7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Хочу выразить благодарность, Елене А-не, за оперативное оформление расчетного счёта в банке УБРиР, офис сейчас расположен около метро Павелецкая, что очень удобно для меня, даже парковка есть. Оформили все без лишней возни, быстро и в срок. Обслуживанием довольна, рекомендую для сотрудничества. 

Всем добрый день. 

Клиенткой банка я являюсь с позапрошлого года, но летом того года закрыла карту и счёт, так как пользовалась другой картой. 

Но стала часто совершать покупки на вайлберрисе, озоне и вспомнила, что УБРИР дает 5% кэшбэка на онлайн покупки. 

Быстро на сайте оформила её, мне позвонили , согласовали доставку, в установленные сроки привезли её.

У меня была ошибка получения кодов для подтверждения покупок, так как два года назад я оформляла карту на другой номер, а мой действующий номер был на другого клиента привязан. И получилось так, что эта девушка не закрыла счёт в банке, СБП за ней закреплён, и коды приходили на мой старый номер. Я обратилась с данной проблемой в чат, где сообщили что номер поменять на актуальный для получения SMS кодов могут, но для перевязки номера в СБП нужно предыдущему клиенту закрыть счёт. 

 В итоге через два дня после 2-3х обращений номер мне сменили в системе для получения кодов. Рада, что получилось сменить номер для получения кодов. 

Но я бы хотела чтобы СБП тоже перепривязали, потому что этот номер принадлежит теперь мне, я могу предоставить необходимые документы от оператора, что я его владелец, чтобы в принудительном порядке закрыли счёт прошлому клиенту. Эта девушка сейчас живёт в городе, где нет ваших офисов, возможности приехать в город с отделениям у неё нет. Также я могу сообщить её номер, вы с ней свяжетесь и она подтвердит, что больше картой не будет пользоваться, или поменяете ее номер в системе на актуальный. Потому что мне очень хотелось бы чтобы была возможность принимать и отправлять СБП, а то по номеру карты переводы очень неудобны( 

Буду очень благодарна, если найдёте пути решения данного вопроса.

Всех приветствую. Хочу поделиться отзывом о банке. Клиентом являюсь более полутора лет, не скажу что активный прям пользователь, но на мой взгляд все плюсы и минусы знаю. 

После того как я получил карту, отправил нескольким друзьям реферальную ссылку на оформление карты. Знакомство началось с курьёзов - до конца следующего месяца в установленные сроки вознаграждение не было начислено. Во-первых, это огорчило моих друзей и они подумали, что банк обманщик, раз такое допустили. В итоге я связался с менеджерами этой акции, они составили обращение и быстро начислили необходимое количество бонусов за друзей. Раньше была проблема в рефералке, сейчас по-моему исправили.

Из плюсов - это единственный, наверно, банк, начисляющий 5% кешбэка за онлайн-покупки. Имеет смысл подключать опцию «больше плюсов» для получения кешбека 5% за онлайн-покупки, если вы заказываете на маркетплейсах более чем на 8к. Также один из немногих банков, который платит кешбэк за оплату услуг ЖКХ. Одни из высоких и конкурентых процентов по вкладам и накопительным счётам. Я открывал и копилку, и вклад.

Мобильный банк добротный и информативный, но достаточно багов.

Хотелось бы условия по вкладам и накопительным счётам чтоб упростили, а то эти лесенки и куча витиеватости только ухудшают. 

Подытожу - карту однозначно стоит заказать хотя бы для онлайн-покупок и оплаты ЖКХ, также частенько бывают интересные персональные акции.

Оформила дебетовую карту My life по ссылке с оффициального сайта банка по акции с получением приветственной 1000 рублей. Карту получила, пополнила, стала пользоваться. Условия акции выполнила. Прошли указанные сроки - начисления приветственных бонусов нет. Всякое бывает, написала в чат, думала, что всё сможем выяснить и решить. Предложили составить обращение. Подчеркнула, что оформила карту по ссылке с официального сайта УБРИР, прикрепила ссылку. Прошло время, пришло уведомление, что мне пытались позвонить и от меня необходима дополнитеьлная информация. Дальше много попыток дозвониться/оставить заявку на звонок/смс, что мне пытались позвонить. Спустя несколько дней и множестввенных попыток - удалось дозвониться. Отет на мое обращение - "Вы не оформляли карту по ссылке БЛОГЕРА. В выплате отказано''. Не поняла, к чему это было, попросила уточнить, почему ответ по обращению дан не по существу. Новый оператор просто ввела в небольшое замешательство. Со мной еще никогда не разговаривали так нахально, даже с осуждением. Грубо ответили, что сейчас такой акции уже нет, а может и не было раньше. И вообще у них много акций разных, все запомнить невозможно. Я во время разговора набираю в поисковике "убрир акция 1000 рублей" - мне выдает ссылку на всё тот же сайт банка. Девушка всё равно говорит, что такой акциии нет. Потом сказала, что я наверное условия не выполнила. Хотя это тоже неверно. Разговор стал больше походить на моё публичное порицание оператором. Распрощались не продвинувшись в решении вопроса. Ощущение после общения, как будто окатили холодной водой - шок. Не совсем понимаю, как банк может поддерживать такой низкий уровень срвиса. 

Искренне не рекомендую становиться клиентом данного банка. Не выполнили условия приветственной акции. Плюс пренеприятнейшее впечатление от общения со специалистом.

После такого опыта решения мелкого вопроса с банком, спокойно дальше оставаться клиентом просто не безопасно.

Здравствуйте!

07:20 - 07:44 26 февраля 2023 года.

Обращалась в чат в нерабочее время банка. Надо было срочно уточнить, при приглашении друга для получения бонусов 1000 рублей надо потратить другу за одну покупку или за сумму покупок. Подруга, приглашённая мной, уже частично потратила деньги, но ещё не на 1000 рублей, и заволновалась, а вдруг это речь про одну покупку, и переспросила меня. А я стала нервничать, а вдруг, действительно, надо от одной покупки, и обратилась в приложение. Мне ответили быстро достаточно, оператор Анастасия, что от 1000 рублей, можно как одной покупкой, так и суммой нескольких, но я сразу ответ не увидела, а интернет, видимо, терялся, и я спросила несколько раз одно и то же в чате у оператора, причём я уже злилась, хотя оператор был ни при чëм, просто интернет пропадал, и мне ответили то же спокойно и не один раз.

Благодарю за оперативность и уточнение!

Отправляю на почту скрины переписки в чате с оператором Анастасией.

Вносил деньги 04.03.2023 на дебетовую какрту УБРиР через их банкомат, по адресу г. Екатеринбург ул Восстания 50, деньги банкомат взял, очень долго считал, карту отдал и сломался, деньги на счёт так и не поступили. В тот же день пришлось бежать в банк и писать заявление. Прошло 5 дней, сотрудники банка в личном кабинете ничего не отвечают. За всё это ставлю оценку 1

В банке УБРИР мне больше всего понравились два момента:

1. То что после открытия карты (МайЛайф, я получала ее дома) мне позвонил не робот с рекламами других банковских продуктов, а живой человек, который спросил все ли у меня получилось с картой и с мобильным банком, подсказала как отключить оплату за оповещение смс, так как мне оно не будет нужно по истечению бесплатного периода в 2 месяца. О чем-то мы еще поговорили, я уже все в деталях не помню, но на все вопросы оператор отвечала спокойно, не торопясь и подробно, и советами я сразу воспользовалась. 

2. Карту я завела для повышенного кэшбека по оплате услуг ЖКУ. Но не сразу поняла все моменты. Поддержка по телефону разъяснила что для того, чтобы кэшбек по ЖКУ начислялся, надо тратить с карты не менее определенной суммы. Потом я уже решила довести это дело до идеала и зашла в офис банка (Плеханова 45), это самый ближайший ко мне. Там мне менеджер рассчитала (кое-какие цифры примерные своих трат и категорий этих трат я конечно с собой принесла) - будет ли выгодно мне подключить дополнительную бонусную программу на повышенный кэшбек, плюс оплата ЖКХ и что в итоге будет в сумме по кэшбеку. Получилось выгодно, и я все подключила. В итоге недавно пересчитала и так и вышло, мне выгодно при соблюдении условий, которые мы с менеджером оговорили. Потому клиентскую поддержку оцениваю как очень хорошую.

Что это такое было? В нашей стране пока (и я надеюсь так будет и впредь) пропагандируются традиционные ценности! Какая цель преследовалась рассылкой подобных "поздравлений"? Кто из ваших сотрудников сподобился на эту провокацию? И какую ответственность за это понесет? Мало того, что ни одну ошибку в интернет-банке вы не в состоянии исправить уже полгода, так еще и позволяете себе напрямую оскорблять клиентов! Что скажете? Дайте угадаю, у вас случился какой-то очередной технический сбой? Так вот хватит все валить на технические сбои и ошибки. У каждой такой ошибки есть фамилия и имя вашего сотрудника. Хотелось бы, что вы понимали насколько мерзко то, что вы сделали. И оставлять такое без внимания и должного расследования нельзя!

По итогам я ожидаю от Банка:

1. Официальных извинений;

2. Объяснений всех вовлеченных в это сотрудников Банка на тему почему так произошло;

3. Насколько произошедшее является типичной ситуацией для Банка и может Банк вообще считает произошедшее нормой?

4. Принятия необходимых мер как к непосредственным исполнителям, так и к курирующим сотрудникам Банка и прочим участникам.

В таком порядке и в полном объеме.

20 февраля 2023 года в 11-41 я обращалась на горячую линию банка "УБРиР", чтобы понять, как теперь по операции по совершению покупки, которая стоимостью менее 100 рублей, понять, полагался бы за неё в принципе кешбек, если бы её стоимость была выше 100 рублей, если сейчас, когда она менее 100 рублей, под ней стоит синий 0. В частности меня интересовала оплата коммунальных услуг и так как помимо всего прочего, предстояло платить через кюаркод. Надо было заранее знать. С Нового года банк стал платить кешбек за покупки только кратно 100 рублям, о чëм не сразу вспомнилось. Сначала на пробу была оплата этой операции в 10 рублей - оплата коммуналки через тот же кюаркод, чтобы посмотреть, будет ли кешбек, подходит ли такой кюаркод и такая компания под кешбек, но под операцией появился синий ноль, что меня напугало, так как я не учла, что теперь кешбек только на суммы, от 100 рублей и кратные 100 рублям. И меня интересовало, синий ноль под операцией обозначает, что кешбек в принципе бы был, если бы сумма была выше 100 рублей, или обозначает, что его вообще по такой операции не положено. И вот я позвонила в банк и попросила точно мне это всё сказать и сверить с примером оплаты телефона сотового у кого-нибудь (так как у меня не осталось в истории операций оплат телефона), что стоит там, так как за оплату мобильной связи кешбек не положен, вот я и просила сверить, а там тоже ноль стоит или там не стоит вообще ничего. И мне сначала Мария, оператор, а потом старший специалист Анжелика сообщили, несколько раз проверив, так как я вынесла им весь мозг, что, если стоит синий ноль, то это обозначает, что кешбек по такой операции вообще положен, но если она по цене более 100 рублей, а если бы положен не был, то под ней бы не проявилось ничего, а просто было бы пустое место, как как раз и есть по правилам банка под оплатой телефона, где не стоит ничего, так как эта операция не подпадает под кеш.< Спасибо девушкам за терпение и уточнения! А также за доброжелательность и предоставление верной информации! Звонок в банк-разговор с сотрудниками длился 67 минут 22 секунды. Благодарю специалистов за душевную поддержку! На почту банки.ру в дополнение к отзыву высылаю скриншот примера операций, о которых речь идёт выше, где отображён, например, синий ноль под операцией в 10 рублей и кешбек за ту же операцию на более крупную сумму. Так же высылаю скриншот из списка звонков, доказывающий, что я звонила в банк и когда.

Пару лет назад стала клиентом банка, открыв вклад, но никогда не пользовалась мобильным приложением. На днях же завела кредитную карту в УБРиР и сотрудник банка сказал, что есть приложение для мобильного телефона, я попросила помочь с установкой, так как сама не разбираюсь. По итогу возникли еще вопросы по использованию, обращалась в службу поддержки, где любезные операторы подробно описывали куда нажимать. Сейчас безумно довольна, все переводы, оплаты совершаю онлайн.

Мне в УБРИР нравится не в последнюю очередь то что всегда можно получить консультацию не только в банке, но и в чате или по горячей линии. Это заявлено и в других банках, но по опыту могу сказать что то не дозвонишься, то в чате не дождешься ответа очень долго. Бывает что и в самом отделении сотрудники далеко не все знают или не стремятся рассказать доступно. У меня есть опыт, обслуживалась в разных банках. За последние несколько недель я обращалась по вопросам 1) когда обнуляется лимит суточного перевода, в полночь или с момента последнего перевода, 2) какие лимиты на переводы по СБП в месяц, 3) банкоматы банков-партнеров, причем в двух разных городах, 4) лимиты на снятие и как тоже рассчитываются, 5) и многое другое, чего я раньше не знала. Всегда получала консультацию за 5-7 минут.

Хотя если есть возможность, я предпочитаю , конечно, прокоснультироватся в банке. Так например, я оформила с самого начала карту и узнала все о начислении кешбека доступными словами. Потом это помогло мне определиться с подключением бонусной программы, распределить траты и получить повышенный кешбек на очень неплохую сумму для кешбека. Также я обращалась для того чтобы сделать свою карту зарплатной - это тоже подсказала мне менеджер банка в офисе на улице Герцена 86а. Это получилось удобно и выгодно. А по текущим вопросам я обычно звоню на горячую линию, называя сразу оператора.

Никогда не думал, что со мной такое может приключиться... И пока сам до конца не разобрался как это произошло.

6 марта 2023 года я попытался войти в приложение УБРИР, но обнаружил, что меня из него "выкинуло". В общем, такое происходит не в первый раз, и я не придал этому значение. Зашёл на страницу интернет-банка, воспользовался функцией восстановления, и успешно вошёл в ИБ. Взгляд сразу же зацепился за сумму на карте, она была не такой, какой должна была быть. Войдя в историю операций, я обнаружил, что с карты в данный момент происходят один за другим переводы на незнакомый мне КИВИ-кошелёк, а также инициирован перевод на крупную сумму по системе CONTACT. В то же время приходили пуш-сообщения о списаниях.

В полнейшей панике, я принялся дозваниваться по номеру 8-800-100-02-00 на горячую линию, робот спросил меня, какой у меня вопрос, я ответил "Заблокировать карты", но к своему удивлению, попал я в общую очередь "ждите ответа, ваша позиция в очереди 100500". Вопрос к Банку. Почему для таких случае не предназначена экстренная блокировка или приоритетная позиция в очереди? Ок, карты к тому моменту я сам уже заблокировал в ИБ, а сам ИБ заблокировал мне по телефону сотрудник службы поддержки.

Последний перевод по системе CONTACT кстати, до сих пор висит с часиками, а сумма значится как зарезервированная. Мои скудные знания о работе банковских систем давали мне надежду на то, что эту операцию можно отменить, но сотрудники Банка сказали, что сдедать уже ничего нельзя.

Самое обидное, что мошенники, не обнаружив весомой суммы на карте, выполнили 2 перевода с моего вклада, открытого год назад онлайн, на счёт дебетовой карты, чтобы в последствии, видимо частями выводить эти деньги. Вклад разумеется, автоматически закрылся, а я, соответственно потерял все накопленные по капитализации проценты, а это для меня весьма существенная сумма. 

Что послужило причиной "взлома" моего ИБ - ещё предстоит выяснить специалистам УБРИР, предполагаю наличие вирусной программы, или что-то типа того. Никаких звонков или сообщений мне не поступало. Никакие коды доступа я никому не сообщал. Телефон не терял.

Прошу Банк:

- во-первых, провести проверку, что же случилось на самом деле, каким образом злоумышленники смогли получить доступ к моему ИБ;

- во-вторых, по возможности отменить, вернуть операции, произведенные мошенниками; 

- в третьих, в индивидуальном порядке, в рамках лояльности, и учитывая то, что переводы со вклада были проведены не по моей воле, выплатить все процены по вкладу за все полные месяцы, которые вклад "пролежал" в Банке.

Рекламация в Банк №8003988029. Заявление в полицию также написано. 

Перед 8 марта решил таки обзавестись заветной кредиткой от УБРИРА на 120 дней без процентов))) Банком пользуюсь уже очень давно , поэтому и с кредиткой решил не париться, тк меня все устраивает. Отделение находится недалеко от дома, поэтому заскочил после работы. Очередь была минут на 10, что в целом для меня-ок.

Цель моего посещения банка: узнать подробней про карту , плюс подать сразу на неё заявку. Я задал интересующие меня вопросы. Сотрудник вежливо и терпеливо все рассказал и объяснил. Вплоть до нюансов способов погашения и снятия наличных. 

Позже, как в итоге оказалось- карта была мне предварительно одобрена банком, поэтому ждать выпуска не пришлось и мне предложили ее сразу выдать. Менеджер заполнил нужные документы, выдал мне карту и провёл ещё одну консультацию, но уже по приложению. Рассказал где и как смотреть даты льготного периода, сумму минимального платежа и прочие мелочи. 

На этой прекрасной ноте мой отзыв подходит к концу. Подарок я купил уже на следующий день и успешно расплатился кредиткой. Предположительно разбил свои траты на 3 месяца, что бы успеть погасить чуть раньше и снова купить что то, но уже ко дню рождения девушки)) 

Списали комиссию за СМС 129 руб, хотя при открытии карты сразу поставил галочку "Отказаться от СМС". Создал обращение, скинул скан заявления с галочкой, и уже второй день пытаюсь вернуть СВОИ деньги. 

В "Службе заботы о клиентах (оператор Динара)" предлагают ждать от 5 рабочих дней. Странная забота.

Здравствуйте, заказал у данного банка карту.
И могу сказать,что это очень хороший банк. Объясню почему.

1) Очень хорошее приложение. Т.к. имею опыт использования банковских приложений. И могу точно сказать,что интерфейс отличный. Все удобно и понятно.Для меня это плюс в копилку.
2) Я пользователь айфона. И их приложение есть в Apple store. Это тоже важно!

3) Я обращался в поддержку по вопросам использования карты, бонусов и услуг, у них имеется чат-бот, который помогает ответить на данные вопросы,четко и точно.

4) Работа онлайн операторов в приложении. Молодцы. Мое обращение "соедините с оператором",было написано 16:38. Человек подключился сразу же! В некоторых банках я ждал и по 20 минут. Спасибо Надежде,она меня быстро скоординировала по заданному вопросу. 

5) Очень понравилось отношение банка. Т.к. я был новым клиентом мне предоставили пробный период смс уведомлений. Когда он подходил к концу. Мне об этом сообщили! А не стали брать с меня деньги.

6) Во время активации карты в приложении мне было непонятно. Решил прозвонить на горячую линию. Приятный голос на другом конце провода все мне объяснил. И помог с активацией. Очень быстро и все по факту. 

Спасибо оператору на горячей линии. Имя не запомнила. Он позвонил мне сам по вопросу моего обращения, но я не помню, по вопросу какого обращения. Позвонил с номера: +7******400 10 февраля в 11-18. А я заодно спросила, что с моим заявлением на закрытие счëта кредитной карты. Он стал смотреть и говорит, что заявление не приняли, так как мне сначала надо закрыть в приложении саму карту кредитную, о чëм мне ответил банк, говорит, в личном кабинете банка моём, где я отправляла заявление на закрытие в банк, но я не могла там мониторить информацию. Вот он мне сообщил это. Говорит, надо мне самой закрыть карту в приложении, а потом снова отправить заявление на закрытие счëта. Говорю, как же так, ведь я так поняла, что карту отдельно закрывать не надо и банк её закроет автоматически вместе со счётом, если я отправила заявление на закрытие счëта. Нет, говорит, надо сначала карту закрыть мне самой в приложении. Говорю, а заявление потом как, снова отправлять, а новое писать или старое отправить, а дату какую ставить, новую или старую, или исправлять в старом старую? Он подумал и говорит, что не надо мне снова отправлять заявление, он сам то же самое моё заявление как-то прикрепит, куда нужно будет, как я закрою карту в приложении. Я при нём прямо карту закрыла в приложении. И он потом прикрепил то же заявление на закрытие счëта этой кредитной карты, куда надо, и счёт закрыли очень быстро, кажется, за пару дней, хотя говорили, что он закрывается до 45 дней. Вот спасибо огромное моё оператору и Вам, банк!

На прошлой неделе ходил в отделение банка получать свою кредитку. В целом мне все понравилось, карту получил достаточно быстро. Задержались немного только из за того, что у меня были вопросы по самой карте. Но менеджер помог разобраться в нюансах. Сама карта на 120 дней без процентов-это почти 4 месяца (хороший период, что бы успеть рассчитаться с долгом). Но меня удивило, что по карте оказывается есть кешбэк. Менеджер показал в мобильном банке, где можно посмотреть программу лояльности с их партнерами. Так же объяснил мне про обязательный ежемесячный минимальный платёж по задолженности. И рассказал в каких случаях льготный период будет аннулирован. Ну и по мелочи уже объяснил что где смотреть в приложении и отслеживать даты. 

Сейчас картой пользуюсь уже почти неделю. Мне все нравится!