7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мы с супругом очень основательно подходим к семейному бюджету, распределяя все траты заранее, включая планирование отпуска. У нас уже есть долгосрочный вклад в УБРиР, но пополнять его ежемесячно нельзя и снять нужную сумму к отпуску тоже, пришлось открывать еще один банковский продукт. 

Мы заехали после работы в ближайший офис банка находящийся по адресу Красный проспект 188, чтобы выбрать. В очереди ждали не очень долго, но все-таки народ был, хотелось бы быстрее. В защиту же самого обслуживания хочется сказать, что сотрудник был максимально вежлив, принес извинения за ожидание и свою работу выполнил грамотно. Сергей внимательно выслушал наши потребности и рекомендовал Накопительный счет, рассказав о нем все по пунктам.

На следующий день самостоятельно открыли счет через приложение, не поняли, как указать счет списания средств, благо позвонив на горячую линию быстро во всем разобрались. Спасибо за поддержку клиентов, даже дистанционно!

Не хотел писать отзыв и тратить время, но банк совсем плох, особенно его услуги и поддержка.

Я не удивлён, что из 5 баллов УБРИР набирает только 1,8. Это даже не 2!

Итак, по порядку:

1. 20.11 в чате приложения я спросил, сколько внести на кредитку, и когда пополнять счёт в следующий раз? Оператор Ксения ответила, что платёж рассчитается с 30.11 по 19.12. 

И уже 21.11 в приложении я увидел, что должен заплатить ещё 518.55 рублей до 25.11. Неверная консультация.

2. 21.11 в чате попросил Маргариту помочь разобраться, на что она ответила, что не может комментировать слова других специалистов. Очень удобно!

Оказывается, эти внезапные 518 рублей – комиссия за смс. Я предложил отменить её, потому что смс мне всё равно не приходят, плюс, я закинул на карту ровно столько, сколько сказала Ксения, остальное заморозил. Маргарита оформила обращение и обещала, что ответ будет в чате в течение 3 дней. Ответа не было.

3. 24.11 в чате я спросил о решении по претензии. Софья ответила, что моим вопросом занималась Служба заботы о клиентах, по нему есть решение, но мне нужно позвонить на их 8800, чтобы мне его сообщили. Я напомнил, что нахожусь за границей, и не могу позвонить, и что мы договаривались на ответ в чате. После нескольких минут уговоров сдержать обещание и ответить письменно, Софья согласилась на ответ в почте в течение ещё одних 3 дней, обещала поторопить коллег. Ответа не было.

4. 30.11 в 10:47 написал в чат по другому вопросу. Но статус сообщения в чате – не доставлено. Сообщение, которое отправил вечером, в 22:26 так же не доставлено. 03.12 писал в 16:45 – не доставлено. 21.12 – не доставлено. Чаты других банков на телефоне работают.

5. 03.12 зашёл в интернет-банк. В форме чат-бота сообщил о проблеме с доставкой сообщений в чате. Оператор ответила, что статус может обновляться позднее. Куда позднее? 3 дня – это уже просто вечность. По просьбе оператора установил другое приложение, это проблему не решило. Следующий оператор, чтобы зафиксировать обращение, попросила прислать марку и модель телефона, версию приложения и скрины из чата, что сообщения не доставлены. Отправил скрины со всей информацией. Получил отписку, что у них всё супер, это у меня интернет плохой. Но как-то же я деньги на карту свою у вас вношу с тем же интернетом? Я на нём работаю, смотрю YouTube и фильмы, скачиваю игры на плойку. Тест скорости выдаёт 50 Mbps с телефона и ноутбука. Показать скрин? Проблему не решили.

6. 21.12 пишу в чат – сообщения не доходят. Пишу в чат-бот в интернет-банке – сообщения теперь и здесь не доходят. Мне теперь писать в форму обратной связи на сайте?

Есть ещё кое-что:

7. Работа интернет-банка того же уровня. Если долго находиться внутри, например, когда ждёшь ответ или соединения с оператором в чат-боте, появляется окно с предупреждением, что сессия скоро завершится. И на выбор две кнопки: выйти и продолжить. Нажимаю на продолжить – сессия слетает, приходится заходить заново. Есть 2 видео с пруфами.

8. Появляются платежи задним числом. 30.11 в приложении появилась информация об обязательном платеже, который нужно внести задним числом, до 19.11. Я закрываю платежи с запасом на всякий случай. Оператор ответила, что это не баг, а фича. Так устроена система, платить не надо. Кажется, это вводит пользователей в заблуждение. Ну, меня точно.

Все скрины с перепиской, статусами сообщений, и видео работы интернет-банка у меня есть. 

Ребята, я никогда в жизни не видел такой отвратительной работы. Вы не просто не сделали ничего, вы и были не очень, но стало только хуже. Удивительно, каким стрёмным может быть сервис!

21 ноября 2022 года оформила кредитную карту MY FREEDOM с льготным периодом кредитования 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней с даты заключения договора ТП - 26 договор KD408941000270. У оператора в чате уточнила, действительно ли так, на что получила подтверждение, оформила, 30 дней совершала покупки, на 31 день естественно уже нет, и что вы думаете? 23 декабря заметила, что мне начисляются проценты. КАК?! У оператора в чате пыталась выяснить, но ничего вразумительного мне сказать не смогли, только огорошили тем, что я вышла за рамки льготного периода, и это у карты с периодом в 120 дней если без акции. Это как понимать, господа? Пришлось внести весьма не маленькую сумму, дабы остановить начисление процентов, что для меня явилось наглым нарушением договора. Вот так карта с периодом в 365 дней превратилась в 1 день, так что закрываю все счета и вспоминаю этэ банк как страшный сон. Поэтому господа банкиры, дабы добросовестно исполнять условия договора, прошу вернуть льготный период, несправедливо и незаконно уплачнные мной проценты, а также возврат суммы, потребовавшейся для прекращения начисления процентов в размере 28 876, 78 руб.

Снимал деньги в банкомате Убрира, произошёл сбой, деньги банкомат не выдал, но со счета списал. Позвонил в горячую линию, обращение зарегистрировать не смогли из за какой то ошибки. Приехал в отделение банка, на бумажном носителе приняли заявление, но в программе не получилось зарегистрировать из за ошибки. В итоге перезвонил на горячую линию, обращение оказалось зарегистрировано. В процессе всего этого произошла путаница со сроками. При первом звонке мне назвали срок рассмотрения до 3-х календарных дней, в отделении банка сообщили до 30 дней, при повторном звонке сказали до 7 рабочих дней, но не более 30-и дней. В итоге нет ни денег, ни точных сроков рассмотрения. 

При повторном звонке сообщили, что заявление зарегистрировано по номером 8003815785.

Увидела на сайте предложение по оплате ЖКУ через мобильное приложение и получение кешбэка в 5%. Направила запрос на обратный звонок для разъяснения опции.

Мне позвонил оператор банка и во всех подробностях рассказал, как я могу оплачивать коммунальные услуги через их приложение по QR-коду. Я являюсь клиентам банка почтиполгода, но с приложением еще не имела дела. Мне помогли скачать его на мобильный телефон, оно очень созвучно по интерфейсу с другими банками, поэтому с использованием вопросов не возникло. 

Выражаю благодарность за четкий подход к делу, внимательность со стороны оператора!

не доброго времени суток УБРиР-у. 

Повторение действий годичной давности =

Обещание сотрудников банка доставить карту.... 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10596645/

..... 

Как и тогда >>>> на ГЛ, в переписке на форуме с ПБ, смс о сроке доставке =

курьера >>>>нет , карты >>>> нет (((((

"Кол" = 1.

Оценка банку. 

13 декабря обратился в отделение Уральского банка в городе Киров на ул. Дерендяева, 28. 

Помещение небольшое, но чистое и аккуратное. Планировал открыть вклад, но не владел никакой информацией по тарифам до посещения. В очереди прождал около 7 минут, далее меня направили в окошко, где менеджер Ольга очень структурировано пробежалась по всем вкладам и выделила главные преимущества. К сожалению, ни один из них мне не подошел, потому что я хотел ежемесячно пополнять вклад. Такая возможность была у одного или двух из них, но на короткий промежуток от 3 до 6 месяцев после открытия. 

Честно говоря, уже расстроился, что придется искать другой банк, но Ольга предложила рассмотреть альтернативу и открыть «Накопительный счет», процентная ставка выходит чуть ниже, но мне подходит, поэтому остановились на нем.

Из минусов хочу отметить парковку, мест перед банком не так много, пришлось чуть покрутиться.

Взаимодействую с УБРиРом уже более 8 лет в части потребительского кредитования.

Столкнулся с проблемой месяц назад, которая на текущий момент оставила меня без жилья, так как мне отказали в ипотеке из-за ошибки банка, которая не решена до сих пор.

Дело в том, что в моей кредитной истории НБКИ отражается действующая просрочка по кредиту, при этом фактической просрочки у меня нет - это подтверждают и в контакт-центре и в чате личного кабинета, да и я не допускаю просрочек. НБКИ ссылается на официальные сведения от банка УБРиР и говорят, что просрочка есть. При этом дата платежа у меня 25 числа каждого месяца, а просрочка почему то произошла от 30го числа, судя по данным отчета Кредитной истории.

Факт - банк не может разобраться в своей системе и предоставить достоверные данные, а не ошибочные, я по-прежнему не могу взять ипотеку, так как никто ее не одобрит с действующей просрочкой!

25.09.2022 года писала на данном сайте о банке УБРИР, тогда не могли решить проблемы о неоплаченной страховки по кредитному договору...И о повышении ставки без оповещения... С горем пополам решили... Пишу уже сюда во второй раз... На какой основании сегодня мне в очередной раз пришло оповещение , что у меня процентная ставка выросла до 18%? Сколько можно мотать нервы... 23.12 у меня списывается платеж... Почему я должна платить 18 процентов? Данная проблема уже во второй раз... первый раз ставку подняли в сентябре,потом убрали... Сейчас опять!!!! До операторов не дозвониться, по 12 человек в очереди.. а в чате оператор перевел меня на другого оператора, который уже пол часа молчит.

с 25 ноября не могу вернуть свои деньги ,после того как решила пополнить карту через банкомат

НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ ,ваши банкоматы работают со сбоем

Сотрудники 30 дн видимо делают ревизию банкомата 

Много карт других банков ,но чтоб так работали ,я еще не видила 

Лучше пользоваться услугами других банков .

Недавно обращался в Уральский банк реконструкции и развития. Хочу поблагодарить персонал за отзывчивость, приветливое общение, грамотный подход к работе. Посещал банк в Уфе, Черниковская, 51, кстати отдельный плюс — это парковка, очень быстро встал и еще были свободные места рядом прямо перед входом в здание.

Обратился за открытием вклада. Менеджер быстро оформила все документы, помогла скачать приложение на мобильный телефон, объяснила, как на нем в дальнейшем следить за счетом. В добавление хочу сказать, что сам я практически ничего не спрашивал, менеджер самостоятельно проявляла инициативу, рассказала про все условия счета, приятно иметь дело с отзывчивыми сотрудниками.

Последнее время всё чаще в разных банках слышу ответ: Мы ничего сделать не можем, у нас все делает программа. С одной стороны хорошо, когда за сотрудников банка всё делает программа, а они только деньги получают. А с другой стороны- это кошмар для пользователей этой самой программы, как для клиентов банка, так и для его сотрудников, которые ничего не понимают и сделать или объяснить ничего не могут. В результате служба поддержки просто не алё! 

УБРиР - это очень странное явление. Какой-то банк с Урала, реконструкции и развития. Я в этом банке не увидел ни реконструкции, ни тем более развития. Свою популярность они купили акцией 5% кэшбэк за коммунальные платежи. Хороший и беспроигрышный в России ход - купить обнищавшее население, с которого комунальщики требуют оплату всего, что только можно придумать и как-то привязать эти платежи к площади квартиры!

Я тоже купился на эти 5%. А что, это похлеще всяких там вкладов! За эту акцию - огромное спасибо! Но всё остальное - это унылое Г. Ваше развитие - это шаг вперёд и два назад. 

Захотел я оформить кредитную карту в этом банке. Нажал на кнопочку - опа, готово. Получаю документы на подпись в электронном виде, читаю. Да, представьте себе, я читаю то, что подписываю. Я заказывал карту МИР, в документах указан номер карты 2200... и написано VISA. Спрашиваю в чате поддержки, почему Visa, а не МИР, мне нужна только мир? Ответ пришёл через 6 дней такой: Вы что, не знаете, что если номер карты 2200..., то это МИР? Я отвечаю, что я то знаю, а знает ли тот, кто составлял эти документы? (Я инженер, к финансовой сфере никакого отношения не имею). Ответа нет, только чат-бот с рекламой не в тему.

Ну, думаю, ладно, подпишу документы, а там посмотрим, что будет. Подписал, появилась кредитная карта в личном кабинете. Ура! Карта МИР! Читаю параметры карты - Льготный период 0 дней! Это как? В документах 120 дней и 360 дней на покупки в первые 30 дней. Спрашиваю в чате поддержки - говорят что эта карта ещё не оформлена. Странно, я могу ей уже пользоваться, а она оказывается не оформлена. Прождал день - ничего не изменилось, льготный период 0 дней. 

Чат поддержки ничего ответить и изменить не может. Всё это непонятно, странно и грустно. 

В мобильном приложении также отсутствует подробная информация по вкладам, по накопительным счетам, а именно, как происходит начисление процентов. Это вообще-то первостепенная информация. А за этой информацией надо переходить на сайт и там добывать эту информацию. Очень мутный банк.

Но этот банк не самый худший! Я сам в шоке. По народному рейтингу Банки.ру он на 26 месте из 334 и имеет оценку 1.8 звёзд из 5. Страшно подумать, какой рейтинг у остальных банков, ниже 26 места. Весь этот рейтинг похож на бред.