7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Несколько дней назад зашла в офис Уральского банка развития и реконструкции в Санкт-Петербурге для оформления кредитной карты. Я являюсь самозанятой и не знала смогут ли мне открыть кредитку, ожидая каких-то сложностей.

Примерно 20 минут со мной работала менеджер Елена. Очень понравилось, что сотрудник качественно владеет информацией, доступно и во всех подробностях рассказала обо всех требованиях, условиях, отбросив мои опасения. В итоге карту оформили без каких-либо проблем. К концу диалога я владела информацией о льготном периоде, процентных ставках. Плюс мы скачали мобильное приложение и пробежались по основным моментам с датами, платежами и прочем.

Хочу поблагодарить Елену за профессиональное обслуживание на высшем уровне.

Изначально думала брать кредит. Но менеджер в моем случае сказала может рассмотреть кредитную карту. Ранее никогда ими не пользовалась, были непонятны многие вещи. Менеджер подробно рассказала и выдала памятку как пользоваться кредиткой и пояснила многие популярные вопросы, которые возникают у клиентов. Оставила заявку на кредитку в итоге, мне ее одобрили. Кредитку оформила в этом же офисе, специально дождалась когда этот же менеджер будет свободен, мне понравилось как она мне все объясняла, хотела и кредитку у нее оформить. Начала пользоваться, вопросов вроде по использованию больше не возникает.

Лояльно отношусь к кредиткам, прибегаю к покупкам, зная, что всегда их смогу закрыть, плюс наращиваю кредитную историю. Так и с кредитной картой My Freedom от Уральского Банка. Увидела специальное предложение в личном кабинете и позвонила по телефону для уточнения. Оператор подключился через 6 минут. Молодого человека звали Александр, он отлично разбирается в моем вопросе, не просил повисеть на линии для уточнения, а отвечал четко и по делу. Рассказал в каком именно случае беспроцентный период действует в течении всего года, как мне оформить карту. Доставка по Екатеринбургу оказалась очень приятной новостью, о которой я не знала, обязательно воспользуюсь. Еще раз большое спасибо.

Первый раз связался с кредиткой, ранее всегда избегал их из-за неприятных историй с огромными процентами. Поэтому обратился в отделение по пути из спортзала на улице Революции 21А (г. Пермь). Зашел за грамотной консультацией, чтобы разобраться в тарифе и условиях. Со мной общалась менеджер Мария. Приятная, грамотная женщина. Толково объяснила все нюансы. Больше всего меня беспокоил минимальный платеж. Она рассказала, как он высчитывается в процентах от общей суммы долга, что будет если пропустить платеж и какие проценты будут начислены, в какую именно дату вносить и как все это смотреть в мобильном приложении. Рад, что попал в руки знающего человека. Оформлял карту не дольше 30 минут со всеми вопросами.

Добрый день! Обычно клиенты пишут отрицательные отзывы, а на положительные тратить времени не хочется. Однако сейчас не тот случай. Хочу рассказать о работе с УБРиР в целом и о работе с его конкретным отделением в г. Санкт-Петербурге. В октябре 2021 года менеджер УБРиР настоятельно переманила меня в этот банк на обслуживание в части эквайринга. Так как ранее я работала с банками, чьи имена всегда на слуху, то уверенности в УБРиР было мало (никогда не слышала о нем ранее, не видела никакой рекламы, знакомые тоже не взаимодействовали с данным банком). И тут же была приятно удивлена: менеджер ещё раз приехала для подписания договора в удобное для меня время и место; буквально на следующий день привезла терминал, учитывая все мои пожелания. Мне и продавцам она провела инструктаж о том, как пользоваться терминалом, привезла памятки, всё установила. У меня в начале работы с УБРиР возникали вопросы, некоторые недовольства, но менеджер и руководитель отделения всё сглаживали и решали. Хорошо, что у банка свои терминалы, быстро привозят новые и оперативно заменят, если случилась поломка. В банке, с которым я работала раньше, терминалы не привозили и не меняли больше недели. Денежные средства, поступающие по терминалу, зачисляются вовремя, тарифы хорошие, много банкоматов, через которые можно снять без комиссии деньги с карты (буквально на каждом шагу). Единственное к чему нужно привыкнуть, так это к тому, что банк работает по времени Екатеринбурга (+2 ч). В общем и целом, я рекомендую этот банк и сама продолжаю с ним работать. Выражаю отдельную благодарность отделению на Финляндском проспекте, там работают компетентные сотрудники, которые всегда готовы помочь (и самое главное - результат помощи всегда положительный), работают оперативно, всегда доброжелательны и приветливы. Надеюсь, что в каждом городе такое хорошее обслуживание.

12.01.2023 было необходимо провести платеж за оформление 2 страховых полисов в сумме 8 т.р. и 69 т.р. Первый платеж прошел удачно. Для второго платежа были специально переведены ден средства по СБП из другого банка. При проведении операции пришел отказ в совершении платежа с формулировкой "превышен суточный лимит". Я попыталась перевести ден средства по СБП в другой банк, снова отказ с той же формулировкой. Счета я оплатила через другой банк. Через час после отказов в совершении операций мне позвонил сотрудник УБРиРа, спросил я ли оформляла переводы и для подтверждения моей личности попросил по телефону назвать ему данные паспорта. Я отказалась называть данные паспорта. После моего отказа мне заблокировали карту и мобильный банк. Для разблокировки мне рекомендовали с паспортом подойти в отделение банка. Решив закрыть карточный счет, 13.01.2023 я подошла в отделение банка на Куйбышева, 95. Предварительно посмотрела на официальном сайте УБРиРа, что данный офис работает с физическими лицами и совершает и проводит кассовое обслуживание. Карту и мобильное приложение мне в офисе разблокировали, но закрыть карточный счет не удалось, офис не проводит кассовые операции и мне сказали, что объявление есть на дверях, а за информацию, которая размещена на сайте они не отвечают. После разблокировки карты и мобильного приложения, мне снова позвонил представитель УБРиР с вопросом, что я обращалась на горячую линию за разблокировкой. Но мой ответ, что я в офисе и на горячую линию не обращалась, мне был задан вопрос - а зачем мне тогда сказали вам звонить? Да, вопрос по адресу. УБРиР в очередной раз очень расстроил своим обслуживанием и отсутствием клиентоориентированности. Теперь, чтобы закрыть карточный счет на 0.36 р нужно снова искать офис, который работает с наличностью.

Посетила отделение Уральского Банка в Санкт-Петербурге на Будапештской улице, 46А. Офис небольшой, чистый, находится на первом этаже моего дома, что очень удобно. 

Обратилась для ознакомления с продуктами по накоплению средств с возможностью закрыть в любой момент и не потерять все проценты, привилегиями для пенсионеров.

Персонал очень компетентный, спокойный, все понравилось. Менеджер рассказала об одном подходящем вкладе, о всех условиях (ставке, сумме для открытия, пополнении, снятии), все документы имелись с собой, поэтому открыла вклад. Большое спасибо за быстрое закрытие вопроса, приятную атмосферу и грамотную, полную информацию.

На неделе нужно будет перевести деньги родственникам в Казахстан. Не знала могу ли осуществить платеж со своей дебетовой карты. К сожалению, обратившись в чат на сайте Уральского Банка, оператор Виктория проконсультировала меня, что эта услуга доступна только в офисе.

Хочу поблагодарить оператора за компетентное разъяснение моих вопросов. Она очень подробно и оперативно описала каждый из них (о комиссиях за перевод, минимальной сумме, про счет перевода). Рада, что не пришлось тратить время на самостоятельные поиски информации.

О том, что в чате что-то выяснить очень сложно, я уже писал. Операторы не знакомятся с перепиской и постоянно спрашивают одно и тоже. Ждать их можно днями. 

По делу - мне 08.01.23 пришло СМС с динамическим кодом, которое я не запрашивал. Попытался выяснить причину запроса в чате. Вместо информации мне стали советовать, что делать. Я не планировал блокировать карту и тратить время на поездки в офис за новой. Тем не менее, ситуация оставалась напряженной. А когда в чате ко мне стали обращаться по другому имени у отчеству, в голову стали приходить нехорошие мысли: а может это не тупой оператор чата, а брешь в безопасности банка?

Пожалуйста, объясните мне как такое могло произойти, как банк допускает подобные сценарии. Желательно с компенсацией на затраченные нервы и время.

Имел неосторожность оформить кредитную карту "120 дней" в этом банке.

С удивлением до окончания 120 дней у меня обнаружилась просрочка - в итоге я заплатил почти 1700 рублей "на ровном месте".

Общение в чате свелось к констатации моей виновности.

В мобильном банке ни слова о промежуточном платеже не было.

Уверен, что в ответ на этот отзыв сейчас сотрудники банка напишут, что "по договору ..." и т.д. - типа "сам виноват".

Фактически же, полагаю, банк таким образом "зарабатывает" на доверчивых клиентах 

посредством умолчания ключевой информации в мобильном банке и с лихвой окупает затраты на свои громкие промоакции.

Резюме - см. заголовок

Отвратительная работа с заявлениями. Юридический отдел банка не работает СОВСЕМ!!! 30 11. 2022 подано заявление о закрытии счета. Все необходимые документы предоставлены в отделение банка. На сегодняшний день отвечают , что заявление находится в работе. Хотя проверка занимает 30 мин. ( сам проверял )

Проблема здесь уже не раз обсуждалась. Увидела в интернете рекламу банка, условия меня заинтересовали, ещё было обещано вознаграждение 1000р при трате по карте My Life 1000р. Карту оформила со страницы акции в конце октября, на всякий случай сохранив ссылку по которой оформляла. Условия выполнила в начале ноября и активно продолжила использовать карту, месяц заканчивался, но вознаграждение так и не поступило на счёт. Спросив у поддержки, когда поступит вознаграждение, получила ответ, что вознаграждение поступит до 20 декабря 2022 года включительно.

Наступает 21 декабря, затем 22, выплата так и не поступила. Написав в поддержку снова я вдруг получаю неожиданный ответ: «вас нет в реестре для выплат, вознаграждение вам не положено». Даже прислав ссылку по которой я оформляла карту, где до сих пор гордо написано условие «оформи карту на этой странице, потрать 1000р, банк вернёт 1000р» на результат никак не повлияла. А как же я карту получила по вашему??? Т.е. из-за криво работающей системы, за которую отвечает банк, почему-то должны страдать клиенты! Оформила обращение 22 декабря 2022 года, чтобы банк прояснил ситуацию, сказали, что ответ дадут в течение 3 рабочих дней, но ответа я попросту не получила, банк про меня видимо забыл. Поддержка абсолютно бестолковая!

Вижу, что я здесь далеко не первая, оказавшееся в подобной ситуации. Честно говоря, впервые вижу банк, которому реально все равно на своих клиентов, и который нагло обманывает с выполнением условий своих же акций, даже после предоставления всех доказательств, он продолжает гнуть свою лживую линию. Всем РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ ЗА ВЕРСТУ!

Ах да, вот ссылка по которой я оформляла карту , где четко и ясно написано условия «сделай покупки на 1000р, банк вернёт 1000р», который банк выполнять нагло отказался.

Общение с поддержкой также прикрепляю: [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/i/OaWNsw-mmSsZtQ]https://disk.yandex.ru/i/OaWNsw-mmSsZtQ[/url]

Ужасный банк. Офисов в Красноярске нет, именно этим и пользуются сотрудники банка. С августа месяца сменились персональные данные. В банк предоставила заполненную анкету по образцу. На почту и смс уведомлением подтвердили, что смена прошла. Согласно закона имею право отзывать свои данные и запрещать взаимодействие с третьими лицами. После замены персональных данных написала два заявления, на отзыв персональных данных и запрет на взаимодействия с третьими лицами. на что получила ответ, что мне необходимо сменить персональнве данные, а второе заявлени даже не рассмотрели, хотя есть установленные сроки. В результате менеджер сообщила, что смс отправлена не корректна и замены небыло. 5 раз перезванивали менеджеры и у всех разные версии. Чтоб отозвать персональные данные, их надо сначала поменять. КАТАСТРОФА. НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ. В первых числах августа 2022 года начала действия, на сегодня 12 января 2023 года нет результата. КАРАУЛ.

плохой сайт, даже ужасный!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ранее заказывал карту по ссылке пиведи группу. Карту не активировали и предложили активировать в отделении. Сегодня был в Московском отделении на Соколе. талончик взчт в 16.20 а ушел я оттуда только в 17.40

Начнем с малого...но важного...

1. Сотрудники. Мне попалась Юля. Старший операционист. Мне честно говоря стращно если это "старший", манера речи....чЁканье... это мелочи...но это лицо банка вообщето.

2. Прошу активировать карту. Мне говорят ВАС нет в системе. Надо подписать... Подписываем. Так...я ВАШЕЙ заявки по ссылке друга говорит не вижу...

3. Я уже напрягаюсь т.к. по телефону говорили что ссылка привязывается и закрепляется. но это на самом деле ложь. Т.к. если карта не активировалась то все пропадает к чертовой матери и заявки не видно.

Мне предложили завести новую карту но я объяснил что мне принципиально карту получить по ссылке друга. 

Да хорошо сказала мадам, но тут ничего нет. вы можете сейчас подать заявление на сайте и я СМОГУ продолжить оформление.

4. Мучаюсь с телефоном...трачу время т.к. в офисе нет терминала или устройства для клиента и у сотруника нет возможности активировать ссылку напрямую. Подаю заявку и...

5. Я вас не вижу в системе... Могу просто выдать новую карту. 

Куда-то позвонила по горячей линии... там ее тоже отбрили... и сказали что приходите завтра.

В общем полтора очередные несколько часов жизни пропали впустую из за УБРИР у которого все сделано через одно мест. Сотрудники ничерта не знают. Вводят в заблуждление. Уточнить ни у кого ничерта не могут потому что у них нет связи с дургими отделами. Это вообще ключевая вишка банка. все МАКСИМАЛЬНО изолировано.

6. Время работы. Уже 3-4 раза из идиотизма со временем (включая сегодня) у меня проблемы с УБРР потому что МОСКОВСКИЙ офис....живет...по ЕКАТРИНБУРГУ!!!! казалось бы...все что нужно было сегодня это просто заявку подтвердить. но НЕТ ее вручную должен забить кто-то где-то там...ЗАВТРА потому что ТАМ уже день рабочий закончен. (отдельная тема что почему то даже ТАМ отделы работают до 5... а в мосвке уже в 3 часа

Ребята...так НЕЛЬЗЯ. Синзронизируйтесь чтоли....продлите ТАМ рабочие часы...вторую смену. 

В общем пока все что вспомнил. может по мере еще чего добавлю.

В целом отвратная работа. пока на всех уровнях с которыми сталкивался.

В конце октября 2022 года наткнулась на акцию банка потрать 1000р по карте MyLife, банк вернет 1000р. Карту оформила, условия выполнила в начале ноябре 2022 года. Картой продолжила пользоваться, уточнив у поддержки когда будет выплата по акции, получила ответа, что вознаграждение поступит до 20 декабря 2022 года. Что очень долго.

Но вышли все сроки и 21 декабря мне ничего не начистили, написав в поддержку, я получила ответ: «Вы отсутствуете в списках участников акции Блоггер». Что за акция, какой список участников непонятно, тех поддержке была даже предоставлена ссылка по которой я оформляла карту, где четко указано условия «потрать 1000р по карте, банк вернет 1000р». На что банк продолжил гнуть свою линию, что никакого вознаграждение мне предоставлено не будет. 24 декабря создали повторное обращение по этому вопросу, где мне обещали ответить на email, на календаре 10.01.2023, и что вы думаете, мне никто так и не ответил.

Вывод:

Мало того, что банк не выполняет собственные же условия акции, так еще и на обещание дать ответ на обращение ему попросту «плевать». Данное заведение никому не советую, таких обманщиков с лицензией банка встречать еще не доводилось!

- Ссылка по которой оформлялась карта, где до сих пор висит акция "потрать 1000р, банк вернет 1000р";

- Переписка с техподдержкой:

[url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/i/GLsCfJIPH3QahA]https://disk.yandex.ru/i/GLsCfJIPH3QahA[/url]

Совершив несколько покупок по кредитке УБРиР, не знал в каком порядке гасится задолженность. Дабы не усложнять себе жизнь, заказал обратный звонок. Оператор связался со мной через 7 минут, что порадовало. Девушка доступно объяснила все по моей ситуации: на какие покупки мне доступен беспроцентный период в 120 дней, на какую 365 дней и в каком порядке лучше пополнять карту, чтобы не потерять эти бонусы. 

Рад, что сразу обратился к специалисту, иначе бы попал на проценты. Большое спасибо Екатерина за ценные советы!

Долго, конечно, сдерживал себя от написания отзыва, но больше уже сил никаких нет.

Наверное, самое отвратительно обслуживание среди банков, услугами которых мне посчастливилось пользоваться.

То, что у банка УБРиР очень затруднительно пользоваться мобильным банком, т.к. половина функций регулярно не доступна, это еще можно было как-то стерпеть, но качество остального сервиса также ужасает.

Консультанты абсолютно некомпетентны. Когда только стал клиентом пытался выяснить суммируется ли акционный кэшбэк со стандартным в одной покупке, то одни «специалисты» ответили, что да, другие же, что нет. Причем когда начал спрашивать, почему даете абсолютно разные вопросы, они начинают оправдывать друг друга, что якобы « тот другой» «просто неверно выразился и на самом деле имел ввиду не то, что написал в чате». Вы серьезно? Я еще должен попытаться правильно расшифровать, что «хотел сказать автор»?

Через некоторое время решил формить кредитную карту. Приложение предложило выпустить электронный вариант. Но в итоге открылся счет кредитной карты, без карты. А "специалисты" пытались меня убедить, что я сам выбрал формление физической карты а не виртуальной. Ну еслди я сам выбрал так, то почему мне не было предложено выбрать овис получени я или указать адрес для курьерской доставки. В итоге они так и ничего не смогли сделать, кроме как послать меня в отделение.

Ну и сама карта, как оказалось не имеет льготного периода если провести оплату мобильной связи в приложении. Тут,конечно, я сам не прочитал внимательно условия, но тем не менее это какая то дичь. Я понимаю снятие/перевод наличных, но чтобы оплата услуг в приложении не входила в льготный период - это уже перебор.

В последний раз попытался выяснить как происходит расчет минимального остатка по накопительному счету. «Специалист» в чате мне сообщил, что остаток проверяется на 22-01 по Уральскому времени. Но в итоге банк считает как хочет. Я перевел со счета ДС в 22-50 по Уральском времени, а вернул их на счет на следующий день в 10-00. Таким образом в 22-01 в оба дня сумма на балансе была неизменной, но они все равно посчитали, что деньги со счета ушли и % начислены не будут. Получается сотрудники сознательно ввели меня в заблуждение и банк фиксирует минимальную сумму не в 22-01,а в другое время. Мало того что они "полумолча" ввели новые условия начисления % на минимальный остаток (хотя еще недавно продвигали начисление на ежедневный остаток как свое преимущество), так и еще никто не может объяснить как этот остаток фиксируется и как клиент может его сам контролировать. Ни сервисы ДО, ни выписки, ни сотрудники не способны в этом помочь. 

Когда же я им оставил претензию через интернет банк и зашел через несколько дней посмотреть ответ, то не обнаружил ее. Они просто ее удалили, ну или их прекрасных интернет банк вновь заглючил и ничего не сохранил.

Абсолютно не рекомендую банк, по крайней мере не для хранения серьезных сумм

Подруга порекомендовала подключить систему быстрых платежей, чтобы она могла совершать переводы мне без комиссий из другого банка, ну и пользоваться самой, ранее о них не слышала. Пользуюсь опцией уже больше месяца, стало интересно существуют ли какие-то лимиты. На сайте ничего не нашла, пришлось написать в чат с поддержкой. 

Оператор Виктория подключилась в чат меньше, чем за минуту, я думала, что придется ждать больше. Подробнейшим образом описала все лимиты в сутки, месяц, даже вопросов не осталось! Благодарю!

Увидев интересную акцию в приложении 3,5% кэшбек с покупок на Яндекс маркете я расспросил сотрудника банка в чате суммируются кэшбэк с акцией больше плюсов. На что мне подробно описали что суммируются и 3,5 начислят до 25 числа следующего месяца а по акции больше плюсов до 20го. Я подробно расспрашивал могу ли я принять участие в этой акции и что для этого нужно. В приложении были условия нажать на кнопку перейти к покупкам, добавить товар в корзину, и оплатить картой УБРиРа и последнее сохранить зачем то номер заказа. Все это я и сделал. Заказ был оформлен 12.10.22 его номер 144023569 на сумму 45 708. И принялся ждать кэшбек 25.11. Но он не пришел , я написал в чат что кешбек не поступил на что мне сообщили что Яндекс маркет не предоставил информации о данном заказе и порекомендовали обратится к ним. Поддержка Яндекса сообщила что 18.10 все подтверждения были направлены в УБРиР о том что заказ я получил. По данному факту было составлено обращение № 803735614 от 29.11.22 по заявлению поддержки его рассмотрение "по закону" будет не более 30 дней, до 29.12.22 но на данный момент 10.01.23 оно находится на рассмотрении на все вопросы банк сообщает ждите. Вопрос так и не решен. сумма невыплаченной компенсации 1599,78.