7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Хотел оставить гневный отзыв о работе банка, так как на горячей линии не захотели услышать мою просьбу выдать денежные средства на следующий день, после окончания срока вклада. Т.е. срок вклада закончился, а деньги должны были оставаться в банке ещё 3 дня, хотя заказ на выдачу я сделал за 4 дня. Я даже зарегистрировал 2 обращения в банке: 7003185036 и 8003192764. Но обратившись в отделение банка на ул. Красноармейской, д. 87/50 и объяснив сотрудникам свои законные требования, неожиданно встретил взаимопонимание со стороны начальника отделения У-нц Артура М. (простите, если не точно написал) и буквально сразу моя проблема была решена. После общения с сотрудником я хотел открыть снова вклад в этом банке, но... Подвела программа банка. Вывод: сотрудники клиентоориентированные, с большим желанием помочь, но банку надо поработать с головными структурами.

4 звонка в течении 2-х часов с предложением кредита... Никогда не обращался в этот банк и согласия на рекламу им не давал, тем не менее сегодня настойчиво дозванивается их бот с разных номеров с предложением кредита. Ошибкой (звонили не тому) быть не может, т.к. бот называет мои персональные данные.

Заказал кредитную карту в убрире, понравились условия и жена давно клиент банка, сильных нареканий не было.  Кредитную карту доставили курьером, во время, подписал документы, всё хорошо Через 2 дня не пришло смс с кодом активации карты, позвонил сотрудникам банка, мне сказали, что всё в порядке, деньги зачислены, ждите смс об активации. Буквально через 30 минут приходит смс, что по техническим причинам активация невозможна, нужна новая доставка. Договорились на новую доставку (это длится уже 2 недели), ближайшая доставка была на 26.04.2022. Сегодня курьер мне привёз карту, но дебетовую, которая мне не нужна. Сотрудники совершенно не компетентны, перекидывают всё друг на друга, в итоге мне просто сказали, что сейчас не могут мне помочь, потому что уже поздно,и сотрудники нужной службы не работают ( время 17:30, банк работает до 19:00). Сказали, что позвонят завтра, но я уже не надеюсь  Сколько ждать ещё карту, я не представляю, банк нравился, но сейчас никому не советую быть его клиентом Хотелось решить всё быстро и мирно, но уже вынудили написать отзыв!

18.03.22 оформила получение карты my life через курьера на сайте банка. Спустя 10 дней карта приехала (при получении я и курьер звонили в кол-центр с уточнением, что номер телефона сейчас другой: смогу я пользоваться картой и ЛК, сотрудница с раздражением в голосе ответила: конечно). Картой я не смогла пользоваться, лишь позднее опять в звонке сказали, что при смене номера телефона необходимо оформлять карту в отделении. В отделении выдали новую карту, стала пользоваться. Попросила оформить именную карту "мир", спустя 2 недели получила (в банке аннулировали прежнюю карту). Выяснила, что сбп и получение/снятие наличных по данной карте не работает. Звонила в ЗАБОТУ, на гор линию, писала в чате,  бесполезно: придется ехать снова в отделение, закрывать именную карту и открывать снова неименную карту. Повелась на кэш по оплате ЖКХ. Знаю, что за апрель он не начислится (я ведь закрыла первую карту) о чем мне написали в чате, а оставлять 2 карты и по обеим выполнять условия смешно. Подумаю о смене на др убогий банк с такими же условиями по ЖКХ (где, кстати, оплата ЖКХ входит в общую сумму покупок за месяц). ИТОГ: если вы не житель Екб, то неименную карту сразу можно получить только в отделении. Все остальные "услуги": курьер, именная карта - лишняя трата времени.

В соответствии с условиями акции, описанным [url=https://www.ubrr.ru/sites/default/files/asset/pravila_provedeniya_akcii_lyubimyy_keshbek.pdf]здесь[/url], банк обязуется начислять дополнительный кешбэк 15% на вашу любимую категорию. Я выбрал категорию «Кафе и рестораны». Категория определяется автоматически по наибольшему количеству трат. Итак, кто может участвовать в акции? [b]Клиент, оформивший карту «My Life» Visa впервые. [/b]Ранее имелась карта exКомфорт МПС Mastercard, т.о. карты МПС Visa «My Life» не имел ранее. На форуме представитель банка подтвердил, что я могу участвовать в акции «Любимый кешбек», вот [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=378983&MID=9093426#message9093426]здесь[/url]. Читаем более внимательно условия:[quote]Участник Акции (Участник) – клиент Банка, физическое лицо, держатель действующей в период проведения Акции Карты, не совершавший покупок по любой дебетовой банковской карте ПАО «УБРиР» в период с 01.11.2021 по 31.01.2022 включительно, [b]либо [/b]оформивший Карту впервые, выразивший согласие на участие в данной Акции путем совершения конклюдентных действий, перечисленных в п.2.4. настоящих Правил, после получения от Банка информации о проведении Акции.[/quote] Покупки за период с 01.11.2021 по 31.01.2022 я не совершал, данный пункт выполнен. Так как выполнение второго условия написано через «[b]либо[/b]», значит необходимо выполнение или первого или второго условия, а не обоих одновременно. В период с 12.03.22 по 19.03.22 по данной карте были совершены покупки на сумму 3497 рубля попадающие в категорию «Кафе и рестораны», т.е. начислять [b]дополнительный [/b]кешбэк 15% в размере 524,55 рубля. По условиям акции кешбек должны были выплатить не позднее 20.04.22, однако банк так и не выплатил кешбек по акции «Любимый кешбек» на сегодняшний день. Однако, банк выплатил всего 57,25 рублей. Я даже не понял, как банк его рассчитал? Первое знакомство с акциями банка, как и первый блин, оказался комом.

В феврале оформил карту My life. Не произведено начисление кэшбэка по акции "любимый кэшбэк" за февраль и март 2022. До этого не было карт банка более года, но был старый счет, по нему были операции. В условиях акции четко прописано:  [i]Участник Акции (Участник) – клиент Банка, физическое лицо, держатель действующей в период проведения Акции Карты, не совершавший [u][b]покупок по любой дебетовой банковской карте[/b][/u] ПАО «УБРиР» в период с 01.11.2021 по 31.01.2022[/i].  Соответственно карты у меня не было, покупок по карте тоже не было. Условие акции мною выпонено полностью. Операции по расчетному счету и покупки по дебетовой карте это разные операции. В условиях акции именно речь про покупки. Прошу выполнить условие акции со стороны банка и выплатить мне кэшбэк за февраль и март 2022.  Ранее было обращение 8003226870 через чат поддержки

На Васильевском наверное лучший офис УБРиР. Я честно скажу, в других и не был, этот ближе всего к дому. Но там всегда на позитиве менеджеры и их видимо очень строго отбирают, потому что каждый специалист а - грамотный и в курсе всех деталей по любому продукту и б - старается помочь клиенту, а не денег на нем срубить. Вот просто последнее, что было, я хотел открыть вклад, пришел и попросил мне его открыть, уже готов был, а менеджер мне предложил другой вариант. Не хотел навязывать, а просто предложил. А там ставка чуть не в 2 раза больше! Естественно я его открыл, я же не знал про этот вклад ничего. Так что только за счет того что менеджер позаботился и предложил у меня ставка намного выше.

Пользуюсь вклад+дебетовая карта УБРиРа, перевожу через интернет банк. Никогда проблем не было, до недавнего времени... 30 марта, как обычно, попытался сделать перевод в интернет-банке, но сразу после ввода кода смс выкидывает обратно на страницу логина (кратко мелькает основная страничка кабинета). В начале подумал что проблема на моей стороне - обновил браузер (и попробовал другие), проверил сертификаты и т.п. Но безрезультатно. Обратился к представителю в соц.сети, который посоветовал попробовать Яндекс.Браузер - не помогло, и ответил в стиле "ждать, проблему ищем, сбои из-за большой нагрузки". Прошел почти [u]месяц[/u] - [u]ничего не исправлено[/u]. Вхожу раза с 7-9 на десяток секунд быстро сделать перевод по старым реквизитам и опять выкидывает. Пробовал разное время суток - не работает ни в 5 утра, ни днем, ни вечером - загруженность вряд ли... Что такое там накрутили, что найти/исправить не могут - кто знает... раньше ведь работало, а сейчас от интернет-банка только страница логина рабочая. И при напоминании опять "ждите, ищем"...

Если бы мне это озвучили на момент заключения ДПК, я бы не стал оформлять кредит на таких Кабальных условиях! 06.08.2020 года оформил договор потребительского кредита №KD****26 (далее – ДПК). Сумма: 1.7 млн на 10 лет. В индивидуальных условиях ДПК (далее – ИУ ДПК) указано в п.9, что Страховая компания АО «Группа Ренессанс Страхования» заключает со мной договор (полис) добровольного жизни и здоровья заемщиков кредита № 00****26 под 7.5 %, сроком на 24 месяца и размером страховой премии 254 999.85.  Сейчас пытаюсь пролонгировать страховку. Ситуация: Я иду в Страховую->Страховая отправляет в Банк -> Банк не может предоставить мне такую услугу, так как Страховая не предоставила таких условий для банка. Круг замкнулся, т.е. воспользоваться услугами ООО «СК «Ренессанс Жизнь» НЕЛЬЗЯ. На оф. сайте 2 компании де-Юре и только 1 компания де-Факто, т.е. мне Банком предоставляется право выбора только 1-й (ОДНОЙ) компании. (я запрашивал обе стороны) Выбрать другую страховую, полностью удовлетворяющих документу «Требования Банка к договорам страхования» и прошедших аккредитацию НЕЛЬЗЯ. Хотя я не прекращаю попытки найти такие страховые компании, потому как банк отрезал возможности введя несколько пунктов в свой документ "Требования...": 1. кредитоваться я должен сразу минимум на 2 года, а у нас в Тюмени в 99% случаев страхуют только на 1 год с возможностью пролонгации. страховка на 1 год стоит примерно 20 т.р. а сразу на 2 по условиям банка 260 т.р.! 2. есть условия по аккредитации страховой банком, но условия, сроки и пр. я получить не смог от банка - он в глухой обороне. сотрудники не отвечают на вопросы. Банк создал вне зоны видимости Клиента,такие условия, что клиент обязан платить помимо кредита и процентов по нему дополнительно каждые 2 года сумму страхования выше в несколько раз чем на открытом рынке, т.е. в моем случае ~260 т.р. вместо 20 т.р. я за 10 лет отдам еще 1.3 млн.р. и нельзя поменять страховую - а я хочу !  вышлю всем заинтересованным более развернутый отчет с фактами. мои обращения в банк - остались без ответа (только оф. отписки) · № 8003091391 от 10.02.2022 · № 8003091392 от 10.02.2022 · № 8003091394 от 10.02.2022 · № 8003114747 от 24.02.2022 В итоге Банк что нарушает постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции» и не дает мне возможности застраховать свою жизнь в другой страховой компании, создав для этого все условия.

Добрый вечер. Банк УБРиР опять неприятно удивляет. Ранее (в декабре 2021года) после начисления кешбека под каждой расходной операцией добавлялась строчка, где указывалось, какой кешбек начислен. Теперь такого нет, кешбек приходит одной суммой, сколько и за что не понятно. 5% за интернет покупки теперь можно получить только при подключении опции "Больше плюсов". Только вопрос для кого больше плюсов для меня или для банка? Теперь чтобы получить те же 5% за интернет покупки я должна каждый месяц платить банку 99руб! Безусловно, БОЛЬШЕ плюсов! И вишенка на торте: в этом месяце мне не выплатили кешбек за покупки и коммуналку, хотя я потратила более 5000 руб в магазинах! Все дело в том, что на карту мне сделали возврат из магазина. Я бы поняла, если бы покупка была совершена с карты УБРиР, но платила я с другой карты! Т.к. возможности перевести на карту, с которой платила не было, вернули на УБРиР.  Считаю, эту сумму не должны вычитать из расходных операций по карте УБРиР! Допускаю, что программа может не отслеживать была ли такая операция, и если пришёл возврат с магазина, автоматически уменьшает расход на эту сумму.  Поэтому 22 апреля написала в мобильном приложении сотруднику банка, обратила внимание, что расходы превышают 5000 руб, и ни одного возврата по операции, совершенной с карты УБРиР нет.  Но получила отказ. Приложение в этот день работало отвратительно, постоянно выдавало ошибки, не могло прогрузить информацию об операциях: они то появлялись, то вновь пропадали. И это все после того, как я обновило приложение.

Кроме карты My Life, у меня еще есть карта к вкладу, выданная года 3 назад. Срок действия заканчивается, но так как банк продлил сроки своих карт, стал актуальным вопрос об условиях обслуживания, чтобы понять, оставлять такой продукт или закрывать. Пытался найти по ней тарифы самостоятельно  - не удалось, потому что тариф сдан в архив. На сайте информации по такой карте нет, в приложении в разделе Тарифы написано, что нет информации для отображения. Единственное, что оставалось - это позвонить в колл-центр. Порадовало, что ответивший мне специалист быстро нашла нужную мне информацию и подробно ответила на все вопросы по этому продукту и по другим продуктам. Спасибо!

Завели карту MyLife и интернет-банк к ней. Однако в интернет-банке отключить SMS уведомления не удается, выдается сообщение об ошибке. Позвонил на горячую линию SMS уведомления якобы отключили и обещали, что я в этом смогу убедиться на следующий день в интернет-банке. Однако в интернет-банке SMS уведомления по-прежнему отображаются как подключённые, при этом горячая линия утверждает, что они отключены. Связался с Денисом через чат интернет-банка, приложил скриншоты, он утверждает что SMS уведомления ПОДКЛЮЧЕНЫ, составили претензию №8003224964. Желания ждать пока закончится бесплатный период SMS уведомлений нет, похоже придется все закрывать.

Я открыл карту. Сотрудники заманили рекламными акциями Уральский Кэшбэк (15% в категории супермаркеты) и Любимый Кэшбэк (15% в категории кафе и рестораны). Максимальная сумма кэшбэка по акциям составляет 1000р В итоге за месяц было потрачено около 7000р в каждой категории, т.е. должен был быть начислен кэшбэк по 1000р по каждой акции. Но начислено было только 500р. Согласен, формулировку о максимальном кэшбэке можно трактовать двояко, но почему начислили только 500р, а не 1000р? Сотрудники отделения порекомендовали позвонить на горячую линию или написать в чат мобильного банка Сотрудник службы поддержки ответил, что максимальный кэшбэк 500р, а на вопрос почему в рекламе указано 1000р, ответ не был дан и сотрудник закрыл чат

Здравствуйте.Как новый пользователь участвовала в акциях "любимый кешбек" (далее ЛК) и "уральский кешбек" (далее УК). По обеим акциям был обещан кешбек 15% на разные типы покупок, но не более 1000р в сумме (данные условия акции остались даже скачанными в телефоне от 26.03).Банк начисляет кешбек за предыдущий месяц 20 числа следующего месяца. 20.04 я вижу, что по акции УК пришло только 500 рублей, а по акции ЛК кешбек не начислен в принципе. Почитав форум, увидела, что пишут об изменении условий по УК в конце марта. Но траты мною были уже совершены, возможный кешбек (меньший чем 15%, но больший чем 1%) от другого банка упущен.Считаю, что банк неправомерно изменяет условия задним числом, когда условия уже выполнены и прошу в чате выплатить мне УК в полном размере. На это в чате начинаются отписки, часть вопросов про ЛК вообще игнорируются. Смогла оставить обращение.  22.04 позвонил представитель банка. По ЛК обещали пересчитать и выплатить. По поводу УК сообщили, что мы изменили условия, имеем право согласно пункту.  Также прошу обратить внимание, что изменили правила по кешбек программе, сделали 5% по интернет покупкам, только при условии подключенной услуги "больше плюсов" стоимостью 99р. Оповестить об этом пользователей банк счел ненужным.  Итого. Банк вертит условиями акций и программ как хочет. Не просто изменяет условия, а ещё и задним числом, когда они уже выполнены, сообщает, что они передумали и имеют на это право. Компенсации естественно никакие не предлагаются.

Здравствуйте! Все началось не очень круто, но все хорошо, что хорошо кончается. Постараюсь по порядку. 1. У нас одно отделение УБРиР, это мне ехать больше полутора часов.Чтобы не мотаться 2 раза, я заказала карту через их сайт. Мне позвонили, уточнили все, потом еще раз позвонили, сказали что карта готова и назначили время, в которое я могу забрать. 2. В оговоренное время я приехала, но специалист ( не помню имени, к сожалению) почему-то не смогла найти мою карту. Я просто впустую потратила 30 минут в банке и кучу времени на дорогу. 3. Вечером я позвонила в УБРиР и рассказала о своей ситуации. Передо мной извинились и предложили доставить карту на дом или помочь выпустить цифровую. Но одно но: мне нужна была физическая карта, я в курсе цифровой, и я вне зоны доставки.  4. Следом был еще один звонок с извинениями и предложение доставить карту мне домой или на работу, вне зависимости от зоны доставки. И вот это порадовало. 5. Я выбрала доставку и курьер привез ее, причем приехал минута в минуту. В общем мнение о банке поменялось в лучшую сторону. Карту мне в итоге привезли, причем реально попытались исправится и исправились, доставив ее за пределы указанной даты доставки. Если банк познается в сложных ситуациях, то УБРиР первую проверку прошел.

Во-первых спс банку за доверие. Я никогда не была клиентом УБРИР и оставила заявку на кредитку синхронно с такими же заявками в другие банки. Но УБРИР одобрил мне наибольший кредитный лимит. Во-вторых, скорость и сервис на высоте. Через 10 мин после заявки перезвонила сотрудница банка. Вместо того, чтобы навязывать карту и быстрее закрывать диалог она рассказала про все условия вплоть до того, с какого дня будет считаться беспроцентные периоды. Рассказала, какие ошибки иногда допускают клиенты, то есть дала ряд рекомендаций как не переплачивать по кредитке. В-третьих, четко в 15:30, как мне и назначили, я пришла в офмс банка и меня сразу пригласили. Карту получила буквально за 3 минуты, также помогли с активацией.

Мобильное приложение банка для iOS всегда было ужасно кривым и забагованным, но всё же как-то работало. На этой неделе работать оно перестало. Просто не открывается и всё. Все последние отзывы в App Store посвящены именно этой проблеме. Однако банк видимо отзывы не читает и проблемой не занимается, так как вчера вышло обновление 5.15.3 и оно всё также продолжает вылетать при запуске. В результате криворукости разработчиков я неделю не могу отправить деньги через Систему быстрых платежей. В интернет-банке УБРиР такой возможности почему-то нет. Системой быстрых платежей можно пользоваться только в приложении, а оно не работает. Операторы на горячей линии, как обычно, ничего не знают и о сроках возобновления работы приложение ничего сказать не могут. Изумительный сервис от Уральского банка реконструкции и развития!

Добрый день! Понадобилась валюта, заказал валюту  в пределах установленным Центральным банком Российской Федерации в марте 2022 года. Обращение в офис было 18 марта 2022 года по адресу г.Сухой Лог ул.Гагарина д.5, обещали в течении 2 недель позвонить и выдать валюту с вклада, прошло больше 5 недель - сегодня 22 апреля 2022 г, прошло ровно 5 недель, звонка от сотрудников о выдаче валюты  так и не последовало. Всегда был лучшего мнения о банке и многим приводил в пример условия и удобство обслуживания УБРИРа. Очень жаль что морозим своих клиентов и пренебрегаем  указаниям Центробанка России.

Благодарность сотрудникам Кубанского дополнительного УБРиР. Пришла в банк чтобы разобраться с условиями по вкладу, которые мне были не понятные. Не с кем было оставить ребенка. Передо мной был всего один клиент, менеджер увидела, что я с ребенком и пригласила начальника офиса, поэтому ждать вообще не пришлось и нас сразу приняли. Спасибо за понимание большое! И кстати по вкладу мне все разъяснили, по сути инструкцию дали как мне получить максимальный процент, моя ошибка, не внимательно читала условия, теперь все понятно и претензий нет. А обслуживание качественное.

В марте я получил карту My life и совершал покупки в акционной категории mcc 5941, по которым должен быть кешбек 15%. Были совершены 4 покупки на 1999, 999, 999 и 811 рублей. Одна из покупок на 999 рублей была отменена (я понимаю, что кешбека за неё не будет).  20 апреля акционный кешбек так и не пришёл. В чате сказали: "При совершении возврата средств за Покупки Банк удерживает сумму Вознаграждения ПО ДАННОЙ ПОКУПКЕ ИЗ СУММЫ Вознаграждения" и опираясь на это отказали в выплате ВСЕГО кешбека. То есть кешбек не был выплачен по всем покупкам, а не по одной, по которой был совершён возврат. Таким образом, Банк не выплатил мне 15% кешбек за 3 покупки (1999+999+811)*0,15=571,35 нарушив условия своей акции.