7 125 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мало того, что больше года у банка не работает горячая линия (то есть она перестала быть горячей - операторов по 88001000200 нет больше года для текущих клиентов), так банк еще решил поупражняться на постоянниках и придумал вот какую штуку.

Сегодня после перевода в УБРиР по СБП из др банка деньги поступили на кредитный счет, который я выбрал для входящих зачислений СБП. И все бы ничего, да вот только банк в одностороннем порядке расторгнул несколько мес назад кредитный договор по кред карте, НО оставил кредитный счет, на который зачем-то банк оставил возможность зачисления СБП, притом что после прихода на этот счет перевода СБП деньгами вообще воспользоваться невозможно - тупо возникает ошибка! Ошибка не только в приложении, но и в кабинете через сайт. Отсюда вопрос - ЗАЧЕМ банк, закрывая кредитный договор и аннулируя по сути кредитную карту, которой после закрытия договора пользоваться невозможно, оставляет опцию выбора зачисления переводов СБП на этот самый кредитный счет, с которого деньги перевести вообще невозможно???

Звоню на 88001000200 - только робот, который беспомощен! Пишу в чат - там тот же робот без мозгов и ИИ.

Похоже, в этом банке остались все без мозгов и с безмозглым ИИ.

Бегите отсюда все, кто еще остался в клиентах этого "банка"! А за передержку моих денег банк ответит перед ЦБ.

Очень интересная схема работы... Имеется (или имелось) 3 карты банка. Почти не пользовался ими, лишь иногда. Когда подходящих банкоматов не было под рукой. А только с УБРиРом, либо банками с которыми он работает. И ничего не предвещало, как под новый год мне блокируют доступ. Без оповещений, информации и всего остального. Просто не заходит в приложение и всё. 

Ну думаю - мало ли. Обновили там или работы. Подожду. На следующий день тишина, через день тоже. Решил зайти через сайт. Не удаётся войти. Восстановить досуп через номер карты - "такой карты нет". Здрасьте думаю, приехали. Звоню в техподдержку, после долгого "общения" с ботом решил попробовать через чат- так же безрезультатно. Заявки на обратный звонок конечно тоже без ответа. Всётаки праздники...

Удалось дозвониться в итоге - и после общения мне говорят, что нужно обратиться в отделение с документами и вам там всё расскажут. Но отделения будут работать после праздников. А пока вот так.

Очень интересный ход - перед самыми праздниками закрыть доступ. Без уведомления, без сообщения причины.

Послен праздников конечно схожу и выясню что, как и почему. После этого уже либо обращение в банк с просьбой разъяснить письменно и дальнейшим обращением в ЦБ, либо пока не знаю. 

Но в комментариях добавлю как дело двигается дальше.

В 2021 году оформила ипотеку в данном банке, банк пропустил квартиру с перепланировкой, на данной момент хочу узаконить и так как кв в залоге нужно разрешение банка, два месяца мне не могут дать ответ. Просят разрешение администрации, но по законодательству администрации дать согласие не может, так как перепланировка уже была сделана.

Что за не компетентные сотрудники в этом банке. Я заплатила комиссию в размере 3 тыс и теперь мне дали ответ что я не предоставила им согласие с администрации.  И главное руководитель отделения мне сказала, ну я же не буду вашим вопросом заниматся. 

25.12.24 была оформлена доставка карты курьером,проверили все данные в анкете 2021252317/01,особое внимание обратили на адрес сообщений куда будут приходить оповещения. При входе в личный кабинет оповещение уходит на номер телефона который мне не пренадлежит. Допущена ошибка сотрудника банка,не проверила данные анкеты.На горячую линию невозможно дозвониться,в личный кабинет невозможно зайти.В оделение банка нет возможности приехать,банк всего один,все филиалы закрывали.Что мне теперь делать с этой картой,просто смотреть на нее!?

Уже довольно давно являюсь клиентом УБРиР , оплачиваю подписку и тд, но к сожалению никак не могу добиться нормального отношения. 

В очередной раз не был начислен кешбэк за оплату услуг ЖКХ за ноябрь 2024, обратился в контактный центр по телефону, где раздраженная девушка сказала мне, что нужно ждать 20.12.2024, пишу 26.12.2024 кешбэка как не было не было так и нет.

Чем раздражённым тоном талдычить одно и тоже про 20 число мб лучше взять в работу обращение клиента и посмотреть, в чем проблема?

Чат-поддержка в приложении как не работала, так и не работает. Дозваниваться в контакт-центр нужно 20-30 минут каждый раз. Проще написать здесь отзыв. 

Прошу начислить кешбэк ЖКХ за ноябрь 2024.

В выходные дни (субботу и воскресенье) поступали платежи от наших клиентов. Часть платежей была отражена в личном кабинете, однако некоторые из них отсутствуют. Мы обратились к менеджеру, предоставив платежные поручения, после чего получили подтверждение о поступлении средств, хотя они до сих пор не отображены ни в ленте операций, ни на балансе счета, ни в выписке!!! Затем мы связались с горячей линий, подали обращение и получили обещание, что проблема будет решена в течение двух часов. Однако спустя почти сутки ситуация осталась без изменений. В связи с этим пришлось повторно обратиться на горячую линию, поскольку такое отношение неприемлемо для бизнеса. Нам сообщили, что необходимо подать новое обращение, и ответ будет дан в течение суток. Между тем клиент требует возврата средств, а местонахождение платежей остается неизвестным. Это вызывает серьезные затруднения в работе компании и ставит под сомнение компетентность сотрудников банка, которые сами ничего не знают!

Я заказала карту онлайн, созвонившись с оператором по горячей линии. Она мне рассказала о том, как правильно заполнить форму, на что обратить внимание и о том, как нужно работать с курьером. Потом мы с оператором поговорили про саму дебетовую карту, про условия ее использования и подробнее остановились на кешбэке.

Я хочу отметить высокий уровень подготовки работников на горячей линии, их компетентность, желание и способность помочь клиенту.

Мне приходило напоминание о том, что в такой-то день и такое время ожидайте курьера. Но получилось так, что курьер опаздывал и не предупредил даже о том, будет или нет, на сколько и почему задерживается. За это я снимаю 1 балл в оценке. Когда он все таки приехал, извинился и объяснил причину, это хорошо. Причина, ладно, не натянутая за уши.

Сама работа с курьером времени много не заняла. Еще что хорошо, он разулся у порога, обычно мало кто это делает, за это тоже плюс. Он достал документы, передал мне их для ознакомления, терпеливо подождал, пока я прочту. Взял мой паспорт, сверил данные, заполнил свои бланки. Затем показал, где мне нужно расписаться, выдал мне карту с пин-кодом, сделал фото паспорта, меня с картой. Спросил, чем может еще помочь. Я попросила его помочь мне с приложением, чтобы скачать его, зарегистрироваться. Курьер сказал, что карта будет активирована на следующий день, после проверки документов, которые он предоставит в банк. На этом все.

С документами все оказалось хорошо и карту активировали после обеда на следующий день. Картой я начала пользоваться уже потихоньку.

Захотелось мне оформить дебетовую карту от уральского банка реконструкции и развития. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить про то, как это сделать правильнее без посещения банка.

Оператор рассказала, что нужно заполнить форму на сайте банка, указать все правильно и выбрать дату и время для курьера. Потом мы с ней проговорили про кешбэк, о нем подробнее, потому что это все таки главная причина, по которой хочется оформить карту май лайф. Она рассказала про выбор кешбэка, категории, проценты, максимальные суммы, про подписку май лайф плюс, про кешбэк от партнерских акций, про то, как с ним работать в мобильном приложении, когда он приходит. Преимуществом этой карты я считаю то, что кешбэк приходит в рублях, обычных рублях, которые можно использовать по своему усмотрению. 

Консультация оператора была полной, обсудили все вопросы, я получила ответы еще и на свои вопросы.

Заявку заполнила через пару дней после звонка, карту получила через еще 3. При онлайн заявке и получении с помощью курьера, активация карты происходит на следующий рабочий день, после проверки тех документов, которые привозит курьер в банк. В моем случае все было хорошо, исправлять ничего не пришлось. Картой начинаю пользоваться потихоньку.

Мной 19.12.2024 г. была заказана дебетовая карта банка, доставка была запланирована на 20.12.2024г. на улицу Маросейка г. Москва. На следующий день мне позвонил оператор, уже в то время когда карта должна была быть доставлена, и сказала что карту доставить не получается, и попросила перенести дату доставки 23.12.24, я согласился подумав с кем не бывает, перенес уже на другой адрес в г. Балашиха. 23.12.2024г. ожидая дату доставки, мне снова позвонили из банка и сказали, что карту доставить не получается, и опять просили перенести дату доставки. Опять же позвонили поздно Это уже не серьезно уважаемый банк, как это понимать? Мне пришлось под вас отдельно выделить время, я жду когда доставят карту, лояльность клиентам никакая. 

Получил карту прождал сутки, коды не приходят, мало того что моя позиция 1 в очереди жду уже 35 минут и слышу одно и тоже, Бог с ним... Тупой голосовой помощник не понимает слово соеденить с оператором, так и в случаи чп ваши вопросы будут решатся на нуле. Как дозвонюсь договор расторгну если получится 

Я уже пользуюсь кредитной картой май фридом и увидела, что появилась новая кредитка 1094 дня без %. Мне захотелось позвонить в банк и узнать о ней, чем она отличается от май фридом. 

Дозванивалась недолго, всего около 1,5 минут. Оператор рассказала, что она появилась не так давно, потому что май фридом сейчас работает только у старых клиентов и не доступна к оформлению. Кредитные карты очень популярны вообще и начали выпускать новую. Оператор рассказала, что льготный период у новой кредитки 1094 дня, минимальный платеж от 3% от суммы задолженности, выпуск бесплатный. Что касается обслуживания, то при использовании карты нужно платить 0,25% в день от задолженности, а если не пользуешься картой, то платить не надо. Также оператор рассказала, что к этой карте добавили возможность снятия денег до 60000 рублей без комиссии, если больше, то нужно будет заплатить ее. Оформляется она в банке, но есть возможность заполнить заявку на сайте, получить решение по ней об одобрении, а потом уже закончить оформление в отделении и получить карту там.

Я думаю, неплохая альтернатива май фридом. Консультация менеджера хорошая, мне понравилась.