7 125 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о данном банке, сотрудники данного банка не могут понять, почему мою карту дебетовую заблокировали, хотя деньги я переводил со своего банка в свой банк. Еле еле дозвонился до них, ждал минут 25. У них один банк закрыт в СПБ, а на картах пишут что работает, из за них я объездил три отделения банка и потратил много времени чтобы решить свой вопрос, но увы пока что не решил. Абсолютно не рекомендую данный банк для личного пользования, так как если карту заблокируют, вы из не сможете сразу вывести отсюда.

Только хотел назвать поддержку этого банка убогой, как меня уже опередили в последнем отзыве. 

Ну а что тут сказать? Мне уже не раз не начисляли кэшбек по подписке, как и на сей раз, но с поддержкой при этом связаться невозможно. Чат в мобильном приложении бесполезен: никаких сотрудников – только бот, не способный ответить ни на один вопрос.

Я много раз пытался дозвониться до банка, но каждый раз бот с нервным женским голосом задалбывает одними и теми же вопросами, а если на них перестать отвечать, то он просто сбрасывает звонок! Подозреваю, что у этой конторы сотрудники есть лишь в самих банках, а поддержка отсутствует как класс.

Если банк никак не отреагирует на мою проблему и не решит её, то я сразу же закрою все свои счета и больше никогда не прикоснусь к этой пахучей банковской субстанции.

При оформлении карты сразу же отключила платное смс и любое бесплатное информирование. Пользовалась без оповещений. Потом долгое время вообще не пользовалась банком. В декабре 2024 перевожу деньги на карту и тут же с меня списывают 99 руб.
в приложении обнаруживаю, что услуга подключена!! Сразу же отключаю (и потом проверяю, что всё отключено). Написала обращение в чат. В январе 2025 захожу в приложение в надежде увидеть ответ, но вижу остаток - (минус) 99 руб и в настройках опять подключена платная услуга !!! Позвонила на гор линию, сказали, надо погасить задолженность..... От платной услуги можно избавиться только закрыв все счета в банке? Правильно я поняла?

В связи со сменой паспорта, с целью актуализации моих паспортных данных, в августе 2024 года я направил сканы своего паспорта в ПАО КБ «УБРиР» на адрес эл. почты ПАО КБ «УБРиР». В этот же день я получил ответ что для актуализации моих данных документы должны быть направленны через подтверждённую электронную почту. На мои возражения, что почта в личном кабинете актуализирована, мне пришло требование предоставить подтверждающий скриншот, из личного кабинета, который помимо адреса электронной почты, и телефона так же содержит информацию для входа в личный кабинет. При этом я подробно описал специалисту в каком именно разделе, и как я актуализировал свою почту, а так же описал что именно отображается в данном разделе помимо почты, что бы у специалиста не было сомнений в каком именно разделе была актуализирована моя почта. Тем не менее, на все мои возражения был ответ, предоставить скриншот из личного кабинета. 

На следующий день от ПАО КБ «УБРиР» мне поступил звонок от некой Ольги специалиста заботы о клиентах с требованием направить им на почту скриншот из личного кабинета который помимо прочих данных содержит ещё и данные для входа в мой личный кабинет. Так же я уточнил, могу ли я актуализировать почту с подтверждённого телефона, на что получил ответ, что по телефону это можно сделать только после актуализации паспортных данных. То есть в любом случае нужно предоставить подтверждающий скриншот. 

 Обратившись на горячую линию, и рассказав о произошедшем, специалист горячей линии сообщила мне, что специалисты банка могут запрашивать любую информацию, но мы крайне не рекомендуем разглашать сведения о данных для входа в личный кабинет. То есть складывается довольно странная ситуация, чтобы актуализировать паспортные данные, специалисты банка запрашивают у меня данные из личного кабинета, которые в последствии можно использовать для входа в личный кабинет, и в тоже время не рекомендуют мне их разглашать. 

По этому поводу на горячей линии я оставил обращение чтобы банк провёл внутреннюю проверку, и каково же было моё удивление когда я получил СМС сообщение от банка, что по результатам проверки ни каких нарушений со стороны банка не выявлено. Как же так, специалист банка запрашивает сведения из личного кабинета клиента которые можно использовать для входа в личный кабинет, возможно для себя где то их сохраняет для дальнейшего использования, или передачи другим лицам, а банк не находит в этом ни какого нарушения? Ладно я проявил осторожность, но большинство граждан привыкли доверять банкам, и наверняка не увидят тут ни чего подозрительного. 

Позднее я направил обращение в ПАО КБ «УБРиР» на адрес эл. почты, с просьбой разобраться в ситуации, при которой сотрудник банка, с целью решения вопроса с актуализацией моих паспортных данных, запросил у меня сведения из личного кабинета, которые помимо прочей информации содержат данные для входа в мой личный кабинет как клиента банка. А так же требование об актуализации моих паспортных данных. На что получил витиеватый ответ, что для рассмотрения банком моего заявления, оно должно соответствовать требованиям банка.

Таким образом банк ПАО КБ «УБРиР» отказал мне в моём законном праве на рассмотрение моего обращения. Полагаю что специалист банка просто не хотел брать на себя ответственность, и отвечать на неудобный вопрос о предоставлении сведений из личного кабинета, которые помимо прочей информации содержат данные для входа в мой личный кабинет как клиента банка.

Для оформления социального налогового вычета на https://lkfl2.nalog.ru/ мне потребовалось, в числе прочего, приложить к договору на образовательные услуги, квитанции об их оплате.

Казалось бы, открываешь Android приложение УБРиР, или интернет банк https://i.ubrr.ru/, или старый интернет банк https://i.ubrr.ru/old/ и скачиваешь. Стандартная оплата на счёт по банковским реквизитам.

Квитанции из всех трёх источников оказались одинаковыми - смотрите приложенный образец.

Налоговая такие квитанции не принимает: "Указанные документы не могут быть приняты как документы об оплате по договору в связи с тем, что в них отсутствует ключевая информация, идентифицирующая получателя платежа." А именно: нет наименования получателя платежа, БИК его банка, номера счёта получателя. Не говоря уже о назначении платежа.

Обращаюсь в чат поддержки ЛК https://i.ubrr.ru/

{{{

13:32

Сегодня

13:32

Прошу выдать мне квитанции 2023.09.26.pdf и 2023.09.28.pdf с полным указанием реквизитов (для налоговой).

13:32

2023.09.26.pdf

43.4 KB PDF

<бот>

13:32

2023.09.28.pdf

43.2 KB PDF

<бот>

13:32

Квитанции выдать

<бот>

13:32

оператора

<бот>

13:33

оператора

<бот>

13:36

Данила

Добрый день!❄️

13:37

Добрый день

13:41

Ни приложение, ни https://i.ubrr.ru, ни https://i.ubrr.ru/old не смогли сформировать нормальные квитанции по этим двум операциям.

13:42

Вышлите квитанции

13:43

Данила

Андрей Михайлович, для получения квитанции по операциям, совершенным в Интернет-банке, необходимо найти и выбрать нужную операцию в разделе "История" - "Квитанция".

13:44

Я это сделал и получил [censored], которое не принимает налоговая. Файлы приложены выше.

13:46

Вы это уже несколько лет починить не можете. Раньше я ходил за ними в офис на Дерендяева 28, но его закрыли.

13:48

Вам файлы пришли?

13:49

Данила

Андрей Михайлович, по индивидуальной форме обращайтесь в офис Банка с паспортом.

13:50

Мне подходит стандартная форма банка. Ключевые требования: должно быть указано наименование получателя, БИК его банка и его счёт. Ничего из этого не указано.

13:51

Вы квитанции видели?

13:51

Данила

Видел.

13:52

Там есть наименование получателя, БИК его банка и его счёт?

13:53

Данная информация отсутствует.

13:53

Данила

Вам необходимо оформить квитанцию по индивидуальному запросу.

13:54

Указанные документы не могут быть приняты как документы об оплате по договору в связи с тем, что в них отсутствует ключевая информация, идентифицирующая получателя платежа.

13:54

> Вам необходимо оформить квитанцию по индивидуальному запросу.

13:56

Прошу выслать на e-mail или отправить в чате.

13:56

Данила

В рамках данного чата, отсутствует возможность сформировать квитанцию.

13:58

Какие варианты получения квитанций по дистанционным каналам связи?

13:58

Банк УБРиР в 2025 году не может выдать квитанцию по операции без визита в офис?

14:02

Отличная тема для отзыва на https://banki.ru

Данила

Поскольку у Вас нет иных вопросов, кроме тех, которые мы уже подробно рассмотрели, я вынужден завершить разговор. Всего доброго. До свидания.

Оператор завершил диалог

Спасибо за обращение!

}}}

В общем: едьте в офис, наши дистанционные каналы обслуживания не могут выдать стандартные квитанции об оплате.

На сайте банка написаны два варивна закрытия счетов: визит в офис и подача документов онлайн. Для онлайн закрытия нужно заполнить заявление и отправить его по обратной связи из ЛК. Два месяца назад запонил заявление и отправил, затем через несколько дней повторил процедуру. Никакого ответа. Чата с опрератором у банка теперь нет. По горячей линии до живого оператора невозможно дозвониться ждал два раза по 30-40 минут - итог со стороны банка обрывается звонок.

Опять перекрыли вход в интернет-банк. На этот раз по номеру карты невозможно зайти в интернет-банк через браузер. К слову, в чате никто не отвечает никогда, а на горячую линию не дозвониться и неизвестно что надо сказать, чтобы бот наконец перестала говорить, что она знает всё и сама скажет. В итоге я дозвонилась на горячую линию, где меня назвали чужими именем и отчеством. Сообщила им о проблеме. Спрашиваю, почему не могу зайти? Они такие: "Нам известно о проблеме". Да? Я Вас, что, спросила, известно ли Вам о проблеме? Или я соседу позвонила, а не в банк? Так оператор давай повторять одно и то же, что им известно о проблеме. Я говорю: "Почему не могу зайти?" А он опять: "Нам известно о проблеме". Это вообще что? Банк? Дальше предложил зайти через приложение. Говорю, я его скачала, но оно не устанавливается, хотя раньше устанавливалось. Он: тогда можно составить сообщение техспециалистам. Да? Которые будут 14 дней его рассматривать? А сейчас-то мне как к своим деньгам зайти??? И он опять стал повторять одно и то же, а потом положил трубку. Ну как, это банк, да, который просто держит у себя чужие деньги, ограничивая к ним доступ? Гордитесь собой в преддверии Рождества?

Не удается войти в интернет-банк и мобильное приложение. Прошу срочно восстановить доступ.

31.12.2024

15:08 Через МП установлен новый пароль

Далее пытался перевести часть средств с накопительного счета на карту. Получил сообщение, что операция не может быть выполена. Закрыл приложение. Попытался снова войти. Получил неадекватное сообщение о неправильно введенном пароле. В действительности пароль (новый) был введен верно.

15:30 В вашем приложении замечена подозрительная активность. Многократная попытка ввода неверного пароля, аккаунт заблокирован. Свяжитесь с банком по т.8-800-1000-200 или 8-800-700-49-10

15:34 Звонил на ГЛ - общение с голосовым помощником, который сбросил звонок

15:37 Звонил на ГЛ - общение с голосовым помощником долгое (20мин), вышел на оператора Карину, которая сообщила, что я 4 раза ввел ошибочный пароль (ложная информация), поэтому аккаунт заблокирован. Разблокировать его она не может. Посоветовала с 22:00мск (0:00екб) снова зарегистрироваться по номеру карты. С 22:00мск пробовал это сделать, получал смс-подтверждения, в ИБ вижу "Превышено число попыток ввода этого кода" - ложное сообщение, т.к. после ввода регистрационных данных и получения кода последний использовался всегда однократно. Аналогичные попытки в МП после ввода регистрационных данных и получения кода вижу "код подтверждения введен неверно" (ложная информация).

22:29, 22:37, 22:40 Звонил на ГЛ - общение с голосовым помощником долгое (34мин), вышел на оператора Екатерину, с которой в интерактивном режиме пытались восстановить доступ в ЛК. Оператор сообщила, что видит успешные попытки авторизации и посоветовала написать обращение на szk@ubrr.ru (написал).

Таким образом система безопасности банка работает работает некорректно операторы в интерактивном режиме ничем помочь не могут и пока банк не принял адекватных мер для скорейшего восстановления удаленного доступа и уже более суток я не имею доступа к своим средствам. Готовлю жалобы.

Прошу банк срочно восстановить удаленный доступ.