7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Обращалась в банк через чат-поддержку. Приятно, что она работает круглосуточно. Так как я вечером поздно писала, часов в 22.00, но все равно ответили быстро. У меня причина была – отключить смс информирование. Оно платное –129 рублей в месяц. А я по своей кредитке минимальный платеж и дату окончания льготного периода и так вижу в мобильном приложении банка. Кстати, оно удобное и понятное у них. Сама идея хорошая, что смс ещё дополнительно приходит за 5 дней до необходимости внесения платежа, но я слежу и так. В общем по моему обращению сразу и отключили – смс не приходили, плата не взималась. Скоростью ответа оператора довольна - ждала меньше 2 минут. Вопрос решила быстро.

Начала пользоваться кредитной картой, а насчет минимального платежа по кредитке точно не помнила. Боялась попасть на проценты за пользование кредитными средствами. Поэтому позвонила на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, сразу не дозвонилась, поэтому заказала обратный звонок. Через пару часов мне перезвонил специалист. Я задала вопрос и получила информацию, что платеж составляет 1-3-% от взятой суммы, в приложении отображается его размер и срок внесения, а также о необходимости его внесения проиходит смс-оповещение за 5 дней. После беседы я, как обьяснил специалист, зашла в приложение, нашла разделы "счета и карты"- "детали"-"детализация" и увидела свой обязательный платеж. Консультацией довольна.

Сейчас 14 декабря. 2 ноября не зачислились деньги по эквайрингу. 3 ноября получил запрос от ОИББПП (не знаю что это) о характере операций (просили предоставить документы).

Документы предоставил. 

16го ноября получил уведомление, что эквайринг расторгнут.

Контактирую с банком - мне говорят предоставьте документы. Я говорю - уже предоставил. Соглашаются. Далее обещают позвонить, написать... и пропадают до следующей моей попытки получить свои деньги.

Шаблон моего общения с банками повторяется четыре раза. Все четыре раза после пяти минут ожидания мне радостно сообщают, что документы от меня ждут. На мое парирование что я уже все предоставил - соглашаются. Обещают разобраться... На этом дисконнект.

Из разговоров с сотрудниками понял, что они каждый раз не читали мои документы и каждый раз удивляются, что я их действительно переслал.

Обещают написать, позвонить итп. Пропадают. Удерживают почти 100 тысяч рублей.

4 раза звонил и пересказывал всю информацию (каждый раз с самого начала). Приходил в офис. Происходит короткое замыкание и проблема как-бы исчезает у них.

На банки решил написать об этом ужасе в поддержке.

В последний раз оставлял обращение через КЦ, номер обращения 8003715683 от 08.12.2022.

Продолжайте отмораживаться. Через две недели напишу обащение в ЦБ о незаконном удержании средств.

А тут пусть знают чего может подкинуть поддержка банка.

У меня был открыт накопительный счет в другом банке, но был небольшой процент. И поэтому я решила поискать что-нибудь более прибыльное.

Выбирала из нескольких банков. На убрир посоветовал обратить внимание друг. Прочитала на сайте о накопительных программах этого банка, но самостоятельно выбрать не смогла. Поэтому обратилась в отделение банка в городе Тюмень, на Максима Горького, 74 5 декабря. Была вторая половина дня, в банке было 4 человека. Моя очередь подошла через 10 минут. Менеджеру я рассказала, что хочу открыть накопительный счет, но не смогла сама решить, какая именно программа для меня будет наиболее подходящей. Приятно, что девушка сразу отозвалась на мой вопрос, не стала искать какую-то информацию где-то, компетентный работник. Я назвала ей сумму, которую хотела бы вложить и менеджер на листочке подробно начала мне расписывать при разных вариантах мою выгоду. Рассказала о промо и простом накопительном счете, о влиянии опции Больше плюсов и что будет без нее, как и какие проценты начисляются. Рассказала, не оставив у меня вопросов. Это порадовало.

Мы с ней оформили мне дебетовую карту и открыли простой накопительный счет. Обслуживанием я более, чем довольна.

Выбирала себе кредитную карту и попала на сайте Убрира на интересное предложение - кредитная карта my Freedom с льготным периодом 365 дней. Засомневалась в точности данной информации, актуально ли предложение, и решила уточнить в офисе все нюансы, чтобы потом от незнания не пришлось платить высокие проценты. Посетила офис на Луначарского 05.12.2022. Хочу сказать, что в этом офисе достаточно чистое и просторное для посетителей помещение. Есть кресла и диванчики, где можно посидеть в очереди. Я даже сделала фото, но не смогла приложить к отзыву. Подождать конечно мне пришлось прилично- около часа, за это балл снимаю. В итоге я получила всю информацию по этой карте. Менеджер, рассказала, что льготный период в 365 дней распространяется только на покупки сделанные в течение 30 дней от даты открытия кредита. Дальше (с 31-го дня) льготный период составляет 120 дней. Для меня это нормальный срок и карту я все таки решила взять. Просто лучше варианта я и не нашла. Менеджер, кроме того, что разьяснила мне о льготных периодах по этой карте и о минимальном 3%-ном платеже, помогла с установкой приложения на Самсунг и ответила на несколько вопросов (пополнение, снятие и т.д.) Картой пользоваться удобно, приложение работает.

Добрый день, страхование по ипотеке предоставили в банк, в итоге подняли в личном кабинете платеж по ипотеке с 21000 до 26000. В Саратове ипотечные менеджеры банка говорят это не к нам, занимается этим Екатеринбург, связи с этим отделом нет, общаюсь посредством электронной почты, менеджеры отвечают через раз, на последнее письмо не ответили, в подписи к письму нет контактов от них , только ФИО. Теперь неизвестно с кем связаться и что они хотят, полис им предоставили страховой. В итоге в личном кабинете платеж снизили, но не до конца и ставку не поменяли на прежнюю низкую. Как быть? К кому обратиться ?

Мне нужны были деньги, но не хотела брать кредит вазить в эту кабалу, решила обойтись кредиткой. Наслышана была от знакомых о карте Май фридом от убрир и обратилась за ней в отделение на улице Гагарина, 30 (Челябинск), так как он был ближе. 

В банк пришла 1 декабря где-то часов в 12 плюс минус. Отделение понравилось, удобное, светлое. Была небольшая очередь в 3 человека, работала 1 менеджер только. Немного расстроилась, но планировала решить этот вопрос за один день, потому освободила его от других дел. В очереди провела минут 20, не больше.

Менеджер миловидная, отзывчивая девушка, выслушала меня и подробно проконсультировала по поводу условий. У меня это первая кредитка, поэтому хотела узнать всё. Она рассказала мне про сроки внесения и суммы платежей. Заострила внимание, что именно от этого зависит останусь ли я в льготном периоде. Рассказала всё в общем, дала памятку, подсказала, как пользоваться приложением. 

Добрый день! открыл в прошлом году ИП и счет в УБРиР.
Для открытия счета обратился в отделение банка по адресу г. Уфа, ул. Ю. Гагарина. д. 24/2. Процесс открытия занял не более часа. По открытию счета консультировал менеджер С-ва Анастасия, доступно объяснила условия обслуживания и помогла подобрать удобный и выгодный тариф по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.
Проблем с оплатой по карте нет, сбоев по терминалу со стороны банка не происходило за весь период (а это 1,5 года).
Персонал отделения, в котором открывался счет очень отзывчивый и быстро реагирует на возникающие вопросы и информирует о новых возможностях банка и тарифах РКО.

Хочется выразить благодарность за отличную работу УБРиР и продолжить с ними сотрудничество.

Позвонила в банк 15 ноября, висела на линии минут 5, я видимо не одна такая. Достаточно долгое ожидание, считаю, но консультация была отличная и сгладила все. Оператор с приятным голосом и понятной дикцией была. Я рассказала ей, что ищу кешбек-карту и хотела бы узнать у нее все подробности по телефону, потому что подойти в отделение не могу, сижу с ребенком. Оператор начала с самого начала о бесплатном выпуске и обслуживании, что карту очень кстати можно оформить на сайте и заказать доставку курьером. Рассказала о кешбек системе: про категории, про проценты, про условие для повышенного кешбека. Уточнила, что нужно будет изучить мсс-коды, чтобы не было потом недопонимания. Подсказала что и куда внести на сайте, чтобы сделать все правильно. 

Карту мне привез курьер в обговоренное время. Вся встреча заняла не более 15-20 минут. Заполнили и сверили все данные, выдал мне карту. Вежливо помог скачать приложение и подсказал основные моменты работы с ним.

Картой я воспользовалась в тот же день. Сверяю по мсс-кодам свои траты, оплатила коммуналку, сделала несколько покупок в интернете, надеюсь на хороший кешбек, который скоро уже должен прийти.

Консультация была исчерпывающая, помощь курьера полезной и в целом всем осталась довольна.

Решил стать клиентом УБРиР и открыть накопительный счет «Промо». В субботу, 10 декабря, посетил ДО банка, расположенный по адресу Свердловская обл, г. Березовский, ул. Театральная 16а. В очереди, состоящий примерно из 10 человек, провел полтора (!) часа. Это очень много, несмотря на то, что работало всего два операциониста. Во время ожидания стали закрадываться мысли, что, наверное, не стоит становиться клиентом этого банка и, как выяснилось, не напрасно.

По сути, от банка требовалась только карта, по возможности подключенная к СБП, и доступ к интернет банку. Операционист Ш-ва Т.Н. заверила меня, что доступ к СБП можно подключить только из мобильного приложения. На вопрос, как быть, если нет возможности пользоваться МП, последовал ответ, что в таком случае придется обойтись без СБП.

После визита в ДО открываю десктопную версию ИБ и первое, что бросается в глаза, - это настройки СПБ (!). 

На следующий день зачисляю средства на карту, пытаюсь открыть Накопительный счет и получаю сообщение: «Нерезиденты не могут открывать накопительный счет».

Звоню в поддержку, там говорят, что моя карты выпущена на нерезидента и мне надо снова приехать в офис и выпустить новую карту. А сделать меня резидентом дистанционно никак нельзя. Замечаю, что карта мне особо не нужна, а нужен накопительный счет. И, если нельзя открыть накопительный счет переводом с карты нерезидента, то можно ли открыть простой текущий счет, перевести средства на него, а уже оттуда на накопительный счет? Поддержка говорит, да, можно. Но, чтобы открыть текущий счет, надо тоже ехать в офис, иначе никак. Позже проверил, действительно, в ИБ нельзя открыть текущий счет. 

В качестве компенсации поддержка предложила мне перевыпустить карту дистанционно и оперативно доставить ее, ориентировочно 15 декабря. Отличная скорость, если учесть, что с 13 числа ставки по накопительному счеты меняются в меньшую сторону.

Могу сделать выводы, что:

- обслуживание в ДО непозволительно медленное;

- сотрудники вежливые, но некомпетентные; операционист также не предложила мне ознакомиться ни с Правилами комплексного банковского обслуживания, ни с Тарифами на услуги, хотя в Анкете-заявлении проставлены отметки «ознакомлен» и «согласен»;

- скудный функционал ИБ, через который нельзя открыть текущий счет, нельзя заказать дебетовую карту. 

Добрый день! 

Почти сутки назад пытался зайти в приложение - без успешно, выводило сообщение что то вроде "Мы работаем над этим". Спустя несколько часов ситуация осталась без изменений. Решил удалить-установить заново приложение, думал проблема на моей стороне. Установил приложение, пытаюсь зайти по номеру карты ( сверено ) - "Карта не активна или не найдена". Карта, разумеется, не просроченная. Длится это довольно долго. Все бы ничего, если бы не острая необходимость совершить ряд операций в мобильном банке. Прошу разобраться. 

Я 2 месяца назад оформляла кретитку в УБРИР, у меня была шпаргалка, которцю мы составляли с менеджером банка, какой обязательный минимальный платеж я должна вносить, до какой даты и когда заканчивается льготный период. Шпаргалку я удачно потеряла и запуталась немного. Решила прояснить ситуацию и позвонить за консультацией в колл-центр. Соединения с живым человеком пришлось подождать, но не критично по времени, минут 10 я висела на линии. Ответила мне Екатерина, приятный молодой голос у девушки. Помогла мне снова прояснить как считать льготный период от покупки минимальный платеж. Очень понравилась как консультировала, все мне было понятно. В др банке когда звонила за консультацией, меня сильно запутали и я совсем ничего не поняла, здесь же видна клиентоориентированность. 

Конечно хотелось бы сократить время ожидания на линии, но сейчас это везде так, в целом - не критичны 10 минут. Работа Екатерины понравилась, вообще очень приятные девушки работают, приветливые, вежливые. Ставлю хорошую оценку.

Первого декабря заказал дебетовую карту "my life" по совету "друзей". Пришло подтверждение о приеме заявки в виде СМС и письма на электронную почту. В письме на электронную почту было предложение заказать еще и кредитную карту. Заказал 2.12, пришли подтверждения: "Свяжемся в день доставки". Срок доставки был установлен 5.12. Утром пятого декабря поступил звонок от курьера, который сказал, что через полтора часа будет у меня и привезет дебетовую карту, про кредитную он ничего не знает. Через пятнадцать минут звонок от того же курьера о том, что он никуда не приедет, т.к. мой дом находится не в его зоне. Пятого декабря ко мне никто не приехал, хотя СМС о необходимости сидеть дома и ждать приходили. Напсал в социальных сетях банку претензию, шестого числа в обговоренное время приехал курьер пешим порядком, привез кредитную карту, о дебетовой ничего не знает. Хотя писал и говорил всем ДВЕ карты, зачем вам посылать десять курьеров, привезите одним. Получил карту, однако радость была недолгой, седьмого декабря пришла смс о том, что активация невозможна и будет назначена повторная встреча.

Итог: повторная встреча не назначена, про дебетовую карту банк вообще забыл. Для сравнения, одновременно с заказом карты в УБРиР заказал карту и сим-карты в Тинькофф вечером, около 18.00, готовы были привезти немедленно, назначил встречу на завтра. Курьер прибыл в точно оговоренное врем, привез все карты, сим-карты, прибыл на автомобиле, встреча прошла за 5 минут. Встреча же с УБРиР продолжалась минут 20 с подписанием неимоверного количества бумаг, причем курьер терялся между домами, еще 15 минут искал его.

Самый неадекватный банк за всю мою жизнь.

Решил оформить дебетовку от УБРР. Всё отлично, привезли на 3 дня раньше. Активировали через день. Подключил СБП, закинул денег и начал пользоваться.

Первый звоночек был, когда карта не принималась для оплаты в автобусе. Думаю, ладно, не критично...

В магазине всё прошло удачно.

Вечером того же дня поменял телефон, т.к. прежний умер. Переустановил приложение. Пока всё нормально...

Решил привязать карту в Мир пэй... И тут началось. Приходит пуш, что карта заблокирована... Звоню на горячую линию. Вечно девятый в очереди...

Ладно, оставляю вопрос до утра.

Утром без проблем дозваниваюсь. Девочка клятвенно уверяет, что с картой все в порядке. Мне надо кэш почистить и прочее. Ну или в банкомате всё будет хорошо.

Иду в банкомат. Тот, ожидаемо, говорит, что карта не обслуживается. Иду в следующий. История повторяется.

Звоню... Тут чуть более внимательно выслушали. Говорят, по инициативе службы безопасности доступ закрыт... (Что???!)

Они вам перезвонят через 3 минуты...

Проходит 40 минут. Перезванивали я. Объясняю, жду на линии. Они вам, говорят, звонили, но номер не доступен...

Уточняю на какой номер они звонят... Называют какой-то древний мой, который не используется несколько лет. Как он попал в базу не знаю, но не это главное.

Прошу передать Этот номер. Снова жду на линии...

Через пару минут замечательный ответ:

Они (СБ) могут звонить только на тот номер 🙀

Вы, говорит, можете обратиться в отделение для смены номера...

Говорю, что в моем городе таких нет...

Снова жду на трубке...

Ответ: через двое суток блокировка снимется автоматически.

На вопрос : а как купить еды в эти двое суток, на деньги, которыми я не могу воспользоваться?

Дежурные извинения...

А ещё, что-то мне подсказывает, что через двое суток меня ждёт очередной сюрприз.

Вот такой замечательный первый опыт.

Вывод: ужасное обслуживание. Никакой сервис. Не компетентные сотрудники. А клиент вообще никто.

Посмотрим ещё, удалят ли отзыв...

Просто не рекомендую уже никому. Хотя хотел даже стать ЗП клиентом!!! 

Добрый день! Я директор организации ООО Акваспецстрой Сергей К-ич.

1. Хочу поделиться положительным отзывом о работе офиса Шадринского Уральского Банка Реконструкции и Развития по адресу: г.Шадринск, ул.Комсосльская, д.16. 

Обслуживаюсь с 15.04.2015 года, тогда еще был ВУЗ-Банк. 

2. Сотрудники юридического отдела: Я-на Светлана, П-на Ирина всегда придут на помощь, всегда помогут, найдут решение самого, казалось бы, не разшимого вопроса. За что им большая благодарность. 

Даже, когда я нахожусь в другом городе, знаю, что могу обратиться именно к ним.

3. Работа интернет банка оперативная, платежи проходят очень быстро, например, отправил в 11:00 по местному времени, контрагенту пришел уже в 11:20.

4. А сегодня 09.12.2022 в 14:00 мне срочно понадобилось снять денежные средства с р/счета, но заявку вчера оформить не успел. Сотрудники ДО Шадринский юрид.отдела решили вопрос быстро, четко, грамотно, меня научили современным технологиям отправки заявки на снятие в Интернет банке, там же можно сделать разбивку по наличным и в 14:30 деньги у меня уже были на руках. Очень удобно - чек заполнять не надо, прописывать лишний раз паспортные данные!! В следующий раз это будет еще быстрее :)) 

5. Так же мне помогают с оформлением депозита.

6. Действительно Банк-Партнер с большой буквы. Всегда рекомендую своим контрагентам. 

Выражаю благодарность!!! Дальшейших успехов в развитии!!!