7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В этом офисе я была 12.11.2022 утром, часов в 10.30. Людей было человека четыре, в очереди пришлось подождать, но не долго. Обращалась я по причине невозможности зайти в мобильное приложение. Сменила телефон, вводила пароли пару раз и мне выходило уведомление - пароль не верный, попробуйте еще раз. Хотя он был верным. Боялась вести 3 раза, иначе бы могли заблокировать интернет банк и доступ в него. Решила не решать этот вопрос по телефону, а прийти с телефоном лично, и тем более офис по ул. Мытная, 62, где я была, работает в субботу. Мне такой режим работы удобен в мой выходной день, после работы я не успела бы.

Менеджер встретила приветливо, выслушала проблему, идентифицировала меня в системе, помогла сменить пароль, после чего я вошла в приложение с телефона уже под новым паролем. Моя проблема была устранена менее чем за 10 минут. Хорошо, что не стала решать по телефону, так быстрее и надежнее. Иначе я могла бы остаться с заблокированным интернет банком неизвестно сколько времени. пока бы разобрались и восстановили бы мне доступ. А в офисе все быстро удалось решить. 

09.11.22 ездила в банк, что бы получить свою кредитную карту. Очереди небыло, но программа очень медленно работала, поэтому долго не могли мне ее выдать.

Обслуживание мне понравилось в целом. Менеджер рассказала мне про условия мой карты. Объяснила все про беспроцентный период и показала как в приложении смотреть сроки платежей и остаток по карте. Предупредила, что если льготный период закончится, то будут начисляться % и показала, где в договоре это прописано. Так же помогла подключить смс банкинг.

На данный момент пользуюсь уже картой , пока все нравится, как по мне - очень удобно. На днях обращалась на горячую линию с вопросом про снятие наличных. Оператор мне объяснил, что в таком случае беспроцентный период обнулится, поэтому этого делать не стоит. 

Так что мой отзыв выходит вполне положительный, за исключением медленного обслуживания из за того что программа тупила…

Я обратился в этот банк, когда понадобились деньги. Сумма нужна была небольшая, и я не знал, что выбрать - кредитку или кредит. С этим вопросом и обратился в отделение банка. Сотрудница мне все рассчитала для разных ситуаций: если взять кредитку и если оформить кредит. Оказалось, что карта мне более подходит по условиям, потому что сумма маленькая, а по кредитке льготный период большой. 

Сотрудница оформила заявку, одобрение пришло в течение нескольких минут, а саму кредитку тоже прямо в отделении выдали, деньги на следующий день на ней появились. 

После того, как взял кредитку, еще раз пришлось посетить офис, потому что при получении забыл спросить, как изменить пин-код. Менеджер (уже другая) показала мне, как это сделать прямо в приложении, я сразу в офисе и поменял этот пин-код. Еще заодно она мне в очередной раз по моей просьбе объяснила, как рассчитывается льготный период после покупки. 

В мае-сентябре 2022г. пользовался кредитной картой УБРиР. Банк необоснованно удержал с меня проценты за пользование денежыми средствами, некорректно классифицировав проведённую мной операцию оплаты услуг сотовой связи как не попадающую в льготный период кредитования. Детально эту ситуацию описывал в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10714424/

УБРиР до последнего "отпирался", не признавая свою неправоту и пытаясь убедить меня в том, что мои деньгим отнял на законных основаниях.

Но когда я направил по этой ситуации заявление финансовому омбудсмену (это обязательный досудебный этап урегулирования подобных споров с банками), выяснилось, что банк не имел оснований списывать с меня проценты за пользование кредитными средствами: операция оплаты услуг связи не могла быть исключена из льготного периода, по условиям продуктов самого УБРиР эта операция попадала в льготный период. Финансовый омбудсмен принял решение в мою пользу и обязал УБРиР вернуть отнятые у меня деньги.

Что смутило меня в этой ситуации как клиента УБРиР? Размеется, тот факт, что представители банка меня обманывали: они ведь утверждали, что мои деньги не просто отняли, а удержали с меня на законных основаниях. Но когда дошло до дела (и до предъявления доказательств уполномоченным органам), этот банк свою правоту доказать не смогу. То есть что это значит? Изначально понимали, что не правы, но просто "водили за нос" меня, своего клиента, в надежде, что до суда дело не дойдёт? Думали, могу просто безнаказанно отнять мои деньги и я не буду защищать свои права? Или у них настолько некомпетентные в правовых вопросах "специалисты", что действительно считали, что имели право отнять мои деньги? Я ведь в их тарифах прочитал, что банк должен классифицировать операции по уплате услуг связи как входящие в льготный период и не могли начислять на такие операции проценты. А финансовый омбудсмен мою позицию подтвердил. То есть я ориентируюсь в тарифах УБРиР лучше, чем "специалисты" УБРиР? Печально, что есть такие банки.

P.S. В комментариях к отзыву 15.11.2022г. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10714424/ я попросил представителей УБРиР прокомментировать, как так получилось, что УБРиР пытался убедить меня в том, что списал с моей карты деньги на законных основаниях, а финансовый омбудсмен (человек, в этих вопросах явно компетентный) принимает решение о том, что действия банка незаконны? В банке так плохо знают российское законодательство и собственные тарифы? Или пытались ввести меня в заблуждение, доказывая, что были законные основания для списания денег (хотя сами знали, что таких оснований не было)?

К сожалению, отвечать на эти вопросы представители банка не посчитали нужным. Опозорились, - ну и ладно. Как говорится, не первый раз и не последний. А мнение клиентов? Да плевать им на мнение клиентов! Они законы и собственные тарифы нарушают не стесняясь, какое им дело до того, что об их действиях думают какие-то там клиенты...

24ноября 2022года около 13 00, я хотел внести 41тыс. руб., на карту УБРиР, через банкомат УБРиР, находящийся по адресу г. Екатеринбург, ул. Титова 18. Банкомат забрал деньги и не внёс их на карту. В течении нескольких минут, я находясь у банкомата, позвонил на горячую линию. Связаться со специалистом получилось не сразу, после разговора по телефону, принял решение как можно быстрее написать заявление в офисе банка, около 18 00 в отделении банка написал заявление. Жду возврата моих денежных средств.

С ноября наша организация перешла на зарплатный проект УБРиР. Переход прошел максимально комфортно, практически всё было сделано дистанционно, сотрудник банка (С-ва Ольга Ю-на) постоянно была на связи и отвечала не все вопросы. Сотрудникам даже не пришлось ехать в банк, карты привезла Ольга Ю-на и выдавала их до последнего сотрудника (почти 4 часа!), ответила на все вопросы, помогла всем настроить приложение.

Так же она рассказала об акции "3000 бонусов на карту Магнит" при оформлении кредитной карты. Кредитную карту я получала в офисе банка в ТЦ "Лето", заняла эта процедура всего 15 минут. Обслуживанием я осталась очень довольна, отдельная благодарность Старковой Ольге Юрьевне.

Добрый день. В целом скажу, что обслуживанием довольна. Пришла в 2017 году впервые как зарплатник, сотрудники вежливо общаются с клиентами, продукты свои знают, как тогда, так и сейчас. При чем неважно, по какому вопросу ты обратился. 

В последний раз я буквально неделю назад заходила, все окна работают. Сотрудники вопросы решают быстро. Приходила, чтобы открыть вклад и положить деньги с продажи дачи на вклад и заодно спросить про условия. Больше всего интересовало, на какой процент я могу рассчитывть и какой будет накопленная сумма за год. Ну и конечно, хотела узнать, как можно вывести деньги со счета самостоятельно и потеряю ли я процент за досрочное снятие. Менеджер со мной пообщалась очень корректно и на все вопросы ответила. Еще она мне рассказала, что можно увеличить процент по вкладу, если воспользоваться опцией "Больше плюсов". За нее надо платить ежемесячно, но по ней ставка больше по вкладу и мне выгодно, так как сумма большая. Да и еще больше будет кеш бек за покупки в интернет магазинах. Решила, подключить. Пусть будет больше процент по вкладу. На все у меня ушло каких-то 20 минут, но за это время менеджер и вклад открыла, и все мне объяснила. Обслужили меня по высшему разряду, была б в ресторане, оставила бы чаевые))

Не знаю кому я в этой жизни сделлал плохо, что судьба злодейка свела меня с просто отвратительной службой поддержки этого банка. Не советую ни в коем случае не банк не приложение. Хуже отношения к клиенту не встречал нигде. Началось с того, что решил попробовать услуги этого банка, заказал дебетовую карту. В назначенный день и время карту не привезли (не знаю, почему тогда меня уже тогда не остановило от отказаться от этой дурацкой затеи). Чуть позже позвонили с банка и спросили, насколько я доволен работой курьера. Далее хуже. Потребовалось мне обратиться в службу поддержки, соответственно сделал это через приложение банка. Приложение тормазнутое, подвисает, часто выскакивает "Нет связи", даже при подключении к стабильному интернету (wi-fi и lte) и тогда сделать ничего нельзя. Если вдруг написал в службу поддержки - уведомления об ответе нет, а отвечать они могут и через 10 или даже 20 минут. Если повезёт, ответят быстро (через минут 5) и вы увидите ответ при переключении на приложение, а если нет - оператор подключится и отключится сразу потому как вы не успели ответить на оператору в течении 2-3 минут. Кроме этого, переписка удаляется, чтобы вы не смогли доказать свою правоту. Если вы позвонили, то по телефону претензию они принять не могут, только самостоятельно записать в претензии что им хочется от вашего имени после окончания диалога. Сроки рассмотрения называют одни, и сами их не выдерживают. На рассмотрение обращения озвучили срок 4 дня, по прошествии которых обращение рассмотрено не было и срок продлили, без уведомления клиента. Точных дат рассмотрения претензии или обращения не называют. Говорят что по претензии свяжутся – опять обман. Дно пробито, господа!

Сотрудники банка звонят на мобильный телефон в 7 утра, хотя я даже не являюсь клиентом организации. Видимо, законы на УБРиР не распространяются. Прошу проверить действия банка на правомерность и помочь мне решить эту ситуацию. Кинуть номер в черный список не помогает - в любом случае приходят назойливые уведомления о попытках связаться со мной.

Продала дачу и решила положить деньги на счет, чтобы подзаработать. В убрир обратилась, так как уже слышала, что у них ставки по вкладам одни из самых хороших. В целом мне понравилось как меня обслужили. В банке я пробыла не больше 20 минут и даже не ждала очередь. Сотрудница мне помогла выбрать вид вклада с максимально высоким для моего случая процентом. Так как я новый клиент , мне порекомендовали вклад "максимум дохода" Вклад я в итоге открыла на 13 месяцев с возможностью пополнения. Ставка вполне устраивает. Потом возникла необъодимость частично снять деньги, но я непомнила, сколько можно снимать со вклада и предусмотрена ли така возможность. Позвонила по телефону, меня проконсультировали по моему вкладу, уверили, что могу снять только в пределах той суммы, что накапало с процентов. Сумма была неьбольшой на тот момент, я не стала снимать. Досрочно тоже не захотела забирать деньги.