7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

По моему вкладу в банке УБРИР ***4645 24 марта 22г были выплачены полагающиеся мне проценты на карточный счет а  26 марта 22г банк без моего ведома и согласия в нарушение договора вклада ( потому что вклад без капитализации) зачислил эти проценты на вклад ***4645. После чего выставил мне задолженность по карточному счету в размере этих процентов. Банк нарушил условия договора вклада и допустил манипуляцию с моими деньгами без моего ведома и согласия. Прошу исправить ситуацию и выплачивать мне проценты по вкладу***4645 как и положено на карточный счет без капитализации а так же возместить моральный вред т.к. это уже не первый случай манипуляции деньгами без моего ведома.

В УБРиР у меня вклад Хороший старт с возможностью пополнения. 23.03.2022 я решил внести дополнительный взнос в офисе банка по адресу Воронеж ул. Никитинская д.21. Войдя в кассу я чётко сказал что хочу сделать пополнение во ВКЛАД. После пересчёта денежных средств и выдачи мне соответствующего документа я чётко спросил у кассира ДЕНЬГИ ВО ВКЛАДЕ ? На что получил утвердительный ответ. 26.03.2022 я решил посмотреть как работает интернет-банк УБРиР и с удивлением для себя обнаружил что сумма моего пополнения находится на карточном счёте а не на счёте вклада и не приносит мне процентного дохода. С таким наглым враньём и по сути воровством я столкнулся впервые. У меня и в мыслях не было что кассир может откровенно соврать в лицо клиенту с выгодой для банка. Я пишу жалобы на действия сотрудников этого банка в ЦБ, финансовому омбудсмену Медведеву П.А. и призываю всех пострадавших подобным образом вкладчиков ( думаю их не мало, в особенности людей пожилого возраста) сделать тоже самое. Также будут написаны жалобы в Роспотребнадзор и в Департамент Здравоохранения Воронежской области так как часть сотрудников банка работает без масок или со спущенными на шею масками. Подавляющее число клиентов в этом офисе находятся без масок и не кто из сотрудников не делает им замечаний. Мало того их с лёгкостью обслуживают. У банка, видимо, даже нет средств чтобы поставить флаконы с дезинфицирующей  жидкостью на столы операционистов. Потенциальным клиентам, в особенности пожилым, хочу сказать, что если вы не хотите чтобы вас обманули и не хотите заразиться COVID, обходите этот банк стороной.

В банке УБРиР у меня открыт вклад с возможностью пополнения. 23.03.2022 я решил пополнить вклад в офисе по адресу Воронеж ул.Никитинская 21. Войдя в кассу чётко сказал что хочу пополнить ВКЛАД. После того как были пересчитаны деньги и выданы мне соответствующие документы я чётко задал вопрос кассиру ДЕНЬГИ ВО ВКЛАДЕ ? На что получил утвердительный ответ. 26.03.2022 я решил попробовать воспользоваться интернет-банком УБРиР и обнаружил что сумма пополнения находится на карточном счёте а не на счёте вклада. Таким образом банк не начислял проценты на сумму пополнения. Это воровство в чистом виде и судя по всему оно поставлено в этом банке на поток. Я собираюсь писать жалобы в ЦБ, финансовому омбудсмену Медведеву П.А., а также в Департамент здравоохранения Воронежской области, так как некоторые сотрудники банка работают без масок. Призываю всех пострадавших вкладчиков делать тоже самое. Добро должно быть с кулаками!

Да-а, попили крови... Разместил вклад, дополнительно заплатив за пакет "Все под контролем", который предусматривает возможность частичного снятия денежных средств, включая начисленные проценты. Как дошло дело до снятия, проценты не отдают. Так называемая "Служба заботы о клиентах", на которую все замыкается, шлет откровенные отписки и включает дурочку, в упор "не замечая" прямо прописанные условия частичного снятия, зато ссылась на порядок расторжения договора, хотя ни о каком расторжении речи и близко не идет.

Банк не выплатил бонус по акции "Приятный кешбэк". В конце января я получил push-уведомление с предложением принять участие в этой акции. По условиям банк должен был выплатить до 20 марта 2022 г. дополнительный кэшбэк в размере 7%. Условия акции были выполнены, но дополнительный кэшбэк до сих пор не начислен.

В очередной раз не выплачен кэшбек за прошлый месяц! По условиям программы лояльности кэшбек выплачивается не позднее 20 числа следующего месяца. 20 марта ничего выплачено не было. 21 марта выплатили чуть больше половины. ПБ на форуме жуёт сопли и ничего пояснить не может, обещая все проверить, но постоянно обманывает.

Добрый день. Согласно графика платежа обязан вносить денежные средства на погашение кредита до 22 числа включительно и ежемесячно. 22 числа не смог перевести денежные средства с карты другого банка на расчётный кредитный счёт банка в связи с происходившим сбоем системы мобильного банка кредитора. Неоднократно входил в мобильный банк для погашения кредита, меня заблокировали с формулировкой - неоднократно введены не корректный логин и пароль, с записью зайти в мобильный банк позже или позвонить в банк. Неоднократно звонил в банк на горячую линию, однако не мог попасть на оператора. В связи с чем мною 22 числа 2022 года в 21.25 (по московскому времени) были внесены денежные средства на расчётный счёт через банкомат. Данные средства были зачислены на счёт в 23.25 (по московскому вр). 23 числа в 00.14 произошло списание денежных средств, а именно 33 руб., а списание ежемесячной оплаты кредита не произошло. 23 числа я в 9.00 решил в мобильном банке посмотреть прошло списание. Открыв "подчёркиваю" без технических проблем мобильный банк увидел, что образовалась просрочка по платежу. После чего написал в чате о возникшей проблеме, однако долгое время ответ не приходил, в связи с чем, потратив около 30 минут, я все таки дозвонился до оператора горячей линии банка, которая пояснила что заявка принята и что мне приходило в мобильном банке уведомление о дате и времени внесения платежа. С данным ответом не согласился и в течении часа мне позвонили с банка и сообщили, что согласно п. 6.14 кредитного договора я обязан вносить денежные средства до 21. 00 час. по Уральскому времени, с данным ответом я также не согласился, так как проживаю в регионе, где московское время, также п. 6.14 в кредитном договоре нет. А согласно п. 6 кредитного договора обязан внести деньги согласно графика платежей, время в графике платежей не указано и тем более "уральское время". Однако мои факты сотрудники банка не принимают во внимание, аргументируя, что при оформлении кредита, мне об внесении денежных средств и времени внесения должен был сообщить сотрудник банка при оформлении кредита,а на вопрос сотруднику банка, если он не сообщил и как это может подтвердить банк, ответа так и не получил. Только с третьей попытки мне в мобильном чате сообщили о номере заявления и о том что официальный ответ будет направлен в ближайшее время на мою электронную почту. На вопрос почему до сих пор не сняли сумму ежемесячного платежа, мне вообще прислали что обязательный платёж составляет 41947руб. В него входит: - просроченная задолженность 20958,30, проценты по кредиту 21727,83, сумма основного долга 20219,48. (то есть если сложить эти суммы получим 62905,61, но не как 41947) В мобильном банке вообще указано, что просрочка составляет 21325,65 и сумма следующего платежа 42314,86. Каким данным верить? это указывает на вывод о некорректной работе мобильного банка и отсутствие компететных сотрудников банка, которые не решили возникшие проблемы с платежом. И оказывается живя "по московскому времени" должен вносить денежные средства по "Уральскому времени" при отсутствии данного условия в кредитном договоре, так как по мнению сотрудников банка, мне об этом сообщили при получении кредита, хотя я уже оплачиваю кредит не один месяц. И мне теперь очень интересно, при возникновении каких либо других спорных вопросов, сотрудники банка будут ссылатся на то, что вам это говорили при получении кредита, а не на сам кредитный договор. Совет: при получении кредита записывайте разговор с менеджером банка, а то как и мне скажут, что вам это говорили.

Предложение банка хорошее 5 % за ЖКХ и онлайн оплату. Только не показывает сколько кэшбек за каждую операцию , ну это ладно. Но самое интересное стало когда отключили googlepay. Захотел оплатить онлайн заказ ( ,валберис, озон, или даже ЖКХ ) везде нужно ввести карту и т.д. Все ввел и открывается окно. "Для совершения операции вам нужно подключить смс банк". Звоню , все объясняю по 10 раз. Сначала говорили что можно подключить push уведомления но только по горячей линии , и сказали мы вам сейчас перезвоним. Звонок был заблокирован ( звони со странного номера и с плохими отзывами номер то там коллекторы то ещё кто то ). Вообщем вариант один подключить платную услугу смс банк чтобы совершать онлайн оплату и это в 2022. Это ужасный банк, удивлен что у вас компьютеры есть с такими запросами....попробую выпустит мир карту и перейти в мир пэй но по отзывам там тоже не научились бесплатно делать обычные операции.  За идею и кэшбек 5 За все остальное 1

Получил от банка вот такое разъяснение по начислению 5%кешбэка: --- Вами были произведены операции по оплате онлайн покупок на общую сумму 11 980,21 руб. И был произведен возврат онлайн покупки на сумму 235.17 руб. Вознаграждение за  операции по оплате онлайн покупок составило 584,90 руб. ((11 745,04*0,05) – (235.17*0.01)). --- Судя по логике банка, 11 745,04=11 980,21 - 235.17, то есть "покупки – возврат" Как мы видим, банк уже вычел у меня этот возврат, и начисляет 5% на сумму 11 745,04р, а не 11 980,21р ! То есть сумма возврата в начисление КБ не попадает (минусуется из покупок), и ещё раз почему-то минусуется в виде 1%. Получается, формула для начисления кешбэка в общем виде выглядит так: КБ = (((покупки – возврат) *0,05) –(возврат *0.01)) И в случае, если за месяц была одна покупка, сумма по которой вернулась полностью КБ = ((0 *0,05) – (возврат *0.01)) =– (возврат *0.01) Фактически в любом случае банк штрафует клиента за возврат в размере 1%! Просто если сумм много, это не так заметно. Но если например произведена покупка на 20000р, и потом по ней прошёл полный возврат, клиент банка не останется "при своих", что было бы логично, а будет наказан банком на 200р! За что наказан, на основании каких пунктов российского законодательства – не понятно. Несколько раз этот вопрос задавался на сайте не только мной, но и другими участниками, но банк не смог не только мотивировать данный побор, но и даже привести пункт своих правил, где это странное действие закреплено. Очень хочется, чтобы банк 1)       Наконец привёл пункт правил, где этот "штраф" придуман (желательно, чтобы этот пункт уже был в правилах, а не появился после того, как вопрос был поднят!) 2)       Объяснил, на основании чего клиенты банка оказываются в проигрыше, если у них были возвраты покупок, насколько это соответствует законодательству РФ

Недавно открыла в банке вклад под хороший процент – 24%. Правда сама не смогла разобраться, как это сделать в приложении. У меня уже был открыт вклад, хотела его закрыть и открыть новый, когда ставку по депозитам подняли. Но побоялась сама в приложении, не знала как закрыть старый вклад и как  с процентами, может потерялись бы.  Поэтому в отделение обратилась, чтобы они помогли  переоформить вклад. В итоге мне смогли переоформить вклад наверно минут за 10, быстро очень. Девушка (вроде имя Наталья)  показала мне буквально все по шагам,  как это сделать в мобильном приложении и на какие кнопки нажимать. Я была спокойна, что делаю все под присмотром специалиста. Оказалось, все даже не сложно, но кто бы мне это все объяснил заранее. В итоге онлайн вклад открыла под хороший процент, а то на старом вкладе около 5% было всего лишь. Очень довольна.Людей только в банке оказалось многовато, хоть и суббота, специально с утра пошла.  Но менеджеров хватало, все столы были заняты и очередь быстро двигалась, но наверно минут 30 ждала. Я не особо торопилась, время позволяло подождать.

Выпустил в мобильном приложении виртуальную карту Мир (тариф My Life), но ничего оплатить ею не могу, т.к. не поступают коды подтверждения операций.  Обращался на горячую линию, но там только предлагают самостоятельно включить смс-информирование, что не удается сделать, т.к. в мобильном приложении выдает сообщение - "Не удается добавить канал связи", а в интернет-банке данная карта вообще не отображается... Переустановка мобильного приложения проблему не решила. Писал в чат мобильного приложения и на обратную связь интернет-банка, вопрос не решается, было лишь уведомление, что со мной свяжутся... На горячей линии ничего сделать не могут, ссылаются что не установлено кодовое слово по карте (тоже вопрос к банку - почему при оформлении карты через мобильное приложение не устанавливается кодовое слово?).

Получил сегодня. 21.03.2022г. карту в г.Нефтеюганск, ХМАО. Что НЕ ПОНРАВИЛОСЬ: 1. Карту дают, если устанавливаешь приложение, я начал отказываться, сразу начали убирать карту. На вопрос, если кнопочный, ответили, что на своём приложении тогда сделают. 2. Сразу надо положить деньги, якобы для активации. На вопрос, а если нет с собой? Дадут свои-положишь и сразу снимут. Это, якобы, такие правила, внутренние распоряжения. Я согласился, т.к. и так бы поставил. Но сам факт: не ставишь-убираем, сразу деньги не положишь-не дадим. Понятно, что операционисты выполняют распоряжения руководства. Это правда так, или личные инициативы отделения?

Заказал дебетовую карту через сайт, обещали привезти 17 марта, сегодня уже вечер 20 марта так и не привезли и даже не позвонили. Я звонил на горячую линию 2 дня подряд,  каждый раз обещали разобраться и перезвонить, но я так и не дождался звонка.  Теперь думаю завтра еще позвонить или уже отказаться и больше не связываться с этим банком?

Недавно открыла вклад и дебетовую карту. Вчера вечером стала заходить в мобильное приложение интернет-банка, но система вылетела, доступ заблокировался. Звонок на горячую линию - это ад, всегда ожидание примерно 40 минут. В итоге сказали, что все деньги (и с карты, и со вклада!!!) были переведены, а куда - неизвестно! Могут сказать только в понедельник. Никаких сообщений о входе в приложении и об операциях мне не поступало. Еду в полицию писать заявление. Никакого доверия к банку нет! Почему приложение так плохо защищено?

Являюсь клиентом УБРиР давно, так как зп получаю на его карту, было такое, что брал и кредит. К банку претензий нет, считаю, что с ним можно иметь дело. Сотрудники компетентные, по кредиту у меня все было честно, закрыл в срок. Сейчас хочу поделиться мнением о кредитной карте my freedom. У меня не всегда статья расходов соответствует статье доходов. Поэтому часто пользуюсь этой кредиткой. Уже приучил себя вовремя возвращать взятые средства, так как один раз просрочил и платил проценты, а они немалые. Поэтому слежу за сроками, 120 дней льготного (бесплатного) периода позволяют беспрепятственно вернуть деньги банку. Брать можно на мой взгляд не мало - до 700 000 руб. Но каждый выставляет свой лимит, мне столько не нужно, достаточно - 200 000. Можно снимать наличные, до 30 000 снятие бесплатное. Я - не снимаю, для наличных у меня другая карта имеется. А вот на эту наличные вношу, через банкомат УБРиР или двух банков партнёров тоже можно, и это бесплатно. Я совершаю этой картой покупки, трачу больше чем 5000 и обслуживание выходит у меня бесплатное. Но даже если и не тратить минимум, то обслуживание всего 90 рублей в месяц, как по мне, то за такие деньги она может быть на всякий случай. Для пользования картой у меня установлено мобильное приложение. У него понятный внешний вид, работает быстро, удобно платить, я вообще использую бесконтактный способ. Само оформление кредитки происходит не за 2 секунды, но понятное и быстрое. Я брал цифровой вариант карты, пластиковая мне не нужна. Поэтому оформил онлайн, рассчитал лимит, получил средства после одобрения банком карты, и смог пользоваться сразу же, то есть в день подачи заявки. Если внимательно ознакомиться с информацией об этой карте, то её можно ещё более выгоднее использовать - как дебетовую. Можно личные средства хранить на накопительном счёте, а кредитные просто нужно возвращать вовремя. Сейчас вот акция идёт, по такой кредитной карте еще и кэшбэк 2% можно получать. То есть карта как бы кредитная, но с неё ещё и доход можно получить, если подходить к пользованию с умом. В общем мне нравятся продукты УБРиРа, в т. ч. и эта карта. А если что-то непонятно, читайте и спрашивайте у сотрудников банка. Но я рекомендую сначала внимательно почитать самому, в принципе на сайте этого банка информация правдивая и понятная.

Обратился на горячую линию по вопросу перевода денежных средств, хотел уточнить комиссию и лимиты на перевод. Сотрудник сказал всё по красоте будет ,  перевод внутри банка между клиентами без комиссии и могу перевести нужную мне сумму 900 т.р. Я такой довольный принес в кассу банка в это непростое время миллион налички , а мне говорят платежка 3000 т.руб и надо согласовывать лимиты в течении 7 раб.дней . И тут я понял ,что попал... пятница вечер , все уже дома  приходите в пн. Если в кратце то сотрудник Иван (его номер как он сказал 3***0), который меня консультировал Убрал меня на кэш.. т.к мне сегодня нужно было сделать платеж. Я конечно все понимаю, что в очередной раз служба заботы о клиентах извинятся , но мне с этого что ?

Начну издалека с того, что заинтересовала кэшбэк по катам при оплате ЖКХ. Учитывая текущую ситуацию решили завести карту мир, на вопрос можно ли ее завести виртуальную без поездки  в офисе сказали нельзя, даже при наличии их же карты visa или master. Уточнили, что можно сразу получить неименную карту мир в офисе при оформлении, т.е. за один приезд. Ужас №1 - Мало офисов в СПб, а точнее всего 3, график работы в выходные с 11-17 сб Ужас №2 - Приехав в офис на Владимирском 10 к 11:20 простояли 1ч 40 мин в очереди. Туалет отсутствует, выкручивайся как хочешь. Работает всего 2 операционистки. Ужас №3 - озвученный неименной пластик отсутствует как факт, только оформление именной карты Мир с последующим ее вывозом из офиса (опять стоять в очереди). НО сказали, что можно завести виртуальную и через мир пей платить, что в принципе даже удобнее. НО... Ужас №4 - интернет банк или приложение кривое, не знаю что именно. Может связка с НСПК-БК-АБС. Т.к. при заведении карты мир  ей нельзя воспользоваться в MirPay, пишет ошибку. Ужас №5 - техническая поддержка, которая говорит что на нашей стороне все работает, закрывает заявки без решения проблемы. УЖАС №6 - это пропадание виртуальных карт мир из приложения и интернет банка. Наблюдали это дважды, утром на следующий день. Видимо в БК ночью идут процессы, которые эти карты удаляют.  Могу предположить, что в самом БК они заводятся, а до НСПК не доходят, после чего при ночном крыжевании зомби карты прибиваются. Это самый ужас, ужаснее этого только пропажа денег со счетов. Ужас №7 - Добиться обратной связи от службы поддержки, с пафосным названием "служба заботы о клиентах" удалось только после первой жалобы на бездействие банка в решении проблемы. Ужас №8 - Поле большого количества обращений, со скриншотами,  с описанием моделирования ошибки в интернет банке и MirPay вопрос так и не решен. После всех IT трансформаций, о которых можно прочитать об этом банке, такие ошибки информационных системах неприемлемы. И да я понимаю, и даже уверен что у многих все работает как ожидалось, и что девушки на телефоне ни в чем не виноваты, к ним претензий нет. У меня большая претензия к техническим специалистам 2-ой, 3-ей линии которые не могут локализовать и устранить этот баг в течении недели.  Как итог,  картой пользоваться нельзя с 15.03.2022. Времени на телефоне суммарно потрачено часов 6 без положительного результата.

15.03.2022 я получил карту Пора курьером в городе Пенза.  16.03.2022 подключил интернет банк и мобильный банк.   Но зайти в управление кешбэком в мобильном банке мне не удалось: пишет ошибка авторизации (странная ошибка ведь приложение я уже зашел). С этой проблемой обратился в контакт центр. Они предложили переустановить приложение из маркета, но это не помогло. Написал о этой проблеме в чат банка. Написали, что проблема им известная и они ее решают. На момент написания комментария 18.03.2022 проблема не решена. Странное ощущение, что приобрел карту с кешбэком, а пользоваться ей в полной мере не можешь... Если проблема не будет решена в ближайшее время придется закрывать карту, а от работы банка останется только разочарование.

Доброго времени суток, на мой взгляд это худший банк из всех!!! Если есть возможность, не обращайтесь к ним. Я хотела оформить кредитную карту, заполнила заявку в интернете, мне перезвонили, одобрили, назначили встречу с курьером, курьер привез заполненный договор и карту, через несколько дней позвонили из банка и начали допрашивать, по- другому назвать не могу... один из вопросов был, какой у меня сотовый оператор, кто мне будет помогать расчитываться по кредитной карте, как будто мне 15 лет, еще была куча вопросов, как будто я враг народа и хочу у них миллионы украсть.. Через несколько дней пришла смс, что по тех. причинам мы не смогли активировать карту, ждите звонка для назначения встречи с курьером. Новую встречу назначили, но курьер не приехал, я пыталась связаться с банком, никто ничего не знал... Потом дозвонилась в банк, ответили, что курьерская служба у них не работает....Еще через несколько дней мне позвонили из банка и сказали обратиться в отделение банка. Я пришла, оператор посмотрела заявку, сказала, что она висит и что она ничего с ней не может сделать, она обратилась в тех поддержку и сказала, что позвонит мне. В итоге прошел месяц с даты подачи заявки....результата - ноль.

Отлично сработал УБРиР с моим внезапно незакрытым счетом. Ситуация: подписала договор на кредитную линию сроком до 26 февраля 2022, выдали карту соответственно – до февраля 2022 же. Срок пластика закончился, срок договора – тоже, кредит я погасила, продлять кредитную линию или перевыпускать карту УБРиР мне не стал. Заказала новый пластик. Воспользоваться не успела, кредитный лимит на новой карте не тронут, на старой – снижен до 0. Решила в дополнение открыть еще и накопительный счет. Перевела 10 000 р. по СБП, думала, упадут на новую карту, но нет – попали на старую. Точнее, на старый, незакрытый карточный счет. Три дня билась с мобильным банком, ни накопительный счет, ни вклад открыть так и не смогла. Ошибка – и всё тут. Техподдержка упорно твердила, что все прекрасно, мобильный банк работает, пробуйте снова. Заказы обратного звонка УБРиР лихо игнорировал. Сегодня открываю приложение и вижу милейшую картину: со счета старой карты списана комиссия за обслуживание 1900 р. То есть: карта не перевыпущена, кредитной линии нет, пользоваться счетом я НЕ МОГУ, потому что открыть вклад, перечислив с него взнос, у меня не получилось, но комиссию с меня все-таки взяли. Больше того, в мобильном банке мне даже не доступен просмотр движений по этому счету (не говоря уж о проведении транзакций с использованием собственных средств), могу предоставить скриншоты. Ну не молодцы ли? Итог: требую вернуть комиссию за обслуживание карточного счета, которым я не могу воспользоваться никаким способом.