УБРиР, видимо, сделав ставку на развитие мобильного банка ввел дискриминацию пользователям ин-т банка через ПК. Только через моб.приложение можно осуществлять полный спектр операций со своими средствами. Через ин-т банк на ПК можно оперировать только карточными и накопительными счетами. Переоформить вклады невозможно! Нужно идти ногами в офис. Хотя защита входа в банк через палоль/логин + СМС. На каком основании такие ограничения в правах? Внезапно при переводе с карты по СПБ по СВОЕМУ же номеру телефона (но в другой банк) мне был заблокирован перевод (сумма не большая). Вход в банк был через палоль/логин + СМС без задержек и ошибок. Входила дважы, пока не заблокировали вход в ин-т банк полностью. Дозвониться не смогла ни по одному телефону, включая горячую линию 2 дня! Всегда автоответчик, ВСЕГДА № 4 в очереди! и далее звонок уходит в бесконечность. 2 попытки оставить запрос на ответный звонок, увенчались "успехом" - мне перезвонили (на 2-й день) НО проблему не решили, сказали, что это займет время - ? Вопрос решила, прийдя ногами в банк! Отвратительная, абсолютно не организованная работа с клиентами. Банк пользуется деньгами клиентов, при этом урезая их в праве полноценно распоряжаться своими средствами.

Заказала себе дебетовую карту для того, чтобы получать на нее социальные выплаты и также оплачивать с нее КУ для кешбека. Поскольку мало кто из банков дает кешбек на КУ. В основном рекламируют, что нет комиссий, но когда уже у кого-то есть кешбек, это уже звучит вообще неинтересно.

Курьер привез карту вовремя, без переноса сроков, не плутал во дворе и в доме, словом абсолютно беспроблемно. Спокойно подождал, когда я установлю приложение, помог с ним разобраться, предупредил про бесплатные смс, которые превратятся в платные. В остальном тоже все сделал быстро, без лишних разговоров, но и ответив на все мои вопросы.

В отделение банка я пришла к банкомату, а когда у меня возникли вопросы по интерфейсу (привыкла к другому типу и не сразу поняла, как что где выбирать), то сотрудница банка помогла мне разобраться. Пользуясь случаем, я решила у нее спросить насчет кешбека по оплате КУ, но тут она извинилась и сказала, что для такого вопроса нужно все-таки взять талончик в очередь и поговорить непосредственно с оператором--менеджером. Я иак и сделала, и менеджер мне объяснила, особенно то что кешбек не дается автоматически, его нужно выбрать в категориях. Хорошо, что сказала, потому что был как раз конец месяца, можно было выбирать кешбек, а я бы не выбрала и потом безрезультатно его ждала.

Пришло непонятное уведомление о том, что мне нужно немедленно закрыть весь кредит по карте к концу месяца. При этом в личном кабинете указан минимальный платеж и общая сумма для сохранения льготного периода на конец месяца. Она отличается от общего долга, который меня странным уведомлением просят срочно погасить. Чему верить непонятно. Спросил в чате - ответа нет. Пытаюсь дозвониться до контактного центра - ответа нет. Поскольку информации, разъясняющей смысл требования о досрочном погашении долга нет, как и нет адекватного взаимодействия банка с клиентами (бот просто работает как автоответчик, каждый раз повторяя одну и ту же фразу, принижающую функционал операторов контактного центра: что он владеет той же информацией, что и операторы. И только. Тогда как можно отправить запрос в банк на решение вопроса? Если бот даже не может принять ни одной претензии. За неудовлетворённость услугами банка, работу контактного центра и наличия странных мало нормативных уведомлений ставлю низкую оценку. Не рекомендую пользоваться услугами банка, тем более тарифы стали хуже. Может поэтому и требуют переоформить кредитную карту.

К сожалению, очень плохо стала работать поддержка. Не отвечают на вопросы в чате, при дозвоне не дают ответ на вопрос, ссылаясь, что не видят информацию. 

Нет формы обратной связи для решения возникшей ситуации. 

В прошлом месяце при выполнении всех условий не начислен кешбек за жкх, к сожалению, ни оператор не может ничего сказать, ни помощник, и форму негде заполнить. 

Безобразный сервис

10 мая совершал покупку в интернет магазине для пополнения счёта игровой платформы Steam. Месяцем ранее была успешная покупка в этом же магазине. Вместо оплаты интернет банк мгновенно заблокировался за ссылкой на запрещённые ЦБ РФ действия. Через 5 минут сотрудники службы безопасности позвонили мне и хотели разблокировать карту, спросили серию и номер паспорта. Я не знал ранее номера УБРИР, побоялся его называть. Решил перезвонить сам на горячую линию. Там мне ответили, что сейчас все сотрудники службы безопасности заняты и свяжутся с мной как только смогут, в течении часа. Через час я позвонил снова, мне сказали то же самое, но в течении суток. Прошло 3 дня, а я так и не могу получить доступ к своим средствам в банке. Отделения в моём городе нет, только в Казани. Посмотрев проблему, не нашёл причин для блокировки. И почему банк перезвонив мне в первые 5 минут, не смог решить мою проблему после в течении уже 3 дней?!

у меня ежемесячно 1 числа проходит по дебетовой карте оплата интернета (оператор видное нет), при этом он всегда отображается в разделе кешбек -операции. по нему начисляется кешбек и учитывается в сумме покупок для кешбкека. но за 1 мая -почему-то не обобразился, хотя оплата была проведена аналогично прошлым, компания та же и тд. я позвонила в банк, и попросила составить обращение и разобраться, почему поменялся мсс код (компания видное нет его не меняла), разобраться с этой технической ошибкой и отобразить эту операцию в сумме покупок за май (для кешбека). сотрудник отказался это сделать и просто положил трубку, не дослушав меня. 

Кешбек новым 1000 - так и нету.

 Первый месяц март - ни за жкх с более 7 тыс, ни за другие, а было расходов очень много!

 Второй месяц апрель - кешбек высвечивался копейки, а там и смеситель покупали, и в спортмастере спортивное, должен быть повышенный кешбек.. 

 Третий месяц текущий май (все еще не бросаю, хотя конечно пора)

  За сбп 200 руб комиссия 50 руб!! Хотя перевод без комиссий конечно и ничего не высвечивалось, да и не могло!

Второй сюрприз - вруг на счету -99 рублей, в выписке ничего не значится, куда делись? 

И заплатить сейчас дальше жхк не могу, ведь не внесу ж деньги, где минус, итак намаялась и потеряла и время, и нервы, и деньги..

Кто пригласил, тому тоже бонус не дали... не буду в чужие проблемы лезть, хоть и родственник и уговорила меня эту карту окаянную взять, пишу этот факт дополнительно лишь для того, что проблему куча, а решить их невозможно и вот почему.

В чате только робот, по всем вопросам посылает на горячую линию, оператора в чате вызвать невозможно.

На горячей линии назойливый робот и сколько не зови оператора, она просто твердит, что оператор знает столько же сколько и я, мол задавайте вопрос мне и конечно вопрос решить не может, только должонит чушь по кругу.. два месяца бились неоднократно, просто выключается телефон, так как через 30 минут этого бреда связь отключается.

Остается только офис, но рядом офиса нет, а мне пенсионеру инвалиду и не добраться, и родственникам до офиса туда-обратно по пробкам часов 5!

А для меня данные потерянные деньги очень существенны.

Почему потерянные? А потому что в втб было в это время за жкх аж 10%, в нашем левобережном бы могла оплатить, там кешбек бы получила, но тут тысяча привлекла, которую так и не увидела. Кешбек по другим тратам на это время на значительные суммы были бы получены при оплате другой картой другого банка, поэтому только тысяча недополученная прибыль, а остальное чистые и существенные потери: кешбек и вот 50 + 99 и там еще 14 рублей уперли, но писать тут можно бесконечно, повторяюсь у натерпелись вашего сервиса..

Свяжитесь тогда со мной по почте, я так понимаю банк ее видит и писать не нужно на всеобщее обозрение.

Открывала карту в офисе и сразу же сотрудник Анна, которая занималась оформление карты, спросила, собираюсь ли я делать накопительный счет. Я сказала что не знаю, я вообще-то хочу получать на карту деньги (предполагается зарплатная) и тратить. Анна сказала, что можно открыть накопительный счет со свободным пополнением и снятием. И например, получив деньги в зарплату, положить их сразу на накопительный. А когда надо какая-то сумма на траты, то сразу в мобильном банке перевести эту сумму на текущий карточный счет и тратить. Мысль мне показалась насколько интересной, что я так и сделала, а еще захотелось не только поблагодарить отзывом сотрудника банка, но и поделиться лайфхаком. Хотя возможно, многие и знают об этом, но и многие, я уверены, как я, не сообразили.

Также Анна предложила мне оформить кредитную карту и использовать льготный период по ней, аккуратно гася траты и не выходя за пределы лимитного периода, так как по кредитной карте больше кешбека у партнеров. Но это я пока осваивать не планирую, хочу пока разобраться с дебетовой картой и с накопительными счетами. Тем более, опять же, как посоветовала мне сотрудник, через какое-то время станет примерно ясно, какие траты по карте и остается ли что-то от зарплаты. И если есть какая-то сумма, которая переходит на следующий месяц, ее можно спокойно переводить уже на вклад с возможностью пополнения. Таким образом будет постоянно набегать определенный процент, большой или небольшой - это уже дело второе, главное, деньги не будут лежать просто на карте.

С 01.05.2024 со своего счета в банке на свой счет в банке по СБП можно перевести до 1 миллиона за 1 перевод, до 30 миллионов в месяц. Решил перевести деньги на свой счет в Сбер, а в приложении УБРиР всё по старому, лимит 400 тыс. в день. Звоню в поддержку, в поддержке тупой чат бот, после фразы "оператор / человек" начинает проигрывать запись на полмиинуты, что он тоже может, после повтора "оператор/человек" та же запись и так по кругу. После подробного объяснения, что по новым правилам перевода по СБП лимиты увеличены, а в приложении изменения не отражены, как быть - бот отвечает, что вас плохо слышно и просит повторить. Ну да, у бота в скрипте тоже ничего не обновили и он не понимает, о чем его спрашивают. Это просто издевательство! УБРиР, вы там обалдели что ли всем ИТ-отделом и переели? Даже Сбер(!) после пары просьб об операторе переключал на живого человека, а тут просто болванчик и впечатление, что живых людей сократили. Ну и об изменении тарифов было известно заранее, что вам, успешным поедателям ухи, мешало заранее к этим изменениям подготовиться? 

Именно такой девиз должен быть у данного банка, ведь куда бы ты не обратился(ась), тебе в конце оставят такую фразу.
Сегодня я решил сделать перевод на крупную сумму, но банк со словами "потише братанчик, успокойся" отклонил перевод, и выдал запрет на все переводы. После чего приходит уведомление о подозрительной операции, и кто бы мог подумать просьбой об ОЖИДАНИИ звонка от службы безопасности. Спустя около 15 мин, звонит номер с плашкой, как бы иронично это не звучало - "осторожно, возможно мошенники", так же звонок длится целых 2 секунды, из-за чего я не успеваю ответить, и так же спустя 2 секунды приходит уведомление о полной блокировке интернет-банка, и номер поддержки. Звоню по данному номеру коротко говоря меня оставляют с фразой ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка в ближайшее время от службы безопасности.
Проходит 6 часов, ОЖИДАТЬ я больше не могу, так как срочно нужно сделать перевод по работе, решаю снова позвонить в поддержку, но там никто не отвечает около полу часа, при том что все пол часа автоответчик во время звонка гудел о том что я 1й в очереди, решаю сбросить. Спустя 8 часов без ответа я взбесился и подумал, ну раз гора не идет к Магомету, то Магомет сам пойдет к горе и начал вновь звонить в поддержку попутно оставив заявку на звонок на офиц сайте банка. Спустя 30 мин висения на линии ожидания 1ым в очереди, принимаю звонок по второй линии от колл-центра по заявке на сайте, описываю ситуацию и получаю ответ - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, после чего переадресация. И вот я в звонке сразу на двух линиях, из которых на первой я 1й в очереди, а на второй 30й. (номера: 8 800 100 02 00, 7 909 019 88 45) Пока идет звонок пишу в их сообщество задавая вопрос почему никто нигде не отвечает, никто мне не звонит и ограничивают мне доступ к моим средствам по их же вине на столь длительное время, на что получаю довольно интересный - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, готовим ответ. Спустя час с лишним висения на линии с рангом 1ого в очереди меня принимают в звонке, угодайте что ответив в конечном итоге? ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка от службы поддержки. Ну а в сообществе ничего умнее стреотипного ответа о загруженности ничего придумать не смогли, ведь если я на одном номере ответа ожидал час, а на другом вовсе был 30й в очереди, то у этого банка в колл-центре поддержки 1 сотрудник на всех, либо проблемы у каждого 2-3го клиента, чтоб были настолько долгие очереди. И день то рабочий и не праздничный вовсе. Какой итог: Я ограничен от своих личных средств уже более дня по моему мнению исключительно по вине банка, и еще должен мучатся с этим. А только подумайте, если бы у меня не было денег на другом банке, я бы просто себе буквально купить покушать бы не смог, ведь толку от звонков в поддержку 0, от ОЖИДАНИЯ тоже 0 ведь уже наступил другой день (хоть мне утверждали что ближайшее время это = до конца дня), а мне что и остается так только ОЖИДАТЬ, да и набрал себе проблем из-за банка нарушив все тайминги. Даже и если мне со временем помогут с решением, а я знаю что это все же вопрос времени, я все же попрощаюсь с этим банком.

Вывод: Если вам дорого ваше время не пользуйтесь данным банком, ведь даже не читая данный отзыв вы можете заметить сколько раз в попытке решении вопроса вас могут просто оставить на едине с собой со словами - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ...

И кстати уточню, чтоб ниже банк не пукал об возможном влюченном фильтре на спам звонки и что это я виноват что звонка не было - НЕТ, проблема в ВАС.