7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

С июня месяца 2022 г. в интернет-банке перестала формироваться выписка по счёту за определённые дни месяца: конец и, часто, начало месяца. Обращалась через онлайн чат и интернет-банк неоднократно (практически ежемесячно!), каждый раз обещают, что работы ведутся, но воз и ныне там. Более того, при требовании предъявить выписку через чат, отправляют делать запрос через функционал обращений (который, кстати, тоже очень часто недоступен!). Когда делаешь запрос через функционал (когда он доступен) - приходят отписки, типа делайте сами, мы не можем этого сделать. Когда начинаешь ругаться и стращать, что будешь жаловать на банки.ру, сразу предъявляют. Сегодня, очередной раз, не смогла сформировать выписку за период с 24 по 30 октября, а она мне необходима по причине того, что утром пришло сообщение о снятии 5000 руб. со счёта (деньги оказались на месте, но хотелось бы посмотреть что там за внесение, списание со счёта происходило сегодня утром!). Мне надоело добиваться своих целей руганью! Я хочу, чтобы наконец привели в рабочее состояние функционал интернет-банка! П.С. Не надо мне предлагать пользоваться мобильным приложением! У меня есть причины этого не делать и мне надоело их простоянно озвучивать!

Хочу выразить благодарность сотруднику доставки С-ой Марине

27.10.22 ожидал курьера с доставкой дебетовой карты от Уральского банка реконструкции и развития, курьер прибыл вовремя,без опаздания, своевременно оповестила что уже рядом, очень вежливо и понятно объяснила каждый документ(подробно) что и зачем надо подписать, не то что обычно творят другие курьеры, потратила своего времени не менее 20 минут , помогла разобораться с приложением, активацией карт, параллеьно объясняя в мобильном банке что и для чего находится. Вроде всё что происходило - это её работа, но то как это было сделанно- произвело на меня впечатление. Человек настолько воспитан и искреене хочет помочь, что появилось ощущение того, что она вообще находится не на своей должности, такие люди с таким громадным запасом терпения, уважения и проявляющие неподдельную заботу о клиентах, которые может и не будут даже пользоваться услугами и товарами что она привезла- должны сидеть в офисе за ОЧЕНЬ достойную зарплату. Ну это просто моя точка зрения. По итогу вопросов после её ухода вообще не было, был действително приятно удвлён, что такое обслуживание вообще в наше время возможно!!! Если можете данного сотрудника премировать или каким образом поощерить за ее труд- непременно сделайте это.

В июне 2022 года я оформила дебетовую карту My life.Сотруднк банка при оформлении подробно мне рассказала,как пользоваться картой,приложением и личныч кабинетом,также рассказала про условия начисления кэшбэка. Но с первого раза я не запомнила все тонкости и посетила офис банка в г. Уфа ( отделение по адресу г.Уфа, ул. Юрия Гагарина, 24/2) 08 сентября 2022 года , когда была там в коммандировке-было свободное время и я решила еще раз уточнить кое -какие вопросы. Сотрудник банка( имя я не запомнила) еще раз подробно мне все рассказала, показала, как проводить коммунальные платежи-я сама не могла оплатить-не получалось почему-то. Также показала как осуществлять переводы с карты на карту. В общем отнеслась ко мне с огромным терпением и вниманием, Хочу выразить огоромную благодарность сотрудникам банка за чуткое и внимательное отношение к клиентам, сотрудник сама ответила на все мои вопросы, не отправила к другому специалисту. Побольше бы таких работников в банках.

Сначала заполнил заявку на дебетовую карту My Life, пришло смс с датой и временем когда ее доставит курьер, так карту ни кто не открыл и не привез, даже не связался ни кто по этому поводу. После, спустя несколько дней открыл виртуальную дебетовую карту My Life и сразу же накопительный счет. Они отобразились в приложении и я пополнил накопительный счет на 5000₽. Через несколько часов захожу в приложение, а там ни карты, ни накопительного счета, ни денег. Захожу в интернет банк, там тоже самое, ни чего нет. Тут же обратился в чат и описал ситуацию, на что мне ответили стандартной отпиской, мол подождите и все появится. На мои вопросы: 

 А чего я должен ждать? Почему я не могу пользоваться своими же средствами в любое нужное и удобное мне время? Как так происходит, что моя карта и счет с деньгами куда-то пропали и я не могу снять свои средства? 

Меня опять начали стандартно спрашивать какая версия моего приложения. Я задаю встречный вопрос: - причем тут приложение, если в интернет банке то же самое? На мои вопросы ответа так и не было, ровно так же как и не было ответа куда же все таки подевались мои карта, счет и деньги, и где мне теперь их отыскать.

Сотрудники чата вообще не идут на встречу по решению проблемы, а просто отписываются стандартными фразами по учебнику.
Замечу, в других банках которых я обслуживаюсь, сотрудники чата всегда могли решить все проблемы с которыми я обращался сразу же по мере обращения полностью. 

Чтобы закончить затяжной ремонт решила взять кредитную карту. С начала обратилась в другой банк, и даже уже оформила карту, как только дома обнаружила что условия там не совсем такие, как я их изначально поняла. Тут платная опция, там, а в итоге первый платеж надо внести уже через неделю. Поэтому стала искать альтернативу. Мимо работы отделение убрира, зашла на обеде туда проконсультироваться. Менеджер поняла меня быстро, что меня интересует, по пунктам рассказала мне все условия убрировской карты, сравнила с другими. Очень внятно дала консультацию, у меня вопросов не осталось. Все это заняло полчаса, отделение было почти пустое. Я в итоге решилась оформить карту, это оказалось не сложно. До этого еще раз дома в спокойной обстановке изучила условия- теперь уже все сходилось с консультацией. Я конечно не отрицаю что и сама могла что то не понять в первый раз, но консультанту из убрира почему-то получилось донести до меня информацию, значит дело не во мне. В последствии пока пользовалась картой, все делала через отделение банка - и погашала и консультировалась. Всегда обращалась к сотрудникам.

Посоветовали мне заказать карту My life. Из-за того, что трачу я много - соблюдать условия и получать большие бонусы мне не составит труда. Пользуюсь картой уже больше 3-х месяцев. 

Сначала мне приходил совсем небольшой кешбэк, хотя я много чего заказываю по интернету и много трачу на онлайн магазины. 

Помню же, что мне говорили, что можно получать большой кешбэк до нескольких тясяч. В итоге я решил зайти в банк, тк работаю через дорогу, что бы мне объяснили в чем причина.

Девушка мне рассказала, что у меня кешбэк 1% идет за покупки в интернете, а может быть больше, если я подключу дополнительную опцию- вроде больше плюсов называется. 

И даже накопительный счет ставка по нему с этой опцией будет выше. Помогла подключить опцию больше плюсов в мобильном банке и объяснила как открыть накопительный счёт. 

Счёт кстати под 8% годовых и это гораздо выгодней, чем мой прошлый счёт на другом банке. В итоге перевёл все деньги сюда.

Кстати была одна ситуация. Средства за опцию больше плюсов списываются автоматически. Я это не сразу понял. А я не вижу смысла платить каждый месяц, тк онлайн-покупки совершаю не так часто и планировал активировать только по надобности. 

Позвонил в поддержку, рассказал ситуацию, деньги в итоге вернули и порекомендовали заранее отключать опцию, если не планирую ей пользоваться. В следующий разу буду более внимательным. Благодарю. 

В целом пока меня все устраивает, дальше будет видно, со всем разобрался и могу сам контролировать размер своего кешбэка.

Сегодня хотел бы поделиться своим результатом общения с данным банком. Итак, начну издалека. Около 2-х лет назад стал клиентом данного банка. К банку возникла претензия, ввиду того что на момент проблемы мой смартфон находился в ремонте, сделал звонок через контакт центр банка, и оставил претензию, указав в качетсве контактного номера телефона номер телефона своей мамы. Претензия была отработана, обращение было закрыто. В начале октября 2022 года (при отсутствии какой либо просроченной задоженности или исполнительных производств связанных с продуктами банка) на мобильный телефон моей мамы начали поступать звонки, девушка, которая звонила всегда была одной и той же (один и тот же голос), и всегда просила передать трубку мне. Мама всегда отвечала что это ее номер телефона, а меня можно найти по моему контактному номеру который я оставлял. В итоге на момент одного из таких звонков, который последовал на номер телефона моей мамы я сам снял трубку. Девушка представилась Полиной из Уральского Банка Реконструкции и Развития , я сразу задал вопрос на каком основании уже 4-й раз за месяц банк проводит звонок на номер который не указан в момем кредитном договоре ни в качестве основного номера ни в качестве дополнительного номера телефона. Сотрудница сразу сбросила вызов. После данного разговора с моей стороны в адрес банка было сформировано обращение 8003643325. Прпи формировании обращения выяснилось что банк поставил данный номер в мою анкету клиента как дополнительный, хотя я не позволял банку проводить такие действия. После отработки обращения мне пришло смс о том что номер убрали из информирования. Но сам вопрос это не снимает: на каком основании номер другого лица (юридически) поставили в мою анкету как дополнительный контактный номер. По какой причине банк позволяет себе такие действия? При звонке на номер банка 88001000200 мне сообщили что перевести звонок на ответственное подразделение, которое владеет информацией по данным вопросам не могут так как оно(подразделение) перегружено и звонить мне следует после 18:00 екатеринбургского времени. Уважаемый банк, а разве это проблемы клиента что руководитель подразделения работает столь плохо, что сотрудники завалены работой и это избавляет подразделение от обязанности принимать звонок? 

Здравствуйте, в конце августа решила открыть дебетовую карту банка. Подала заявку на сайте. И в это же время увидела акцию от блогера (при открытии карты по ссылке и тратах 1000, банк начислит 1000). Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что могу эту заявку аннулировать и заново открыть. Заявку аннулировали, оператор подтвердил. Я позже ещё раз позвонила , и мне снова оператор подтвердил, что заявка аннулирована, и можно заново отправить. Я отправила новую по ссылке от блогера. И снова позвонила на горячую линию, и снова мне подтвердили, что всё правильно. Естественно, в результате, мне ничего не начислили. Я написала обращение. На него мне ответили, что условия выполнены, ждать 20 октября. Ничего не произошло. Я написала еще раз. И теперь оказалось, что у меня было 2е заявки и карту мне выдали без акции. Хочу узнать, как мне выдали карту по аннулированной заявке, это никакой закон не нарушает?? Зачем много раз много операторов подтверждали правильность действий. Лояльность и честность в данном банке никакая. Переписку с данными обращениями видимо удалили (нет в истории), но у меня есть фото этих сообщений , могу прикрепить, если 

5 ноября заканчивается вклад. Но это суббота и ни одно отделение в Екатеринбурге не проводит кассовые операции. А по другому не вывести деньги с убрира, стянуть - комиссия, перевод - комиссия. Снять с карты - лимит. Его можно увелисить, но для этого нужно заранее посетить банк и написать заявление на увеличение. Дистанционно - нини, нельзя. Нормальный банк, если он не работает в выходные, вклады оформляет по рабочим дням, а не хитрит как обычно УБРИР. Ну подумаешь, закроем вклад в субботу, а выдадим в понедельник. Вобщем как всегда с убриром, постоянно хитрят. 

Дорогой УБРР. Нас с вами связывает только то, что я когда-то давно через банки.ру разрешил вам получить мои данные для рассчета ставки. Вы мне и отказали еще, что само по себе забавно, но на данный момент мне ваш банк не интересен совершенно. Девушка-робот, которая не понимает ни слова из того, что я ей говорю и перебивает является не лучшим собеседником.
Прошу считать это официальным требованием на удаление моих персональных данных из ваших баз и списков обзвона. А робота обучите манерам или переводите на оператора, если не справляетесь с реконструкцией и развитием банка.
Номер был +7(966) 265 8691, если это как-то поможет, а так это уже не первый раз.

Впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением к клиенту. Операторы в чате,просто хамы и невежды, колл-центр консультирует неверно, предоставляет недостоверную информацию. Суть в следующем:в августе 2022 была оформлена кредитная карта, в сентябре 2022 Я направила заявление на закрытие договора, через сайт банка. Договор и карта были закрыты. В октябре 2022 я через СПб с другого банка выполнила перевод, деньги поступили на закрытый кредитный счёт карты, а не на дебетовую карту. При этом, в приложении была и в настоящий момент есть, ошибка загрузки страницы ( скрин имеется). При этом, чтобы выполнить перевод со счета на счёт в рамках своих же счетов, нужно оплатить комиссию 600 рублей!!! Обратилась к операторам чата, просто посылают подальше. Это самое отвратительное отношение к клиентам, которое мне приходилось встречать. В данный момент деньги зависли, но кроме перевода, Я ничего не могу с ними сделать, т.к договор расторгнут - кредитной карты у меня нет, т.е комиссионные сборы децствую по несуществующему договору? Жду ответа.

Открывали очередной вклад в офисе банка. Сотрудница банка, мотивируя тем, что при оформлении дебетовой карты, будет повышенный процент по вкладу, открыла данную карту и сообщила, что деньги за пакет услуг будут списываться с нее. Единственный в городе банкомат был на обслуживании, в результате чего пришлось искать банкомат банка-партнера, чтобы положить деньги на эту карту. По факту, через полгода, по окончании срока вклада выясняется, что деньги за пакет дополнительных услуг списывались не с карты, а с основного счета. Вопрос: зачем сотрудник банка заставила открыть карту, заставив меня потратить время на ее пополнение? Кроме того, при попытке переоформить вклад в офисе, ничего не получилось, потому что компьютер операциониста все время виснет. Работают всего две сотрудницы, весьма некомпетентные и недоброжелательные, и крайне медленно. Руководства вообще в банке на месте, похоже, не бывает. По факту, потратив час своего, высокооплачиваемого, между прочим, времени, я вынуждена была уйти ни с чем. Через Интернет-банк также операцию проделать практически невозможно, ибо более неудобного Интернет-банка я еще не встречала (в Интернет-банке Дом.рф., например, вклад переоформить удалось за 5 минут, а здесь без поллитра не разберешься, а я столько не пью). Сколько придется ждать в офисе, чтобы попасть теперь к операционистам-улиткам - страшно представить. Нужен ли мне банк, который не ценит моего времени? Для себя вывод сделала - закрываю все счета и ухожу в более клиентоориентированный банк. ОТП, например, мне деньгами возместил время моего ожидания, даже не спрашивая об этом. Но так это банки, ориентированные на клиентов, а не УБРиР, где готовы обманом навязывать клиентам свои карты и не готовы к обслуживанию по высоким стандартам. Своим родственникам и друзьям уже отсоветовала открывать вклады в УБРиРе. Так что, как минимум, пятерых потенциальных клиентов банк потерял. Время - деньги, кто не хочет терять ни то, ни другое - проходите мимо этого банка. 

02.10.22 закончился срок действия моей карты, позвонил в банк, соединили меня с оператором в течении 1 минуты. Молодой человек на линии сказал, что оставить заявку на перевыпуск карты можно через мобильный банк. Подсказал, в какой раздел нужно зайти, куда нажать. 

Уже через несколько дней 07.10.22 в обед я приехал в отделение по адресу Киров, ул. Ленина, д.169. Передо мной в очереди было 5 человек, боялся, что не успею, тк обеденный перерыв у меня всего час, а от работы до банка 1 остановка на автобусе. Время моего ожидания составило около 10 минут и мой номер наконец-то вызвали. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Ольгу. Я сразу сказал, что времени на получение карты у меня очень мало. Ольга вошла в мое положение и выполнила свою работу очень оперативно. Без лишней информации мы подписали документы и я получил свою карту. 

На работу я успел вернуться вовремя, так что если вы читаете мой отзыв-спасибо вам огромное!