7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

За последнее время попробовал две дебетовых карты данного банка. Сперва была "Пора", а 14 февраля поддался на рекламу и выпустил карту "My life".  "Пора" была очень привлекательная (6% кешбэк). Но чтобы пользоваться всеми ее преимуществами, нужно было ежемесячно совершать платежи на крупную сумму. В итоге карта лично для меня становилась не такой выгодной, и я ее закрыл.  А пятерку ставлю за другую карту. Точнее, за механику выпуска. Настолько бесшовно эту операцию мне не удавалось провести ни в одном другом банке. Через приложение выпустил "My Life" без пластика и загрузил ее в G-pay за 5 секунд. И сразу мог сделать платеж. Пока карта выглядит многообещающе, если не изменят условия. Навсегда бесплатная, высокий кешбэк за коммуналку и интернет-покупки.

Не могу дозвониться до офиса в г. Москва (ЮЛ) по адресу ул. Мытная Номера телефонов: +74956331013, +74956337829. Вы можете проверить и позвонить на любой из этих номеров и убедиться, что официальные номера телефонов для обслуживания юридических лиц TOP-30 банка РФ не обслуживаются. Ответ робота такой: "для вызываемого абонента данный вид связи не доступен". Видимо, деньги закончились. При капитализации банка 325 млрд. руб. Остается только поехать в офис, чтобы просто спросить "почему мой расчетный счет закрыли с остатком?" - в 2022 году просто странно. Скорее всего сотрудники службы поддержки, куда я обращался, испытывают благоговейнный испанский стыд за банк, в котором работают, однако, что делать клиенту?

Нашел в приложении УБРиРа услугу - овердрафт для зарплатных клиентов и решил испробовать. Кредитную карту оформлять это время нужно было бы, да и не нужна она мне. А так, я зашел в мобильное приложение и сам себе его подключил, и смог тут же потратить больше, чем у меня было. Оплата за день пользование овердрафтом невысокая, тем более я быстро средства назад и вернул. Когда что-то нужно срочно приобрести и не хватает средств, то, я считаю, что это хороший вариант.

Работаю с этим "банком" 8 месяцев. Средний век ещё у них. Работаю с этим "банком" 8 месяцев. У них пастоянные сбои в программе. Платежи вовремя отправлять никак нельзя.

Не работает раздел "Вклады", техподдержка ничем не может помочь. Захожу в раздел "Вклады", появляется список вкладов на странице "Заключение договора". Нажимаю кнопку "Открыть" на вкладе, моргает страница и ничего! Пробовал с разных компьютеров, с разных браузеров заходить. Не работает!

Заинтересовало меня в Убрире предложение кредитных карт. Посмотрел варианты, устроила больше "Наличная". Льготный период аж 1094 дня, ну за этот срок я точно верну взятые средства, чтобы процент не платить. При выходе со льготного периода, он не маленький. А вот если вернуть вовремя, то ничего платить не надо - пользование деньгами выходит бесплатное. Карту оформил без проблем онлайн, так как я клиент этого банка давнишний и приложение у меня ранее было установлено. Забрал пластиковую кредитку в ближайшем отделении в договоренную дату и время, это можно все согласовать при заказе. Пользуюсь и доволен.

Оформил карту данного банка в декабре 2021 г. Открыл накопительный счет. Хранил не большую, но значимую для меня сумму. Однако, 01.02.2022 все деньги банк успешно позволил перевести мошенникам, без уведомления клиента об операциях и подтверждения данных транзакций клиентом. Проще говоря служба безопасности у этого банка ни каким образом не отслеживает и не препятствует краже средств с вашего счета, а наоборот способствует им! В то время когда мошенники будут переводить деньги с вашего счета, посредством мошеннических действий, служба безопасности будет делать вид, что этих операций не видит и не будет предпринимать никаких действий, в т.ч. блокировки этих операций, надлежащего уведомления клиента о них и запроса подтверждения операций  Обходите стороной этот банк, если хотите сохранить свои сбережения в целостности. Также банк не соблюдает части 11 и 12 статьи 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» и отказывает в возврате средств при соблюдении срока подачи заявления о совершенных операциях без согласия клиента, без соответствующего уведомления о них клиента, а пришлем формальный отказ, дескать клиент сам виноват и операции совершил клиент. "Служба заботы о клиентах" - это одно лишь красивое название в кавычках! Заботы от банка вы никакой не получите! Простояв 2 часа в очереди в единственном отделении на столицу РФ, получите только бесполезную консультацию от неполномочных сотрудников, которые не могут ответить на простые вопросы обслуживания. Обходите стороной этот банк! Не повторяйте моих ошибок.

Заказал карту, согласовали дату. В назначенный день никто и ни что не позвонило мне. Пришла смс, что данные недозаполнены, перезвонил сам, дозаполнили, назначили новую дату. В назначенную дату никто и ничто не перезвонило мне. Позвонил сам, сказали что данные не дозаполнены, вновь дозаполнили, назначили дату и угадайте что произошло? Верно, никто не перезвонил НЕУВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ СТРАННОГО БАНКА жду свою карту завтра!

Написала о том что не могу привязать карту для оплаты в чат, ответили что то невнятное и отключились. Спросила ещё раз, говорят сделайте настройки 3D секьюрити, а где это что это....начнем с того, что ни в 1 банке другом такого нет. Звоню на гор линию, переводят от специалиста к специалисту и ни 1 не может решить проблему, вопрос зачем вам эти специалисты тогда?? Ещё интереснее момент, подключите смс информирование, чтобы, вам приходили смс для подтверждения покупок! Вы белины объелись? Клиент, должен подключить смс, чтобы платить вашей картой??? Чтобы ваш банк получал деньги за транзакции?? Говорят можно сделать через почту, но они этого не могут. Ужасный банк, буду заказывать карту. Ни кто ничего не знает и не может решить вопрос

Являюсь очень давним клиентом данного банка. В Екб я так понял что все неплохо. Но в Москве - ЭТО ДНО ПОЛНОЕ. Так как имею вклад в данном банке и карточка давно просрочилась (для снятия денежек в банкомате) - заказал 02.02.2022 карту МайЛайф, написали что привезут  в пятницу, 4-го. Но в 3-го позвонили и сказали что  карту не привезут, могут только 7-го (пн). Я согласился. В пятницу снова звонят - можем уже только 8го... Или, говорят лучше САМИ В ЕДИНСТВЕННОМ ОФИСЕ В Мск заберите. Я с дуру согласился. Девушка, конечно, поиздевалась знатно... Так как приехав в офис я увидел 20 человек в очереди и 2-х оооочень уставших и вялых девушек, которые работали еле-еле.. Это при наличие 5 рабочих мест в зоне для обслуживания физ.лиц. (т.е. за 2 года банк не нанял дополнительных сотрудников и просто издевается над клиентами). После этого позвонил в колл-центр (4го) и попросил возобновить доставку карты, ибо ждать в офисе издевательским часа 4 - не вариант. Девушка все сделала, и сказала, что отметку оставила, со мной свяжется служба доставки для согласования времени доставки. И вот, уже 8-е февраля (вторник) - а звонка так и нет! Качество обслуживания, конечно, кроме как издевательством, не назовешь... Ох, как же банк деградировал за несколько лет...

В целом банк УБРиР выглядит вполне основательным, особенно нам с женой понравилась образцовая компетентность и удивительная отзывчивость и доброжелательность сотрудницы в офисе банка оформлявшей нам карты и счета. Также достаточно хорошо работала служба поддержки через личный кабинет клиента банка, она оперативно решила некоторые возникшие проблемы. Но, к сожалению, проблемы возникли при получении бонусов по акции "Приведи друга". Сначала не произошло автоматическое начисление бонусов в установленные сроки, но, после обращения в службу поддержки бонус мы получили с почти месячной задержкой. Немного неприятно, но вполне приемлемо, видимо у банка не вполне отлажена технология обработки акции "Приведи друга". Более серьезная проблема возникла при начисления второго аналогичного бонуса по другому продукту банка. Неожиданно, служба поддержки банка отказала нам в получении бонуса, коротко сообщив что условия акции не выполнены. Далее началось самое интересное - все мои многочисленные попытки выяснить какие именно условия не были выполнены - я неизменно получал лишь формальные отписки и повторы предыдущих ответов. Ответа по существу я так и не получил, что крайне удивительно для меня. Я уже давно привык к тому что служба поддержки банков неизменно внимательны и доброжелательны к клиентам и всегда дорожат их доверием. Надеюсь что это нехарактерный случай для банка и служба контроля качества работы банка предпримет необходимы меры для исправления ситуации. И также, все таки, надеюсь что представитель банка проявит лояльность и ответит на мой вопрос по существу. Обидно, что такая незначительная и легкоисправляемая проблема приводит к существенным репутационным потерям банка.

Открыла не так давно валютный вклад в долларах, когда был хороший курс. Ставки по вкладу в долларах меньше, чем в рублях, обещали до 0,6%. По факту у меня вышло меньше, около 0,3%, потому что я выбрала не такой долгий срок вклада, мало ли что может случиться и деньги потребуются. Открыла вклад в мобильном приложении (у меня есть их дебетовая карта). Мне понравилось, что можно ввести сумму в рублях и система пересчитает тебе ее в долларах и наоборот. Не пришлось самостоятельно переводить из рублей в доллары. Вклад мой пополняемый, что важно, так как я понемногу еще добавляю туда деньги. Получилось все очень быстро оформить. Даже быстрее, чем я ожидала. А вот позже, когда я хотела еще один вклад открыть в евро, я обнаружила, что его нельзя пополнять. Вклад тот же самый смотрела, что в долларах открыла. Но почему-то на евро распространяются видимо другие условия, не поняла, почему так. Мне пополнять вклад важно, поэтому в евро я не стала открывать, докупила просто доллары и пополнила свой вклад.

Здравствуйте. Решила удаленно открыть вклад в Уральском Банке Реконструкции и Развития. В рекламе говорилось что сделать это можно быстро, просто и удаленно без посещения офиса. В понедельник 31 Января 2022 заказала карту с доставкой на дом. Заявку приняли только на пятницу 04.02.2022 долго, но думаю ладно, потом все зато через интернет банк быстро будет. Карту привезли вовремя в первой половине дня, претензий нет. Но вот доступа в интернет банк, а уже вторая половина дня понедельник 07.02.2022 все еще нет.  Логин и пароль выданный для подключения не активны и даже номер карты система интернет банка определяет как не существующий. Вместо тех поддержки, тебя сначала заставляют прослушать очень много рекламы и ненужной информации, а затем если удается все таки добиться и попасть в очередь к оператору, минуте так на 20 ожидания просто отключаются. Пыталась несколько раз, бесполезно. Вот так вместо удаленного открытия вклада, красиво расписанного в рекламе я получила неделю ожиданий, нервотрепки, бесчисленных и бесполезных попыток подключиться к интернет банку и дозвонится в тех поддержку.

Платеж за ЖКУ по QR коду из мобильного приложения (Android) (Москва, ЕИРЦ, квартплата, два разных получателя) из банка УБРиР (карта My life) не доходят или не распознаются системой ЕИРЦ/mos.ru автоматически с декабря 2021. Техподдержка отвечает копипастами и предлагает разбираться с получателем платежа, т.е. работоспособность сервиса банк не волнует от слова совсем. Смысл кэшбэка в 5% за коммуналку теряется полностью, за эту сумму придется развлекаться с хождением в МФЦ. Справедливости ради, оплата счетов Мосэнергосбыта (пока что ?) работает.

Сегодня 06.02.2022 года пытался оплатить заказ на Али-экспресс.  В итоге деньги на дебетовой карте заблокированы, а на сайте али-экспресс заказ не оплачен. Служба али-экспресс говорит, что была ошибка и транзакция не прошла.  Сумма блокировки 2130.18 рублей. В итоге заказ - не оплачен, денег на дебетовой карте нет.  Отменить оперативно сбойную транзакцию в УБРИР не могут. Больше часа времени ушло на общение с техподдержкой УБРИР и по телефону и в чате. Причем в чате ничего решить не могут, пишут - звоните по телефону. Только с третьего раза удалось добиться регистрации моего обращения и оператор мне предоставил номер.

В личном кабинете неожиданно появилась информация о платной услуге (опция "Накопление" 99 р. в месяц), которая отключена, но оплачена  до 28 февраля.  Я её не подключала. В течение недели каждый день пишу в чат, прикладываю скрины и требую удалить информацию о навязанной услуге.  Бесполезно. Зарегистрировали обращение, вчера пришёл ответ, что настройки произведены, сейчас проверяю: услуга оплачена до 5 марта.  У меня в личном кабинете должны отображаться только те продукты и услуги, которыми я пользуюсь и которые сама подключила. Почему я столько времени должна тратить на решение проблемы, созданной банком? Я просто закрою свои вклады и перейду в другой банк, где не создают проблемы клиентам и не тратят их время.

Примерно 28 декабря 2021 года я позвонил на горячую линию в Банк и уточнил условия акции возврата кэшбэка за покупки онлайн в размере 5 процентов, девушка очень приятная по общению проконсультировала меня что ограничение составляет 5000 и как осуществить онлайн платёж, который я осуществил на 119 тысяч рублей в эльдорадо и купил телевизор специально через УБРР, чтобы получить кэшбэк больше чем в другом банке, в котором давали 3.5 процента и ограничение 5000. Жду 20 января свой кэшбэк, в итоге приходит 1500 рублей это оказывается предел , а мне девушка сказала 5000. ЗВОНЮ на горячую линию составляю претензию, Убрр рассматривает её,  извиняется и в качестве изменения переводит мне 500р извинительные, в итоге я получаю после нервотрепки 2000 рублей вместо 5000 обещанных,  хотя в том же хоум кредите я мог получить 3.5 процента а это 4165 рублей, в том же Альфе 2380, причём на все остальные траты было бы тоже выше кэшбэк, причём все эти банки у меня в обойме карты! Вот так после признания своих ошибок ведёт себя опять УБРР снова роняет свою репутацию на ДНО, это же 2022 год , нельзя обманывать людей без последствий для своей репутации, давно пора это понять и не наступать на одни и те-же грабли!

31.01.2022г по предварительной записи, курьер мне привез кредитную карту с договором, на котором УЖЕ ПРОСТАВЛЕНЫ все галочки, без права выбора, то есть за меня уже все поставлено, мне надо только подписать! 02.02.2022г. мне пришло сообщение от банка, что по техническим причинам банк не может активировать карту и нужно доставить новую  карту! Я попросил, вместе с новой картой привести мне договор, который ранее был подписан, что бы я его утилизировал! На что мне прямо отказали! Курьер может привести все что угодно, но только не договор! Далее, когда оформляем дату доставки, банк не идёт на уступки и ставит встречу когда банку удобно, а на клиента наплевать, не смотря на то что банк накосячил! Позорное обслуживание и в контактном центре специалисты так же общаются, как будто это мы им должны что то.

Написанное ниже первоначально было комментарием к отзыву [b]awpolkut[/b], но комментарий не прикрепился, решил разместить в виде отдельного отзыва. Активация карт  ПС МИР и ВИЗА (полученных в офисе)  у меня протекали аналогично: МИР почти мгновенно, ВИЗА только на следующий день. Неприятно, но терпимо. По многочисленным отзывам клиентов [b]карты, доставленные курьером, могут быть неактивны несколько дней[/b], пока не будет составлено обращение в банк. Межбанковскими переводами по реквизитам я не пользовался, но было несколько случаев, когда входящий перевод по СБП не увеличивал баланс карты (хотя соответствующий пуш приходил). Кстати СБП перевод можно выполнить [b]только из МП[/b],  из ИБ эта функциянедоступна. Дискриминация владельцев кнопочных телефонов налицо. Банки, которые действительно ценят своих клиентов, реализовали доступ к СБП в ИБ, чем я неоднократно пользовался. Поскольку ПНО на карте MyLife нет, а базовая ставка НС 5.5%, подключил овердрафт (за эту возможность банку  плюс). Но поставил жирный минус, когда узнал , что суточный лимит на исходящие переводы [b]один для СБП, межбанка(платного!) и внутрибанка. [/b]Банк предлагает интересную (на фоне рынка) %% ставку по Накопительномусчету Промо, но при этом существуют упомянутые [b]awpolkut [/b]проблемызачисления МБ перевода день в день и проблемный вывод суммы 500 тыс. руб. (максимальная сумма  ставки Промо НС). Я уже не говорю о том, что банки, где я являюсь клиентом, зачисляют входящий межбанк тем же днем без вариантов, а некоторые вообще в течении 1 часа (или еще быстрее). Ссылаться на максимально отведенные 3 дня для зачисления перевода по реквизитам недостойно для банка , претендующего на лучшее МП. В целом впечатление от УБРиР неоднозначное: с одной стороны привлекательная Программа лояльности  карты My Life , интересные для клиентов акции, неплохие акционные ставки НС. С другой стороны недоработки по курьерской доставке карт, срокам зачисления межбанковских переводов, зажатые лимиты на вывод средств. Работа над устранением упомянутых недостатков могла бы существенно повысить рейтинг банка.

Началось всё с того, что решил 1 февраля 2022 открыть Промо Накопительный счёт под 9% первые три месяца. Для этого получить предварительно карту My Life. Благо по ней можно получить 5% кэшбек за оплату услуг ЖКХ первые два месяца. Поскольку живу в Московской области, за 80 км от Москвы и в моём городе нет отделений банка, доставки на дом курьером нет. При подаче заявки на карту на сайте банка записался в московский офис на Мытной 62 возле м. Тульская на определённое время (15 часов в пятницу, 28 января 2022). Так как на форуме в теме УБРИРа писали, что в офисах очереди и обслуживают медленно, но можно записаться не определённое время и не ждать очереди. Обстоятельства сложились так, что мне было удобно перенести визит в  вышеуказанный московский офис на Мытной 62 на понедельник, 31 января 2022 на 13 часов. На ГЛ меня отфутболили с переносом, в чате также. а форуме прочитал, что на сайте есть страница, где можно независимо от оформления каких-либо продуктов (в частности, как в моём случае, при подаче заявки на карту записаться в офис. Что я и сделал. Записался на сайте банка в офис на Мытной 62 в Москве на 13 часов 31 января 2022. 31 января чуть опоздал в офис, в офисе начальник офиса ответила, что в связи с болезнью двух сотрудников отделения обслуживание по предварительной записи не работает (хотя талон с литерой G, который выдают клиентам, записавшимся предварительно, горел на одном из табло (талон G3, то есть, в понедельник, 31 января 2022 года до моего прихода в офис были обслужены по крайней мере 2 клиента по записи, и ещё один клиент обслуживался, надо сказать, что сидел он очень долго, более часа точно, и по уходу обнаружилось, что забыл одну перчатку, упавшую на пол) и у одного и окошек обслуживался клиент. Кроме меня по записи была ещё одна женщина, потребовавшая у начальника отделения включить в процесс обслуживания клиентов других сотрудников отделения. Начальник отделения ответила, что таких сотрудников у неё нет, и сотрудники предпринимают все возможные усилия для того, чтобы обслужить клиентов. При этом сотрудницы, обслуживающие физических лиц (их было от 1 до 3, постоянно куда-то уходили и приходили обратно, в то время как обслуживаемые ими клиенты у окошек ждали, пока они неторопливо сходят куда-то за какими-то бумагами и т.д.) Всего в офисе на 13:20 31 января 2022 примерно было 15 человек. На 1 человека у сотрудников офиса уходило не менее 40 минут. Тот клиент, который с талоном G3 вообще больше часа, если не полутора часов, обслуживался. Были ещё сотрудники, обслуживающие юридических лиц, но к ним периодически подходили клиенты юридические лица. Во время ожидания в офисе туда 2 раза при мне заходили курьеры службы доставки кулинарных блюд и передавали в общей сложности за 2 раза порядка дюжины увесистых пицц в упаковке. То есть,в офисе, помимо присутствовавших сотрудников,были ещё другие сотрудники. Две такие увесистые  пиццы подряд один человек не съест. Действительно, из служебного помещения периодически выходили и заходили обратно сотрудники отделения. Можно же было их привлечь к обслуживанию? Ну за вознаграждение. Или это в это банке не практикуется? Ил у них допуска нет соответствующего и опыта работы с соответствующим ПО?