4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Сегодня пытался несколько раз дозвониться до службы поддержки что-бы снять суточную блокировку на вход в МП. Результат нулевой,эту электронную скотину (голосовой помошник) обойти невозможно.Все, с этим банком покончено.Люди бегите из него.Просто в один "прекрасный" момент вы не сможете получить доступ к своим средствам.Банк явно экономит на операторах, а это первый признак упадка.

Банк по каким-то непонятным причинам, самовольно списал с карты в минус сумму в 99 рублей, за что вообще не понятно. Есть предположение что за смс информирование, но оно у меня полностью было отключено.

Так же банк почему-то не желает списывать долг, который был их банке, после процедуры банкротсва.

До операторов горячей линии не дозвониться, все время подключается бот, на просьбу соединить с оператором навязывает задать вопрос только ему, когда несколько раз просишь всё-таки соединить с оператором -  

звонок просто сбрасывается. Невозможно решить свою проблему вообще никак, если требуется задать вопрос именно оператору. 

Банк проблемный по совокупности причин, с которыми столкнулась.Судите сами:

Без предупреждения заблокировал доступ в ИБ/МП. Факты. 3 сентября 2024 внесла через МП (мобильное приложение) платеж минимального периода по кредитке. А 04.09 не смогла зайти в МП/ИБ. Смахивало, как будто слетел доступ в приложение. Ладно, перестановила, но восстановить доступ не даёт.
Звонок на горячюю линию помог тем, что сказали, что проблема из-за неактуальных паспортных данных (исполнилось 20 лет в августе) и надо только в банк. Но банк съехал из Ростова-на-Дону. Удалось обновить паспортные данные через канал электропочты банка. Но доступ это не восстановило.


После чего стали приходить смс о необходимости внести новый минимальный платеж, это уже начало октября. Не тут-то было! Банкоматы партнёров - ВТБ и Альфы при попытке внести деньги на кредитку, отдают их обратно! На сайте Убрира есть 2 банкомата в Ростове самого Убрира, но т.к. банки съехали, то они закрыты!

Горячая линия не работает, по факту, издевательски очередь в течение 40 мин подходит, после чего когда ты в очереди уже номер 1, сообщают, что все линии заняты и обрывается. Думала, это по уральскому времени так рабочий график сверстан. Но нет! В будни с утра - тоже невозможно пробиться.

Банк, сможете дистанционно доступ восстановить, чтобы (а) мониторить обязательные платежи и (б) как погасить долг, если вы заблокировали даже операции пополнения? Предложение поехать в ближайший офис в Краснодаре невыгодно мне и неудобно. Или у вас такие допотопные технологии, действительно?

05/10/2024 в приложении банка УБРиР баланс стал отображаться как "- 99 рублей". Стал разбираться, отчего бы вдруг. Наткнулся на услугу "Оповещения об операциях", которую я и не подключал-то никогда, однако знал, что она есть и подключена (после очередного обновления подписок где-то летом) и то, что она бесплатна при активной подписке My Life+. С горем пополам (думаю, клиенты знают, почему именно так) да удалось разобраться с представителем банка по телефону (06/10/2024), который признал ошибку со стороны банка, создал обращение и вежливо "отправил" меня ожидать решения в приложении (к этому человеку претензий у меня нет абсолютно). Сегодня (07/10/2024) получил это решение, которое говорит лишь о том, что "... услуга была предоставлена в полном объёме". Естественно, услуга "Оповещения об операциях" предоставлена в полном объёме, но она должна была быть бесплатной!
В общем, связываться с банком по телефону больше желания нет (про чат их вообще молчу). Подожду ответ от представителя банка здесь и отключу услугу "Оповещения об операциях", коль уж она "оплачена" на месяц...

5 октября обнаружил в приложении списание на сумму 99 руб с заголовком "99р с 1-ого месяца (MyLife)". В резульате разговора с оператором выяснилось, что это плата за уведомления. У меня акитвна подписка MyLife+, поэтому уведомления должны быть бесплатными. В результате было оформлено обращение 8004836492, по которому мне пришёл отказ с отпиской "услуга оказана в полном объёме". Есть ощущение, что либо обращение составлено некорректно, либо банк не пытался даже вникать в причину обращения, либо имеется злой умыслел с расчётом на то, что я оставлю это списание без внимания, как и многие, кто с подобным сталкивается в эти дни (а я вижу по отзывам, что явление это массовое).

Чат и горячая линия надёжно охраняются ботом, который не понимает ничего, но и на операторов не переводит.

К отзыву прилагаю снимки из мобильного приложения, подтверждающие мои слова:

1) списание 99 руб

2) оплата подписки MyLife+

3) активный статус подписки MyLife+

4) подтверждение бесплатности уведомлений при активной подписке MyLife+
5) уведомление с отказом по моему обращению

Прошу средства вернуть и больше так не делать.