7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Являюсь клиентом банка УБРиР с октября 2022г. С 1 ноября хотела открыть НС Промо по ставке 11%. Днём 1 ноября перевела по банковским реквизитам с другого банка на р/с карты My Life некоторую сумму. Часть перевела по СБП. Но открыть НС надо было до 22:00 по мск. Замечу, что в чате МП оператор сообщил: "операционный день для межбанковских переводов до 20-00 по Уральскому времени (до 18:00 по МСК). Максимальный срок межбанковского перевода - в течение 3-х рабочих дней." И при этом межбанк зачисли в [B]22:01:33 и 22:01:34 01.11.2022[/B]! Вот как? Ночной сотрудник вручную зачислял?

НС Промо окрыла с утра (около 6-7 утра по МСК, т.е. до 09:00 по Уральскому времени). При открытии счета сразу была указана сумма и деньги перешли с карты на НС Промо. (Открывать НС Промо только с той суммой, что уже была на карте без межбанковских платежей не имело смысла, т.к. по этому акцинному счету считают минимальный остаток за всё время в течение месяца).

30.11.2022 выплатили проценты по НС Промо по ставке 11%, но только за 28 дней ноября. Как сообщили в чате МП: "Средства положили на счет [B]02/11/2022 23:26:17[/B]- за 2.11.22 не учтены проценты. Средства нужно внести до 22:00."

Мой ответ в чат: "Вот это да! Деньги межбанком зачисли 01.11.2022 в 22:01:33 и 22:01:34. Специально зачисли после 22:00:00 и не дали открыть НС 1 ноября. А теперь пишите, что НС Промо открыт после 23ч 2 ноября!"

Ответ поддержки УБРиР:

"Спасибо за ожидание. Мы проверили информацию по счёту и не выявили ошибок в начислении процентов. Если счет открыт 02.11, то начисление процентов начинается с 03.11. Дату открытия вклада вы можете уточнить в чатах интернет-банка или по номеру 88001000200."

Ага, спросила в чате. В 23:26:17 открытие НС Промо, но только не мной! Я открыла НС до 07:00 по мск. Операционный день до 18.00 по мск, а зачисляете в 22:01:33! 

В СБ 26.11.2022 приехал в отделение на м. Третьяковская. Цель получить доступ к интернет-банку. Практически во всех банках это можно сделать за 5 минут открыв текущий счёт. Я не собирался приезжать в банк, но все заявки на доставку карты были тупо проигнорированы банком, а в отзывах ранее их представитель ответил какой-то бред, демонстрирующий, что он не понимает как устроена процедура заказа карты (якобы я не нажал галочку с согласием на обработку персональных данных). Я отозвал согласие на обработку данных письменным заявлением в прошлом году когда закрывал в банке все продукты, но оказалось, что надо не только закрыть все продукты в банке, но и закрыть договор комплексного банковского обслуживания о существовании которого не подозревала операционистка. Таким образом я клиент банка, без карт и счетов, пресональные данные которого банк не в праве обрабатывать. Но помимо этого банк теперь уже со своей стороны, односторонне, отказывается моё согласие на обработку данных принимать и доставлять карту. Приезжаю в отделение. Естественно тумба с выбором причины визита - пункта открытие накопительных и текущих счетов нет, взял талон по рандомному пункту и решил ещё раз проверить не проглядел ли я нужную тему, нажимаю в правый нижний угол на текст - "вернуться на главный экран" - ничего не происходит, мне из-за спины сотрудница орёт - не надо больше нажимать на терминал, эта клавиша не работает. Прекрасно, просто песня мы ресуем интерфейс с неработающими клавишами. Казалось бы я уже должен был начать что-то подозревать, но я уже всё равно трачу свой выходной, так почему бы не продолжить. Сажусь в кресло, говорю нужен интернет банк, можно ли открыть текущий счёт - тут выясняется что интернет банк можно открыть только обладателям карты, что опять же повторюсь странно, а текущих счетов в банке якобы вообще нет. Ну ок, давайте карту. Операционистка говорит - так вы же наш клиент - потрясающе, я их клиент, без карт, счетов и каких либо продуктов, и она не может по идее видеть мои данные, ведь я не соглашался на их обработку, а она видит. Скажу больше, мне и спам на почту приходит исправно. Такой вот банк - что хочу то ворочу. Ещё раз подчеркну, операционистка видит, что я клиент банка. Я говорю хорошо, давайте карту. И тут она - я не могу вас обслужить с таким паспортом. Я говорю, это как это так? Она говорит - по нашему регламенту я не могу. Я говорю это как это так вы отказываетесь обслуживать человека действительным паспортом гражданина РФ? Она - это так это, отказываю. Хочу и отказываю, получается. Она говорит, если хотите - приходите в рабочее время, общайтесь с руководителем отделения. Я говорю - вы зачитайте ваш регламент, что именно нарушается. Сам встал, прошёлся по отделению, действительно никого в отделении нет, кроме двух операционисток. Возвращаюсь, операционистка сидит в компьютере, проходит 3 минуты - я говорю, что вы делаете? Она что-то типа: занимаюсь своими делами. Я говорю, я вас регламент попросил зачитать. Она - это наш регламент, ничего зачитывать не буду. И вам уже отказывали в обслуживании в другом отделении! (Полнейший бред). На бейдже сотрудницы было только её имя, без фамилии. Тогда я решил задокументировать эту выходку и достал телефон, после этого сотрудница вскочила и убежала в угол отделения. Затем я обратился ко второй операционистке - всё повторилось как по нотам. Более того насколько я понял они нажали тревожную кнопку. Удивляет, что она понимала, что я клиент банка, а я даже не деньги снимал, что в кассе проихойдёт. Собираюсь обращаться в надзорные органы по поводу такого поведения банка и его сотрудников.

Примерно год назад оформил карту MyLife(дебитовой). На карте было начисление 5% кэшбэка за ЖКХ, что в общем-то и было причиной её оформления. До конца лета картой практически не пользовался и не обращал внимания на "косяки" при выплатах кэшбэка. В августе так же оформил карту MyFreedom (кредитную) и подключил подписку для кэшбэка при покупках в интеренте (на дебитовой карте). В общем ничего не предвещало провала. 

Условием начисления 5% кэшбэка по ЖКХ на дебитовой карте было совершение транзакций не относящихся к этой категории на сумму не менее 5000 рублей в месяц. Собственно, давнное условие я выполнил, банк кэшбэк не заплатил. Аргументировал это тем, что транзакции (которые в другой категории) по уральскому времени были проведены уже сентябрем, и следовательно кэшбэк мне не положен. В мобильном приложении транзации были отмечены августом. Да и в договоре, и в приложениях, в том числе в условиях ДБО в явной форме таймзона совершения операций не указывалась. Я свою позицию аргументировал тем, что клиент договор с банком заключал в Москве и покупки совершались в Москве, а в случае если что-то в явной форме не указано, то все условия должны трактоваться в пользу клиента, как "юридически более слабого" (основное правило защиты прав потребителей). Сумма была небольшой, и на разбирательства с привлечением центробанка не хотелось тратить время. Лишь для себя сделал пометку быть аккуратнее с временем. К тому же практической пользы от сотрудничества с банком на тот момент было больше чем невыплаченного кэшбэка. Кредиткой пользовался активно, в на момент следующего инцидента было потрачено примерно 80 из 100 тыс лимита. Но тут ОНО случилось.
11.11, в день погашения очередного минимального платежа для сохранения льготного периода я перевел деньги с дебитвой карты на кредитную (а при соблюдении данного условия декларировалось неначисление процентов в течении толи 100 толи 120 дней), но произвел его после 10 часов по Москве. Обычно "нормальными" банками транзакции по рассчету просрочек осуществляются в начале следующего операционного дня для, дабы не попадать в коллизию с "до", которое в российской юридической традиции означает "включительно", но не в этом случае. Банк защитал эту сумму уже следующим днем, перевел карту в просроченую и заблокировал оставшийся лимит. 12.11 я позвонил на горячую линии где сотрудник банка в явной форме ОТРИЦАТЕЛЬНО ответил на мой вопрос будут ли начислятся проценты если я погашу всю сумму использованых средств кредитки этим днем. Т.е. мне было оффициальным представителем банка зявлено, что проценты не будут начислены если я пополню карту на сумму всей задолжености до 19.00 по москве, что я и сделал. После чего при повторном звонке в банк сотрудник мне еще раз подтвердил всю задолженность перед банком я погасил и что проценты мне начислены не будут и действительно на следующий рабочий день безпроцентный период (и кредитный лимит по карте) был восстановлен, как и заявлялось сотрудником. С 13.11 по 1.12 мной было потрачено примерно 3 тыс с кредитной карты, но в какой-то момент меня смутило несоотвествие задолженности реально потраченым средствам. Грубо говоря при лимите в 100 тыс и остатке кредитных средств в 97 объем задолженности был указан в 5.3 тыс, т.е. на 2.3 тыс больше. При чем нигде в транзакциях эта сумма указана не была и происхождение ее было не мне известно. Я еще раз позвонил на горячую линию и после почти получасового разбирательства мне было заявленно, что это проценты за просроченную задолженость. Сейчас жду ответа на претензию, по результатам буду оспаривать данное решение через жалобу в центробанк

Здравствуйте,. Почему вы списали кэшбек, который до этого начислили? Вы сами ошиблись, а теперь просто взяли и списали деньги. Я специально тратил деньги через вашу карту, чтобы получить полную сумму кэшбека, думая что вы продлили акцию по кэшбеку. Хоть бы уж компенсацию какую-то дали, раз ваша техническая ошибка. Ещё большой вопрос соответствует ли закону, что сначала вы показывали начисление акционного кэшбека в приложении, а потом просто сняли деньги

14.11.22 г. позвонил представитель данного банка позвонил с предложением оформить потребительский кредит, получив моё согласие мне на телефон было направлено смс с ссылкой для оформления заявки в интернет-банке. При заполнении заявки данные подтверждались через портал "Госуслуги". После заполнения заявки со мной вновь связался представитель банка. Последний задал уточняющие вопросы. Спустя некоторое время пришло смс с одобрением и ссылкой для оформления доставки кредита.

По условиям кредита выдача кредита осуществляется на карточный счёт. 

Доставка курьером банка была оформлена на 20.11.2022, место встречи г. Казань. 

20.11.2022 я встретилась с курьером и подписала комплект документов, в том числе кредитный договор KD ****** действующий от 21.11.2022. 

22.11.2022 мне пришло смс с информацией о том, что по техническим причинам карта не была активирована. Требуется повторная встреча. Следует ожидать звонка для назначения новой даты доставки. Но мне так никто не перезвонил. Несколько раз я звонила на горячую линию банка с целью прояснения ситуации. Каждый раз я слышала от сотрудников банка, что ваше обращение зарегистрировано, ожидайте, с вами свяжутся до конца рабочего дня. 

Сегодня 01.12.2022 по настоящее время со мной из службы доставки банка так и не, новую карту не доставили. 

Пошли шестые сутки технических работ, результатом которых является невозможность пополнить карту УБРиР переводом с карты другого банка. Поддержка в чате ответить ничего внятного не может, ждите или пополняйте через СБП. Я понимаю, что можно переводить через СБП, но там лимит 100тыр., а дальше комиссия. Вы ее оплатите? Думаю, что нет. Еще один замечательный вариант от тех.поддержки – пополнение через банкомат, ближайший из которых в 130км. Я понимаю, что регламентные работы проводить необходимо и нормальные банки обычно этим занимаются ночью, но не 6 суток подряд, как УБРиР!!!

Добрый вечер! Пользовалась вашим банком с удовольствием, и все было хорошо, но за сентябрь и октябрь не начислили кеш бек ни копейки, хотя расходы в сентябре составили 39189 (из них 5404 ком. услуги) и в октябре оплата по карте составила 14244 р ( из них 12320 ком. услуги) Обращалась с данным вопросом на горячую линию банка вашего, каждый раз одно и тоже, говорят, что вопрос требует больше времени и что мне обязательно перезвонят, как все выяснят, но НИКТО так и нерезвонил!!!

Прошу оказать содействие в решении данного вопроса 

С уважением Мария