер оказался парнем педантичным - несколько раз проверил наличие всех подписей, отправил все фото в банк, получил из банка одобрение, ну и выдал наконец-то мне вожделенную карту. Казалось бы - живи и радуйся, ан нет! Читаю памятку банка о октивации карты - 2-3 дня я должен подождать СМС с подтверждением активации карты и после этого зайти в приложение. Прошла неделя - ничего. Звоню на горячую линию банка - объясняю ситуацию - обращение принято, разберемся, с вами свяжутся завтра. И... ничего. Снова звоню через несколько дней - та же история, ждите звонка. Надо сказать, многие банки не оправдывают ожиданий клиентов в той или иной степени, но УБРиР - это нечто! Никому и никогда я не порекомендую сию кредитную организацию! По мне - лучше уж Сбер или Почтабанк, чем это уральское чудо. НЕ СВЯЗАВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!! Берегите свое время и нервы.

Являюсь клиентом банка с сентября 2022 года и до сих пор не было никаких нареканий. Работой банка в целом и приложения в частности была довольна, поэтому решила "Привести друга", а именно оформить дебетовую карту "MyLife" ещё и мужу. Карту привезли быстро - на следующий день, но вот активировать её не могут уже почти месяц. Звонки на горячую линию проблему не решают, более того, ожидать ответа оператора приходится не менее 30 минут. Обещают перезвонить и не перезванивают. Никакой заинтересованности в клиентах.

Мною была сделана заявка от партнера УБРиР (Магнит) на оформления кредитной карты (заявку оформлял через Госуслуги). 

Минусы :

1 Перенесли дату доставки с 20 на 21 марта(

2 Курьер приезжает в рабочее время, хотя заказывал доставку после 18-00 (нет возможности привезти карту на работу), короче брал 2 часа отгула чтоб подстроиться под курьера(

3 Длительное получение карты (подписал кучу бумаг, как будто я полетел в космос)

4 Долгий сроки изготовления карты при чём карта даже не именная(

5 Карта изначально не рабочая (надо ждать сутки когда её активируют)(

6 УБРиРу похиг на своих клеентов (ждал больше суток, карта так и не активировалась) начал звонить в call-центр, писать в чат только после моих обращений мне сообщили, что карта НЕ МОЖЕТ БЫТЬ АКТИВИРОВАНА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ

7 Обратный звонок от банка приходиться долго ждать.

С банком закончен ипотечный договор, каждый год согласно условиям договора предоставляю в банк документы о пролонгации договора страхования направляя их на электронную почту банка. Вот уже второй раз с интервалом в один год, сотрудники банка проигнорировали (причем ответив на входящее письмо) предоставленные документы и банк повышает процент и следовательно платеж по ипотеке. После обращения в колл-центр сотрудник банка заверил, а именно гарантировал, что после повторного предоставления документов платеж и процент будет изменен. Незамедлительно я продублировал документы. Результата нет, ни платеж ни процент не изменились. После очередного звонка в колл-центр мне предложили написать претензию. Претензию отправил в чате с банком. И этого оказалось мало для решения вопроса, после со мной связался сотрудник служюы заботы о клиентах через электронную почту и предложил отправить претензию (очередную) уже на электронную почту банка. Тем временем у меня уже образовалась просрочка по ипотеке, так как я не был намерен платить больше чем должен по графику и никаких законных оснований для повышения процента и платежа нет - кроме тех что входящие сообщения обрабатывают некомпетентные сотрудники, что является проблемой банка и полностью на его ответственности. Я отправил скан очередной претензии уже на электронную почту с очередным описанием ситуации и требованиями снизить платеж, процент, корректировку просроченного платежа, а так же требованием извинений от лица банка. Через некоторое время в приложение пришло уведомление о том, что со мной должен связаться сотрудник банка, этого не произошло. Написав в чат с банком, сотрудник сказал, что мне самому надо обратиться в банк. Обратившись в банк, узнал от сотрудника, что я должен оплатить просрочку образовавшуюся по вине банка, и гарантировал отправку на электронную почту решения по моей претензии. Чего, ожидаемо, не произошло. В очередной раз написав в чат с банком, мне выслали решение банка по моей претензии, в котором содержалось лишь требование о погашении просроченного платежа, а так же стандартные фразы про благодарность что выбрали наш банк и так далее. Никаких извинений даже близко не было.
По прежнему удивляет требование банка оплатить просрочку, а никаких законных оснований к этому нет. Проблема возникла исключительно по вине банка и свои обязательства за весь срок кредитования я выполнял без нареканий.

Обратилась в службу поддержки УБРиР, т.к. супругу было необходимо подать декларацию о моих доходах и требовалась специализированная справка для госслужащих по моей карте. Написала в онлайн-чат на сайте, кстати довольно часто им пользуюсь, так как после ответа бота очень быстро подключается оператор. Специалист подсказал, как заказать ее в приложении и на сайте и добавил очень важную информацию, что срок изготовления через интернет-банк занял бы 8 дней, а если заказать через мобильный банк, то в течение дня придет на почту.

В ноябре 2022 года в Шадринском отделении банка я оформила кредитную карту по акции "365 дней без процентов". По условиям акции покупки, совершенные с 1 по 30 день пользования картой имеют льготный период 365 дней. Покупки, совершенные с 31 по 365 день имеют льготный период 120 дней, о чем указано в кредитном договоре в п. 6 (фото прилагаю). В течение 30 дней я совершила покупки на сумму около 30 тыс. руб., которые я впоследствии внесла на карту в течение 3 месяцев разными суммами. 21 января 2023 года я начала совершать покупки, на которые по условиям договора распространяется льготный период 120 дней, то есть - 19 мая 2023 года. Скрин из мобильного банка прилагаю. 21 марта 2023 года я обнаружила, что окончание льготного периода в мобильном приложении изменилось на 28 марта 2023 года, что соответствует началу льготного периода 120 дней от 28 ноября 2022 года, хотя это противоречит условиям договора. В условиях договора четко прописано, что льготные периода с 1 по 30 и с 31 по 365 день не пересекаются. 

Поддержка в чате мобильного приложения мне не помогла. Все 3 оператора ответили формально и погружаться в решение моего вопроса не стали. 

По сути, из -за некорректного исполнения условий кредитного договора, я остаюсь без средств к существованию, так как погасить задолженность в срок до 28 марта я не смогу. 

Прошу помочь мне в решении данного вопроса. 

Всех приветствую!

Вот и наступил мой черед взаимодействия с этим банком. Ранее их клиентом не являлся, они только зашли в регион.

Ситуация следующая:

17.03.2023 мне позвонили с предложением оформить кредитную карту. Я согласился и мы составили заявку. Карту на 99000 одобрили и рекомендовали ожидать звонка курьера. Курьер написал мне в Whatsapp, сказал о том, что будет ехать с другого города и мы договорились о дате доставки (через 1 день после заявленной на горячей линии). Курьер приехал, мы оформили карту, он сказал что 18.03.2023 отправит документы и 18.03 или 19.03 карта активируется и можно будет ею пользоваться.

17-18.03 карта не активировалась, по причине того (как мне сказали на горячей линии) что не сошлись персональные данные в заявке и паспорте. Не знаю чья это ошибка, но это доставило неудобства, т.к. у меня горела сделка по покупке. На горячей линии, кстати, информация о срыве сделки никак не ставилась в приоритет. Ответ - нужно составить новую заявку. 

21.03.2023 составили новую заявку, одобрили такую же карту с таким же лимитом, договорились о доставке 22.03.2023 с 10:00 до 14:00 с комментарием специалиста, что за час до доставки курьер со мной свяжется. До сих пор никакой реакции нет. Подозреваю, что если даже курьер её привезет в течение 1.5 часов, то возникнут проблемы с активацией.

На горячей линии очень длительное ожидание ответа (в холде), но ответа на вопрос толком предоставить не могут.

Пока что оценка низкая, потому что возникли курьёзы и есть опасения, что всё повторится...

Сделала заявку на кредитную карту через сайт УБРИР-польстилась на бонусы от Магнита в размере 3000 руб. Назначили встречу с представителем на14.03.23-приехал 16 марта 2023 г. Потратила на общение с представителем полдня, подписала кучу бумаг, в том числе согласие на внесение изменений по персональным данным, заполненным с ошибками. Представитель сказал, что карта будет активирована в течение 3 дней. В итоге 20 марта пришло смс, что карта активирована не будет, пока не исправит техническую ошибку представитель при втором визите. Дозвонилась в банк-сказали, что надо оформлять новую заявку-эта карта активирована не будет. Я смотрю,-здесь много пострадавших. УБРИР себе выработал схему по выманиванию персональных данных клиентов. Интересно-для чего? С этим интересом обязательно обращусь в прокуратуру.