Здравствуйте некому не рекомендую этот банк.войти в личный кабинет и приложение войти не возможно.дозвониться тоже час висел на линии по итогу скинули звонок 

 Сами по себе заблокировали мою карту... 

Сходила к ним в банк, сказали у вас Инн не добавлен, поэтому и заблокировали вашу карту, хотя почему, не добавили или не спрашивали когда оформляли карту 😫

Дело это было в пятницу, сказали всё сделали исправили, добавили или сегодня или в понедельник вам карту разблокируют  

Далееее жду ,пятница тишина, зайти не могу в приложении, дозвониться тоже вообще не могу 

Интересно то что снять не возможно, переводы тоже не получаются, а вотттт поступление на карту есть и зп, и аванс поступают деньги ..... 🤨🤨

Сегодня понедельник ждала до 14:00 опять тишина, написала работнику каторая дала номера свои, она говорит принята на работу ваша заявление, до конца сегодняшнего дня карта Ваша будет разблокирована ..... 

Время 23:38 карта так и стоит в блоке, в приложение зайти не могу и на сообщение моё она не ответила 😒😒 ИЗДАТЕЛЬСТВО просто 

Напишу сразу по делу:

раньше пользовалась приложением, оно всегда безбожно тупило.

далее приложение неожиданно удалилось из апстор, и войти в него я больше не могла. соответственно забросила карту примерно на полгода, и тут думаю, дай зайду через интернет-банк и оплачу ЖКХ, но дальше произошло какое-то бесячество. Зайти можно только через интернет банк, каждый раз то пароль якобы не правильный, то номер карты, то еще что. С горем пополам я зашла в интернет банк, и не нашла оплату по куар-коду. Думаю ну ладно, напишу в чат. Там бот, который, конечно же ничем помочь не может, кроме стандартных ответов. Ну думаю, оплачу по реквизитам, а там тоже хрен ) то не найдена организация, то ошибка, то обновите страницу)

Психанула, подумала оплачу другим банком, хочу перевести себе на другой банк, а там тоже нет ) с 20к, у меня попросило комиссию в 500₽ 

Ну ладно, а СБП? А СБП мне кто-то как-то отключил) ну ладно, подумала я, я в этом спец, подключу сама) и что вы думаете?) ну правильно, конечно, там тоже нет) там всплывает окошко с номером телефона, и якобы номер зашифрован, но не правильно, то есть вместо 7917***5660 было 79175660____

Я начинаю тыкать, чтоб исправить, но нет, так это не работает. Думаю, ну может я туплю? Отправлю так код, может это их фишка. Жду...3 минуты, потом еще, потом снова, и опять. 

Ну хорошо, чего я мучаюсь? Позвоню на горячую линию, может какие работы ведут.

Звоню: здравствуйте, я голосовой помощник, свяжитесь с нами в чате. Пип-пип-пип

Ага, пишу в чат: если у вас вопросы позвоните на горячую линию.

звонила раз 15..

Ну ПРЕКРАСНО, думаю я.

Так как сама много лет работала в банке, знаю, что на линии кредитной всегда тебе рады, они то и переведут. Звоню, перевела, жду.. 13 по счету...жду 10 минут..20..30..40.. и вот наконец! Объясняю проблему, а девушка просто НЕ ПОНИМАЕТ. Я объясняю еще раз на другом языке, снова ноль реакции, только отправляла меня на ожидание, чтоб посоветоваться. А потом говорит, так вам нужен КОМПЬЮТЕР. Компьютер?! Серьезно? Ну пойду куплю, конечно, чтоб вывести свои 20к) 

Кто отключил СБП? Не знаю

Как снова подключить тоже не знает, и дистанционно они ничем помочь не могут. 

Ах, а вот списать деньги, за то, что я якобы не пользовалась их картой полгода, это они быстро преуспели, и дистанционно, и духовно и морально, молодцы ребята 👍🏻

В апреле месяце получило Push уведомления о кешбэке 5 % за супермаркеты, а начислен 1%. Дозвониться невозможно. А ждать 20 и более минут когда Ваши операторы смогут ответить я не могу. У нас на работе правило отсутствие на рабочем месте более 15 минут приравнивается к покиданию рабочего места без передупреждения. Очередной развод от банка. Доверие к УБРиР на нуле. Не зря такой "высокий" рейтинг по отзывам.

      10.05.2024 оформил дебетовую карту My Life. Получить можно было только с доставкой, поэтому выбрал город Балашиха 11.05.2024 с 14:00 до 17:00. 11.05.2024 в 15:40 поступил звонок от сотрудника отдела доставки, который не представился, но зато слёзно просил перенести доставку на 13.05.2024, так как не успевают доставить. Согласился. Наступил назначенный день и безрезультатно прошёл. На следующий день снова звонок с отдела доставки и снова тот же оператор констатирует факт того, что вчера опростоволосились и снова слёзно просит перенести доставку, теперь уже на 15.05.2024. Снова соглашаюсь. В итоге назначеный день прошёл и снова тишина. В конце следующего дня видя, что со мной уже даже не связываются позвонил на горячую линию сам. Всё, что смог сделать оператор, так это выслушать и оставить заявку для того, чтобы со мной связался отдел доставки и назначил новую дату. С его слов связаться должны были до конца дня 17.05.2024. Как вы уже понимаете, никто со мной в этот день не связался, и за час до его окончания я снова позвонил на горячую линию. Потратил 45 минут дозвона, 30 из которых я висел первым в очереди, периодически сваливаяь на второе место, но непонятным мне причинам. Видимо кто-то передо мной заходил "я только спросить". В итоге дозвонившись и обозначив оператору свою проблему, выяснил, что отдел доставки в выходные дни не работает, а звонил я за час до субботы и связаться со мной смогут теперь только в понедельник, ну а доставку осуществить не ранее 22.05.2024 (уточню, это будет 13 дней с момента оформления карты). 

      По данному факту я оставил жалобу/обращение №8004692193, так как считаю неуместным такое отношение к себе, да и к клиенту в целом. И это сложности с получением просто куска пластика, не кредитки и не кредита.

      Не могу сказать что у многих, но у ряда банков уже давно получение дебетовой карты укладывается в один день и без бумаг, чего нельзя сказать про Вас. Отсюда рождается вопрос, а стоит ли вообще становится клиентом Вашего банка, если даже на начальном этапе возникают такие проблемы. А судя по многочисленным негативным отзывам, опубликованным здесь, работу над ошибками вы не ведёте, либо эффективность её равна 0.

Требую перестать мне названивть! Это уже невозможно. За 2.5 часа больше 10 звонков из данного банка, с разных номеров. Слишком навязчивые предложения, после пары сброшенных звонков так и не доходит, что мне это неинтересно? Нужно обматерить ваших специалистов, только так понятно становится? Самый ужасный банк, с которым доводилось взаимодействовать. Очень доставляют ваши предложония в духе "Вам подарок от казаньэкспресс" , а по кнопке получить промокод - согласие на запрос в БКИ.

Оператор хорошо проконсультировала, я получил ответы на все свои вопросы. Курьер приехал в назначенный день, чуть задержался, но не критично.

У меня подзатянулся ремонт, осталась недоделана небольшая часть. Я решила воспользоваться кредитной картой для завершения ремонта. Недалеко от моего дома находится уральский банк реконструкции и развития, туда и отправилась. 

Была я в банке ближе к 11 часам, была очередь и прождать в ней пришлось достаточно долго, за это я сняла 1 звезду. Я не хотела менять своего решения по выбору банка, слышала о нем как о надежном банке, да и банк я хотела именно тот, который недалеко находится. Попав к менеджеру, я рассказала о своем деле. Менеджер поинтересовалась, мы сперва будем оформлять карту и пока будем ожидать решения, она расскажет про карту или же наоборот. Честно, не хотелось ждать еще больше, поэтому сперва карта, потом условия. Справку о доходах я не брала, пришла только с паспортом и снилсом, этого было достаточно. Мы с менеджером заполнили заявку, она отправила ее дальше на рассмотрение и начала рассказывать условия карты: про бесплатное обслуживание, льготный период, сроки и суммы платежей, последствия просрочки и т.д. Пока менеджер рассказывала, пришел ответ, карту одобрили, кредитный лимит хороший. Мы подписали договор, потом менеджер помогла зарегистрироваться в мобильном приложении и показала, как в него заходить с помощью кредитной карты и как с этой картой там работать.

Обслуживание мне понравилось, но вот ожидание испортило первоначальное впечатление.

Не возможно выслушивать бред голосового помощника, прошу связать с оператором, а он 5 раз по кругу одно и тоже и не связывает с оператором, бред... Не возможно дозвониться, не работают с клиентами, нет желания продолжать сотрудничество с банком, если я звоню и прошу связать с оператором, значит у меня вопрос который действительно в компетенции оператора. 

Мой отзыв посвящен кешбеку, он в данном банке платный. Бесплатно можно получить максимум 500р. Для получения кешбека нужно подключить две опции: больше плюсов (199р) и My Life+ (199р), то есть за возможность получения кешбкеа каждый месяц надо платить почти 400р. После подключения этих опций я обратил внимание, что кешбек не начисляется больше бесплатного лимита 500р, то есть за опции деньги взяли, но они не работают. Онлайн чат в приложении также не работает - в нем сидит только бот, который выдает справочную информацию, но никакой поддержки не оказывает, как и по телефону. Когда я позвонил по телефону в службу поддержки (15 мая 2024 в 13:22), оператор мне выслал ссылку на правила начисления кешбека, но на мой аргумент о том, что правила эти я читал и смысл звонка состоит в том, чтобы разобраться почему он не начисляется, сообщил мне, что поддержка этим не занимается и я должен сам разбираться в этом вопросе. Никакой помощи в решение моей проблемы оператор не оказал. Уважаемое руководство банка! Вы совсем обнаглели? Вы продаете платные опции которые не работают и при этом не прикладываете вообще никаких усилий по поддержке этих услуг. Моя проблема проста: я подключил две опции по 199, они не работают (кешбек не начисляется). Почему? Как потребитель я имею право получить ответ.

Как держатель дебетовой карты май лайф, я поинтересовался в мобильном приложении информацией по вкладам и заинтересовался вкладом весенний процент. Картой я пользовался только месяц, но уже она у меня была подключена как зарплатная. По поводу вклада я обратился за разъяснениями к сотруднику банка, для чего специально пришел в отделение. Сотрудник, точнее, сотрудница Анастасия не удивилась расспросам, я еще и сомнениями поделилась, так как сумма у меня была большая (для меня), которую я по идее хотел полоэить куда-то на сохранность и проценты. Анастасия рассказала про другие вклады и про то, что я как зарплатный клиент буду получать повышенный процент на вклад, а также вообще от того, что я получаю зарплату на эту карту, есть много различных полезных опций. И в целом сама карта тоже полезна - например, она спросила меня, оплачиваю ли я жку в мобильном приложении и получаю ли от этого кешбек. Я пока это еще не наладил и уже после нашего разговора перевел все наши платежи за жку через УБРИР, потому что разницы никакой, откуда оплачивать, а здесь хоть и небольшой, но кешбек. По поводу же вклада я получил всю нужную мне информацию и открыл его в итоге сам, онлайн. Пока доволен.

18.03.2024 года обратилась в отделение банка на ул. Вильгельма де Геннина, д. 40 с вопросом по действующей карте Visa со сроком действия 05/24. Оператор Екатерина заверила меня, что действие карты закончится 1 мая и предложила выпустить новую карту. Не предупредив о том, что при выпуске новой карты, действующая карта аннулируется, без моей подписи провела закрытие карты в компьютере после чего дала мне расписаться в заявлении о закрытии карты. Посмотрев в интернет-банке я увидела, что карта уже аннулирована, без моей подписи. На моё негодование, как же так, почему не предупредили (кешбэк по операциям начисляется 20 числа, т.е. я автоматически остаюсь без него, можно было бы сказать, что новую карту лучше оформить после 20 числа, чтобы не потерять деньги) и почему операцию осуществили вперед подписания заявления, оператор Екатерина не смогла ничего ответить. Предложила закрыть новую карту, написать заявление о восстановление старой и ждать, т.е. остаться без карточки на неопределенный срок. На моё повторное негодование ответила, что ничего страшного, можно будет походить с наличными деньгами. На вопрос, как мне их снять со счета при отсутствии карт - так же лишь был отсутствующий взгляд. Т.к. мне было нужно в магазин, я взяла новую карту, ушла со слезами, потому что понимала, что приличный кешбэк мне уже не вернуть, я удалилась. На следующий день я позвонила в банк, оказалось, что карту Visa не нужно было переоформлять, её действие продлевается автоматически до 2025 года. Я позвонила Екатерине, с просьбой восстановить мою карту по заявлению, которое я написала накануне, т.к. мне очень нравились условия по той карте (новую карты мне также снова аннулировали). Далее неделю я была вынуждена везде расплачиваться наличными деньгами, т.к. на руках у меня просто не было ни одной карты. В конечном итоге, я каждый день звонила Екатерине, напоминала о себе, она говорила, что всё держит на контроле. Хотя в личный кабинет мне уже пришло уведомление о рассмотрении моего запроса. В конечном итоге в удовлетворении моей претензии, что карты была закрыта не по моей воле, было отказано. Хорошо, смирилась. Пришла в банк снова 25.04.2024. Карта то мне нужна, открываю. За соседним столом от Екатерины сидела девушка, к сожалению имя не запомнила. Предложила мне написать заявление на начисление кешбэка закрытой карты (которое так же было не удовлетворено). Открыла мне новую карту. При оформелнии я спросила чем обычная дебетовая карта отличается от карты Уралочка. было сказано только тем, что по карте Уралочка, проезд в общественном транспорте 31 руб. Выгода очевидна, конечно оформляйте её. Далее я задала вопрос, как выбирать категории по кешбэку, т.к. у меня не получилось это сделать. Посмотрев в приложение, оператор сказала, что в апреле уже услуга недоступна, она станет доступна в мае. Ок. И вот вчера, 14.05.2024 меня стали терзать сомнения, почему я так и не могу выбрать категорию. Оказалось, что надо было просто ОБНОВИТЬ приложение, дело было не в месяце! Очередной сотрудник ввел меня в заблуждение. Кроме того,скидки на транспорт нет,пока не привязать её к транспортной карте,о чем также не было сказано ни слова. В итоге я теряю кешбэк за март, апрель и май, а это около 5 тыс. рублей! Не совсем понятно,как такие операторы работают с клиентами,не знают элементарных операций с дебетовыми картами, вводят в заблуждение, проводят операции вперед подписания документа. Боюсь представить,как они оформляют кредиты и вклады. НИКОГДА не обращайтесь в офис на ул.Вильгельма де Геннина, д.40!!!! Являюсь клиентом банка с 2008 года. Очень неприятная ситуация

УБРиР, видимо, сделав ставку на развитие мобильного банка ввел дискриминацию пользователям ин-т банка через ПК. Только через моб.приложение можно осуществлять полный спектр операций со своими средствами. Через ин-т банк на ПК можно оперировать только карточными и накопительными счетами. Переоформить вклады невозможно! Нужно идти ногами в офис. Хотя защита входа в банк через палоль/логин + СМС. На каком основании такие ограничения в правах? Внезапно при переводе с карты по СПБ по СВОЕМУ же номеру телефона (но в другой банк) мне был заблокирован перевод (сумма не большая). Вход в банк был через палоль/логин + СМС без задержек и ошибок. Входила дважы, пока не заблокировали вход в ин-т банк полностью. Дозвониться не смогла ни по одному телефону, включая горячую линию 2 дня! Всегда автоответчик, ВСЕГДА № 4 в очереди! и далее звонок уходит в бесконечность. 2 попытки оставить запрос на ответный звонок, увенчались "успехом" - мне перезвонили (на 2-й день) НО проблему не решили, сказали, что это займет время - ? Вопрос решила, прийдя ногами в банк! Отвратительная, абсолютно не организованная работа с клиентами. Банк пользуется деньгами клиентов, при этом урезая их в праве полноценно распоряжаться своими средствами.