7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

15 декабря 2024 г. подключила в интернет-банке УБРиР подписку MyLife+. После подключения появилось сообщение, что следующая дата списания - 15 января (подтверждение прилагаю). Но поскольку подписка в январе мне была не нужна, 13 января я попыталась ее отключить через интернет-банк. И не без удивления увидела, что банк без предупреждения изменил дату списания на более раннюю, видимо, чтобы незаметно списать деньги: вместо 15 января было указано уже 14 января (подтверждение приложено). 

К счастью для меня, на календаре было еще 13 января. Но при попытке отключения появилось сообщение «Повторите попытку после 7:00 МСК. Информация по подписке обновляется» (подтверждающий скриншот приложен). Тогда я решила отключить подписку через оператора в чате. Но вместо оператора к чату подключился бот, который написал, что я сама могу отключить подписку и описал шаги. Но эти шаги приводили не к отключению подписки, а к ошибке отключения, которую я описывала выше. Я несколько раз попросила перевести меня на оператора. Но бот вместо этого просто завершил чат, предложив мне потратить время на звонок на горячую линию, что было для меня неудобно (подтверждающий скриншот приложен). 

14 января после 7:00 МСК (как меня и просили в сообщении) я трижды пыталась отключить подписку в интернет-банке и с компьютера и с телефона (подтверждающие скриншоты приложены). Но при попытках отключения снова появлялись сообщения «Повторите попытку после 7:00 МСК. Информация по подписке обновляется». До сих пор в моем личном кабинете подписка числится активной (подтверждение приложено), хотя сегодня должна была быть отключена, поскольку следующий период я не оплатила. Но видимо УБРиР просто ждет, когда на мой счет 20 января будет начислен кэшбек и из этого кэшбека банк сразу же спишет с меня стоимость подписки, которая мне больше не нужна, но которую самостоятельно отключить невозможно.

УБРиР, отключите мою подписку MyLife+, чтобы с меня 20 января незаконно не списались деньги.

Я 21.04.2021 оформил кредитный договор 2****4 в банке хоум кредит,который в свою очередь хоум продал в убрир, до 1.01.2025 , кредит так же успешно оплачивался в приложении хоум кредит. Перед новым годом пришло сообщение от хоум ,что с нового года больше они платежи не принимают ,платить через интернет банк убрир. Этим банком никогда не пользовался, по информации с сайта офис в Волгограде на Рокосовского 42. Приехал в Волгоград за 350 км от дома ,а там объявление, что офис ближайший г. Краснодар! На горячей линии одно ,что нужна дебетовая карта ,чтобы войти в интернет банк и оплатить кредит. На просьбы дать реквизиты для оплаты ,посылают в офис!!! На сайте внесение платежа не реализовано. Как оплачивать кредит, не понятно! Чат банка хоум кредит так же помочь ни чем не может , больше кредит не обслуживают ! Что вот делать в этой ситуации?! Доставки карты курьером нет ни Волгоград, ни Саратов .... платёж по кредиту через неделю, а вопрос не решён до сих пор ...

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность банку Уубрир и его сотрудникам за отличное обслуживание. Банк мне уже знаком, его клиент уже достаточно давно. На днях мне понадобилось открыть накопительный счет и я решил посетить отделение. Сотрудники встретили меня с улыбкой и помогли разобраться с выбором. Приятно, когда такое отношение! Да и по вкладу мне предложили выгодные условия. Процесс оформления прошёл быстро без долго томительного ожидания и без лишних вопросов. В целом, я остался очень доволен своим визитом и рекомендую банк всем, кто ищет надежный банк с хорошим обслуживанием!

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о данном банке, сотрудники данного банка не могут понять, почему мою карту дебетовую заблокировали, хотя деньги я переводил со своего банка в свой банк. Еле еле дозвонился до них, ждал минут 25. У них один банк закрыт в СПБ, а на картах пишут что работает, из за них я объездил три отделения банка и потратил много времени чтобы решить свой вопрос, но увы пока что не решил. Абсолютно не рекомендую данный банк для личного пользования, так как если карту заблокируют, вы из не сможете сразу вывести отсюда.

Только хотел назвать поддержку этого банка убогой, как меня уже опередили в последнем отзыве. 

Ну а что тут сказать? Мне уже не раз не начисляли кэшбек по подписке, как и на сей раз, но с поддержкой при этом связаться невозможно. Чат в мобильном приложении бесполезен: никаких сотрудников – только бот, не способный ответить ни на один вопрос.

Я много раз пытался дозвониться до банка, но каждый раз бот с нервным женским голосом задалбывает одними и теми же вопросами, а если на них перестать отвечать, то он просто сбрасывает звонок! Подозреваю, что у этой конторы сотрудники есть лишь в самих банках, а поддержка отсутствует как класс.

Если банк никак не отреагирует на мою проблему и не решит её, то я сразу же закрою все свои счета и больше никогда не прикоснусь к этой пахучей банковской субстанции.

При оформлении карты сразу же отключила платное смс и любое бесплатное информирование. Пользовалась без оповещений. Потом долгое время вообще не пользовалась банком. В декабре 2024 перевожу деньги на карту и тут же с меня списывают 99 руб.
в приложении обнаруживаю, что услуга подключена!! Сразу же отключаю (и потом проверяю, что всё отключено). Написала обращение в чат. В январе 2025 захожу в приложение в надежде увидеть ответ, но вижу остаток - (минус) 99 руб и в настройках опять подключена платная услуга !!! Позвонила на гор линию, сказали, надо погасить задолженность..... От платной услуги можно избавиться только закрыв все счета в банке? Правильно я поняла?

В связи со сменой паспорта, с целью актуализации моих паспортных данных, в августе 2024 года я направил сканы своего паспорта в ПАО КБ «УБРиР» на адрес эл. почты ПАО КБ «УБРиР». В этот же день я получил ответ что для актуализации моих данных документы должны быть направленны через подтверждённую электронную почту. На мои возражения, что почта в личном кабинете актуализирована, мне пришло требование предоставить подтверждающий скриншот, из личного кабинета, который помимо адреса электронной почты, и телефона так же содержит информацию для входа в личный кабинет. При этом я подробно описал специалисту в каком именно разделе, и как я актуализировал свою почту, а так же описал что именно отображается в данном разделе помимо почты, что бы у специалиста не было сомнений в каком именно разделе была актуализирована моя почта. Тем не менее, на все мои возражения был ответ, предоставить скриншот из личного кабинета. 

На следующий день от ПАО КБ «УБРиР» мне поступил звонок от некой Ольги специалиста заботы о клиентах с требованием направить им на почту скриншот из личного кабинета который помимо прочих данных содержит ещё и данные для входа в мой личный кабинет. Так же я уточнил, могу ли я актуализировать почту с подтверждённого телефона, на что получил ответ, что по телефону это можно сделать только после актуализации паспортных данных. То есть в любом случае нужно предоставить подтверждающий скриншот. 

 Обратившись на горячую линию, и рассказав о произошедшем, специалист горячей линии сообщила мне, что специалисты банка могут запрашивать любую информацию, но мы крайне не рекомендуем разглашать сведения о данных для входа в личный кабинет. То есть складывается довольно странная ситуация, чтобы актуализировать паспортные данные, специалисты банка запрашивают у меня данные из личного кабинета, которые в последствии можно использовать для входа в личный кабинет, и в тоже время не рекомендуют мне их разглашать. 

По этому поводу на горячей линии я оставил обращение чтобы банк провёл внутреннюю проверку, и каково же было моё удивление когда я получил СМС сообщение от банка, что по результатам проверки ни каких нарушений со стороны банка не выявлено. Как же так, специалист банка запрашивает сведения из личного кабинета клиента которые можно использовать для входа в личный кабинет, возможно для себя где то их сохраняет для дальнейшего использования, или передачи другим лицам, а банк не находит в этом ни какого нарушения? Ладно я проявил осторожность, но большинство граждан привыкли доверять банкам, и наверняка не увидят тут ни чего подозрительного. 

Позднее я направил обращение в ПАО КБ «УБРиР» на адрес эл. почты, с просьбой разобраться в ситуации, при которой сотрудник банка, с целью решения вопроса с актуализацией моих паспортных данных, запросил у меня сведения из личного кабинета, которые помимо прочей информации содержат данные для входа в мой личный кабинет как клиента банка. А так же требование об актуализации моих паспортных данных. На что получил витиеватый ответ, что для рассмотрения банком моего заявления, оно должно соответствовать требованиям банка.

Таким образом банк ПАО КБ «УБРиР» отказал мне в моём законном праве на рассмотрение моего обращения. Полагаю что специалист банка просто не хотел брать на себя ответственность, и отвечать на неудобный вопрос о предоставлении сведений из личного кабинета, которые помимо прочей информации содержат данные для входа в мой личный кабинет как клиента банка.

Для оформления социального налогового вычета на https://lkfl2.nalog.ru/ мне потребовалось, в числе прочего, приложить к договору на образовательные услуги, квитанции об их оплате.

Казалось бы, открываешь Android приложение УБРиР, или интернет банк https://i.ubrr.ru/, или старый интернет банк https://i.ubrr.ru/old/ и скачиваешь. Стандартная оплата на счёт по банковским реквизитам.

Квитанции из всех трёх источников оказались одинаковыми - смотрите приложенный образец.

Налоговая такие квитанции не принимает: "Указанные документы не могут быть приняты как документы об оплате по договору в связи с тем, что в них отсутствует ключевая информация, идентифицирующая получателя платежа." А именно: нет наименования получателя платежа, БИК его банка, номера счёта получателя. Не говоря уже о назначении платежа.

Обращаюсь в чат поддержки ЛК https://i.ubrr.ru/

{{{

13:32

Сегодня

13:32

Прошу выдать мне квитанции 2023.09.26.pdf и 2023.09.28.pdf с полным указанием реквизитов (для налоговой).

13:32

2023.09.26.pdf

43.4 KB PDF

<бот>

13:32

2023.09.28.pdf

43.2 KB PDF

<бот>

13:32

Квитанции выдать

<бот>

13:32

оператора

<бот>

13:33

оператора

<бот>

13:36

Данила

Добрый день!❄️

13:37

Добрый день

13:41

Ни приложение, ни https://i.ubrr.ru, ни https://i.ubrr.ru/old не смогли сформировать нормальные квитанции по этим двум операциям.

13:42

Вышлите квитанции

13:43

Данила

Андрей Михайлович, для получения квитанции по операциям, совершенным в Интернет-банке, необходимо найти и выбрать нужную операцию в разделе "История" - "Квитанция".

13:44

Я это сделал и получил [censored], которое не принимает налоговая. Файлы приложены выше.

13:46

Вы это уже несколько лет починить не можете. Раньше я ходил за ними в офис на Дерендяева 28, но его закрыли.

13:48

Вам файлы пришли?

13:49

Данила

Андрей Михайлович, по индивидуальной форме обращайтесь в офис Банка с паспортом.

13:50

Мне подходит стандартная форма банка. Ключевые требования: должно быть указано наименование получателя, БИК его банка и его счёт. Ничего из этого не указано.

13:51

Вы квитанции видели?

13:51

Данила

Видел.

13:52

Там есть наименование получателя, БИК его банка и его счёт?

13:53

Данная информация отсутствует.

13:53

Данила

Вам необходимо оформить квитанцию по индивидуальному запросу.

13:54

Указанные документы не могут быть приняты как документы об оплате по договору в связи с тем, что в них отсутствует ключевая информация, идентифицирующая получателя платежа.

13:54

> Вам необходимо оформить квитанцию по индивидуальному запросу.

13:56

Прошу выслать на e-mail или отправить в чате.

13:56

Данила

В рамках данного чата, отсутствует возможность сформировать квитанцию.

13:58

Какие варианты получения квитанций по дистанционным каналам связи?

13:58

Банк УБРиР в 2025 году не может выдать квитанцию по операции без визита в офис?

14:02

Отличная тема для отзыва на https://banki.ru

Данила

Поскольку у Вас нет иных вопросов, кроме тех, которые мы уже подробно рассмотрели, я вынужден завершить разговор. Всего доброго. До свидания.

Оператор завершил диалог

Спасибо за обращение!

}}}

В общем: едьте в офис, наши дистанционные каналы обслуживания не могут выдать стандартные квитанции об оплате.

На сайте банка написаны два варивна закрытия счетов: визит в офис и подача документов онлайн. Для онлайн закрытия нужно заполнить заявление и отправить его по обратной связи из ЛК. Два месяца назад запонил заявление и отправил, затем через несколько дней повторил процедуру. Никакого ответа. Чата с опрератором у банка теперь нет. По горячей линии до живого оператора невозможно дозвониться ждал два раза по 30-40 минут - итог со стороны банка обрывается звонок.