7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Каждый раз у убрира получается меня удивлять.

На этот раз не хотят продлять страховку. Продляю полис страхования для ипотеки уже во второй раз, отправляю письма на oos, а оттуда ни привета, ни ответа уже две недели. Ставка благополучно увеличилась.

При этом в том году была такая же проблема! Но тогда хватило просто продублировать письмо, сейчас не помогает. В контакт центре вообще заявили, что нет у меня страховки и не было! Каким же образом я ее оплачивал и продлял в прошлом году - загадка.

Мой друг в моём присутствии оформил карту банка по моей ссылке в середине февраля. Карту он получил. Трату более 1000 руб. совершил 22.02.23. Конкретно 1500 руб. озон мсс 5300. Ему бонус пришёл 500 руб 15.03.23 и кэшбэк начислили 20.03.23 за эту операцию. Мне ничего не начислили. Как так. В чате отвечают отписки.

Здравствуйте, в общем история следующая, я зашел по ссылке в конце февраля, там мне обещали тысячу рублей кешбека за покупку в тысячу рублей и более, я как раз искал себе банк отличный, по итогу. Я писал в тех поддержку, мне сказали до 21 марта зачислят, а вчера уже говорят ,что я нигде в акциях не засчитан, хотя я еще спрашивал в прошлом месяце, мол учавствую ли я? Мне говорили да... Что за ерунда, прошу вернуть поощрееие обещанное, чтобы я дальше мог не сомневаться в банке и что им можно пользоваться и хранить накопления, потому что сейчас доверия 0 с таким отношением

Как пользователь дебетовой карты my life, убрир банка, я хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. Недавно у меня возникла необходимость изменить PIN-код на моей карте, и я решил обратиться в банк за помощью, это произошло, т.к я часто просто просил друзей снять деньги с их карт и перекидывал им средства на их карту или вообще не пользовался наличкой, но 14.03.2023, мне срочно понадобилась сумма свыше 20к рублей наличкой для покупки кое-какой вещи в эльдорадо и при попытке снять эти средства банкомат естественно запросил пин-код, который я, естественно - не помнил. Пришлось сразу же звонить в поддержку (это было также 14.03.2023 в 12.22 дня). 

Я позвонил в службу поддержки (14.03.2023 в 12.22 дня) и был приятно удивлен, насколько оперативно мне ответили (т.к это была середина дня и обычно у всех банков ожидание составляет около минут 20 из-за очереди, а тут мне ответили всего за 2 минуты). Сотрудник поддержки был очень вежлив и профессионален, и объяснил мне, как я могу сбросить PIN-код через банкомат или интернет-банкинг. Я выбрал что изменю пин-код в приложении и вместе с ним, онлайн на связи, мы с ним изменили мой пин-код и я смог спокойно снять свои средства. Также сотрудник (Евгений), ответил пару моих вопросов, касаемо того, как вести себя в похожей ситуации, и мне сказал что сам пин-код можно изменить самостоятельно в приложении - всё мне показал, онлайн провел меня к этой вкладке в приложении. Это всё прошло за 10 минут (2 из которых я ожидал ответа). 

Я остался доволен обслуживанием и хочу отметить, что служба поддержки банка работает на очень высоком уровне, по сравнению с другими. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами (а самое главное выгодного управления своими средствами)

Вовремя не доставили кредитную карту. Причём оговаривается конкретное число и время с 10.00 до 14.00.Соответственно, ждёшь, откладываешь другие дела. В назначенное время и позже - полное молчание. Хотя бы объяснили, извинились. Больше всего возмущает, что оставляют в полной неизвестности. В течение нескольких дней звоню в контактный центр. Сначала ответа ждать надо с полчаса. Когда объясняешь суть проблемы, ещё столько же переводят со специалиста на специалиста. В итоге не раз отправляли запрос в службу доставки. Говорят, что оттуда перезвонят, - опять молчание. Звоню снова, очередной специалист говорит, что служба доставки не выходит на связь. Видимо, она на другой планете. Спрашиваю, может, есть смысл оформить новую доставку или получить карту в офисе? На что "специалист" несколько раз как робот повторил: не отвечает служба доставки. В-общем, полный абсурд. Вывод - совершенно не налажено взаимодействие между службами банка, отсутствует уважение к клиентам. 

В общем купился я на приятные условия кешбека от Убрир банка, заказал дебетовую карту.

В день, когда был назначен привоз, мне позвонил представитель и сказал, что сегодня они не могут доставить по техническим причинам пришлось перенести доставку.

В общем по итогу карты привезли, но только толку то от неё? Я не могу привязать ее ни к одному онлайн сервису, при том что я оплатил услугу "больше плюсов" это все очень иронично. Звонил на горячую линию 3 раза, в первый сказали, что реально видят проблему и сейчас все поправят, через 4 часа заработает, однако через облзначеннное время ничего не изменилось, позвонил второй раз, сказали что ждите до утра. Позвонил с утра и теперь у них технические проблемы и они ничего не могут посмотреть. В общем качество оказываемых услуг весьма сомнительное, я пользуюсь втб, сбером, альфой и тиньковым и нигде, даже и близко таких проблем не встречал.

Добрый день! Хотел бы поделиться опытом преобретения карты и её использованием.

Заказал дебетовую карту MyLife (подкупила акция CashBack 1000 руб., который выплатили без каких либо проблем). Человек, который её привёз очень подробно всё рассказал, и своей серьёзностью дал понять, что картой пользоваться достаточно выгодно.

Приложение данного банка прекрасно, спама как в остальных банках нет, только всë по делу. Можно создавать свои шаблоны платежей, в то время как в других банках данная функция не корректируется и порой много ненужного на экране.

Служба поддержки (чат в приложении) отвечает быстро и только по делу. 

В общем и целом, банк отлично подходит для деловых людей, которым надо быстро провести операции со средствами. 

Заказала карту банка для открытия вклада в банке. Условия вклада в банке УБРиР, оазмещенные на строннем сайте устроили. Перевела деньги в банк, но они не появлялись на счете несколько дней. Хотя другие банки, которыми я пользовалась, зачисляли на счет в течении 15 минут, максимум к концу дня. Пришлось звонить в УБРиР и выяснять причину не зачисления денежных средств. Наконец деньги поступили на счет. И здесь началось самое интересное: условия вклада, которые озвучили операторы банка и согласно размещенной информации на стороннем сайте кардинально отличались от условий в личном кабине банка. Пришла к выводу, что условия, размещенные в личном кабинете мне не подходят. Попыталась вывести деньги со счета. Оказалось, что надо увеличить лимит перевода денежных средств. Написала заявление в личном кабинете на увеличение лимита. По правилам банка последний срок увеличения лимита 5 дней. Лимит не увеличили по прошествии более 10 дней! Неоднократно звонила на горячую линию, требовала отреагировать на заявление, так как приезд в банковское отделение за деньгами затруднительно по уважительной причине. Никаких действий, которые -бы указывали на решение проблемы со стороны операторов банка, так и руководства, проявлено не было. Единственно, что сообщали операторы: заявление находится в работе! Безотвественное, безобразное отношение к клиентам банка нарушает наши права и несет материальные потери. Впервые за свою долгую жизнь встречаюсь с таким безразличием и не профессионализмом в банковской сфере. Таких банков в России не должно быть! Сегодня микрофинанасовые организации работают лучше, уверена. Не связывайтесь с этим банком! Не поощряйте безотвественность, непрофессионализм и отвратительное отношение к вам, как клиенту!

20.02.23 оформил по интернету заявку на кредитную карту, одобрили, согласовали доставку курьером на 27.02.23. Отделений банка в моем городе нет. Курьер на связь не вышел и не приехал. Через горячую линию согласовал новую доставку на 06.03.23. Курьер на связь не вышел и не приехал. 14-15 марта пробовал еще раз решить вопрос через горячую линию, потратил больше часа в очереди (кстати, если выбрать опцию "не ждать на линии, а заказать обратный звонок" - вам не перезвонят). Оператор пообещал передать сведения о моей проблеме в службу доставки, но банк со мной до сих пор не связывался и карту доставлять не торопится.

В общем, если карта вам особо не нужна, и имеется много лишнего времени - можно и нужно работать с УБРиР. В остальных случаях не рекомендую.

6 марта погасила полностью кредитку и тогда же подала заявление на её закрытие. Однако сейчас обнаружила, что карта до сих пор не закрыта и более того, откуда-то ещё взялся долг, хотя трат никаких не было. Мифические проценты нигде отображены не были, всё, что было нужно и указывалось в приложении — я внесла. 

Приложение работает через раз, чатом невозможно пользоваться, потому что он зависает. На мой вопрос не отвечали два дня.

Это повесть о том, насколько плохо банк УБРиР исполняет свои обязательства перед клиентом, а точнее о том, как я получал их детовую карту доставкой +- 2.5 недели и с 3ей попытки.
Всё началось 22 января 2023г. Я заказал по пригласительной ссылке от друга дебетовую карту

​​​​​​​My Life. Дата доставки была 27янв. 10:00 - 14:00​​​​​​​. Спустя н-ое количество дней, поступает звонок от сотрудницы банка. Всё, что я смог разобрать, это свое ФИО и что звонят с УБРиР. У неё был настолько плохой микрофон, что понимать её речь было очень трудно, о чём я её проинформировал и вежливо попросил перезвонить сотрудника с нормальным микрофоном, что бы мы могли продолжить диалог. Но, как оказалось, с перезвонами в этом банке всё очень плохо и мне никто не перезвонил, они вообще никогда не перезванивают, когда обещают это сделать. Думал, может и не нужно им это, так доставят, но когда 27 янв. пробило больше 14-00, я понял, что ошибался.
Ну ничего страшного, подумал я, всяко бывает(тогда я ещё пытался сохранить лояльность). С этого момента началась моя вторая попытка получить заветный пластик от банка УБРиР, я позвонил на горячию линию, рассказал о случившемся, мне сказали, что составили заявку в нужный отдел, будут работать над моим вопросом(ага как же). Шло время, со мной все не связывались и не связывались, я позвонил напомнить и поинтересоваться о том, что там с моей заявкой. Чуть позже свершилось, где-то между 2 февраля - 10 февраля , мне звонит девушка уже с нормальным микрофоном(о чудо, там такие есть), и просит меня актуализировать свои паспортные данные, чтобы назначить встречу с курьером. Встреча была назначена на 11 февраля, даже СМС прислали, казалось бы, что может пойти не так?) Но УБРиР не был УБРиРом, если бы он исполнил свои обязательства перед клиентом и доставил карту в обозначенный день, вы что, разве это хороший банк?)) Я просто прожил 11 февраля как обычно. Никаких звонков и прочего мне не поступало. Обозначенное время уже прошло и тут меня порвало, я уже обращался в банк на линию с негативом. Составил обращение-жалобу, что бы провели проверку в отношении этого случая и сообщить мне о результатах(ага как же), ну и попросил уже доставить мне мою карту.
Третья попытка произошла неожиданно, в этот раз банк решил не сообщать дату, когда мне привезут карту, просто 14 февраля звонит курьер и ставит меня в известность, что сегодня он доставит мне карту. И ведь действительно - доставил. Моему счастью не было предела, вот оно, то чего я так давно хотел, заветная дебетовая карта My Life от банка УБРиР.
Отдельная история как её доставляют, курьер просто отдает её, последние 4 цифры накрыты каким то листочком с пин-кодом, который он сам приложил, т.е. чисто теоритически данные моей карты могут быть у 3его лица, потому что она доставляется без конверта. У банка вообще очень интересное отношение к этому, почти дословно, "ну что ж ты паришься, есть же 3dsecure, смсочки с кодом будут приходить же". Да действительно, что ж я парюсь)) Ну это уже не важно, потому что я никогда и ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться картой этого "банка", и всех друзей и знакомых отважу.
Как я уже ранее сказал, я составил жалобу. Мне обещали, что со мной свяжутся и расскажут о результатах, но этого, конечно же, не произошло. Позвонил сам сегодня, знаете что мне ответили?) "С вами просто не могли связаться, вот почему была заминка с доставкой". Да вы мне просто не звонили, даже что бы сообщить мне это, хорошую отговорку придумали, браво! Вы как это себе представляете, часть ваших звонков я принимал, а часть нет? Звонков просто не было. Улучшайте сервис.

Заказал себе карту My Life купившись на 5% кэшбека на услуги ЖКХ.Действительно интересные казалось бы условия. При попытке оплатить свою квитанцию ЖКХ по QR коду, после его считывания, попадал на форму c полями: ФИО, Номер лицевого счёта, индентификатор, значение, месяц, год. ФИО - пустое (ну ок - сам могу заполнить), Номер лицевого счёта вроде есть, но он не по формату - с текстом (выдаёт ошибку при нажатии "далее"). Вообщем я методом тыка поисправлял результаты считывания QR-кода с квитанции. Оплатил. На следующий день возврат транзакции типа ошибка. Написал в поддержку, очень подробно изложил проблему. Со скриншотами и т д. Они создали заявку, номер которой мне неизвестен. Он был в чате - но история стирается и я не могу посмотреть его. В итоге несколько раз со мной связывались, я объяснял проблему. В итоге сотрудники банка закрыли заявку с формулировкой что плохой qr код на квитанции. При том что всегда оплачивал с помощью qr кода в приложениях других банков (Сбер, Тинькофф). Квитанцию можно было оплатить только через сервис оплаты сторонний, в котором комиссия выходит чуть меньше чем тот самый кэшбек из за которого карта заказывалась. Другая история: В самом начале при активации карты я отключил смс оповещения, так как они были платные. Отключил их в приложении. Недавно у банка начались проблемы с приложением, чат неработал, приложение висло, в итоге у меня приложение разлогинилось и при попытке войти оно присылало мне push уведомление с длинным текстом где код написан внизу и не видел в баннере уведомления. (Перед историем с началом проблем в приложении я увидел что у меня было списано 99 рублей за что то с карты) При нажатии на push уведомления чтобы открыть его полностью открывалось разлогиненое приложение в котором соответственно текст уведомления не посмотреть. В телефоне оно тоже в списках не отображается. Попробовал в интернет банк - та же история - отсылает push уведомления на телефон которое у меня не получалось посмотреть.

Дозвонился кое как до поддержки и начал с самого начала, начиная с проблем оплаты по qr коду, где я узнал что заявка закрыта потому что сотрудники до меня не дозвонились (об этом было выше), а 99 рублей у меня списано - это за смс уведомления. Которые как я говорил у меня отключены и из за чего у меня были проблемы со входом в приложение. Я сказал что я отключил - мне в ответ - у вас включено. Разговор слепого с глухонемым ) Дальше самый прикол - я начал рассказывать о проблемах с попыткой зайти в приложение потому что у меня push-уведомления и мне сотрудник Эдуард предлагает решение - давайте мы вам смс уведомления включим. Стоп: Вы же несколько минут назад говорили мне что 99 рублей списано потому что они включены? Занавес. 

В итоге включили "отключенные" уведомления за которые списывали 99 рублей я зашёл в приложение с горем пополам. Проверил ещё раз работу считывания qr кода с квитанции ЖКУ - по итогу всё так и не устранено.

Вообщем банку либо нужны толковые разработчики, либо другое руководство. Очень много неприятных "но", больше чем в любом другом банке.