7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В последнее время банк все хуже и хуже относится к своим клиентам, проявляя свой диктат. В очередной раз убедились в этом 15.10.2022г., когда обратились в отделение банка по адресу г. Москва, Ленинградский проспект 74 за переоформлением (фактической пролонгацией) закончившегося вклада, а по факту получили отказ. Видимо у работников "жесткий" план по оболваниваю клиентов и навязыванию дополнительных не нужных банковских услуг - в качестве "обязательного" условия было предложено открыть дополнительную банковскую карту, а без нее никак! Причем условия нового вклада вообще не обуславливают наличие карты. Попытка связаться с управляющим отделением не увенчалась успехом. Обращение на горячую линию банка также не решило вопрос - просто посоветовали обратиться в другое отделение - потерянное клиентом время, а тем более, компенсация возникших неудобств, банку просто неинтересна. Не советую связываться с данным банком!!!

Часть первая!!!

01.10.2022 у меня закончился вклад. Я планировал перевести деньги на накопительный счëт. Но при попытке перевести деньги, в приложении мне озвучили, что снять я могу только проценты, или при попытке снять всю сумму процент будет пересчитан под 0,1%.

Чтобы не терять проценты на след. день 02.10 решил попробовать повторить перевод средств на накопительный счет - сообщение вышло точно такое же как и 01.10.22 !!!- перевести можно только проценты !!! ,

В итоге на свой риск, чтобы не терять % и далее, т.к. вклад пролонгировался под низкий % -рискнул и перевел все средства на накопительный счет 02.10., в итоге потерял за день простоя 200 руб ! , будьте добры возместить

Часть вторая!!!

03.10 частично нужно было снять деньги с накопительного счета( предварительно заказал сумму на выдачу через горячую линию) по карте через кассу деньги не смогли выдать , т.к лимит на выдачу средств был меньше , чем мне нужно было снять!!! Вопрос как так?- это мои деньги , я их заказал , почему не могу получить!??- все пожимали плечами....., 

пока сотрудники разбирались , что то меняли. у себя в программе , потом в моем приложении прошло около 30минут, получилось! - вся сумма снята , а вот время и нервные клетки не вернуть! 

 И вроде бы можно было бы успокоиться , но.....

Часть третья!!!

На накопительном счете остались ден. средства , специально подключил программу "Больше плюсов" , чтобы увеличить ставку до 9% на следующий месяц и дополнить счет в конце октября - начале ноября до 1млн. руб

11.10.22 в автосервисе мне необходимо было оплатить услуги порядка 26 000 рублей двумя платежами .

Перевел деньги на карту УБР и Р со своего накопительного счета , 

а далее неприятная история :

подошла в кассе моя очередь , оплата по карте не проходит, в смс расшифровка " лимит расходов в месяц превышен , настройте в Мобильном банке ", как так ?- я не могу оплатить своими деньгами услуги автосервиса , потому что банк ограничил меня в использовании моих средств по своей карте, придумав какие то лимиты ...

Попробовал изменить месячный лимит в настройках , изменить данный параметр приложение не позволило ...

Сотрудник автосервиса начал нервничать , т.к работал до 17ч ,и ему нужно было заканчивать свой раб. день , выбрался из ситуации только путём перевода денег с карты на карту 

На следующий день 12.10 дозвонился на горячую линию , целый час разбирались по вопросу карты и лимита , в итоге после консультаций с отделом IT, сотрудник банка предложил как вариант в настройках карты отключить все лимиты , попробовал в магазине- покупка прошла!

Вывод : приложение "сырое" , недоработанное , либо специально сделано так , чтобы работало не в пользу клиента 

Прошу руководство банка откорректировать недочёты в приложении , недочёты с настройками лимитов компенсировать мне потерянные средства за 1 день простоя моих денег на вкладе , установить на ноябрь месяц ставку по накопительному счету 8,5% 

- все мои просьбы обоснованы, можете проверить , скриншот сообщений могу прислать, , вам эти сообщения так же видны в вашей программе .

Заранее спасибо

Оставил заявку на получение дебетовой карты My Life с повышеным кэшбеком в не очень мне извесном Уральском Банке Реконструкции и Развития(УБРиР). Курьер из банка приехал во время, подробно рассказал о всех возможностях дебетовой карты, о возможности открыть накопительный счет с высоким процентом. В итоге открыл ещё и накопительный счет. Всем доволен.

ПРиехал в отделение банка открывать р/с, сразу предупредив сотрудника, что в прошлом сам работал в банках и во избежание конфликтов никаких доп услуг мне подключать не стоит.
По итогу подключена страховка к бизнес карте, втюхана ПЛАТНАЯ консультация по использованию интернет банкинга и 2190р за скан документов!!!!!!!!! Это уму непостижимо. Убрир далеко не лучший банк и в качестве сервиса, и в качестве тарифов, так еще и на каждом клиенте пытаются навариться по максимуму. На весь юр.отдел 1 сотрудник и та с признаками ОРВИ, что говорит о безответственности руководства и самого сотрудника, типо болеешь сам - поделись с другим!
Из-за вашей наглости я не могу до сих пор зайти в ЛК и пользоваться расчетным счетом!!! Убедительная просьба к руководству банка, чтобы со мной связались до 13.10.22г включительно, в противном случае будет составлена претензия в ЦБ РФ

Все началось с того, что в конце августа, точную дату уже не скажу, это уже не так важно, отправила заявку на кредит в приложении банка, перезвонили со службы безопасности на следующий день, задали уточняющие вопросы, сказали ожидайте СМС с решением. Никаких СМС было. Но в тот же время на следующий день моя поданная заявка исчезла из приложения, просто пропала. Создали некое обращение, по результатам мне пояснили- моя заявка ушла в отмену, так как в течение суток я ее не подтвердила, мне нужна подать новую заявку. Это мне озвучили по телефону. В чате банка мне давали совсем другую информацию, что кредит одобрен, и мне нужно его получить. Якобы все у меня в порядке, но это было не так, из приложения заявка исчезала. Есть подтверждение в скринах в обращении. В принципе это уже не так важно, пишу для полноты картины

 Вторая ситуация уже в сентябре в 10 числах. Я подаю заявку на кредит со страховкой. Мне приходит одобрение, сумма 218 000 , где 35970 должно уйти на оплату страховки, на это был у меня месяц. 13 сентября я подписала договор на кредит, сумму мне перечислили. Сегодня 10.10 я хочу оплатить страховку, но сделать я этого не могу, почему? Потому что приложение выдаёт ошибку: "попробуйте позднее. При обращении на горячую линию банка, чтобы узнать альтернативные способы оплаты страхования, мне предложили обратиться в ренессанс жизнь. Я туда обратилась где мне предоставили следующую информацию. Что за мной якобы числится 2 невыданных кредита от 13.09 и 14.09 с одинаковой суммой и одинаковой суммой страхования. И никаких реквизитов на оплату они не могут предоставить, потому что счета у них в разных банках, и какую конкретно страховку мне продали они не знают, и какие реквизиты вы предоставляете они тоже не знают. 

На горячей линии банка реквизиты мне тоже не предоставили, они у вас зашифрована звездочками, со слов оператора по телефону.

Далее загрузить кредитный договор в приложении банка я не могу, приложение банка выдает ошибку! На горячей линии мне его тоже не могут предоставить, он у них тоже не доступен. Так как я могу узнать свои права и обязанности по кредиту, если договор я не могу получить??? Как мне выполнить свои обязательства по кредиту если нигде нет этих реквизитов для оплаты страхования?????? Сейчас у меня %ставка 11% , а уже после 13.10 она станет 26%. Специально так делаете?

1. Исчезла заявка не кредит из приложения

2. Нет возможности вообще никак оплатить страховку , так как никто не может мне предоставить реквизиты

3. Предоставить договор мне тоже не можете.

Со сколькими банками общения имела опыт, вы единственный банк. где трудности на каждом шагу!

Прошу вас в кратчайшие сроки решить мою проблему!!!

Хотел бы оставить отзыв. Увидел карту в интернете, условия показались интересными. решил попробовать, заказал. приехал представитель банка, очень грамотный, рассказал всё о продукте от и до, ответил на все мои вопросы грамотно (я решил проверить его), но проверку он более чем прошел, я остался доволен, под впечатлением, что бывают такие представители, которые знают свою работу и свои продукты, а не рассказывают поверхностно..надеюсь что и дальше продолжу работать с УБРиР, пока что первое впечатление положительное, посмотрим что будет дальше :)

08.10.2022 со мной связался представитель Банк и предложить открыть накопительный Промо-счет под 10% годовых. Ответил что надо подумать. Подумал. Захожу в мобильное приложение, а у меня такой счет уже есть и там указана ставка 5,5%. 

При обращении в чат мобильного приложения узнаю что оказывается меня обманули и Банк уже не хочет чтобы я открывал / имел Промо-счет под 10% и вообще это была реклама.
Моё требование Банку быть последовательным и выполнить то что было им предложено (а именно предоставит ставку 10%) не встретило понимания со стороны операторов чата. Были предоставлены стандартные скрипты что Банку очень жаль. 

Стало быть Банк не знает кому он звонит, подпадаю ли я под акцию, и не торопится исполнит свои обещания. Очень жаль что такой солидный Банк пытается привлечь клиентов обманом и не выполняет взятые на себя обязательства. 

22.09 оформила заявку на получение кредитной карты Убрир. Через сайт Магнита перешла на сайт убрира уже, что бы получить бонусные баллы. На следующий день позвонили, что карта готова и могу ее получить в банке по выбранному адресу.

23.09 примерно в 12:00 я пришла в банк на Белореченскую 18, но там была огромная очередь, я даже талончик брать не стала и ушла. Вечером по пути с работы ~16:45 снова зашла в банк, народ все ещё был, но уже меньше. Спустя 10 минут ожидания меня вызвали во 2 окно к менеджеру Елене для получения карты. Девушка распечатала договор в 2-х экземплярах, я все подписала, она выдала мне карту и рассказала про ее условия. Я ещё раз уточнила про акцию с Магнитом, что бы понимать когда мне придут мои баллы.

Менеджер рассказала, что по условиям этой акции баллы начислят с 01.10 до 31.10 , если в сентябре я успею совершить свои первые покупки по кредитной карте. 

На данный момент баллы пока не пришли, но время ещё есть, так что жду. Поэтому оценку пока ставлю на основании хорошего качества обслуживания в даном отделении.

Очень своеобразные условия работы в мобильном приложении банка. Оказывается льготный период по карте работает лишь когда вы оплачиваете что то этой самой картой, а если платёж производится в приложении - то льготный период не действует. Но вы узнаете об этом когда вам уже начислят процент задолженности.

Казалось бы банки продвигают возможность оплаты в своём приложении, чтобы клиентам было удобно. А тут всё оказалось совершенно наоборот - если вы платите в нашем приложении, то условия хуже. Пользуюсь многими банками, но с таким нюансом столкнулся впервые. Причём информации о том что при оплате через приложение льготный период не действует - нигде не смог найти. Ни в тарифах, ни в описании к карте. Карта у меня "My Freedom". История получения самой карты тоже весьма интересная.... в течении недели уже после того как был оформлен кредит не удавалось получить карту и начать пользоваться. Если кому интересно - могу описать в другом отзыве.

Возвращаясь к истории начисления %. Хорошо, операторы в чате мне объяснили откуда задолженность - благо она отразилась сразу на следующий день после оплаты в приложении. Никаких пояснений откуда сумма взялась в приложении не увидеть. Самое интересное в этой истории тот факт, что в данный момент с 13.50 08.10 по 16.47 09.10 деньги так и не поступили - пополнял сотовый. Потому что ошибка на стороне банка (работают над устранением), при этом % за задолженность начислили спокойно. Замечательно работают. Деньги списали, куда нужно не зачислили, а уже должен... Как только узнал про такую хитрость с льготным периодом (отсутствие при работе в приложении), желание что то оплачивать там пропало совершенно. 

Ошибка видимо будет устранена лишь на рабочей недели. Телефон я пополнил уже с помощью карты - через сайт другого банка (жёлтого цвета), без комисии. И + придут деньги которые зависли при оплате в приложении, отмену операции банк не сделает, ведь деньги уже "ушли".

В зависимости от итога рассмотрения данного отзыва уже буду решать. Пользоваться столь "замечательной" картой либо придётся её закрывать. Мне гораздо удобнее оплачивать услуги в самом приложении, а не вводить данные карты каждый раз чтобы воспользоваться льготным периодом (120 дней - очень хороший, к слову сказать). Но смысл приложения если при оплате в нём нельзя воспользоваться данным приемуществом. 

Моё знакомство с банком началось ещё в 2016 году с открытия валютного и рублевого счета. Подбирал банк по трём критериям:высокий рейтинг, капитализация и привязка к месту жительства. Постепенно перешёл на зарплатную карту этого банка. В офисе,люблю общаться непосредственно с сотрудниками банка, предложили вложить деньги в инвестиционную компанию. Это было что-то новое для меня. И я рискнул. Особенно хочу отметить начальника доп. офиса С-ву Ольгу Ю. Она объяснит и предложит новый продукт банка. Напр.открытие карты "my freedom". С удовольствием воспользовался я и моя жена. Классный ,высоко квалифицированный специалиств банковском деле. Стараюсь попадать к ней на приём. За всё эти годы не разочаровался в этом банке. 

07.10.2022 у меня закончился вклад. Я планировал перевести деньги на накопительный счëт. Но при попытке перевести деньги, в приложении мне озвучили, что снять я могу только проценты, или при попытке снять всю сумму процент будет пересчитан под 0,1%.

Я позвонил в банк, там мне сказали, что снять деньги я смогу только в конце дня. Бред. На следующий день в 14.00 по местному времени, или в 12.00 по московскому времени я повторил попытку. Ничего не изменилось.  Я стал общаться в чате. Там меня уверяли, что я смело могу закрыть вклад. Терять 35 тыс. рублей процентов не очень то хотелось. Ведь приложение мне говорило, что закроешь - потеряешь деньги.  Всё же я рискнул, снял всё деньги. Теперь вопрос: что у банка с приложением? Второй вопрос: почему сотрудники чата и горячей линии не желают решать проблемы клиентов? По сути банк не выплатил мне проценты по накопительному счëту за сутки на круглую сумму. Алексей. 

Проживаю в городе Екатеринбург и наша фирма в прошлом году перевела выплату зп в этот банк. У меня нет понимания почему они это сделали, тк есть множество других более популярных банков, ну да ладно. 

Для оформления карты нам не пришлось каждому идти в отделение, руководство выдавало под подпись доки и карты прямо в офисе с представителем банка. 

В течении года, пока я пользовалась этой картой у меня проблем не возникло, даже кэшбек начисляли. И вот недавно решила открыть накопительный счёт и копить деньги, ситуация в стране не особо устойчивая на данный момент-я решила, что лишним не будет.

В приложении банка выбрала вариант без ограничений на пополнение, ведь воздушной подушки у меня пока нет. И откладывать я собираюсь постепенно. 

Там были варианты , что пополнить можете в первые 30 дней и дальше по возрастанию, в зависимости от срока вклада и соответственно %был выше, но пока это не моя история… Поэтому мои деньги лежат под 3%, что в целом неплохо, тк сбер давал мне всего 1% на подобные накопительные счета.

Недавно звонили представители банка и предлагагли оформить кредитнцю карту. Подробно рассказали ее условия и даже сказали, что для меня ее уже одобрили, но меня пока это предложение не заинтересовало)) Так же пару раз самостоятельно обращалась в поддержку банка с вопросами по поводу дат начисления кешбэка по зарплатной карте и возможностью снятия средств с накопительного счета. Мне понравилось что ни разу не пришлось долго ждать ответа оператора, и грамотно всегда отвечали - без лишней воды. Теперь я знаю, что ежемесячно кешбэк приходит 20-го числа и снимать деньги с накопительного я могу без ограничений, но % начисляется на минимальный ежемесячный остаток на счете. В общем все объяснили, со всем помогли, работой банка я удовлетворена. Пока вопросов больше нет.