7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Смотрю, списали сегодня какую-то комиссию . Пишу в чат, за что именно. Они заявляют , что это за операцию, совершенную ещё 19.07.2022 и им понадобилось целых 7 (!!!) месяцев, что бы её посчитать . Не сразу я про неё вспомнил. Естественно, перевожу через СБП всегда, а тут другу зарплату не дали вовремя и он попросил ипотеку заплатит за него, ну я и не стал вдаваться в подробности, дал он номер карты, я его и ввёл, о комиссии ни слова, в операции так же комиссия указано 0. Зачем мне ваше приложение, если я по каждой новой для себя операции должен лезть в правила и смотреть подробности. Тем более, что информация о комиссия всегда сразу указывается. Вы ввели меня в заблуждение, указав, что комиссия не удерживается, теперь пишите, что у вас там какие тех работы были, ну так это ваш косяк, ваши проблемы, вы за них и платите!

Пользуюсь кредитной картой my freedom чуть меньше месяца и хотела понять по какому принципу рассчитывается минимальный платеж, чтобы спланировать расходы в следующем месяце.  

Написала в онлайн-чат через мобильное приложение. Меня переключили на специалиста банка, который подробно описал от чего зависит сумма минимального платежа, как она рассчитывается, сколько у меня есть времени на внесение и что будет в случае пропуска. Консультацией довольна.

Успела оформить кредитную карту от УБРиР с льготным периодом на год. Ранее получила подробную консультацию по продукту в отделении банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова 2. Персонал квалифицированный, работает на высшем уровне. Мне грамотно объяснили, что льготный период будет действовать исключительно на покупки, совершенные в первый месяц. Также получила подробный ответ на вопрос о покупках, совершенных на второй месяц и позднее.  

По возвращению домой поделилась мыслями с молодым человеком, так что было принято решение оформить две кредитки, пока действует данная акция. Карт привезли на следующий день домой курьером.

Заказала карту с доставкой. Оформляла на сайте, все быстро и четко. Курьер приехал вовремя. Приятный молодой человек отдал карту, мы подписали с ним все документы и отдал мне еще шпаргалку по мобильному приложению. Все очень вежливо, быстро, никаких к его работе претензий у меня нет. 

А вот дальше возникла проблема - пользовалась я ей 3 месяца, но никак не могла разобраться по какому принципу начисляется кэшбэк. Пришлось звонить на горячую линию, надо же выяснить столь животрепещущий вопрос)) Выяснение заняло примерно минут 20, пока с роботом поговорила, пока под музыку повздыхала. Консультировала меня Светлана, вежливая, эмпатичная девушка, искренне вникла в мою проблему и все объяснила. В итоге оказалось, что есть мсс-коды, с которыми можно ознакомиться на сайте. И исходя из них и начисляется кэшбэк. Продолжаю пользоваться картой, других проблем не возникало, с кэшбэком теперь все понятно.

Успела карту по акции оформить, там год без процентов. Карта отличная и когда ее оформляла, все было ясно и понятно. Вот только инфа забывается и в условиях льготного периода я потерялась. Были шпаргалки, но я их куда-то так засунула, что не найти, как и многие бумажки в своей жизни. Решила я позвонить на горячую линию и всю инфу обновить. 

Телефон круглосуточный, это удобно, т.к. решила я консультироваться ближе к ночи. День на работе, с работы пришла - дома дел полно, только ближе к 11-ти время освободилось. С сотрудником меня соединили быстро, минут 5 от силы. Из сложных моментов - это вспомнить кодовое слово, но я с этим успешно справилась. Андрей - так звали консультирующего меня мужчину, смог посмотреть информацию по карте и сориентировать по льготному периоду. Еще раз мы на что действует льготный период в год, а на что - нет. Мужчина молодой с приятным голосом, объяснял все размеренно, понятно и вежливо. В целом - норм. Довольна как временем ожидания на линии, так и полученной консультацией. Буду звонить, если снова вопросы появятся. Считаю что все на должном уровне и служба поддержки клиентов в частности.

На неделе предстояла сделка по крупной покупке, потребовалось закрыть вклад, решил подготовиться заранее. Написал в онлайн-чат, чтобы узнать дневные лимиты, если снимать через банкомат. Как оказалось, лимит всего 100т, поэтому позвонил напрямую в банк, заказал нужную сумму и на следующий день все забрал с паспортом. Там же сотрудники мне порекомендовали на будущее, что по заявлению можно увеличить дневной лимит для снятия в банкомате более крупной суммы на сутки.

Около месяца думал завести кредитную карту, рассматривал предложения разных банков, в итоге по рекомендации близкого человека остановился на Уральском банке развития и реконструкции. Для получения более подробной информации по карте обратился в онлайн-чат на сайте. Специалист банка попался очень компетентный. Ответил на все вопросы по льготному периоду, обслуживании, комиссиях и кэшбеке. Получив исчерпывающие ответы на все вопросы, открыл кредитку с курьерской доставкой на следующий день. 

В убрир обслуживаюсь давно, сейчас вот решил открыть вклад под %. Обращался в чат поддержку, что бы подробней узнать условия вкладов и получить консультацию сотрудника- какой вклад лучше открыть с моей суммой и желаемыми сроками. Менеджер подключился в чат достаточно быстро. Далее рассказал какие вклады есть в убрир и их условия. Так же я спросил про опцию «больше плюсов» и как она влияет на вклад. Про этот нюанс менеджер тоже рассказал более подробно. И позже я уже изучил сумму и желаемый срок(6мес). На что менеджер смог просчитать более подходящий для меня вариант и посоветовал конкретный вклад. Так же объяснил как мне его открыть самостоятельно в личном кабинете. Консультация получилась очень полезной для меня. Буду обращаться ещё

Нужно было срочно сделать перевод по СБП и чтобы не попасть на комиссию воспользовалась чатом мобильного банка( тк на горячей линии была 10-ая в очереди) . 

Сделала запрос какая сумма по СБП была переведена в текущем месяце? Оператор Юлия ответила 24494. Поблагодарила. И спокойно пошла делать перевод на 75000.

Как оказалось зря. 

Списалась комиссия с операции. 

Обратилась повторно в чат мобильного банка. Оператор Николай ответил, что комиссия списалась тк до совершения операции уже были переводы на сумму 29444! И закрыли чат! 

Следующий оператор подтвердил, что сумма до совершения последней операции уже составила 32294! Три раза три разные суммы! 

Стоит отметить что фильтра отобрать платежи по СБП в приложении нет и я вынуждена обратиться к оператору. 

Кто теперь из Юлии, Николая и Екатерины будет возмещать мне возникшую комиссию, интересно? 

Пришлось пройти семь кругов ада и выйти ни с чем.

Оформила кредитную карту по ссылке, заказала доставку на 21.02.23 с 10 до 14.

Отложила все дела, прождала пол дня. В 15 часов мне даже не поступило звонка от курьера.

Решила позвонить в контактный центр по номеру 88001000200 и убила практически час времени с нулевым результатом.

Никто не мог сказать, почему со мной до сих пор не связался курьер, я прослушала все музыкальные паузы, переключали до 4 раз и каждый раз меня отправляли. Три раза меня просто скидывали после нескольких минут ожидания - якобы по технической причине, но уверена, что это наказание настойчивым клиентом.

В итоге выяснилось, что карту мне не привезут, причем даже не поставив меня в известность - мою заявку просто аннулировали!!! И сотрудница с невозмутимым видом начала опрашивать мои данные для создания новой заявки. Те же самые, что я уже вводила при оформлении карты. На этапе проверки данных о работе, я поняла, что это просто новая заявка, я уже готова была рыдать и просто отключилась. 

Таким образом, я ощутила полное неуважение к клиентам. Контактный центр - лицо банка, было очень неприятно взаимодействовать. 

Из принципа оформила карту по ссылке еще раз - мне просто жаль убитого времени. заказала доставку на 28.02.23, позже дополню свой отзыв. Но ощущение, что ситуация повторится. 

Не так давно получила дебетовую карту, нравится что по ней приходит кэшбек реальными деньгами за оплату коммуналки, получается гораздо выгоднее. Оформляла ее на сайте, сложностей не возникло. Порадовала возможность выбрать дату и время доставки, курьер приехал ровно в срок. Очень милый сотрудник, объяснил как пользоваться приложением, еще раз повторил условия использования и обслуживания. Минус для меня только один-по возвращению домой хотела задать пару вопросов в службу поддержки, но чат в приложении не работал, пришлось звонить. а я это не люблю.

Оформила на сайте заявку на кредитную карту, завку одобрили. Была назначена встреча с курьером на 20.02.2023г. с 10 до 14ч. Никто не позвонил. На след. день, сегодня, обратной связи не было. Я позвонила в контакт-центр, они сказали, что ввиду технической проблемы смогут привезти только 28.02.2023г., либо посоветовали обратиться в отделение банка. Когда я спросила адрес отделения, то сказали Упс, а в Вашем городе обслуживание только юр.лиц. Впервые с таким сталкиваюсь. И , конечно, я не уверена, что 28-го курьер приедет. Полный игнор. И это я еще не стала клиентом банка.... 

В силу того, что телефон у меня старенький, возникли некоторые сложности. В интернете ничего толком посмотреть не могу, телефон не тянет. А хотел я положить небольшую сумму на счет, чтобы процент капал и деньги понемногу копились. Ходить мне тяжеловато из-за здоровья, да и далеко от меня отделение, поэтому я сначала все по телефону горячей линии узнал, чтобы потом уж с деньгами в банк приехать, если все устроит. Дозвонился быстро. Спасибо консультанту, что со мной общался и все рассказал о вкладах и накопительных счетах, которые у них можно открыть. При этом объяснил все доходчиво, и я успел основные моменты записать, чтобы потом было время обдумать. В очередной раз я убедился, что банк с уважением относится к проблемам клиентов. 

С бывшем мужем решили, что у меня будет отдельная карточка для трат на ребёнка. Как вариант он мне предложил в УБРиРе карточку my life. Хотела узнать, так ли хороша эта карта и позвонила в банк. Не дозвонилась, бот предложил перезвон, но я не была уверена, что позже смогу говорить на эту тему, и отказалась. В итоге на следующий день 16.01.2023 зашла в отделение на проспекте Ленина, 29, которое возле моей работы, чтобы узнать подробно об этой карте. Отделение работало до 19.00, поэтому у меня было 2 часа до окончания рабочего дня банка, чтобы пообщаться с их менеджером. Людей было прилично, пришлось подождать. Но я успела попасть на консультацию и даже получила карту. Менеджер приятной наружности рассказала мне об условиях и они меня устроили, потому что карта бесплатно даётся и не требует оплаты за ежемесячное обслуживание. Плюс кэшбэк и много ещё других приятных нюансов. От менеджера я получила достаточно информативную консультацию и помощь по установке банковского приложения. 

Мне понадобились заемные средства и решила обратиться за кредитной картой в УБРиР. Банк выбрала этот, потому что наслышана о его надежности, интересных предложениях для клиентов.

Зашла на сайт банка, чтобы ознакомиться с продуктами. Кредитная карта My freedom с льготным периодом 120 дней, 3% суммы задолженности минимальный платеж, бесплатные выпуск и обслуживание карты. Все это меня устроило. Заявку на карту можно заполнить на сайте банка, что мне очень даже подходит. Чтобы правильно заполнить ее я решила позвонить на горячую линию за консультацией.

Когда позвонила, было занято, поэтому оставила заявку на звонок на сайте. Минут через 15 мне перезвонили. Оператор с приятным голосом и понятной дикцией (отметила это себе сразу), уточнила у меня, нужно ли по условиям карты еще пройтись. Не стала отказываться, ведь могла что-то и упустить. Она рассказала все подробно, так же отметила про мобильное приложение банка, в котором будет удобно отслеживать сроки и суммы внесения для погашения задолженности. Вместе с ней мы последовательно заполнили на сайте заявку на карту, все она терпеливо мне подсказывала. На экране одобрение высветилось сразу же и мы согласовали с оператором мою встречу с курьером. 

Курьер карту привез через день. Мы подписали с ним несколько документов. Вся встреча с курьером заняла не больше 15 минут.

В своем отзыве я хотела в первую очередь отметить умение оператора донести информацию, вежливость и тактичность работников банка при общении с клиентами.

Уже некоторое время пользуюсь кредиткой. Обычно все погашала заранее (менее чем за 120 дней) и проценты не платила. Но что-то пошло не по плану и мне пришли проценты. Позвонила я на горячую линию банка, чтобы выяснить что и почему.

Горячая линия банка вполне стандартная, сначала ты общаешься с роботом и только после тебя соединяют с оператором. Много где такие сейчас стоят. Меня очень порадовало то, что допроса с пристрастием от машины не было и уже через 5 минут я общалась с девушкой-менеджером банка Людмилой.

Самое сложное из всего общения - это вспомнить кодовое слово. Как только я успешно справилась с этой серьезной задачей, Людмила мне подробно рассказала про операции и почему пришли проценты. На самом деле, почему-то я неправильно все посчитала, и к тому же в этот раз ждала самого последнего момента, секунды Х... К тому же обычно я брала в расчет 2-3 дня в запас, т.к. не все оплаты-операции проходят моментально, но тут поему-то пренебрегла этим. Что ж, заплатила я за свою ошибку не много.

С Людмилой еще раз просчитали сроки и минимальные платежи на запланированную мной следующую крупную покупку. Так же посоветовала время от времени просматривать информацию в мобильном приложении, ведь там отображаются все даты и суммы заранее. Девушка очень приветливая, открытая, приятная в общении и граммотная, как специалист. Консультацией осталась довольна, все тепреливо и понятно объяснили, посчитали и составили предварительный график. За работу Людмилы 100500 звезд, кармическое ей спасибо.

Являюсь клиентом банка давно. Наблюдал, как банк в один момент начал расста, улучшатся, даже отзыв по этому поводу хвалебный оставил, но идут года, а старые серъёзные болячки так и не исправлены, но их мы упустим.

В очередной раз, понадобилось мне воспользоваться данным банком, так как исходя из прошлого опыта, кассы в городе, как оказалось нет (по этому поводу тоже было негативный отзыв), то все манипуляции возможны через банкомат, но вот проблема. Не знаю как в других города, но в городе Златоуст в с ними всегда проблема.

Приходишь утром, в банкомате нету денег и хоть я хочу просто внести деньги, они не даст этого сделать... Приходишь днём, банкомат на техническом обслуживании. Приходишь вечером, толпа людей, и пока до тебя дойдёт очередь, в банкомате опять кончатся деньги, и он опять устанет и работать не будет. Но ладно один бы, но их блин несколько, и приходится ездить по всему городу, тратить свои деньги, и ещё более драгоценное время, чтобы произвести простейшие манипуляции... По итогу потраченные нервы, время, деньги, пришлось работать с контрагентом через другой банк, что повлекло ряд финансовых потерь... Это грустно просто уже...

Неожиданно в силу жизненных обстоятельств мне понадобилась крупная сумма денег. Посоветовалась с мужем и решила оформить кредитку. Так как я давно являюсь клиентом банка УБРИР, то к ним и решила обратиться за кредиткой. Сначала прочитала информацию на сайте. Хоть и все предельно понятно, но оформлять онлайн я не рискнула, а обратилась в банк лично. 

Со мной работала менеджер из отделения на Танкистов 20 в Индустриальном районе. В общем, оказалось, что мне можно взять кредитку с беспроцентным периодом до 120 дней. Менеджер рассказала и на схеме объяснила, как закрывать обязательные платежи. Также она мне объяснила, как потом закрыть кредитку, чтобы не набежали пени.  

Кредитку мне без проблем одобрили на нужную сумму. При чем пользоваться ею я смогла сразу же. 

Бывает и очень часто довольно сложно разобраться даже в мелких операциях и действиях с мобильным банком и с картой. Поэтому я часто обращаюсь в поддержку. У меня три основные карты разных банков, имеется в виду - дебетовые для получения и расчетов. В итоге я пришла к выводу, что в Убрире лучше реагируют на вопросы и запросы со стороны клиента, т.е. меня. Поясню на примерах.

1. После того как открыла карту, мне помогли пошагово в чате мобильного банка, например, подключить СБП. В других банках просто кидали ссылку на соответствующий раздел, но для меня он был неполный и у меня были вопросы, а в ответ мне еще раз давали эту ссылку и все. Не знаю, что у меня не ладилось везде с СБП, но вот так.

2. Когда я в отделении банка спрашивала, какие есть дополнительные опции для кешбеков или увеличения процентов по вкладу (например), или в целом по вкладам - то в другом банке (я спрашивала, когда оформляла карту) мне просто указали, где буклетики лежат. В Убрире менеджер мне персонально посчитала, что и как и помогла подключить. И скажу сразу - подключение окупилось.

3. С самого начала с установкой и подключением мобильного приложения мне помогли на горячей линии. У меня из-за некорректно работающего телефона со всеми приложениями так было (пока не сменила телефон). И только на горячей линии Убрира реально слушали и слышали, и сказали, что и как делать.

В общем, мне нравится что здесь работают живые люди в поддержке и им не лень человеческими словами объяснить или лишний раз проверить обращение.