7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не удалось открыть счет, оформить карту, воспользоваться промокодом banki.ru. Организация работы единственного в Москве офиса для физиков просто отвратительная. Посещала офис дважды. Ожидание -2 часа и так ежедневно по словам сотрудников на входе.  Есть талоны с номером очереди, но это не гарантирует обслуживания.  Первый раз вижу, что операционисты предупреждают клиентов с талонами в очереди рассчитывать свое время и спустя два часа просто объявляют о закрытие офиса, предложив покинуть помещение в грубой форме.  В зале три ну очень некомпетентные операционистки, обстановка как на вокзале.  Сложилось впечатление, что их задача обслужить как можно меньше клиентов и под надуманным предлогом не открывать вклады по промокоду banki.ru.  Многие уходят не дождавшись своей очереди и правильно делают. Операционисты тянут время вызывая дважды, трижды очередной номер, а клиента в зале уже давно нет.  Мутные условия применения промокода banki.ru в банке УБРиР. Применяется только на следующий день, причем рабочий день, а в субботу невозможно применить, хотя офис работает, но день в банке считается нерабочим. Сотрудники ориентируют всех на открытие вклада без промокода banki.ru в интернет банке УБРиР, ссылаясь на то, что условия одинаковые. Тогда зачем нужен промокод banki.ru? По итогу: две попытки открыть продукт банка окончились потерей времени d сумме около 4 часов. Сотрудники Ж-ва Яна и К-ва Жасмин 11.06.2022г обслуживать отказались, номер B29, время 15:16. Ж-ва Яна последние полчаса прекратила прием клиентов, копалась в бумагах.  Имена сотрудников записаны с их слов.  К руководству банка просьба сменить всю бригаду на Тульской.

Здравствуйте представитель банка. Есть проблема с отображением страницы "чат", в мобильном приложении. Кнопка есть, а чата нет. Как ни пытался зайти всегда пишет не удалось загрузить. И удалял приложение, и чистил данные, и выходил и заходил обратно. Результат один. Советы ваших коллег КЦ не дают результата. Пока 3 балла за работу приложения. Закупаемся попкормом и ждём ваши ответы.

15 июня зашел в офис Кушва, Строителей,5, чтобы снять деньги с карты. Рядом оказалась сотрудник офиса Марина. Она рассказала мне о накопительном счете и предложила помощь с оформлением в интернет банке. Меня приятно удивили условия, что можно пользоваться деньгами и еще получать проценты, причем по отличной ставке 10%.  Сотрудник рассказала, как я могу увеличить ставку. Таких условий я не видел в других банках. Я согласился, оформили. Сотрудник вел себя вежливо, уверенно и профессионально. Видно,что работает не первый год. Услуга мне очень пригодится, так как жду зачисления крупной суммы. Думаю, что воспользуюсь дополнительной опцией и увеличу процент по вкладу.

УБРиР -самый отвратительный банк, с которым я сталкивалась! Однажды позвонила на горячую линию с целью выяснить, работает ли касса в данном отделении, сказали:работает. Приехала, оказалось, что отделение вообще не работает.Заказала за неделю большую сумму денег, накануне уточнила, не потерялась ли заявка. Заверили, что получу завтра после обеда. Приехала, ждала в очереди, но в отделении почему-то моей заявки не нашли! Т.к. в интернет-банке нет возможности смотреть выписки по накопительным счетам, попросила выписку в отделении банка, сказали: платная 200 руб.Чтоб было бесплатно, надо подавать заявку. Оформили в отделении заявку, сказали, что со мной свяжутся. Т.к. через неделю не дождалась, позвонила на горячую линию. Ответили, что выписка готова и можно получить в отделении. Позвонила в отделение, но опять сказали,что у них платно. Написала обращение в личном кабинете. Через несколько дней приходит СМС, что выписка готова. Открываю: ничего нет! Где вы столько некомпетентных сотрудников понабрали???

Летом 2021 года стал клиентом ( хоть и пассивным) банка УБРиР. В феврале меняю паспорт и руководствуясь здравым смыслом и законом отправляю на почту pasport@ubrr.ru сканы паспорта. Данный способ указан на сайте как один из возможных. Для справедливости скажу, что может быть не прикрепил анкету которую просит банк при смене паспорта, не помню. Но тем не менее в течении полугода не получил вообще никакой обратной связи по этому важному вопросу. Зато каждый месяц получаю массу звонков с мобильных номеров телефона, не указанных на сайте банка с предложением кредита. И вот 15 июня 2022 года час х настал и я решил воспользоваться кредитом от банка.  В приложении под IOS жму кнопку узнать условия и получаю Розовую надпись «Что-то пошло не так» Ну бог с ним думаю, заполню заявку не из приложения, а  с сайта банка. В итоге какие то баги, заявка не проходит. Тут я понял, что похоже дело в том, что паспортные данные не обновлены.  Позвонил в колл центр, три раза висел на линии по часу, в итоге каждый раз звонок срывался. На всякий случай распечатал анкету, прикрепил ее к письму, вместе со сканами паспорта. Отправил. В 2 00 вдруг прилетает смс, что кредит отклонён.  Ну думаю уж коли разбудили, чем ещё заняться как не позвонить в УБРиР. Звоню, и действительно, за пол года никто не почесался актуализировать паспортные данные. А дружелюбный сотрудник техподдержки сказал, что таки да, Баг с ошибкой «Что то пошло не так» при попытке оформления кредита из приложения может возникнуть именно из за неактуальных паспортных данных. Уважаемый банк, актуализируйте пожалуйста мои данные. Уже пора, во исполнение ФЗ 115. И сделайте пожалуйста что нибудь чтоб ошибка пропала из приложения, если она конечно не пропадёт после актуализации данных. И ещё одна просьба, слелайте так, чтобы полуграмотные барышни от вашего подрядчика не трезвонили мне с мобильных номеров насчёт кредита. Ведь они реально позорят лицо банка. Спасибо за понимание.

Подходит срок окончания вклада.Решил в личном кабинете через чат задать вопрос.Задал.....На этот раз даже традиционной отписки о том что все поголовно по горло заняты не прислали....Ладно...решил позвонить на горячую линию. Предупредили и заодно принесли извинения.что работы, мол по горло.. наступила, тем паче ночь ,и в стране дураков .закипела работа...Так что ждать сказали не менее 30 мин...И поставили меня в очередь под номером 54. Дааа Я еше нигде и никогда не был в ночи на горячей линии под номером 54! Во у людей накопилось...Народ прильнул к трубкам, хочет до убрира дозвониться массово в едином порыве. И знаете сколько я ждал...1 час 54 мин .и 48 сек.Скриншот сделал.Завтра со знакомыми поугараем над этими цифрами... Но дождался... Перебросившись парой фраз с Семеном, выяснил ситуацию в убрире .Ну а мой вовпрос о вкладе , который я планировал задать , рассчитывая на продолжение сотрудничес тва, отпал сам собой. Не , ребята, с вами не надо сотрудничать...Вы- эксклюзив в банковской среде..Надо искать че- нибудь попроще. И цена такому эксклюзиву- КОЛ (единица то бишь)

Добрый день! Завтра у меня день рождения, а эти сумасшедшие банкиры заблокировали мне вход в приложение, хотя я правильно вводила пароль, но но они написали, что неправильно трижды. Звоню  им, а это же из серии фантастики: им дозвониться, чтобы при этом ещё свои дела продолжать делать. Трижды ждала по сорок минут. И первые два раза с итоге, когда я ещё далеко не первая на очереди, звонки прерывались. Никто не перезванивал. Бессовестные. В итоге я во время богослужения только дозвонилась. Сто раз переспросили у меня все данные, а потом сказали, что до 00-00 не разблокируют приложение. Нормальные люди? Говорю, у меня деньги на карте. И я не могу, не выйдя в личный кабинет, ничего сделать с ними. У меня день рождения. Вы в своём уме? В итоге эта невоспитанная оператор стала мне в мой день рождения заяснять, что я с ней не тем тоном, два часа ожидания спустя, веду разговор. И даже не поздравила с днём рождения, бросила трубку. Надо же быть такой невежественной как и весь Ваш банк, которого отделения даже нет в Рязани, но заманили меня к себе акциями, по которым никто не выигрывает на самом деле на Озоне ничего, по ходу дела. И в приложении врали, что оборот могу посмотреть в таблице кешбека: много раз подряд так писали, а оказалось, его вообще не там смотреть. Но это ужасное мерзкое неадекватное поведение оператора и Ваши действия по блокировке выхода в интернет в мой день рождения - это днище ада. Я понимаю, что там суровый Урал, но Вы ведь ненавидите собственных клиентов, которых Бог создал, и Бога ненавидите, так как в день рождения Богом созданным клиентам устраиваете беспредел. Я попросила компенсации этого всего, беспредела, дезинформации, удерживания средств, воспитания этой сотрудницы, её увольнения и помощи ей устроиться в магазин продавцом, например, а не получать деньги в Вашем криминальном банке за то, что Вы блокируете мне интернет-банк, но при этом держите мои деньги в пользовании, их этого получая возможность платитть всем зарплаты. В честь моего дня рождения компенсируйте ущерб и можете сделать так, чтобы я выиграла сертификат на Озоне. Я уже неоднократно оплачивала картой покупки стоимостью от 500 рублей. И принестите объяснения и извинения.

Добрый день. Еще 09.06.22 я заказал карту Вашего банка My Life с курьерской доставкой. Согласованное дата и время доставки - аж через неделю - Дата доставки: 2022-06-15, Время доставки: 14:00 - 17:00​​​​​​​. Накануне 14.06.22 позвонила ваш сотрудник с номера 8-909-***-**-49 - еще раз подтвердила дату, время и адрес доставки, очень просила быть дома и на связи. В итоге я, отменив все дела, сидел и ждал курьера полдня - естественно, никто не приехал. Зато в 16-40 - за 20 минут до окончания согласованного интервала - позвонил курьер Иван (8-904-***-**-10) и сообщил, что он... не приедет, тк у него клиенты и т.д. Извините, но так дела не делаются. Я попытался дозвониться до вашего банка, но это практически невозможно - мой номер в очереди звонящих был 62 (!!!). Прошу разобраться в ситуации и передать мою карту в физическое отделение, где я смогу забрать  ее самостоятельно. Двойка в минусом за обслуживание клиентов.

Добрый день. С Банком УБРиР работаю с марта 2015 года. Хочу поделиться опытом сотрудничества с этим банком. Интернет банк доступный, работаю в нем с удовольствием. В функционале все понятно. Специалисты приветливые. Не было случаев конфликтов. В частности менеджер банка, сопровождающий наше предприятие, Мария всегда оперативно и компетентно решает любые вопросы связанные с оформлением платежных поручений и кассовых заявок. Большое спасибо хочу сказать работе кассы, т.к. наш бизнес генерит очень много денежной наличности в виде монет. Понимая всю трудность работы сотрудников банка с клиентами, благодарен им за терпимость.

Сотрудники данного банка умеют работать с посетителями и не перекладывают друг на друга ответственность. Банк в целом могу охарактеризовать как ответственный.  В чем выражается например: я проходила чтобы забрать дебетовую карту, но перед походом в банк увидела предложение по ипотеке, решила уточнить что к чему и спросила это у той же сотрудницы, что выдала мне карту. И она все рассказала. Консультация исчерпывающая просто, с важными деталями, с актуальными льготными программами, которые мне подходят по условиям, по вероятности снижения ставок также рассказала, также про страховку, про страхование жизни прежде всего интересовало. Из программ заинтересовала семейная ипотека, так как дочка как раз 5.01.2018 родилась и по словам сотрудницы, мы проходили. Она пояснила, что реально получить под 5% годовых и первый взнос от 15%. Единственное, что мне нужно было еще доработать на текущем месте работы месяц, так как сотрудница пояснила, что нужно от 3 месяцев на текущем месте ( у меня 11), но общий стаж должен быть от 12 месяцев, а у меня это первая официальная работа. Теперь планируем оформлять ипотеку по этой программе, спасибо ей что все разъяснила и помогла подобрать программу, понять дали. И это не первый раз такая параллельная консультация  и качественная. До этого аналогично. Приходишь деньги снять и параллельно могут проконсультировать по любому продукту. Оформить карту, вклад открыть. Каждый сотрудник, такое ощущение, что универсал, грамотный и компетентный. Хороший персонал.

Не могу получить ответы и решить вопрос. Обращалась в мобильном приложении и в полной версии сайта. В мобильном приложении один раз оператор не дождался пока я допишу вопрос и отключился. Второй раз вопрос задала, но пропал доступ в приложение, невозможно войти ("Произошла неизвестная ошибка. Мы уже работаем над ее устранением"). Доработайте мобильное приложение, пожалуйста. Обновляю регулярно, дело не во мне, а история такая часто!  В полной версии сайта задаю вопрос, оператор уходит думать на неопределенный срок и не отвечает, при этом периодически всплывает сообщение,что вот-вот всё выключится, нужно подтвердить, что я остаюсь. Нет уверенности, что в какой-то момент связь не оборвется и ответ всё-таки будет получен (скоро будет час как жду, но определенно не смогу весь день подтверждать, что я на связи в ожидании ответа оператора). Итак. Оператор всё-таки ответил хоть что-то и отключился, хотя я в это время писала уточняющие вопросы. Мне правда начинать всё сначала?  Ситуация следующая: Как могло оказаться, что предупреждение банка об отключении мне платной услуги при недостатке средств не было реализовано и  после этого еще начислен долг? На момент 11.06 у меня был положительный баланс после проведения операции покупки (остаток 6,69 руб). Карту не пополняла и операций после этого не было. Затем 13.06 списана плата за услугу, которую банк собирался мне отключить, если не хватит средств. Услуга стоит 99 руб. Средств явно не хватает. Почему списали деньги и не отключили услугу? Баланс я пополнила 14.06. до положительного в итоге. Но мне помимо всего еще и долг начисляют за превышение платежного лимита. В приложение сейчас не попасть, жду!  Прошу разобраться и дать ответ: как вообще возможно списание в минус (у меня дебетовая карта, без овердрафта), почему не отключили платную опцию в соответствии с уведомлением от банка? Почему теперь долг за овердрафт? И очень прошу наладить работу мобильного приложения, постоянные сбои в работе приложения - это не серьезно! Необходимые скриншоты из мобильного приложения и почты у меня есть, готова выслать, если необходимо.

Примерно за месяц до закрытия вклада решил заказать карту, чтобы снять вклад в банкомате, а не ехать в единственный офис в Москве. Сотрудник принял заявку и сказал, что со мной свяжутся для доставки, но никто так и не позвонил. Звоню второй раз, после получасого ожидания ответа, оператор сообщил, что нет заявки на карту и он переведет на другого оператора, после перевода, автоответчик предложил перезвон, я согласился, но до конца дня так никто и не позвонил! Дней за 5 до закрытия вклада, звоню заказать карту, оператор опять хотела меня переключить, но я остановил и сказал что уже переключали и со мной никто не свзался, хорошо хоть деньги по вкладу заказал и спросил, смогут ли меня обслужить в офисе за 10 минут до закрытия, оператор сказал что смогут, затем переключил на другого оператора и связь прервалась! 😖 В день окончания вклада, 6 июня, решил перевести 100 тысяч через спб, но не тут то было! Перевод не прошел и мне заблокировали карту и приложение! При чем узнал я об этом только на следущий день! Так при входе в приложение отображалась другая ошибка. После работы мчусь в офис за вкдадом, (работаю до 18, а офис до 19) приезжаю за полчаса до закрытия, а мне говорят талоны уже не выдаются и обслужить не могут! Пришлось кричать, нервничать и звать руководителя офиса, которого уже не было на месте, и это за полчаса до окончания рабочего времени офиса! И только под моим прессингом администратор пошел к операционисту и еле как за эти полчаса я смог получить вклад. Вопросы к банку: почему на всю Москву один офис по работе с физ лицами? На каком основании блокируют приложение и не уведрмляет клиента об этом? Почему сотрудники коллцентра говорят что за 10 минут до закрытия вас примут, а по факту за полчаса примут только со скандалом? Почему такое отвратительное обслуживание? Больше в банк ни ногой!

Заказала у этого банка дебетовую карту несколько недель назад, на сайте. Ранее видела рекламу в интернете, и меня зацепил кешбек 5% на ЖКУ, у меня две квартиры за которые я плачу, сумма выходит солидная, а если я за это буду получать вознаграждение в виде денег, так вообще прекрасно, думаю, никто не откажется от этого.Заявку оставила, буквально через 30 минут мне из банка позвонили. Я подтвердила, что я делала заявку. Договорились о дате и времени, когда курьер карту привезет, чтобы я дома была. В итоге карту мне действительно доставили в тот день, который обговаривали, правда он чуть раньше приехал, но позвонил мне заранее узнать дома ли я сейчас. Выдал карту, документы для подписания. Сказал, что в мобильный банк должны дать доступ в этот день или на следующий. Помог мне установить приложение на телефон. На следующий день действительно смогла зайти в приложение, правда не сразу, но надо освоить приложение, пока не все его изучила. Увидела, что там есть еще кешбеки от партнеров банка, может когда-нибудь воспользуюсь. Не сразу смогла понять, как по коду платить за коммунальные платежи, пришлось звонить на горячую линию, с первого раза не попала, раза с третьего наверно, но быстро взяли трубку. Мне пояснили, где находится эта функция в приложении, чтобы я заплатила за ЖКХ и вообще как оказалось, можно по коду платить не только коммунальные услуги, но и другие платежи, где на квитанции есть этот код. Нашла еще в приложении овердрафт, как поняла, это типа кредита, но никогда не пользовалась и пока наверно не буду. Пока еще разбираюсь в приложении, что и как там, но уже сделала несколько переводов и оплатила за две квартиры, жду когда на счет придет кешбэк. Присматриваюсь к специальной опции больше плюсов, она дает хороший кешбэк в магните, он у меня в соседнем доме, но опция стоит денег, пока не понимаю, выгодна ли она мне.

У меня свой магазин, надо было срочно обновить витрины. Взяла кредит в УБРиР, проценты высокие, но они сейчас везде такие. Выплачиваю по-тихоньку

Просто ужасная работа техподдержки. Оплачен пакет услуг "Всё под контролем". Не приходят СМС-оповещения, хотя пакет подразумевает эту услугу. Ни в чате, ни в обращениях ВК, ни на сайте, ни по телефону не получила ответа, почему так происходит. Сотрудники ссылаются друг на друга, предлагают банальные действия (перезагрузка телефона, очистка памяти сообщений и т.д.). Все эти действия давно были осуществлены без их подсказок. Голословно утверждают, что сообщения направлялись, ничем не подтверждают отправку. Невозможно понять, причислены проценты по вкладу или нет, приложение не работает.  В офис банка нет желания обращаться после того, как сотрудник по имени Кирилл в ТЦ "Лето" по адресу: Киров, ул.Комсомольская, д.1 при мне позволил обсуждать меня с другим клиентом в пренебрежительной форме, а также не выдал пин-пакет при оформлении карты. Никому не порекомендую данный банк. Ни в офисе, ни онлайн проблемы клиентов не решаются, допускается пренебрежительное отношение. Упомянутый выше сотрудник Кирилл высказал сентенцию: " У вас что там, кредит заплатить? Так идите в банкомат". Я хотела пополнить вклад, о чём и сказала. Сотрудник сразу сменил тон. Мне поедставляется недопустимым подобное отношение. Разве имеет значение, с каким вопросом я обратилась? Повторюсь: никому не порекомендую данный банк. Мнение сложилось на основании множества фактов.

При попытки оформить дебетовую карту сайт не смог проверить мой адрес постоянной регистрации и по этому отказал в дальнейшем оформлении продукта. При обращении в СП начали обещать что день два и исправят,  через 2 дня ничего не сделали и сказали обращаться в отделение. Писал в оф группу так как дозвониться сложно - большая очередь.  У адреса действительно есть особенность - это Москва, Зеленоград - здесь у некоторых адресов нет улиц, есть микрорайоны, нет номеров домов - это номера корпусов, и в номерах корпусов могут быть буквы. Всё это сайт не сумел обработать. Странно, что банк позволяет себе иметь такую корявую форму оформления продукта и то, что они не реагируют на обращение.

Оформляла здесь кредитку через день вроде одобрили. Если хорошая кредитная история, то мне кажется и дадут кредит быстро, это в их же интересах мне кажется. За картой ездила сама в отделение около жд вокзала, там все быстро мне отдали. Пару месяцев без процентов, потом идут огромные, хотя это так во всех банках. Как вариант нз эту кредитку использую. Где-то денег не подрасчитала, тут она и годится. Потом только сразу пополнять с зарплаты, а то и обонкротиться можно

Если можно было бы поставить 0 звезд, было бы 0. Привезли карту 9 числа, курьер заблудилась (ну это ладно) сфоткала паспорт, дала подписать документы, отдала карту и уехала. Далее звонок мол плохо сфоткала паспорт пришлите в личные сообщения (вопрос, а мало ли куда она их потом денет и нельзя было сразу перефоткать на месте??) Ладно, идем дальше, код активации должен был прийти на следующий день, в итоге его нет, ждали 2 дня, звоним на горячую линию (к слову ждать 30 минут минимум, у вас там 1 работник что ли на всю линию????) Спустя полчаса ответили, сказали ждите до конца дня, если не придет, звоните завтра. Ну думаем ладно, подождем еще день. Звоним на следующий день, ждем 40!!!!!! минут на горячей линии, отвечает молодой человек, щас говорит уточню и бросает трубку!!! Вы представляете? Ждешь 40 минут, тебе наконец-то отвечают и бросают трубку не решив твою проблему. Окей, звоню еще раз, уже чисто из принципа и никто не берет трубку!!! У вас приколы такие?? Если человек оформляет карту у вас, значит она ему НУЖНА, но с таким отношением ее проще просто выкинуть как и ваш банк и списка тех, в которых хотелось бы открыть счет.

2 попытка заказать карту, так как первая была не удачная... банк решил исправиться и предложил оформить карту заново, но ситуация не только повторилась, да и ещё банк проявил себя "лучше".. доставку их фин доставка перенесла без моего ведома... Карту опять активировать не могут, так и до колл-центра не дозвониться, а если и удается, то они ничего не знают и в какие то отделы отправляют обращение. Официально для меня это худший банк... Не рекомендую заказывать через доставку, про офис сказать ничего не могу. Да и хотел что бы персональные данные удалили из своего банка, так они не могут... Говорят через офис только.. как собирать, так через сайт.. а как удалять, то только через офис...

09.06.2022 посетил данный банк, остался крайне недоволен: талон взял в 13:04, обслуживание началось в 15:30, В отделении имеется 7 окон, из них работают только 2-3, сотрудники уходят на перерыв и отсутствуют на рабочем месте более 1 часа, заведующая отделением совершенно равнодушно относилась к возмущению клиентов на долгое обслуживание, Заведующая сама выходила из офиса и также отсутствовала на своём рабочем месте более часа. Само обслуживание крайне долгое (сервис из "нулевых") выдача неименной дебетовой карты занимает более 20 минут, сотрудницы друг у друга консультируются о том, как правильно работать в программном обеспечении. Написал официальную претензию о работе офиса, в которой попросил привлечь заведующую отделения и сотрудников к дисциплинарной ответственности ввиду грубого нарушения ТК РФ. В общем банк реально из нулевых с его бюррократией, абсолютно наплевательским отношением и долгим обслуживанием, который скрывается за фасадом современного сайта и возможностью доставки карты на дом. Карту, которую доставили на дом, к слову, не активировали, курьер неверно сделала фотографии и им не понравилось, что я запретил банку запрашивать информацию обо мне в БКИ. Обслуживание на горячей линии отвратительное: ожидание более часа на телефоне за прослушиванием второсортной музыки. Юристы банка не шарят в современных способах привлечения клиентов: в любом банке я подписываю анкету заявление акцепта оферты и всё, тут - около 5 листов, договоры, заявление, согласие на ПД и прочее. Кстати, по поводу принуждения к даче согласия на предоставление данных из БКИ написана жалоба в ЦБ РФ с требованием привлечь банк к административной ответственности.