С 01.05.24 в России вступил в силу закон по которому между банками физ. Лицо может переводить до 30 млн. Рублей без комиссии. Но банк УБРИР не исполняет законодательство РФ, вчера 01.02.24 года при попапытке перевести на свой счёт в другом банке сумму до 1 млн. рублей у меня не получилось. Более 25 минут я дозванивался в банк, после чего мне пояснили, что я могу перевести в сутки по спб не более 150000 тысяч рублей. По данному факту планирую обратиться в центральный банк РФ, ФАС и прокуратуру.

29.04.23 у меня закончился вклад, заранее заказала деньги в кассе офиса, приезжаю офис закрыт. Звоню на горячую линию - ой, оператор ошибся, праздники.. Спрашиваю, как я могу вывести деньги и когда? с 1 мая по закону мы можем вывести дс на свои счета в других банках до 30 млн, перевожу 1 мая по сбп 200 т.р. и банк дальнейшие переводы блокирует, служба безопасности не звонит, хотя на горячей линии обещают. Потом блокируют приложение( В сентябре прошлого года по подложной ссылке из бл-бла кар у меня сняли 13 т.р., а сейчас включили режим "служба безопасности".Каждый день я со суммы вклада теряю 500 рублей, уже 1500 за 3 дня, этими дс банк пользуется, размещая на межбанковском кредите. Какие к чёрту кэшбеки по 2-3 рубля за покупки. Они просто всеми силами не хотят, что бы я выводила деньги, пользуются вышими деньгами. Бегите и не связывайтесь с ними. 

Безуспешные попытки связаться с оператором на горячей линии, кое-как пробившись через робота, 15 минут слушала, какая я в очередт по счету, началось с 3, потом дошло до первого номера, после чего через несколько минут вообще прекратились сообщения о моей позиции в очереди, а осталась только музыка бесконечная. Итог - 25 минут потерянного времени. На сайте банка нет информации о том, что горячая линия в выходные не работает, робот также не сообщал такую информацию! Иначе, как издевательством назвать не могу! Вопрос был по вкладу, почему показывает мне одну ставку, когда переходишь на страницу вклада, а при подключенной опции, которую я подключила именно в момент открытия вклада, и за которую списаны деньги сразу, базовую ставка намного выше показывает! Конечно, робот не в состоянии понять и ответить на этот вопрос! 

30.04.2024 обнаружил, что не могу зайти в приложение убрир, то же самое попробовал сделать через интернет банк, пишет, что пользователь и номер карты не найдены. Позвонил в контактный центр, меня идентифицировали, но сказали что для переподключения надо обратиться в офис. На мои аргументы, что у меня в городе больше нет офиса, сказали, что ничем не могут помочь! По поводу причины отключения сказали, что она не известна! Комментарии излишне! Говорю ну и как, к примеру, мне закрыть счет и карту, говорят, нотариально заверенную копию заявления присылайте в Екатеринбург. Дорогой убрир, дай мне доступ в личный кабинет, чтобы я мог закрыть карту и счет, больше пользоваться вашими услуги нет желания!!!

Я искала в интернете вклады, нашла сравнительную статью и меня привлек вклад Доход на максимум в уральском банке реконструкции и развития. Прочитала про него, но подробнее решила разузнать все таки о нем в самом банке.

Менеджеру я рассказала, как узнала о вкладе, что не являюсь клиентом банка и что хочется про вклад Доход на максимум узнать подробнее. Менеджер начала с того, что этот вклад подходит как раз для новых клиентов, к которым относятся и те, у кого не было открытых вкладов в прошедшие 3 месяца. Потом менеджер рассказала, что вклад можно открыть в отделении и в мобильном приложении, при этом в приложении он будет даже с повышенным процентом и минимальная сумма вклада в приложении от 1000, а в отделении от 50000р. Она объяснила, что чтобы иметь доступ к мобильному приложению нужно оформить дебетовую карту. Потом менеджер рассказала условия вклада про проценты, возможность увеличения ставки за счет дополнительной опции, рассказала про дебетовую кешбэк карту My life. Карту мы с ней оформили сразу, менеджер ее активировала, установили мобильное приложение, а вот вклад я решила открыть все таки в приложении и менеджер мне с этим тоже помогла.

Мне понравилось, как меня обслужили, качество на высоте, менеджер компетентная, отзывчивая и вежливая.

Я начала копить деньги и задумалась над тем, чтобы не просто собирать их, а открыть либо вклад, либо накопительный счет. За помощью я пошла в отделение на улице Максима Горького 74. Это неплохое, удобное, светлое, современное помещение, находится не очень далеко от моей работы. В тот день получилось немного пораньше уйти с работы, но в отделении все равно была уже очередь, в ней я провела порядка 20-25 минут.

Сразу отмечу компетентность и вежливость менеджера Анны. Я объяснила ей свой запрос и она начала задавать мне уточняющие вопросы про срок, снятие %, пополнение и т.д. В ходе разговора Анна порекомендовала в моем случае рассмотреть лучше накопительный счет, потому что к нему у меня будет постоянный доступ и раз у меня не просто сумма для сохранности и увеличения дохода, а именно коплю, то именно на накопительный счет я смогу класть деньги в любой момент, когда мне это захочется. К тому же при необходимости с накопительного счета так же в любой момент можно будет деньги снять. Менеджер рассказала про варианты накопительного счета, про их проценты, как с ними вообще работать и что открываются они только в мобильном приложении. По моей просьбе Анна подробнее мне рассказала про проценты. И еще большим плюсом с ее стороны было то, что она сразу сказала про налогообложение, потому что у меня, честно сказать, про это в голове мысли вообще не было даже.

В общем, накопительный счет я открыла в тот же день, благодаря помощи менеджера получилось это сделать быстро и легко. Выбрала тот, где процент начисляется ежедневно. И еще по рекомендации менеджера сразу же подключила дополнительную платную опцию Больше плюсов, она стоит 200р сейчас, но с ней и процентная ставка по накопительному счету выше, и еще она увеличивает процент кешбэка за покупки в интернете.

Несмотря на очередь, я оценку снижать не стала, потому что качество консультации оказалось высоким, я довольна обращением.

Мне понадобилась кредитная карта. Выбрала отделение на улице Танкистов д.20 и 10 апреля была там ближе к вечеру. В очереди я провела около 30 минут.

С менеджером мы составили заявку и пока ждали решения, она рассказала условия по карте. Она объяснила, что такое льготный период, как он считается, когда начинается. Потом рассказала про платежи, их дату и суммы и какие будут меры от банка, если просрочить платеж. Ей удалось быстро и емко эти вопросы осветить и как раз пришел ответ с одобрением кредитной карты. Менеджер рассказала, какую сумму одобрили, после чего заключили договор и мне выдали карту. По моей просьбе менеджер показала, как с кредитной картой нужно работать в приложении, это оказалось совсем несложно.

Обслуживанием я довольна, менеджер оказалась очень компетентным сотрудником, но подкачало время ожидания в очереди. 

1. На горячую линию невозможно дозвониться. Там вас ожидает бот-попугай после десятого круга тупо отключает линию. В чате аналогично

2. За февраль и март не был выплачен кешбек. Хотя все условия были выполнены. Единственный раз удалось пообщаться с оператором через обратный звонок-проблему с начислением кешбека он решать отказался, порекомендовав в случае, если есть возражения обращаться в банк бумажным письмом. В итоге вопрос с неначислением кешбека так и не решился.

Несколько лет пользовалась картой банка-всё было хорошо. 27.04.2024 пропал доступ к финансам - не осуществляется вход в приложение. Решила, что проблемы с сервером/интернетом и решила подождать. В итоге к вечеру поняла, что у меня нет доступа к моей карте ни через приложение ни через браузер. Пробовала перезагружать телефон, заходить через браузер на компьютере, через приложение на другом телефоне - итог один - всплывает сообщение, что "Карта не активна или не найдена" и "Мы не нашли пользователя с такими данными". Обратилась по телефону горячей линии. Оператор не дала никаких объяснений, почему так произошло и как исправить, только обращение в офис. Ближайшие дни праздничные, и в городе меня не будет. Я потеряла доступ ко всем своим деньгам. Оператор не помогла и бросила трубку без объяснения ситуации и помощи.

Я совершенно случайно узнал об акции +1000 к зарплате, прочитал о ней на сайте, но все же решил позвонить сотруднику банка, чтобы узнать о ней подробнее. Дозваниваться пришлось больше 5 минут, это напрягло, за это оценку и снизил.

От оператора я узнал, что нужно оформить дебетовую карту My life, перевести на нее свою зарплату и после того, как она начнет поступать на карту, то придет обещанная 1000 рублей. В этом суть акции. Я уточнил, можно только новичкам это делать, у кого нет карты My life, на что оператор ответила, что если карта уже есть, но на нее не приходит зарплата, то можно скачать заявление на сайте банка, заполнить его и передать в свою бухгалтерию, чтобы зарплату начали переводить на нее. Это обрадовало, если честно. 

Оператор сказала, что акция проходит с 1 марта по 30 апреля включительно, то есть в этот период нужно перевести свою зарплату на карту для участия в акции. Я узнал об акции в первых числах апреля, сразу позвонил на горячую линию, то есть я успеваю. В бухгалтерию сегодня отнес заявление и следующую выплату я получу уже на карту My life. И мне, получается, 1000 должна будет прийти до 20 мая.

Я на самом деле и сам задумывался над переводом зарплаты, а эта акция ускорила мое решение. Буду надеяться, что все получу, ведь 1000 на дороге не валяется и очень даже приятна.

30.03.24 г. при входе в интернет-банк я обнаружила, что кто-то перегнал деньги с моей кредитки на мою дебетовую карту. И естественно банк содрал за эту операцию бешенную комиссию! Я не совершала эту операцию!200%! Я сразу же сообщила об этом на горячую линию (ну сколько я туда дозванивалась и боролась с их ботом - это отдельная история!). Итак, наконец-то меня бот соизволил соединить с живым оператором. Я объяснила ситуацию. Меня перевели на профильный отдел. Там просто без особых объяснений заблокировали мне все карты (и кредитную,и дебетовую), и личный кабинет в интернет-банке! И бросили трубку, не объяснив, а что делать дальше?! Я снова еле-еле дозвонилась к живому оператору. Меня пытались соединить с профильным отделом, но там не соизволили со мной поговорить лично, а просто передали через первого оператора, что мне нужно в ближайший рабочий день ехать в отделение банка в моем городе и оставить письменное заявление о сложившейся ситуации - о том, что были перегнаны деньги с одной карты на другую, и чтобы мне аннулировали комиссию. Я съездила в банк 01.04.24 г., потратила время, опоздала на работу, но я расписала все подробно, как все было, и попросила в своем заявлении все вернуть так как было до этой операции, совершенной мошенниками. Мне обещала девушка в отделении банка, что максимум через 10 дней вопрос будет решен. Другую дебетовую карту мне перевыпустили достаточно быстро, мне ее доставил курьер уже через день. Но воспользоваться ей я так и не смогла, потому что как дамоклов меч висела эта незаконно начисленная мне комиссия за перегонку денег с кредитки на дебетовую карту. Я звонила в банк чуть ли не ежедневно в надежде, что процесс ускорится...Но мои ожидания были тщетны. И вот 25.04.24 (совсем не 10 дней!) мне наконец-то пришла смс, что банк принял решение по моему вопросу. Что со мной свяжутся дополнительно. И вот на следующий день 26.04.24 г. последовал звонок из банка, где мне молодой человек долго и нудно зачитывал ответ из банка, пока он добрался до сути, прошло чуть ли не полдня...И так...барабанная дробь.... Банк считает, что это я, именно я, совершила эту операцию по перегонке денег с кредитки на дебетовую карту, и комиссия начислена правомерно! Вот и приплыли! После моего резонного вопроса: "А зачем же я тогда с 30.03.24 г. сигнализарую вашему банку чуть ли не ежедневно, что это не я совершила эту операцию, зачем же я тогда ездила в отделение банка и оставляла письменное обращение, и в конце концов - а зачем мне перегонять деньги со своей кредитки на свою дебетовую карту, если я итак могла напрямую оплачивать товары или услуги с кредитки, не платя никакой комиссии, тем более у меня льготный период 120 дней?" Не найдя ничего, что мне ответить, представитель банка просто бросил трубку! Я снова дозвонилась на горячую линию, попросила соединить меня со старшим специалистом службы заботы (я бы сказала - наоборот антизаботы!) о клиентах. Снова попыталась мирно решить данный вопрос. Но мне сказали, что я должна СНОВА поехать в отделение банка и СНОВА написать заявление, им не понятно было в первоначальном, что я просила аннулировать комиссию, перегнать деньги с дебетовой на кредитную карту, им видите ли не понятно выражение "вернуть все обратно как было"! И плюс ко всему прочему они мне начислили минимальный платеж по кредитной карте! Короче банк-обманщик! Другого слова я не подберу! Если вы не аннулируете эту незаконную комиссию, не уберете все незаконные начисления, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с жалобой на ваш банк и с требованием - отозвать у вас лицензию, а также обращусь в Прокуратуру, в УМВД, в суд!

Несколько раз поступали звонки от представителей банка, я отвечала, что говорить неудобно. Оператор Юлия после этого сразу говорила, что перезвонит и бросала трубку, не уточнив, когда мне будет удобно принять звонок. 23 апреля внеочередной звонок, снова Юлия, предложила рассказать об услугах банка, таких как кредит, рефинансирование и т.д. Я ответила, что эта информация мне не интересна и попросила рассказать, как закрыть счет в данном банке. Юлия раз 5 делала вид, что не слышит мой ответ и продолжала уточнять, о какой услуге я хочу услышать. После внеочередного моего ответа просто резко бросила трубку. Считаю такое повдение сотрудника недопустимым. Надеюсь, что разговоры записываются для контроля качества и с сотрудником какая-нибудь работа будет проведена

В свое время открывала дебетовую карту в этом банке, ее мне прислали на дом с курьером и я ею пользовалась для возврата кешбека по жку (жаль что он стал меньше, т.к. у меня большая оплата жку и любым +100 или 200 р. к кешбеку я была рада).

Недавно я заходила в банк, мне нужна была выписка по счету. Я также взяла талончик на то чтобы проконсультироваться - какие есть продукты для пенсионеров. Я только-только получила свою первую пенсию. Так вот, ставлю за консультацию 5 баллов, так как в другом банке я обратилась с тем же самым вопросом, а менеджер не смог внятно рассказать, что именно как пенсионеру предлагается, и засыпал меня не нужной информацией вплоть до инвестиций и прочего такого, что ко мне отношения не имеет и явно в мои интересы не входит. В Убрире девушка-менеджер мне сразу предложила рассмотреть вклад пенсионный доход. Условия в принципе мне подошли, я отметила для себя моменты, которые потом сравнила с предложениями других банков и в итоге открыла здесь вклад, придя еще раз так как он открывается в офисе, а не через приложение банка. Все хорошо объяснили, а главное с помощью сотрудника я разобралась с дополнительными опциями, которые предлагаются и которые должны увеличить процентность вклада. Но поскольку они платные, тут надо считать насколько это будет выгодно. В итоге пока довольна и продуктом банка и тем как общаются с клиентами в банке. Пожелание к банку - увеличить все-таки количество сотрудников в зале, так как скапливается очередь.

Ситуация 

- пожилая бабуля, 88 лет (36 г.р.), в прошлом году еще могла спокойно спускаться/подниматься на 5 этаж по лестницам (нет лифта). 

- вклад в этом... с позволения сказать... банке...  

- я как доверенное лицо (доверенность в банке оформлена).
Закрываем вклад 24.04.2024. Деньги на карту пришли. Учитывая что в этом году бабуля уже может перемещаться только по квартире. По лестницам уже ноги болят ходить. Пытаюсь перетянуть деньги через СБП в другой банк. Но уже на свой счет, дабы если что мне бегать и решать вопросы. Этой "банке" показалась операция "подозрительной". Окай. Таких ситуаций было ранее. Обычно в такой ситуации, разговариваешь с сотрудником безопасности банка, подтверждашь, что это ты делаешь и всё. Звонит сотрудник службы СБ банка. Бабуля всё объясняет, все реквизиты сообщает, естественно кроме CVC кода, ну всё как положено. Он ничего не говоря, кладёт трубку и блокирует и карту, и интернет банк!!!

Единственный вариант "связи" с этой банкой получился через родителя, который дошел до банка (была оказия) и в том отделении таки нашлось адекватная сотрудница, которая набрала бабулю на сотовый, проверила данные, выслушала, вошла в положение, поняла, проконсультировала. Но разблокировать карту и интернет-банку не смога т.к. это прерогативы тех "специалистов" с синдромом вахтёра!

Напомню, что бабуля, сползти вниз до банка не может, т.к. потребуется ДВА крепких человека, чтоб поднять ей обратно. Соответственно самостоятельно, до банка добраться физически не может. Мне, как доверенному лицу, ДАЖЕ ПО ПАСПОРТУ деньги не отдадут т.к. они, выведены на карту, карта заблокирована, а на разблокировку у меня доверенности нет. 

После разрешения данной ситуации, не только буду выводить средства бабули и переводить в банк с более высоким рейтингом, но и СВОИ СРЕДСТВА, СРЕДСТВА ЖЕНЫ, зарплату ежемесячную. Всё поедет в другой банк!

Отзыв написан для жругих вкладчиков данного банка, чтоб понимали на что идут так как, претензия в банк УЖЕ передана мной 25.04.2024.

Для сотрудников банка:
- ТРЕБУЮ УВОЛИТЬ того сотрудника, что СОВЕРШЕННО НЕ РАЗОБРАВШИСЬ в ситуации, просто бросил трубку и заблокировал карту!!!! Таким не место на ответственной работе!!!

Уже давно не пользуюсь услугами данного банка, но с надавнего времени начали одолевать СПАМ ЗВОНКИ РОБОТА ЮЛИИ по 10-15 раз в день с разных номеров. Обратилась в офис банка,чтобы отозвать согласие на обработку данных. Там мне сказали чтобы отозвать согласие надо закрыть давний счет на котором минус 386 руб за который берется комиссия за то что он не закрыт и давний с 2012 года. Кстати, в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НАЛОГОВОЙ ДАННЫЙ СЧЕТ НЕ ЧИСЛИТСЯ и СЧЕТА ЗАКРЫТЫ ЕЩЕ В 2017 и 2021 году. Чтобы заплатить надо еще заплатить комиссию в кассе 50 руб., чтобы получить выписку накдо заплатить еще 300 руб. И это не сделать за одно обращение. Нужно прийти еще на следующий день. Горячая линия недоступна говорит бот, который не переключает на операторов и не дает нужной информации. В офисе также работают не профессионалы. Отвратительное отношение к клиетам как к бывшим так и будущим. 

25.04.24г. открыт вклад через приложение банка УБРиР, деньги списаны с карты, но открытый онлайн вклад не виден в приложении, не только в день открытия, но и на следующий день! Виден вклад, открытый под 0%. В день открытия, на горячей линии банка, посоветовали подождать до завтра, на следующий день на ГЛ посоветовали обновить приложение. После "полезных" советов, вклад так и не появился в приложении. Оператор посоветовал подождать до послезавтра, кстати, сообщив, что тех. работ на сайте нет. На вопрос, куда можно обратиться, чтобы решить эту проблему, выяснилось, что на ГЛ, сотрудники call-центра только фиксируют проблему, могут написать, что клиенту нужен ответ, НО по регламенту банка, в этом способе обращения, ответ не является обязательным. На вопрос, в каком случае, ответ является обязательным, мне сказали, что только с письменным заявлением в отделении банка! То есть, дистанционно, УБРиР, умеет только открывать банковские продукты, а решать проблемы дистанционно, банк не умеет и не хочет. Современный банк! С приложением!