Банк полностью отказался от живых сотрудников колл-центра! На сайте висит номер телефона, по которому с вами будет говорить ТОЛЬКО БОТ. Ни с первого, ни пятнадцатого раза бот не переводит в ожидание оператора, а просто отключает связь.

Такой банк нам не нужен! Так нельзя! В противном случае вами будут пользоваться только для вытаскивания кешбека и всё. Как банк - вы не интересны, не клиенториентированы - а следовательно, не надёжны (в понимании большинства граждан).

Я хотел сообщить о мошенничестве одной компании, которая получает платежи на счёт, открытый в вашем банке. Но сообщить об этом я не смог. Ну что же. Плодите дальше мошенников, предоставляя им комфортные условия для развития. Надеюсь, что представители ЦБ тоже читают этот форум.

Добрый день. За апрель 2024 не верно начисляется процент на остаток по накопительному счету т.к.в прошлом месяце (март) не верно подсчитаны расходы по дебетовым картам ( 2 шт). Специально пришла в офис написала жалобу - нет ответа . Голосовой помощник не может отвечать по данному вопросу. С сотрудником соединяют только для продажи услуг. Первая линия сотрудников дозвониться Невозможно только через отдел продаж , но они могут помочь ровно так как голосовой помощник .Прошу разобраться и верно начислять процент на накопительный счёт.Приложении невозможно выбрать категории кэшбэк по карте май лайк, уже 3 месяца не могу получать кэш бэк от покупок! Помочь никто не может. 

19 апреля 2024 г. оформила вклад в этом банке. Сразу же оплатила опцию "больше плюсов" 199 руб. на месяц - до 20 мая. Сотрудник банка убедила меня в том, что именно с 19 апреля я уже могу получать кешбэк при покупке на маркетплейсах 5% при условии, что потрачу до конца месяца 5000 руб. И что же я вижу сегодня, 25 апреля? Потратила уже более 5000 руб. с карты. И? Мои покупки 20 апреля 2024 на Озоне и WB совершенно не отражены в копящемся кэшбэке апреля и попали в категорию Остальное! Какая-то махинация с начислением кешбэка!

Заказала выписку по счету, приходит выписка, но в ней указан другой номер. Как получить верный счёт в выписке? Оператор в чате не отвечает, только бот и на горячей линии тоже самое. Что за отношение такое? Бот повторяет одно и тоже, вопрос мой не понимает и не соединяет с живым человеком. Примите меры пожалуйста. 

Оформил дебетовую карту банка для оплаты услуг жкх иполучения кэшбэка за эту оплату. Оплатил услуги жкх, но кэшбэк не начисляется, в мобильном приложении информация "кэшбэк 0, совершите покупку, чтобы активиировать кэшбэк". Услуги жкх оплатил более, чем на 5000 р. Хотя в условиях начисления кэшбэка никакой другой информации, кроме оплаты жку, нет.< В чате бестолковый бот не может понять вопрос и не переключает на оператора.  

Второй раз уже моей маме 70 летней втюхивают свои продукты обманом, сначала страховку, а сегодня кредит потребительский оформили под 39% годовых. Совсем обалдели! Девки молодые пользуются тем, что человек в возрасте уже не понимает этой системы и радуются. Так она несколько раз отказалась, так они все равно ее запутали, сказали вклад без этого не оформят. Надеюсь им это вернется, да по самому больному месту. Подала жалобу в ЦБ, надеюсь в этот раз оштрафуют их. Обходите это заведение стороной.

У меня уже есть дебетовая карта на которую я получаю зарпалату, ранее я уже оставляла отзыв о банке, вот только тогда опыт был у меня с мамой.В этот раз я посетила отделение с интересами открыть либо вклад, либо счет. Менеджер рассказала отличия каждого. Перечисляла и не продолжала про те, про которые я сразу говорила - нет, мне это пока неинтересно. Зато про вклад доход на максимум мне понравилось и я попросила подробнее рассказать. Мне он подошел потому что у него есть возможность пополнения как я и планировала. Консультация была настолько комфортной что я сразу продумала все, а не так что только потом вышла и вспомнила, что хотела спросить еще и что на самом деле всю нужную информацию не получила. Вот например, я спросила, есть ли что-то типа счета или вклада, куда можно полученные по зарплате деньги сразу класть и не держать их просто на карточном счету, пусть на них тоже идет какой-то процент, даже маленький. Менеджер сказала, что для этого нужен не вклад, а счет, и подходит накопительный счет ежедневный. То есть я получаю деньги, кладу на счет, потом, по мере того сколько мне нужно, я перевожу на карточный счет и трачу. Его я уже открыла сама онлайн, в мобильном банке. А вклад я открыла в офисе, так как у меня была сумма, которую я внесла через кассу. Убеждена что грамотно распорядилась своими деньгами, пристроены они максимально правильно и удобно, недостатка в средствах я не испытываю и в тоже время они не лежат просто так или под минимальный процент. Обслуживание довольна, в офисе (в моем случае я была в офисе на ул. Крауля) все, с кем я контактировала, были вежливые и предупредительные, клиентоориентированные.

 Уже писала о горячей линии банка что за полтора часа ожидания на линии не было соединения с оператором. Был дан ответ.что работают над этим вопросом. Но,снова столкнулась с проблемой ,не начислили кешбек за март,хотя условия были выполнены. Обратилась на горячую линию в надежде ..... . Но увы.... . Снова полтора часа смены позиций и без соединения с оператором,автомат попросил оценить услугу. Это чистой воды издевательство . Если нет возможности соединять со специалистом,то хотябы не обнадеживали и выключали робот что ли. 

 Если у вас возникнет какой нибудь вопрос и вы попытаетесь дозвониться до оператора,то робот автоответчик будет вас гонять по кругу до белого каления Выведет даже самого терпеливого С оператором вы не свяжетесь НИКОГДА!