7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Обслуживание в банке оцениваю хорошо. Я завел себе сразу обе карты в октябре прошлого года - дебетовую для обычных расчетов и оплаты жку. Кредитку - так как предстояли срочные платежи и я хотел обойтись кредиткой погасив ее во время. По поводу кредитки сразу скажу, что воспользовался и удачно. Я открывал карты в офисе на Герцена и там сразу мне объяснили, как гасить. Менеджер мне расписала точно, как, чтобы не было запозданий. Но я потом ближе к датам еще уточнял по горячей линии. Информацию давали в полном объеме, она была верной и т.о. я закрыл кредитку вовремя.

По дебетовой было много вопросов так как хотелось конечно воспользоваться всеми преимуществами которые дает карта и подключенные к ней бонусные программы для получения кешбека. Это я пошагово узнавал по мере возниконовения вопросов тоже по горячей линии. Кроме того конечно в банке я тоже получил подробную консультацию и также пояснения, на какие покупки распространяется кешбек, на какие нет. Тоже с прошествием времени могу сказать что информация которую мне дали с фактом не расходилась. Плюсом назову еще и подробное объяснение со стороны работников банка. Слова и время не экономят, хотя и все быстро объясняют. И интересуются точно ли все понял. Не думаю что сумел бы воспользоваться банковскими продуктами, если бы не объясняли.

           23.01.2023 года я обратился вместе с женой в ДО «Инзер» ПАО «УБРиР» в г. Уфе для получения «Сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера» за отчетный период с 01.012022 по 31.12.2022 года (далее –«Сведения…». После получения моих «Сведений….» я заметил, что в графе «Доход, выплаченный по счету за отчетный период (руб.)» Раздела 1 указано: по счету № 42305************20 указана сумма 878,85 руб., вместо фактически выплаченной банком , после перерасчета, в случае досрочного расторжения 05.03.2022 года суммы в размере- 22,47 руб. Согласно выписке по счету № 42305************20 , 05.03.2022 были удержаны проценты, ранее начисленные банком в размере 1522,72 руб. ( в том числе начисленные за 2022 год в размере 878,85 руб.), а в 2022 году фактически выплачены проценты в размере 22,47 руб. Аналогичные несоответствия были указаны также в «Сведениях…» , выданных на имя моей супруги по счетам №№ 42305*************11, 42305*************58. Обнаружив данные несоответствия 23.01.2023 мы обратились к сотруднику ДО «Инзер» ПАО «УБРиР» в г. Уфе, которая предложила написать письменные заявления, с просьбой разъяснить вышеуказанные расхождения, что мы и сделали. Мое заявление от 23.01.2023 № 80******28 ПАО «УБРиР» было удовлетворено и в «Сведения…» за отчетный период с 01.012022 по 31.12.2022 года 24.01.2023 были внесены изменения и исправлены сведения о доходе, выплаченном по счету № 42305*************20 за 2022 год. А на аналогичное заявление от 23.01.2023 № 80******75 моей супруги от ПАО «УБРиР» был получен ответ, что : «доход в отчетном периоде в графе «Доход, выплаченный по счету за отчетный период » указывается в виде полученных процентов без его перерасчёта в случае досрочного расторжения соответствующего договора банковского счета. Таким образом , предоставленная Вам справка в отделении Банка является корректной». На повторное заявление моей супруги от 27.01.2023, от ПАО «УБРиР» поступил ответ от 30.01.2023 исх. № 80******64, что: «Вам был подготовлен ответ Банка № 80******75 от 24.01.2023.На сегодняшний день Банк не может принять иное решение по Вашему заявлению». По двум аналогичным заявлениям (моему и моей супруги) должностные лица ПАО «УБРиР» принимают диаметрально противоположные решения.

           В пункте 9.8 Приложения 2 Указания Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У четко указано, что «в графе «Доход, выплаченный по счету за отчетный период (руб.)» кредитная организация указывает доход, выплаченный по счету за отчетный период, в рублях. 

             Таким образом алгоритм, по которому программный продукт ПАО «УБРиР» автоматически формирует «Сведения…», в графе «Доход, выплаченный по счету за отчетный период (руб.)» Раздела 1 суммирует все начисленные банком проценты, не учитывая были ли они удержаны впоследствии банком, в случае досрочного расторжения вклада или выплачены (прибавляет к начисленным процентам фактически выплаченные), что приводит к некорректному формированию «Сведений…», а затем и к передаче в ФНС России недостоверных сведений о выплаченном доходе по счетам за отчетный период. Это может привести как к неправильному налогообложению доходов физических лиц, полученных от вкладов в банках, так и сообщению недостоверных сведений в декларациях, подаваемых госслужащими по месту их службы. Эти несоответствия и не желание отдельных должностных лиц ПАО «УБРиР» в них разобраться, наносят ущерб деловой репутации ПАО «УБРиР».

Давно открыла дебетовую карту банка УБРиР, (мир) не пользовалась, но с недавних пор начала, хочу сказать приятно что кэшбек возвращается рублями, в сбере хоть сколько потрать, бонусов спасибо не видать от слова совсем. Также открыла вклад обратилась за помощью к консультанту Г-ой О. порекомендовала вклад с наиболее выгодной ставкой и не на небольшой срок и не большую сумму, за что отдельное спасибо. По вкладам пока что УБРиР лучший) 

Оставил заявку на кредит наличными в приложении банка. Срочно нужна незначительная сумма, буквально на месяц. Кредит одобрили (Так написано в приложении). НО! При попытке продолжить оформление в приложении, выдает ошибку "Не удалось загрузить данные". И так постоянно. При обращении в чат, только и говорят, что ничем не могут помочь и оставили техническое обращение 8003908565. Какой-то ужас. Если у Вас не доделан интерфейс, то зачем его пускаете в массовый оборот??? Прошу срочно согласовать мне выдачу одобренного кредита. Т.к. если переподать заявку через офис банка, есть вероятность, потерять одобрение, а мне это не нужно.

Добрый день. 24.01.2023, по адресу г.Пермь, ул. Ласьвинская, д 35, в 10часов 50минут мною была совершена попытка положить средства на карту стороннего банка через банкомат УбРиР. Банкомат принял средства, пересчитал и объявил сбой. При зачислении написал следующее : операция прервана, пин код неверный. Почему банкомат взял средства, если пин код неверный - загадка. Назад он их уже не выдал, на карту не заяислил.

26.01.2023 мною, в отделении банка УБРиР по адресу г.Пермь, ул.Петропавловская, д85

Было написано заявление на возврат средст. Специалистом банка были озвучены сроки ожидания - две недели. Сегодня уже воьсмой день, позвонила на горячую линию, но там оператор заявил уже о новых сроках - месяц. Это були буквально послеьние средства, без преувеличения. В банкоматах каждый день происходит инкасация, искренне не понимаю, почему банк тянет до последнего дня с рассмотрением заявления. Прошу банк войти в положение и помочь.

Давно не пользовалась картой My Life, так как зп получала на другую. А в ней насчет кешбека все печально. Решила узнать у специалиста УБРиР, какие сейчас условия по кэшбэку по My Life, срок у меня ведь не истек. Позвонила в техподдержку по телефону указанному в приложении. Набирала несколько раз и дозвонилась. Специалист освежила информацию об условиях, об опции "больше плюсов", в общем они остались без изменений. В процессе беседы рекомендовала установить приложение и отслеживать кэшбэк. Решила пополнять карту, оплачивать комунальные и покупки в супермаркете с нее. Приложение в телефоне нашла и разобралась без труда. Услуга Больше плюсов мне не подошла. Специалисту, которая меня обслуживала спасибо, так как информацию она предоставила на понятном языке.

Была заказана доставка дебетовой карты на 30.01.2023. Карту не доставили, никаких сообщений от курьера или банка не поступало! У же в течение 3 суток пытаюсь связаться с банком по указанному телефону, онлайн-чату, никакой связи с банком нет! Идет бесконечное переключение операторов, ответа на свой вопрос получить не смогла! 

Заказала обратный звонок из банка, но в течение уже 2 дней, ни одного звонка не поступило! Никакой поддержки своим клиентам банк не осуществляет! Банк не заинтересован в клиентах!

Впервые познакомилась с банком больше двух лет назад, когда открывала накопительный вклад. За прошедшее время Уральский банк очень приглянулся и другими своими продуктами. На днях увидела рекламу о бонусах по обычной банковской карте. Связалась с поддержкой, чтобы рассказали подробнее. На линию подключился оператор в течении двух минут, далее сориентировал по тарифному плану. Больше всего меня, конечно, интересовала программа кешбэка. Специалист ответил на все вопросы, рассказал, где в приложении я смогу видеть повышенный кешбэк и специальные предложения. Спустя пару дней после звонка карту привез курьер, очень удобно.

Пользуюсь эквайрингом банка УБРиР уже более года, при открытии точки ко мне подошёл менеджер и предложил оформить торговый эквайринг для приема платежей по картам. Сравнив условия по нескольким банкам, остановился на УБРиРе. Привлекла ставка по эквайрингу - установили в размере 1.55% и до сих пор она действует, также мне удобно, что в 20м. от меня находится само отделение банка. 

Сам отзыв пишу в благодарность менеджерам и операционистам банка, которые ни раз помогали мне в работе торгового эквайринга. Иногда после обновления в терминале могут слететь копейки, то есть сумму нужно вводить с лишними нулями. Менеджер П-на Лариса, всегда на связи и поможет в настройке оборудования даже по телефону, объяснит куда нужно нажать. 

Также по лету были проблемы со связью в точке, менеджер предложила заменить сим-карту на мультисим, которая ловит несколько операторов. Сотрудник сам ко мне пришел и всё настроил. Большое спасибо за такое оперативное и чуткое обслуживание! 

В Убрир меня позвала дочь. 

Открыли продукты:

• дебетовую кату MyLife;
• накопительный счет «Промо», на котором были основные мои сбережения в течение промопериода. Одно из условий данного счета на момент открытия — процент начислялся на минимальный остаток по счету за месяц. 
• обычный накопительный счет, на нем была небольшая часть моих сбережений. Одним из условий данного счета в то время было — процент на ежедневный остаток. 

После окончания промопериода для накопительного счета "Промо" (декабрь 2022), я перевела деньги с него на обычный накопительный счет — осуществила это 01.01.2023. Выписка по счету у меня есть, но как ее сюда прикрепить я так и не поняла. 

Фактически весь январь месяц 2023 года я была спокойна, неплохие условия по накопительному счету, снятие-пополнение, процент на ежедневный остаток. И тут мне звонит дочь 23.01.2023 и говорит, что ей пришло уведомление об изменении условий по накопительному счету, и с 01.01.2023 Убрир и по этому счету сделал расчет процентов по минимальному остатку за месяц. Но она меня успокоила, сказала, что раз ты пополнила 01.01.2023 все будет хорошо, и проценты будут начислены нормальные. Она звонила в поддержку Убрир — ей там подтвердили, что расчет минимального остатка начнется с 01.01.2023 с 20.00 по мск.

Нюанс — у нас в семье моя дочь, зять и я являемся клиентами Убрир. Так вот, уведомление об изменении условий по счету пришло только дочери, причем изменения банк вводит 01.01.2023, а уведомление дочери высылает 23.01.2023. Дочь мне переслала скрин экрана своей ленты уведомлений из приложении Убрир и содержание уведомления — хотела прикрепить эти файлы в отзыв, но не смогла понять, как это сделать. Мы проверили ленты уведомлений и у меня и у зятя — нас банк вообще не поставил в известность об изменении условий. Дочь также звонила в банк, там ей сказали, что данная ситуация произошла из-за их технической ошибки.

Проценты по обычному накопительному счету банк причислил мне 31.01.2023, смешные проценты, причем причислил на минимальный остаток, который посчитал на 31.12.2022 (а это была небольшая сумма). Т.о. те средства, которые я перевела 01.01.2023 банк уже в расчет не брал.

Резюмируя.

1. Банк не известил клиентов своевременно об серьезном изменении условий по накопительному счету. В поддержке банка сообщили, что это произошло по их технической ошибке.

2. В поддержке банка сообщили, что расчет минимальной суммы, на которую будут начисляться проценты начнется с 01.01.2023 с 20:00 мск, а по факту оказалось с 31.12.2022, хотя датой изменения условий сам банк указывает — 01.01.2023

3. Результат этого — начисление смешного процента по немаленькой (по крайней мере для меня, пенсионерки) сумме.

4. Выписку по моему накопительному счету, скрин дочки, где видна дата уведомления от банка об изменении условий, и содержание уведомления у меня есть, но мне не понятно, как эти файлы отправить в отзыв на банки.ру. С удовольствием предоставлю их по запросу.

Если банки.ру каким-то образом помогут урегулировать эту ситуацию — буду очень благодарна. Но в любом случае, хотелось бы услышать ответ банка. С моей стороны на данный момент единственное, что я в силах сделать (и сделала) — прекращение сотрудничества с банком с дальнейшим закрытием всех продуктов.

Уже несколько дней как хотела связаться с банком УрРиР, чтобы узнать условия и взять, если получится, потребительский кредит. Для этой цели специально поехала оп адресу Ильюшина, 1, но банка там не нашла, хотя "Яндекс. Карты" пишет, что банк продолжает работать. 

И обрадовалась, когда мне сегодня вдруг сам звонит консультант из этого банка. Она успела представиться Анастасией. 

И тут ко мне подошёл мой начальник. 

Далее диалог.

Я (в трубку): - Девушка, можете мне перезвонить через 5 минут, потому что прямо сейчас говорить не могу? 

Она зависла.

Я: - Девушка, пожалуйста, перезвоните мне через 5 минут (повторяю).

Она: - Хорошо. Когда Вам будет удобно перезвонить?

Я: - ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ.

Она: - Хорошо. - Вешает трубку.

Начальник ушёл. 

Я жду звонка. Ни через 5, ни через 25, и даже через полтора часа мне никто не перезвонил. 

Тогда звоню в банк сама. Прохожу все этапы монолога автоматического помощника и мне говорят, что я на очереди 30-я. Понимаю, что столько ждать не могу. 

И тут мне перезванивает эта девушка.

Далее опять диалог.

Она: - Банк УрРиР, меня зовут Анастасия.

Я: - Ну куда же Вы пропали, я Вас попросила перезвонить через 5 минут, уже 2 часа жду звонка.

Она: - Тогда скажите, когда Вам будет удобно перезвонить?

Я уже в прострации. Разговор здорового с больным. Причём, здоровая - я.

Я: - Сейчас. Я могу говорить с Вами уже сейчас.

Она: - Извините за потраченное вами время. Всего хорошего! - И опять вешает трубку.

ЭТО что было?

Я - корректный и вежливый человек. И не понимаю - что пошло не так?

У меня нет возможности ждать на телефоне очередь из 30-ти человек. А девушка просто вешает трубку, даже не спрашивая меня, ЧТО бы я хотела, и не предлагая ТО, зачем звонила она.

Я в последнее время общалась с многими служащими в разных банках. Общение со всеми просто зашкаливает своей корректностью. Все банки ценят клиентов, даже потенциальных. И такого я себе даже представить не могла.

Мне казалось, что неадекватов в такие учреждения не принимают, отбор должен быть строгий. Или я ошибаюсь?

Очень хотелось бы услышать извинения от этой барышни. Или от банка, поскольку он несёт ответственность за её работу.

Разочарование и печаль.

Заблаговременно обратился в данное "заведение" за закрытием своих счетов и возвратом денежных средств через отделение банка в г. Челябинске, ул. Доватора 48 - заявку приняли. Однако за день до оговоренного срока звонит представитель банка и настоятельно предлагает согласиться на перенос даты возврата денежных средств на более поздний срок из-за наличия у банка проблем с наличными - не соглашаюсь, горят хорошо, приходите в оговоренный день проблем не будет. В обозначенный день 01.02.2023 обращаюсь в оговоренное отделение банка - дополнительный офис «Южно-Уральский» ПАО КБ «УБРиР», однако ст. менеджер Я-к Д.А., хотя и подтвердила наличие заявки, денежные средства выдать отказалась, сославшись на некие технические проблемы у банка. Прошу предоставить письменный отказ о выдаче денежных средств - опять нет - отделение банка не уполномочено предоставлять отказы своим клиентам. Прошу предоставить связь с руководителем отделения - опять отказ - руководители офисов не уполномочены общаться с клиентами. Обращаюсь на горячую линию - старший менеджер клиентского сервиса Александр - и снова отказ - не его полномочия, предлагаю соединить меня с полномочными представителями банка - а таких оказывается у банка и нет. Ну видимо обманщики всячески скрываются от клиентов. Подобные ситуации происходят с банком с завидной частотой. Готовлю иск о возмещении убытков и морального вреда. 100 раз подумайте прежде чем связываться с этими обманщиками!!