7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Были вопросы по платежам через кредитную карту. Точнее, по сумме списания средств. Два дня не мог дозвониться на горячую линию банка - все время занято. Поэтому в обеденный перерыв пошел в свое отделение в Иркутске на Карла Либкнехта. Пришлось немного подождать, потому что передо мной в очереди было несколько человек. Но когда попал к специалисту, ее вроде Елена зовут, то неожиданно для себя успокоился. Девушка подняла все мои платежи, все пересчитала. Оказалось, что это я ошибся. Закончился льготный период, а я в этом вопросе не разобрался. Было немного стыдно за то, что пришел права качать, но оказалось не прав. С другой стороны, что у нас в банке такие компетентные и внимательные сотрудники.

Для кого-то может быть и мелочь, но для меня показатель лояльности банка в его отношения к клиентам.  В связи с этим я хочу поблагодарить сотрудника служба поддержки, кажется Алексей зовут (звонок 15.04.2022 в 8-49, номер мамы оканчивается на *6130, надеюсь это позволит отследить и отблагодарить сотрудника). Ситуация вот какая: моя мама позвонила на гор.линию УБРиР, чтобы узнать, может ли она перевести деньги брату со своей карты (у него другой банк). Сотрудник службы поддержки сказал, что может и объяснил как именно. Мама сказала, что будет переводить по номеру карты как всегда. Но Алексей сказал, что ей было бы гораздо выгоднее перевести деньги без комиссии по СБП, так как сумма была большая. И подробно объяснил, как брату подключить СБП, если у него нет. Мама говорила, что он реально подробно ей все рассказывал, она успела записать и главное понять. Потом позвонила брату, сама (!) сказала ему как настроить СБП и перевела ему деньги без комиссии. Вот это я считаю тот уровень поддержки, которая должна быть - интересы клиента на 1 месте.

Добрый день уважаемые пользователи сайта. Заказал карту убрир my life дебетовую, повёлся на кэшбек 5% на жку. Оказалось банк не может отправить деньги по расчетному счету организации которая оказывает услуги. Причину они не знают, оставлял 3 обращения, ответа нет, тех поддержка это тихий ужас, абсолютно не помогают и только на нервы выводят своей безответственностью. Так же не проходят многие другие платежи для гос компании, ответа по этой проблеме так же нет. Я устал пытаться решить проблемы банка, не один другой банк не потратил столько моего времени и нервов. Все платежи которые банк не может провести, без проблем отправляются через Тинькофф, альфу и сбер, а так же ВТБ. Проблема на стороне банка и решать ее банк никак не пытается. Не советую данный банк, отвратительная тех поддержка, дешевое приложение с кучей ошибок, карты с дизайном из 90-х. Посмотрите все свежие отзывы клиентов и сразу понятно, что никакие бонусы не стоят таких мук. Ответ от банка будет в стиле копировать-вставить и никакого решения по делу не будет. Просто чтобы банк ответил, почему платеж прошел, а на следующий день был возвращён, им нужно 7 рабочих дней, Тинькофф узнает это за 20 минут, это все что нужно знать о работе данного банка. Попытки оставить жалобы на поддержку клиентов не увенчались успехом, банк просто закрывает обращения и по внутреннему регламенту не обязан передо мной отчитываться. Карту буду закрывать после праздников и никогда не вернусь в эту контору.

Решили с женой отдельно завести карту для бытовых расходов, чтобы оплачивать с нее коммуналку и мелкие покупки в интернете. Прикинули, каким будет лимит, и договорились за него не выходить. Я пользуюсь дебетовой картой УБРИР "Пора" с хорошим кэшбэком, но только в избранных категориях. Поэтому сперва решил посмотреть, что этот банк предлагает по коммуналке. Консультацию я получил по телефону - девушка все подробно рассказала, объяснила, какие преимущества будут у каждой из карт. Остановился на "Май лайф" с 5% кэшбэка на услуги ЖКХ и тут же в приложении ее заказал в виртуальном варианте. Зачем пластик плодить, если карта выбиралась исключительно для оплаты из дома? В общем, скорость оформления этой карты меня впечатлила. Ходить никуда не пришлось. Через несколько минут карта отразилась в мобильном банке, я перевел на нее сумму, которую обговорил с женой. Да, а саму карту платить вообще ничего не надо, но зато за ЖКХ и покупки в интернете деньги частично возвращаются в виде кэшбэка. Посмотрим, как будет в реальности, но пока мы довольны.

Отвратительное обслуживание! Так называемую службу заботы о клиентах нужно переименовать в Службу по разводу клиентов! Совершенно некомпетентные сотрудники, даже не пытаются разобраться в ситуации. Каждый новый звонящий выдвигает свою версию произошедшего, не ссылаясь на какие то конкретные факты.  Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Второй раз сталкиваюсь  с тем,  что в приложении банка некорректно отображается информация по кредиту. Сначала в приложении высветилась угроза, что если я не внесу сумму их обязательной страховки до вечера, то мне пересчитают все проценты и начислят пени. Банк сам себе не перевел сумму страховки, которую навязывают как обязательное условие (мне эту сумму на руки не выдавали) и хотели обмануть и начислять в 2 раза больше процент. После обращения в чат, через пару часов выяснилось что деньги все таки поступили. Спустя 2 недели с момента получения кредита! Если бы я не зашла в приложение проверить, сейчас бы платила в 2 раза больше. Сейчас опять не отображается ни одна операция. Перевод на счет для погашения кредита был осуществлен в 23:04. Да, по договору должен поступить до 21:00.  В течение ночи до 9 утра якобы должны были списаться средства. Но ни одной операции за ночь так и не отобразилось(кроме поступления моего перевода), списания не произошло, стоит просрочка. Утром я написала в чат, мне сказали, что 5 тысяч, которые были на счете еще до даты платежа, оказались списаны, но информации об этом в приложении не было ни в 9, ни в 10, ни в 11  и даже в 12 утра. Когда информация поступила об этой операции, выяснилось что статус у нее: не выполнена. Пока я ждала часами, пока мне ответят, когда спишется сумма в счет погашения кредита, я не выдержала и отправила эту сумму как досрочное погашение, но оказывается, что так это не работает.  Теперь мне дополнительно но нужно внести сумму платежа, а 19 000, отправленные на досрочное погашение, 5 224, якобы списанные в счет погашения основного долга так и висят непонятно где. Из-за этого ужасного приложения и некомпетентности сотрудников я сейчас сижу с просроченным платежом, хотя уже внесла банку сумму на 5 тысяч больше необходимой. А проценты и пени капают!

Сделала вклад в УБРиРе. После чего начали приходить разного рода информационные СМС-сообщения, в которых ко мне обращались по имени-отчеству. Тут надо сказать, что от этих сообщения я отказалась, не поставив соответствующую галочку в договоре. Но сейчас речь не об этом. Сейчас пришло очередное сообщение от них, где меня назвали каким-то нерусским именем. Это что такое?! Вклад всё ещё на меня оформлен?! На линии банка сейчас не берут трубку, праздники, видимо, начались. Последний звонок 26 минут. В сумме более 40 минут на этой линии провела. Перед этим в первой СМС предлагали оформить дебетовую карту My Life, а в следующей уже рассказывали, какой кэшбэк меня ждет ПО МОЕЙ карте My Life, хотя никакой карты я разумеется не оформляла. А сейчас Гюзели предлагают оформить уже кредитку. Тут ещё нужно упомянуть, что когда оформляла вклад, сотрудник дал на подпись распечатанный договор, в котором стояли чужие ФИО. Хотя работал только со мной. Извинился, сослался на ошибку печати. Теперь думаю в связи с полученной СМС, уж не попытка ли это обмана была?.. В о бщем, я озадачена. Что делать?

Абсолютно не понравился банк. Из-за технического сбоя при оформлении карты мир, у меня открылось дополнительно 3 счета, которые закрыть дистанционно кнопки нет, как у других банков, через чат тоже нельзя либо в офис, либо развлекаться печать заявление и потом сканировать или фотографировать. Отсталый банк. Ок, заказала кредитную карту вчера, думала буду получать и заодно закрою эти пустые счета. Но нет, вы оказывается прозваниваете клиентов. Я была в это время в банке и совсем не могла говорить, более того, я не отвечаю на незнакомые номера, тем более из екатеринбурга. Поскольку ответить я точно не могла, мне отказали в кредитке. Честно говоря, я даже рада, что у меня не будет кредитной карты вашего банка

Сегодня я совершила крайне необдуманное действие - оформляла заявку на кредитную карту через банки.ру. Конечно же чисто случайно после этого мне посыпались звонки от разных банков с целью предложения мне кредита. И вот мне позвонила девушка из УБРиРа, она вежливо со мной разговаривала, при этом абсолютно не слушала мои ответы. Она просто вела монолог. На мое возражение "неактуально и неинтересно", она продолжала "тараторить".. Я попыталась ее прервать, но это было бесполезно и тогда я просто положила трубку, оставив специалиста наедине с собой. Спустя пару часов назойливая девушка снова решила мне перезвонить. И как ни в чем не бывало, начала разговор заново с тем же самым скриптом. Я попыталась снова ей объяснить, что не желаю с ней разговаривать, но она меня снова не слышала и продолжала что-то убедительно рассказывать. И тут мои нервы не выдержали, девушка была мною далеко отправлена. Это просто издевательство от банка. Рекомендую отделу по сервису отследить звонок специалиста и провести профилактическую беседу, а лучше депремировать. Искренне надеюсь, что банк больше не будет мне так назойливо предлагать свои продукты

21 апреля я оставляла обращение номер 8003223527. Суть обращения была в том, что по акции «Любимый Кэшбэк» мне не начислили вознаграждение в сумме 1000 рублей. 22 апреля мне позвонила сотрудница банка и сказала, что совершенная мной операция относится к мсс коду, не входящему в список бонусируемых транзакций.  Она явно говорила неправду. Я не стала удовлетворяться таким ответом. Я в течение нашего разговора открыла правила акции «Любимый кэшбэк», нашла там мсс код 4112. Потом заглянула в свой интернет банк и удостоверилась, что моей операции был присвоен именно такой мсс код.Сотрудница сделала вид, что у нее в системе отображается как-то иначе. Это просто смешно. Я уличила сотрудницу в откровенной лжи! Это возмутительное поведение! После разговора я сделала все скриншоты и выслала в чат банка для для приобщения к моему обращению. Через день мне позвонили ещё раз и сообщили, что обращение решено в мою пользу. Также предложили воспользоваться промокодом в онлайн кинотеатр. Меня он не заинтересовал.Я спросила, когда мне начислят причитающуюся мне 1000 рублей. Определенного ответа я не получила. Промокод действительно пришёл, но в письменном ответе банка нет ни слова про то, что банк согласен с моими аргументами и собирается выплатить мне 1000 рублей по акции «Любимый Кэшбэк». Судя по тому, что моим знакомым без звонков сразу начислили по обращению деньги за эту акцию, для меня очевидно, что БАНК НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ МНЕ КЭШБЭК. Хочу довести до всех, что УБРИР - не очень честный банк. Пытается обманывать новых клиентов, как я выяснила. Чувствую, придётся жаловаться в ЦБ и в ФАС, ведь акция рекламировалась, а Кэшбэк так и не выплатили.

27 марта, я оплатила покупку на iHerb, платила в интернет приложении банка УБРиР, сумма покупки составила 34.96$, $ на тот момент был 75 ₽,  с карты было мгновенно списано 2900 рублей и магазин поблагодарил меня за покупку:), через несколько дней курс $ вырос до 120 ₽ и банк списал у меня еще 2253.10₽, мотивируя это тем, что так работает их платежная система и деньги уходят в резерв, где могут находится до месяца( за счет этого резерва, банк пользуется деньгами клиентов) и вот теперь они только сейчас отправляют деньги в магазин для оплаты покупки, которая уже состоялась и находилась в пути. Все мои попытки вернуть свои средства не увенчались успехом, я потратила много часов и целый месяц времени звоня и ожидая ответа, писала в чат, где мои вопросы оставались без ответа и мне рекомендовали звонить на горячую лини , где разговор со мною перебрасывали на разных операторов или сбрасывали вовсе. Сегодня я снова звонила в банк и после часового разберательства меня снова переключили на оператора который начал все за ново, что деньги списаны корректно. Ну что тут скажешь, люди обучены превосходно, так, что бы законно обманывать людей. Кроме этой ситуации, мне не выплатили кэшбэк за март, я понимаю, счас у всех трудные временна, но это не отменяет того, что нужно быть людьми и относится другш к другу, по человечески.

Моей клиентке в другом большом банке в конце марта без всяких причин отказали в выходе на сделку. Начали суматошно искать другой банк.Обратились в банк УБРиР за одобрением ипотеки. В этом банке рассмотрели документы заемщика очень быстро. Так же быстро согласовали объект. Вопросы решались очень оперативно и грамотно.И уже 14 апреля нас вывели на сделку. Мы увидели желание менеджера, которая готовила и проводила сделку, решить вопрос, подсказать, помочь.Это очень важно клиенту., особенно в сложное время. С удовольствием буду рекомендовать этот банк и его сотрудников. Огромное спасибо!

Хотел оставить гневный отзыв о работе банка, так как на горячей линии не захотели услышать мою просьбу выдать денежные средства на следующий день, после окончания срока вклада. Т.е. срок вклада закончился, а деньги должны были оставаться в банке ещё 3 дня, хотя заказ на выдачу я сделал за 4 дня. Я даже зарегистрировал 2 обращения в банке: 7003185036 и 8003192764. Но обратившись в отделение банка на ул. Красноармейской, д. 87/50 и объяснив сотрудникам свои законные требования, неожиданно встретил взаимопонимание со стороны начальника отделения У-нц Артура М. (простите, если не точно написал) и буквально сразу моя проблема была решена. После общения с сотрудником я хотел открыть снова вклад в этом банке, но... Подвела программа банка. Вывод: сотрудники клиентоориентированные, с большим желанием помочь, но банку надо поработать с головными структурами.

4 звонка в течении 2-х часов с предложением кредита... Никогда не обращался в этот банк и согласия на рекламу им не давал, тем не менее сегодня настойчиво дозванивается их бот с разных номеров с предложением кредита. Ошибкой (звонили не тому) быть не может, т.к. бот называет мои персональные данные.

Заказал кредитную карту в убрире, понравились условия и жена давно клиент банка, сильных нареканий не было.  Кредитную карту доставили курьером, во время, подписал документы, всё хорошо Через 2 дня не пришло смс с кодом активации карты, позвонил сотрудникам банка, мне сказали, что всё в порядке, деньги зачислены, ждите смс об активации. Буквально через 30 минут приходит смс, что по техническим причинам активация невозможна, нужна новая доставка. Договорились на новую доставку (это длится уже 2 недели), ближайшая доставка была на 26.04.2022. Сегодня курьер мне привёз карту, но дебетовую, которая мне не нужна. Сотрудники совершенно не компетентны, перекидывают всё друг на друга, в итоге мне просто сказали, что сейчас не могут мне помочь, потому что уже поздно,и сотрудники нужной службы не работают ( время 17:30, банк работает до 19:00). Сказали, что позвонят завтра, но я уже не надеюсь  Сколько ждать ещё карту, я не представляю, банк нравился, но сейчас никому не советую быть его клиентом Хотелось решить всё быстро и мирно, но уже вынудили написать отзыв!

18.03.22 оформила получение карты my life через курьера на сайте банка. Спустя 10 дней карта приехала (при получении я и курьер звонили в кол-центр с уточнением, что номер телефона сейчас другой: смогу я пользоваться картой и ЛК, сотрудница с раздражением в голосе ответила: конечно). Картой я не смогла пользоваться, лишь позднее опять в звонке сказали, что при смене номера телефона необходимо оформлять карту в отделении. В отделении выдали новую карту, стала пользоваться. Попросила оформить именную карту "мир", спустя 2 недели получила (в банке аннулировали прежнюю карту). Выяснила, что сбп и получение/снятие наличных по данной карте не работает. Звонила в ЗАБОТУ, на гор линию, писала в чате,  бесполезно: придется ехать снова в отделение, закрывать именную карту и открывать снова неименную карту. Повелась на кэш по оплате ЖКХ. Знаю, что за апрель он не начислится (я ведь закрыла первую карту) о чем мне написали в чате, а оставлять 2 карты и по обеим выполнять условия смешно. Подумаю о смене на др убогий банк с такими же условиями по ЖКХ (где, кстати, оплата ЖКХ входит в общую сумму покупок за месяц). ИТОГ: если вы не житель Екб, то неименную карту сразу можно получить только в отделении. Все остальные "услуги": курьер, именная карта - лишняя трата времени.

В соответствии с условиями акции, описанным [url=https://www.ubrr.ru/sites/default/files/asset/pravila_provedeniya_akcii_lyubimyy_keshbek.pdf]здесь[/url], банк обязуется начислять дополнительный кешбэк 15% на вашу любимую категорию. Я выбрал категорию «Кафе и рестораны». Категория определяется автоматически по наибольшему количеству трат. Итак, кто может участвовать в акции? [b]Клиент, оформивший карту «My Life» Visa впервые. [/b]Ранее имелась карта exКомфорт МПС Mastercard, т.о. карты МПС Visa «My Life» не имел ранее. На форуме представитель банка подтвердил, что я могу участвовать в акции «Любимый кешбек», вот [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=378983&MID=9093426#message9093426]здесь[/url]. Читаем более внимательно условия:[quote]Участник Акции (Участник) – клиент Банка, физическое лицо, держатель действующей в период проведения Акции Карты, не совершавший покупок по любой дебетовой банковской карте ПАО «УБРиР» в период с 01.11.2021 по 31.01.2022 включительно, [b]либо [/b]оформивший Карту впервые, выразивший согласие на участие в данной Акции путем совершения конклюдентных действий, перечисленных в п.2.4. настоящих Правил, после получения от Банка информации о проведении Акции.[/quote] Покупки за период с 01.11.2021 по 31.01.2022 я не совершал, данный пункт выполнен. Так как выполнение второго условия написано через «[b]либо[/b]», значит необходимо выполнение или первого или второго условия, а не обоих одновременно. В период с 12.03.22 по 19.03.22 по данной карте были совершены покупки на сумму 3497 рубля попадающие в категорию «Кафе и рестораны», т.е. начислять [b]дополнительный [/b]кешбэк 15% в размере 524,55 рубля. По условиям акции кешбек должны были выплатить не позднее 20.04.22, однако банк так и не выплатил кешбек по акции «Любимый кешбек» на сегодняшний день. Однако, банк выплатил всего 57,25 рублей. Я даже не понял, как банк его рассчитал? Первое знакомство с акциями банка, как и первый блин, оказался комом.

В феврале оформил карту My life. Не произведено начисление кэшбэка по акции "любимый кэшбэк" за февраль и март 2022. До этого не было карт банка более года, но был старый счет, по нему были операции. В условиях акции четко прописано:  [i]Участник Акции (Участник) – клиент Банка, физическое лицо, держатель действующей в период проведения Акции Карты, не совершавший [u][b]покупок по любой дебетовой банковской карте[/b][/u] ПАО «УБРиР» в период с 01.11.2021 по 31.01.2022[/i].  Соответственно карты у меня не было, покупок по карте тоже не было. Условие акции мною выпонено полностью. Операции по расчетному счету и покупки по дебетовой карте это разные операции. В условиях акции именно речь про покупки. Прошу выполнить условие акции со стороны банка и выплатить мне кэшбэк за февраль и март 2022.  Ранее было обращение 8003226870 через чат поддержки

На Васильевском наверное лучший офис УБРиР. Я честно скажу, в других и не был, этот ближе всего к дому. Но там всегда на позитиве менеджеры и их видимо очень строго отбирают, потому что каждый специалист а - грамотный и в курсе всех деталей по любому продукту и б - старается помочь клиенту, а не денег на нем срубить. Вот просто последнее, что было, я хотел открыть вклад, пришел и попросил мне его открыть, уже готов был, а менеджер мне предложил другой вариант. Не хотел навязывать, а просто предложил. А там ставка чуть не в 2 раза больше! Естественно я его открыл, я же не знал про этот вклад ничего. Так что только за счет того что менеджер позаботился и предложил у меня ставка намного выше.

Пользуюсь вклад+дебетовая карта УБРиРа, перевожу через интернет банк. Никогда проблем не было, до недавнего времени... 30 марта, как обычно, попытался сделать перевод в интернет-банке, но сразу после ввода кода смс выкидывает обратно на страницу логина (кратко мелькает основная страничка кабинета). В начале подумал что проблема на моей стороне - обновил браузер (и попробовал другие), проверил сертификаты и т.п. Но безрезультатно. Обратился к представителю в соц.сети, который посоветовал попробовать Яндекс.Браузер - не помогло, и ответил в стиле "ждать, проблему ищем, сбои из-за большой нагрузки". Прошел почти [u]месяц[/u] - [u]ничего не исправлено[/u]. Вхожу раза с 7-9 на десяток секунд быстро сделать перевод по старым реквизитам и опять выкидывает. Пробовал разное время суток - не работает ни в 5 утра, ни днем, ни вечером - загруженность вряд ли... Что такое там накрутили, что найти/исправить не могут - кто знает... раньше ведь работало, а сейчас от интернет-банка только страница логина рабочая. И при напоминании опять "ждите, ищем"...