7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

в июне 2022г я выполнила условия по накопит счету, где было сказано, что с подключенной услугой "много плюсов" и покупками больше 10т, в след месяце (июле) ставка будет 12%. В июле обратила внимание, что ставка 11%, пришла в отделение (т.к. чат и звонок бесполезен - выяснила с момента получения карты), сотрудник Давид сказал, что ставка 8%, а то что у меня в ЛК высвечивается-это тех ошибка. Поэтому не стала дальше продлевать опцию много плюсов. Постараюсь к концу августа закрыть накопит счет, т.к. условия банком не соблюдаются, а узнаешь об этих изменениях спустя месяц.  В звонках не помогают, типичный скрипт: благодарю (желательно после каждого слова)-вам надо обратиться в отделение-если у вас вопросы-благодарю, постоянно звонили в неудобное время с ненужными предложениями, пришлось заблокировать номер.  Как сами сотрудники отдела заботы оценивают работу банка?

Жаль только, что один офис в МСК. Думаю банк должен рассмотреть возможность открытия офисов еще. А вот политика относительно кадров у них очевидно отличная. Каждый раз радуют сотрудники, вежливые и знающие свое дело. Быстро работают, внимательно относятся. На входе сразу выясняют причину и направляют к специалисту, который обслужит. Сегодня приходила в отделение узнать по возможности рефинансирования кредита и по порядку проведения данной процедуры. Меня направили к Светлане, которая подробно объяснила, рассказала по каждому нужному документу. Это кстати не первый раз, когда попадаю к Светлане. До этого она мне помогала мне подбором вклада и я его открыла. До этого еще запомнилась работа специалиста по имени Александр, тоже профессионал, причем юридически хорошо подкован. Я просто не знала, надо ли будет налог платить с предыдущего вклада, тогда много про это говорили. Он объяснил почему мне ничего платить не надо, сказал в каких условиях надо будет, привел примеры. В  общем очень доступно Словом, к персоналу без претензий. Хороших специалистов набирают

За время обслуживания в банке столкнулся с кучей проблем, которые серьёзно портят впечатление. 1. При заявке на виртуальную карту МИР (когда это стало возможным, сразу попытался открыть карту) открылось несколько "левых счетов" без карт, которые потом пришлось закрывать путём отправки заявления через интернет -банк. 2. Переводил вчера 19.07.2022го деньги из другого банка по СБП. Деньги пришли, закинул их на вклад. А сегодня получаю смс "По договору МПК********** от 03.04.2022 превышен платёжный лимит. К уплате ******* руб., в срок не позднее 31.08.2022. Сумму текущего долга уточните в банке." Это как раз та сумма, которую я успешно перевёл из другого банка. Первая линия поддержки в чате как обычно проявляет некомпетентность, твердя про какой-то перерасход. Так и хочется спросить у них "а этот перерасход сейчас с вами, в одной комнате?". 3. Так же заметил, что после смены номера телефона, часть смс, а именно информационные приходят на старый номер, о чем хотел отставить претензию в интернет-банке, но.. 4. При отправке претензии получаю ошибку "unknown service error". При том, что условия размера картинки точно соблюдены (до 5мб). [url=https://ibb.co/mSx9T3y]Скрин[/url]. Вот думаю сейчас, может стоит досрочно закрыть вклад и закрыть остальные счета побыстрее. Просто никакой уверенности, что из-за технических неполадок деньги вдруг внезапно не пропадут.

По-моему у этого банка хорошая репутация и здесь можно смело брать кредит и делать вклады. В последнее время у меня нормальное финансовое положение, поэтому я открыл здесь накопительный счёт, для того, чтобы иметь возможность пополнять и снимать без ограничения. Процент от накоплений очень хороший. К этому банку без претензий и рекомендую.

Обратилась за кредитной картой, и пока была в офисе, увидела крутое предложение про дебетовую карту с повышенном кэшбэком. В итоге ушла довольная, и завела 2 карты. Пользуюсь, нравится

Одним из банком, в котором у меня есть вклад, является УБРиР. Недавно у вклада закончился срок, меня предупредили об окончании срока. Так как я не собираюсь сейчас тратить эти деньги, я согласилась и заключила новый договор с другими более даже выгодными условиями, чем у меня были. Уверена, что и забрала бы без проблем, если бы хотела. Поэтому с банком можно иметь дело, у них всё честно.

Решила открыть карту кэшбэк 5% для оплаты коммунальных услуг под названием my life. Почитала условия и отзывы. Были особенности связанные с оплатой именно в мобильном приложении, иначе кэшбэк за ку не начислится. Такой кэшбэк только для новых клиентов банка. Меня все устроило. Получила и все оформила без проблем. Через пару дней поступил звонок из банка в связи с тем, что произошла ошибка и мне была выдана карта другой программы, те не дебетовая карта my life, а карта Пора. Итог: карта мне выдана с другой программой. Она мне ни к чему, я сразу ее закрыла. Карту с выгодным условием по кэшбэк за ку my life мне оформлять уже нет смысла, тк я уже не новый клиент для банка и кэшбэк с ку составит в этом случае 1%. Я так и не смогла воспользоваться услугами банка в связи с их ошибкой. Удачи им в таком суровом бизнесе.

Здравствуйте, я новый клиент банка и сегодня получила свою карточку. Заинтересовалась выгодными предложениями ( ранее ничего не слышала о банке и приятно была удивлена): честный кешбэк, бесплатное обслуживание и другое. Некоторые предложения были индивидуально только у этого банка. Без раздумий оформила карту. В указанный мною день и время представитель связался, чтобы подтвердить встречу. Очень вежливо общался, чему даже стоит удивиться, если вспомнить прошлый аналогичный опыт. В согласованное время старший специалист Уральского банка развития и реконструкции доставил карту и подробно о ней рассказал, выполнил свою работу быстро и четко. Он уже ответил на мои вопросы заранее, до их возникновения: рассказывал важную информацию об использовании карты. Так же очень порадовала сумма перевода без комиссий через сбп, такого нет ни в одном банке, которым я пользуюсь. Cпасибо Э-ву Валентину за то, что быстро и информативно выполнили свою работу и сэкономили мое время! начинаю пользоваться картой и надеюсь, что далее мои впечатления будут такие же позитивные.

Я за 10 дней спланировала доставку карты,назначили на 16 число.В этот день я как раз отменила все планы,ибо должно было быть 2 доставки: убрир и тинькофф.Тинькофф карты доставил и даже дозвонился до меня без проблем ,а вот убрир не посчитал нужным связаться и сказать что доставки не будет.Казалось бы,ладно,бывает.Позвонила на горячую линию,сказали ждите звонка,с вами свяжутся.Не связались.Точнее связались,прислали смс о том что не смогли связаться со мной связаться,  с номером,по которому никто не отвечает)))).Я опять позвонила: сегодня точно представитель свяжется.Не связался. Сегодня в очередной раз позвонила,опять сказали свяжутся.Интересно,когда же мне вообщем доставят карту?Давайте уж на следующий год,что бы уж точно. этот квест по получению карты сводит меня с ума.Если бы не мама,вашу карту я бы и в жизнь не получала. Если не можете доставить,то сделайте возможным получение в офисе банка,с включением в акцию.Так было бы гораздо проще.

Создаем платежное поручение, связанное с переводом валюты в рубли. подписываем его как следует. ближе к вечеру приходит отказ. захожу в личный кабинет, чтобы понять в чем причина и скорректировать свои действия, но я-клиент не понимаю таких отказов причина отказа, цитата: CreateFondCB 2 Ошибка! Добавление заявки -- Данные заняты другими пользователями, повторите попытку. СУЩНОСТЬ "СОСТОЯНИЕ ПОЛЬЗ. НОМЕРОВ" T_PYAХХХХХХХ. Компьютер WORKGROUP\E0DХХХХХХ. другими словами, у кого то данные заняты кем то, а клиент жди еще день, и начни день с повторения уже выполненных действий.

9.07.2022 г. обратилась в банк УБРиР в г. Омске с целью открыть вклад. Поскольку это была суббота, касса не работала, денежные средства на вклад пришлось вносить через терминал. 250 000 руб. удалось внести и зачислить на счёт. Следующая внесённая сумма в размере 460 000 руб. оказалась захвачена терминалом. Мной сразу же было написано заявление на возврат денежных средств, сотрудник банка уверяла, что возврат денежных средств будет произведён в течение 5-7 дней. 12.07.2022 г. была произведена инкассация и обнаружена денежная сумма в размере 320 000 руб. 13.07.2022 г. пришёл техник(со слов сотрудника банка), который сообщил, что недостающая сумма в размере 140 000 руб. могла упасть на дебетовый счёт. В этот же день, все материалы по делу были отправлены в Екатеринбург.   18.07.2022 г. денежные средства не возвращены (даже в сумме 320 000 руб., которые были обнаружены на 3 день после «захвата» банкоматом денежных средств), никакой информации по рассмотрению дела нет.  Открытый мной в банке УБРиР вклад «хит сезона» предполагает пополнение лишь в течение 10 дней с момента открытия, то есть до 19.07.2022 г. Однако по вине банка я не могу внести на вклад желаемую сумму, поскольку банк удерживает 460 000 руб., а значит не дополучу проценты на эту сумму.   Со службой заботы о клиентах связаться нельзя, а операторы горячей линии только и говорят о 30-дневном сроке рассмотрения подобного заявления.  В данной ситуации оказалась впервые и очень удивлена отношением банка к своим клиентам. Желание сотрудничать с УБРиР после данной ситуации отсутствует.

Добрый день! Оставляю жалобу на банк и его сервис, а также службу безопасности, которая звонит своим лояльным клиентам и требовательным тоном требует объяснений используя психологическое давление. Накипело. Являюсь клиентом банка с 2012 года, когда ещё была его сотрудником. Брала там кредит и кредитную карту. Кредит давно уже погасила. Картой пользуюсь до сих пор, так как там хороший процент. Была необходимость получить кредит в марте. И так как банк стал уже своим, решила обратиться за получением кредита туда же. В итоге, кредит получила в офисе, обновила все свои данные. И затем начался квест. Ранее не пользовалась особо услугами контакт-центра. А если и звонила, то очень быстро решали все вопросы. С марта же висишь на линии по часу, 141й в очереди. Вопросы твои не решают, переводят с сотрудника на сотрудника Единственный раз воспользовалась переводом СБП со сбера на убрир, чтобы оплатить кредит. Деньги упали на кредитную карту вместо дебетовой. В приложении было указано, что СБП на дебетовую привязан. Я на горячей линии час провисела, пока мне замученный оператор не предложил подождать 3 дня, чтобы они отменили операцию. Или перевести деньги с комиссией в 500₽ на дебетовую карту. Я оператору пояснила, что переведу деньги так как нужно внести платеж, но вина была банка. И мне обязаны вернуть комиссию в 500₽. Оператор создала по этому поводу обращение. В итоге на следующий день, деньги частично списали с кредитной карты за кредит, а на дебетовой весь платеж остался. Мне говорят, что всё хорошо и деньги списались с кредитной, просто в банке неполадки. А на следующий день спишется ещё часть с дебетовой. Я этот вопрос дня 3 решала, много времени на это потратила. Вопрос: зачем мне тогда нужно было деньги с кредитной на дебетовую с комиссией переводить?Если они бы итак списались с кредитной. Далее звонили по поводу этой комиссии и попросили чек об операции. В итоге, сотрудник предложил отправить в смс свою почту, чтобы я прислала чек, которую я так и не дождалась. В общем, решила я себе нервы не мотать и забыть про эти 500₽. Сегодня звонит Служба безопасности и требовательным тоном начинает уточнять Почему в прошлом месяце за кредит деньги списались не вовремя, а позднее на день. Я ему пояснила в чем причина, что была ошибка банка и вообще не поняла, в чем смысл звонка. Далее начал расспрашивать данные ли менялись, про работу. Я ему пояснила, что все данные обновили ещё марте. А он продолжает, что общался с работодателем и я там не работаю. И несколько раз переспросил чем занимается организация. Пояснила что дизайном и разработкой сайтов и сервисов. Звонивший говорит, что номера все указывала неверно и всю информацию тоже. А я работаю дизайнером удаленно из другого города и всю информацию указывала ту что имею по факту. Я ему говорю, что сейчас с этим работодателем действительно не контактирую, так как мы с ним в плане оплаты не сошлись. И он легко мог не подтвердить мои слова. Теперь я также занимаюсь дизайном и сама принимаю решения, с каким заказчиком иметь дело В итоге, сотрудник службы безопасности психологически давил и пытался выставить меня недобросовестным человеком, хотя из-за сбоев банка платеж списался коряво. И деньги лежали на счету под вечер списания. Сотрудник СБ делал вид, что не слышит что я говорю и постоянно переспрашивал. Вы клиентов за кого принимаете? Я добросовестно вношу платежи и с 2012 клиент банка. И ваша СБ считает нормальным давить на клиента, у которого даже нет просрочки? Это очень неприятно, и я требую официальных извинений от представителя банка за психологическое давление от сотрудника СБ

Не могут выплатить с апреля месяца кэшбэк по кредитной карте в размере 400 рублей. Это смешно. Сначала долго переписывалась в чате, где тоже только отписываются дежурными фразами операторы, не вникая в суть вопроса. Потом два раза звонили. Первый звонок был даже с датой зачисления кэшбэка. Второй звонок спустя месяцы с ожиданием перевода. Жду не дождусь уже 4-ый месяц. Это дело принцыпа.

Открыла кредитную карту фридом в убрире. Стараюсь не часто пользоваться ей, но иногда нужно сделать покупку дорогую, а свободных денег нет, ей пользуюсь. Гашу задолженность точно в срок, % не начисляли еще никогда.

Взял тут кредит, нормальные условия, документы требовались, как и везде - паспорт и справка о доходах. Подождал в очереди, не без этого, и получил. Только не наличкой, а на карте. Нареканий нет.

Я всегда за надежные и проверенные банки, не ведусь на заманчивые ставки. Поэтому ипотеку оформлял в Убрир. Все четко и ясно. Получил свою квартиру оперативно. Спасибо.

Позвонили из контакт-центра, предлжили кредит. Согласилась. Сказали нужен только паспорт. Прислали адрес офиса. Москве он один работает по субботам, приехала, сидит куча народа в очереди. Консультант на входе сказал, что нужна справка 2ндфл, на мое вощмущение, что мне сказали, что достаточно паспорта сказал это только для кредитов до 100тр.  Уточнила можно ли сделать по форме банка справку, сказал "Да". Попросила форму, мне присали картинку! Загугли на сайте банка тоже только картинка, т.е. внести данные на компьютере нельзя, бухгалтер заполняла от руки, в одной строчке вместо 2022, написала 2020. Я не заметила. Во второй визит операционист обратила мое внимание на это, но предложила таки попробовать отправить заявку в систему. Я получила отказ, предварительно просидев 4 часа в очереди.  К моему удивлению через неделю мне позвонили из головного офиса и спросили почему я не беру кредит, ведь он ОДОБРЕН. Якобы мне не отказ пришел, просто вместо запрошенных 2 млн, одобрили 1.5млн. Я подумали и решила взять. Мне звонила служба безопасности банка на сотовый и на работу, задавали кучу вопросов. Через неделю пришла смс, что кредит одобрен под 13%, обратитесь в банк, решение действует неделю. Банк находится на другом конце города, жду субботы еду.  Объясняю ситцацию операционисту, она проверяет и говорит, что есть замечания к справке о доходах, нужна НОВАЯ.Суббота взять ее негде. Операционист предлагает сделать по выгрузке из ПФР. Обьясняю, что зп серая, доход будет ниже, но вариантов нет, ехать 4 раз совсем не вариант. Делаем, приходит решение 500тр на 10 лет. Супер, я за полгода больше накоплю.  Вопросы: -почему первый раз, когда меня пригласили в банк, не сказали, что нужна справка о доходах, хотя сумму я озвучивала -почему во второй визит операционнист сказал, что пришел отказ, а не одобрена сумма меньше? -почему если у службы безопасности были вопросы к справке, мне их нигде никак не озвучили? Впечатление испорчено, убила 3 субботы на поездки в отделение, получила только негатив, никогда не порекомендую банк своим знакомым, внесу в свой черный список. Система взаимодействия между колл-центром-службой безпасности-отделением банка-клиентом не настроена как следует, а страдают клиенты.

То есть в Сбере, в Тинькове такая функция смены номера есть, она встроена в приложение и работает. В ВТБ и ХКФ прямо говорят, что номер можно поменять только при личном посещении отделения, в их приложениях нет даже намека на возможность смены номера. Окей, теперь УБРиР. Там есть две функции, в Еще -> Настройки -> Персональные данные можно поменять номер телефона, SMS с подтверждением операции придет и на старый номер, и на новый, что намекает на значимость данной функции, но... Она вообще мимо, потому что ни на что не влияет (для кого вообще это? для сотрудников банка что ли?), т.к. есть функция два: Карта -> Уведомления по операциям -> Пуш-уведомления и SMS. Дословно "При совершении покупок ... вы будете получать уведомления в виде SMS на номера: ... ". Окей, номер я поменял и здесь уже как неделю и... При любых интернет-платежах SMS все еще приходят на старый номер, (этот номер отображается на странице авторизации платежа MIR ACCEPT), к которому больше доступа нет (смена номера без смены сим)... И ладно бы, потому что можно включить PUSH-уведомления вместо SMS, коды придут в приложение, одна покупка и была сделана этим способом, но уже как несколько дней, Пуш включить невозможно, точнее опция подключится, затем самопроизвольно отключится, и так по кругу. При попытке зайти в Уведомления с главного экрана, тупо ничего не грузится. Казалось бы, переустанови приложение, но и этого сделать нельзя, потому что, судя по всему, номер к картам и счетам привязан старый, и я просто не смогу авторизоваться. Казалось бы, а при чем здесь приложение, тебе в отзывы на Гугл.Плей, однако при звонке на "горячую линию" после часовых ожиданий один сотрудник говорит, что "перешлем вам документы", привяжем банковский аккаунт к новому номеру. Вопрос, для чего тогда все эти функции смены номера в самом приложении? Чтобы что-то там пересылать клиенту и пробовать решить вопрос онлайн? Введение в заблуждение, не иначе, не находите? Затем звонок уже из Банка, некомпетентный сотрудник утверждает: "Ах, Вы уже все поменяли, насколько я вижу, помощь более не требуется?" Но нет, с тех пор и PUSH-уведомления перестали грузиться, а в отделение ехать в неспокойное мало кто горит желанием...

ЗП на карту проходит без задержек, сотрудники в отделении всегда готовы помочь если вдруг что. Да и пользование картой удобное

Часть 1 (продолжение в комментарии) 5-го июля сего года на сайте банка я подал заявку на получение кредитной карты "My Freedom". После этого в тот же день со мной по телефону связался сотрудник банка. Немного удивило, что мне потребовалось вновь диктовать оператору данные, которые я ранее вносил в анкету на сайте (не говоря уж о том, что я являюсь действующим клиентом и все эти данные и так у банка есть). Ну да ладно, ничего, потратили 25 минут, доставку карты согласовали на 7-е июля. 06.07.2022 со мной по телефону связался представитель курьерской службы, чтобы еще раз предупредить меня, что на 7-е число у меня назначена доставка кредитной карты. 07.07.2020 курьер благополучно приехал ко мне домой, я подписал все документы и получил на руки копии с подписями и печатями банка, а также саму карту. Курьер сфотографировал меня, мой паспорт и заверил, что карта заработает на следующий день. Но не на следующий, ни даже через день карта так и не активировалась, в мобильном приложении и интернет-банке не отображалась. В субботу, 9-го июля, я обратился по этому поводу в чат в мобильном приложении. На протяжении порядка двух часов ни один оператор не мог дать никакой конкретной информации, лишь ссылались на то, что в выходной день они ничем помочь не могут, ждите понедельника (зачем тогда вообще нужна такая поддержка?!?). В понедельник, 11-го июля, обратной связи со стороны банка так и не последовало. Я вновь написал в чат в МП. В итоге потребовалось 3 оператора и почти 2 часа времени, чтобы вынести решение: "Помочь в чате не можем, звоните на горячую линию". Прекрасно. Чем дальше, тем лучше. Звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию. Оператор заверяет меня, что передаст информацию ответственным сотрудникам и со мной свяжутся. И вправду, в этот раз не обманули, буквально через 2-3 часа мне позвонили из банка. Вот только сообщить мне хотели, увы, не радостную весть, что моя карта активна и я могу ей пользоваться. Сотрудник сказал, что выданную мне 7-го июля карту активировать не возможно и требуется согласовать дату и время доставки новой карты! Ну и, конечно же, доставлять эту новую карту в тот же день или даже на следующий мне никто не собирался. Ближайшей датой доставки было предложено 13-е июля. "Подождал недельку, потерпит и еще" - видно так мыслят в банке. Ну что ж, правда, подожду. Оператору я сразу сообщил, что согласовать точное время на 13 число я не готов и попросил чтоб со мной связались либо утром, либо вечером за день до доставки. На следующий день, 12-го июля, со мной вновь связался представитель службы доставки, которому я озвучил желаемое время доставки: до 14:00. 13-е июля. Время 13:00 по Москве. От курьера ни звоночка, ни весточки. Пишу в чат, дабы уточнить, где находится курьер, когда он приедет, есть ли смысл его вообще ждать. Как обычно, в чате ни сном, ни духом. Лишь приносят извинения и предлагают составить обращения. Параллельно звоню горячую линию, там тоже никакой конкретной информации дать не могут. Лишь спустя примерно час выясняется, что доставка у меня согласована на 13-е число с 17 до 21 часа! Для чего тогда, интересно, днём ранее звонил сотрудник и уточнял желаемое время доставки?!? Так и не добившись никакого решения, я уже собрался уходить, т.к. ждать курьера после 17 у меня не было возможности. Но в 15:30 раздался звонок и курьер сообщил, что он находится недалеко и может подъехать через 20 минут. Решил, что проще подождать сейчас, т.к. следующее согласование доставки, судя по уже имеющемуся опыту, займет, наверное, еще неделю.