4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Нашел дома свою карту УБРИР банка. Решил воспользоватся, карта была открыта давно и естественно пинкода я не помнил. В приложение банка изменил пинкод и пошел в стороний банкомат положить наличные на счет. Наличные банкомат благополучно принял, но на экране высветилась ошибка о невозможности провесьи операцию. И вот я без наличных и без денег на банковской карте. А находился я в другом городе и деньги нужны были на дорогу домой. Я студент, это были мои последнее деньги. Я простоял под дождем в течение часа пытаясь связатся с оператор. А забыл сказатт что мне еще и заблокировали саму карту. Через час ожидания мне удалось связатся с оператором на мой запрос она предложила составить обращенте которое будет рассматриватся 30 дней, а по вопросу разблокировки придти в отделение. А я всего хотел положить 2000 на свою карту. Вот как работает система борьбы с мошениками в данном банке, они слишком дорожат своими деньгами и не хотят возврашать их жертвам согласно 161фз. Поэтому страдаю я, простой студент... Настоятельно не рекомендую данный банк, так как им абсолютно наплевать на своих клиентов!!!!!

У меня есть карты многих банков, как и банка УБРиР. Пришел я в этот банк по приглашению друга и на тот момент условия были очень хорошие, т.е. 5% кешбек на ЖКХ (до 500 кешбека/мес), 5% (до 1000 кешбека/мес) на онлайн покупи (при подключении подписки за 99 р). А потом условия в одностороннем порядке, без какого либо уведомления становились всё хуже и хуже, за ЖКХ лимит упал до 300, за онлайн покупки до 500, подписка подорожала в 2 раза и стала абсолютно не выгодной. Всегда о изменении условий я узнавал от поддержки, когда обращался по вопросам, связанным с уменьшением выгоды. Всё это ещё можно стерпеть, но сейчас банк пробил дно, полность отказавшись от операторов поддержки. Недавно я заметил, что мне вообще не начислили кешбек за ЖКХ, решил написать в чат, в котором отвечали одни боты, нужно было выбирать варианты ответов (скриншоты переписки я приложил), после ответа на последный вопрос о том помогли мне или нет и указав что нет, мне просто предложили выбрать другой вопрос или нажать "всё понятно". Позвать оператора в чате не реально, ну всё понятно, подумал я и стал звонить на ГЛ, но там тоже был голосовой помошник, который уверял меня, что поможет решить мой вопрос, к сожеления на мой вопрос он отвечал что-то типо "я не поняла ваш вопрос". Я сто раз просил позвать оператора, но всегда шёл по одному кругу:

Голос. помощник: задайте свой вопрос я помогу 

Я: вы мне не помогаете, позовите оператора. 

Голос. Помощник: я вам помогу, задайте свой вопрос.......

В банке я полность разочарован, раньше мне хотелось звать в банк друзей и я с гордостью расказывал какие здесь хорошие условия, а сейчас мне просто стыдно за банк

Хочу оставить свой отзыв о банке УБРиР .Банк является банком партером Альфа -банк ,клиентом которого я являюсь уже много лет .16 сентября положила деньги на карту Альфа банк через банкомат УБРиР .Через 40 мин обнаружила, что деньги так и не поступили .В службу поддержки дозвониться нереально,отвечает бот,ужасно настроенный .Все повторяет по кругу, не переключая на оператора .Отстояли очередь в 1.5 часа, так как работало всего одно окно .Написали заявление и все ,после этого тишина. Никакой обратной связи пару недель, рассматривается ли заявление ,какое решение .Ничего не возможно узнать,смс и звонков от сотрудников не было .Написала обращение в свой банк Альфа Банк .Пообещали изучить вопрос в течение 30 дней,но не прошло и недели,как вопрос был решен и деньги были перечислены на карту .Спасибо сотрудникам Альфа банка за такое быстрое решение .От банка УБРиР ,чей банкомат так и не зачислил деньги на карту,так никакой информации не поступало 

Моя мама-пенсионерка. В 2022 году приходила переоформить вклад.Сотрудница этого отделения предложила часть вклада переоформить в договор страхования "Инвестор" Ренессанс жизнь.Ввела в заблуждение что по окончанию срока (через 3 года) мама получит сумму в 2 раза больше.Мама имеет онкологическое заболевание, в то время проходила курс химиотерапии, о чем сообщила сотрудника. Та быстро показала где расписаться и мама ушла.

Спустя время я узнала об этом. Объяснила маме суть данной программы и было решено досрочно расторгнать договор с потерей 70000 руб.

04 сентября 2024 года мама написала заявление о расторжении. Сначала ей сказали что деньги поступят ей на карту (специально пришлось открыть карту) через 20 дней. Сегодня , спустя почти месяц, пришли снова в банк.

Теперь нам уже говорят что возврат денег происходит в течении 60 дней! и показывают правила.

Мама не получала такие документы и не подписывала ничего, что ознакомлена с такими правилами.

Госпожа управляющая офисом теперь заявляет что это не проблемы банка, они лишь посредниеи и отправляет на горячую линию Ренессанс.

Также сегодня выяснилось что заявление о расторжении от 04.09.24 зарегистрировано в Ренессанс другой датой, а именно 30.09.2024.

Считаю такие действия недопустимы нормальным банкам.

Будьте внимательны при заключении договоров с этим банком, и предупредите родственников-пенсионеров. Они , в силу возраста, очень доверчивы и очень часто не вникают в суть того, что им предлагают подписать.

 Обслуживание никакое. Часами ждёшь на линии или в отделении, чтобы в итоге твою ситуацию только ухудшили и ещё больше напортачили. 

1. Отправляли коды подтверждения для входа в мобильный банк на номер, который мне не принадлежит много лет, им пользуется другой человек, и этот номер мне не принадлежал на момент оформления договора, откуда они его взяли вообще не понятно. Позвонила чтобы это выяснить. В итоге не только ничего не объяснили и не заблокировали кабинет (который как оказалось есть второй, на этот старый номер, помимо моего), но и закрыли мне доступ в мобильный банк. После чего пришлось час потратить а отделении банка просто так.

2. После выхода срока действия карты банкомат не выдал мне 6к, а деньги со счета списались. По звонку ничего не объяснили, спросили только кучу данных, сказали ждите, заявка принята. Далее через неделю снова звонок со странного левого номера, снова спрашивают данные, я говорю а как же заявка - заявки нет. И так по кругу 4 раза. Пошла в отделение, выпустили новую карту - она перестала работать через неск дней, банкоматы просто ее не видят. Пришлось идти снова выпускать ещё одну новую. 

Надо ли уточнить, что все это сопровождалось ожиданиями на линии в среднем по полчаса и по часу у отделении банка.

Банк у сожалению зарплатные, не пользоваться им не могу, хоть работу меняй.

У меня уже есть дебетовая и кредитная карта банка и теперь я задумалась над накопительным счетом, но мне нужна была помощь специалиста. В интернете на сайтах информация бывает представлена неплохо, но всегда же есть вероятность того, что ты что-то не так поймешь. Поэтому я всегда и сама так делаю, и всем советую - обратиться к специалисту.

Прочла, что накопительные счета открываются онлайн, поэтому не стала тратить время на поездку в банк и позвонила на горячую линию. Долго ждала, оператор вязала трубку, но ответила, что перенаправит на другого специалиста, там тоже пришлось подождать, но благо, что больше не переключали. Кстати очень печально что специалистов в чате больше нет, раньше было удобнее.

Оператору я объяснила, чего мне от нее хочется узнать. Я сразу сказала, что мне нужен накопительный счет и вклад меня не интересует, поэтому оператор не стала на вклады тратить время. Она рассказала о том, что банк предлагает, чем 2 счета друг от друга отличаются, как с ними работать в мобильном приложении и, собственно, как они открываются в нем. Оператор рассказала, про проценты счетов, от чего они зависят, как начисляются и зачисляются и еще отметила налогообложение с дохода от накопительных счетов. Информация была предоставлена, я считаю, полно, профессионально, компетентно. Я выбрала накопительный счет с начислением процентов раз в месяц на минимальный остаток. По нему годовая ставка 18% с подключенной опцией Больше плюсов.

Открыла я накопительный счет сразу после разговора с оператором, не стала тянуть, тем более, что все решила для себя. Пользуюсь им уже месяц, меня все устраивает.

Хочу поделиться опытом связи, точнее отсуствия таковой с УБРИР. 26.09. я заметил что последнее время мне не начисляют кэшбэк на онлайн-покупки в размере 5%, а начиляют 1%. хотя за подписку 199 рублей с меня снимают исправно. Подписка эта как раз, чтобы эти 5% были. В чате в принципе не существует операторов. Там только бот, и он предлагает звонить. Звонить тоже бесполезно, так отвечает бот ,и говорит следующее: операторы сейчас заняты, давайте пообщаемся с ботом, соеденить с оператором он не дает никак. Я так понял, что это невозможно. Так как пробовал это еще несколько месяцев назад по другому вопросу-было тоже самое связаться невозможно. В прошлый раз я зашел на оф. сайте и заказал звонок, мне в течении часа перезвонили. Сегодня я так же сделал, прошло уже несколько часов (примерно пол дня). Никто не перезванивает. Как так можно?

По поводу открытия вклада я была в отделении банка УБРиР, адрес: ул. Кузнецова, д. 2. Я клиент банка, пользуюсь дебетовой картой, в этом отделении уже третий раз. Само отделение нормальное, но не очень просторное для такого количества людей, которые там были в тот момент например, когда я была. И еще есть, например, онлайн-сервисы, по которым можно посмотреть, когда какой пик людей собирается в том или ином учреждении, но в отношении УБРиР такого нет, а жаль - это помогло бы прийти в тот момент, когда народу меньше всего, а так приходится только угадывать. По существу же я обслуживанием в банке осталась довольна, так как я сначала хотела открыть вклад правильный выбор, но менеджер, к которой я попала по электронной очереди, сказала, что есть также аналогичный вариант вклада, доход под ключ, он отличается тем, что можно снимать проценты и еще пополнять вклад - это если вкратце, а так мы проговорили с ней все моменты. Это мне помогло сориентироваться и я изменила свое решение и выбрала "доход". Также хорошо, что менеджер упомянула, что пополнять можно только суммами от 20 тысяч рублей. И снимать проценты тоже от такой суммы. Но все равно это мне больше подошло. Вклад открывается только через офис и менеджер все быстро и понятно оформила. Слова не экономила, но и лишней информации с ее стороны тоже не было, а также не было навязчивой рекламы других продуктов, потому что меня они на тот момент не интересовали вообще. В остальном тоже могу отметить доброжелательность со стороны менеджера и нормальное внимание ко мне как клиенту и к моим запросам.

      25.09.2024 г. в 7 : 30 :51 по барнаульскому времени я обратился на горячую линию Уральского банка реконструкции и развития по телефону 88001000200, чтобы узнать поступило ли моё обращение в обработку по поводу ненадлежащей консультации по условиям открытия вклада в офисе банка в г. Барнауле, поданное специалисту банка, перезвонившему мне по телефону+7961*****82 в 12 : 20 : 11 24.09.2024 г. по барнаульскому времени по заказу на сайте банка, произведённому 23.09.2024 года, так как регистрационный номер обращения мне сообщён не был, не смотря на мою просьбу и по поводу моего обращения со мной никто не связался как это мне было обещано! 

   Специалист горячей линии- мужчина, с которым меня соединили, выслушав мой рассказ про то как меня проконсультировали в офисе и по телефону +7961*****82, а так же как я подал своё обращение спросил меня: «А что Вам надо?!»

   И когда я ему ответил, что хочу узнать поступило ли моё обращение в обработку и регистрационный номер обращения, если поступило, просто перестал со мной общаться, даже не сбросив звонок и ничего мне больше не сказав!

 Вскоре после этого, включился автоопрос по качеству консультации и голосовой помощник женским голосом попросил оценить качество консультации! Вот я и решил оценить качество, написав данный отзыв!