По дебетовой карте, которую я открыл, я решил все узнать напрямую от работника банка вживую. Потому что у меня неудачный опыт пользования картой другого банка, где я ни разу не получил никакого внятного кешбека. И еще там были многие вроде бы полезные функции, сокращающие расходы, но у меня с этим ничего не вышло. Потому что в банковских документах я разобраться не смог, а рекламные короткие фразы мне ничего не дали. Карту Май Лайф я получил дома, а после уже, разобравшись с приложением, поехал в офис. Кроме того что я хотел поговорить про свою карту, я также и хотел узнать какой офис ближе всего и будет ли там удобно пользоваться банкоматом, например. В офисе на Воровского 21 людей в очереди было много, но не могу сказать что я ждал долго, не более 20 минут, так как очередь двигалась быстро и все были по разным вопросам, не только к менеджерам по обслуживанию физических лиц. Я сразу сказал что получил дебетовую карту Май Лайф, мне хотелось бы чтобы мне пояснили как пользоваться ею максимально эффективно.  Менеджер не проявляла удивления или недовольства моим таким вроде как наивным вопросом. Очень словоохотливо рассказала и про то как выбирать категории кешбека, и как он будет начисляться в зависимости от товаров. И про то как будет начисляться кешбек на оплату жилищно-коммунальных услуг. Объяснила насчет платных опций, сказала что они выгодны тогда, есть определенное количество покупок по картам (примерно посчитала мне, какая должна быть сумма), а также выгодно если есть вклад или счет, в условиях которого есть, что проценты увеличиваются, не намного, но все-таки, если у тебя подключена эта платная опция. И еще было много вопросов с моей стороны. Так что нормальная консультация и сотрудников банка не удивляет, если их просят объяснять такие вещи. Считаю что если сотрудники банка не готовы объяснять клиенту все от и до, то это неправильно.

Добрый день. Сегодня 6.05.24 примерно в 11-30 по Москве беседовал с сотрудником банка по горячей линии. Самое интересное в определенный момент во время разговора включили шум на телефонной линии. Примерно через 10 мин выключили и сослались на технические неполадки. Но я к сожалению предполагаю, что это было преднамеренная попытка сорвать разговор. Зачем? Исправьте пожалуйста неполадки.

Это беспредел,мне очень срочно нужна была дебетовая карта в ближайшее время,решила выбрать ваш банк,приехал курьер,привез карту,не могу зайти никуда !!! Пытаюсь зайти через сайт пишет "Карта неактивна", звонила в ваш кц,сказали ждать сутки,сутки прошли я так же не могу никуда зайти. Что за бред?! Ни с одним банком так не было,мне срочно нужна эта карта,мне нужен доступ к личному кабинету!!

На протяжении нескольких месяцев звонят сотрудники банка и предлагают кредитные продукты, и не откладывать подать заявку.

уговорилась, подала заявку через приложение-ошибка, подала через сайт-ошибка, попробуйте позднее. 

через какое-то время опять звонят, опять заполняю данные, трачу свое время на разговоры, заполнение анкетных данных, снова везде пишут ошибку, попробуйте позднее.

Сегодня снова звонят, обьяснила ситуацию, менеджер говорит "в таком случае до свидания". Нет бы помочь, написать в профильный отдел, и элементарно где эмпатия? Вас что ничему не учат?

После разговора решила снова попытаться и заполнила на сайте данные, снова ошибка.

В таком случае не тратьте мое время, не звоните мне больше и не предлагайте продукты, которые не работают!

PS: чтобы дозвониться до оператора, надо потратить не мало времени(ранее сталкивалась при оформлении карты/условий кешбэка). А в новых условиях кешбэка трезвым вообще не разберешься, в начале изменений сами сотрудники не могли разобраться, нужно было выбрать категории, но в приложении их нет, ищи как хочешь.

я сотрудник банка и знаю как клиентам сложно.

добрый день.

1. нет возможности связаться с оператором банка. перейдя в чат, тебя отправляют сделать звонок. вообще нет возможности связаться с оператором через чат приложения!

2. позвонив по номеру, указанный в приложении, опять попадаешь на бота и нет никакой возможности связаться с оператором! бот знает все как и человек ( со слов в трубке), при этом никакую информацию невозможно получить, и вызывая оператора слышишь одно и тоже - я знаю все как и оператор....

3. что и послужило причиной обратиться в банк (чат/звонок) - списана комиссия 99 руб за что? на каком основании? почему нет никаких уведомлений, например - завтра будет списана комиссия .... в связи с этим, прошу отменить незаконные списания и вернуть средства на счет. в противном случае буду вынужден закрыть все счета в банке.

4. при том, что самостоятельно нет возможности дозвониться в банк, зато от банка регулярно поступают звонки с предложениями кредитов и прочей бесполезной информацией.

Кэшбэк за ЖКУ за апрель не начисляют или начисляют не в полном объеме. В марте был начислен. Задать интересующий вопрос оператору не возможно, бот с ним не соединяет и сбрасывает разговор. Такое впечатление, что операторов там совсем нет. При визите в банк можно потерять очень много времени так как на этот огромный зал работает только 3 оператора. 

Хм... надо было ранше проверить отзывы о данном Банке. Не поехал бы, увидив такой скудный рейтинг. Да и высоковат он, как мне кажется. При обработки заявки открыли мне счет. Заявку отклонили. Счет остался открыт, так как по какой-то причини, пока я был в офисе, его закрыть не смогли. Незнаю, не умеют или какие-то технические сложности. Был в отделении г. Москва ул. Ленинградский пр-т, 74. Сотрудник с беджеком Максим. Это пол беды. По телефону до данной организации дозвониться сложно, закладывайте 20 мин на дозвон. Была оставлена жалоба. Прошло 7 дней, заявка не обработана. Завести еще ождну заявку не дали. Можно сказать, что нагло бросили трубку (Дословно: если у вас нет больше вопросов, кроме новой заявки, я с Вами прощаюсь). Спасибо, что не перешли на Ты + без моего ведома подключили к рекламной рассылке. При открытии счета, я четко указал, что не нуждаюсь в рассылке. 

03.05.2024 решил осуществить перевод из УБРиР 320000 руб. себе в другой банк через СПБ. (лимит в 30 000 000 руб. в мае 2024 я еще не превысил) При осуществлении перевода на эту сумму, банк выставляет комиссию. Почему?
Пообщаться с оператором не удалось, робот не смог помочь.

Добрый день. Второй день не могу войти в интернет банк. Не ппиходят смс с кодом проверки. Звонил на горячую линию, там сказали что смс высылаются, звоните в сотовую компанию. При чем тут сотовая компания если я с двух других телефон скинул себе смс пришли сразу. Щас на сайте идентифицировался смс пришел сразу. Почему именно у одного банка не приходит смс. Может банк недобросовестный по этому были жалобы и заблокировали банк? Я вчера раз 7-8 пытался войти в интернет банк. Сегодня восемь раз пытался войти в интернет банк. Ни разу не смог получить смс с кодом. Горячая линия отправляет в сотую компанию. Бардак. Плохой банк 

Перевел деньги сестре на убрир же! Заблокировали 30апреля 2024г. интернет банк и карту дебютовую. Начал звонить. Как всегда по полчаса 10 раз в день. Говорят ждите звонка от служба безопасности течении получаса. Сижу жду! 3 дня ждал. И это правда. Никто не звонил. Сегодня 3 мая разблокировали. Быстрей снимаю деньги. Ещё говорили по телефону в ближайший офис поехать. А это несчастный офис находится в Казани. Туда сюда 370 км. Вопрос почему я должен поехать в офис!

Самый плохой банк, с которым я взаимодействовал за последние десять лет. Отстал по уровню сервиса и работы сайта на пару-тройку десятков лет.

С 1-го мая должен иметь возможность переводить до 30 миллионов в месяц по СБП на свои счета в других банках. Как УБРиР решил вопрос в борьбе за клиента? Во-первых, ограничил сумму перевода пятьюстами тысячами в день. Умножим 500 на количество дней в месяце. Явно не 30 миллионов получается... Во-вторых, просто блокирует карты и ЛК при попытке перевести деньги в другой банк. Красавчики

Дозвонится до оператора очень сложно и долго. При дозвоне сбрасывают, как-будто не слышат звонящего. В очереди на линии по несколько десятков человек висят. В приложении указан номер мессенджера для обращений, только сам номер к нему не привязан. Ссылка на мессенджер не работает. На сайте в чате поддержки только робот с одним ответом. Обратная связь не работает. Номер телефона, указанный в приложении (не 8800..., а для звонков из-за рубежа), принадлежит какому-то человеку, который вообще к банку отношения не имеет. 

Короче, хотите проблем словить, вам сюда.

Уважаемый банк,ну честное слово после общения с вашим роботом-ботом на горячей линии,не хочется иметь никаких дел с вашим банком. Бот не может ответить на заданный вопрос,но продолжает твердить как попугай,что он самый умный,такой же как и ваши операторы,если они у вас конечно есть. С оператором нет никакой возможности проконсультироваться,потому что этот гад-бот не соединяет с оператором. А в чате,если вопрос написать,то бот отправляет перезвонить по номеру телефона и тут замкнутый круг получается и хочется послать ваш Уральский банк куда подальше за Урал..

Я являюсь клиентом банка УБРиР. В феврале 2024 г. получил персональное предложение о переводе пенсии в банк с последующей выплатой вознаграждения в размере 1000 р. 

Оформил заявление на сайте госуслуг и с марта начал получать пенсию на свой счет в банке.

По условия акции я должен был получать зачисление вознаграждения в месяце, следующем за месяцем зачисления пенсии на счет, т.е. в апреле. Однако выплаты я так и не дождался. 

В чате мобильного приложения получить разъяснения невозможно, там отвечает робот.

Удалось получить ответ только в их группе в соц сети: "Благодарим за ожидание, к сожалению, из-за технической ошибки, вы не были включены в выплату, приносим извинения за доставленные неудобства, до конца мая сумма будет зачислена вам."

Таким образом банк нарушил условия своего предложения, и я совсем не уверен, что получу обещанную выплату и в мае.

В одностороннем порядке банк заблокировал карту, направив СМС о том, что мне нужно туда позвонить. Дозвониться до оператора невозможно, при оставлении заявки на обратный вызов она фактически не отрабатывается. В приложении банка функция "разблокировать карту" не работает, и никакого объяснения этому не дается.

При попытке подключения сбп в приложении возникает ошибка "попробуйте позже". Позже тоже ничего не меняется. В офисе обслуживания сделали новый логин к интернет банку, посоветовали обновить приложение и развели руками. Ничего не изменилось. В УБРиР хоть какая то техническая поддержка есть? Подключите мне сбп уже. Заведите тикет вашим технарям, решите вопрос!