7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Если бы мне это озвучили на момент заключения ДПК, я бы не стал оформлять кредит на таких Кабальных условиях! 06.08.2020 года оформил договор потребительского кредита №KD****26 (далее – ДПК). Сумма: 1.7 млн на 10 лет. В индивидуальных условиях ДПК (далее – ИУ ДПК) указано в п.9, что Страховая компания АО «Группа Ренессанс Страхования» заключает со мной договор (полис) добровольного жизни и здоровья заемщиков кредита № 00****26 под 7.5 %, сроком на 24 месяца и размером страховой премии 254 999.85.  Сейчас пытаюсь пролонгировать страховку. Ситуация: Я иду в Страховую->Страховая отправляет в Банк -> Банк не может предоставить мне такую услугу, так как Страховая не предоставила таких условий для банка. Круг замкнулся, т.е. воспользоваться услугами ООО «СК «Ренессанс Жизнь» НЕЛЬЗЯ. На оф. сайте 2 компании де-Юре и только 1 компания де-Факто, т.е. мне Банком предоставляется право выбора только 1-й (ОДНОЙ) компании. (я запрашивал обе стороны) Выбрать другую страховую, полностью удовлетворяющих документу «Требования Банка к договорам страхования» и прошедших аккредитацию НЕЛЬЗЯ. Хотя я не прекращаю попытки найти такие страховые компании, потому как банк отрезал возможности введя несколько пунктов в свой документ "Требования...": 1. кредитоваться я должен сразу минимум на 2 года, а у нас в Тюмени в 99% случаев страхуют только на 1 год с возможностью пролонгации. страховка на 1 год стоит примерно 20 т.р. а сразу на 2 по условиям банка 260 т.р.! 2. есть условия по аккредитации страховой банком, но условия, сроки и пр. я получить не смог от банка - он в глухой обороне. сотрудники не отвечают на вопросы. Банк создал вне зоны видимости Клиента,такие условия, что клиент обязан платить помимо кредита и процентов по нему дополнительно каждые 2 года сумму страхования выше в несколько раз чем на открытом рынке, т.е. в моем случае ~260 т.р. вместо 20 т.р. я за 10 лет отдам еще 1.3 млн.р. и нельзя поменять страховую - а я хочу !  вышлю всем заинтересованным более развернутый отчет с фактами. мои обращения в банк - остались без ответа (только оф. отписки) · № 8003091391 от 10.02.2022 · № 8003091392 от 10.02.2022 · № 8003091394 от 10.02.2022 · № 8003114747 от 24.02.2022 В итоге Банк что нарушает постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции» и не дает мне возможности застраховать свою жизнь в другой страховой компании, создав для этого все условия.

Добрый вечер. Банк УБРиР опять неприятно удивляет. Ранее (в декабре 2021года) после начисления кешбека под каждой расходной операцией добавлялась строчка, где указывалось, какой кешбек начислен. Теперь такого нет, кешбек приходит одной суммой, сколько и за что не понятно. 5% за интернет покупки теперь можно получить только при подключении опции "Больше плюсов". Только вопрос для кого больше плюсов для меня или для банка? Теперь чтобы получить те же 5% за интернет покупки я должна каждый месяц платить банку 99руб! Безусловно, БОЛЬШЕ плюсов! И вишенка на торте: в этом месяце мне не выплатили кешбек за покупки и коммуналку, хотя я потратила более 5000 руб в магазинах! Все дело в том, что на карту мне сделали возврат из магазина. Я бы поняла, если бы покупка была совершена с карты УБРиР, но платила я с другой карты! Т.к. возможности перевести на карту, с которой платила не было, вернули на УБРиР.  Считаю, эту сумму не должны вычитать из расходных операций по карте УБРиР! Допускаю, что программа может не отслеживать была ли такая операция, и если пришёл возврат с магазина, автоматически уменьшает расход на эту сумму.  Поэтому 22 апреля написала в мобильном приложении сотруднику банка, обратила внимание, что расходы превышают 5000 руб, и ни одного возврата по операции, совершенной с карты УБРиР нет.  Но получила отказ. Приложение в этот день работало отвратительно, постоянно выдавало ошибки, не могло прогрузить информацию об операциях: они то появлялись, то вновь пропадали. И это все после того, как я обновило приложение.

Кроме карты My Life, у меня еще есть карта к вкладу, выданная года 3 назад. Срок действия заканчивается, но так как банк продлил сроки своих карт, стал актуальным вопрос об условиях обслуживания, чтобы понять, оставлять такой продукт или закрывать. Пытался найти по ней тарифы самостоятельно  - не удалось, потому что тариф сдан в архив. На сайте информации по такой карте нет, в приложении в разделе Тарифы написано, что нет информации для отображения. Единственное, что оставалось - это позвонить в колл-центр. Порадовало, что ответивший мне специалист быстро нашла нужную мне информацию и подробно ответила на все вопросы по этому продукту и по другим продуктам. Спасибо!

Завели карту MyLife и интернет-банк к ней. Однако в интернет-банке отключить SMS уведомления не удается, выдается сообщение об ошибке. Позвонил на горячую линию SMS уведомления якобы отключили и обещали, что я в этом смогу убедиться на следующий день в интернет-банке. Однако в интернет-банке SMS уведомления по-прежнему отображаются как подключённые, при этом горячая линия утверждает, что они отключены. Связался с Денисом через чат интернет-банка, приложил скриншоты, он утверждает что SMS уведомления ПОДКЛЮЧЕНЫ, составили претензию №8003224964. Желания ждать пока закончится бесплатный период SMS уведомлений нет, похоже придется все закрывать.

Я открыл карту. Сотрудники заманили рекламными акциями Уральский Кэшбэк (15% в категории супермаркеты) и Любимый Кэшбэк (15% в категории кафе и рестораны). Максимальная сумма кэшбэка по акциям составляет 1000р В итоге за месяц было потрачено около 7000р в каждой категории, т.е. должен был быть начислен кэшбэк по 1000р по каждой акции. Но начислено было только 500р. Согласен, формулировку о максимальном кэшбэке можно трактовать двояко, но почему начислили только 500р, а не 1000р? Сотрудники отделения порекомендовали позвонить на горячую линию или написать в чат мобильного банка Сотрудник службы поддержки ответил, что максимальный кэшбэк 500р, а на вопрос почему в рекламе указано 1000р, ответ не был дан и сотрудник закрыл чат

Здравствуйте.Как новый пользователь участвовала в акциях "любимый кешбек" (далее ЛК) и "уральский кешбек" (далее УК). По обеим акциям был обещан кешбек 15% на разные типы покупок, но не более 1000р в сумме (данные условия акции остались даже скачанными в телефоне от 26.03).Банк начисляет кешбек за предыдущий месяц 20 числа следующего месяца. 20.04 я вижу, что по акции УК пришло только 500 рублей, а по акции ЛК кешбек не начислен в принципе. Почитав форум, увидела, что пишут об изменении условий по УК в конце марта. Но траты мною были уже совершены, возможный кешбек (меньший чем 15%, но больший чем 1%) от другого банка упущен.Считаю, что банк неправомерно изменяет условия задним числом, когда условия уже выполнены и прошу в чате выплатить мне УК в полном размере. На это в чате начинаются отписки, часть вопросов про ЛК вообще игнорируются. Смогла оставить обращение.  22.04 позвонил представитель банка. По ЛК обещали пересчитать и выплатить. По поводу УК сообщили, что мы изменили условия, имеем право согласно пункту.  Также прошу обратить внимание, что изменили правила по кешбек программе, сделали 5% по интернет покупкам, только при условии подключенной услуги "больше плюсов" стоимостью 99р. Оповестить об этом пользователей банк счел ненужным.  Итого. Банк вертит условиями акций и программ как хочет. Не просто изменяет условия, а ещё и задним числом, когда они уже выполнены, сообщает, что они передумали и имеют на это право. Компенсации естественно никакие не предлагаются.

Здравствуйте! Все началось не очень круто, но все хорошо, что хорошо кончается. Постараюсь по порядку. 1. У нас одно отделение УБРиР, это мне ехать больше полутора часов.Чтобы не мотаться 2 раза, я заказала карту через их сайт. Мне позвонили, уточнили все, потом еще раз позвонили, сказали что карта готова и назначили время, в которое я могу забрать. 2. В оговоренное время я приехала, но специалист ( не помню имени, к сожалению) почему-то не смогла найти мою карту. Я просто впустую потратила 30 минут в банке и кучу времени на дорогу. 3. Вечером я позвонила в УБРиР и рассказала о своей ситуации. Передо мной извинились и предложили доставить карту на дом или помочь выпустить цифровую. Но одно но: мне нужна была физическая карта, я в курсе цифровой, и я вне зоны доставки.  4. Следом был еще один звонок с извинениями и предложение доставить карту мне домой или на работу, вне зависимости от зоны доставки. И вот это порадовало. 5. Я выбрала доставку и курьер привез ее, причем приехал минута в минуту. В общем мнение о банке поменялось в лучшую сторону. Карту мне в итоге привезли, причем реально попытались исправится и исправились, доставив ее за пределы указанной даты доставки. Если банк познается в сложных ситуациях, то УБРиР первую проверку прошел.

Во-первых спс банку за доверие. Я никогда не была клиентом УБРИР и оставила заявку на кредитку синхронно с такими же заявками в другие банки. Но УБРИР одобрил мне наибольший кредитный лимит. Во-вторых, скорость и сервис на высоте. Через 10 мин после заявки перезвонила сотрудница банка. Вместо того, чтобы навязывать карту и быстрее закрывать диалог она рассказала про все условия вплоть до того, с какого дня будет считаться беспроцентные периоды. Рассказала, какие ошибки иногда допускают клиенты, то есть дала ряд рекомендаций как не переплачивать по кредитке. В-третьих, четко в 15:30, как мне и назначили, я пришла в офмс банка и меня сразу пригласили. Карту получила буквально за 3 минуты, также помогли с активацией.

Мобильное приложение банка для iOS всегда было ужасно кривым и забагованным, но всё же как-то работало. На этой неделе работать оно перестало. Просто не открывается и всё. Все последние отзывы в App Store посвящены именно этой проблеме. Однако банк видимо отзывы не читает и проблемой не занимается, так как вчера вышло обновление 5.15.3 и оно всё также продолжает вылетать при запуске. В результате криворукости разработчиков я неделю не могу отправить деньги через Систему быстрых платежей. В интернет-банке УБРиР такой возможности почему-то нет. Системой быстрых платежей можно пользоваться только в приложении, а оно не работает. Операторы на горячей линии, как обычно, ничего не знают и о сроках возобновления работы приложение ничего сказать не могут. Изумительный сервис от Уральского банка реконструкции и развития!

Добрый день! Понадобилась валюта, заказал валюту  в пределах установленным Центральным банком Российской Федерации в марте 2022 года. Обращение в офис было 18 марта 2022 года по адресу г.Сухой Лог ул.Гагарина д.5, обещали в течении 2 недель позвонить и выдать валюту с вклада, прошло больше 5 недель - сегодня 22 апреля 2022 г, прошло ровно 5 недель, звонка от сотрудников о выдаче валюты  так и не последовало. Всегда был лучшего мнения о банке и многим приводил в пример условия и удобство обслуживания УБРИРа. Очень жаль что морозим своих клиентов и пренебрегаем  указаниям Центробанка России.

Благодарность сотрудникам Кубанского дополнительного УБРиР. Пришла в банк чтобы разобраться с условиями по вкладу, которые мне были не понятные. Не с кем было оставить ребенка. Передо мной был всего один клиент, менеджер увидела, что я с ребенком и пригласила начальника офиса, поэтому ждать вообще не пришлось и нас сразу приняли. Спасибо за понимание большое! И кстати по вкладу мне все разъяснили, по сути инструкцию дали как мне получить максимальный процент, моя ошибка, не внимательно читала условия, теперь все понятно и претензий нет. А обслуживание качественное.

В марте я получил карту My life и совершал покупки в акционной категории mcc 5941, по которым должен быть кешбек 15%. Были совершены 4 покупки на 1999, 999, 999 и 811 рублей. Одна из покупок на 999 рублей была отменена (я понимаю, что кешбека за неё не будет).  20 апреля акционный кешбек так и не пришёл. В чате сказали: "При совершении возврата средств за Покупки Банк удерживает сумму Вознаграждения ПО ДАННОЙ ПОКУПКЕ ИЗ СУММЫ Вознаграждения" и опираясь на это отказали в выплате ВСЕГО кешбека. То есть кешбек не был выплачен по всем покупкам, а не по одной, по которой был совершён возврат. Таким образом, Банк не выплатил мне 15% кешбек за 3 покупки (1999+999+811)*0,15=571,35 нарушив условия своей акции.

Искала нормальный вариант кредита и нашла в УБРиРе. Обратилась сначала по телефону, не дозвонилась, заказала звонок. Мне перезвонили, уточнили информацию, задали несколько вопросов, предложили кредит по определённой ставке. Меня эта ставка устроила. Также уточнила возможность досрочного погашения, тоже оказалось не вопрос, даже онлайн все можно погасить. С документами у меня проблем никаких нету, я работаю, кредитная история у меня хорошая, поэтому кредит получила без проблем. Пока всем довольна вполне.

Открыл карту My life в январе 2022 года, которую так сильно рекламируют по телевидению, да и в интернете. Из условий: 5% на ЖКУ. Специально уточнил в банке, как делать платежи на коммуналку, чтобы начисляли кешбэк 5%. Сказали, что можно через приложение банка. Оплатил через приложение банка, заплатил комиссию 25 рублей за оплату услуг ЖКУ. Таких комиссий придётся заплатить 3 раза, ибо у меня 3 разных квартиры. Думал, что мне придёт 5% кешбэк. Но по итогу за январь, февраль, март приходит меньше, чем ожидал. В дальнейшем я понял, что за коммуналку мне ни рубля не вернули, а вернули только за онлайн покупки на WildBerries. Много раз писал в чат. Оператор подключается, ответит 1 коротким предложением не по существу заданных вопросов и закроет диалог. Пишу заново в чат, чтобы решили проблему, получаю аналогичный ответ. Пишу уже 3 раз, ответ приходит через часа 2-3 аналогичный предыдущим. Кроме того, приложение банка ужасное, там не отображается кешбэк по операциям и ты самостоятельно не можешь отследить сколько рублей вернётся тебе за ту или иную покупку, банк этим очень сильно злоупотребляет. Потребовал в этом же онлайн чате с банком ещё месяц-2 назад, чтобы мне предоставили детальную информацию по начисленному кешбэку за январь 2022 года. Оператор пообещал, что Вам перезвонят через 3 дня. По итогу: никто не перезвонил. Я отложил эти заморочки с банком, потому что времени особо не было. И вот спустя 2 месяца решил вновь потребовать, чтобы мне предоставили детальную информацию по кешбэку уже за март 2022 года. В чате получил ответ: мол мы таких выписок не предоставляем. Попросил, чтобы сделали обращение и предоставили мне информацию по конкретным операциям, получил аналогичный ответ. В итоге: вместо обещанных 5% за оплату услуг ЖКУ, получил 0% + ещё комиссию заплатил 25 рублей за оплату каждой отдельно взятой услуге ЖКУ.  Кроме того, банк стал ещё хуже по качеству обслуживания, в частности, в январе по карте "My life" начисляли кешбэк 5% за онлайн покупки. Сейчас же ввели дополнительное условие - только если Вы подключите дополнительную "бесполезную" услугу "Больше плюсов", которая обойдётся Вам 99 рублей каждый месяц. В ином случае, 5% кешбэк за онлайн покупки Вам не видать. Но это ещё ладно, а вот с оплатой коммуналки я сильно расстроился, ибо заплатил комиссию 25 рублей за каждую отдельно взятую квартиру + получил 0% кешбэка + игнорирование в чате + ужасное банковское приложение, в котором ты не можешь отследить размер кешбэка по операциям. Всем спасибо за внимание, надеюсь, представители банка примут меры и исправят свои недочёты.

Являюсь клиентом Уральского банка реконструкции и развития с сентября прошлого года, но за все время что там обслуживаюсь в офис обращалась всего 3 раза, 2 из них за получением и за выпуском карты и третий раз за консультацией по поводу открытия вклада. Все остальное делаю через приложение, там все просто и понятно, нет проблемы перевести деньги по СБП. Да и вклад через него могла бы открыть, но мне надо было во первых подобрать вариант, во вторых узнать судьбу вклада при досрочном погашении и уточнить по поводу документов, так как вклад в т.ч. был мне необходим для подтверждения дохода и соответствующие справки я каждый год представляю в МВД. Я обратилась в доп. офис банка Куйбышевский (Куйбышева 95). Передо мной было 3 человека, но моя очередь подошла уже через 10 минут, спасибо менеджерам, что работают быстро, у меня не было особо много времени, торопилась домой. Специалист Виктория консультировала меня в течение 15 минут, ответила на все мои вопросы, все разложила по полочкам. Предложила мне 2 варианта вклада, которые мне подходили. Никакой не лоббировала, просто честно рассказала о плюсах и минусах. Там же на месте помогла мне за минуту открыть вклад через приложение. В общем качественное обслуживание, прошу представителя банка передать Виктории мою благодарность.

Сколько бы не обращалась сюда, никогда никакого негатива. А сейчас вообще отпала необходимость ходить в банк. Потому что практически все можно сделать онлайн: и оплатить, и приобрести, и услугу какую-то определенную подключить. Даже по кредиту я плачу онлайн через приложение. Очень удобно, банк этот рекомендую.

Заказал карту my life согласовал приезд курьера на 15.04.2022, курьер приехал, оформили документы, подписали, сказали активация карты для интернет банка займет один рабочий день. Сегодня 19.04.2022 попробовал повторить активацию, зайти в интернет банк - пишет обратитесь в отделение банка. Звоню на поддержку - мне сказали что по техническим причинам активация карты не возможна, требуется подписать документы, на мой вопрос - почему это требуется, ведь я подписал документы у курьера в том числе лист разногласий, переданы ли вообще мои документы в отделение банка курьером, бросили трубку. в чате повторяют относу и тоже - зайдите по номеру карты, я это пробовал уже не однократно. Проблема в чем так и не объяснили.

Оформил заявку на дебетовую карту My Life через сайт... Выбрал из-за большого кешбека и обслуживания за 0.р. Прочитал условия, все утроило. В день доставки курьер набрал и предупредил когда приедет, приехал вовремя, карту привез. Но карта не именная... Короче не знал как буду платить в интернете там, где надо вводить фамилию имя. В приложении связался с поддержкой и начитавшись отзывов на сайтах был готов прилично времени прождать, а ответили почти сразу, прям был удивлен, ну и в общем, сказали чтобы просто написал свое имя и фамилию на латинице в этих полях. Получилось.... Короче хоть карта и не именная, но платить в интернете можно без проблем, проверенно, а кешбек за первый месяц уже пришел очень приятный - больше 3 т.р. заработал, хотя не сказать что много тратил.

Обратился 15.04.2022 в отделение банка с целью пополнения вклада "Хороший старт" клиента (по ст.841 ГК), сумма чуть более АСВ. Так как вклады открытые в офисе не отображаются в МБ, то пришлось клиенту входить в ИБ, вход не удался, пришлось запрашивать в чате МБ номер счета вклада. Сотруднику в отделении был указан ФИО клиента, дата рождения, номер договора и счета вклада. Сотрудник десять минут не могда понять как составить ПКО, с подсказками коллег, начала оформлять.  Далее сотрудник берет предъявленный мной мой паспорт и [b]без спроса  фотографирует его для занесения в АБС.[/b]На мою реплику "для чего" поясняет, что нужно прикрепить скан паспорта вносителя. Поясняю, что законодательство таких требований не содержит. В ответ - "программа банка не дает оформить ПКО без скана паспорта вносителя". Далее звучит от сотрудника, "мол а вдруг Вы террорист и нелегально полученные д/с..., нужна копия паспорта....". Спрашиваю сотрудника - это официальный запрос Банка в целях применения ФЗ-115 об источнике происхождения д/с? Сотрудник мнется и не повторяет свои домыслы, запрос не выдает. Вновь предлагаю произвести оформление ПКО без сканирования паспорта, получаю отказ. Прошу пригласить руководителя. Жду. Никто не выходит минут пять. Повторяю требование в приеме д/с для пополнения вклада. В ответ улыбка сотрудника. Ни на одно мое разъяснение норм ФЗ-115, НПА ЦБ сотрудник не отреагировал. Так как дальше ждать было бесперспективно и нецелесообразно, предложил сотрудникам сохранить записи с камер видеонаблюдения. ИТОГ: пришлось вносить д/с через другой банк и по СБП переводить на карту УБРИР, а потом в ИБ уже на счет вклада. РЕЗЮМЕ: мало того, что Банк уже больше недели не может починить отображение в МБ вкладов открытых в офисе (отображаются только онлайн вклады и счета), та ки ещё и при пополнении вклада третьим лицом отказывают. Так вот неуважаемый Банк, Ваше кривое ПО утомило не только моих клиентов, но и меня. То что у Вас не работает, не настроено говорит только о низкой квалификации персонала, IT-сотрудников, об отсутствии клиентоориентированности, полном не знании норм права, НПА ЦБ, в том числе ФЗ-115 и его применении. Из за некомпетентности вашего сотрудника, мне пришлось бегать по городу с наличкой и искать куда её впихнуть, а после этого исходя из лимитов СБП производить более десяти переводов для пополнения вклада. В общем как был УБРИР ***** так и остался....

Здравствуйте. Хочу представить Вашему вниманию горький опыт использования услугами банка УБРиР. Являюсь студентом, получил карту для получения стипендии, как приходила, снимал в другой банк. Ничего не предвещало беды. Открыл вирт. карты, "My Life МИР", после закрыл. День Х. 5 марта ±15:00 - уведомление от банка о списании ±15.000₽ в перерасход с ЗАКРЫТОЙ виртуальной карты "My Life МИР". Переговоры с банком привели к тому, что надо было ехать в отделение банка и писать заявление. На следующий день приехал - написал, сказали ждать, максимум 30 дней. В этот же день в ±20:00 приходит ещё одно уведомление от банка о списании ±3600₽. Дополнил прошлое заявление, путем другого заявления через интернет-банк. В течении месяца спрашивал что с заявлением, ответ един "в работе". Проходит месяц. От отправителя UBRR на телефон приходит сообщение следующего текста: "Уважаемый Клиент! Работа по Вашему обращению 800ххххх09 завершена. Дополнительную информацию можно получить по тел. 88007700961. Для закрытия обращения с Вами свяжется наш сотрудник. С уважением, УБРиР.". Думаю наконец-то! Но, перезваниваю по номеру, слышу "идёт проверка, сроков не можем сказать". Такое поведение банка меня крайне возмутило. Прошёл месяц, и никакой работы проделано не было. К слову на состояние 15.04, со мной больше никто не связывался. Транзакции пропали, но когда звонил и спрашивал о задолженности, то мне сказали что она имеется на ±19.000₽. Рекомендую всем перестать пользоваться услугами данного банка, т.к. они никак не заботятся о клиентах, и не уведомляют о странных транзакциях с закрытых карт, и вообще пропустили транзакцию по закрытой карте. Моя оценка банка: кол с минусом.