4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Сегодня из-за каких-то неполадок не отображается вклад в МП. После долгих попыток дозвониться, чтобы выснить в чем дело, придется ехать в отделение, т.к. на горячей линии нет операторов, только робот, повторяющий одно и тоже. Приложение не первый раз слетает, кэшбэки который раз не начисляют, потом просто "приносим свои извинения", хотя условия выполнены и мы могли бы эти кэшбэки получить в другом банке без ограничений 300 руб за ЖКХ (оплата ЖКХ в месяц уже давно порядка 15000 тыс. в мес. и 300 руб. от этой суммы это уже не 5%, а 2%)

Дозванивался долго и к тому же первая оператор не смогла мне помочь, переключила на другую. Та вторая оператор, рассказала мне сперва про дополнительную опцию больше плюсов, за что она отвечает теперь, на что влияет, сколько стоит, как подключить и как отключить, если она не нужна. Потом она подробнее рассказала про новую подписку, сколько она стоит, как и где оформить ее, что теперь она отвечает за 5%-ный кешбэк за покупки в интернете, еще она дает увеличенную сумму по переводам по сбп без комиссии другим людям. Я попросил уточнить оператора, что входит в покупки в интернете, она с готовностью ответила на этот вопрос.

В общем консультация неплохая.

Совершенно не возможно дозвониться до человека (оператора). Ваш бот не в состоянии ответить на интересующие меня вопросы и не соединяет с человеком. Через 4 минуты виртуальная тараторка сбрасывает звонок. Вот думаю избавиться наверное от Ваших карт, раз вам клиенты не нужны.я Не в одном банке нет таких ботов. Полное неуважение к клиенту.

Под новый год захотелось подкопить денег и мне посоветовали открыть накопительный счет. Рекомендовали мне УБРР, потому что там есть возможность открыть его под хорошие проценты, что-то около 20%. Ну а где узнать подробности, как не в банке, поэтому туда и пошел. Позже я узнал, что можно позвонить на горячую линию и все узнать и к тому же накопительный счет открывается только онлайн или в мобильном приложении. Поэтому если вас заинтересует, то звоните на 88001000200, это номер горячей линии по работе с физ.лицами, этим вы сэкономите время на поездках и очередях. Ну а я был в отделении на улице Максима Горького где-то около 12 часов дня. Очередь на полчаса, менеджеры стараются, но не всегда получается быстро. Неприятно терять столько времени.

Менеджер, с которой я работал, была мила, вежлива, вместе с тем был виден ее профессионализм. Я сказал ей, что мне посоветовали накопительный счет в их банке, у которого ставка около 20%. Менеджер подтвердила, что есть такой накопительный счет, ставка у него 21% годовых, но при условии подключения дополнительной платной опции Больше плюсов. Затем она рассказала подробнее об условиях счета, его открытии, обслуживании, налогообложении, рассказала еще подробнее про опцию Больше плюсов.

В ходе объяснения менеджер упоминала про дебетовую карту, мобильное приложении, которых у меня не было. Про них менеджера я, конечно, тоже попросил рассказать. Карта оказалась с кешбэком, выпускается моментально, в обслуживании бесплатна без учета опции Больше плюсов и подписки my life+. 

В общем, у меня получилось комплексное обслуживание. Карту я оформил, менеджер научила, как открывается накопительный счет, кстати, совсем несложно.

Такое обращение, за которое, несмотря на очередь, я оцениваю на 5, потому что качество работы менеджера меня обрадовало.

Долгие годы была поклонниклм данного банка. Но в последнее время он меня разочаровал. Сначала был сбой в банкомате, и деньги на карту не зачислили, написала заявление, жду. Но вчера ещё интересней, исчезла часть денег с карты, около 4.тысяч, при этом в заказанной выписке стоит прежняя сумма. В отделении помочь не смогли, по телефону отвечает бот. Думаю надо менять банк. Больше никому не посоветую.

Самый бесполезный бот. До поддержки не дозвониться. Отвечает бот одно и тоже по кругу. С вопросами простыми не справляется, нужно идти ногами в банк. Первый раз с таким сталкиваюсь. Ваш искусственный интеллект ни разу не интеллект. Рано вы от услуг специалистов в поддержке отказались. Онлайн банк очень простой, вроде бы это хорошо. Но когда есть необходимость внести данные или без обращения в банк самостоятельно разобраться, выясняется, что много функций просто отсутствует

Решил узнать минимальный обязательный платеж по кредитной карте, т.к. в мобильном приложении такая информация не отображается. Оператор долго думал над ответом, потом скинул то, что отображается в мобильном приложении, на уточняющий вопрос не смог ответить на вопрос и попрощался, посоветовав мне самостоятельно изучить кредитный договор. Прикладываю скриншоты переписки

Сделала основным новый номер телефона, встал вопрос изменений информации по банкам и не только. Обратилась в УБРиР, потому что на горячей линии мне сказали, что требуется к сожалению личное присутствие. Дозвониться на горячую линию было крайне сложно, за это снимаю один балл. Хорошо что у меня не возникало таких потребностей и офис банка недалеко, я всегда могу туда обратиться. Что я и делала например, когда у меня были сложности с приложением (из-за неисправного телефона, как потом выяснилось, но на тот момент я этого не знала). В офисе банка мне помогли, ничему не удивились, не демонстрировали свое превосходство и раздражение - ничего такого и близко. С новым номером я пришла в офис, взяла электронный талон, приняли меня внезапно через 5 минут вперед других людей в очереди. Объяснили, как заполнить заявление, где что подписать и написать, при мне внесли информацию и помогли сменить СБП, привязанную к старому телефону. Сотрудник сказала, что заработает все в течение суток (был уже вечер), но все работало уже сразу и сбоев не давало. Так что это довольно просто и сотрудники знают, как что делается.

Обратилась сразу с двумя вопросами в отделение банка - мне надо было закрыть вклад, так как уже подошел срок, продлять я не хотела, а планировала деньги на покупки. Плюс буквально накануне у меня сменились паспортные данные и паспорт соответственно, и я хотела это отметить в банке отдельно чтобы не произошло неразберихи.

Не знаю, я не могу сильно жаловаться на очередь, хотя она в этом отделении банка на ул. Черниковская 51 всегда есть. Но она быстро движется, есть где сидеть и никто никому не мешает. Операционист банка меня приняла довольно быстро. Вела себя приветливо, я пояснила какие у меня вопросы и что я беспокоюсь что придется еще раз приходить, а хотелось бы сделать это все одним визитом. Операционист заверила меня, что все возможно решить прямо сейчас. Так и получилось, я получила в кассе деньги, до этого мне переоформили (или отметили как-то там, не уверена, что употребила правильный термин "переоформили") мои банковские данные. Все вместе заняло самое большее 20-25 минут, из которых я еще задавала много вопросов относительно других видов вкладов и счетов и прочего. Так что обслуживанием в банке я более чем довольна.

Здравствуйте.

Взял у данного банка ипотеку, настал момент регистрировать собственность, обратился лично в офис банка с документами для составления доп.соглашения (их аналог закладной), в огромном пустом офисе сидит 1 сотрудник. 

Специалист офиса отказалась обслуживать на мою просьбу принять документы и отправить в головной офис согласно их же списка, сославшись, что у них закрыт отдел по ипотеке.

Руководитель отделения в оправдание сообщил, что специалист не может всего знать и не будет сверять документы со списком, хотите отправит, то что я ей дам или занимайтесь этим сами. Специалисты своего дела... Видимо банк закрывается в Краснодаре, досиживают свое время...

Отправил документы сам им на почту, сотрудник КЦ обещали дать ответ за 3 дня, прошло уже 7 дней, документа нет. 

Дописаться повторно в чат со специалистом не дает, видимо ставят ограничение на повторное обращение. По 8800 их робот не пропускает. 

Сто раз подумайте, обслуживаня у них надлежащего нет.  

ограничили вход в личный кабинет и карту заблокировали ,не уведомив меня,узнал это на горячей линии,сказали в отделение придти ,у меня его нет в городе!написал Сам на почту им,нет ответа!деньги на карте ,срочно нужны.зачем так делать ????

не называют причину ,мы вам напишем причину,сотрудники переводят на других.

Я клиент банка около 3х месяцев, карту выдали на работе как зарплатную. Пользовалась ей как простой картой, а потом обратила внимание на раздел кешбэка в мобильном приложении. Узнать об этой особенности карты я отправилась в банк. Он удобно расположен в паре кварталов от работы, поэтому сразу после нее я пошла туда. Несмотря на вечернее время, работало 3 менеджера, очередь обслуживалась достаточно быстро и уже через 15 минут я была около своего по очереди менеджера. Она мне понравилась, приятная, приветливая. Я объяснила ей, что пользуюсь картой уже около 3х месяцев, но, к сожалению, ничего не знаю про кешбэк. Менеджер рассказала мне что такое кешбэк, как он начисляется, что есть категории кешбэка, по которым распределяются все траты. Эти категории можно найти в мобильном приложении и их нужно каждый месяц выбирать, можно разные, можно одни и те же. Рассказала, что есть дополнительная платная подписка, с которой категории выбранного кешбэка увеличиваются до 4х и одна из них - это покупки в интернете и с подпиской кешбэк от них будет приходить 5%. Далее менеджер рассказала, какие максимальные суммы можно получить по категориям и в целом с подпиской и без нее. Я решила пока познакомиться с кешбэком без подписки, к тому же интернет-покупками не особо пользуюсь.

Запрос к менеджеру был кешбэк и этот запрос менеджер полностью закрыла. Она смогла подобрать так слова, что мне, далекой вообще от этих кешбэков (не интересовалась ими раньше никогда), стало понятно, что это и с чем это едят. В общем, теперь в планах осваивать его, а менеджеру за помощь благодарность от меня. Ее зовут Мария. в отделении на улице Сыромолотова 17.