7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте являюсь держателем карты этого банка,теперь даже двух.обьясню почему начнем по порядку.была у меня карта этого банка. я ее не пользовался ну месяца 3-4.решил закрыть счет и разорвать все отношения с банком. скачал приложение зайти не могу карту не видят. по номеру ТЛФ нельзя(в других банках можно).звоню на гор.линию говорят нужно заявление напишите на сайте в обр. связь они вышлют бланк. написал .ждал 3 недели. после повторного обращения выслали заявление. в заявление нужно указать номер счета. звоню на гор.линию .помочь ничем не можем. приезжайте в банк. как вашегл банка нет в нашем городе. они ну в соседний город. По итогу заново заказал карту увидел номерА счетов написал заяление.и опять тишина. видимо постоянно нужно подталкивать. Не советую этот банк.

Списали сегодня оплату за услугу- которую я не подключал, более того, при получении карты я сразу уточнил есть ли платные услуги? Представитель банка ответил отказом! Я считаю это нарушения моих прав! Списали деньги без предупреждения, даже если был бесплатный период и начался платный, я считаю вы обязаны были предупредить об этом.  И кстати, услуга не была оказана! Смс уведомление не приходило, а деньги списали, втихую! Даже в истории операции нет информации об этом.

Второй день не могу связаться со службой поддержки. Приличные банки так не поступают! А ведь до недавнего времени считала этот банк приличным...

Устанавливала в свой продуктовый магазин эквайринг убрир банка. Работает все четко, платежи проходят быстро. И проценты приятные.

Обратился в банк убрир, после разговора по горячей линии где меня заверили что в офисе вам помогут! Пришел в отделение банка, после часа ожидания меня приняли, объяснил ситуацию предложили написать заявление и сказали ждать окало пяти дней, сейчас заканчивается уже треться ниделя ожиданий при повторном обращении специалисты разводят руками, ответа нет!!!

Являюсь клиентом УБРиРа уже около полугода. Отличительной особенностью можно назвать оперативную и информативную службу поддержки. В отличие от небезызвестных банков, здесь отвечают быстро и что немаловажно отвечает живой оператор. Обращался в чат банка для отключения рекламной рассылки- звонили с предложениями кредитов и прочих услуг практически каждый день, а поскольку я в них не заинтересован, решил отказаться. В чате ответили быстро и после небольшого опроса сообщили что рассылка будет отключена. Через пару часов пришло смс подтверждение об отключении. Больше не звонили. Радует, что банк прислушивается и не навязывается своим клиентам

Я клиент банка второй год где-то, отношение к клиентам всегда отличное. Персонал индивидуально подходит к решению вопросов и самое главное оперативно!

Мною была заказана кредитная карта, 19 августа 22г курьер привез карту, с этого момента начались непонятные и не логичные действия со стороны банка. 22 августа поступило сообщение о том, что моя карта по техническим причинам не была активирована. Думаю, ладно бывает, заказываю новую. 26 курьер привозит, жду когда активируют. День, два.... тишина... в чате банка сотрудники крайне не компетентны, по телефону горячей линии !каждый день! убеждают, что вот вот и активируют.  1 сентября позвонила узнать точную дату активации, ответ "у нас не отображается, что вы обращались с такой проблемой. претензию составил ожидайте скоро активируем".  2 сентября приходит опять сообщение "по техническим причинам карта не была активирована". на горячей линии, в чем проблема сотрудник пояснить не может, едьте в офис и там получите. Вопрос, почему мне два раза привозили карты, тратили мое время, мурыжили? теперь я еще и обязана ехать в отделение банка... Какой-то странный банк, лимит одобрили, карту доставили, но теперь я еще должна поуговаривать чтобы мне ее активировали. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком, зря потраченное время и нервы.

являюсь постоянным клиентом Убрир и 01,09,22 на телефон, где установлено мобильное приложение банка, пришло пуш сообщение о том что акция 5 процентов на покупки в супермаркетах по карте "Май лайф". Перешел по ссылке из сообщения и узнал об очень интересной акции "Приятный бонус". И действительно, бонус приятный: 5 % кешбек за покупки в супермаркетах, но только покупки эти надо было совершать в августе 2022 г.! Ввиду отсутствия у меня машины времени я не могу поучаствовать в этой акции, но вопрос возникает: почему заблаговременно не известили и зачем сейчас уже извещают, зная заведомо что не смогу принять участие в этой акции? Хотят что бы я запоздало получив информацию об Акции начал грустить и сокрушаться: эх, а как бы хорошо было бы в ней поучаствовать!? А может банку просто клиенты не особо то и важны? получил инфо об акции, ну так и радуйся, ну а не смог поучаствовать, ну так ничего страшного. Ведь клиентов много, а банк Убрир он такой один, не надо от него много требовать!

Добрый день! Вот уже вторую неделю ежедневно пытаюсь задать вопрос операторам в чате, по поводу того, возможно ли купить наличные доллары в их отделении на Кузнецова. Дело в том, что там продают валюту не ежедневно, поэтому перед тем ехать в отделение нужно уточнить. Звонить в банк - как-то не очень подходящий вариант в 2022г, когда есть онлайн чат с банком? Ведь в чате можно быстро задать вопрос и получить ответ. Возможно, во всех современных мировых банках действительно можно, но только не в банке УБРиР. Операторы начинают говорить, что не могут уточнить конкретно по сегодняшний день и предлагают звонить в отделение самой. Почему не могут уточнить? В чем сложность? Ведь для этого и создан чат с банком. Некоторые операторы все-таки пытаются дозвониться до Кузнецова и честно мне пишут: "Не смогли дозвониться. Звоните сами." Нет, ну если сотрудники банка не могут получить нужную инфо и дозвониться, то почему тогда клиенты должны тратит свое время на попытки дозвониться до отделения? Разве удобство клиента - это не приоритет банка? В общем, операторы отписываются и предлагают мне звонить самой. Закрывают диалог, не получив от меня обратной связи по поводу того, что предложенное решение мне подходит (хм... как-то невежливо, нет?) Когда я повторно задаю вопрос, подключается новый оператор, спрашивает в чем дело, мне приходится заново объяснять интересующий меня вопрос. Далее мне предлагается звонить в отделение самостоятельно. В лучшем случае, оператор все-таки  пробует дозвониться и сообщает о неудачной попытке. закрывает диалог.  Часами мне приходится узнавать ответ на один простой вопрос. Я могу приложить переписку - это просто ад какой-то.  И да... Скрины сообщений о том, что сами операторы не могут дозвониться до банка могу приложить. Тогда странно, почему я должна дозваниваться, если сотрудники банка не в состоянии это сделать. Время клиентов не жалко? И для чего тогда онлайн чат?

Рядом с нами начали строить новый жк с очень заманчивыми условиями и ценами. С женой собрали часть суммы и решили купить сыну квартиру уже сейчас. Пока подрастёт будет инвестиция. Отправили заявку на ипотеку в несколько банков. В убрир оказались самые выгодные условия и быстро одобрили.

Добрый день. Первую заявку оставила 25 августа. Карту доставил 26 августа курьер некорректно сфотографировал мой паспорт и карту мою неоформили. Из за якобы испорченности хотя все страницы целые и нет никакой испорченности. Оставила обращение по номеру,что нет испорченности. Перезвонили из горячей линии сказали заказать новую но и тут неурядочка новую заявку оставила 29 августа и карту дб доставить на 30 число. Сегодня 1 сентября карты нет. Ну и не надо. Видимо сам бог оберегает от вашего "банка". Если у вас курьеры такие, что можно подумать про банк. Позорники.

На прошлой неделе получал новую карту. У прежней закончился срок. Старую получал в офисе, получил быстро, сотрудницы помогли и ответили на вопросвы. Тогда меня интересовала ставка по кредиту для таких клиентов кпк я зарплатников. В этот раз заказал уже доставкой. хочу отметить, что это очень удобно. Карту доставили на работу, в кратчайшие сроки. Очень удобно и быстро.  Сервис работы банка на высшем уровне. Большое спасибо.Ранее еще пользовался кредитной картой, по ней даже был кэшбек. Никакиэ замечаний по работе карт у меня нет. Немного тупит приложение, но в целом не критично. Я в нем перевожу средства, в основном. Кстати в офисе, когда оформлял кредитную карту попросил показать как делать переводы в другие банки, чтобы я мог гасить кредит в другом банке. Специалист показала мне сбп, сейчас постоянно перевожу толькт через него. Недавно надо было перевести крупную сумму, но возникала ошибка, позвонил на горячую линию, оказалось исчерпал лимит, но сотрудник подсказал, что можно написать заявление на увеличение лимита. В итоге, вопрос решил иначе, перевел поменьше, но за консультацию все равно благодарен, на будущее пригодится

В связи с необходимостью в дополнительных средствах я решила открыть кредитку. Когда-то давно слышала от нескольких знакомых, что им нравится кредитка именно этого банка за большой льготный период (120 дней), поэтому решила остановится на убрире. Почитала условия в приложении УБРиР, меня все устроило и я решила открыть карту. Я очень была удивлена, что заявка на открытие карты и мой лимит по карте так быстро рассматривают! Меньше чем за 20 минут я со всем ознакомилась и прочитала всю информацию, которую банк мне выслал на телефон смсками и отобразил в мобильном банке, выбрала сама сразу сумму своего лимита (что в некоторых банках сделать сразу нельзя) затем согласилась с условиями, выбрала как я буду получать карту (очень классно, что есть выбор между доставкой на дом или отделением), и вот пришла заветная смс в тот же день о том, что я могу забрать карту уже завтра в отделении.  Ранее у меня уже была кредитка в сбере, но ждать мне ее пришлось наверное неделю…а представьте, если деньги нужны здесь и сейчас?? Тут конечно я была приятно удивлена сроками.на следующий день я ее забрала, правда пришлось немного подождать в очереди, так как сотрудники долго рассказывали какую-то информацию другим клиентам, но это буквально минут 10-15 заняло, так что для меня не критично.

Приятнее получения дебетовой карты у меня еще не было, не смотря на то, что пользуюсь многими картами других банков!!! Светлана Тер-на помимо доставки точно по времени, ещё и помогла установить приложение, подсказала все нюансы. На сайте я ошиблась в заполнении данных, и вуаля, у Светланы с собой был бланк на уточнение данных и мне не пришлось повторно на сайте их заполнять или обращаться в отделение банка. Предусмотрено всё. Очень понравилось вежливое обслуживание и стремление помочь с ответами, а не просто доставить карту, а там сами разбирайтесь с этими галочками. Да и карта с такими условиями очень интересная, уже советую знакомым. Спасибо банку за предоставленную возможность сэкономить при совершении покупок путем получения кешбека!

Обратилась на горячую линию по поводу неожиданного минуса на счёте, меня проинформировали об аресте и порекомендовали обращаться к приставам. Мне нужно было снять заработную плату, сотрудник горячей линии порекомендовал сходить в ближайший офис и на следующий день арест временно сняли. Консультации были подробные, операторы вежливые. Как-то обращалась в офис и для оформления карты. Тоже проконсультировали подробно.

Пришел в отделение 29.08.2022г. на максима горького 74, хотел закрыть все счета и карты в вашем банке, принес определение от арбитражного суда в котором написано что определение суда немедленному исполнению, сначала менеджер мне сказала  пишите в Свердловск заказное письмо и показала на стенд в офисе, на что я сказал не буду писать так как не обязан этого делать, может она меня не так поняла. Она тогда сказала пиши заявление я написал что бы документ приняли в работу, и я так понял только после этого счета можно будет закрыть, я спросил а сколько это займет время она ответила 1 месяц, и у меня вопрос зачем вам 1 месяц, ведь в определении написано немедленному исполнению, и еще сейчас я не могу войти в личный кабинет что бы узнать выполнит ли решение суда банк, я как понимаю его заблокировали, может конечно это технические сложности, восстановить доступ тоже не могу, просит карту какую я не пойму у меня их нет в наличии.  Ну и главный вопрос почему я не могу закрыть счета и карты в вашем банке зачем думать об этом месяц. Месяц что бы закрыть счета? или рассмотреть определение суда? или то и другое мне это непонятно? зачем такие сложности. Разве я об этом думал когда пришел первый раз в ваш банк.

Небольшая предыстория или почему я, после трёх пользования УБРиР, только сейчас решила написать о банке отзыв. Я зарплатный клиент, за три года ни особых восторгов, ни замечаний по поводу сервиса у меня не было - карта работает, проблем нет. Но недавно у меня по карте начали возникать трудности с оплатой по NFC. Иногда терминалы карту считывали, иногда считывали, но не с первого раза, иногда не считывали совсем. Это доставляет дискомфорт - да, в магазине можно просто вставить карту в терминал и провести операцию по старинке, с пин кодом, но в транспорте оплату можно провести только по NFC, а наличку я, как и многие, не ношу с собой уже давно. Я долго не могла дойти до офиса и обменять карту, поэтому решила спросить на горячей линии, вдруг вопрос с NFC можно решить удаленно. К сожалению, нет, карту нужно отнести в офис, но сотрудник горячей линии (огромное спасибо ему, к сожалению, не запомнила имя) порекомендовал просто оформить карту мир диджитал в приложении (без посещения офиса) и везде платить телефоном. Решение простое и удобное. Трудности, ошибки и проблемы бывают в любом сервисе, поэтому важнее то, как компания эти трудности помогает решить. Именно такие простые и быстрые решения чаще всего побуждают меня писать отзывы.А теперь непосредственно к делу. Ставлю высокую оценку, потому что: -оформление карты в мобильном приложении заняло у меня буквально пару минут. Уже вечером этого же дня я везде платила телефоном через мир Pay (как в старые добрые), -сама карта бесплатная - никакого годового обслуживания, по дебетовым картам не во всех банках есть такие предложения, -сейчас УБРиР предлагает выгодные проценты по кешбеку (5% за ЖКХ дают мне столько кешбека, сколько не накапливается у моего молодого человека со всех операций по карте за месяц в другом банке), -ну и еще раз спасибо сотруднику, который смог решить мой вопрос альтернативным способом, и в офис идти мне так и не пришлось. Из моего опыта взаимодействия с сотрудниками УБРиР (получение зарплатной карты и подача заявки на кредит) нареканий к их работе не было - быстро и очень вежливо обслуживают.Оценку немного снизила, потому что: -сама проблема с неработающим NFC странная, и ни с одной другой картой других банков, в какие бы передряги она не попадала, такого не случалось, -периодически возникают трудности с входом в мобильное приложение (но случается это раз в пару месяцев и решается быстро), - оформление компьютерной версии интернет-банка уж очень допотопное, ориентироваться в нём сложно (а вот приложение - отличное). В целом сейчас рекомендую этот банк знакомым. В основном за счет возможности быстро выпустить бесплатную диджитал карту мир и не носить с собой пластик и выгодного кешбека.

Добрый день, не так давно по рекомендации (открутить бы сейчас рекомендателю голову) и поведясь на интересные условия обслуживания оформила себе дебетовую карту my life в данном банке, отказавшись от 10-летнего сотрудничества с банком известного пивовара, сразу выбрала ее в качестве зарплатной. Процесс оформления и получения карты был абсолютно беспроблемным (кроме того, что при вручении карты мне чуть наврали, что все вопросы можно решать дистанционно, что оказалось некоторым преувеличением). Итак суть проблемы: 23.08.2022 при первой же попытке пополнения карты наличными средствами в сумме 189 000 рублей через банкомат ВТБ, произошел некий сбой и средства на карту зачислены не были. И тут то началось первое взаимодействие с поддержкой УБРиР по заявке 8003496004: во первых для подачи подобных обращений необходимо топать в отделение банка (в Москве оно одно и график работы совпадает с рабочим графиком большей части населению, ну, может, кроме пенсионеров), либо отправлять отсканированное бумажное заявление по e-mail, т.е.  налицо недоразвитость дистанционных каналов связи (вот оно обещание развитых дистанционных сервисов) - электронная форма элементарного заявления отсутствует в приложении и интернет-банке, отследить статус заявления в автоматическом режиме невозможно, надо звонить в КЦ или писать в чат, где каждый раз нужно объяснять суть проблемы. Но самое главное: прошла практически неделя с момента незачисления денежных средств, а никакого решения по заявке нет, сотрудники КЦ каждый раз называют разные сроки от 30 до 60 рабочих дней,  и это при условии того, что ВТБ является партнером банка, в заявлении мною все было расписано максимально подробно,  расследование осуществляется в рамках НСПК, ну вот почему так долго? Надо сказать, что стиль общения оператор, по-моему, ну очень колхозный. В предыдущем Банке Т....ф, подобная проблема (возникшая всего один раз за 10 лет) была решена в течении рабочего дня при обращении в чат, здесь же какой-то СССР. Большая часть вносимых средств предназаначена на оплату платежа по кредиту и оплату съемной квартиры, интересно, правилами УБРиР  предусмотрена компенсация потерь клиентов (возможных штрафов за просрочку, порчу кредитной истории, выселения на улицу), возникших вследствии архаически неотлаженных бизнес-процессов и неспособности в разумные сроки производить коммуникацию со своими партнерами (в частности, банком ВТБ). Очень прошу повысить приоритет рассмотрения моего обращения. Пока УБРиР не стала бы никому рекомендовать.

Увидел рекламу карты с кэшбеком на комуналку, заинтересовался. Изучил вопрос, решил заказать.  После заказа карты на следующий же день должен же был приехать курьер, но я забыл паспорт на работу. Без проблем перенесли доставку по звонку на следующий день. Курьер приехал вовремя в установленное время, помог установить приложение, отключил платные смс оповещения, рассказал все преимущества карты. Пользуюсь картой уже больше недели, кэшбек начисляется в соответствии с условиями карты. В целом картой доволен.