4 922 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый день! Работаю с данным банком в течение 15 лет, пользуюсь услугами банка и как физическое и как юридическое лицо. Несколько лет назад уже писал отзыв о работе банка. Сейчас хочу написать какие изменения произошли за последние годы. Мои данные: ИП Ф-ов Игорь р/с 408*4423 1. Персонал остался такой же внимательный, отзывчивый, грамотный, на телефонные звонки реагируют быстро,  отвечают на вопросы быстро. При необходимости нужную информацию можно получить у любого свободного менеджера. Особую благодарность хочется выразить менеджеру Г-ой Алене, за то что всегда информирует о всех новостях, новых продуктах и перспективах на ближайшее время. 2. Очень удобное месторасположение, где всегда имеются свободные парковочные места прямо у входа.  3. Скорость операций в интернет -банке увеличилась в разы, все операции происходят моментально. 4. Мобильный банк очень удобен в использовании, работает круглосуточно. 5. Банкоматы находятся во всех районах города, что позволяет оперативно пополнить счет и снять деньги. 6. В связи с последними событиями предложили выгодные условия по вкладам - это 22% 7. Оформление и снятие наличных денег в кассах офиса так же занимает короткое время, при условии предварительной заявки. 8. При запросе кредита именно руководство банка просит огромное количество справок и бумаг, несмотря на то, что я являюсь клиентом данного банка на протяжении 15 лет. Об этом негативном факте  я не однократно докладывал руководству.

Пользуюсь банком несколько месяцев, в целом все обычно и никогда не было необходимости обращаться в банк. Пятница 13.05.22 создаю 4 платежных поручения. Двум контрагентам, которые по светофору горели не красным, и платежи в бюджет.  Висят все платежи час в обработке, потом звонит робот и просит подтвердить перевод. Спустя еще час, присылают сообщение " вам позвонит сотрудник банка для осуществления перевода".Жду и не дожидаюсь. Звоню сам в банк. Узнаю на горячей линии, что у меня есть запрос на который нужно ответить до понедельника, но сам запрос мне еще не выслали. Обещали прислать в течении дня. Я сижу обновляю страницу личного кабинета в ожидании письма, что бы озадачить бухгалтера сбором документов по запросу.  Звоню повторно в 8 вечера с вопросом "где письмо?" Ответ меня убил "письма нету, так как рабочий день окончен, на запрос нужно ответить до понедельника КОТОРОГО Я НЕ ВИЖУ, если  я не успеваю вовремя ответить, то составьте обращение что не успеваете вовремя" Итого: что делать непонятно, какие документы нужны непонятно, что говорить контрагентам  непонятно, на сколько затянуться тупники банка непонятно. Уважаемые руководители банка.  Ваши предложение по тарифным планам некорректны. Надо делать градацию не из расчета " количество платежных поручений=оплате"  А как часто банк будет издеваться над клиентом. Почему я должен нервничать в свои выходные ? Искать средства для осуществления своей коммерческой деятельности, из за того что Вы не можете нормально работать. В случае если мой вопрос не решиться в понедельник, буду вынужден обратиться с досудебной претензией.

Разочарование в вашем банке. Больше ни кому не посоветую. Что за отношение к клиентам. Ищете выгоду на проблеме вашего клиента. Как и кто будет платить эти пени и проценты потом? Я же не отказываюсь оплатить свою задолженность кредитной карты. А вы даже не можете представить этой возможности. Вы говорите погасите свою задолженность перед судебными приставам. Потом пропенты и пени выплатите. Задолжность моей однофамилеце . А мои данные попали ошибочно. Ну отменить исполнительный лист, с ошибочно попавшими данными нужно время и не малое. Это делается через суд. В других банках нет такой проблемы. Они дорожат своими клиентами. И дают возможность оплатить в обход аресту. Не советую связываться с этим банком! Ни кто не застрахован от человеческой ошибки гос. сотрудников. Меня эта ситуация тоже подвергла шоку. Когда узнала, что как будто что то кому то должна и на меня есть исполнительный лист у приставов. А Уральскому банку эта ситуация выгодна. И не помогает выйти из этой ситуации. Значит будем судиться и с ними.

С этим банком познакомилась недавно, но уже вижу пользу от карточки My Freedom. Это кредитная карта, у неё очень хорошие условия, большой срок бесплатного пользования средствами - составляет 120 дней. Я довольна, что оформила эту карту, потому что экономить я не умею и раньше часто одалживала у сотрудников. Сейчас пользуюсь деньгами банка и меня это устраивает.

Пользуясь картами нескольких банков, я никогда не задумывался о том , что можно получать не только кешбэк, но и открывать вклады в мобильном приложении, не приезжая в офис, и экономить время. Ведь время, это сейчас так важно. Получилось так, что у меня возникла потребность, увеличить свой доход. Зайдя на сайт Банки. Ру, и проманиторив условия по вкладам, а также их ставки, а затем отфильтровав банки, я нашёл несколько выгодных для меня предложений. После долгих раздумий, я остановился на банке УБРиР, так как меня привлекла дебетовая карта My Life, по которой можно получать кешбэк- 5%, за оплату коммунальных услуг. Раньше я с данным Банком не работал , и никто из родственников, также не пользовались данным банком. Обратившись в офис Банка, которое находится недалеко от моего дома , по адресу: гор. Екатеринбург, проспект Космонавтов 86, я решил оформить моментальную дебетовую карту. Карту , кстати тоже довольно быстро оформили: 10-15 минут. Карта даёт доступ в мобильное приложение, где и можно затем оформить вклад. Почему я решил оставить отзыв о данном продукте?! Во - первых: на открытие вклада я сэкономил своё время, для открытия вклада я потратил всего 5 минут своего времени, и вклад отобразился в приложении в этот же день. Во-вторых: меня заинтересовала процентах ставка по данному вкладу, а также условия данного вклада, вклад можно пополнять и снимать в любой день, не посещая офис Банка, и не закрывая при этом вклад. В-третьих: срок данного вклада, бессрочный, что позволяет пользоваться длительное время, получать длительное время доход по вкладу, и не заботиться о том, что деньги закончатся. В общем, экономия времени, быстро и мгновенно!

Здравствуйте.  Мое мнение следующее: банк себя всегда показывал с лучшей стороны в плане услуг. Это я говорю, как держатель вклада, ранее брал у них кредит, дебетовой картой пользуюсь уже давно, в общем не первый год уже с банком. Но почему-то только один единственный офис на Мытной. Я понимаю, что есть приложение и многим офисы наверное не нужны. Но я человек старой закалки. Поймите правильно, работники офиса на Мытной делают все возможное. Был там на прошлой неделе, пришлось подождать, но в конце концов мне помогли разобраться в условиях по новым вкладам и выбрать самый выгодный. Работник подбирал вклад по моим интересам, объяснял каждый момент, долго консультировал и все по делу. Но мне было бы намного удобнее ездить не за 5 км до офиса и не ждать очередь. Считаю, что банку нужно больше офисов.

Поражает безалаберность и несогласованность сотрудников! В данном банке мы пользуемся эквайрингом, ежемесячно он составляет около 10-11 миллионов рублей, приходит он на счет стороннего банка. Приходит частями -по онлайн банку и по терминалу- отдельно. Недавно заметили, что по эквайрингу приходит не вся сумма или не приходят вообще. Позвонили в банк, сотрудник сказал, что деньги были отправлены утром, как обычно, проблем нет, ждите. На следующий день опять не пришло. Далее на звонки все переводили с одного сотрудника на другого, никто ничего сказать не мог- звоните в понедельник (с учетом того, что понедельник-гос. праздник). После многодневных отфутболиваний и обещаний что "завтра придет", мы самостоятельно нашли в личном кабинете (им мы не пользуемся, т.к. счет у нас в другом банке) требование по предоставлению доп.  документов оплате картой по терминалу от !18 марта! с уведомлением о том, что д/с по эквайрингу не будут перечисляться до предоставления документов. Ни звонков, ни дополнительных уведомлений, никаких пояснений при моих многочисленных звонках сотрудникам, не было! Почему нам каждый день рассказывали, что деньги придут когда их было бесполезно ожидать?! Далее сотрудник банка сказал, что после предоставления документов деньги поступят к нам на счет на следующий рабочий день. Документы отправили тогда же в пятницу, в среду (4.05) статус "принято", на вопрос в чат -когда ждать д/с сотрудник написал "рассмотрение до 7 рабочих дней", хотя, ранее, по телефону, другой сотрудник утверждал, что срок- 1 день. Ждем, переспрашиваем в чате про статус рассмотрения, пишут "Срок рассмотрения подтверждающих документов - 4 рабочих дня. К сожалению, в данный момент решение не представлено. Информация будет направлена дополнительно в профильный отдел по данному вопросу"  , т.е. уже третий срок, который у них предусмотрен на рассмотрение подобных вопросов. Впереди майские праздники, рассмотрение производится исключительно в !рабочие! дни. Очень сложно теперь "выловить" из банка не перечисленные 12 млн.!  Никаких уведомлений! Никакого решения вопроса!  Ни про приостановку перечислений, ни про статус рассмотрения. Постоянные переключения на "специалиста соответствующего отдела" и путаница со сроками рассмотрения.  Все желание сотрудничать далее с этим банком сведено на нет.

Садоводческое товарищество "К*****ный сад № 11" пишет вам жалобу. С 23 апреля 2022 года добиваемся чтобы продублировали реестр платежей за 07.04.2021 года. Ни на электронной почте, ни во входящих письмах интернет банка ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕТ!!! Вернее, первый раз ответили, что операций никаких не проводилось 7 апреля, но перепутали год. Ответили по 2022 году, а запрос был по 2021 году. Повторно уже через менеджеров поправили дату, но реестра так и нет. Так трудно обработать наш запрос через интернет банк? Почему мы должны бегать в наш городской офис в Первоуральске и решать СРОЧНЫЙ вопрос (11 мая суд с неплательщиками) через наших менеджеров? В чем трудность продублировать реестр? По телефону на горячую линию напрямую от руководителя ничего не решают, информацию никакую не предоставляют!!!

Для кого-то может быть и мелочь, но для меня показатель лояльности банка в его отношения к клиентам.  В связи с этим я хочу поблагодарить сотрудника служба поддержки, кажется Алексей зовут (звонок 15.04.2022 в 8-49, номер мамы оканчивается на *6130, надеюсь это позволит отследить и отблагодарить сотрудника). Ситуация вот какая: моя мама позвонила на гор.линию УБРиР, чтобы узнать, может ли она перевести деньги брату со своей карты (у него другой банк). Сотрудник службы поддержки сказал, что может и объяснил как именно. Мама сказала, что будет переводить по номеру карты как всегда. Но Алексей сказал, что ей было бы гораздо выгоднее перевести деньги без комиссии по СБП, так как сумма была большая. И подробно объяснил, как брату подключить СБП, если у него нет. Мама говорила, что он реально подробно ей все рассказывал, она успела записать и главное понять. Потом позвонила брату, сама (!) сказала ему как настроить СБП и перевела ему деньги без комиссии. Вот это я считаю тот уровень поддержки, которая должна быть - интересы клиента на 1 месте.

Отвратительное обслуживание! Так называемую службу заботы о клиентах нужно переименовать в Службу по разводу клиентов! Совершенно некомпетентные сотрудники, даже не пытаются разобраться в ситуации. Каждый новый звонящий выдвигает свою версию произошедшего, не ссылаясь на какие то конкретные факты.  Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Сделала вклад в УБРиРе. После чего начали приходить разного рода информационные СМС-сообщения, в которых ко мне обращались по имени-отчеству. Тут надо сказать, что от этих сообщения я отказалась, не поставив соответствующую галочку в договоре. Но сейчас речь не об этом. Сейчас пришло очередное сообщение от них, где меня назвали каким-то нерусским именем. Это что такое?! Вклад всё ещё на меня оформлен?! На линии банка сейчас не берут трубку, праздники, видимо, начались. Последний звонок 26 минут. В сумме более 40 минут на этой линии провела. Перед этим в первой СМС предлагали оформить дебетовую карту My Life, а в следующей уже рассказывали, какой кэшбэк меня ждет ПО МОЕЙ карте My Life, хотя никакой карты я разумеется не оформляла. А сейчас Гюзели предлагают оформить уже кредитку. Тут ещё нужно упомянуть, что когда оформляла вклад, сотрудник дал на подпись распечатанный договор, в котором стояли чужие ФИО. Хотя работал только со мной. Извинился, сослался на ошибку печати. Теперь думаю в связи с полученной СМС, уж не попытка ли это обмана была?.. В о бщем, я озадачена. Что делать?

Моей клиентке в другом большом банке в конце марта без всяких причин отказали в выходе на сделку. Начали суматошно искать другой банк.Обратились в банк УБРиР за одобрением ипотеки. В этом банке рассмотрели документы заемщика очень быстро. Так же быстро согласовали объект. Вопросы решались очень оперативно и грамотно.И уже 14 апреля нас вывели на сделку. Мы увидели желание менеджера, которая готовила и проводила сделку, решить вопрос, подсказать, помочь.Это очень важно клиенту., особенно в сложное время. С удовольствием буду рекомендовать этот банк и его сотрудников. Огромное спасибо!

Хотел оставить гневный отзыв о работе банка, так как на горячей линии не захотели услышать мою просьбу выдать денежные средства на следующий день, после окончания срока вклада. Т.е. срок вклада закончился, а деньги должны были оставаться в банке ещё 3 дня, хотя заказ на выдачу я сделал за 4 дня. Я даже зарегистрировал 2 обращения в банке: 7003185036 и 8003192764. Но обратившись в отделение банка на ул. Красноармейской, д. 87/50 и объяснив сотрудникам свои законные требования, неожиданно встретил взаимопонимание со стороны начальника отделения У-нц Артура М. (простите, если не точно написал) и буквально сразу моя проблема была решена. После общения с сотрудником я хотел открыть снова вклад в этом банке, но... Подвела программа банка. Вывод: сотрудники клиентоориентированные, с большим желанием помочь, но банку надо поработать с головными структурами.

На Васильевском наверное лучший офис УБРиР. Я честно скажу, в других и не был, этот ближе всего к дому. Но там всегда на позитиве менеджеры и их видимо очень строго отбирают, потому что каждый специалист а - грамотный и в курсе всех деталей по любому продукту и б - старается помочь клиенту, а не денег на нем срубить. Вот просто последнее, что было, я хотел открыть вклад, пришел и попросил мне его открыть, уже готов был, а менеджер мне предложил другой вариант. Не хотел навязывать, а просто предложил. А там ставка чуть не в 2 раза больше! Естественно я его открыл, я же не знал про этот вклад ничего. Так что только за счет того что менеджер позаботился и предложил у меня ставка намного выше.

Добрый день! Понадобилась валюта, заказал валюту  в пределах установленным Центральным банком Российской Федерации в марте 2022 года. Обращение в офис было 18 марта 2022 года по адресу г.Сухой Лог ул.Гагарина д.5, обещали в течении 2 недель позвонить и выдать валюту с вклада, прошло больше 5 недель - сегодня 22 апреля 2022 г, прошло ровно 5 недель, звонка от сотрудников о выдаче валюты  так и не последовало. Всегда был лучшего мнения о банке и многим приводил в пример условия и удобство обслуживания УБРИРа. Очень жаль что морозим своих клиентов и пренебрегаем  указаниям Центробанка России.

Благодарность сотрудникам Кубанского дополнительного УБРиР. Пришла в банк чтобы разобраться с условиями по вкладу, которые мне были не понятные. Не с кем было оставить ребенка. Передо мной был всего один клиент, менеджер увидела, что я с ребенком и пригласила начальника офиса, поэтому ждать вообще не пришлось и нас сразу приняли. Спасибо за понимание большое! И кстати по вкладу мне все разъяснили, по сути инструкцию дали как мне получить максимальный процент, моя ошибка, не внимательно читала условия, теперь все понятно и претензий нет. А обслуживание качественное.

Искала нормальный вариант кредита и нашла в УБРиРе. Обратилась сначала по телефону, не дозвонилась, заказала звонок. Мне перезвонили, уточнили информацию, задали несколько вопросов, предложили кредит по определённой ставке. Меня эта ставка устроила. Также уточнила возможность досрочного погашения, тоже оказалось не вопрос, даже онлайн все можно погасить. С документами у меня проблем никаких нету, я работаю, кредитная история у меня хорошая, поэтому кредит получила без проблем. Пока всем довольна вполне.

Являюсь клиентом Уральского банка реконструкции и развития с сентября прошлого года, но за все время что там обслуживаюсь в офис обращалась всего 3 раза, 2 из них за получением и за выпуском карты и третий раз за консультацией по поводу открытия вклада. Все остальное делаю через приложение, там все просто и понятно, нет проблемы перевести деньги по СБП. Да и вклад через него могла бы открыть, но мне надо было во первых подобрать вариант, во вторых узнать судьбу вклада при досрочном погашении и уточнить по поводу документов, так как вклад в т.ч. был мне необходим для подтверждения дохода и соответствующие справки я каждый год представляю в МВД. Я обратилась в доп. офис банка Куйбышевский (Куйбышева 95). Передо мной было 3 человека, но моя очередь подошла уже через 10 минут, спасибо менеджерам, что работают быстро, у меня не было особо много времени, торопилась домой. Специалист Виктория консультировала меня в течение 15 минут, ответила на все мои вопросы, все разложила по полочкам. Предложила мне 2 варианта вклада, которые мне подходили. Никакой не лоббировала, просто честно рассказала о плюсах и минусах. Там же на месте помогла мне за минуту открыть вклад через приложение. В общем качественное обслуживание, прошу представителя банка передать Виктории мою благодарность.

Сколько бы не обращалась сюда, никогда никакого негатива. А сейчас вообще отпала необходимость ходить в банк. Потому что практически все можно сделать онлайн: и оплатить, и приобрести, и услугу какую-то определенную подключить. Даже по кредиту я плачу онлайн через приложение. Очень удобно, банк этот рекомендую.

Обратился 15.04.2022 в отделение банка с целью пополнения вклада "Хороший старт" клиента (по ст.841 ГК), сумма чуть более АСВ. Так как вклады открытые в офисе не отображаются в МБ, то пришлось клиенту входить в ИБ, вход не удался, пришлось запрашивать в чате МБ номер счета вклада. Сотруднику в отделении был указан ФИО клиента, дата рождения, номер договора и счета вклада. Сотрудник десять минут не могда понять как составить ПКО, с подсказками коллег, начала оформлять.  Далее сотрудник берет предъявленный мной мой паспорт и [b]без спроса  фотографирует его для занесения в АБС.[/b]На мою реплику "для чего" поясняет, что нужно прикрепить скан паспорта вносителя. Поясняю, что законодательство таких требований не содержит. В ответ - "программа банка не дает оформить ПКО без скана паспорта вносителя". Далее звучит от сотрудника, "мол а вдруг Вы террорист и нелегально полученные д/с..., нужна копия паспорта....". Спрашиваю сотрудника - это официальный запрос Банка в целях применения ФЗ-115 об источнике происхождения д/с? Сотрудник мнется и не повторяет свои домыслы, запрос не выдает. Вновь предлагаю произвести оформление ПКО без сканирования паспорта, получаю отказ. Прошу пригласить руководителя. Жду. Никто не выходит минут пять. Повторяю требование в приеме д/с для пополнения вклада. В ответ улыбка сотрудника. Ни на одно мое разъяснение норм ФЗ-115, НПА ЦБ сотрудник не отреагировал. Так как дальше ждать было бесперспективно и нецелесообразно, предложил сотрудникам сохранить записи с камер видеонаблюдения. ИТОГ: пришлось вносить д/с через другой банк и по СБП переводить на карту УБРИР, а потом в ИБ уже на счет вклада. РЕЗЮМЕ: мало того, что Банк уже больше недели не может починить отображение в МБ вкладов открытых в офисе (отображаются только онлайн вклады и счета), та ки ещё и при пополнении вклада третьим лицом отказывают. Так вот неуважаемый Банк, Ваше кривое ПО утомило не только моих клиентов, но и меня. То что у Вас не работает, не настроено говорит только о низкой квалификации персонала, IT-сотрудников, об отсутствии клиентоориентированности, полном не знании норм права, НПА ЦБ, в том числе ФЗ-115 и его применении. Из за некомпетентности вашего сотрудника, мне пришлось бегать по городу с наличкой и искать куда её впихнуть, а после этого исходя из лимитов СБП производить более десяти переводов для пополнения вклада. В общем как был УБРИР ***** так и остался....