4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Недавно стала клиентом банка, так как привлек процент по накопительному счету. Также завела дебетовую карту "My life." Но случилась пренеприятная для меня ситуация, когда банк взял грабительскую комиссию, совершенно нигде не упомянув о ней и не предупредив! Мне понадобилось пополнить карту Тинькофф с карты  "My life". Сначала были безуспешные попытки, которые все были отклонены. Понять причину было невозможно, в чат писать абсолютно бесполезно - не отвечают.  Примерно через час мне позвонили из УБРиР-подтвердить транзакции. Подтвердила, уверили, что через пару минут все будет работать, но ни слова о комиссии в 1,5 %. Так же не было никакого уведомления о комиссии во время перевода средств! Понятно, что нужно изучать детали, но почему вы не показываете комиссию, которую вы берете, сразу? Что за намеренное сокрытие и расчет на некомпетентность клиента? Я не работник банковской сферы, и не обязана знать все детали. Ваша работа, как банка, полностью и достоверно информировать клиента о всех операциях! Очень обидно потерять такую сумму с моих копеек! Наживаетесь на простых людях! Теперь хочу уйти из банка и уже боюсь предпринимать какието действия по закрытию накопительного счета, так как опять никакой инфы, чем это чревато!

Решил завести себе дебетовую карту "My Life", с платежной системой "Мир". Приехал в офис банка в Самаре по улице Самарская улица 267. Дождался своей очереди. Объяснил свое желание операционисту. Сходу операционист меня решила обмануть, сказав с этой картой идет финансовая защита в виде страховки от укуса энцефалитного клеща, которая стоит 320 рублей. Категорически отказавшись от такой «финансовой защиты», продолжили оформление карты. Первым документом, который операционист мне предложила подписать, было согласие о предоставлении своих персональных данных в министерство финансов США, тут она также пыталась обмануть меня, сказав - «Это просто анкета, что вы не гражданин США, все банки это требуют сейчас!». Я, честно говоря, сильно опешил от этого, первый лист напоминал анкету, в которой галочками отмечалось, что я не гражданин США, а на втором листе было два пункта со следующим содержанием: «Я, МОЯФАМИЛИЯ МОЁИМЯ МОЁОТЧЕСТВО, соглашаюсь на передачу моих персональных данных в Налоговую службу Министерства США …….» «Я, МОЯФАМИЛИЯ МОЁИМЯ МОЁОТЧЕСТВО, обязуюсь предоставлять налоговую декларацию Налоговую службу Министерства США, в соответствии с …….» Естественно, я это не стал подписывать – с какой это радости я должен еще декларации в США отправлять, мне и моей налоговой более чем достаточно. Операционист демонстративно разорвала анкету и договор, который я должен был подписать, вернула мне мой паспорт и на это все обслуживание закончилось. Это просто какой-то сюр, мне, гражданину России, находясь в России, отказывают в услугах банка находящимся под Российской юрисдикции в финансовых услугах, потому что я не согласен предоставлять декларацию о своих доходах в США. Предполагаю, что любой бедолага, ставший клиентом этого банка, может попасть под уголовное преследование со стороны властей США, в любой момент, т.к. он не подавал налоговой декларации, в соответствии со своим обязательством. Вербовать их будут или просто заставят бумажки в осуждение спецоперации в Украине покажет время. УБРиР - иностранный агент, действующий в интересах министерства финансов США.

Дозвониться до оператора очень тяжело, до соединения с оператором вынужден 5 минут слушать ненужную информацию, можно было сделать выбор, кто хочет слушать, а кто не хочет, робот немного тупит. Заказал карту. Получить информацию о доставке невозможно.

Для закрытия валютного вклада (сумма менее 10 тысяч долларов), позвонил на горячую линию, сотрудник которой записала меня на 23 марта. В назначенную дату пришел в отделение на ул. Воровского, 21а, г. Кирова, где выяснилось, что никакой заявки с горячей линии в отношении моего вклада не поступало. Перезаписали на другую дату и пришлось идти второй раз, что для меня проблема, т.к. есть заболевание опорно-двигательного аппарата. Прошу выяснить фамилию-имя сотрудницы и наказать. Звонок на горячую линию был 9 марта в 13-58 мск длительность разговора 22 мин 53 сек. Я думаю не составит труда найти запись этого звонка и выяснить кто так "позаботился" обо мне.

5 апреля 2022г обратился в отделение на ул Белинского к Марине Ш. для открытия интернет банка и выпуска карты MyLife. Однако в процессе оформления выяснилось, что у меня уже есть карточный счет и на нем есть задолженность 300р. Откуда взялась эта сумма Марине Ш. пояснить не смогла ни устно ни письменно. Я являюсь давним клиентом банка и для избежания подобных ситуаций при КАЖДОМ обращении в банк запрашиваю в письменном виде выписки по ВСЕМ вкладам и счетам. Сотрудники банка меня помнят и это не отрицают. Последние обращения были в марте 2022 и июне 2021. О наличии задолженности узнал впервые. Желание открывать интернет банка и карту пропало. По факту составлена претензия №8003193036.

Не пришел перевод , неправомерное присвоение банком денежных средств  Добрый день Я сделала перевод в УБРИР из Банка АВАНГАРД на [b]511 тыс  рублей [/b]от 01 апреля 2022 года Сч. на котороый зачисисляла №*2789 перевод не пришел я требую составить обращение для разбирталеьств.у банка отправителя  Банка АВАНГАРД перевод Исполнен (04.04.2022 09:41) у меня есть выгрузка из Банка отправителя Прошу не писать шаблонный ответ что «ждите3 дня» мы уже подождали три дня ничего не пришло. Причем такая же ситуация и у меня и у дочери. выше я прислала документ о своем переводе прошу сделать обращение и   необходимо чтобы ваш ответственный сотрудник принял в работу включая приложенный файл и в случае если у вас есть проблемы в зачислении перевода то верните перевод обратно! Неудовлетворительная служба поддержки не отвечает и обращение не фиксирует!

Наша семья уже давно является клиентом этого банка. Счет оформлен на мужа. В браке официально, 14 лет.  Пишу от его имени. Возникла необходимость снять наличную валюту с валютного счета (не вклада). По закону мы имеем право на это. При чем, если сумма меньше 10000$  - получить ее именно в валюте. А это наш случай. На сайте банка указано, что клиент может снять свои деньги в любой момент без ограничений, однако, на практике - первый раз муж отстоял в очереди и ему сказали, что нужно записываться и заранее заказывать сумму (хотя она небольшая). Обещали позвонить через 2 недели, не позвонили. Снова пришел в отделении, отсрочили еще на неделю, снова не перезвонили. Третий раз пришел в отделение 04.04.2022г, на этот раз ему сказали, что валюта в банке имеется, однако по какой-то технической причине они не могут выдать ее со счета, только с вклада. Да и то с того вклада, который открыт до 9 марта. Но мы не хотим трогать вклад, а хотим снять деньги именно со счета.  В итоге - прошел уже месяц - свои деньги мы так и не получили.  В связи с этим - моя оценка 1 за отвратительное обслуживание, за то что морозите своих клиентов, за несоответствие указанной на официальном сайте информации и реального обслуживания, за нарушение закона и указаний Центробанка.

Подруга научила, что нужно иметь карту на которой получается хороший кэшбэк. Как вариант я рассмотрела карту Пора Уральского банка реконструкции и развития. Этот вариант меня устраивает полностью, тем более там можно выбирать рубрики. А кэшбэк можно получить даже 6%. Оформление много времени не заняло, заявку я подала онлайн, а уже карту забрала в отделении. Можно было ограничиться цифровой, но я решила что пластиковый вариант мне не помешает. Спасибо за такую услугу, мне она вполне подошла.

Отказываются выдавать вклад в долларах в нарушение всех предписаний ЦБ. Вклад открыт дистанционно в прошлом году. Сумма относительно небольшая. Заказал деньги на 21.03, никаких проблем с выдачей не ожидал. По приезду в отделение узнаю, что т.к. вклад дистанционный, то нужно сначала оформить карту со счётом в долларах и только потом оформлять заявку на вывод (через 2 недели). На вопрос почему меня никто об этом не предупредил заранее, промычали что-то невнятное. При том что заказывал деньги за 3 недели! ОК, оформил заявку на 04.04, меня клятвенно заверяли, что проблем со снятием не будет и заранее мне до 04.04 ещё раз позвонят. Разумеется, никто не позвонил. Когда же я сам связался с банком по горячей линии, выяснилось, что мою заявку с 04.04 перенесли уже на 08.04, потому что якобы "решение ещё не принято". Что за решение сотрудник поддержки отказался сообщать, сказал только, что со мной свяжутся до конца дня. Вот конец дня наступил, со мной конечно же никто не связался.

Позвонила на горячую линию,  оставила заявку на снятие долларов со вклада 14 марта 2022. Назначили выдачу 28 марта в офисе на Шварца. В день выдачи уточнила на горячей линии время выдачи. Сказали после 16.00 меня ждут. А в офисе никто меня и не ждал. Типа заявки с горячей линии и не было. Сваливают ответственность друг на друга. Типа горячая линия существует отдельно,  а офисы отдельно.  Только при личном составлении заявки можно получить свои деньги.  И это в современном мире, где все делается быстро и мобильно. В других банках вообще нет проблем с заявками на сайте  или решением вопросов через мобильное приложение. А в УБРиР только надо бегать в офис, сидеть в очереди, заполнять какие-то заявки и никакой клиентоориентированности. Руководителя офиса не было,  ну или сотрудники не "сдали " своего руководителя.  Сами сотрудники ничего другого, как перенести выдачи ещё на 2 недели предложить не смогли .А мне деньги нужны для поездки. Я сотрудникам это озвучила. Даже не постарались сроки ожидания сократить из-за своей ужасной работы с клиентами. Служба заботы о клиентах мне отзвонилась и сообщили, что жалоба зафиксирована. Ну супер! Отличная работа с претензиями! Придётся обращаться в цб!

Решила положить денег на вклад, тем более что после повышения ставки Центробанком, многие банка стали увеличивать процент по вкладам и стало выгодно. Отделение УБРиР находится рядом с моей работой и я решила зайти в обед, спросить про условия вкладов, какие сейчас проценты. Люди были, в очереди пришлось подождать, но тут хочу отдельно поблагодарить сотрудников офиса – ждать мне пришлось не так много, минут 15 простояла в очереди. Сотрудник приняла меня, рассказала, что  есть несколько вкладов с большой ставкой 24% на три месяца. Можно положить  деньги и пополнять вклад в любое время. Так и сделала, открыла в офисе. Менеджер сделала все быстро, распечатала договор, я его подписала, деньги положила через кассу. Также менеджер объяснила, как пополнять, пригласила в офис за помощью, если вдруг возникнут вопросы. Приятно была удивлена таким условием по вкладу, ставка больше, чем у других банков как мне показалось, компетентный менеджер, умело смог донести информацию. Очень порадовало, что несмотря на очередь в офисе мне не пришлось сидеть в очереди полдня, но при этом и обслужили меня внимательно и не в торопях. Спасибо!

Зарегистрировался, ввел все данные сохранил. Когда стал заходить на сайт повторно, то при вводе сохраненных данных пишет: Неверный данные пользователя! и так каждый раз.

Неделю как стал клиентом данного банка. Пытался пополнить карту в веб-версии Личного Кабинета банка. Карта стороннего банка (ВТБ) уже в шаблоне. Уже переводил средства. После ввода CVV кода система ругается что не все поля заполнены корректно и на 3D secure не выводит.  Позвонил в саппорт. Там наверное Очень красивая девушка... Она мне 30 минут втирала что мне надо звонить в ВТБ, так как я пополняю карту Убрира с карты ВТБ. А у них все в порядке. 3 раза она пыталась с кем-то проконсультироваться и все безрезультатно. Задумался об уходе из банка.

оформил вклад еле еле, в офисе. пообещали одно, в итоге когда 31 числа посмотрел выплаты процентов оказались совсем другие цифры. банк полное г.... о к тому же, оператор так и не ответил на вопросы, которые я задавал

По моему вкладу в банке УБРИР ***4645 24 марта 22г были выплачены полагающиеся мне проценты на карточный счет а  26 марта 22г банк без моего ведома и согласия в нарушение договора вклада ( потому что вклад без капитализации) зачислил эти проценты на вклад ***4645. После чего выставил мне задолженность по карточному счету в размере этих процентов. Банк нарушил условия договора вклада и допустил манипуляцию с моими деньгами без моего ведома и согласия. Прошу исправить ситуацию и выплачивать мне проценты по вкладу***4645 как и положено на карточный счет без капитализации а так же возместить моральный вред т.к. это уже не первый случай манипуляции деньгами без моего ведома.

В УБРиР у меня вклад Хороший старт с возможностью пополнения. 23.03.2022 я решил внести дополнительный взнос в офисе банка по адресу Воронеж ул. Никитинская д.21. Войдя в кассу я чётко сказал что хочу сделать пополнение во ВКЛАД. После пересчёта денежных средств и выдачи мне соответствующего документа я чётко спросил у кассира ДЕНЬГИ ВО ВКЛАДЕ ? На что получил утвердительный ответ. 26.03.2022 я решил посмотреть как работает интернет-банк УБРиР и с удивлением для себя обнаружил что сумма моего пополнения находится на карточном счёте а не на счёте вклада и не приносит мне процентного дохода. С таким наглым враньём и по сути воровством я столкнулся впервые. У меня и в мыслях не было что кассир может откровенно соврать в лицо клиенту с выгодой для банка. Я пишу жалобы на действия сотрудников этого банка в ЦБ, финансовому омбудсмену Медведеву П.А. и призываю всех пострадавших подобным образом вкладчиков ( думаю их не мало, в особенности людей пожилого возраста) сделать тоже самое. Также будут написаны жалобы в Роспотребнадзор и в Департамент Здравоохранения Воронежской области так как часть сотрудников банка работает без масок или со спущенными на шею масками. Подавляющее число клиентов в этом офисе находятся без масок и не кто из сотрудников не делает им замечаний. Мало того их с лёгкостью обслуживают. У банка, видимо, даже нет средств чтобы поставить флаконы с дезинфицирующей  жидкостью на столы операционистов. Потенциальным клиентам, в особенности пожилым, хочу сказать, что если вы не хотите чтобы вас обманули и не хотите заразиться COVID, обходите этот банк стороной.

В банке УБРиР у меня открыт вклад с возможностью пополнения. 23.03.2022 я решил пополнить вклад в офисе по адресу Воронеж ул.Никитинская 21. Войдя в кассу чётко сказал что хочу пополнить ВКЛАД. После того как были пересчитаны деньги и выданы мне соответствующие документы я чётко задал вопрос кассиру ДЕНЬГИ ВО ВКЛАДЕ ? На что получил утвердительный ответ. 26.03.2022 я решил попробовать воспользоваться интернет-банком УБРиР и обнаружил что сумма пополнения находится на карточном счёте а не на счёте вклада. Таким образом банк не начислял проценты на сумму пополнения. Это воровство в чистом виде и судя по всему оно поставлено в этом банке на поток. Я собираюсь писать жалобы в ЦБ, финансовому омбудсмену Медведеву П.А., а также в Департамент здравоохранения Воронежской области, так как некоторые сотрудники банка работают без масок. Призываю всех пострадавших вкладчиков делать тоже самое. Добро должно быть с кулаками!

Да-а, попили крови... Разместил вклад, дополнительно заплатив за пакет "Все под контролем", который предусматривает возможность частичного снятия денежных средств, включая начисленные проценты. Как дошло дело до снятия, проценты не отдают. Так называемая "Служба заботы о клиентах", на которую все замыкается, шлет откровенные отписки и включает дурочку, в упор "не замечая" прямо прописанные условия частичного снятия, зато ссылась на порядок расторжения договора, хотя ни о каком расторжении речи и близко не идет.

Получил от банка вот такое разъяснение по начислению 5%кешбэка: --- Вами были произведены операции по оплате онлайн покупок на общую сумму 11 980,21 руб. И был произведен возврат онлайн покупки на сумму 235.17 руб. Вознаграждение за  операции по оплате онлайн покупок составило 584,90 руб. ((11 745,04*0,05) – (235.17*0.01)). --- Судя по логике банка, 11 745,04=11 980,21 - 235.17, то есть "покупки – возврат" Как мы видим, банк уже вычел у меня этот возврат, и начисляет 5% на сумму 11 745,04р, а не 11 980,21р ! То есть сумма возврата в начисление КБ не попадает (минусуется из покупок), и ещё раз почему-то минусуется в виде 1%. Получается, формула для начисления кешбэка в общем виде выглядит так: КБ = (((покупки – возврат) *0,05) –(возврат *0.01)) И в случае, если за месяц была одна покупка, сумма по которой вернулась полностью КБ = ((0 *0,05) – (возврат *0.01)) =– (возврат *0.01) Фактически в любом случае банк штрафует клиента за возврат в размере 1%! Просто если сумм много, это не так заметно. Но если например произведена покупка на 20000р, и потом по ней прошёл полный возврат, клиент банка не останется "при своих", что было бы логично, а будет наказан банком на 200р! За что наказан, на основании каких пунктов российского законодательства – не понятно. Несколько раз этот вопрос задавался на сайте не только мной, но и другими участниками, но банк не смог не только мотивировать данный побор, но и даже привести пункт своих правил, где это странное действие закреплено. Очень хочется, чтобы банк 1)       Наконец привёл пункт правил, где этот "штраф" придуман (желательно, чтобы этот пункт уже был в правилах, а не появился после того, как вопрос был поднят!) 2)       Объяснил, на основании чего клиенты банка оказываются в проигрыше, если у них были возвраты покупок, насколько это соответствует законодательству РФ

Недавно открыла в банке вклад под хороший процент – 24%. Правда сама не смогла разобраться, как это сделать в приложении. У меня уже был открыт вклад, хотела его закрыть и открыть новый, когда ставку по депозитам подняли. Но побоялась сама в приложении, не знала как закрыть старый вклад и как  с процентами, может потерялись бы.  Поэтому в отделение обратилась, чтобы они помогли  переоформить вклад. В итоге мне смогли переоформить вклад наверно минут за 10, быстро очень. Девушка (вроде имя Наталья)  показала мне буквально все по шагам,  как это сделать в мобильном приложении и на какие кнопки нажимать. Я была спокойна, что делаю все под присмотром специалиста. Оказалось, все даже не сложно, но кто бы мне это все объяснил заранее. В итоге онлайн вклад открыла под хороший процент, а то на старом вкладе около 5% было всего лишь. Очень довольна.Людей только в банке оказалось многовато, хоть и суббота, специально с утра пошла.  Но менеджеров хватало, все столы были заняты и очередь быстро двигалась, но наверно минут 30 ждала. Я не особо торопилась, время позволяло подождать.