7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

После получения банковской карты я в первую очередь отключаю смс-информирование. Так было и с дебетовой картой от УБРИР. Однако, после того, как я долгое время не заходил в приложение, я обнаружил, что у меня регулярно списывалось 99 рублей в месяц. В чате объяснили, что это плата за СМС-информирование (которое, повторюсь, я отключил). Оказывается, услуга у меня подключена с 07.2022 (хотя карту я получал еще примерно за полгода до этого). Таким образом, банк без ведома и предварительного уведомления клиента подключил услугу и списывал в МИНУС средства. На карте я деньги не хранил, поэтому они списывали средства в овердрафт. После подобного опыта взаимодействия с банком и "клиенториентированности" я в него обращаться никому не советую.

У меня уже давно дебетовка от банка Убрир, пользуюсь, кэшбэк хороший. Вместе с дебетовкой открыла вклад и подключила опцию. А недавно кредитку еще взяла, но интересовал вопрос: условия по тратам чтобы получать кэшбэк учитываются только с дебетовки или с кредитки тоже пойдут в рассчет. Позвонила на горячую линию, минут через 5 меня соединили. Светлана объяснила мне все подробно, оказывается я немного запуталась. Оборот по кредитке учитывается для повышения ставки по вкладу, а вот для кэшбэка - тут учет именно идет по карте my life. Консультативная линия банка работает хорошо, соединили меня быстро, на все вопросы я ответы получила. Хорошее обслуживание, все так, как и должно быть.

Хороший банк с приемлимыми условиями, курьер привез карту на дом, был вежлив и все доходчиво объяснил какие тарифы по картам, какие преимущества, отвечал на все встречные вопросы и в целом встреча прошла только положительно. Картой пользуюсь не так долго, но могу выделить удобное приложение и красивый, лаконичный дизайн по карте. Очень выделяется по сравнению с другими и выглядит интересно) Пока полностью оправдывает мои ожидания от банка. 

Достаточно прочесть несколько последних отзывов на данном ресурсе о банке УБРиР, чтобы понять несложную обманную схему, которую успешно (пока) эксплуатирует данная организация. Объявляется некая акция (очевидно, фейковая), УБРиР получает какие-то свои проценты от контрагентов, а клиентов, как точно сформулировал один из нас, «кидает на кэшбек».

Как это было в моем случае: в июне месяце 2022 г. в рамках акции банка УБРиР через сайт банка я оплатил трэвел-агентству "Островок" проживание в пяти отелях. Данные о покупках - в моем личном кабинете в разделе "Предложения партнеров". Проживание состоялось в сентябре 2022 г. Подтверждение от Островка давно должно было поступить, если отлажено (что подразумевается) взаимодействие банка и продавца. По операциям по моей банковской карте можно определить, что возвратов оплаты не было, т.е. проживание состоялось. Тем не менее, кэшбек до сих пор не начислен. На сайте банка четко изложен срок получения кешбэка: "до 25-го числа месяца следующего за месяцем подтверждения покупки. Средний срок подтверждения покупки – 60 дней после подтверждения проживания". В первом из пяти отелей я проживал 2.09.2022 г. Прошло уже 183 дня (полгода!). Дата проживания в последнем отеле – 29.09.2022 г. Тоже прошло уже более 150 дней.

Несколько раз я обращался на горячую линию. Написал 30.01.2023 г. обращение в банк. Оно зафиксировано (№ 8003895893). Получил ответ: «Ваше обращение принято в работу. Ориентировочный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.». Дальше – тишина. 30 дней миновало. В очередной раз позвонил сегодня – 04 марта – на горячую линию. Проконсультировавшись со «специалистом», оператор мне ответил, что направлен запрос партнеру, ответа пока нет, когда будет неизвестно, может быть и через 70 дней. 

Возможно, менеджеры УБРиР живут в каком-то другом мире и не знают, что наступил 21 век, что все вокруг пользуются цифровыми технологиями, и что информация об оплате поступает мгновенно, алгоритмы обработки и верификации этих данных также не нуждаются в аналоговых запросах голубиной почтой.  

Нет, конечно, знают, но кому-то в УБРиР кажется, что выгодно косить под дурака. Если несколько тысяч клиентов нагреть на несколько тысяч, то без труда можно получить несколько миллионов - арифметика простая, доступна даже школьному троечнику. Но, как известно, включить дурака нетрудно, выключить сложнее…

На сайте банка до сих пор рекламируется акция с 6% кэшбеком бронирования в "Островке".

Вынужден предупредить, в данном случае вы имеете дело с обманом.

Проводя день в очереди московского отделения, под вечер решил сообщить об этой ужасной ситуации банку, воспользовавшись горячей линией.

Сонный оператор сначала заявил что он ни на что большее, чем прочитать рекламу с сайта о продуктах банка, не способен, а на просьбу перевести на руководство перевел на заведомо не отвечающих номер. Пока играла музыка - было ещё ничего, все какое-то развлечение в очереди, но когда музыка сменилась на зацикленную фразу "ваш вызов находится в очереди соединения с сервисной службой, пожалуйста оставайтесь на линии вам ответят при первой возможности" - стало неинтересно: и там очередь, и там очередь...

Так что этот оператор с задачей не справился: и клиента разозлил, и этот отзыв спровоцировал, и банк на оплату длительного звонка в никуда выставил.

Я бы его уволил.

Ну и усилил бы единственное в Москве отделение, чтобы таких звонков не было.

Пол года (6 месяцев) , с октября 2022 года по сегодняшний день, март 2023 года техподдержка не может решить проблему: на email приходят НЕ все уведомления о движении по счету.

Такой баг приводит к проблемам с моими клиентами, тк я не вижу своевременно информации об их оплате.

Техподдержка советует: указать почту, проверить спам. Пишет, что создан тикет.

В общем, никакого результата, только повторяющиеся советы ни о чем.

Через 4 месяца с начала проблемы ответили, что с их стороны проблемы якобы нет.

Несмотря на то, что я указал 2 разных email (можно указать 2 ящика), и снова: приходят НЕ все уведомления!

На мое предложение в техподдержку, чтобы указать в настройках указанный ИМИ email и чтобы они разбирались без моего участия - поступил отказ от техподдежки - что еще раз подтвердило, что разбираться с проблемой не собираются, что будут только ОТПИСКИ!!!

Не понимаю: это же не гос. контора, чтобы вот так плевать на репутацию банка, где работаете!!!

Откуда такое наплевательское отношение к клиентам? 

У них баг в системе, а им все равно. Не понимаю такого подхода. 

Типа зарплата идет, остальное боком.

Служба качества вообще никак не реагирует - передала вопрос обратно в техподдержку, я это реакцией не считаю, это НЕ служба качества, а служба пересылки.

Не один год пользуюсь банковскими картам Убрир, проблем глобальных не испытывал, вообщем все устраивало, кроме очень активного навязывания кредитов, кредитных карт(но сейчас не об этом). 

После очередной предодобренной кредитной карты, я в очередной раз(без особой надежды), по специальной ссылке (по которой обещан кешбек 2000р после покупки от 5000р), сделал заявку, по которой решение обещали за 5 минут, 5 минут прошли решения нет(никакого).

Утром следующего дня звонок, специалист кредитного отдела, по моей заявке проверяет(тестирует каверзными вопросами) соответствие моей заявке реальности.

После я получаю смс о том что мне одобрена кредитная карты (25.02.2023), и во второй смс мне предлагают выбрать место получения карты(которая не работает), или в любом отделении банка. 

Что бы разобраться в данном моменте, делаю звонок на гор. линию банка, где мне сообщают что доставка до меня не работает, но можно получить карту в отделении, я просил уточнить, меня еще раз заверили что можно получить в любом отделении.

28.02.2023 я приезжаю в отделение г. Лобня, жду свою очередь что бы услышать что ни один из специалистов банка не может мне выдать карту по данной заявке, т.к. она "курьерская", но любезно предложили её анулировать и выдать карту по стандартной схеме(естественно без кешбека за первую покупку), на что я ответил и отказом.

Позвонив на горячую линию потратив на общение (точнее 90% времени на ожидание) с поддержкой, которая ничего не знает и не может соеденить ни с кем, кто бы мог мне объяснить ни по доставке ни по ситуации с получением карты в отделением, но создают заявку что бы со мной связались специалисты из отдела доставки.

На следующий день действительно позвонили специалисты, сказали что доставку могут сделать в г.Лобня на 6.03.23, на что я согласился т.к. предложенный вариант с получением в офисе меня не радовал...

На следующий день, мне приходит смс от банка - у нас наблюдаются небольшие задержки доставки карт . Будем рады видеть Вас в офисе. Звонок в службу поддержки результата не дал(как обычно).

Вопрос, это такой индивидуальный подход к клиенту или массовое явление?

03 марта 2023г списали комиссию за операцию,проведенную 03 июля 2022г.За операцию перевода средств в мобильном банке.В момент совершения операции сумма комиссии 0.В истории операции также стоит 0.

Банк утверждает,что платеж не через СБП,а по номеру карты.

В данном случае это является нарушением,т.к.если предусмотрена комиссия, то ее размер доводится до сведения клиента до свершения перевода. срок списания (8 месяцев после операции) особенно удивил.

Все подробности ,за что сняли комиссию,выяснились после обращения в поддержку

Я работаю как самозанятая и в офисе. Сейчас думала уйти с основной работы, т.к. в самостоятельном полете получается зарабатывать больше. Но тут понадобились деньги, подумала, что кредитка вполне может мне с этим помочь. Решила написать в чат, одобряют ли кредитку самозанятым и как быстро приходит одобрение (ну или не одобрение) от банка. В чате ответили за пару минут, понятно рассписали условия для кредитки. Увы, самозанятые в пролете, кредитку дают только официольно оформленным людям. Так что рано я собралась уходить из офиса... Единственный минус - это я несколько раз повторяла свой вопрос боту, пока меня не переключили на человека. Благо Ctrl+c, ctrl+v работает. Как по мне - удобно с чатом придумали. Не надо никуда звонить, всю инфу можно узнать не отходя от компа.

В апреле 2022 года открывала расчетный счет. Так же мне в магазин нужен был терминал. Сотрудник банка предложил и терминал и мобильное приложение "Смартфон как терминал". Все вопросы по настройке приложения, по Интернет банку были оперативно решены. Помогли сделать платежное поручение для оплаты контрагентам, сохранить в шаблон. На всем протяжении сотрудничества грамонтно консультируют по условиям, тарифам и прочим волнующим меня вопросам.

Возникла у меня необходимость рефинансировать старые кредиты. В Убрир у меня зарплатная карточка, так что решил позвонить и узнать в этом банке о возможности рефинансирования. 

Дозвонился быстро, соединили с приятной девушкой (имени не запомнил, извиняюсь за свой склероз). Она мне быстро рассписала, как я могу получить рефинансирование. Посчитали вместе, оказалось что мне еще и выгоднее получается все рефинансировать) Ставка ниже процентная, платить комфортнее, т.к. ежемесячный платеж меньше выходит. Спасибо доброму человеку, сейчас занимаюсь оформлением. Из минусов - пришлось прямо требовать, чтобы подключился оператор. Боту я, видимо, понравился))

Оформила карту по рекомендации знакомой и уже рассказывала, как получила карту. Сейчас я уже владелец этой карты несколько месяцев.

Картой я пользуюсь, зачастую для оплаты ЖКХ, очень удобно делать это в приложении. Было непонятно пару моментов, так как сделала платеж не так как обычно (на сайте), позвонила на горячую линию. Ответил мне бот, который предложил назвать свои данные я согласилась, после чего он перевел меня на оператора. Оператор сразу обратился ко мне по имени и отчеству и ответил на мой вопрос по оплате, сказал код, который присвоен к покупке и обрадовал, что кэшбэк можно ждать. 

Приложение у банка удобное, понятное, чаще я пользуюсь сканированием qr-кодов квитанций для оплаты, да переводами. ну и захожу иногда в раздел кэшбэка посмотреть сколько уже накопила. 

При обращениях на горячую линию долго не ждала, в чаты пока не обращалась, только в начале пути в соц сетях писала (но об этом было в прошлом отзыве))

Приглянулись условия по вкладам в банке УБРиР, плюс на сайте увидела функцию доставки дебетовой карты с подключенным интернет-банком. Честно говоря, не совсем поняла нужно ли посещать банк для предоставления паспортных данных или вообще все достаточно загрузить онлайн, поэтому пришлось написать в онлайн-чат.  

Оператор был подключен к чату в течении 5 минут. Он подробно объяснил этапы оформления, пополнения и последующего использования карты и вклада. Следуя его советом, заполнила заявку на сайте, авторизовавшись через госуслуги для более быстрого подтверждения, выбрала адрес и время доставки. В выбранный интервал курьер доставил карту по месту работы. По пути домой дошла до банкомата, чтобы пополнить карту и далее через интернет-банк перевела их на вклад.

Добрый вечер.

Появилась необходимость снять семизначную сумму для оплаты покупки. Деньги заказал в онлайн-чате в мобильном приложении банка 26.02.23. Оператор подтвердил дату 01.03.23 и адрес: Пятницкая 33-35. После 13:00, с паспортом и физической картой. "Почему нельзя с виртуальной?" "Потому что надо с физической." Ну хорошо.

В назначенный день был на месте около 7 вечера, офис закрывается в 8. Электронная очередь. Передо мной 8 человек. Три специалиста. Руководитель офиса в своем кабинете. Время идет. На всякий случай написал в онлайн чат, можно ли снять деньги в банкомате, а не ждать очередь. Час никто не отвечал, очередь не уменьшалась. Специалисты вслух говорят, что не успеют всех обслужить. Люди нервничают. Руководитель ничего не предпринимает. Осталось 10 минут до закрытия офиса. 4 человека передо мной.

Не дождавшись ответа в чате, пошел к банкомату, попробовал снимать деньги частями. Вроде получилось. Но совсем не конфиденциально. И далеко не все, что планировал. 

Оператор в чате ответил, что деньги надо заказывать. Будем? Ура. Но поздно.

Пришлось бегать по банкоматам партнеров и не очень. Два дня.

В конце концов нужная сумма была снята, но с комиссией.

И вишенка: в приложении в онлайн чате исчезла переписка о согласовании даты, суммы и офиса, где должны были в кассе выдать деньги.

Не отображается? - Обновите приложение. - Только эта часть?

Странно.

У меня карточка есть от банка, Май лайф назывется. Открывала мировскую. Приятно, что приходит кэшбэк исправно. После 20ого числа зачисляется за прошлый месяц) 5% на ЖКХ! Если сравнивать со сбером, то их баллы мне вообще мало чем помогали, только на литрес подписку один раз купила за все пользование картой, а тут все понятно, рубли - есть рубли.

Так же хотела вклад оформить, обратилась за консультацией в отделение банка (у меня от работы не далеко). Узнала про разные вклады и сберегательный счет. Его условия мне понравились больше всего, его и открыла. Сотрудница мне помогла во всем, ответила на все вопросы, которые меня интересовали. Вообще сотрудники - молодцы. Всегда приветливые, вежливые, во всем помогают) Так же подсказали про функцию "больше плюсов".

Более полугода пользуюсь картой My Life полностью доволен кэшбеком. Совсем недавно понадобилось подключить функцию "Больше плюсов" дабы получать кэшбек с онлайн покупок в 5%. Подключил не просто так, нужно было сделать достаточно крупную, как для меня, покупку на фиолетовом маркетплейсе. Не был уверен, что за эту покупку начислится повышенный кэшбек, решился съездить в отделение банка. По приезде увидел красивый, чистый офис и опрятных сотрудников. Подождал в очереди и начал общаться с сотрудником, меня проконсультировали по всем особенностям этой функции, и, самое главное, уверили в том, что за покупку начислиться кэшбек и помогли подключить её в мобильном приложении. По приезду домой сделал заказ, расчет кэшбека по покупке был в течении 4 дней, теперь жду свою 1000 кешбеком:) Был приятно удивлен работе отделения и отзывчивости сотрудников, 5 звезд.

Оформлял кредитку в этом банке. Условия хорошие, но вот пару моментов неприятных все же было. Во-первых пришлось ехать в отделение банка, чтобы все оформить. Отделения само стандартное, все чинно, чисто, диваны удобные. Но я долго добирался и еще минут 30 в очереди сидел. По оформлению вопросов никаких, девушки сработали быстро и слаженно. Видимо я попал к новенькой, т.к. более опытная девушка ей со всем помогала и объясняла. Но процесс оформления не затянулся: быстро, приятно, вежливо. Девушки молодцы, рассказали мне про льготный период, объяснили как начисляется минимальный платеж и тут же выдали пластик)

Все работает, по приложению тоже легко отслеживаются мои манипуляции с картой. Мелкие детали уточнял в чате, что тоже мне понравилось.